SEGUNDO TRABAJO DE PRODUCTIVIDAD TIGO (SERVICIO DE COMUNICACIÓN PERSONAL)
Libia Rocío Góme Día L!i" A#be$%o Sa#a" Sa#ce&o Jo'a%a' e#i*e O#a+a Me'e"e" J!#i,' A'&$-" Ma'%i##a Va$.a" Va$.a"
UNIVERSITARIA UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION / DESARROLLO UDI INGENIERIA INDUSTRIAL PRODUCTIVIDAD / COMPETITIVIDAD BUCARAMANGA 0123
TIGO SERVICIO DE COMUNICACIÓN PERSONAL
Libia Rocío Góme Día L!i" A#be$%o Sa#a" Sa#ce&o Jo'a%a' e#i*e O#a+a Me'e"e" J!#i,' A'&$-" Ma'%i##a Va$.a" 45 TRABAJO DE INVESTIGACION / ANALISIS DE LAS CINCO UER5AS DE PORTER ALA EMPRESA TIGO
INGENIERO JOSE JULIAN LI5CANO
UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION / DESARROLLO UDI INGENIERIA INDUSTRIAL PRODUCTIVIDAD / COMPETITIVIDAD BUCARAMANGA 0123
INTRODUCCION
El siglo XXI nos ha mostrado grandes avances tecnológicos frente a la comunicación personalizada y a equipos tecnológicos que nos han cambiado radicalmente la manera de vivir de cada uno de los habitantes del mundo, las comunicaciones se han vuelto una potencia mundial y así las grandes compañías como TI! han mostrado singulares estrategias y diversas maneras de entrar en el mercado para competir con grandes empresas como movistar o claro, cada una de las empresas líderes en comunicaciones han tomado distintas maneras de entrar a competir con las dem"s, han sabido y otras no ,aprovechar sus recursos tangibles e intangibles para hacerse cada días m"s fuertes y abarcar m"s mercado y ganar clientes y satisfacer sus necesidades# $ continuación vamos a abordar y a dar a conocer un an"lisis e%haustivo de las cinco fuerzas de porter partiendo de la historia de la compañía y la misión que tiene en &olombia con un an"lisis de las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades con las cuales cuenta Tigo#
CONTENIDO
Pa.i'a
26 INTRODUCCION6
7
06 8ISTORIA 6
9
:6 MISION; VISION 6
3
76 MATRI5 ODA6
<
96 PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES6
4
36 RIVALIDAD ENTRE LA COMPETENCIA 6
=
<6 AMEN5ADA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS6 46 AMEN5ADA DE LOS NUEVOS ENTRANTES
21 6
22
=6 PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES6
20
216 BIBLIOGRAIA 6
2:
8ISTORIA &olombia móvil'TI! es un operador de (&) *)ervicio de comunicación personal+ colombiano conformado por las empresas illicom internacional de -u%emburgo, con el ./0 de las acciones, y las empresas de telefonía local ET1 del distrito capital de 1ogot" y E( de edellín ambas con el 230, &olombia óvil desde el inicio de sus operaciones hasta el / de diciembre de 4556 utilizo la marca comercial !-$ y a partir de esa fecha fue renombrado a TI!, marca que usa en los /7 países donde tiene presencia# 8ue la primera empresa de telefonía celular en lanzar la tecnología 7#. en 45/5 y el 47 de octubre de 45// Tigo fue la primera empresa en &olombia de telefonía celular que lanzó comercialmente el servicio 2 mediante 9)($: en la banda de /355 9z en las tres principales ciudades del país *1ogot", &ali y edellín+, actualmente cuenta con la tecnología 2 9)($: en m"s de 455 poblaciones del territorio colombiano#, adem"s, fue uno de los primeros operadores *;unto con ovistar+ en sacar comercialmente el 2 -TE en &olombia para )martphone el / de diciembre de 45/7, y no solo en módems como es el caso de <=E E( Telecomunicaciones# $dem"s, cabe aclarar que el /2 de agosto de 45/2, se firmaron las escrituras de fusión con <=E, empresa local propiedad de E( edellín, con lo que Tigo es fortalecido por la gran participación de <=E en servicios fi;os a nivel nacional, se espera la unificación de marcas a>n y la salida al mercado de servicios como 2 (lay# &on esta alianza se crea un gigante en las telecomunicaciones en &olombia con casi // millones de abonados en total# Inicia operando con 7,6 millones de usuarios, compitiendo con las otras dos grandes empresas de tel?fono móvil que son &laro *antes &!&E-+ y ovistar, luego en noviembre de 45/5 la compañía <88 óvil inicia operaciones en el país como !perador móvil virtual operando ba;o las redes de Tigo, y luego, se le unieron ;unto con <88, nuevos operadores como lo son <=E -$ )I, óvil @%ito y ET1 voz móvil# (ara marzo de 45/2, y seg>n informe de la )uperintendencia de Industria y &omercio, Tigo tiene A,B millones de usuarios C&ómo llego illicom con su marca TI! a &olombiaD El el año 4552,&olombia óvil entro al mercado como tercer operador celular a formar parte de la asociación de la empresa de tel?fonos de 1ogot"'ET1 y la empresa de servicios p>blicos de edellín'E( para operar en la banda /355mhz#El 7/ de agosto de 4556 se inició el proceso para consolidar una gran
alianza que habría de unir a los dos accionistas colombianos con el operador europeo illicom y su marca líder tigo#Este matrimonio le dio una nueva dimensión a &olombia ovilm,hoy con la marca TI!,al ser parte de una red global que ya cuenta con 75 millones de abonados en /7 países de $m?rica -atina y frica
MISION (roveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus comunidades,mantenerse informadas y entretenidas permitiendoles e%presar emociones y me;orar sus vidas,ofrecemos servicios economicos con una amplia cobertura,faciles de adquirir y usar#=os enfocamos constantemente en conocer y e%ceder las e%pectativas de nuestros clientes y en desarrolar una marca de prestigio social#
VISION ente gozando del acceso a su mundo un mundo donde los servicios moviles son economicos accesibles y disponibles en todos lados y para todos#
MATRI5 ODA DEBILIDADESF)u cobertura es menor ala de la competencia OPORTUNIDADESF El uso de celulares sigue en aumento# • •
•
&reciente demanda de internet inalambrico $vances tecnologicos constantes y continuos en el ambito de telecomunicaciones# &elulares mas avanzados que permiten el uso de nuevos servicios constantemente#
ORTALE5ASFTiene me;or estabilidad en las lineas • •
Tiene sedes en latinoamerica,$sia y Europa )ervicio de atencion al cliente via telefono eficiente y cordial
AMENA5ASF&ompetencia de otros servicios de telecomunicaciones# • •
Geducida cantidad de usuarios en el mercado nacional# $umento de llamadas gratuitas por internet#
SERVICIOS • • • • • • • • •
Hoz Telefonia ovil (&) atos Internet ovil )) ) Internet Television ovil Goaming internacional
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES (TIGO)
-a fuerza de negociación de los clientes tiene como propósito establecer el grado de poder de negociación de los compradores del sector#
mero de compradores del sector es de m"s de 2. millones, el poder de negociación del comprador es ba;o, ya que la compañía es la que tiene el control# El grado de importancia de las empresas del sector para el comprador es media'alta, ya que influye si se es o no el principal operador# El resultado de este fenómeno se ve refle;ado en los estados financieros# $unque el grado de hacinamiento es alto entre los competidores del sector de telefonía móvil, la demanda es conformista y permite que las empresas tengan el control# El costo de cambio es ba;o, ya que la frecuencia de compra del usuario es ba;a, independientemente de que para ?ste sea f"cil cambiar de operador# -a posibilidad de integración hacia atr"s es muy ba;a, pues la posibilidad de que alg>n usuario del sector pueda adquirir la compañía es casi nula# $unque el comprador tiene la posibilidad de acceder a la información financiera de las compañías, esto no genera un gran cambio en su perspectiva, ya que si las empresas siguen prestando el mismo servicio de calidad y siguen ofreciendo los mismos productos el usuario seguir" consumiendo# El uso de la telefonía móvil ha incrementado en los >ltimos años hasta convertirse en una necesidad fundamental#
RIVALIDAD ENTRE LAS COMPETENCIAS &omo competidores de Tigo dentro de la industria de la telefonía móvil se encuentran como principales y m"s fuertes ovistar y &laro quienes cubren la mayor parte del mercado en el sector móvil en &olombia# $ menor escala se encuentran como competidores Hirgin obile, n la Gevista inero analiza el comportamiento del mercado de telefonía móvil mostrando los adelantos con respecto a la regulación y su impacto teniendo en cuenta los indicadores que permiten evaluar la e%istencias de pr"cticas anticompetitivas, el aumento del n>mero de usuarios tiene un elevado margen de concentración, *con una valoración donde / significa alta concentración+, con 5,22 del mercado de telefonía móvil, dato que difiere con el 5,4. recomendado para un mercado en competencia# )eg>n los datos del in Tic, en el mercado de telefonía móvil claro conto con una participación del .60 en el primer trimestre de 45/2, en el mismo periodo del 45/. fue del .7,/0J ovistar paso de 47,30 a 44,30 y Tigo del /.,20 a /B,40 por lo que se evidencia las variaciones de la regulación actual en pro de la competencia pero las entidades de control aseguran que terminan siendo mínimas ya que estos tres operadores principales ocupan el 370 del mercado es decir .4 millones de líneas activas# (or consiguiente las empresas líderes en el mercado de las telecomunicaciones rechazaron los puntos de vista dados por los analistas cuyos comentarios hacían referencia a aumentar los competidores de estas compañías pues argumentan inconsistencias en la información suministrada# El estudio evidencia que la calidad del servicio de los operadores lideres no es lo suficiente mente alta, por lo cual argumentan la propuesta de hacer m"s
competitivo el sector para motivar el me;oramiento de las características de los servicios# !tro punto importante que analizamos es que empresas como &laro y ovistar ofrecen promociones de recarga en donde aumentan el valor recargado para planes prepago# En cuanto a cobertura &laro y ovistar son la empresas que dominan el "rea de cobertura con me;or señal distribuidas en la mayor parte del territorio nacional#
AMEN5ADA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS (ara Tigo las amenaza en materia de servicios sustitutos no es significativa, ya que el mercedo de la telefonía móvil, que ofrece ;unto al internet es el mismo que ofrece su competencia pero no e%isten productos que puedan sustituir estos servicios ofrecidos, ya que la necesidad de comunicarse de manera móvil siempre se ha dado de este modo y no se proyectan cambios al futuro# En materia de productos sus proveedores venden tales como Tablet y computadoras port"tiles que sirven como medio de comunicación móvil a trav?s de los diferentes servicios que puedan ofrecer los operadores de servicios móviles, son algunos productos sustitutos ya que Tigo tambi?n se dedica a la venta de equipos electrónicos, siendo ?stos solamente celulares#
AMEN5ADA DE LOS NUEVOS ENTRANTES )eg>n el artículo K&ompetencia celularF C)i se compiteDL por Ga>l vila en la revista dinero, el an"lisis desarrollado por los entes reguladores encargados del sector de las telecomunicaciones plantean la revisión de los datos para la toma de decisiones que contribuyen el me;oramiento en la calidad del servicio, siendo necesario que la normativa futura contemple la me;ora de la competencia del mercado de la telefonía e internet móvil, favoreciendo a las distintas empresas actuales y a los que est?n interesados en ingresar a la prestación del servicio para garantizar una redistribución de la participación de la cual los tres prestadores líderes tienen la mayor parte, enfatizando que han entrado al mercado en los >ltimos años empresas como $vantel,
a;ustes que la política p>blica apoya son una oportunidad propicia para me;orar la calidad y lograr un precio m"s cercano al del mercado competitivo#
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES espu?s de la unión con la empresa per industria autoriza con condicionamientos la integración empresarial entre per industria solicita un condicionamiento estructural el cual consiste en que nicos y m"s reconocidas marcas en el mercado, en la actualidad no e%iste una empresa que las reemplace o que ofrezca equipos con iguales condiciones#
BIBLIOGRAIA
%%*>??@@@6!$o"a$io6e&!6co?!$o"a$ioi#e"???e"6@ii*e&ia6o$.?@ii?Ti.o •
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$G$=$, Oavier, $unque se redu;o, sigue dominio de &laro en el servicio de celulares, E- TIE(!, 45/6, isponible en líneaF httpFPPNNN#eltiempo#comPtecnosferaPnovedades'tecnologiaPoperadores'de' telefonia'celular'en'colombiaP/664/45/ *$cceso 53 de !ctubre de 45/6+ $HI-$, Ga>l# &ompetencia celular C)i se compiteD, Gevista inero, 45/., isponible en líneaF httpFPPNNN#dinero#comPpaisParticuloPanalisis'sobre' competencia'telefonia'movilP4/66A4 *$cceso 53 de !ctubre de 45/6+ $HI-$, Ga>l# &ompetencia celular C)i se compiteD, Gevista inero, 45/., isponible en líneaF httpFPPNNN#dinero#comPpaisParticuloPanalisis'sobre' competencia'telefonia'movilP4/66A4 *$cceso 53 de !ctubre de 45/6+ El 9eraldo, )>per industria autoriza con condicionamientos la integración empresarial entre
