INDICE 1.- Introducción……………………………………………..……………………..3 2.- Definiciones General………………………………………………………….4 3.- Cultura Organizacional ……………………………………………………....5 Modelo Denison La cultura en las organizaciones 4.- Metodología Aplicada…………………………………………………………6 5.- Encuesta Organizacional de cultura de Denison…….…………………….7 6.- Resultados obtenidos de acuerdo a la encuesta realizada……………….8 7.- Conclusiones……………………………………………………………….. 8.- Recomendaciones………………………………………………….....
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se refiere al tema de Cultura Organizacional, continuando con la evaluación a la empresa Taller de Confecciones San Luis S.A., se ha aplicado la Encuesta Organizacional de Cultura planteada por Denison. El resultado e interpretación de la encuesta aplicada nos permitirá conocer el nivel de Cultura Organizacional dentro de la empresa. Debemos de tener en cuenta que el comportamiento de las personas, basado principalmente en su actitud y aptitud para realizar un determinado trabajo es fundamental para la obtención de resultados. Pudiendo dar resultados tanto positivos como negativos en función del personal que viene laborando en la empresa. En otras palabras, la conducta de las personas, su espíritu emprendedor para realizar sus funciones de manera objetiva y responsable será un determinante en los objetivos de Taller de Confecciones San Luis S.A. Por este motivo, aplicaremos el cuestionario de cultura organizacional de Denison. Este método nos permitirá conocer los patrones de conducta social de los miembros de Taller de Confecciones San Luis S.A y las acciones que se deben de tomar para las de decisiones, interacción y la convivencia laboral sean a favor a la visión de la empresa.
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DEFINICIONES GENERALES Cultura La palabra “cultura” proviene del latín cultura y este de cultus, cultivo, cultivado, cultivar, la misma que dio origen a cultismo. La Real Academia de la Lengua Española lo define de la siguiente manera:
(Del lat. cultūra). Conjunto de conocimientos que permite a alguien desarrollar su juicio crítico. Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc.
Organización La palabra “Organización” es origen griego "organon", que significa instrumento, utensilio, órgano o aquello con lo que se trabaja. En general, la organización es la forma como se dispone un sistema para lograr los resultados deseados. Es un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. La Real Academia de la Lengua Española lo define así:
Acción y efecto de organizar u organizarse.
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Disposición de los órganos de la vida, o manera de estar organizado el cuerpo animal o vegetal.
Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines.
Disposición, arreglo, orden.
CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura en las organizaciones La cultura organizacional ha sido definida por diversos autores, quienes de una u otra forma han contribuido en el esclarecimiento del concepto: 1. Krieger (2001) hace mención a que las organizaciones son mini sociedades que tienen sus propios patrones de cultura y subcultura. Esos patrones o modelos de creencias compartidas, divididos o integrados, y soportados por normas operativas y rituales ejercen una influencia decisiva en la eficiencia de la organización. El mismo autor hace alusión a que si se realiza un estudio en la relación entre el estilo de dirección y la cultura corporativa puede proveer la clave para conocer por que las organizaciones trabajan en la forma en que lo hacen. 2. Deal y Kennedy (1982) citados por Zalpa (2002) “es la forma en que hacemos las cosas aquí”. 3. Según Abravanel (1992) citado por Cantú (2011) hace mención a que ésta es un sistema de símbolos compartidos y dotados de sentido que surgen de la historia y su gestión de la empresa, de su contexto sociocultural y de sus factores contingentes (tecnología, tipo de industria, etc.). 4. En el mismo sentido Jones (2008) hace mención a la cultura como “un conjunto de valores y normas compartidas por los integrantes de una organización, que controlan las interacciones entre ellos y con otras personas externas a la misma”. 5. Sánchez, Tejero, Yurrebaso y Lanero (2006) presentan a la cultura como variable de la organización, y por otro lado, consideran a la organización como cultura. La cultura es una característica que tienen las organizaciones; una variable que existe en ellas y que puede observarse, medirse y relacionarse con otras variables más, las cuales son posibles gestionar para alcanzar la eficacia organizacional. 6. Sánchez et al. (2006) hacen alusión que las organizaciones no existen más allá de los procesos de interacción y transmisión de significados que se producen entre sus miembros y se conciben como formas expresivas. Por lo anterior los autores también señalan que “toda organización es como tal una cultura” y que el investigador debe tratar de captar su estructura a través de un lente por la que se examina la vida organizacional 7. Romero (2009) hace mención a que una forma en que se manifiesta la cultura organizacional es en la capacidad de una empresa de realizar exitosamente su misión, de aplicar sus planes y estrategias, y por supuesto de lograr sus objetivos.
3
8. Shein (2010) la define como un patrón de supuestos básicos compartidos por un grupo, con el fin de resolver sus problemas de adaptación externa e integración interna.1 Por lo tanto se puede decir que la cultura organizacional es un conjunto de modelos o patrones que ejercen influencia sobre la organización que tienen como base normas, símbolos, artificios y valores que son compartidos por los miembros de una organización, con el fin de tener un marco de referencia para enfrentar las situaciones que se les presenten cotidianamente en el proceso del cumplimiento de los objetivos. MODELO DENISON El modelo de Denison es el resultado de más de veinticinco años de investigación, respecto al vínculo entre la cultura organizacional y algunos indicadores de desempeño del negocio tales como retorno sobre el activo, retorno sobre la inversión, desarrollo de producto, crecimiento de ventas, participación de mercado, calidad y satisfacción del empleado. Dan Denison descubrió cómo lograr que la cultura organizacional sea un elemento decisivo para obtener resultados óptimos de negocio, además de crear la forma de medir y gestionar la cultura organizacional de una forma fácil y sencilla, en un lenguaje adecuado para las compañías. Asimismo, este modelo reconoce los rasgos culturales, los comportamientos administrativos e incluso las estrategias organizacionales que pueden relacionarse con un conjunto de creencias fundamentales y de supuestos acerca de la organización y su entorno. Esta evaluación mide cuatro dimensiones claves: Misión, Coherencia, Participación y Adaptabilidad. La precisión en el diagnóstico de estas áreas específicas, de las fortalezas y debilidades, es el primer paso en el proceso de cambio y permite dirigir al individuo, grupo u organización hacia metas concretas de acción. Misión: Define una dirección significativa a largo plazo para la organización. Una misión establece un propósito y un significado definiendo un rol social y metas externas para la organización. Establece una dirección clara y metas que sirven para definir un curso de acción adecuado para la organización y sus miembros. El éxito es más probable cuando los individuos y las organizaciones están dirigidas por metas. Los índices de los rasgos Misión son: Intención y Dirección Estratégica Metas y objetivos Visión Coherencia: Definir los valores y sistemas que son la base de una cultura fuerte. La coherencia ofrece una fuente central de integración, coordinación y control. Las organizaciones coherentes desarrollan una mentalidad y un conjunto se sistemas organizados que crean un sistema interno de gobernabilidad que se basa en el apoyo consensual. Los índices del rasgo Coherencia son: Coordinación e integración Acuerdo Valores fundamentales 1 Fuente:http://www.cyta.com.ar/ta1204/v12n4a2.htm
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Participación: Desarrollo de capacidad humana, propiedad y responsabilidad. Las culturas organizaciones que se caracterizan como altamente involucradas animan fuertemente el involucramiento de los empleados y crean un sentido de propiedad y responsabilidad. Recibir los aportes de miembros de la organización aumenta la calidad de las decisiones y mejora su implementación. Los índices del rasgo Participación son: Empoderamiento Orientación del equipo Desarrollo de capacidad Adaptabilidad: Convertir las demandas del entorno de negocio en acción. Las organizaciones cuentan con un sistema de normas y creencias que respaldan la capacidad de la organización para recibir, interpretar y traducir señales de su entorno en cambios internos de comportamiento que aumentan sus posibilidades de supervivencia, crecimiento y desarrollo. Los índices del rasgo Adaptabilidad son: Crear cambio Enfoque en el cliente Aprendizaje organizacional METODOLOGÍA APLICADA El desarrollo del trabajo consiste en la medición e interpretación del “Cuestionario Organizacional de Cultura de Denison,” los cuales se aplicaran a los colaboradores de la empresa Taller de Confecciones San Luis S.A. Para el caso del cuestionario organizacional de cultura de Denison, se tendrá (9) niveles donde se detallara sobre la cultura organizacional de la empresa, los cuales deberán ser evaluados por cada participante de la muestra.
Tipo
Pregunta
Total
Nivel 1 2
3
4
5
6
7
0
0
0
0
0
0
0
Al final, se sumaran por el tamaño de evaluados y sumando los totales obteniendo cual nivel es el mejor percibido por la organización. Encuesta organizacional de cultura de Denison La encuesta realizada esta direccionada sobre la cultura de la organización, contemplando los siguientes aspectos:
Dirección estratégica y propósito. Metas y objetivos. Visión. 5
Creando el cambio. Participación. Comunicación. Imagen de la empresa. Relación jefe y subordinado. Organización del trabajo.
A cada variable se calificará del 1 al 7 sobre la cultura organizacional que tiene la empresa, para lo cual se ha elegido una muestra de personas que son parte de Taller de Confecciones San Luis S.A, los cuales realizaran el cuestionario marcando su percepción. Este cuestionario dará como resultado lo que percibe actualmente el empleado de la organización, ya que la cultura es la personalidad de la empresa y esta debería estar ligada a lo que sienten sus empleados que la componen. Este cuestionario es completo porque se tocara temas hasta de las relaciones que los empleados tienen con sus líderes, ya que ellos son responsables de nutrir la cultura en la empresa. Para el momento que se realice el análisis de la cultura en base a los resultados de la encuesta, nos dará los niveles alcanzados de cultura, para este caso se asumirá que el nivel 7 es el más alto donde se supone que la cultura esta al máximo y esta bajaría hasta el nivel número 1 que se entiende seria lo mínimo de la cultura percibida por los empleados. A continuación, se presenta los resultados en resumen de 20 personas encuestadas donde se evaluó los (9) conceptos del cuestionario de la cultura organizacional, en el siguiente análisis se sumaran los niveles otorgados en cada pregunta y se indicara como es percibido cada punto, al final se realizara un ranking de qué punto es mejor percibido por el personal.
RESULTADOS Resultado de encuesta realizada a 20 personas por cada tipo de nivel indicado en la encuesta de Denison.
Colocar resultado modificar cuadros Tipo
Nivel
Pregunta
Dirección estratégica y propósito
1
2
3
4
5
6
7
1
3
10
9
4
20
12
14
2
1
14
0
8
40
6
0
3
1
8
6
4
35
18
14
4
1
0
9
12
40
12
20
5
1
7
12
8
25
23
7
7
39
36
36
160
71
55
Total
6
Tipo
Nivel
Pregunta
Metas y objetivos
1
2
3
4
5
6
7
6
0
10
12
20
0
17
14
7
2
6
12
20
15
11
7
8
0
6
9
24
0
35
14
9
0
2
24
8
30
11
7
10
1
4
3
12
35
35
0
3
28
60
84
80
109
42
Total
Tipo
Nivel
Pregunta
Visión
1
2
3
4
5
6
7
11
1
6
6
8
30
18
21
12
2
2
9
20
30
12
7
13
1
8
9
16
15
30
0
14
1
2
6
12
35
36
0
15
2
0
12
12
20
18
28
7
18
42
68
130
114
56
Total
Tipo
Nivel
Pregunta
Creando el cambio
1
2
3
4
5
6
7
16
2
10
24
4
15
6
0
17
1
8
3
20
30
18
0
18
2
12
6
16
20
6
0
19
4
6
3
20
10
30
0
9
36
36
60
75
60
0
Total
Tipo Participación
Pregunta
Nivel 1
2
3
4
5
6
7
20
0
6
12
28
10
24
0
21
0
2
15
24
15
12
21
22 23
1 1
4 2
15 12
0 12
30 20
24 24
14 14
7
24 Total
Tipo
3
22
69
72
85
114
56
6
7
25
1
6
12
0
10
48
21
26
1
6
3
16
35
24
7
27
3
0
6
20
30
24
0
28
1
6
3
12
25
36
14
6
18
24
48
100
132
42
Nivel 1
2
3
4
5
6
7
29
1
6
0
12
30
36
7
30
1
6
6
20
15
30
7
31
1
2
12
8
20
42
7
32
6
4
0
8
35
24
7
33
1
6
12
8
10
36
14
10
24
30
56
110
168
42
Nivel 1
2
3
4
5
6
7
34
1
10
15
16
10
12
0
35
2
8
9
20
24
6
0
36
2
2
3
20
40
18
0
37
0
6
12
4
34
18
14
5
26
39
60
108
54
14
Nivel
Pregunta
Organización del trabajo
7
5
Total
Tipo
30
4
Pregunta
Relaciones Jefe Subordinado
10
3
Total
Tipo
8
2
Pregunta
Imagen de la empresa
15
1
Total
Tipo
8
Nivel
Pregunta
Comunicación
1
1
2
3
4
5
6
7
38
1
4
15
8
30
12
7
39
1
0
9
32
15
30
0
40
1
4
9
12
36
18
7
41
2
4
6
8
25
36
7
42
1
4
9
8
35
24
7
6
16
48
68
141
120
28
Total
El resumen de la encuesta de Denison realizada a las 20 personas, en donde se observa que las calificaciones más altas están ubicadas por encima del nivel (5) lo cual 8
indica que el personal percibe una cultura organizacional en proceso de consolidación en varios aspectos. Tipo Dirección estratégica y propósito Metas y objetivos Visión Creando el cambio Participación Comunicación Imagen de la empresa Relaciones Jefe Subordinado Organización del trabajo
Nivel 1 2
3
4
5
6
7
7
39
36
36
160
71
55
3 7 9 3 6 10
28 18 36 22 18 24
60 42 36 69 24 30
84 68 60 72 48 56
80 130 75 85 100 110
109 114 60 114 132 168
42 56 0 56 42 42
5
26
39
60
108
54
14
6
16
48
68
141
120
28
Tipo Imagen de la Empresa Dirección Estratégica y Propósito Organización del Trabajo Comunicación Visión Participación Metas y Objetivos Relaciones Jefe Subordinado Creando el Cambio
Ranking 168 160 141 132 130 114 109 108 75
De la encuesta observamos que los aspectos con mayor percepción de la cultura en la empresa son dos: Imagen de la Empresa y Dirección Estratégica y Propósito. En contraste, los menos percibidos son: Relaciones Jefe Subordinado y Creando el Cambio.
9
CONCLUSIONES
Del análisis de las cifras de la encuesta de Denison realizada a las 20 personas, en donde se observa que las calificaciones más altas están ubicadas por encima de (5) lo cual indica que el personal si percibe una cultura organizacional en la empresa en varios aspectos que la componen. En el cuadro de Ranking, se observa que los aspectos más percibido de la cultura en la empresa son dos; Imagen de la Empresa y Dirección Estratégica y Propósito, podemos decir que los trabajadores se identifican con la marca y con los objetivos de crecimiento de la empresa lo que tiene que ver con el nivel de comunicación. Los menos percibidos son; Relaciones Jefe Subordinado y Creando el Cambio, se percibe un estilo de liderazgo autoritario de los jefes y superiores y cierto grado de insatisfacción respecto a la gestión del recurso humano, incluyendo la remuneración.
10
RECOMENDACIONES
De los resultados de la encuesta aplicada en la organización a fin de mejorar la percepción en los distintos aspectos planteados por Denison, podemos recomendar lo siguiente: Realizar talleres de integración del personal donde interactúen Jefes y empleados. Promover programas de bienestar social del trabajador. Revisar los salarios del personal en relación al mercado. Mayor difusión del plan estratégico promoviendo la identificación con los objetivos de la empresa.
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ANEXOS 12
BIBLIOGRAFIA
http://www.significados.info/organizacion/ http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=UitBPncv8DXX2pzUHdVB %7CpIvibrAavDXX2gn6qTEU http://www.tri.com.co/Cultura_organizacional_ModeloDenison.html http://www.cyta.com.ar/ta1204/v12n4a2.htm http://compartirconocimientoy.blogspot.com/2013/12/modelos-de-culturaorganizacional.html#!/2013/12/modelos-de-cultura-organizacional.html
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