Toma de Decisiones

“AÑO DE LA L A PROMACION PROMACION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

TOMA DE DECISIONES Docente: JAVIER LOPEZ CESPEDES

Curso: DIRECCION I

Presentado por:     

Dioses Medina Katherine Lisset. Huancas Huancas Yuliana Jiménez Noel Freddy Freddy Silva Cama!a "atiana Suclue Chun#a Jes$s

Tumbes – Perú 2014

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES F'C(L 'C(L"'D "'D D) C*)NC*'S C* )NC*'S )C+N+M*C'S )SC()L' ,-+F)S*+N'L D) 'DM*N*S"-'C*+N

%& OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

•

Conocer ue es la toma de decisiones y ara ué es imortante en las or#anizaciones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• • •

Conocer y analizar las etaas de la toma de decisiones. Determinar las decisiones ro#ramas y no ro#ramadas. Cono Conoce cerr cu/l cu/les es son son los esti estilos los ue ue usan usan los los #ere #erent ntes es ara ara toma tomarr decisiones en las or#anizaciones.

INTRODUCCION

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES F'C(L"'D D) C*)NC*'S )C+N+M*C'S )SC()L' ,-+F)S*+N'L D) 'DM*N*S"-'C*+N

%& #os d$as y #as %oas de nuesta &'da Todos y cada uno de nosotos !asa"os

to"ando dec's'ones( A#)unas dec's'ones t'enen una '"!otanc'a e#at'&a en e# desao##o de nuesta &'da* "'entas +ue otas t'enen una e!ecus',n "ayo( En un a"-'ente e"!esa'a#* #a to"a de dec's'ones es ta"-'.n una taea cot'd'ana* !eo ade"/s t'ene una e!ecus',n "ayo( Dada #a )an co"!et't'&'dad +ue e0'ste actua#"ente en e# te1'do e"!esa'a#* to"a #as dec's'ones adecuadas en cada "o"ento se anto1a &'ta# !aa e# de&en' de #a e"!esa( De a%$ +ue #a to"a de dec's'ones en #a e"!esa ten)a cada &e2 "ayo '"!otanc'a( Paa #os ad"'n'stadoes* e# !oceso de to"a de dec's',n es s'n duda una de sus "ayoes es!onsa-'#'dades( En #a actua#'dad* #a to"a de dec's'ones en una o)an'2ac',n se c'cunsc'-e a una se'e de !esonas +ue 3o"an !ate de un "'s"o !oyecto( De1a en "anos de una so#a !esona #a to"a de dec's'ones !uede su!one !aa #a o)an'2ac',n un 'es)o "uy )ande( Con 3ecuenc'a se d'ce +ue #as dec's'ones son a#)o as$ co"o e# "oto de #os ne)oc'os y en e3ecto* de #a adecuada se#ecc',n de a#tenat'&as de!ende en )an !ate e# .0'to de cua#+u'e o)an'2ac',n(

TOMA DE DECISIONES "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& La to"a de dec's'ones es un !oceso s'ste"/t'co y ac'ona# a ta&.s de# cua# se

se#ecc'ona una a#tenat'&a ente &a'as* s'endo #a se#ecc'onada #a o!t'"'2adoa 4#a "e1o !aa nuesto !o!,s'to5( To"a una dec's',n es eso#&e d'3eentes s'tuac'ones de #a &'da en d'3eentes conte0tos6 a n'&e# #a-oa#* 3a"'#'a* sent'"enta#* e"!esa'a#* etc( To"a #a coecta dec's',n en un ne)oc'o o e"!esa es !ate 3unda"enta# de# ad"'n'stado ya +ue sus dec's'ones 'n3#u'/n en e# 3unc'ona"'ento de #a o)an'2ac',n* )eneando e!ecus'ones !os't'&as o ne)at'&as se)7n su e#ecc',n( Paa #os ad"'n'stadoes* e# !oceso de to"a de dec's',n es s'n duda una de #as "ayoes es!onsa-'#'dades( La to"a de dec's'ones en una o)an'2ac',n se c'cunsc'-e a una se'e de !esonas +ue est/n a!oyando e# "'s"o !oyecto( De-e"os e"!e2a !o %ace una se#ecc',n de dec's'ones* y esta se#ecc',n es una de #as taeas de )an tascendenc'a( Con 3ecuenc'a se d'ce +ue #as dec's'ones son a#)o as$ co"o e# "oto de #os ne)oc'os y en e3ecto* de #a adecuada se#ecc',n de a#tenat'&as de!ende en )an !ate e# .0'to de cua#+u'e o)an'2ac',n( Una dec's',n !uede &a'a en tascendenc'a y connotac',n( Los

ad"'n'stadoes

cons'dean

a

&eces

#a to"a

de

dec's'ones co"o

su ta-a1o !'nc'!a#* !o+ue constante"ente t'enen +ue dec'd' #o +ue de-e %acese* +u'.n %a de %ace#o* cu/ndo y d,nde* y en ocas'ones %asta c,"o se %a/( S'n e"-a)o* #a to"a de dec's'ones s,#o es un !aso de #a !#aneac',n* 'nc#uso cuando se %ace con a!'de2 y ded'c/ndo#e !oca atenc',n o cuando 'n3#uye so-e #a acc',n s,#o duante unos "'nutos(

"+M' D) D)C*S*+N)S "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%&

,-+C)S+ D) "+M' D) D)C*S*+N)S

ETAPAS DEL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

PASO 1.- LA IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA E# !oceso de to"a de dec's'ones co"'en2a con un !o-#e"a* es dec'* #a d'sce!anc'a ente un estado actua# de cosas y un estado +ue se desea( A%oa -'en* antes +ue se !ueda caacte'2a a#)una cosa co"o un !o-#e"a #os ad"'n'stadoes t'enen +ue se "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


consc'entes de #as d'sce!anc'as* esta -a1o%& !es',n !aa +ue se to"en acc'ones y tene #os ecusos necesa'os( Los ad"'n'stadoes !ueden !ec'-' +ue t'enen una d'sce!anc'a !o co"!aac',n ente e# estado actua# de cosas y a#)una no"a* no"a +ue !uede se e# dese"!e8o !asado* "etas 3'1adas con ante'o'dad o e# dese"!e8o de a#)una ota un'dad dento de #a o)an'2ac',n o en otas o)an'2ac'ones( Ade"/s* de-e e0'st' a#)7n t'!o de !es',n en esta d'sce!anc'a ya +ue s' no e# !o-#e"a se !uede !os!one %asta a#)7n t'e"!o en e# 3utuo( As$* !aa 'n'c'a e# !oceso de dec's',n* e# !o-#e"a de-e e1ece a#)7n t'!o de !es',n so-e e# ad"'n'stado !aa +ue .ste act7e( Esta !es',n !uede 'nc#u' !o#$t'cas de #a o)an'2ac',n* 3ec%as #$"'tes* c's's 3'nanc'eas* una !,0'"a e&a#uac',n de# dese"!e8o etc( Po 7#t'"o* es !oco 3act'-#e +ue #os ad"'n'stadoes ca#'3'+uen a a#)una cosa de !o-#e"a s'no t'enen #a auto'dad* d'neo* 'n3o"ac',n* u otos ecusos necesa'os !aa !ode actua* ya +ue s'no desc'-en #a s'tuac',n co"o una en #a +ue se #es co#oca ante e0!ectat'&as no ea#'stas(

PASO 2.- LA IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES . Una &e2 +ue se conoce #a e0'stenc'a de# !o-#e"a* se de-en 'dent'3'ca #os c'te'os de dec's',n +ue se/n e#e&antes !aa #a eso#uc',n de# !o-#e"a( Cada !esona +ue to"a dec's'ones sue#e tene unos c'te'os +ue #os )u$an en su dec's',n( Este !aso nos 'nd'ca +ue son tan '"!otantes #os c'te'os +ue se 'dent'3'can co"o #os +ue no9 ya +ue un c'te'o +ue no se 'dent'3'ca se cons'dea/ 'e#e&ante !o e# to"ado de dec's'ones(

PASO 3.- LA ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS. Los c'te'os se#ecc'onados en #a 3ase ante'o no t'enen todos #a "'s"a '"!otanc'a* !o tanto* es necesa'o !ondea #as &a'a-#es +ue se 'nc#uyen en #as #'sta en e# !aso ante'o* a 3'n de da#es #a !'o'dad coecta en #a dec's',n( Este !aso #o !uede ##e&a a ca-o d/ndo#e e# "ayo &a#o a# c'te'o !e3eente y #ue)o co"!aa #os de"/s !aa &a#oa#os en e#ac',n a# !e3eente(

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& PASO 4.- EL DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

Este !aso cons'ste en #a o-tenc',n de todas #as a#tenat'&as &'a-#es +ue !uedan tene .0'to !aa #a eso#uc',n de# !o-#e"a(

PASO 5.- ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS. Una &e2 +ue se %an desao##ado #as a#tenat'&as e# to"ado de dec's'ones de-e ana#'2a#as cu'dadosa"ente( Las 3ota#e2as y de-'#'dades se &ue#&en e&'dentes se)7n se #es co"!ae con #os c'te'os y &a#oes esta-#ec'dos en #os !asos : y ;( Se e&a#7a cada a#tenat'&a co"!a/ndo#a con #os c'te'os( A#)unas &a#oac'ones !ueden #o)ase en una 3o"a e#at'&a"ente o-1et'&a* !eo* s'n e"-a)o* sue#e e0'st' a#)o de su-1et'&'dad* !o #o +ue #a "ayo$a de #as dec's'ones sue#en contene 1u'c'os(

PASO 6.- SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA Este !aso cons'ste en se#ecc'ona #a "e1o a#tenat'&a de todas #as &a#oadas(

PASO 7.- LA IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA. M'entas +ue e# !oceso de se#ecc',n +ueda co"!#etado con e# !aso ante'o* s'n e"-a)o* #a dec's',n !uede 3a##a s' no se ##e&a a ca-o coecta"ente( Este !aso 'ntenta +ue #a dec's',n se ##e&e a ca-o* e 'nc#uye da a conoce #a dec's',n a #as !esonas a3ectadas y #o)a +ue se co"!o"etan con #a "'s"a( S' #as !esonas +ue t'enen +ue e1ecuta una dec's',n !at'c'!an en e# !oceso* es "/s 3/c'# +ue a!oyen con entus'as"o #a

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& "ed'o de una !#an'3'cac',n* o)an'2ac',n y "'s"a( Estas dec's'ones se ##e&an a ca-o !o

d'ecc',n e3ect'&as(

PASO 8.- LA EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN. Este 7#t'"o !aso 1u2)a e# !oceso e# esu#tado de #a to"a de dec's'ones !aa &ese se %a coe)'do e# !o-#e"a( S' co"o esu#tado de esta e&a#uac',n se encuenta +ue toda&$a e0'ste e# !o-#e"a tend/ +ue %ace e# estud'o de #o +ue se %'2o "a#( Las es!uestas a estas !e)untas nos !ueden ##e&a de e)eso a uno de #os !'"eos !asos e 'nc#us'&e a# !'"e !aso(

COMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES

RACIONALIDAD "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& Aun+ue cada !esona en una o)an'2ac',n to"a dec's'ones* este !oceso es

!at'cu#a"ente !aa #os )eentes !o+ue est/ -asado en #as < 3unc'ones )eenc'a#es* !o eso se d'ce +ue #a to"a de dec's'ones es #a esenc'a de #a ad"'n'stac',n* y es !o eso +ue #os )eentes cuando !#anean* o)an'2an* d'')en y conto#an se conocen co"o to"adoes de dec's'ones* ya +ue es ut'na'o esta act'&'dad( Las !esonas +ue act7an o dec'den ac'ona#"ente est/n 'ntentando a#can2a a#)una "eta +ue no se !uede #o)a s'n acc',n( Neces'tan co"!ende en 3o"a c#aa #os cusos a#tenat'&os "ed'ante #os cua#es se !uede a#can2a una "eta de acuedo a #as c'cunstanc'as y #'"'tac'ones e0'stentes( Se neces'ta ta"-'.n #a 'n3o"ac',n y #a ca!ac'dad !aa ana#'2a y e&a#ua #as a#tenat'&as de acuedo con #a "eta deseada( Po 7#t'"o* neces'tan tene e# deseo de ##e)a a #a "e1o so#uc',n "ed'ante #a se#ecc',n de #a a#tenat'&a +ue sat's3a)a de un "odo "/s e3ect'&o e# #o)o de #a "eta( Es ao +ue #as !esonas #o)en una ac'ona#'dad co"!#eta* en !at'cu#a en #a ad"'n'stac',n co"o en #a 'n)en'e$a( =( En !'"e #u)a* co"o nad'e !uede to"a dec's'ones +ue a3ecten e# !asado* #as dec's'ones t'enen +ue o!ea !aa e# 3utuo( :( Es d'3$c'# econoce todas #as a#tenat'&as +ue se !ud'ean se)u' !aa a#can2a una "eta9 esto es c'eto cuando en es!ec'a# #a to"a de dec's'ones 'nc#uye o!otun'dades de %ace a#)o +ue no se %a %ec%o antes( Es "/s* en #a "ayo !ate de #os casos no se !ueden ana#'2a todas #as a#tenat'&as e 'nc#uso con #as t.cn'cas ana#$t'cas y #as co"!utadoas "asa "odenas d's!on'-#es( E1e"!#o6 #as dec's'ones )eenc'a#es se to"an con e# deseo de >eso#&e? en una 3o"a tan se)ua co"o sea !os'-#e* #a "ayo$a de #os )eentes s$ 'ntentan to"aa

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& de #os #$"'tes de #a ac'ona#'dad y de #as "e1oes dec's'ones +ue !uedan dento

acuedo a# ta"a8o y #a natua#e2a de #os 'es)os 'n&o#ucados(

RACIONALIDAD LIMITADA A !esa de #as su!os'c'ones no ea#'stas* se es!ea +ue #os )eentes sean ac'ona#es cuando to"an dec's'ones( E##os co"!enden +ue se es!ea +ue #os -uenos to"adoes de dec's'ones %a)an c'etas cosas y "uesten e# co"!ota"'ento de a#)u'en +ue to"a -uenas dec's'ones cuando 'dent'3'+uen !o-#e"as* cons'deen a#tenat'&as* e7nan 'n3o"ac',n y act7en con dec's',n !eo con !udenc'a( Cuando #o %acen* "uestan a otos +ue son co"!etentes y +ue sus dec's'ones son e# esu#tado de una de#'-eac',n 'nte#')ente( S'n e"-a)o un en3o+ue "/s ea#'sta !aa desc'-' co"o #os )eentes to"an #as dec's'ones es e# conce!to de !"#$%!&#'!' &#(#)!'!* e# cua# d'cen +ue #os )eentes to"an dec's'ones ac'ona#"ente !eo est/n #'"'tados 4acotados5 !o su ca!ac'dad de !ocesa 'n3o"ac',n( De-'do a +ue no se !uede ana#'2a toda #a 'n3o"ac',n de todas #as a#tenat'&as* #os )eentes sat's3acen en #u)a de "a0'"'2a* es dec' ace!tan so#uc'ones +ue son #o su3'c'ente"ente -uenas( Son ac'ona#es dento de #os #'"'tes 4costos5 de su ca!ac'dad de !ocesa 'n3o"ac',n(

EL PAPEL DE LA INTUICION To"a una dec's',n !o 'ntu'c',n o @coa2onada@ no es !o 3ue2a 'nde!end'ente de# an/#'s's ac'ona#* "/s -'en #as dos 3o"as se co"!#e"entan( Un )eente +ue %a ten'do e0!e'enc'a con un !o-#e"a o s'tuac',n !uede actua "/s /!'da"ente con #o +ue !aece$a una 'n3o"ac',n #'"'tada(

Este )eente no se a!oya en un an/#'s's s'ste"/t'co y e0%aust'&o de# !o-#e"a n' en 'dent'3'ca y e&a#ua #as a#tenat'&as* s'no +ue a!o&ec%a su e0!e'enc'a y -uen 1u'c'o !aa to"a una dec's',n(

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& La to"a de dec's'ones 'ntu't'&a !uede co"!#e"enta tanto #a to"a ac'ona# co"o

#a #'"'tada(

DECISIONES PROMOVIDAS POR IMPRESIONES Los )eentes to"an dec's'ones -as/ndose en sus sensac'ones o e"oc'ones DECISIONES CONOSCITIVAS

DECISIONES BASADAS EN LA EPERIENCIA Los )eentes to"an dec's'ones de acuedo con sus e0!e'enc'as !asadas

Los )eentes to"an dec's'ones se)7n sus %a-'#'dades conoc'"'ento y ca!ac'tac'ones(

*N"(*C*+N

PROCESAMIENTO MENTAL SUBCONCIENTE

DECISIONES BASADAS EN VALORES O ETICA

Los )eentes ut'#'2an datos de# su-consc'ente !aa ayudase en #a to"a de dec's'ones(

Los )eentes to"an dec's'ones -as/ndose en &a#oes .t'cos y cu#tua(

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES Los est'#os de to"a de dec's'ones &a$an de acuedo a #as c'cunstanc'as y en +ue se encuente ad"'n'stado o #as !esonas +ue to"an dec's'ones ta"-'.n #as "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


a#tenat'&as 1ue)an un !a!e# '"!otante(%& A cont'nuac',n en #a 3')ua : "uesta un cuado en donde se "uestan a#)unos est'#os !aa #a to"a de dec's'ones(

TIPOS DE TOMAS DE DECISIONES D*"#+#$%*+ ,$!(!'!+ "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& es dec' son e!et't'&as y se con&'ete Son a+ue##as +ue se to"an 3ecuente"ente*

en una ut'na to"a#as9 co"o e# t'!o de !o-#e"as +ue esue#&e y se !esentan con c'eta e)u#a'dad ya +ue se t'ene un ".todo -'en esta-#ec'do de so#uc',n y !o #o tanto ya se conocen #os !asos !aa a-oda este t'!o de !o-#e"as* !o esta a2,n* ta"-'.n se #as ##a"a dec's'ones estuctuadas( La !esona +ue to"a este t'!o de dec's',n no t'ene #a neces'dad de d'se8a n'n)una so#uc',n* s'no +ue s'"!#e"ente se ')e !o #a +ue se %a se)u'do ante'o"ente( Las dec's'ones !o)a"adas se to"an de acuedo con !o#$t'cas* !oced'"'entos o e)#as* esc'tas o no esc'tas* +ue 3ac'#'tan #a to"a de dec's'ones en s'tuac'ones ecuentes !o+ue #'"'tan o e0c#uyen otas o!c'ones( Po e1e"!#o* #os )eentes aa &e2 t'enen +ue !eocu!ase !o e# a"o sa#a'a# de un e"!#eado ec'.n contatado !o+ue* !o e)#a )enea#* #as o)an'2ac'ones cuentan con una esca#a de sue#dos y sa#a'os !aa todos #os !uestos( E0'sten !oced'"'entos ut'na'os !aa tata !o-#e"as ut'na'os( Las dec's'ones !o)a"adas se usan !aa a-oda !o-#e"as ecuentes( Sean co"!#e1os o s'"!#es( S' un !o-#e"a es ecuente y s' #os e#e"entos +ue #o co"!onen se !ueden de3'n'* !onost'ca y ana#'2a* entonces !uede se cand'dato !aa una dec's',n !o)a"ada( Po e1e"!#o* #as dec's'ones en cuanto a #a cant'dad de un !oducto dado +ue se ##e&a/ en 'n&enta'o !uede enta8a #a -7s+ueda de "uc%os datos y !on,st'cos* !eo un an/#'s's deten'do de #os e#e"entos de# !o-#e"a !uede !oduc' una se'e de dec's'ones ut'na'as y !o)a"adas( En e# caso de N'e* co"!a t'e"!o de !u-#'c'dad en te#e&'s',n es una dec's',n !o)a"ada(

En c'eta "ed'da* #as dec's'ones !o)a"adas #'"'tan nuesta #'-etad* !o+ue #a !esona t'ene "enos es!ac'o !aa dec'd' +u. %ace( No o-stante* e# !o!,s'to ea# de #as dec's'ones !o)a"adas es #'-eanos( Las !o#$t'cas* #as e)#as o #os !oced'"'entos +ue usa"os !aa to"a dec's'ones !o)a"adas nos a%oan "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& atenc',n a otas act'&'dades "/s t'e"!o* !e"'t'.ndonos con e##o ded'ca

'"!otantes( Po e1e"!#o* dec'd' c,"o "ane1a #as +ue1as de #os c#'entes en 3o"a 'nd'&'dua# esu#ta$a "uy cao y e+ue'$a "uc%o t'e"!o* "'entas +ue una !o#$t'ca +ue d'ce >se da/ un !#a2o de =< d$as !aa #os ca"-'os de cua#+u'e co"!a? s'"!#'3'ca "uc%o #as cosas( As$ !ues* e# e!esentante de se&'c'os a c#'entes tend/ "/s t'e"!o !aa eso#&e asuntos "/s es!'nosos(

D*"#+#$%*+ %$ ,$!(!'!+ Ta"-'.n deno"'nadas no estuctuadas* son dec's'ones +ue se to"an ante !o-#e"as o s'tuac'ones +ue se !esentan con !oca 3ecuenc'a* o a+ue##as +ue neces'tan de un "ode#o o !oceso es!ec$3'co de so#uc',n* !o e1e"!#o6 >Lan2a"'ento de un nue&o !oducto a# "ecado?* en este t'!o de dec's'ones es necesa'o se)u' un "ode#o de to"a de dec's',n !aa )enea una so#uc',n es!ec$3'ca !aa este !o-#e"a en conceto( Las dec's'ones no !o)a"adas a-odan !o-#e"as !oco 3ecuentes o e0ce!c'ona#es( S' un !o-#e"a no se %a !esentado con #a 3ecuenc'a su3'c'ente co"o !aa +ue #o cu-a una !o#$t'ca o s' esu#ta tan '"!otante +ue "eece tato es!ec'a#* de-e/ se "ane1ado co"o una dec's',n no !o)a"ada( Po-#e"as co"o as')na #os ecusos de una o)an'2ac',n* +u. %ace con una #$nea de !oducc',n +ue 3acas,* c,"o "e1oa #as e#ac'ones con #a co"un'dad de %ec%o* #os !o-#e"as "/s '"!otantes +ue en3enta/ e# )eente * no"a#"ente* e+ue'/n dec's'ones no !o)a"adas(

CONDICIONES PARA TOMAR DECISIONES Toma e ec!s!ones "a#o con!c!ones e Certe$a

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%&

La cete2a o cet'du"-e es #a cond'c',n en +ue #os 'nd'&'duos son !#ena"ente 'n3o"ados so-e un !o-#e"a* #as so#uc'ones a#tenat'&as son o-&'as* y son c#aos #os !os'-#es esu#tados de cada dec's',n( En cond'c'ones de cet'du"-e* #a )ente !uede a# "enos !e&e 4s' no es +ue conto#a5 #os %ec%os y sus esu#tados( Esta cond'c',n s')n'3'ca e# de-'do conoc'"'ento y c#aa de3'n'c',n tanto de# !o-#e"a co"o de #as so#uc'ones a#tenat'&as( Una &e2 +ue un 'nd'&'duo 'dent'3'ca so#uc'ones a#tenat'&as y sus esu#tados es!eados* #a to"a de #a dec's',n es e#at'&a"ente 3/c'#( E# es!onsa-#e de to"a #a dec's',n senc'##a"ente e#')e #a so#uc',n con e# "e1o esu#tado !otenc'a#( Po e1e"!#o* de un a)ente de co"!as de una '"!enta se es!ea +ue odene !a!e# de ca#'dad est/nda a# !o&eedo +ue o3e2ca e# "eno !ec'o y "e1o se&'c'o( Po su!uesto +ue )enea#"ente e# !oceso de to"a de dec's'ones no es tan s'"!#e( Un !o-#e"a !uede tene "uc%as !os'-#es so#uc'ones* y ca#cu#a #os esu#tados es!eados de todas e##as !uede se e0te"ada"ente #ento y costoso( Toma e ec!s!ones "a#o con!c!ones e Incert!um"re

En "uc%os !o-#e"as de dec's'ones se !esentan &a'a-#es +ue no est/n -a1o e# conto# de un co"!et'do ac'ona# y aceca de #as cua#es +u'enes to"an #as dec's'ones t'ene !oca o n'n)una 'n3o"ac',n so-e #a -ase de #a cua# conoce e# estado de cosas 3utuas( La to"a de dec's'ones -a1o 'ncet'du"-e se !esenta cuando no !uede !edec'se e# 3utuo so-e #a -ase de e0!e'enc'as !asadas( A "enudo se !esentan "uc%as &a'a-#es 'nconto#a-#es( A#)unas &eces es !os'-#e conso#'da #os e3ectos de esas &a'a-#es no conto#a-#es en t."'nos de su d'st'-uc',n de !o-a-'#'dad( La to"a de dec's'ones -a1o 'ncet'du"-e '"!#'ca +ue no se conoce #a !o-a-'#'dad de +ue !e&a#e2ca uno u oto de #os estados de esu#tado(

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& Toma e ec!s!ones "a#o con!c!ones e R!es%o

E# 'es)o es #a cond'c',n en #a +ue #os 'nd'&'duos !ueden de3'n' un !o-#e"a* es!ec'3'ca #a !o-a-'#'dad de c'etos %ec%os* 'dent'3'ca so#uc'ones a#tenat'&as y enunc'a #a !o-a-'#'dad de +ue cada so#uc',n d. #os esu#tados deseados( E# 'es)o sue#e s')n'3'ca +ue e# !o-#e"a y #as so#uc'ones a#tenat'&as ocu!an a#)7n !unto 'nte"ed'o ente #os e0te"os e!esentados !o #a !#ena 'n3o"ac',n y de3'n'c',n y e# ca/cte 'nusua# y a"-')uo(

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%&

DESCRIPCION GENERAL DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL En #a s')u'ente 3')ua se !esenta un !anoa"a )enea# de #a to"a de dec's'ones )eenc'a#( De-'do a +ue es #o "e1o !aa e##os* #os )eentes desean to"a -uenas dec's'ones* es dec' e#')e >#a "e1o? a#tenat'&a* '"!#e"enta#a y dete"'na s' se esue#&e e# !o-#e"a* #o cua# es #a a2,n !o #o +ue se neces'ta-a #a dec's',n( Su !oceso de to"a de dec's'ones se &e a3ectado !o cuato 3actoes6 • • • •

E# ".todo !aa to"a dec's'ones E# t'!o de !o-#e"a Las cond'c'ones de #a to"a de dec's'ones Est'#o !aa to"a dec's'ones

Ade"/s c'etos eoes y !e1u'c'os !ueden a3ecta e# !oceso( Cada 3acto es de3'n't'&o !aa dete"'na co"o un )eente to"a una dec's',n( Entonces #a dec's',n '"!#'ca eso#&e #os etasos %a-'tua#es de un e"!#eado* eso#&e un !o-#e"a de ca#'dad de un !oducto o dete"'na s' enta a un nue&o "ecado( Los !e1u'c'os y eoes en #a to"a de dec's'ones !ueden se6

e#oismo

costos irrecuera1 les

casualidad

retrosecti va

e2ceso de con3anza

1ene3cios inmediatos

)--+-)S Y conte2tuali ,-)J(*C*+S zacion * "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N


%&

)rrores y ,re4uicios en la "oma de Decisiones

M)"+D+ ,'-' "+M'D)C*S*+N)S5 -acionalidad -acionalidad limitada *ntuici6n

"*,+ D) ,-+7L)M'S Y D)C*S*+N)S

D)C*S*+N ,-+C)S+ D) L' "+M' D) D)C*S*+N)S

,ro#ramadas No ro#ramadas

)lecci6n de la me4or alternativa *mlementaci6n )valuaci6n

C+ND*C*+N)S ,'-' L' "+M' D) D)C*S*+N)S Certidum1re -ies#o *ncertidum1re

"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%& CONCLUSIONES

=( Lo "e1o !aa to"a una dec's',n es sa-e cu/# es tu !oyecto de &'da !aa #a e"!esa y ana#'2ando cua#es son #as "etas #os sue8os y #os an%e#os +ue tene"os( Ten en cuenta +ue !aa to"a una dec's',n se 'nte&'ene "uc%o #a autoest'"a ya +ue t'ene +ue &e "uc%o en #a dec's',n +ue &as a to"a ya +ue s' es a#ta se/ una -uena dec's',n !eo s' esta !o #os sue#os no se/ "uy a)ada-#e esto es un !oco de #o +ue &'"os en #os te"as de o'entac',n en este -#o+ue( :( Ta"-'.n e# to"a una dec's',n nos de-e"os de da !o &enc'dos ante #os o-st/cu#os +ue se nos !on)an en3ente( Recueda +ue a# to"a una dec's',n ya no %ay "ac%a at/s y tend/s +ue a3onta #as consecuenc'as !o eso to"ate un t'e"!o !aa ana#'2a #o +ue &as %ace( ;( Estos etos y o!otun'dades* "uy !os'-#e"ente no todos #os +ue se !od$an !#as"a* !eo s'* a# "enos* #os +ue !aecen "/s e#e&antes !aa entende #a ea#'dad y e# 3utuo +ue se aceca a )an a!'de2* s'&en !aa 1ust'3'ca #os desa3$os a +ue de-e/n %ace 3ente #os d'ect'&os de #as e"!esas en e# nue&o "'#en'o* a# "enos* en #as !'"eas d.cadas de# s')#o I( <( Estas c#a&es !etenden 'n3#u' en un nue&o >est'#o de !ensa?* en #a const'tuc',n de un nue&o !ensa"'ento d'ect'&o* +ue #as e&'denc'as e"!$'cas y #as >"e1oes !/ct'cas? o-se&adas !aece +ue au)uan una consecuc',n 3e#'2 o a3otunada de #os 3'nes !etend'dos !o #as e"!esas en #a econo"$a actua#* !os'-#e"ente #o +ue s'e"!e se dese, en .!ocas ante'oes de #a >&'e1a econo"$a?(

BIBLIOGRAFIA "+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *


%&

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ROBBINS COULTER >ADMINISTRACIÓN? DCIMA EDICIÓN %tt!6GGG(ca!t'o(net-#o)#asHoc%oHeta!asHenHe#H!ocesoHdeHto"aHdeH

•

dec's'onesHdeH#aHe"!esast%as%('RoCRNK(d!u3 %tt!6GGG()est'o!o#'s(co"ad"'n'stac'onHestate)'aH:so#uc'onH!o-#e"asH

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to"aHdec's'ones(%t" %tt!6GGG(tuo-a(una"("0!u-#'cadas<:<=:;:<(%t"# %tt!6GGG("ono)a3'as(co"ta-a1os=!ocesoHto"aHdec's'ones!ocesoH

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to"aHdec's'ones:(s%t"#'022;EcSZ! %tt!6's'#e'&a(God!ess(co":=:;;

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"+M' D) D)C*S*+N)S 0 D*-)CC*+N *

Toma de Decisiones

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