UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR
UNTELS FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS CARRERA PROFESIONAL INGENIERIA DE SISTEMAS
TESIS SISTEMA DE GESTION PARA HISTORIAS HISTORIAS CLINICAS CLINIC AS BAJO LA LA METODOLOGIA SCRUM PARA LA CLINICA VETERINARIA MIS MASKOTAS
PRESENTADO POR HERRERA MORALES PIERO CRISTIAN PARA PARA OPTAR OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL PROFESIONA L DE INGENIERO DE SISTEMAS LIMA – PERÚ 2016 Í ndi c e
I NTRODUCCI ÓN………………………………………………………….…………3
CAPÍTULO I: PLANTEA PL ANTEAMIENTO MIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Descripción e !" re"!i" pr#$!e%&'ic"(((((((((((((((.) 1.2. *+s'i,ic"ción e! pr#$!e%"(.(((((((((((((((((((() 1.-. De!i%i'"ción e! pr#ec'#(((((((((((((((((((((..6 1./. F#r%+!"ción e! pr#$!e%"(((((((((((((((((((((. 1./.1. Pr#$!e%" princip"!(((((((((((((((((((((( 1./.2. Pr#$!e%"s espec,ic#s(((((((((((((((((((( 1.). O$e'i3#s((((((((((((((((((((((((((((.. 1.).1. O$e'i3# 4ener"!((((((((((((((((((((((( 1.).2. O$e'i3#s espec,ic#s((((((((((((((((((((...
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. An'eceen'es An'eceen'es e !" In3es'i4"ción((((((((((((((((((5 2.2. "ses 'eóric"s(((((((((((((((((..((((((((12 2.2.1. Sis'e%" e 4es'ión((((((((((((((((((((....12 2.2.2. Me'##!#4"s "4i!es(((((((((((((((((((.(.1) 2.2.-. E! M"ni,ies'# 74i!. 8"!#res Principi#s((((((((..((((1 2.2./. Scr+%9 +n" %e'##!#4" &4i!((((((((.((((((((..1: 2.2.). "se e "'#s((((((((((((((((((((............2 2.-. M"rc# c#ncep'+"!(((((((((((((((((..((((((...-0 2.-.1. E! Sprin'(((((((((((((((((((((((((...-0 2.-.2. ;is'#ri"s e +s+"ri#((((((((((((((((((((...-1 2.-.-. ;is'#ri" c!nic" 3e'erin"ri"((((((((((((((((((.-2
BIBLIOGRAFÍA………………….……………………….………………………….34
INTRODUCCION 2
I NTRODUCCI ÓN………………………………………………………….…………3
CAPÍTULO I: PLANTEA PL ANTEAMIENTO MIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Descripción e !" re"!i" pr#$!e%&'ic"(((((((((((((((.) 1.2. *+s'i,ic"ción e! pr#$!e%"(.(((((((((((((((((((() 1.-. De!i%i'"ción e! pr#ec'#(((((((((((((((((((((..6 1./. F#r%+!"ción e! pr#$!e%"(((((((((((((((((((((. 1./.1. Pr#$!e%" princip"!(((((((((((((((((((((( 1./.2. Pr#$!e%"s espec,ic#s(((((((((((((((((((( 1.). O$e'i3#s((((((((((((((((((((((((((((.. 1.).1. O$e'i3# 4ener"!((((((((((((((((((((((( 1.).2. O$e'i3#s espec,ic#s((((((((((((((((((((...
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. An'eceen'es An'eceen'es e !" In3es'i4"ción((((((((((((((((((5 2.2. "ses 'eóric"s(((((((((((((((((..((((((((12 2.2.1. Sis'e%" e 4es'ión((((((((((((((((((((....12 2.2.2. Me'##!#4"s "4i!es(((((((((((((((((((.(.1) 2.2.-. E! M"ni,ies'# 74i!. 8"!#res Principi#s((((((((..((((1 2.2./. Scr+%9 +n" %e'##!#4" &4i!((((((((.((((((((..1: 2.2.). "se e "'#s((((((((((((((((((((............2 2.-. M"rc# c#ncep'+"!(((((((((((((((((..((((((...-0 2.-.1. E! Sprin'(((((((((((((((((((((((((...-0 2.-.2. ;is'#ri"s e +s+"ri#((((((((((((((((((((...-1 2.-.-. ;is'#ri" c!nic" 3e'erin"ri"((((((((((((((((((.-2
BIBLIOGRAFÍA………………….……………………….………………………….34
INTRODUCCION 2
L#s "3"nces 'ecn#!ó4ic#s si4+en e3#!+ci#n"n# c#nsier"$!e%en'e s#$re '## en !#s sis'e%"s 4es'ión< en !" "c'+"!i" s#n e 3i'"! i%p#r'"nci" en !"s e%pr e%pres es"s "s 4r"n 4r"ne ess %ei %ei"n "n"s "s # pe=+ pe=+e> e>"s "s =+e =+e se ei eic" c"n n " i3e i3ers rs"s "s "c'i3i"es e ne4#ci#< %is%"s =+e %"ne"n 4r"n c"n'i" e in,#r%"ción "s c#%# c#%# p"r" p"r" +s# in'ern in'ern# # ?# e@'er e@'ern#< n#< in,#r% in,#r%"ci "ción ón =+e =+e se !#4r"r !#4r"r" " 4es'i# 4es'i#n"r n"r c#rrec'"%en'e< # en " " 3eni# " ser +n" necesi" !" "%inis'r"ción< "!%"cen"%ien'#< 4es'ión c#n'r#! e !" in,#r%"ción en !"s e%pres"s p#r %&s pe=+e>"s =+e se"n< p"r" sis'e%"'iB"r s+s pr#ces#s< sien# en es'e c"s# !" c!nic" 3e'erin"ri" Mis M"sC#'"s. E! presen'e pr#ec'# " es"rr#!!"r se 'i'+!" Sis'e%" e 4es'ión p"r" !"s is' is'#r #ri" i"ss c!n c!nic ic"s "s $"# $"# !" %e'# %e'## #!# !#4 4" " Scr+ Scr+% % p"r" p"r" !" c!n c!nic ic" " 3e'e 3e'eri" ri" Mis Mis M"sC M"sC#' #'"s "s.< .< #n #ne e c#ns c#nsis is'e 'e en "pr#3 "pr#3ec ec" "rr !#s !#s $ene $ene,i,ici ci#s #s =+e =+e #,re #,rece ce es" es"rr rr#! #!!" !" !" 'ecn 'ecn#! #!#4 #4" " "c'+ "c'+"! "! c#n c#n resp respec ec'# '# "! s#,' s#,'" "re re<< "r "r "re "re c#%+nic"ci#nes e es'" %"ner"< "+'#%"'iB"r !#s pr#ces#s =+e se !!e3en " c"$# en'r# e !" c!nic" 3e'erin"ri"< "r +n c#rrec'# se4+i%ien'# " !#s "'#s 4ener"#s cre"r +n" in'er,"ce p"r" =+e !" in,#r%"ción se" isp#ni$!e< c#n !" i%p!e%en'"ción e! sis'e%". En !#s G!'i%#s ">#s !"s %e'##!#4"s e es"rr#!!# &4i! es'&n "=+irien# 4r"n 4r"n p#p+ p#p+!" !"ri ri" ". . L" %"#r %"#r" " e !"s !"s e%pr e%pres es"s "s !e !ere ress en e! &re" &re" e !" in,# in,#r% r%&' &'ic ic" " es'& es'&n n c#%e c#%enB nB"n "n# # " +'i! +'i!iB iB"r "r!" !"s9 s9 H##4 H##4!e !e<< "##< ##< S%" S%"n' n'ec ec<< Micr#s#,'< +n" "%p!i" !is'" %&s e #r4"niB"ci#nes si4+en e! %#e!# &4i!. L"s %e'# %e'# #!#4 #!#4" "ss &4i!e 4i!ess "p"re p"reccen c#%# +n" +n" #pc #pción ión "'r" "'r"cc'i3 'i3" p+es< +es< en c#n'r"p#sición c#n !"s %e'##!#4"s c#n3enci#n"!es =+e "c'G"n $"s""s en principi#s e es'"$i!i" c#n'r#! e! c#n'e@'#< !"s %e'##!#4"s &4i!es n# se cen' cen'r" r"n n en "$i "$i!i!i" "e ess e pre preic icci ción ón,, ni pre' pre'en ene en n 'ene 'enerr +n sis' sis'e% e%" " 3
per,ec'"%en'e e,ini# c#%# p"s# pre3i# " s+ c#ns'r+cción< sin# =+e perci$en c"" resp+es'" "! c"%$i# c#%# +n" #p#r'+ni" p"r" %e#r"r e! sis'e%" e incre%en'"r !" s"'is,"cción e! c!ien'e< c#nsier"n# !" 4es'ión e c"%$i#s c#%# +n "spec'# ineren'e "! pr#pi# pr#ces# e es"rr#!!# s#,'"re < per%i'ien# e es'e %##< +n" %e#r ""p'"ción en en'#rn#s '+r$+!en'#s. En es'e c#n'e@'#< Scr+% se " c#n3er'i# en +n" e !"s %e'##!#4"s "4i!es %&s p#p+!"res en e! %erc"#< p#r !# =+e " si# !" e!e4i" p"r" e! es"rr#!!# e i%p!e%en'"ción e! presen'e pr#ec'#.
CAPITULO I 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.
D!"#$%"$&' ( )* #*)$(*( %#+,)-/$"*
L" i%p#r'"nci" e !#s sis'e%"s e 4es'ión in,#r%&'ic#s r"ic" en =+e s#n e 4r"n "+" '"n'# p"r" !#s c!ien'es !#s +e>#s e !"s 3e'erin"ri"s< " =+e necesi'"n e +n per%"nen'e c#n'r#! e s+s %"sc#'"s en c"s# e !#s c!ien'es< # " se" e !#s 3e'erin"ri#s " =+e necesi'"n !!e3"r e! c#n'r#! e s+s p"cien'es< e! in3en'"ri#< en're #'r#s =+e en !" "c'+"!i" '#" !" in,#r%"ción se e$er" !!e3"r re4is'r"" en +n sis'e%" n# en ,#r%" %"n+"!< !# =+e "ce i,ic+!'#s# !#c"!iB"r is'#ri"s c!nic"s< "'#s e in'erJs e !#s +s+"ri#s 'ener es'"s'ic"s c#n,i"$!es p"r" !" '#%" e ecisi#nes. " =+e n# se c+en'" c#n +n re4is'r# e,ic"B e! 3e'erin"ri# piere !" re!"ción es'rec" c#n s+ p"cien'e ese e! p+n'# e 3is'" e3#!+'i3# e s+s en,er%e"es "cien# =+e en c"" ci'" 'en4" =+e peir!e +n rec+en'# e #$ser3"ci#nes "! p"cien'e perien# 'ie%p#< e "=+ r"ic" !" i%p#r'"nci" e c#n'"r c#n +n" err"%ien'" =+e se pre'ene i%p!e%en'"r c#n es'e pr#ec'#< =+e !e per%i'" #r4"niB"r !" "4en" e !"s ci'"s " s+ 3eB c#n#cer s#$re !#s p"cien'es =+e es'& "'enien#< c#n in,#r%"ción c!"r" e !" is'#ri" c!nic"
1.0.
J!/$2$"*"$&' () %#+,)-*
L" presen'e in3es'i4"ción ,+e %#'i3"" "! 3er =+e !#s enc"r4"#s e $rin"r "'ención en !" c!nic" 3e'erin"ri" Mis M"sC#'"s< n# c+en'"n c#n err"%ien'"s G'i!es p"r" re4is'r"r< c#n'r#!"r "%inis'r"r !"s is'#ri"s c!nic"s e s+s p"cien'es< =+e s#n inispens"$!es p"r" !" !"$#r =+e pr#,esi#n"!%en'e re"!iB"n< =+e es !" e pr#c+r"r e! $ienes'"r ,sic# e !"s %"sc#'"s. Un "spec'# ,+n"%en'"! e es'e pr#$!e%" es =+e !#s enc"r4"#s n# c+en'"n c#n e! 'ie%p# 5
s+,icien'e p"r" p#nerse "! " c#n !" re"!i" e s+s p"cien'es p#r e! ec# e n# !!e3"r +n e'"!!e espec,ic# e c"" +n# e e!!#s %"n'ener es'" in,#r%"ción en ,#r%" "is!"" en "rci3#s e!ec'rónic#s # !i$r#s c"ren'es e #r4"niB"ción. L#s pr#,esi#n"!es e !" s"!+ "ni%"! se $ene,ici"r"n "! c#n'"r c#n +n" err"%ien'" c#n,i"$!e e,ic"B =+e !es $rin"r& %e#res res+!'"#s "4i!iB"r& s+s ,+nci#nes #,recien# +n %"#r ese%pe># #r4"niB"ción e s+ 'ie%p# p"r" c"" +n" e !"s ci'"s =+e se !e presen'e sin esc+i"r e! "spec'# 'ecn#!ó4ic# =+e # en " es neces"ri# pre#%in"n'e.
1.3. "K $K cK K eK
D)$-$/*"$&' () %#+,)-* "%p#9 "rrer" Pr#,esi#n"! In4enier" e Sis'e%"s. 7re"9 S#,'"re. Lne" e in3es'i4"ción9 Des"rr#!!# e S#,'"re. S+$!ne" e In3es'i4"ción9 Ap!ic"ci#nes e escri'#ri# Esp"ci"!9 E! presen'e pr#ec'# e in3es'i4"ción es'& iri4i# " !#s enc"r4"#s e $rin"r "'ención en !" c!nic" 3e'erin"ri" Mis M"sC#'"s +$ic"" en A!"%e" S+r 02 e!!# ;#riB#n'e per'enecien'e "! is'ri'#
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1.4.
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1.4.1. P#+,)-* %#$'"$%*)
6
+J c"r"c'ers'ic"s 'enr& +n sis'e%" e 4es'ión i%p!e%en'"# en !" c!nic" 3e'erin"ri" Mis M"sC#'"s p"r" %e#r"r e! c#n'r#! e !" in,#r%"ción e! re4is'r# e !"s is'#ri"s c!nic"s e !#s p"cien'es
1.4.0. P#+,)-*! !%"2$"+! "K +&!es s#n !#s pr#ces#s =+e in'er3ienen en e! res4is'r# e is'#ri"s c!nic"s e !#s p"cien'es en !" c!nic" 3e'erin"ri" Mis M"sC#'"s $K E! es"rr#!!# e i%p!e%en'"ción e +n sis'e%" in,#r%&'ic# e 4es'ión per%i'ir& 4es'i#n"r "pr#pi""%en'e !" in,#r%"ción e !" c!nic" 3e'erin"ri" Mis M"sC#'"s 1.5. O,6/$7+! 1.5.1. O,6/$7+ 8'#*) I%p!e%en'"r +n sis'e%" e 4es'ión in,#r%&'ic# e is'#ri"s c!nic"s $"# !" %e'##!#4" Scr+% p"r" !" c!nic" 3e'erin"ri" Mis M"sC#'"s.
1.5.0. O,6/$7+! !%"2$"+! * An"!iB"r !#s pr#ces#s "p!ic"#s en e! re4is'r# e is'#ri"s c!nic"s en !" c!nic" 3e'erin"ri" Mis M"sC#'"s. , Hes'i#n"r !" in,#r%"ción e !" c!nic" e ,#r%" en =+e es'" se" c#n3enien'e%en'e
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CAPITULO II MARCO TEORICO 0.1.
A'/"('/! ( )* $'7!/$8*"$&'
7
8i!!"rr+e! Q201)K e!"$#ró !" in3es'i4"ción9 Sis'e%" e 4es'ión p"r" is'#ri"s c!nic"s $"# !" p!"'",#r%" Anr#i #rien'"# " !#s %Jic#s e! c#n#%ini# e! #spi'"! Mi!!enni+%< !!e4"n# " !"s si4+ien'es c#nc!+si#nes9 "K L" "p!ic"ción e 4es'ión e is'#ri"s c!nic"s p"r" !#s %Jic#s e! c#n#%ini# e! #spi'"! Mi!!enni+%< res+!'" ser +n" err"%ien'" c#n,i"$!e "! %#%en'# e re"!iB"r !" "%inis'r"ción< !#s %Jic#s =+e isp#nen isp#si'i3#s Anr#i se $ene,ici"n "! c#n'"r c#n es'" "p!ic"ción =+e !es per%i'e 'ener p#r'"$i!i" e,ec'i3i" c#n respec'# " !" in,#r%"ción. $K Anr#i S'+i# es !" err"%ien'" e pr#4r"%"ción p"r" "p!ic"ci#nes %ó3i!es =+e res+!'# ser !" %e#r #pción p"r" es"rr#!!"r !" "p!ic"ción p"r" !" 4es'ión e is'#ri"s c!nic"s< "! e ser e cói4# !i$re " !" p#si$i!i" e es"rr#!!"r sin 'ener =+e p"4"r p#r !icenci"s '"n'# en e! en'#rn# e es"rr#!!# c#%# !" +'i!iB"ción e! 4es'#r e $"se e "'#s SLi'e =+e '"%$iJn es e !i$re is'ri$+ción. cK E! re"!iB"r +n" "p!ic"ción p"r" !#s %Jic#s e! c#n#%ini# e! ;#spi'"! Mi!!enni+% ,+e +n "cier'# " =+e !#s %Jic#s se $ene,ici"n "! p#er re4is'r"r s+s ci'"s< is'#ri"s c!nic"s %#i,ic"r !" in,#r%"ción e !#s p"cien'es en c+"!=+ier %#%en'# en c+"!=+ier !+4"r #ne se enc+en're e +n" %"ner" ,&ci! "4r""$!e. K L" %e'##!#4" =+e se +'i!iBó iB# p#si$!e =+e se p+e" e!"$#r"r es'e pr#ec'# 4"r"n'iB"r s+ ,+nci#n"%ien'#< !" %e'##!#4" P res+!'# ser +n" err"%ien'" c!"3e " !" #r" e res#!3er !"s i,eren'es i,ic+!'"es =+e s+r4en "! re"!iB"r es'e 'ip# e "p!ic"ci#nes.
8
E! "p#r'e e es'" in3es'i4"ción es !" i%p!e%en'"ción e +n sis'e%" e 4es'ión es"rr#!!"# c#n +n" %e'##!#4" &4i!< =+e en es'e c"s# es P. N#s %+es'r" irec'rices s#$re có%# !!e3"r " c"$# e! presen'e pr#ec'#. L" R#s" Di"B Q2011K e!"$#r"r#n !" in3es'i4"ción9 Sis'e%" e 4es'ión e rep#r'es e #p#r'+ni" e %e#r"< !!e4"n# " !"s si4+ien'es c#nc!+si#nes9 "K L" "r=+i'ec'+r" #rien'"" "! ser3ici# per%i'ió en,#c"r !" s#!+ción e s#,'"re en +n" p#sición pri3i!e4i"" e c"r" " ,+'+r"s "ec+"ci#nes< " =+e per%i'e es"rr#!!"r +n" !ó4ic" 3ers&'i! en !# =+e " s+ ""p'"$i!i" se re,iere<
#$'enien#
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se
c#%p!e%en'"n<
"
=+e
per%i'ir&n
4ener"r
'r"ns,erenci" e in,#r%"ción sin i%p#r'"r e! !+4"r ,sic# c#ne se enc+en're +$ic"# e! pers#n"!. ,K L"s ,"ses e +n pr#ec'# !#4r"n +n #ren $&sic#< pri%#ri"!< e c"r" "! es"rr#!!# e +n" s#!+ción e s#,'"re. 4K L" "p!ic"ción e !"s &re"s e c#n#ci%ien'# en !#s is'in'#s en,#=+es e! pr#ec'# per%i'en +n %"ne# ,#r%"! e c"" e'"p" e! pr#ec'#< "s c#%# e !#s ,+'+r#s c"%$i#s =+e s#n p"r'e e s+ cic!# e 3i". 9
K L" %e'##!#4" RUP " ser3i# c#%# re,erenci" en !" e!"$#r"ción e in,#r%"ción e! +s# e !#s "r'e,"c'#s n#s " ,"ci!i'"# e! es"rr#!!# e! pr#ec'#< per%i'iJn#n#s ien'i,ic"r !#s re=+eri%ien'#s e !#s +s+"ri#s ise>"r +n sis'e%" =+e p+e" s+p!ir !"s necesi"es e !#s +s+"ri#s ,"ci!i'"r e! %"ne# e %+c"s "c'i3i"es re"!iB""s en e! ne4#ci#. iK P"r" '## pr#ec'# es neces"ri# c#n'r#!"r "%inis'r"r !"s '"re"s ?# "c'i3i"es e! %is%# p"r" es'# se e$en e +s"r err"%ien'"s c#%# e! S e! cr#n#4r"%" e eec+ción e! pr#ec'#. K L"s !ecci#nes "preni"s +r"n'e !"s re'r#spec'i3"s en !"s ,"ses e! es"rr#!!# e! pr#+c'# ser3ir&n c#%# $"se p"r" !#s pr#ec'#s ,+'+r#s. CK L" i%p!e%en'"ción e n+e3#s pr#ec'#s< "e%&s e "s+%ir es'&n"res " c#n#ci#s< pr#%+e3e n+e3"s es'"n"riB"ci#nes. Es'# es'& irec'"%en'e re!"ci#n"# "! 4r"# e %"+reB e! &re" e TI e !" #r4"niB"ción. Es'" in3es'i4"ción c#n,ir%" =+e e! +s# e +n" %e'##!#4" &4i! c#%# Scr+% "p#r'" +n p"n#r"%" c!"r# s#$re !"s necesi"es e !#s in3#!+cr"#s en e! es"rr#!!# e +n "p!ic"'i3#. R+iB Te!"" Q201/K e!"$#r"r#n e! pr#ec'# e 'esis =+e !!e3" c#%# ''+!#9 I%p!e%en'"ción e +n" re s#ci"! +s"n# %e'##!#4"s "4i!es p"r" %e#r"r e! pr#ces# e p"r'icip"ción es'+i"n'i! en !" Uni3ersi" A+'ón#%" e! PerG< !!e4"n# " !"s si4+ien'es c#nc!+si#nes9 "K Se c#%pr+e$" =+e< e! "$er i%p!e%en'"# !" re s#ci"!< +s"n# %e'##!#4"s &4i!es< %e#ró !" p"r'icip"ción es'+i"n'i! en !" Uni3ersi" A+'ón#%" e! PerG. 10
$K Se #$ser3"< =+e !" i%p!e%en'"ción e !" re s#ci"! "+%en'ó e! nG%er# e e3en'#s p#r se%"n". cK Se "preci"< =+e !" i%p!e%en'"ción e !" p!"'",#r%" "+%en'ó e! nG%er# e c#n'eni#s p#r se%"n". K Se c#%pr+e$"< e! es"rr#!!# e@i'#s# e !" re s#ci"! "+%en'ó e! nG%er# e p#s's c#%p"r'i#s p#r se%"n". eK Es n#'#ri#< =+e !" re s#ci"! 'r"# c#%# $ene,ici# e! "+%en'# e p"r'icip"n'es p#r e3en'#. ,K Se #$ser3"< =+e e! +s# "ec+"# e Scr+% 4eneró re'r#"!i%en'"ci#nes c#ns'"n'es en c"" sprin'. 4K Se "preci"< =+e !" re s#ci"! per%i'ió cre"r c#%p"r'ir c#n'eni# 4ener"# p#r es'+i"n'es. K Se c#%pr+e$"< =+e !"s is'#ri"s e +s+"ri# ier#n " c#n#cer e %"ner" senci!!" si%p!e !"s '"re"s p#r "cer +r"n'e e! sprin' p!"ni,ic"# Es'e pr#ec'# "p#r'" p"+'"s rec#%en"ci#nes s#$re e! +s# "ec+"# e !" %e'##!#4" Scr+%< c#n,ir%" !" re'r#"!i%en'"ción c#n'in+" =+e "$r& en e! pr#ces# e es"rr#!!# e! sis'e%" e 4es'ión .
0.0.
B*!! /&#$"*!
0.0.1. S$!/-* ( 8!/$&' 0.0.1.1.
S$!/-*
P"r" Per"!'" Q2005< p. )K +n sis'e%" es c#n+n'# e e!e%en'#s =+e in'er"c'G"n en're s c#n e! ,in e "p#"r !"s "c'i3i"es e +n" e%pres" # ne4#ci#.
0.0.1.0.
G!/$&' 11
Se4Gn 74+i!" Q1:::< p. K< e,ine 4es'ión c#%# +n" pr&c'ic" e !" re+'i!iB"ción e pr#ces#s s#!+ci#nes =+e se "n "=+iri# " 'r"3Js e !" e@perienci"< in,#r%"ción< c#n#ci%ien'#s # "$i!i"es e! pers#n"! e !" e%pres" # p#r $Gs=+e" en ,+en'es e@'ern"s. L" 4es'ión es e! pr#ces# %ei"n'e e! c+"! se ,#r%+!"n #$e'i3#s !+e4# se %ien !#s res+!'"#s #$'eni#s p"r" ,in"!%en'e #rien'"r !" "cción "ci" !" %e#r" per%"nen'e e !#s res+!'"#s. ;ern&neB Q1::5K. P#r 4es'ión se en'iene< !" irección e !"s "cci#nes =+e c#n'ri$+"n " '#%"r ecisi#nes #rien'""s " "!c"nB"r !#s #$e'i3#s 'r"B"#s< %eir !#s res+!'"#s #$'eni#s< p"r" ,in"!%en'e< #rien'"r !" "cción "ci" !" %e#r" per%"nen'e e! sis'e%".
0.0.1.3.
S$!/-* ( 8!/$&': (2$'$"$&'
Un sis'e%" e 4es'ión es +n c#n+n'# e pr#ces#s< c#%p#r'"%ien'#s err"%ien'"s =+e per%i'e #p'i%iB"r rec+rs#s< re+cir c#s'es %e#r"r !" pr#+c'i3i" e !" e%pres". E! sis'e%" e 4es'ión es !" err"%ien'" =+e per%i'e c#n'r#!"r !#s e,ec'#s ec#nó%ic#s n# ec#nó%ic#s e !" "c'i3i" e !" e%pres". E! c#n'r#!< en es'e c"s#< se e,ine c#%# "=+e!!" si'+"ción en =+e se isp#ne e c#n#ci%ien'#s cier'#s re"!es e !# =+e es'& p"s"n# en !" e%pres"< '"n'# in'ern"%en'e c#%# en s+ en'#rn# per%i'e p!"ni,ic"r< en cier'" %"ner"< !# =+e p"s"r& en e! ,+'+r#. Mie e! "pr#3ec"%ien'# e,ic"B per%"nen'e e !#s rec+rs#s =+e p#see !" e%pres" p"r" e! !#4r# e s+s #$e'i3#s. Q O8*))*9 059 %. 1.
12
L#s sis'e%"s e 4es'ión es'&n $"s"#s en n#r%"s in'ern"ci#n"!es =+e per%i'en c#n'r#!"r is'in'"s ,"ce'"s en +n" e%pres"< c#%# !" c"!i" e s+ pr#+c'# # ser3ici#< !#s i%p"c'#s "%$ien'"!es =+e p+e" #c"si#n"r< !" se4+ri" s"!+ e !#s 'r"$""#res< !" resp#ns"$i!i" s#ci"! # !" inn#3"ción. Un sis'e%" e 4es'ión es'& especi"!%en'e rec#%en"# " c+"!=+ier 'ip# e #r4"niB"ción # "c'i3i" #rien'"" " !" pr#+cción e $ienes # ser3ici#s< =+e necesi'en e !" 4es'ión e sis'e%"s +n" err"%ien'" G'i! p"r" %e#r"r !" ren'"$i!i" e !" e%pres".
0.0.1.4. I-%+#/*'"$* ( )+! !$!/-*! ( 8!/$&' L" i%p!e%en'"ción e +n sis'e%" e 4es'ión e,ic"B p+ee "+"r "9 "K $K cK K eK ,K 4K K iK 0.0.1.5.
Hes'i#n"r !#s ries4#s s#ci"!es< %ei#"%$ien'"!es ,in"ncier#s. Me#r"r !" e,ec'i3i" #per"'i3". Re+cir c#s'#s. A+%en'"r !" s"'is,"cción e c!ien'es p"r'es in'eres""s. Pr#'e4er !" %"rc" rep+'"ción. L#4r"r %e#r"s c#n'in+"s. P#'enci"r !" inn#3"ción. E!i%in"r !"s $"rrer"s e! c#%erci#. Ap#r'" c!"ri" "! %erc"#. E/*%*! ( )+! !$!/-*! ( 8!/$&'
Se es'"$!ece c+"'r# e'"p"s en es'e pr#ces#< =+e "cen e es'e sis'e%"< +n pr#ces# circ+!"r 3ir'+#s#< =+e s#n9
* E/*%* ( $(*"$&'. E! #$e'i3# e es'" e'"p" es 'r"$""r en !" ie" =+e 4+i"r& !#s pri%er#s p"s#s e! pr#ces# e cre"ción =+e se !#4r" c#n e! sis'e%" e 4es'ión pr#p+es'#. , E/*%* ( %)*'*"$&'. Den'r# e! pr#ces#< !" p!"ni,ic"ción c#ns'i'+e +n" e'"p" ,+n"%en'"! e! p+n'# e p"r'i" e !" "cción irec'i3"< " =+e s+p#ne e! es'"$!eci%ien'# e s+$#$e'i3#s !#s c+rs#s e "cción
13
p"r" "!c"nB"r!#s. En es'" e'"p"< se e,inen !"s es'r"'e4i"s =+e se +'i!iB"r&n< !" es'r+c'+r" #r4"niB"ci#n"! =+e se re=+iere< e! pers#n"! =+e se "si4n"< e! 'ip# e 'ecn#!#4" =+e se necesi'"< e! 'ip# e rec+rs#s =+e se +'i!iB"n !" c!"se e c#n'r#!es =+e se "p!ic"n en '## e! pr#ces#. " E/*%* ( $-%)-'/*"$&'. En s+ si4ni,ic"# %&s 4ener"!< se en'iene p#r 4es'ión< !" "cción e,ec'# e "%inis'r"r. Per#< en +n c#n'e@'# e%pres"ri"!< es'# se re,iere " !" irección =+e '#%"n !"s ecisi#nes !"s "cci#nes p"r" "!c"nB"r !#s #$e'i3#s 'r"B"#s. Es i%p#r'"n'e es'"c"r =+e !"s ecisi#nes "cci#nes =+e se '#%"n p"r" !!e3"r "e!"n'e +n pr#pósi'#<
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"%inis'r"'i3#s Qes'r"'e4i"s< '&c'ic"s< pr#cei%ien'#s< pres+p+es'#s< e'c.K< =+e es'&n sis'J%ic"%en'e re!"ci#n"#s =+e se #$'ienen e! pr#ces# e p!"ni,ic"ción. ( E/*%* ( "+'/#+). E! c#n'r#! es +n" ,+nción "%inis'r"'i3"< esenci"!%en'e re4+!"#r"< =+e per%i'e 3eri,ic"r Q# '"%$iJn c#ns'"'"r< p"!p"r< %eir # e3"!+"rK< si e! e!e%en'# se!ecci#n"# Qes ecir< !" "c'i3i"< pr#ces#< +ni"< sis'e%"< e'c.K< es'& c+%p!ien# s+s #$e'i3#s # "!c"nB"n# !#s res+!'"#s =+e se esper"n. Es i%p#r'"n'e es'"c"r =+e !" ,in"!i" e! c#n'r#! es !" e'ección e err#res< ,"!!"s # i,erenci"s< en re!"ción " +n p!"n'e"%ien'# inici"!< p"r" s+ c#rrección ?# pre3ención. P#r '"n'#< e! c#n'r#! e$e es'"r re!"ci#n"# c#n !#s #$e'i3#s inici"!%en'e e,ini#s< e$e per%i'ir !" %eición c+"n'i,ic"ción e !#s res+!'"#s< !" e'ección e es3i"ci#nes e! es'"$!eci%ien'# e %ei"s c#rrec'i3"s pre3en'i3"s.
0.0.0. M/+(+)+8*! 8$)!
14
Se4Gn C*'&!9 L/)$# ; P'*(
=C*'&!9 / *).9 039 %. 0 L" si4+ien'e T"$!" 1 %+es'r" !" i,erenci" e e%p!e"r +n" %e'##!#4" 'r"ici#n"! " +n" &4i!. Me'##!#4"s 74i!es Me'##!#4"s Tr"ici#n"!es "s""s en e+rs'ic"s pr#3enien'es e "s""s en n#r%"s pr#3enien'es e pr&c'ic"s e pr#+cción e cói4# es'&n"res se4+i#s p#r e! en'#rn# e es"rr#!!# Especi"!%en'e prep"r"#s p"r" c"%$i#s ier'" resis'enci" " !#s c"%$i#s +r"n'e e! pr#ec'# 15
I%p+es'"s in'ern"%en'e Qp#r e! e=+ip#K Pr#ces# %en#s c#n'r#!"#< c#n p#c#s principi#s E! c!ien'e es p"r'e e! e=+ip# e es"rr#!!# Hr+p#s pe=+e>#s Q10 in'e4r"n'esK 'r"$""n# en e! %is%# si'i# P#c#s "r'e,"c'#s P#c#s r#!es Men#s Jn,"sis en !" "r=+i'ec'+r" e! s#,'"re
I%p+es'"s e@'ern"%en'e Pr#ces# %+c# %&s c#n'r#!"#< c#n n+%er#s"s p#!'ic"s?n#r%"s E! c!ien'e in'er"c'G" c#n e! e=+ip# e es"rr#!!# %ei"n'e re+ni#nes Hr+p#s 4r"nes p#si$!e%en'e is'ri$+i#s M&s "r'e,"c'#s M&s r#!es L" "r=+i'ec'+r" e! s#,'"re es esenci"! se e@pres" %ei"n'e %#e!#s
T"$!" 1. Di,erenci"s en're %e'##!#4"s &4i!es n# &4i!es F+en'e9 "nós< Le'e!ier Pen"Js Q200-< p./K
0.0.3. E) M*'$2$!/+ >8$). V*)+#! ; %#$'"$%$+! P"r" ?-# ; H'(#!+'@S))#! =09 "$/*(+! %+# R+(#$8 =09 %.
109 e,inen e! 'Jr%in# "4i!i" c#%# +n c#%p#r'"%ien'# persis'en'e # "$i!i"< e en'i" sensi$!e< =+e presen'" ,!e@i$i!i" p"r" ""p'"rse " c"%$i#s< esper"#s # inesper"#s< r&pi"%en'e persi4+e !" +r"ción %&s c#r'" en 'ie%p# +s" ins'r+%en'#s ec#nó%ic#s< si%p!es e c"!i" en +n "%$ien'e in&%ic# +'i!iB" !#s c#n#ci%ien'#s e@perienci" pre3i#s p"r" "prener '"n'# e! en'#rn# in'ern# c#%# e! e@'ern#. P#r '"n'#< e! es"rr#!!# &4i! n# especi,ic" +n#s pr#ces#s # %J'##s =+e se4+ir< "+n=+e $ien es cier'# =+e "n "p"reci# "!4+n"s pr&c'ic"s "s#ci""s " es'e %#3i%ien'#. E! es"rr#!!# &4i! es %&s $ien +n" ,i!#s#," e es"rr#!!# s#,'"re. E! p+n'# e p"r'i" se es'"$!ece en !"s ie"s e%"n""s e! M"ni,ies'# 74i! 'r"s !" re+nión e U'"< +n #c+%en'# =+e res+%e !" ,i!#s#," &4i! es'"$!ecien# c+"'r# 3"!#res #ce principi#s. Se4Gn e! M"ni,ies'# se 3"!#r"9
* A) $'($7$(+ ; )*! $'/#*""$+'! () $%+ ( (!*##+))+ !+,# ) %#+"!+ ; )*! ##*-$'/*! . L" 4en'e es e! princip"! ,"c'#r e J@i'# e 16
+n pr#ec'# s#,'"re. Es %&s i%p#r'"n'e c#ns'r+ir +n $+en e=+ip# =+e c#ns'r+ir e! en'#rn#. M+c"s 3eces se c#%e'e e! err#r e c#ns'r+ir pri%er# e! en'#rn# esper"r =+e e! e=+ip# se ""p'e "+'#%&'ic"%en'e. Es %e#r cre"r e! e=+ip# =+e Js'e c#n,i4+re s+ pr#pi# en'#rn# e es"rr#!!# en $"se " s+s necesi"es. , D!*##+))*# !+2/*# 2'"$+'* -! "+'!8$# '* ,'*
(+"-'/*"$&'. L" re4!" " se4+ir es n# pr#+cir #c+%en'#s " %en#s =+e se"n neces"ri#s e ,#r%" in%ei"'" p"r" '#%"r +n ecisión i%p#r'"n'e. Es'#s #c+%en'#s e$en ser c#r'#s cen'r"rse en !# ,+n"%en'"!. " L* "+)*,+#*"$&' "+' ) ")$'/ -! )* '8+"$*"$&' ( '
"+'/#*/+. Se pr#p#ne =+e e@is'" +n" in'er"cción c#ns'"n'e en're e! c!ien'e e! e=+ip# e es"rr#!!#. Es'" c#!"$#r"ción en're "%$#s ser& !" =+e %"r=+e !" %"rc" e! pr#ec'# "se4+re s+ J@i'#. ( R!%+'(# * )+! "*-,$+! -! !8$# !/#$"/*-'/ ' %)*'. L" "$i!i" e resp#ner " !#s c"%$i#s =+e p+e"n s+r4ir " !#s !"r4# e! pr#ec'# Qc"%$i#s en !#s re=+isi'#s< en !" 'ecn#!#4"< en e! e=+ip#< e'c.K e'er%in" '"%$iJn e! J@i'# # ,r"c"s# e! %is%#. P#r !# '"n'#< !" p!"ni,ic"ción n# e$e ser es'ric'" sin# ,!e@i$!e "$ier'". L#s 3"!#res "n'eri#res inspir"n !#s #ce principi#s e! %"ni,ies'#. S#n c"r"c'ers'ic"s =+e i,erenci"n +n pr#ces# &4i! e +n# 'r"ici#n"!. L#s #s pri%er#s principi#s s#n 4ener"!es res+%en 4r"n p"r'e e! espri'+ &4i!. E! res'# 'ienen =+e 3er c#n e! pr#ces# " se4+ir c#n e! e=+ip# e es"rr#!!#< en c+"n'# %e'"s " se4+ir #r4"niB"ción e! %is%#. L#s principi#s s#n9 I.
L" pri#ri" es s"'is,"cer "! c!ien'e %ei"n'e 'e%pr"n"s c#n'in+"s en're4"s e s#,'"re =+e !e "p#r'e +n 3"!#r.
17
II.
D"r !" $ien3eni" " !#s c"%$i#s. Se c"p'+r"n !#s c"%$i#s p"r" =+e e!
III.
c!ien'e 'en4" +n" 3en'"" c#%pe'i'i3". En're4"r ,rec+en'e%en'e s#,'"re =+e ,+nci#ne ese +n p"r e se%"n"s " +n p"r e %eses< c#n e! %en#r in'er3"!# e 'ie%p# p#si$!e
I8.
en're en're4"s. L" 4en'e e! ne4#ci# !#s es"rr#!!"#res e$en 'r"$""r +n'#s " !#
8.
!"r4# e! pr#ec'#. #ns'r+ir e! pr#ec'# en '#rn# " ini3i+#s %#'i3"#s. D"r!es e! en'#rn# e! "p## =+e necesi'"n c#n,i"r en e!!#s p"r" c#nse4+ir
8I.
,in"!iB"r e! 'r"$"#. E! i&!#4# c"r" " c"r" es e! %J'## %&s e,icien'e e,ec'i3# p"r"
8II. 8III.
c#%+nic"r in,#r%"ción en'r# e +n e=+ip# e es"rr#!!#. E! s#,'"re =+e ,+nci#n" es !" %ei" princip"! e pr#4res#. L#s pr#ces#s &4i!es pr#%+e3en +n es"rr#!!# s#s'eni$!e. L#s pr#%#'#res< es"rr#!!"#res +s+"ri#s e$er"n ser c"p"ces e
I.
%"n'ener +n" p"B c#ns'"n'e. L" "'ención c#n'in+" " !" c"!i" 'Jcnic" "! $+en ise># %e#r" !"
. I.
"4i!i". L" si%p!ici" es esenci"!. L"s %e#res "r=+i'ec'+r"s< re=+isi'#s ise>#s s+r4en e !#s e=+ip#s
II.
#r4"niB"#s p#r s %is%#s. En in'er3"!#s re4+!"res< e! e=+ip# re,!e@i#n" respec'# " có%# !!e4"r " ser %&s e,ec'i3#< se4Gn es'# "+s'" s+ c#%p#r'"%ien'#
0.0.4. S"#-: '* -/+(+)+8* 8$) L" p"!"$r" Scr+% pr#3iene e! n#%$re e +n" +4"" =+e #c+rre en !#s p"r'i#s e r+4$ QPress%"n< 2010K. Se4Gn Si%s *#ns#n Q2011K e,inen Scr+% c#%# +n" %e'##!#4" &4i! en !" c+"! se !!e3"n " c"$# +n" serie e pr&c'ic"s i'er"'i3"s c+# #$e'i3# es =+e e! 4r+p# e es"rr#!!"#res 'r"$"e +ni#< c#n'ri$+en# c#n s+s "$i!i"es ini3i+"!es p"r" !" #$'ención e +n 18
s#,'"re e $+en" c"!i". Un" e !"s c"r"c'ers'ic"s e Scr+% es !" en're4" e p#rci#nes incre%en'"!es e! pr#+c'# ,in"! "! 'Jr%in# e c"" i'er"ción e es'" %"ner" e! c!ien'e p+ee ir "cien# %#i,ic"ci#nes # c#n'in+"r c#n e! es"rr#!!# e! s#,'"re '"! c#%# se 'en" pre3is'# #ri4in"!%en'e. Scr+% es +n" %e'##!#4" ise>"" p"r" e! es"rr#!!# e pr#+c'#s en "%$ien'es c#%p!e#s en #ne se re=+iere +n pr#+c'# ,+nci#n"! r&pi"%en'e< c#n c"%$i#s c#ns'"n'es # c#n especi,ic"ci#nes "%$i4+"s. Scr+% es +n pr#ces# p"r" !" 4es'ión c#n'r#! e! pr#+c'# =+e 'r"'" e e!i%in"r !" c#%p!ei" en es'"s &re"s p"r" cen'r"rse en !" c#ns'r+cción e s#,'"re =+e s"'is,"4" !"s necesi"es e! ne4#ci#. Es si%p!e esc"!"$!e< " =+e n# es'"$!ece pr&c'ic"s e in4enier" e! s#,'"re sin# =+e se "p!ic" # c#%$in"< ,&ci!%en'e< c#n #'r"s pr&c'ic"s in4enieri!es< %e'##!#4"s e es"rr#!!# # es'&n"res " e@is'en'es en !" #r4"niB"ción. R+(#$8 =09 %.
1 Scr+% se c#ncen'r"< princip"!%en'e< " ni3e! e !"s pers#n"s e=+ip# e es"rr#!!# =+e c#ns'r+e e! pr#+c'#. S+ #$e'i3# es =+e !#s %ie%$r#s e! e=+ip# 'r"$"en +n'#s e ,#r%" e,icien'e #$'enien# pr#+c'#s c#%p!e#s s#,is'ic"#s. P#r"%#s en'ener Scr+% c#%# +n 'ip# e in4enier" s#ci"! =+e pre'ene c#nse4+ir !" s"'is,"cción e '##s !#s =+e p"r'icip"n en e! es"rr#!!#< ,#%en'"n# !" c##per"ción " 'r"3Js e !" "+'##r4"niB"ción. De es'" ,#r%" se ,"3#rece !" ,r"n=+eB" en're e! e=+ip# !" 3isi$i!i" e! pr#+c'#. Pre'ene =+e n# "" pr#$!e%"s #c+!'#s< "s+n'#s + #$s'&c+!#s =+e p+e"n p#ner en pe!i4r# e! pr#ec'#. L#s e=+ip#s se 4+"n p#r s+ c#n#ci%ien'# e@perienci" %&s =+e p#r p!"nes e pr#ec'# ,#r%"!%en'e e,ini#s. L" p!"ni,ic"ción e'"!!"" se re"!iB" s#$re c#r'#s esp"ci#s e 'ie%p# !# =+e per%i'e +n" c#ns'"n'e 19
re'r#"!i%en'"ción =+e pr#p#rci#n" inspecci#nes si%p!es +n cic!# e 3i" ""p'"$!e. As< e! es"rr#!!# e pr#+c'#s se pr#+ce e ,#r%" incre%en'"! c#n +n c#n'r#! e%pric# e! pr#ces# =+e per%i'e !" %e#r" c#n'in+". S"*,#
; B() =0. Inepenien'e%en'e e! 'ip# e %e'##!#4" =+e se +'i!ice< c+"!=+ier es"rr#!!# s#,'"re p"r'e sie%pre e +n %is%# pr#$!e%"9 c#n#cer !"s necesi"es e !#s c!ien'es. Scr+%< "! i4+"! =+e e! res'# e %e'##!#4"s &4i!es< pre'ene n# cen'r"r !"s '"re"s e es"rr#!!# en +n c#n+n'# e re=+isi'#s ,#r%"!%en'e e,ini#s sin# =+e "$#4" p#r !" inc#rp#r"ción e! c!ien'e c#%# +n %ie%$r# %&s e! e=+ip# e es"rr#!!#. De es'e %##< n# se c#nsier" e! pr#ces# e e,inición e re=+isi'#s c#%# +n ,in en'r# e! es"rr#!!# e! pr#ec'#< sin# =+e !#s re=+isi'#s "p"recen i%p!ci'"%en'e en'r# e! c#n'eni# e !"s en#%in""s is'#ri"s e +s+"ri#< =+e s#n $re3es escripci#nes 'e@'+"!es e c"" +n" e !"s ,+nci#n"!i"es =+e 'enr& e! pr#+c'#.
0.0.4.1.
E) %#+"!+
En Scr+% +n pr#ec'# se eec+'" en $!#=+es 'e%p#r"!es c#r'#s ,i#s Qi'er"ci#nes e +n %es n"'+r"! "s'" e #s se%"n"s< si "s se necesi'"K. "" i'er"ción 'iene =+e pr#p#rci#n"r +n res+!'"# c#%p!e'#< +n incre%en'# e pr#+c'# ,in"! =+e se" s+scep'i$!e e ser en're4"# c#n e! %ni%# es,+erB# "! c!ien'e c+"n# !# s#!ici'e. E! pr#ces# p"r'e e !" !is'" e #$e'i3#s?re=+isi'#s pri#riB"" e! pr#+c'#< =+e "c'G" c#%# p!"n e! pr#ec'#. En es'" !is'" e! c!ien'e pri#riB" !#s #$e'i3#s $"!"nce"n# e! 3"!#r =+e !e "p#r'"n respec'# " s+ c#s'e =+e"n rep"r'i#s en i'er"ci#nes en're4"s. 20
L"s "c'i3i"es =+e se !!e3"n " c"$# en Scr+% s#n !"s si4+ien'es9
* P)*'$2$"*"$&' ( )* $/#*"$&' =S%#$'/ P)*''$'8 L" p!"ni,ic"ción e !"s '"re"s " re"!iB"r en !" i'er"ción se i3ie en #s p"r'es9 •
Pri%er" p"r'e e !" re+nión. Se re"!iB" en +n $!#=+e e 'ie%p# e có%# %&@i%# / #r"s 9 •
E! c!ien'e presen'" "! e=+ip# !" !is'" e re=+isi'#s pri#riB"" e! pr#+c'# # pr#ec'#< p#ne n#%$re " !" %e'" e !" i'er"ción Qe %"ner" =+e "+e " '#%"r ecisi#nes +r"n'e s+ eec+ciónK pr#p#ne !#s re=+isi'#s %&s pri#ri'"ri#s " es"rr#!!"r en e!!".
•
E! e=+ip# e@"%in" !" !is'"< pre4+n'" "! c!ien'e !"s +"s =+e !e s+r4en< ">"e %&s c#nici#nes e s"'is,"cción se!ecci#n" !#s #$e'i3#s?re=+isi'#s %&s pri#ri'"ri#s =+e se c#%pr#%e'e " c#%p!e'"r en !" i'er"ción< e %"ner" =+e p+e"n ser en're4"#s si e! c!ien'e !# s#!ici'".
•
Se4+n" p"r'e e !" re+nión. Se re"!iB" en +n $!#=+e e 'ie%p# e có%# %&@i%# / #r"s. E! e=+ip# p!"ni,ic" !" i'er"ción< e!"$#r" !" '&c'ic" =+e !e per%i'ir& c#nse4+ir e! %e#r res+!'"# p#si$!e c#n e! %ni%# es,+erB#. Es'" "c'i3i" !" re"!iB" e! e=+ip# "# =+e " "=+iri# +n c#%pr#%is#< es e! resp#ns"$!e e #r4"niB"r s+ 'r"$"# es =+ien %e#r c#n#ce có%# re"!iB"r!#.
21
De,ine !"s '"re"s neces"ri"s p"r" p#er c#%p!e'"r c""
•
#$e'i3#?re=+isi'#< cre"n# !" !is'" e '"re"s e !" i'er"ción QSprin' "cC!#4K $"s&n#se en !" e,inición e c#%p!e'"#. Re"!iB" +n" es'i%"ción c#n+n'" e! es,+erB# neces"ri# p"r"
•
re"!iB"r c"" '"re". "" %ie%$r# e! e=+ip# se "+'#"si4n" " !"s '"re"s =+e p+ee
•
re"!iB"r.
, E6""$&' ( )* $/#*"$&' =S%#$'/ En Scr+% +n pr#ec'# se eec+'" en $!#=+es 'e%p#r"!es c#r'#s ,i#s Qi'er"ci#nes e +n %es "s'" e #s se%"n"sK. "" i'er"ción 'iene =+e pr#p#rci#n"r +n res+!'"# c#%p!e'#< +n incre%en'# e pr#+c'# =+e se" p#'enci"!%en'e en're4"$!e< e %"ner" =+e c+"n# e! c!ien'e
QPr#+c'
OnerK !# s#!ici'e só!# se" neces"ri# +n es,+erB# %ni%# p"r" =+e e! pr#+c'# es'J isp#ni$!e p"r"
ser +'i!iB"#. P"r" e!!#<
+r"n'e !"
i'er"ción e! e=+ip# c#!"$#r" es'rec"%en'e se !!e3"n " c"$# !"s si4+ien'es in&%ic"s9 •
"" " e! e=+ip# re"!iB" +n" re+nión e sincr#niB"ción< #ne c"" %ie%$r# inspecci#n" e! 'r"$"# e !#s #'r#s p"r" p#er "cer !"s ""p'"ci#nes neces"ri"s< c#%+nic" c+"!es s#n !#s i%pei%en'#s c#n =+e se enc+en'r"< "c'+"!iB" e! es'"# e !" !is'" e '"re"s e !" i'er"ción QSprin' "cC!#4K !#s 4r&,ic#s e 'r"$"# penien'e Q+rn#n c"r'sK.
22
•
E! F"ci!i'"#r QScr+% M"s'erK se enc"r4" e =+e e! e=+ip# p+e" c+%p!ir c#n s+ c#%pr#%is# e =+e n# se %er%e s+
•
pr#+c'i3i". E!i%in" !#s #$s'&c+!#s =+e e! e=+ip# n# p+ee res#!3er p#r s
•
%is%#. Pr#'e4e "! e=+ip# e in'err+pci#nes e@'ern"s =+e p+e"n ",ec'"r
s+ c#%pr#%is# # s+ pr#+c'i3i". " D-+!/#*"$&' ( #$!$/+! "+-%)/*(+! =S%#$'/ R7$ Re+nión in,#r%"! #ne e! e=+ip# presen'" "! c!ien'e !#s re=+isi'#s c#%p!e'"#s en !" i'er"ción< en ,#r%" e incre%en'# e pr#+c'# prep"r"# p"r" ser en're4"# c#n e! %ni%# es,+erB#< "cien# +n rec#rri# p#r e!!#s !# %&s re"! cerc"n# p#si$!e "! #$e'i3# =+e se pre'ene c+$rir. En ,+nción e !#s res+!'"#s %#s'r"#s e !#s c"%$i#s =+e "" "$i# en e! c#n'e@'# e! pr#ec'#< e! c!ien'e re"!iB" !"s ""p'"ci#nes neces"ri"s e %"ner" #$e'i3"< " ese !" pri%er" i'er"ción< rep!"ni,ic"n# e! pr#ec'#. Se re"!iB" en +n $!#=+e e 'ie%p# e có%# %&@i%# / #r"s.
( R/#+!%"/$7* =S%#$'/ R/#+!%"/$7K #n e! #$e'i3# e %e#r"r e %"ner" c#n'in+" s+ pr#+c'i3i" !" c"!i" e! pr#+c'# =+e es'& es"rr#!!"n#< e! e=+ip# "n"!iB" có%# " si# s+ %"ner" e 'r"$""r +r"n'e !" i'er"ción< p#r =+J es'& c#nsi4+ien# # n# !#s #$e'i3#s " =+e se c#%pr#%e'ió "! inici# e !" i'er"ción p#r =+J e! incre%en'# e pr#+c'# =+e "c"$" e e%#s'r"r "! c!ien'e er" !# =+e J! esper"$" # n#9 •
+J c#s"s "n ,+nci#n"# $ien.
23
•
+"!es " =+e %e#r"r.
•
+J c#s"s =+iere pr#$"r "cer en !" si4+ien'e i'er"ción.
•
+J " "preni#.
•
+&!es s#n !#s pr#$!e%"s =+e p#r"n i%peir!e pr#4res"r "ec+""%en'e. E! F"ci!i'"#r se enc"r4"r& e ir e!i%in"n# !#s #$s'&c+!#s ien'i,ic"#s =+e e! pr#pi# e=+ip# n# p+e" res#!3er p#r s %is%#.
N#'"r =+e es'" re+nión se re"!iB" esp+Js e !" re+nión e e%#s'r"ción "! c!ien'e e !#s #$e'i3#s c#nse4+i#s en !" i'er"ción < p"r" p#er inc#rp#r"r s+ re'r#"!i%en'"ción c+%p!i%ien'# e e@pec'"'i3"s c#%# p"r'e e !#s 'e%"s " 'r"'"r en !" re+nión e re'r#spec'i3" Se re"!iB" en +n $!#=+e e 'ie%p# e có%# %&@i%# - #r"s Qsi !" i'er"ción es %ens+"!K.
0.0.4.0.
R+)! ' S"#-
En Scr+% in'er3ienen - r#!es ,+n"%en'"!%en'e9
"K E! P#+("/ O'# es !" Gnic" pers#n" enc"r4"" e !" irección c#n'r#! e! Pr#+c' "cC!#4< es ecir< e !"s is'#ri"s e +s+"ri# =+e e$e c+%p!ir e! sis'e%". Se 'r"'" e +n" pers#n" ,sic" Qs#!"%en'e +n" pers#n" p"r" e!i%in"r !"s p#si$!es c#n,+si#nes # in'er,erenci"sK< n# +n" #r4"niB"ción # c#%i'J. ien p+ee ser e! pr#pi# c!ien'e in situ en e! !+4"r e es"rr#!!# + #'r" pers#n" =+e 'en4" e! c#n#ci%ien'# s+,icien'e s#$re 24
e! pr#+c'# # p+e" es'"r en c#n'in+# c#n'"c'# c#n e! c!ien'e p"r" %"rc"r !"s pri#ri"es e! pr#ec'#. Es< p#r '"n'#< !" pers#n" #,ici"!%en'e resp#ns"$!e e! pr#ec'# =+e e ,#r%" 3isi$!e< 3#c"! #$e'i3" e$e '#%"r '#"s !"s ecisi#nes e ne4#ci# p"r" e! pr#+c'#. P"r" =+e e! Pr#+c' Oner 'en4" J@i'#< e! res'# e! e=+ip# e !" #r4"niB"ción 'iene =+e respe'"r s+s ecisi#nes. En c+"n'# " s+ i%p!ic"ción e$e es'"r en c#n'"s'e in'er"cción c#n e! e=+ip# e es"rr#!!#. De$e "sis'ir< "! %en#s< " !"s re+ni#nes e p!"ni,ic"ción e re3isión e c"" sprin' es'"r en c#n'in+# c#n'"c'# c#n e! e=+ip# p"r" pr#p#rci#n"r e'"!!es s#$re !"s is'#ri"s e +s+"ri# c#ns'"n'e re'r#"!i%en'"ción =+e iri" e! es"rr#!!# e! sprin'. $K E! S"#- M*!/# es !" pers#n" resp#ns"$!e e! J@i'# "! "p!ic"r !" %e'##!#4" SRUM en e! es"rr#!!# e! pr#ec'# # pr#+c'#< "se4+r"n# =+e !#s 3"!#res< pr&c'ic"s re4!"s s#n se4+i#s p#r e! res'# e! e=+ip#. En c#ncre'#< es !" pers#n" =+e "se4+r" e! se4+i%ien'# e !" %e'##!#4" 4+i"n# !"s re+ni#nes< "+"n# "! e=+ip# "n'e c+"!=+ier pr#$!e%" =+e p+e" "p"recer c#n'r#!"n# =+e e! 'r"$"# si4+" e! ri'%# "ec+"#. P#r '"n'# e$e '#%"r ecisi#nes in%ei"'"s e!i%in"r !#s i%pei%en'#s =+e 3""n s+r4ien# en e! %#%en'#< "+n=+e en #c"si#nes n# c+en'e c#n '#" !" in,#r%"ción neces"ri". S+ resp#ns"$i!i" es en're #'r"s< !" e "cer e p"r"4+"s "n'e !"s presi#nes e@'ern"s %#'i3"r "! res'# e! e=+ip#. P#r '"n'#< !" !"$#r e Scr+% M"s'er re=+iere +n" ,+er'e pers#n"!i" " =+e e$e ,"ci!i'"r e! 'r"$"# e! e=+ip# sin i%p#ner "+'#ri". L"s pers#n"s =+e eercen es'e r#!e e$en ser c"p"ces e "cer c+"!=+ier c#s" p#r "+"r "! e=+ip# e es"rr#!!#< inc!+s# "+n=+e es'"s "cci#nes es'Jn en,ren'""s c#n s+s 25
pr#pi#s in'ereses. De$en ser pers#n"s p#c# c#n,#r%is'"s c#n %+c"
cK
inici"'i3". E!i%in"r i%pei%en'#s re=+iere e'er%in"ción 'en"ci". E! S"#- T*- !# c#n,#r%"n !"s pers#n"s resp#ns"$!es e i%p!e%en'"r !" ,+nci#n"!i" # ,+nci#n"!i"es e!e4i"s p#r e! Pr#+c' Oner. De$e ser +n c#n+n'# e pers#n"s %#'i3""s c#n "$i!i"es c"p"ci"es c#%p!e%en'"ri"s =+e es'Jn c#%pr#%e'i#s p#r +n pr#pósi'# c#%Gn< c+%p!ir e! #$e'i3# e! sprin'. E! e=+ip# 'iene p!en" "+'#ri" p"r" '#%"r '#"s !"s ecisi#nes =+e c#nsieren "ec+""s en e! es"rr#!!# e! pr#ec'#< "+'##r4"niB&n#se "+'#iscip!in&n#se. As< p#r ee%p!#< en !"s re+ni#nes e p!"ni,ic"ción e! Pr#+c' Oner e! Scr+% Te"% e$en !!e4"r " +n "c+er# re"!is'" s#$re !"s is'#ri"s e +s+"ri# =+e se 3"n " c#%p!e'"r en e! si4+ien'e sprin' si en "!4Gn %#%en'# e! Scr+% Te"% c#nsier" =+e "!4+n"s e !"s pri#ri"es e! Pr#+c' Oner n# es r"B#n"$!e isp#ne e !i$er'" "$s#!+'" p"r" rese>"r es'" circ+ns'"nci" #$!i4"r "! pr#pie'"ri# e! pr#+c'# " 3"ri"r s+s pri#ri"es. Teóric"%en'e< se es'i%" =+e e$er" es'"r ,#r%"# p#r +n nG%er# e en're + 5 %ie%$r#s c#%# %&@i%# 2 c#%# %ni%#.
E@is'e #'r# r#! sec+n"ri#< e! c!ien'e es # s#n !#s $ene,ici"ri#s ,in"!es e! pr#+c'#< =+ienes 3ien# !#s pr#4res#s< p+een "p#r'"r ie"s< s+4erenci"s # necesi"es. S+ p"r'icip"ción es i%p#r'"n'si%" e i%prescini$!e en es'" %e'##!#4".
0.0.5. B*! ( (*/+! Se4Gn #nn!! Q200)< p. 1/K< en s+ #$r" sis'e%"s e $"ses e "'#s %enci#n" =+e9 +n" $"se e "'#s es +n rep#si'#ri# cen'r"!iB"#< p#si$!e%en'e e 4r"n '"%">#< c#%p+es'#s p#r "'#s =+e p+een ser +'i!iB"#s 26
si%+!'&ne"%en'e p#r %G!'ip!es ep"r'"%en'#s +s+"ri#s. En !+4"r e isp#ner e +n" serie e "rci3#s esc#nec'"#s c#n "'#s re+n"n'es< '##s !#s e!e%en'#s e "'#s es'&n in'e4r"#s< %"n'eniJn#se "! %ni%# !"s p#si$i!i"es e +p!ic"ci#nes. De "c+er# c#n L+=+e Q2002< p. 1/K< %enci#n" =+e9 +n" $"se e "'#s es +n rep#si'#ri# cen'r"!iB"#< p#si$!e%en'e e 4r"n '"%">#< c#%p+es'#s p#r "'#s =+e p+een ser +'i!iB"#s si%+!'&ne"%en'e p#r %G!'ip!es ep"r'"%en'#s +s+"ri#s. L" $"se e "'#s n# "!%"cen" s#!# !#s "'#s #per"ci#n"!es e !" #r4"niB"ción< sin# '"%$iJn +n" escripción e ic#s "'#s. P#r es'" r"Bón< " 3eces se s+e!e escri$ir " !"s $"ses e "'#s c#%# +n" c#!ección "+'# escrip'i3" e re4is'r#s in'e4r"#s. P"r" e! 4r+p# e in3es'i4"#res +n" $"se e "'#s es +n" serie e "'#s #r4"niB"#s =+e se re!"ci#n"n en're s< !#s %is%#s =+e s#n rec#!ec'"#s c#n'r#!"#s 4es'i#n"#s p"r" =+e p+e"n ser +'i!iB"#s p#s'eri#r%en'e p#r !#s sis'e%"s e in,#r%"ción e +n" e%pres"< ins'i'+ción # ne4#ci# en p"r'ic+!"r.
0.0.5.1.
C*#*"/#!/$"*! ( )*! ,*!! ( (*/+!
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#$e'#s< +n sis'e%" e $"se e "'#s #rien'"# " #$e'#s QSHDOOK es +n sis'e%" e $"se e "'#s =+e per%i'e !" e,inición %"nip+!"ción e +n" $"se e "'#s #rien'"" " #$e'#s. Se4Gn #nn!! Q200)< p. -:K< !#s sis'e%" e 4es'ión e $"se e "'#s #rien'"#s " #$e'#s QSHDK< c#%$in"n c"r"c'ers'ic"s e #rien'"ción " #$e'#s !en4+"es e pr#4r"%"ción #rien'"#s " #$e'#s c#n c"p"ci"es e $"ses e "'#s. Es'#s sis'e%"s es'&n $"s"#s en !" "r=+i'ec'+r" e +n !en4+"e e pr#4r"%"ción e $"ses e "'#s. L"s "p!ic"ci#nes s#n escri'"s en +n" e@'ensión e +n !en4+"e e pr#4r"%"ción e@is'en'e< e! !en4+"e s+ i%p!e%en'"ción Qc#%pi!"#r< prepr#ces"#r< en'#rn# e eec+ciónK "n si# e@'eni#s p"r" inc#rp#r"r ,+nci#n"!i" e $"se e "'#s. E! #$e'i3# e es'#s sis'e%"s es !!e4"r " in'e4r"rse c#n %G!'ip!es !en4+"es< "+n=+e es'# p+ee s+p#ner +n pr#$!e%" e$i# " !# cerc"n# e !" "s#ci"ción =+e se re=+iere en're e! sis'e%" SHD.
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N# se re"!iB"n c"%$i#s =+e p+e"n ",ec'"r "! O$e'i3# e! Sprin'
•
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Pr#+c'# e! E=+ip# e Des"rr#!!# " %ei" =+e se 3" "prenien# %&s. "" Sprin' p+ee c#nsier"rse +n pr#ec'# c#n +n #riB#n'e n# %"#r e +n %es. A! i4+"! =+e !#s pr#ec'#s< !#s Sprin's se +s"n p"r" !#4r"r "!4#. "" Sprin' 'iene +n" e,inición e =+J se 3" " c#ns'r+ir< +n ise># +n p!"n ,!e@i$!e =+e 4+i"r& !" c#ns'r+cción e! 'r"$"# e! pr#+c'# res+!'"n'e. L#s Sprin's es'&n !i%i'"#s " +n %es c"!en"ri#. +"n# e! #riB#n'e e +n Sprin' es e%"si"# 4r"ne !" e,inición e !# =+e se es'& c#ns'r+en# p#r" c"%$i"r< !" c#%p!ei" p#r" e!e3"rse e! ries4# p#r" "+%en'"r. L#s Sprin's "$i!i'"n !" preic'i$i!i" "! "se4+r"r !" inspección ""p'"ción e! 30
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0.3.3. H$!/+#$* ")'$"* 7/#$'*#$* L" is'#ri" c!nic" es '#" in,#r%"ción pr#3e" p#r +n" pers#n" =+e re"!%en'e c#n3i3" c#n !" %"sc#'"< es'#s "'#s n# s#n c+es'i#nes 'Jcnic"s< 31
se pre4+n'" "cerc" e !# %&s c#%Gn< e! " " " e !" %"sc#'"< %ien'r"s %&s e'"!!"" se"< e@is'en %&s p#si$i!i"es e enc#n'r"r r&pi"%en'e !" s#!+ción. Se4Gn L!"ni# Q1::2K< ci'"# p#r "rre'# Q2000K se>"!" =+e9 L" is'#ri" c!nic" sir3e p"r" re"!iB"r +n" rec#!ección #ren"" e "'#s e ien'i"< sn'#%"s< si4n#s #'r#s e!e%en'#s =+e per%i'"n "! %Jic# p!"n'e"r +n i"4nós'ic# c!nic# sinró%ic# n#s#!ó4ic#< =+e p+ee ser pr#3isi#n"! en s+ pri%er" e'"p"< se ",ir%"r& # ne4"r& c#n e! "n&!isis e! res+!'"# e !"s in3es'i4"ci#nes e !"$#r"'#ri# c!nic#< r"i#4r&,ic"s< en#scópic"s # e #'r# 'ip#. E! %Jic# 3e'erin"ri#< p#r #$3i"s r"B#nes< n# p+een pre4+n'"r!es " s+s p"cien'es c+&!es s#n s+s %"!es'"res< p#r !# =+e e! sis'e%" e i"4nós'ic# es p#r e!i%in"ción< c#n $"se en !" in,#r%"ción "" p#r e! pr#pie'"ri# e! e@"%en =+e re"!iB" "! perr#< " p"r'ir e "=+ pr#p#ne !#s i"4nós'ic#s p#si$!es e'er%in" si re=+iere es'+i#s '"!es c#%# r"#s @< +!'r"s#ni#< pr+e$"s e !"$#r"'#ri#< e'c.< c#n '#" es" in,#r%"ción< e'er%in" !" c"+s" e! pr#$!e%". En #c"si#nes< !#s 'r"'"%ien'#s s#n inic"#s "n'es e s"$er e! i"4nós'ic# e@"c'# p"r" pr#'e4er " !" %"sc#'".
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