Abel Carlevaro - Preludios Americanos IV RondaDescripción completa
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la carrera eliyahu m goldratt
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Descripción: derecho internacional publico
Universidad ESAN Escuela de Administración Administración de Negocios para Graduados
Maestría en Administración Tiempo Parcial Curso: Fundamentos de Gerencia de Proyectos Caso: James Burke: Una Carrera en Neocios Americanos
Análisis del Caso - Tylenol
El surgimiento del Tylenol fue una de las historias más exitosas del mercadeo de los año 70, y James Burke se le daba crédito or ello! El roducto fue desarrollado or los laboratorios "c#ield, una comañ$a farmacéutica ad%uirida or Johnson & Johnson en '()(! *asta '(+0 el Tylenol se hab$a endido exclusiamente como una droga de rescrici-n! Tylenol era enunciado solo en reistas médicas, o en forma directa a los médicos y farmaceutas, como una alternatia más suae ara el estomago %ue la asirina! . comien/o de '(70 una serie de estudios muy ublicitados cuestionaban a los consumidores de asirinas! Tylenol se encontraba osicionado idealmente ara aroechar esta coyuntura! 1os *ositales conf$an en Tylenol se conirti- en uno de los mensa2es rinciales de la marca3! 4ara '(7) a 56 de los consumidores de Tylenol les hab$a sido recomendado or sus
Posición
Evidencia !"aluación del #mpacto $casionado a la #maen de Jo%nson & Jo%nson
1a comañ$a fue afectada agresiamente! 1as noticias de enenenamiento ocasionaron una fuerte crisis a niel cororatio ya %ue circulo en todos los medios de comunicaci-n de Estados 8nidos! 1a imagen de la comañ$a se io afectada, lo cual imacto en la disminuci-n de las entas de sus roductos!
Evidencia Monitoreo y Control del Proyecto 'Fa(ricación de Tylenol)
#o hab$a un adecuado monitoreo y control del alcance del royecto, esto es eidenciado cuando Burke conoce los desaf$os surgidos luego de iniciada la camaña de Tylenol! Tamoco hab$a un adecuado monitoreo de lo %ue estaba haciendo 9atril esto uede eidenciarse ya %ue Burke se entera or rimera e/ de las ruebas reali/adas or 9atril no a traés de "c #eil sino de su hermano 9an %uien era en ese entonces gerente de la estaci-n .lbany!
Evidencia Gestión de la Comunicación
8no de los asectos en los %ue no se tuo una adecuada gesti-n fue la comunicaci-n, ues no se comunicaban con tiemo como se estaban lleando a cabo los aances de las camañas de los roductos esto se uede eidenciar cuando Burke se comunica con :ichard ;elb oco antes de iniciada la camaña! También odemos eidenciar la carencia de este elemento cuando Burke se entera de los acontecimientos con Tylenol en segunda instancia! < el asecto cr$tico de ello se re=e2a cuando existe contradicci-n en la existencia de cianuro en el roducto! 9e manera general a lo largo de cada aso del royecto
Plan de Acción '! 9isosici-n y cooeraci-n @ Johnson & Johnson adot- una ostura cooeradora en todo sentido, abri- sus uertas a las autoridades demostrando %ue estaba en alian/a con ellos ara encontrar al resonsable del enenenamiento! 9e la misma manera con los medios de comunicaci-n! 5! *acer el bien y traba2ar de una manera correcta! ! Establecer estrategias@ Aonsisti- en retirar del mercado todas las astillas de Tylenol, claro %ue la imlementaci-n fue costosa y traba2osa ero el ob2etio en s$ cumle con la caracter$stica de ser una sola acci-n! ! .sumir resonsabilidades @ En una rimera instancia se ofrec$a una recomensa de '00,000 8C9 or su aradero o informaci-n del sosechoso ero desués de esclarecidos los hechos J&J ba2- la guardia y asumi- las resonsabilidades legalmente! )! nfasis en la reconstrucci-n de imagen@ Enfoc- sus acciones a solo reconstruir su imagen y la conFan/a de sus clientes!
