Incidencia de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la Gestión Empresarial del Sector Hotelero de la Ciudad de Estelí en el año 2008 ! 2! #! (! *! +! ,! 8! -! 0! !
"esumen Introducción $%&eti'os de la in'estigación )arco teórico Hipótesis )etodología "esultados Conclusiones "ecomendaciones .i%liografía /neos
RESUMEN
En el presente trabajo se realizó en el año 2008; el estudio trata sobre la incidencia del uso de las Tecnologías de la Información y omunicación en la gestión empresarial del sector !otelero de la ciudad de Estelí" En esta in#estigación in#estigación se indago y analizo el desarrollo$ desarrollo$ costos y conocimiento conocimiento %ue representa representa el manejo de las Tecnologías de la Información$ conocidas como TI&s para el sector !otelero de la ciudad de Estelí" 'ediante una encuesta aplica en trece !oteles de la ciudad de Estelí se obser#o y determino %ue los empresarios conocen la importancia de la tecnología pero se #en imposibilitados de acceder a ella por un altos costos de ad%uisición de la tecnología y los ingresos %ue genera la acti#idad !otelera !otelera no tienen los ni#eles ni#eles y proporción proporción de los grandes grandes !oteles de 'anagua 'anagua y del resto resto de países del (rea centroamericana" )os empresarios son concientes de la importancia de ad%uirir y utilizar tecnología$ ya %ue muc!os turistas e*tranjeros solicitan reser#aciones y efectuar pagos de ser#icios desde el e*tranjero$ pero el empresario no puede debitar desde la cuenta del cliente$ por medio del n+mero de tarjeta de cr,dito y deben de rec!azar estas reser#aciones"
I. INTRODUCCION ! 1/3TE/)IE3T$ 4E 1"$.E)/ -ctualmente las implantaciones tecnológicas son una prioridad en la l a comunicación !oy en día$ los cambios cambios tecnológico tecnológicoss marcan la diferencia diferencia entre los países desarrollados desarrollados y otros en #ías de desarrollo" on el cambio cambio del uso de t,cnicas t,cnicas de recopilació recopilación n de información información manual manual al uso de las redes redes inform inform(ti (ticas cas$$ se accede accede a la era de la sociedad sociedad de la inform informació ación n y a su e*pans e*pansión ión con el desarrollo desarrollo de redes %ue permiten permiten %ue los ciudadanos tengan tengan acceso a fuentes de información información inmensas$ consolid(ndose no solamente como consumidores de información y conocimientos; sino$ tambi,n como productores de nue#as y mejores mejores tecnologías"
)as Tecnolog Tecnologías ías de la Información Información y omunicación omunicación .TI&s/ !acen referencia referencia a la utilización utilización de medios inform(ticos para almacenar$ procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cual%uier organización o empresa" Estas agregan #alor a las acti#idades operacionales y de gestión empresarial permitiendo a las empresas lograr #entajas competiti#as$ permanecer el mercado y centrarse en su negocio$ por tal razón muc!as empresas !an creado sistemas de información %ue les permite agilizar el trabajo y ser m(s eficientes y eficaces eficaces en su (rea de competencia" )as Tecnologías de Ia información y omunicación est(n cambiando la forma tradicional de !acer las cosas$ %uienes trabajan en el gobierno$ o en empresas pri#adas$ %ue dirigen personal o son profesionales en cual%uier campo utilizan estas tecnologías cotidianamente Internet$ tarjetas de cr,dito$ pago electrónico de la nómina de trabajadores$ entre otras funciones" 1in embargo$ el sector !otelero de la ciudad de Estelí presenta grandes limitantes en el uso y apro#ec!amiento de las Tecnologías de la Información y omunicación$ esto se debe a esconocimiento sobre el uso y aplicabilidad de las TI&s )os empresarios del sector !otelero son oferentes de un ser#icio de alojamiento$ por tanto no !an #isualizado #isualizado las oportunidades oportunidades inmediatas inmediatas de desarrollo desarrollo y generación generación de ingresos ingresos para la empresa mediante la implementación de tecnologías dentro de la misma" 3or otro lado no tienen conocimiento acerca de las tecnologías de información y por tanto un manejo pobre de las mismas"
-ltos costos de in#ersión en e%uipamiento
)os costos de ad%uisición tanto de soft4are como !ard4are u otra !erramienta traen consigo un alto #alor$ por lo cual el empresario lo #alora como negati#o al momento de ad%uirirlo" El monto apro*imado de in#ersión en e%uipamiento de tecnologías esta entre 5$600"00 a 2$000"00 dólares"
)enta recuperación de la in#ersión
)a afluencia de turistas y nacionales dentro del municipio de Estelí es poca en comparación con 'anagua u otras ciudades de atracti#o turístico"3or tanto$ las mejoras de infraestructura e inform(tica por parte de la empresa obedecen a los ingresos percibidos en base a la acti#idad o ser#icios brindados"
ependencia en especialistas de la tecnología"
)a mayoría de los empresarios tienen un conocimiento b(sico de computación$ por lo cual desconocen de terminología de sistemas de información por tanto dependen de la opinión de t,cnicos de sistemas para la ad%uisición y manejo de !erramientas tecnológicas" Esta situación limita el crecimiento de la demanda de turistas e*tranjeros e incluso nacionales$ al re%uerir del uso de tecnología para !acer reser#aciones$ pagos en línea$ pagos con tarjeta de cr,dito$ uso del Internet$ llamadas internacionales$ entre otros" -ctualmente en Estelí$ para %ue las empresas se #uel#an competiti#as$ y se mantengan competiti# competiti#as as en el mercado e incluso para %ue e*ploren e*ploren nue#os mercados$ mercados$ es necesario necesario %ue implementen las Tecnologías Tecnologías de la Información y omunicación" )as empresas %ue no se sometan a los cambios simplemente fracasan por%ue el tipo de trabajo trabajo %ue realizan$ lo !acen de manera ineficiente y es uno de los obst(culos para su crecimiento dentro
del mercado al %ue aspiran orientar sus ser#icios y productos" 1in embargo la utilización de las tecnologías por si mismas no dan #entajas significati#as sino se tiene tiene #isión y objeti#os claros" Esto da #entaja a a%uellas empresas %ue reconocen %ue la tecnificación les permite desarrollarse y proporcionan a los clientes ser#icios r(pidos y de gran calidad respecto a las dem(s empresas"
!2 1"EG53T/S61"$.E)/ 4E I37ESTIG/CI$3 En base a la descripción del 3lanteamiento del 3roblema se !a identificado una ruta crítica %ue definen las principales preguntas7problema de este estudio" 5" ómo ómo se implem implement entan an las Tic& Tic&ss en las empre empresas sas del del sector sector !oteler !otelero o de la ciudad ciudad de Estelí9 2" on onoc ocen en los empre empresa sari rios os !otele !otelero ross las #entaj #entajas as y des# des#en enta tajas jas de las Tic& Tic&ss en su empresa9 :" ómo ayuda ayuda en la toma toma de decisiones decisiones el el uso de las Tic&s Tic&s en las las empresas empresas !oteleras !oteleras de la ciudad de Estelí9 "
!# 5STI9IC/CI:3 5STI9IC/CI:3 esde %ue el mundo mundo se !a #enido globalizando$ globalizando$ el trabajo para las personas se !a #uelto #uelto menos complicado y las empresas no son la e*cepción" e*cepción" - medida %ue la tecnología !a ido transform(ndose y re#olucionando a las economías y a las empresas$ estas estas !an optado por !acer uso de ellas ellas para %ue el grado de eficacia y eficiencia en las organizaciones sea superior respecto a la competencia" )a implementación y uso de dic!a tecnologías tecnologías en las empresas !ace %ue tengan una #entaja en cuanto a información +til$ tanto para la toma de decisiones como para detectar oportunidades %ue ma*imicen las utilidades de la organización" 3artiendo de %ue las Tecnologías Tecnologías de Información y omunicación inciden en el crecimiento y las oportunidades de las empresas esta in#estigación puede contribuir a mejorar la gestión %ue realizan las empresas del sector !otelero de la ciudad de Estelí$ al profundizar en los obst(culos o miedos de los usuarios$ para utilizarlas como un medio de trabajo" -dem(s$ conocer l a #isión de los dueños de negocios y personal administrati#o en la ad%uisición de estas tecnologías tecnologías para sus transacciones o negocios" abe mencionar %ue en el 1ector =otelero no se !a realizado ninguna in#estigación similar$ y este tema de la TI&s es tan importante y actual %ue puede marcar diferencia entre el estancamiento o desarrollo empresarial"
II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 2!! $.ETI7$ GE3E"/
eterminar la incidencia de las tecnologías de la información y comunicación en la gestión empresarial y el desarrollo %ue representan para el sector !otelero del municipio de Estelí" 2008
2!2! $.ETI7$S ES1ECI9IC$S
eterminar el desempeño de las Tecnologías de la Información y omunicación .TI/ en la gestión empresarial de las empresas !oteleras de la ciudad de Estelí" 2008
onocer los costos de operación de Tecnologías de la Información y omunicación .TI/ %ue tienen las empresas !oteleras de la ciudad de Estelí" 2008
iseñar una estrategia %ue facilite el uso adecuado y el apro#ec!amiento de las Tecnologías de la Información y omunicación .TI/ para %ue los empresarios #ean oportunidades para el desarrollo de las empresas !oteleras de la ciudad de Estelí"
III. MARCO TEORICO En esta in#estigación se !an identificado tres ejes teóricos %ue son 5/ )a Empresa 2/ )as Tecnologías de Información y omunicación .TI&1/ y :/ )as 3>'E1 en ?icaragua" continuación se define cada aspecto
#!! E)1"ES/S #!!! C$3CE1T$ 4E E)1"ES/ ;;)a empresa es la c,lula del sistema económico capitalista$ es la unidad b(sica de producción$ representa un tipo de organización económica %ue se dedica a cual%uiera de las acti#idades económicas fundamentales en algunas de las ramas producti#as de sectores económicos ;;"5 #!!2! C/SI9IC/CI:3 4E /S E)1"ES/S 2 E*isten numerosas diferencias entre unas empresas y otras" 1in embargo$ seg+n en %u, aspecto nos fijemos$ podemos clasificarlas de #arias formas"
Seg
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el sector primario$ b(sicamente e*tracti#as$ %ue crean la utilidad de los bienes al obtener los recursos de la naturaleza .agrícolas$ ganaderas$ pes%ueras$ mineras$ etc"/" el sector secundario$ %ue centra su acti#idad producti#a al transformar físicamente unos bienes en otros m(s +tiles para su uso" En este grupo se encuentran las empresas industriales y de construcción" el sector terciario .ser#icios y comercio/$ con acti#idades de di#ersa naturaleza$ como comerciales$ transporte$ turismo$ asesoría$ etc"
',ndez 'orales $@os, y otros"5A8B $in(mica social de las organizaciones $',*ico Interamericana $p"5BA Cdem$ 3(g" 5D0"
Seg
Seg
Seg
',ndez 'orales "@os, 1il#estre$ Economía y Empresa$ 'cra4=ill interamericana ',*ico$ 5A8A$ p"2DB"
4
Cdem$ p"2D8
?o !ay unanimidad entre los economistas a la !ora de establecer %u, es una empresa grande o pe%ueña$ puesto %ue no e*iste un criterio +nico para medir el tamaño de la empresa" )os principales indicadores son el #olumen de #entas$ el capital propio$ n+mero de trabajadores$ beneficios$ etc" El m(s utilizado suele ser seg+n el n+mero de trabajadores" Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuación 'icroempresa si posee menos de 50 trabajadores" 3e%ueña empresa si tiene menos de 60 trabajadores" 'ediana empresa si tiene un n+mero entre 60 y 260 trabajadores" ran empresa si posee m(s de 260 trabajadores" #!2! /S TEC3$$GI/S 4E I39$")/CI$3 > C$)53IC/CI:3 ?TIC;S@
#!2!! /S1ECT$S A5E C$39$")/3 /S TIC;S * Tecnología -plicación de los conocimientos científicos para facilitar la realización de las acti#idades !umanas" 1upone la creación de productos$ instrumentos$ lenguajes y m,todos al ser#icio de las personas" Información atos %ue tienen significado para determinados colecti#os" )a información resulta fundamental para las personas$ ya %ue a partir del proceso cogniti#o de la información %ue obtenemos continuamente con nuestros sentidos #amos tomando las decisiones %ue dan lugar a todas nuestras acciones" omunicación Transmisión de mensajes entre personas" omo seres sociales las personas$ adem(s de recibir información de los dem(s$ necesitamos comunicarnos para saber m(s de ellos$ e*presar nuestros pensamientos$ sentimientos y deseos$ coordinar los comportamientos de los grupos en con#i#encia$ etc" Tecnologías de la información y la comunicación .tic/ uando unimos estas tres palabras !acemos referencia al conjunto de a#ances tecnológicos %ue nos proporcionan la inform(tica$ las telecomunicaciones y las tecnologías audio#isuales$ %ue comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores$ Internet$ la telefonía$ los Fmas mediaF$ las aplicaciones multimedia y la realidad #irtual" Estas tecnologías b(sicamente nos proporcionan información$ !erramientas para su proceso y canales de comunicación
#!2!2! C$3CE1T$ 4E /S TEC3$$GI/S 4E / I39$")/CI$3 > C$)53IC/CI:3 ?TICS@ + 1e denominan Tecnologías de la Información y las omunicaciones$ en adelante TI$ al conjunto de tecnologías %ue permiten la ad%uisición$ producción$ almacenamiento$ tratamiento$ comunicación$ registro y presentación de informaciones$ en forma de #oz$ im(genes y datos contenidos en señales de naturaleza ac+stica$ óptica o electromagn,tica" )as TI incluyen la electrónica como tecnología base %ue soporta el desarrollo de las telecomunicaciones$ la inform(tica y el audio#isual"
#!2!#! 3ECESI4/4ES 4E /S TEC3$$GB/S 4E / I39$")/CI:3 > C$)53IC/CI:3 E3 /S E)1"ES/S! , El uso creati#o de la tecnología y la comunicación puede proporcionar a los administradores una !erramienta eficaz para diferenciar sus recursos !umanos$ productos yGo ser#icios respecto de sus competidores" Este tipo de liderazgo competiti#o puede traer consigo otro grupo de estrategias$ 5
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'ar%uHs raells$ r" 3ere" 2000 tecnologías de la i nformación y comunicación !ttpGGde4ey"uab"es 1(nc!ez ,sar -ugusto$200B TI aplicado a la educación$444"monografias"com 1alazar " ristian" 2008" )as Tic&s como !erramienta de gestión empresarial$ 444"!uellasdigitales" cl
como es el caso de un sistema fle*ible y las normas justo a tiempo$ %ue permiten producir una #ariedad m(s amplia de productos a un precio m(s bajo y en menor tiempo %ue la competencia" El mero !ec!o de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de gozar de estas #entajas" 3ara %ue la implantación de nue#a tecnología produzca efectos positi#os se re%uiere tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa$ planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente$ empezando por los m(s b(sicos"
#!2!(! E C/"CTE" 45/ 4E / TEC3$$GB/ 8 )a tecnología es dual por naturaleza ya %ue el impacto de ,sta se #er( afectado dependiendo del uso %ue le del usuario se puede ayudar a una comunidad rural a aprender por medio de la tele#isión$ como tambi,n se puede e*plotar una bomba por medio de un tel,fono celular" El uso de las tecnologías tambi,n es dual ya %ue pueden ser#ir como medio de información y de entretenimiento así como tambi,n sir#en de capacitación y como formación de tipo laboral$ pues %uien domine el campo de la inform(tica tendr( m(s oportunidades de ser aceptado en el mundo laboral" En cual%uiera de los dos aspectos depende de los usuarios %ue ofrezcan contenidos de calidad$ ya %ue es la audiencia %uien determina y e*ige el tipo de contenidos %ue desea" 3or tal moti#o se !abla de la implicación de las tecnologías dentro de la construcción social" )a audiencia debe ser educada de una manera creati#a$ para %ue e*ijan contenidos de calidad y se elimine la marginación de mercado$ ya %ue la programación Fen el caso de la tele#isión$ la radio y la computación est( dirigida sólo a ciertos consumidores"
#!2!*! /1$"TES 4E /S TEC3$$GB/S 4E / I39$")/CI:3 > C$)53IC/CI:3 ?TIC;s@
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)as Tecnologías de la Información y las omunicación .TI/ son incuestionables y est(n a!í$ forman parte de la cultura tecnológica %ue nos rodea y con la %ue debemos con#i#ir" -mplían nuestras capacidades físicas y mentales" > las posibilidades de desarrollo so cial" Incluimos en el concepto TI no solamente la inform(tica y sus tecnologías asociadas$ telem(tica y multimedia$ sino tambi,n los medios de comunicación de todo tipo los medios de comunicación social y los medios de comunicación interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el tel,fono$ fa*"""en telem(tica añadir Fdinero electrónicoF ambiantes$ siguiendo el ritmo de los continuos a#ances científicos y en un marco de globalización económica y cultural$ contribuyen a la r(pida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nue#os #alores$ pro#ocando continuas transformaciones en nuestras estructuras económicas$ sociales y culturales$ e incidiendo en casi todos los aspectos de nuestra #ida el acceso al mercado de trabajo$ la sanidad$ la gestión burocr(tica$ la gestión económica$ el diseño industrial y artístico$ el ocio$ la comunicación$ la información$ la manera de percibir la realidad y de pensar$ la organización de las empresas e instituciones$ sus m,todos y acti#idades$ la forma de comunicación interpersonal$ la calidad de #ida$ la educación""" 1u gran impacto en todos los (mbitos de nuestra #ida !ace cada #ez m(s difícil %ue podamos actuar eficientemente prescindiendo de ellas" 1us principales aportaciones a las acti#idades !umanas se concretan en una serie de funciones %ue nos facilitan la realización de nuestros trabajos por%ue$ sean ,stos los %ue sean$ siempre re%uieren una cierta información para realizarlo$ un determinado proceso de datos y a menudo tambi,n la comunicación con otras personas; y esto es precisamente lo %ue nos ofrecen las TI"
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JiKipedia enciclopedia libre" -gosto 200D" Tecnologías de información y comunicación$ !ttpGGes"4iKipedia"org" 'ar%uHs raells$ r" 3ere" 2000 tecnología de la información y comunicación$2008 !ttpGGde4ey"uab"es
L(cil acceso a todo tipo de información$ sobre cual%uier tema y en cual%uier formato .te*tual$ icónico$ sonoro/$ especialmente a tra#,s de la tele#isión e Internet pero tambi,n mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte 7M' y N sobre turismo$ temas legales$ datos económicos$ enciclopedias generales y tem(ticas de todo tipo$ películas y #ídeos digitales .se est(n digitalizando en soporte N toda la producción audio#isual/$ bases de datos fotogr(ficas""" )a información es la materia prima %ue necesitamos para crear conocimientos con los %ue afrontar las problem(ticas %ue se nos #an presentando cada día en el trabajo$ en el (mbito dom,stico$ al refle*ionarO 7
Instrumentos para todo tipo de proceso de datos" )os sistemas inform(ticos$ integrados por ordenadores$ perif,ricos y programas$ nos permiten realizar cual%uier tipo de proceso de datos de manera r(pida y fiable escritura y copia de te*tos$ c(lculos$ creación de bases de datos$ tratamiento de im(genes""" 3ara ello disponemos de programas especializados procesadores de te*tos$ editores gr(ficos$ !ojas de c(lculo$ gestores de bases de datos$ editores de presentaciones multimedia y de
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p(ginas Jeb"""$ %ue nos ayudan especialmente a e*presarnos y desarrollar nuestra creati#idad$ realizar c(lculos y organizar la información
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anales de comunicación inmediata$ sincrónica y asíncrona$ para difundir información y contactar con cual%uier persona o institución del mundo mediante la edición y difusión de información en formato Jeb$ el correo electrónico$ los ser#icios de mensajería inmediata$ los fórums telem(ticos$ las #ideoconferencias$ los blogs y las 4iKi"""
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-lmacenamiento de grandes cantidades de información en pe%ueños soportes de f(cil transporte .pendri#es$ discos duros port(tiles$ tarjetas de memoria"""/" Pn pendri#e de 5 byte puede almacenar alrededor de un mil millones de caracteres$ un #olumen e%ui#alente a mil libros de cientos de p(ginas y a miles de fotografías de calidad media" > un disco duro port(til de 200 bytes$ puede almacenar muc!os largometrajes con buena calidad de imagen"
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-utomatización de tareas$ mediante la programación de las acti#idades %ue %ueremos %ue realicen los ordenadores$ %ue constituyen el cerebro y e l corazón de todas las TI" Qsta es una de las características esenciales de los ordenadores$ %ue en definiti#a son Fm(%uinas %ue procesan autom(ticamente la información siguiendo las instrucciones de unos programasF"
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Interacti#idad" )os ordenadores nos permiten RdialogarS con programas de gestión$ #ideojuegos$ materiales formati#os multimedia$ sistemas e*pertos específicos""" Esta interacción es una consecuencia de %ue los ordenadores sean m(%uinas programables y sea posible definir su comportamiento determinando las respuestas %ue deben dar ante las distintas acciones %ue realicen ante ellos los usuarios"
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=omogeneización de los códigos empleados para el registro de la información mediante la digitalización de todo tipo de información te*tual$ sonora$ icónica y audio#isual" on el uso de los e%uipos adecuados se puede captar cual%uier información$ procesarla y finalmente con#ertirla a cual%uier formato para almacenarla o distribuirla" -sí por ejemplo$ !ay programas de reconocimiento de caracteres %ue leen y con#ierten en #oz los te*tos$ programas de reconocimiento de #oz %ue escriben al dictado$ esc(neres y c(maras digitales %ue digitalizan im(genes"""
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Instrumento cogniti#o %ue potencia nuestras capacidades mentales y permite el desarrollo de nue#as maneras de pensar"
e todos los elementos %ue integran las TI$ sin duda el m(s poderoso y re#olucionario es Internet$ %ue nos abre las puertas de una nue#a era$ la Era Internet$ en la %ue se ubica la actual 1ociedad de la Información" Internet nos proporciona un tercer mundo en el %ue podemos !acer casi todo lo % ue !acemos en el mundo real y adem(s nos permite desarrollar nue#as acti#idades$ muc!as de ellas enri%uecedoras para nuestra personalidad y forma de #ida .contactar con foros telem(ticos y personas de todo el mundo$ localización inmediata de cual%uier tipo de información$ teletrabajo$ teleformación$ teleocio"""/" > es %ue a!ora las personas podemos repartir el tiempo de nuestra #ida interactuando en tres mundos el mundo presencial$ de naturaleza física$ constituido por (tomos$ regido por las leyes del espacio$ en el %ue !ay distancias entre las cosas y las personas; el mundo intrapersonal de la imaginación y el ciberespacio$ de naturaleza #irtual$ constituido por bits$ sin distancias - partir de las tendencias actuales$ la e#olución de las TI en los pró*imos años puede estar caracterizada por los siguientes aspectos 7 7 7 7 7 7 7 7 7
3rogresi#o aumento de los sistemas inform(ticos port(tiles 3rogresi#a difusión de las pantallas planas .TLT/ Implantación de las tecnologías inal(mbricas ratón$ teclado$ impresoras$ redes )-?""" Mmnipresencia de los accesos a Internet" Pso generalizado de los sistemas de banda anc!a para las cone*iones a Internet" Telefonía mó#il de tercera generación P'T1$ con imagen y cone*iones gr(ficas a Internet" 1uministros de soft4are a tra#,s de Internet .se pagar( seg+n consumo$ como la electricidad/ 'ultiplicación de las acti#idades %ue realizaremos desde el ciberespacio pagos de ser#icios b(sicos$ consultas de cuentas bancarias" eneralización de la Fpizarra digital" en las aulas pres,nciales"
#!#! /S 1>)ES E3 3IC/"/G5/ :":"5
C$3CE1T$ 4E 1>)ES 0
Es todo establecimiento operando como persona natural o jurídica$ P-?- o P-)$ de 5 !asta 500 trabajadores$ %ue desarrollan sus labores en diferentes sectores Industria .incluye agroindustria/ comercio y ser#icio" :":"2
C/SI9IC/CI$3 4E /S 1>)ES E3 3IC/"/G5/
?ormalmente$ en ?icaragua$ se utiliza el siguiente criterio para clasificar a las 'I3>'E1 5" 'icro Empresa Pnipersonal conformada de una persona" 2" 'icro Empresa esta conformada de una a diez personas :" 3e%ueña Empresa est(n conformada de once a cuarenta personas " 'edia Empresa de cuarenta y una personas a cien" :":":
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TI1$S 4E 1>)ES
adea$ 'ar#in" uía para la Lormalización de las 'ipymes $ 200D 3(g"2
E*isten #arias formas de organizar una empresa" Entre estas se encuentra Empresa Indi#idual Es a%uella en %ue el propietario es una persona natural$ física o unitaria" En este tipo de empresas el propietario aporta el capital de trabajo y lle#a la dirección del negocio" Empresa 'ercantil Es una asociación de personas %ue ponen en com+n trabajo o capital o ambos a la #ez Es un contrato mediante el cual dos o m(s personas con#ienen en aportar bienes en com+n con el objeto de di#idirse los beneficios resultantes. :":"
I)1$"T/3CI/ 4E /S 1>)ES E3 / EC$3$)I/ 4E 3IC/"/G5/
)a importancia de las 3>'E1 en ?icaragua$ como sector promotor del desarrollo económico del país$ radica en el !ec!o de %ue representan la mayoría de las empresas nicaragUenses$ se !an con#ertido en la mayor generadora de empleos y cuentan con gran fle*ibilidad en sus procesos producti#os" Todo esto contribuye a %ue estas empresas se #ean compitiendo a ni#el nacional e internacional en un entorno cada #ez m(s competiti#o$ sujeto a cambios como resultado de la globalización y dentro del cual ?icaragua se inserta cada día de manera m(s acti#a" -dem(s de las características anteriores$ las 3>'E1 demandan un alto consumo de materia prima nacional; re%uieren de bajos ni#eles de in#ersión por empleo generado y montos de financiamiento relati#amente bajos$ y pueden lograr encadenamientos producti#os #erticales a tra#,s del ancla de las grandes industrias o bien de los encadenamientos !orizontales" )as pe%ueñas y medianas empresas en los años 80 se caracterizó$ entre otras cosas$ por las medidas proteccionistas %ue contribuyeron a crear un entorno no adecuado para el sector; se fomento el uso intensi#o de la mano de obra; mercado cauti#o$ !ubo poco desarrollo tecnológico; la producción no cumplía con est(ndares de calidad lo %ue traía como consecuencia productos de mala calidad" -un cuando e*istía una )ey pro#isional para el estimulo$ re!abilitación y protección de la pe%ueña producción industrial y artesanal$ aprobada por decreto$ ,sta limitaba el desarrollo tecnológico por%ue estaba enfocada +nicamente a la producción artesanal$ sin %ue inter#inieran procesos autom(ticos" -dem(s no fue efecti#a la e*oneración sobre la importación de materia prima$ e%uipo$ !erramientas y en#ases$ ya %ue las 3>'E1 no contaban con los recursos económicos necesarios" En esa d,cada se incrementó la presencia de organizaciones de apoyo al desarrollo empresarial$ principalmente dirigidas al mo#imiento cooperati#o" Estas organizaciones estaban formadas por cooperantes internacionales" )as pymes en los años A0 por una economía de libre mercado$ a la par %ue se aplicaban estos cambios de política económica$ tambi,n se realizaban ajustes al tamaño del Estado" Implico la transferencia de recursos !umanos del sector p+blico a las 3>'E1$ a tra#,s de la entrega de indemnizaciones por los ser#icios prestados" Esas condiciones propiciaron un renacimiento del sector por nue#os empresarios %ue generaron una din(mica en la economía al encontrar al país desabastecido pero sobre todo de productos suntuarios tales como electrodom,sticos$
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'inisterio de fomento$ industria y comercio$200D "Importancia de las pymes en ?icaragua$ 444"mific"gob"ni
ropa$ es decir$ todo lo %ue estu#o escaso durante la d,cada de los 80" on ello el sector %ue despegó y se constituyó en el eje din(mico fue el subsector 3>'E comercio" -simismo en esta d,cada la importancia del sector de la 3>'E en la economía nacional !a logrado magnificarse por el apoyo de diferentes instituciones p+blicas y pri#adas nacionales$ en el %ue se e#idencia un auge en las organizaciones no gubernamentales" 1e estima %ue a finales de 5AAB e*istían 26 organizaciones de las cuales un .80V/ tenían alg+n grado de #inculación con el sector" .Luente @aime )acayo 3ortillo/" 1in embargo$ la falta de información económica sobre el sector 3>'E$ no permite cuantificar de manera precisa el peso %ue tiene este sector en la participación del producto interno bruto .3I/" )a ausencia de estadísticas específicas imposibilita poder dimensionar su participación en los principales indicadores macroeconómicos$ sin embargo se !a logrado identificar su aporte en el ni#el de generación de empleos$ n+mero de unidades empresariales$ su sesgo por g,nero$ etc" 4. RELACION ENTRE TIC´s Y PYMES
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Es importante considerar la contribución significati#a %ue la tecnología de información .Internet$ e7 commerce$ e7business/5: puede brindar a las 3>'E1$ como una oportunidad de desarrollo$ e*pansión y di#ersificación como respuesta al mercado en constante cambio" entro de las #entajas específicas %ue se generan con las TI$ se mencionan los aumentos a la producti#idad como resultado de la mejora de procesos$ la creación de #alor para clientes y empleados de la organización y la creación de #entaja sobre la competencia El cambio tecnológico puede afectar a una empresa en dos sentidos importantes puede proporcionarle la oportunidad de producir nue#os productos o adoptar nue#os procesos o puede alterar el entorno en el %ue la empresa opera$ por ejemplo$ liderando a los competidores de productos nue#os$ creando nue#os mercados o afectando los costes de apro#isionamiento" e este modo$ la empresa tiene %ue interesarse por el desarrollo tecnológico en dos ni#eles de intensidad El primero es con los desarrollos dentro de su propia industria; el segundo es con los desarrollos en cual%uier otra parte %ue la afecte" )as tecnologías de información representan oportunidades y amenazas importantes para las 3>'E1$ por lo %ue es recomendable %ue se tomen en cuenta al formularse las estrategias de la empresa" )os adelantos tecnológicos afectan en forma dr(stica los productos$ ser#icios$ mercados$ pro#eedores$ distribuidores$ competidores$ clientes$ procesos de manufactura$ pr(cticas de mercadotecnia y la posición competiti#a de las empresas" 3ara la adopción adecuada de tecnología de información en las 3>'E1$ es importante analizar los flujos de li%uidez futuros y los costes de oportunidad asociados a la adopción" -nte esta importante 12
Importancia de la adopción de TIs en las 3ymes 'e*icanas$ una propuesta metodología$2008$ 444"eumed"net El omercio Electrónico .e W commerce/ es$ b(sicamente$ el uso de medios electrónicos$ para realizar la totalidad de acti#idades in#olucradas en la gestión de negocios ofrecer y demandar productos yGo ser#icios$ buscar socios y tecnologías$ !acer las negociaciones con su contraparte$ seleccionar el transporte y los seguros %ue m(s le con#engan$ realizar los tr(mites bancarios$ pagar$ cobrar$ comunicarse con los #endedores de su empresa$ recoger los pedidos; es decir todas a%uellas operaciones %ue re%uiere el comercioF" 1e define al EWusiness como cual%uier acti#idad empresarial %ue se efect+a a tra#,s de Internet$ no sólo de ompra y #enta$ sino tambi,n dando ser#icio a los clientes yGo colaborando con socios comerciales" E7ommerce #s E7usiness$consulta 6 de diciembre 2008"444"monografias"com 13
decisión$ se sostiene$ %ue el factor cla#e consistir( en determinar la tecnología apropiada$ económica y culturalmente$ con relación a los recursos disponib les de la empresa"
IV. HIPOTESIS (!! HI1$TESIS 4E I37ESTIG/CI$3 El uso de las Tecnologías de la Información y de la omunicación incide positi#amente en la gestión empresarial de las principales empresas !oteleras de la iudad de Estelí" Nariable Independiente El uso de las Tecnologías de la Información y de la omunicación" Nariable ependiente estión Empresarial
(!2! $1E"/CI$3/ID/CI$3 4E 7/"I/.ES
V. METODOLOGIA *!! TI1$ 4E EST54I$ El tipo de estudio es una in#estigación aplicada y adem(s es cuantitati#a" 1e pretende comprobar la relación entre #ariables y para ello se utiliza la entre#ista como principal instrumento para recopilar los datos sobre el uso y la implementación de las tecnologías de información en las empresas del sector !otelero de la ciudad de Estelí"
*!2! 53I7E"S$ 4E EST54I$ El uni#erso de empresas del 1ector =otelero de la ciudad de Estelí est( formado por A !oteles$ alojamientos y !ostales$ ubicadas como 'icro y 3e%ueñas Empresas .'>3>'E1/"
*!2! C/"/CTE"ISTIC/S 4E )53ICI1I$ > CI54/4 4E ESTEB El municipio de Estelí est( situado al noroeste de ?icaragua$ país centroamericano de mayor e*tensión ubicado entre =onduras .al norte/ y osta ica .al sur/" Es la capital del departamento de su mismo nombre$ uno de los %uince en los %ue se di#ide ?icaragua y %ue est( situado en la denominada egión entral" 1ituada a dos !oras de 'anagua$ capital del país$ Estelí es una ciudad de 555"000 !abitantes %ue ocupa una superficie de 50 Xm2" El Territorio municipal de esta ciudad se organiza administrati#amente en dos (reas Prbana y ural$ %ue a su #ez se subdi#iden en unidades m(s pe%ueñas tales como istritos$ Pnidades esidenciales y arrios o omunidades en el Yrea Prbana y Zonas$ sub" Zonas y omunidades en el Yrea ural" El Yrea Prbana est( organizada en : istritos y 05 3erímetro Prbano; 22 Pnidades esidenciales; 6 arrios en la iudad de Estelí y D omunidades contenidas en el 3erímetro Prbano" El Yrea ural est( organizada en 6 Zonas .Territorios/$ 5B sub" zonas .omarcas/ y 525 omunidades" E*isten adem(s 508 localidades !abitadas adjuntas a comunidades rurales"
*!#! / )5EST"/ En esta in#estigación se trabajó con 5: empresas$ lo %ue representa el 2DV de las '>3>'E1 del sector !otelero" El tipo de muestreo es 3robabilística" 1e seleccionaron 5 : !oteles %ue cuentan con e%uipo computarizado$ Internet$ p(gina 4eb y correo electrónico$ ya %ue algunos !oteles no tienen los re%uerimientos descritos en la encuesta aplicada se opto por los %ue reunían tales re%uisitos"
*!(! TEC3IC/S 4E "EC$ECCI$3 4E I39$")/CI$3 )a principal t,cnica utilizada fue la encuesta %ue se diseñó a partir de los objeti#os específicos e indicadores definidos en la !ipótesis" .Ner -ne*o ?o"5/"
)a Encuesta es una t,cnica de in#estigación %ue consiste en formular una serie de preguntas recogidas en un cuestionario$ para conocer la opinión del p+blico sobre un asunto determinado y reflejarla mediante estadísticas
*!*! /S ET/1/S 4E / I37ESTIG/CI$3 I ET/1/ I37ESTIG/CI:3 4$C5)E3T/ En esta etapa se realizo la primera recopilación de información sobre el tema$ su importancia$ conceptos b(sicos etc" )a mayoría de la información fue obtenida de Internet ya %ue las tecnologías de información y comunicación es un tema %ue no !a sido in#estigado a ni#el del municipio de Estelí"
II ET/1/ E/.$"/CI:3 > /1IC/CI:3 4E I3ST"5)E3T$S 1e diseñó el formato de encuesta donde se precisaron los indicadores y #ariables definidas para este estudio" )a encuesta se aplicó a 5: dueños de !oteles de la ciudad de Estelí$ los cuales brindaron toda la información re%uerida"
III ET/1/ /3ISIS > E/.$"/CI:3 4E 4$C5)E3T$ 9I3/ Pna #ez procesada la información de las encuestas se procedió a elaborar el informe final en base a una guía dada por la uni#ersidad y la información recopilada durante el proceso de in#estigación"
VI. RESULTADOS +!! 4ESE)1EF$ 4E /S TICS E3 / GESTI$3 E)1"ES/"I/ El n+mero promedio de trabajadores %ue laboran en el sector !otelero del municipio de Estelí$ es de oc!o personas por eso se ubican como pe%ueña y mediana empresa"
El personal %ue se contrata realiza acti#idades de mantenimiento del local y es en la mayoría de los casos$ el dueño el %ue administra el negocio" Estas empresas no tienen la suficiente infraestructura$ ni recursos económicos para contratar mayor personal"
)as 3ymes$ del sector !otelero de Estelí son importantes por %ue son promotores de desarrollo$ se !an convertido en una fuente generadora de empleos. -dem(s las 3>'E1 demandan un alto consumo de materia prima nacional; re%uieren de bajos ni#eles de in#ersión por empleo generado y montos de financiamiento relati#amente bajos" En el cuadro numero 2 se establece %ue en total e*isten 5A computadoras en la muestra seleccionada" )os dueños de !oteles manifiestan %ue no ad%uieren mayor n+mero de computadoras por%ue no !ay muc!a demanda de turismo$ como para lle#ar un control automatizado de in#entario de materiales y clientes como sucede en los grandes !oteles de 'anagua y otros países" -dem(s de lo mencionado$ cabe señalar el alza del precio del petróleo %ue afecta al sector en el pago de ser#icios b(sicos como la energía el,ctrica$ por%ue m(s de 6 computadoras generan un alto consumo"
En el cuadro numero : se da a conocer el tipo de pa%uete tecnológico utilizado en los !oteles$ el A0V utiliza Jindo4s [p$ ya %ue #iene instalado en la computadora y desconocen otros programas de computación" El 50V el !otel las ornisas %ue usa el sistema ?PG)inu* ya %ue la administradora y propietaria e*presa %ue este programa como las siguientes puedo instalar y desinstalar programas sabiendo %ue no dejaran rastros en un registro %ue puede acumularse de basura y disminuir el rendimiento de mi m(%uina$ tener una multitud de programas abiertos sin p,rdida de rendimiento y actualizar el sistema legalmente a la +ltima #ersión disponib le y gratis"
En el cuadro ?\ $ el A0V de los encuestados manifestaron %ue ad%uieren la tecnología lo !acían por medio de una tienda especializada como es 'olina opier 1er#ice$ 1oluciones omputarizadas$ 'icrosa entre otra y un 50V manifiesto %ue fue el programa o soft4are fue regalado" 3osteriormente por medio de los ser#icios de un t,cnico instalan los programas de computación ya %ue ellos no dominan las !erramientas inform(ticas" Esto lo !acen de esta manera$ ya %u, de ad%uirirlos por cual%uier otro medio los costos serian mayores y para este tipo de empresas no es con#eniente ad%uirir el mismo producto a un mayor costo ya %ue e*iste un presupuesto %ue no pueden sobrepasar"
En el cuadro n+mero 6 y B$ se obser#a %ue el mayor uso de las computadoras se realiza en las (reas de atención al cliente y administración$ a%uí se concentra la mayor carga de trabajo donde se realizan acti#idades como reser#aciones$ pago de ser#icios online$ actualización de p(gina Jeb entre otros" omo el !ostal posada del (ngel %ue posee un caber dentro de sus instalaciones para los turistas %ue se !ospedan en su local y al p+blico en general"
En el cuadro numero D obser#amos %ue el acceso al mantenimiento por parte de un t,cnico es temporal$ por%ue no se cuenta con el presupuesto para contratar un t,cnico permanente y los costos son altos para mantener permanentemente a un encargado del (rea inform(tica en la empresa"
En el cuadro n+mero 8$ los dueños de negocios afirman %ue ofrecen al cliente las llamadas ya %ue si agregasen otros ser#icios aumentaría el costos de la tarifa$ y !ay un rec!azo del cliente a pagar m(s dinero por estos ser#icios como son el Internet$ esto en el caso del 80V de los !oteles y el 20V ofrece Internet como un ser#icio agregado"
En el cuadro n+mero A$ se muestra %ue el ni#el de satisfacción de los clientes es bueno en un A0 V ya %ue de los ser#icios %ue se brindan tienen aceptación de parte del cliente"" En el caso de los !oteles %ue brindan el ser#icio de Internet refieren %ue el cliente esta mas satisfec!o ya %ue la mayoría es e*tranjero o personas de negocios %ue necesitan estar en informados continuamente de sus negocios" .Entre#ista 'oreno Eliet!$ 56 de octubre de 2008$ =otel las ornisas/
> un 50V cree %ue el ser#icio %ue ofrece es regular y %ue no cumple sus e*pectati#as
En el cuadro numero 50$ se muestra %ue los clientes tienen conocimiento del !otel por medio de la recomendación de otros clientes$ %ue !an #isitado el negocio en un 500V$ y las otras maneras son por medio del directorio telefónico con un 500V$ rótulos con el 500V y re#istas con un :BV" En un porcentaje menor esta la p(gina 4eb con un 58V$ ya %ue no todos los !oteles tienen una pagina 4eb para promocionar el negocio" >a %ue no poseen la información o inter,s de crear una pagina 4eb %ue contenga la información b(sica del !otel y los ser#icios %ue brinda"
En el cuadro ?\ 55 se muestra %ue las gestiones %ue realizan las empresas !oteleras en Estelí son Estados de cuenta para consultar los ingresos y egresos %ue posee en el banco" Tambi,n todos los !oteles realizan el 3ago de ser#icios b(sicos por medio de Internet pagando en el banco en línea para e#itar retrasos en los pagos$ actualmente los bancos %ue proporcionan este ser#icio son -?3M$ -?E?TM$ -" El resto de gestiones .3ago nomina$ I?11 e importación/ se realizan en forma tradicional$ o personal$ la tecnología no se utiliza por desconocimiento o por desconfianza"
En el cuadro numero 52$ los dueños de !oteles creen %ue el mayor beneficio del uso de las Tecnologías de la Información es el a!orro de tiempo y dinero en algunas gestiones$ ya %ue al pagar los ser#icios b(sicos por medio de la tecnología se a!orran tiempo al no tener %ue ir personalmente a las instalaciones de I1?MTE$ E?--) o E?ITE)" -dem(s del aumento de las utilidades; ya %ue los clientes recomiendan a la empresa con otros clientes potenciales en este caso los e*tranjeros y ejecuti#os de negocios %ue necesitan otros ser#icios adem(s del alojamiento para realizar su trabajo" >a %ue no conocen la ciudad y el acceso a Internet desde el local o !abitación les da seguridad y mayor comodidad" .Entre#ista 'oreno Eliet!$ 56 de octubre de 2008$ =otel las ornisas/
En el cuadro numero 5:$ se muestra %u, el uso d la tecnología proporciona un beneficio a la empresa ya %ue !ay a!orro de tiempo y recursos$ los cuales son necesarios para el optimo desempeño de la empresa" -dem(s de brindar información al cliente$ a la I$ pro#eedores y actualizar la información de la pagina Jeb$ en caso de los !oteles %ue la poseen"
En el cuadro numero 5$ se muestra %ue el uso d e Internet es de 5 a 6 #eces en el día para re#isar el correo$ las reser#aciones y pedidos de información de posibles clientes" e 6 a 50 #eces para re#isar la pagina 4eb y conocer el n+mero de #isitantes y conocer el ni#el de aceptación %ue tiene el !otel"
'as de 50 #eces al día $encontramos %ue se conectan dos establecimientos $ya %ue la mayoría de sus clientes son e*tranjeros y la diferencia !oraria es tomada en cuenta por el empresario por lo cual debe de estar pendiente de las reser#aciones y confirmaciones !ec!as en el transcurso del día"
En el cuadro n+mero 56$ todos los negocios utilizan la publicidad para darse a conocer al mayor segmento de p+blico" Esta in#ersión la realizan por%ue se lo permiten sus posibilidades económicas y los dueños de negocios est(n al tanto de la importancia de la publicidad en la captación de potenciales clientes"
En el cuadro numero 5B$ los dueños de !oteles manifiestan %u, !acen uso de la tecnología para tomar decisiones$ sobre todo de la situación económica$ social y cultural del país$ para %ue sean decisiones %ue no representen amenazas y riesgo para la empresa" Mpinan %ue una mala decisión sin la debida in#estigación y an(lisis perjudicaría al negocio" En el cuadro numero 5D$ la mayoría de las decisiones %ue se toman mediante e uso de la tecnología tiene %ue #er con la parte económica y los cambios %ue impulsan al negocio a nue#os mercados"
3or otra parte la falta de tecnología de punta e#ita %ue los empresarios tomen ciertos riesgos ya %ue no tienen el ni#el de los grandes !oteles para acceder a las cuentas de los clientes e*tranjeros y debitar de estas los gastos de ser#icios"
)os dueños de !oteles al momento se seleccionar personal establecen como re%uisito el manejo de sistemas computarizados$ por lo cual no se realizan capacitaciones en el (rea de inform(tica" )as capacitaciones %ue se brindan se dan a dueños de !oteles sobre planes de negocios y sistemas contables para el mejor funcionamiento del !otel" Esta capacitación la imparte el Instituto ?icaragUense de Turismo .I?TP/ y proyecto ni7022 uta del af," )a capacitación al empleado es sobre atención al cliente" El 50V de los establecimientos manifestó %ue dio capacitación a su empleados en el uso de tecnologías de información y comunicación$ en este caso el administrador del !otel las cornisas recibió una capacitación sobre sistema ?PG)inu* la cual fue impartida por el t,cnico %ue instalo el sistema en el mes de junio7julio del presente año"
+!2! $S C$ST$S 4E $1E"/CI:3 4E /S TIC 1/"/ /S E)1"ES/S H$TEE"/S En el cuadro n+mero 5A$ el D2V de los dueños de negocios manifiestan %ue en los costos %ue incurren es en el pago de Internet y mantenimiento de la computadora oscilan entre los B0 a 500"00 dólares" Esta in#ersión tiene %ue realizarse por%ue poseen poco conocimiento de sistemas operati#os de computación y los %ue poseen son los b(sicos para operar en el negocio$ como Jord$ E*cel y consulta de correo electrónico o Internet" > el 20V sus costos son mayores ya %ue es el uso de Internet y mantenimiento de m(s de dos m(%uinas"
En el cuadro ?o" 20$ el D2V de los dueños de negocios encuestados manifiestan %ue los costos totales en los %ue incurren oscilan entre los 5$000 a 5$600 dólares para la compra y mantenimiento de computadoras$ accesorios$ cables de red para las ma%uinas y el pago del t,cnico" El 6 V respecta a una in#ersión de e%uipo tecnológico nue#o$ el cual implica el IN- y las cone*iones para realizar la instalación de dic!o e%uipo"
En el cuadro n+mero 25$ los dueños de negocios manifiestan %ue la relación entre el beneficio y costo de las tecnologías de información y comunicación es la r(pida comunicación y respuesta entre el empresario y los clientes"
Tambi,n el realizar los pagos de ser#icios #ía electrónica se a!orra tiempo por%ue lo !acen desde la oficina" En el cuadro numero 22$ muestra %u, le periodo para realizar mantenimiento es semestral ya %ue por la poca sofisticación de los e%uipos no incurren en muc!os gastos y por%ue se establece en el presupuesto pre#iamente esto"
uando se realiza el c!e%ueo mensual se debe a alg+n problema de emergencia como #irus en las computadoras o fallo de las ma%uinas"
En el cuadro n+mero 2:$ solo un empresario .50V/ realiza importaciones de e%uipos al e*tranjero por%ue posee los medios y el conocimiento para realizar esta acti#idad$ y considera %ue le resulta m(s cómodo y barato %ue ad%uirirlos en el mercado nacional" 'ientras el A0V de los empresarios consideran %ue ad%uieren sus e%uipos en las tiendas especializadas del país por%ue les da seguridad y garantía de no perder dinero y e%uipo"
En el cuadro n+mero 2$ el +nico empresario %ue realiza las importaciones de bienes en el e*tranjero cree %ue es m(s #entajoso comprar en el e*terior por%ue los e%uipos son actualizados y a menor precio$ ya %ue estos modelos entran al país m(s caro y en un periodo prolongado" )os dem(s empresarios manifiestan %ue por inseguridad y falta de conocimiento no acceden a la compra de computadoras y pa%uetes$ adem(s de ser clientes de establecimientos locales a los cuales son fieles compradores"
+!# EST"/TEGI/ 1/"/ I)1E)E3T/CI:3 4E TEC3$$GB/S 4E / I39$")/CI:3 > C$)53IC/CI:3 +!#! 9$4/ 1/"/ I)1E)E3T/" /S TIC E3 /S E)1"ES/S H$TEE"/S 4E / CI54/4 4E ESTEI En base a la información obtenida durante la in#estigación acerca de la aplicación de tecnología de información y comunicación se elaboro un LM- de los !oteles de la ciudad de Estelí$ el cual describe lo siguiente
+!#!2 íneas estratgicas para desarrollo y aplicación de Tecnologías de la Información y Comunicación +!#!2! Estrategias para di'ulgación e implementación de las tecnologías de información y comunicación en el sector otelero de la ciudad de Estelí! - partir de un an(lisis del LM- de las empresas !oteleras se elaboro un conjunto de estrategias orientadas a lograr la participación de los empresarios de la tecnología en los procesos o acti#idades en la empresa
! Impulso de un programa de capacitación en TIC;s para el sector otelero $%&eti'o
rear un programa integral de conceptos$ importancia y #entajas de las tecnologías de información y comunicación en las pe%ueñas y medianas empresas del sector !otelero de la ciudad de Estelí en el año 2008
/cti'idades ! iagnostico sobre las necesidades de capacidad 2! iseñar un plan de capacitación a los recursos !umanos del sector con el fin de crearles competencias en gestión empresarial" #! estionar capacitaciones ante los órganos de gobierno en este caso el instituto nicaragUense de turismo.I?TP/ $ )a (mara de Turismo de la 3e%ueña y 'ediana Empresa .antur/
1rincipal resultado
2! 4i'ulgación de las 'enta&as competiti'as de las TIC;S para el sector otelero $%&eti'o ealizar capacitaciones e intercambios de e*periencias e*itosas en implementación de tecnologías de información y comunicación a los empresarios del sector !otelero de la ciudad de Estelí" Actividades 5" i#ulgar la importancia del acceso$ uso y adopción de las Tecnologías de Información y omunicaciones 7TIs W$ identificados en el presente trabajo$ para mejorar el desempeño de las empresas" :" In#olucrar a todos los sectores$ incluyendo la uni#ersidad$ en la promoción de las pe%ueñas y medianas empresas del sector mencionado" Principal resultado: )ograr mayor conocimiento e implementación de tecnologías de información y comunicación por parte de los empresarios del sector !otelero en sus acti#idades en la empresa"
3. Asesoría tecnológica de las instituciones gubernamentales Objetivo: -poyo económico y retroalimentación de información b(sica de tecnología por parte de las instituciones gubernamentales para crear !erramientas %ue beneficien al sector !otelero$ d(ndole #entajas reales frente a empresas con capital e*tranjero"
Actividades )as tecnologías de información y comunicación aportan un sinn+mero de oportunidades a los empresarios por lo %ue se recomienda
5" 3ro#eer financiamiento blando al sector %ue permita la in#ersión en inno#ación y tecnología adecuada para el desarrollo empresarial" 2" Lacilitar y asesorar a las pe%ueñas y medianas empresas sobre la importancia de la tecnología" :" Mbtener alfabetización tecnológica " 3ercibir pago por medio de pagina segura$ tecnología utilizada 11).secure socKet layer/5 6" Encontrar nue#os clientes y pro#eedores
Principal resultado: 'ejor y mas acceso y utilización de !erramientas tecnológicas por parte de los empresarios para la toma de decisiones en negocios del sector !otelero del municipio de Esteli"
(! $rganiación del sector otelero a ni'el municipal Objetivo: rear una organización de empresarios del sector !otelero para lograr estabilidad y mayor comunicación entre sus miembros brindando una mejor atención y satisfacción de los usuarios del ser#icio" Actividades 5" 3romo#er reuniones entre los propietarios de los !oteles de la ciudad de Estelí 2" Establecer una base de datos sobre la capacidad$ costos y tipos de ser#icio de cada uno de los !oteles y posadas de la ciudad de Estelí :" Intercambio de información en caso de demanda saturada" " 'antener contacto con otros !oteles para ayuda mutua .alianzas/
Principal resultado: )ograr ser un sector organizado %ue brinde mayor información al usuario y defienda sus intereses ante los organismos estatales$ empresas de ser#icios b(sicos y otros" -dem(s de brindar seguridad a los usuarios del ser#icio y generar utilidades en las empresas !oteleras
VII. CONCLUSIONES - partir de la definición de )as Tecnologías de Ia Información y omunicación como el conjunto de tecnologías %ue permiten la ad%uisición$ producción$ almacenamiento$ tratamiento$ comunicación$ registro y presentación de informaciones$ en forma de #oz$ im(genes y datos contenidos en señales de naturaleza ac+stica$ óptica o electromagn,ticas$ se comprueba %ue inciden de manera positi#a en la gestión empresarial del sector !otelero ya %ue le permite realizar las acti#idades de manera m(s r(pida y eficiente$ tambi,n permite mayor organización de la información y disminución de los costos" -ctualmente el sector !otelero de la ciudad de Estelí$ en los establecimientos seleccionados cuenta al menos con una computadora la cual se ubica en las (reas administrati#as y en atención al cliente$ mediante la cual se realizan acti#idades di#ersas entre las %ue podemos mencionar la 14
1e trata de un protocolo %ue garantiza la seguridad de los intercambios de datos por Internet" Instalado en un ser#idor$ asegura %ue la información intercambiada entre el ser#idor del #endedor y el na#egador del comprador no sean interceptadas por terceras partes"consulta 0B de diciembre 2008 444"cas!tronics"es
promoción de la empresa #ía online$ pagos de ser#icios$ re#isión de estados de cuenta bancaria etc" El desempeño de los !oteles en relación a las tecnologías esta desarrollado a un ni#el m(*imo %ue permita apro#ec!ar las #entajas %ue ofrece la tecnología en cuanto a captar m(s clientes y lograr un crecimiento de las empresas pero en comparación con !oteles como =oliday Inn o arcelo 'ontelimar; la tecnología utilizada por no es sofisticada como la aplicada en los !oteles anteriormente mencionados" 3ara citar un ejemplo$ primero por el #olumen de clientes$ infraestructura$ in#ersión y e*periencia en el manejo de tecnología" 3ero los costos en %ue incurre la empresa para ad%uirir tecnología son compensados con los beneficios ya %u, a!orran tiempo y dinero$ pero est(n subutilizados y los %ue mas se utilizan son el Internet para re#isar correo$ actualizar la pagina 4eb y promocionar el local y el uso de bouc!er para tarjeta de cr,dito" )as limitantes %ue tiene el sector !otelero es la poca demanda de turistas e*tranjeros %ue moti#en al empresario a ad%uirir y manipular tecnología mas sofisticada como la tecnología secure socKet layer %ue permitiría a clientes e*tranjeros y nacionales pagar de manera segura el alojamiento y otros ser#icios desde el Internet$ obteniendo así recursos económicos y la posibilidad de atraer mas clientes" 3ara los empresarios la in#ersion realizada en la ad%uision de e%uipo y mantenimiento no es retribuida al negocio a corto plazo$ pero es in#isible para ellos la ejecución de acti#idades di#ersas dentro del establecimiento mediante la tecnología" -dem(s la ad%uisición y mantenimiento de e%uipo tecnológico es planeada y presupuestada para una #ez en el semestre$ pero al e*istir desperfectos inesperados se recurre al t,cnico$ por lo %ue seria necesario un t,cnico permanente para e#itar daños a los e%uipos y su correcta utilización"
VIII. RECOMENDACIONES En base a la in#estigación realizada en el presente año se plantea %ue para %ue las empresas !oteleras efect+en un cambio en el uso de las tecnologías de información y comunicación se debe priorizar los siguientes aspectos 5" En base a la estrategia cuatro se debe organizar reuniones de los empresarios !oteleros con el fin de agruparse logrando m(s beneficios$ como bajar costos de e%uipo computarizado$ ser#icio de Internet y capacitaciones en el (rea tecnológica" 2" Establecida la -sociación de empresarios !oteleros se procedería a solicitar a la alcaldía municipal de Estelí y órganos de gobierno acciones$ proyectos u otros medios %ue permitan el crecimiento real y oportuno de las empresas" :" Elaborar y actualizar constantemente la pagina 4eb$ la cual deber( contener toda la información acerca de la empresa"ejm dirección$ tarifas y otros ser#icios agregados como Internet o llamadas internacionales" " apacitación constante a empleados acerca de tecnologías de información y comunicación$ el uso adecuado y #entajas competiti#as" 6"
Establecer alianzas o con#enios con otras empresas dentro y fuera del sector !otelero .'o#istar$ E?ITE)7laro$ ollar ent - ar/ %ue brinden oportunidades de crecimiento y mayor publicidad"
XIX. BIBLOGRAFIA
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Internet
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efinición de secure socKet layer" onsulta 56 de iciembre 2008 444"cas!tronics"es
E7ommerce #s E7usiness$consulta 6 de diciembre 2008"444"monografias"com
ANEXOS
ENCUE!A "#$#%#"A A E&P$EA$#O "E' EC!O$ (O!E'E$O "E 'A C#U"A" "E E!E'# # "A!O %ENE$A'E 1. Nombre de la empresa:_______________________________________ 2. Actividad económica:________________________________________ 3. Numero de empleados permanentes que tiene en su empresa: Mujeres: _____ Total: _______
Hombres: _____
##. E' E)U#PA&#EN!O . Numero de computadoras que posee su empresa:__________________ !. Tipos de paquetes tecnoló"icos utili#ados por su empresa en el trabajo diario: $o%t&are en propiedad: ________ $o%t&are libre: _________ 'ombinación de ambos: ________ (tros )anotarlos*: ______________________________________________ +. ,'ómo -a adquirido este tipo de tecnolo"a/
0as instala el tcnico: ______ irateados: _____ Me los re"alan: ____
'ompra por nternet: _____ 4n lu"ares especiali#ados: _____
+. Numero de computadoras distribuidas por 5reas: 'ontabilidad: ________ Administración: ________ Atención al cliente: ________ 6erencia: ________ (tros )anotarlos*: ____________________________________________________________ 7. ,'ual de estas 5reas -ace ma8or uso de nternet 8 paquetes tecnoló"icos/ 'ontabilidad: ________ Administración: ________ Atención al cliente: ________ 6erencia: ________ (tros )anotarlos*: ____________________________________________________________ ,orqu/:________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 9. ,Tiene un tcnico permanente o temporal que les da mantenimiento a sus equipos/ $i: _____ No: _____ . ;sted como empresario ,
>e"ular: ________
Malo: ________
,orqu/:________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 1?. ,ótulos: ______ >evistas: _____ (tros )anotarlos*: ____________________________________________________________
## "EE&PE*O "E 'A !#C+ EN 'A %E!#,N E&P$EA$#A' 11. ,
a"o de nomina: ________ >eporte al inss: ________ a"os de servicios b5sicos: ________ a"o de impuestos: ________ Tramites de importación: ________ Tramites eBportación: ________ 4stados de cuentas: ________ (tros )anotarlos*: ______________________________________________ 12. ,'u5les son los bene%icios que obtiene su empresa con el uso de tecnolo"as de in%ormación 8 comunicación/. Cisminución de costos: ____ Aumento de utilidades: ____ Ma8or numero de clientes atendidos: ____ A-orro de tiempo: ____ Ma8or competitividad en el mercado: ____ (tros )anotarlos*: ______________________________________________ 13. ,'omo valora usted el uso de las tecnolo"as de in%ormación 8 comunicación en las actividades reali#adas en su empresa/ =ueno: ________
>e"ular: ________
Malo: ________
,orqu/:________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 1. ,'ual es la %recuencia del uso de nternet en su empresa para reali#ar actividades propias del ne"ocio como parte de las tecnolo"as de in%ormación 8 comunicación Ce 1 a ! veces al da: ________ Todo el da: ________
Ce ! a 1? veces al da: ________ No tenemos nternet: _____
1!. 4l uso de las tecnolo"as de in%ormación 8 comunicaciónD ,Ha %acilitado que su ne"ocio ten"a ma8or publicidad 8 atrai"a clientes eBtranjeros/. $i: ________
No: ________
1+. ;sted utili#a las tecnolo"as de in%ormación 8 comunicación para que las decisiones estrat"icas de su empresa sean m5s acertadas 8 as evitar ries"os. $i: ________
No: ________
17. eali#ar compras: ________ (tros )anotarlos*: ____________________________________________________________
###. CAPAC#!AC#ON A E&P'EA"O 19. ,$us empleados -an sido capacitados en el uso de las tecnolo"as de la in%ormación 8 comunicación/. $i: ________
No: ________
1. Anotar el nombre de las dos capacitaciones que -an recibido sus empleados en los Eltimos + meses: 1. _________________________________________________________________________ 2. _________________________________________________________________________ 2?. 'onsidera que sus empleados a travs de la capacitaciónD ,Han adquirido dominio de las tecnolo"as de in%ormación 8 comunicación/ $i: ________ No: ________ 21. 'on la implementación de las T'$D ,$us empleados -an adquiridos nuevas -abilidades para un mejor desempeFo de las actividades diarias en su empresa/. $i: ________
No: ________
22. ,
#-. CO!O "E 'A !ECNO'O%A 23. AproBimadamenteD ,'uales son los costos de mantenimiento mensual de so%t&are 8 equipos tecnoló"icos en su empresa/ Ce +? a 1??: ________
Ce 1?? a 1?: ________
Ce 1? a m5s: ________
2. AproBimadamenteD ,A cuanto asciende la inversión total que -a reali#ado la empresa para adquirir tecnolo"a de in%ormación 8 comunicación/. Ce 1??? a 1!??: ________
Ce 1!?? a 2???: ________
Ce 2??? a m5s: ________
2!. ,'onsidera que las inversiones que reali#a la empresa en las tecnolo"as de in%ormación 8 comunicación son compensadas con los bene%icios que estas brindan/ $i: ________
No: ________
,orqu/:________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 2+. ,'ual es el periodo estipulado por su empresa para reali#ar mantenimiento e inversiones en tecnolo"as de in%ormación 8 comunicación/ Mensual: ________
$emestral: ________
Anual: ________
27. 4n el Eltimo aFo su empresaD ,Ha importado equipos tecnoló"icos/
$i: ________
No: ________
27. ,
Ce 1?? a 1?: ________
Ce 1? a m5s: ________
#- '#&#!AN!E "E 'A !#C 2. ,esistencia al cambio: ________ No -a8 6aranta: ________ Galta de 'onocimiento: ________ 'ultura: ________ nse"uridad: ________ Cescon%ian#a: ________ (tros )anotarlos*: _______________________________________________________ 3?. ,or qu la resistencia al cambio le impide a usted relacionarse o adquirir tecnolo"as de la in%ormación 8 comunicación/ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 31. ;sted -a tenido al"En tipo de problema ori"inado por el uso de de la tecnolo"as de la in%ormación 8 comunicación. $i: ________
No: ________
32.
6racias por su tiempo 8 atención
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