TEMA 4: TÉCNICAS DE MEDIACIÓN La mediación es un proceso que permite a los mediados apropiarse de sus
conflictos para hacer algo con ellos . No tiene una función educativa, aunque puede serlo; no tiene una función terapéutica, aunque puede serlo; y no tiene por función regular derechos y obligaciones, aunque también puede hacerlo. Es decir, el objetivo de
la mediación no es ni legal, ni psicológico ni educativo . Es la autocomposición (son las partes las que resuelven el conflicto) en la resolución del conflicto por parte de los actores del mismo desde sus propias pautas culturales, con la agenda que ellos mismos decidan elaborar y adecuar a lo largo del proceso, en función de sus necesidades emergentes y con las formas de comunicación que les sean más útiles. Por tanto, la tarea de la persona mediadora es crear las condiciones para
que esto pueda producirse, ayudando a las partes a que puedan adquirir toda la información que necesiten, en forma compartida, acerca de las decisiones que tienen que tomar. Es decir, que puedan crear las mejores condiciones posibles, en función de sus características individuales, para que puedan comunicarse de forma útil de cara al objetivo que lesreúne en la mediación.
Las técnicas de mediación son guías que nos ayudan a organizar los caminos a seguir para conducir el proceso. La técnica debe ser aceptada y retomada por las partes para que cumpla su función . Lo que se pretende es que logren escucharse entre ellos, que se legitimen entre ellos; será entonces cuando la técnica estará siendo útil. Se entiende la mediación como un proceso de conversación en el que las técnicas se co-construyen entre los mediados y la persona mediadora. Todos, en la medida que utilizamos la comunicación, que lo hacemos a diario y en infinidad de contextos, utilizamos técnicas en ese manejo de la comunicación.
Existen numerosas técnicas de mediación aquí resalto las más importantes o esenciales.
1. Escucha Activa Por escucha activa se entiende, aquella en la que se deja aparte el propio punto de vista para sintonizarse con el del otro, mostrando atención y empatía. Resulta imprescindible para entender las necesidades y sentimientos de la otra persona y, al mismo tiempo, alivia la tensión de sentimientos que se encuentran muy activos. Además permite que las partes expresen sus miedos y necesidades. Para saber si hemos escuchado bien hemos de comprobarlo. Escuchar no significa solo oír lo que se dice, sino hacer todo lo que sea necesario para poder realmente escuchar. Escuchar para: • Recibir información. • Reconocer los sentimientos del otro. • Diluir la hostilidad y poder enfrentar el problema sin crear mayor enfrentamiento. ¿Qué no hacer? • Hablar de uno mismo. • Cambiar de tema. • Aconsejar, diagnosticar, relativizar. • Pensar por adelantado lo que se va a decir. • Ignorar o negar los sentimientos del otro. • Considerar que lo que se siente es lo que se manifiesta. • Fingir que se ha comprendido si no es así. • Obviar sus necesidades, preocupaciones...
¿Qué hacer? • Escuchar activamente permite comprender las percepciones, sentir las emociones y oír lo que se trata de decir. • Escuchar activamente mejora, no solo lo que se oye, sino también lo que se dice. • Para escuchar bien será preciso tener en cuenta sus percepciones, sus necesidades y limitaciones. • Si somos capaces de explicar el punto de vista del otro mejor que él mismo y éste lo refuta, maximizaremos la posibilidad de iniciar un diálogo constructivo basado en los méritos y minimizaremos la posibilidad de que el otro crea que no le hemos entendido. • No se trata de convencer a la otra parte o de ponerles de acuerdo. • Que las partes hablen sobre lo propio no sobre lo ajeno. • A veces el problema no se debe a que haya poca comunicación sino a que se dicen demasiadas cosas. • Hay que enfrentarse con el problema no con las personas. • Cada parte tiende a estar a la defensiva, a reaccionar y a pasar por alto los intereses legítimos de la otra parte.
El objetivo de esto es que los mediados PUEDAN COLABORAR para un acuerdo que consideren justo desde el punto de vista de cada uno de ellos y que resulte ventajoso para ambos.
2. Reformulación Por reformulación entendemos dar otra fórmula a algo ya dicho, igual de real y verdadero, pero menos rígido . Es decir, reducir la dureza de lo expresado, neutralizando la carga negativa de lo que se dijo y positivándola en la medida en que sea posible, traducir la comunicación a un lenguaje menos amenazante y más colaborador. También se conoce como Connotación positiva, es decir, mover la
manera en que se dijeron las cosas de forma que permita valorar los aspectos positivos (aspectos comunes, beneficios de las diferencias…). Por distinguir ambosconceptos, se puede decir, que la reformulación consiste en formular una alternativa a algo ya dicho, dándole un nuevo sentido, mientras que la connotación positiva es una reformulación
en la que se destacan cualidades y características positivas de algo . Todo el tiempo vamos a trabajar con una reformulación doble, asertiva yemocional utilizando cada una cuando sea conveniente.
La reformulación asertiva se entiende como la transformación en forma de deseo de aquello que las personas transmiten en forma de reproche . Pongamos un ejemplo: Ante la expresión de: “Siempre ha sido un mal padre con los niños” podemos devolver la pregunta de: “¿Te hubiera gustado que hubiera tenido una actitud diferente con los niños? Reformular su deseo, no nuestra valoración puesto que es subjetiva. No repetir un reproche, puesto que la voz tiene mucho poder y quedaría reforzado.
La reformulación emocional consiste en agregar la vivencia de lo que nos están diciendo, el contenido de la emoción. Cuando pasamos de pasiones a posiciones primero reformulamos de forma emocional y después asertiva, cuando pasamos de posiciones a intereses primero reformulamos asertivamente y después emocionalmente.
3. La Pregunta Las personas que viven una disputa siempre se hacen las mismas preguntas. Nuestro cometido como personas mediadoras será ayudarles haciéndoles las preguntas que ellos no se han podido hacer. Las más adecuadas son las preguntas inusuales y apropiadas a su modelo de relación. Hay muchas clasificaciones de las preguntas. Entendemos que la clasificación que sirve será la que sea útil para la persona mediadora de tal manera que le permita hacer las preguntas que necesite hacer y no hacer ninguna que no sepa por qué la hace.
La clasificación más sencilla y útil distingue entre las preguntas abiertas y las cerradas. Las abiertas son las que permiten cualquier tipo de respuesta, son menos directivas y permiten mayor libertad a la hora de responder, lo que facilitala recogida de información.Las cerradas son las que deberán ser respondidas con respuestas concretas que la mayor parte de las veces será con un si o unno . En general las preguntas deberán ser abiertas mayormente y sobre todo enel inicio del proceso. Otra clasificación un poco más compleja permite ampliar las posibilidades de uso de esta técnica. Divide las preguntas en exploradoras, reflexivas e hipotéticas o circulares.
Las preguntas exploradoras permiten obtener la información mínima y suficiente acerca de la idea que cada una de las partes tiene del conflicto. El objetivo es conocer el funcionamiento del conflicto hasta ahora, sin suponer nada. ¿Cómo? ¿Qué?
Las preguntas reflexivas nos permiten moverles de su posición como adversarios a otra visión, que miren su conflicto con otro enfoque . Lograr el reconocimiento del otro, que se pregunten, que asuman protagonismo.
Las preguntas circulares ponen en movimiento dos o más elementos y permiten que se pueda reflexionar y pensar en soluciones de forma creativa . Establecen circularidad de causas y efectos, buscan reencuadrar la percepción de la disputa al establecer circularidad entre las personas y el tiempo, permiten realizar planteamientos hipotéticos, permiten que las cosas se vinculen y cambien las percepciones de las situaciones, favorece la comprensión recíproco y nos permite un rápido acceso a una rica fuente de información. Estas preguntas circulares pueden ser: • De personajes, combinando los elementos que ya conocemos de decir, pensar, hacer y sentir. • De temas, explícitos e implícitos. • De secuencias, ordenando el relato. • De tiempo, que facilitan la búsqueda de soluciones.
• De contexto, que mueven y añaden elementos. Además todas estas posibles preguntas se pueden combinar de manera que nos permitan, conduciendo el proceso, facilitarles que se apropien de su conflicto. A las preguntas se las podría denominar bisagras , pues metafóricamente tendrían la función de unir lo que ellos van diciendo y la información que se extrae a través de las preguntas que realizamos a partir de lo que ellos dicen, es decir, parten de algo que se dijo y apuntan a la investigación del mediador.
Persiguen abrir una expresión dada por ellos, pidiendo concreción, aclaración, definición... de algún aspecto relevante para el proceso, en este sentido.
4. Empowerment Supone que las partes fortalezcan su propia conciencia de todo lo que pueden y son capaces de desarrollar . Sus intereses: • Comprender qué es lo que realmente les importa y por qué, descubriendo sus sentimientos al respecto. • Concretar sus intereses en cuanto a la tarea concreta de que se trata y por qué les merece la pena hacerlo.
Sus alternativas: • Hay muchas alternativas para cada problema y los puedes tener al alcance de la mano. • Pueden elegir la alternativa que les convenza y tener control sobre ella. • Pueden elegir quedarse o irse. • A pesar de las dificultades siempre hay alternativas que se pueden seguir o no. Sus capacidades: • Aumentan sus habilidades para resolver conflictos.
• Sienten que pueden hablar de forma útil y constructiva, escuchar mejor, ser más creativos, ocuparse más de lo que realmente les preocupa... Sus recursos: • Poseen más recursos de los que creían. • Sus recursos pueden ser potenciados por el otro y puede potenciar los recursos del otro.
La toma de decisiones : • El poder de hacer lo necesario para organizar lo que se desea hacer en el futuro. • Poder de evaluar los argumentos, los acuerdos, las ventajas y los inconvenientes antes de que surjan.
5. La Legitimación Antes de hablar de la legitimación hay que comentar tanto la teoría de la complejidad como lo que significa tener estereotipos y la importancia de las etiquetas, para que nos ayude a entender lo complejo e importante de este apartadoy su relevancia para la imparcialidad en el proceso de mediación.
Desde la idea de la teoría de la complejidad, se plantea que las cosas son complejas e intentamos entender sin hacer juicios de valor. Para ello es necesariosistematizar la información puesto que si no se hace generaráangustia ya
que no entendemos. Al intentar sistematizar se establecencategorías. Las personas actuamos y nos relacionamos desde las categorías que disponemos, unas organizadas y otras no tan elaboradas conscientemente. La categorización acaba siendo reduccionista. Ocurre lo mismo desde la idea del análisis del pensamiento científico, que pretende sistematizar la información de forma cognoscible, pero ello no garantizaestar más cerca de la realidad.
En el proceso de mediación no se va a realizar el análisis del origen de la sistematización ni las causas. No podremos hacer juicios de valor. Partimos de su realidad para que puedan apropiarse de ella. Para intentar aclarar un poco el uso de esta técnica que es tan compleja como imprescindible, antes de hacerlo hay que explicar desde dóndese entiende el concepto de legitimación. Este concepto, tiene que ver con la forma en que categorizamos y
etiquetamos a las personas. Todas las personas participamos de una forma de entender y de una experiencia de vida que en parte nos condiciona. Es importante que seamos
conscientes de estosaspectos de cada uno de nosotros para que podamos conducir un proceso demediación sin transferir nuestras formas de interpretar la sociedad y a laspersonas. ¿Cómo funcionan los estereotipos? • Categorizan lo social: Permiten establecer agrupaciones en categorías sociales. Simplifican para poder sistematizar la información que recibimos del entorno para poder adaptarnos a él. • Comparan socialmente: Al simplificar la realidad se exageran las diferencias entre categorías. Desde aquí se forman las estructuras cognitivas. • Atribución de características a las categorías sociales: - Que tienen efectos sobre la codificación y organización. - Y sobre la selección de la información, la evaluación, los juicios, las creencias, las predicciones, las inferencias, las expectativas y las conductas. Características de los estereotipos (Los estereotipos se caracterizan porque): Organizan la información simplificando la realidad que nos rodea.
Marcan las diferencias entre unas categorías sociales y otras (seleccionando la información que diferencia o creando diferencias cuando no existen). Atribuye características a generadores de conducta. Nos aportan información sobre lo que puede esperar de un miembro de tal o cual categoría, las expectativas que podemos tener, cómo podemos comportarnos...
En mediación se trabaja desde un lugar en el que no sólo no se persigue la transmisión de valores, sino que es obligatorio no emitir juicios . Para ello esnecesario que se dé la legitimación de forma que se tenga presente al otro y
seentienda que ambos tienen el mismo derecho para satisfacer sus necesidades y que la solución de uno no puede ser a costa de que el otro no satisfaga su necesidad. No modificaremos su nivel de interacción: tolerante: lo acepto aunque no estoy de acuerdo; respetuoso: reconozco el derecho del otro a pensar diferente con la misma validez que tengo yo con mis propios pensamientos; o solidario: reconozco en el otro sus derechos y trabajo para que los alcance.
Desde la mediación se trabaja en el nivel de conductas que traen, ya sean respetuosas, tolerantes o solidarias. Pero no se pretende que vayan de unas a otras, no utilizaremos las técnicas con ningún objetivo en este sentido.
Si en el vínculo que las partes tienen no existe al menos un mínimo detolerancia la mediación no es posible. Partiendo de todo esto, ¿qué entendemos por legitimar y cómo podemos aplicar esta técnica?Legitimar supone crear las
condiciones para que la persona pueda acceder a la participación y explicar las razones que hacen que adopte determinadas actitudes y comportamientos o posiciones. Desde un sentido jurídico, bastante diferente al que nosotros utilizaremos, supone un encuadre normativo: el derecho(legítimo) para poder realizar una acción. Veamos un ejemplo de cómo legitimar: Podemos reformular una pregunta de manera que estemos legitimando algo que dijo alguien: En un momento de la entrevista Él dice: “ella hace lo posible para que yo pierda los nervios, dice todo eso porque quiere perjudicarme, se casó conmigo sólo por el dinero.”
A partir de este momento ella queda como la que no se da cuenta de nada, la que dice sólo lo que le conviene, a la que sólo le interesa el dinero. ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene en la sociedad ganar dinero? ¿O ser ahorrador? ¿O tener prestigio profesional? Esta pregunta transforma al Avaro en un No consumista, ahorrador, previsor de futuro. Es más difícil legitimar a personas calificadas con atributos negativos o a quienes se les atribuyen dogmáticamente malas intenciones. No se pueden legitimar los contenidos si las personas no se sienten legitimadas. ¿Qué hacer cuando nos surge un concepto negativo de alguien y aún no tenemos información suficiente para legitimarle? En ese momento no podremos tener duda de que debe haber cosas en esta persona que le hagan decir lo que dice y sentir lo que siente, pero que desconozco. A esto le vamos a llamar legitimación genérica. Internamente el mediador tiene que estar convencido de ello si no es así y lo quiere ocultar ellos se darán cuenta en algún momento. Disponer de información nos ayudará a legitimarles. Pongamos un ejemplo: Una madre que insiste que su hija llegue a casa a las 12 de la noche cuando sus amigas tienen permiso hasta las 2 de la mañana. Su hija dice que es controladora, que desconoce los jóvenes de ahora, que como ella no lo hizo no la quiere dejar... Pero es posible que a la madre le ocurra algo con esto, igual tiene miedo. - ¿En qué piensas cuando....? ¿Cómo te sientes cuando...? - Posteriormente decirle a la otra persona: ¿podrías repetir lo que ella acaba de decir? - Y hacer la pregunta de: Si estuvieras en el lugar de tu hija ¿cómo te
sentirías?, ¿qué te gustaría que te dijeran? Facilitar el que se puedan entender intentando comprender el objetivo que tiene el que expone aquello que es difícil ser entendido: ¿qué objetivo pretendes conseguir para esto que a ella le parece tan irracional? Para analizar los niveles en que deberemos legitimar partimos de uno de los axiomas de la teoría de la comunicación al que ya hemos hecho referencia anteriormente; “En toda comunicación se encuentra involucrado un aspecto de contenido y otro relacional, tal que el segundo clasifica al primero y es por ende, una metacomunicación”. Esto supone dos niveles: - El problema, el contenido, la sustancia del lenguaje. - La persona, la relación. De aquí surgen dos posibles legitimaciones: • Sustancial: del contenido. Supone cuidar que las partes utilicen algunos criterios objetivos o dispongan de ellos en el momento de exponer sus intereses. Recurrir a un criterio objetivo que legitime sus pretensiones, no como algo que se quiere imponer sino como algo fundamentado en principios reconocidos como independientes de lo que quiere cada uno (no como un capricho sino como algo justo). • Relacional: de la relación entre las partes. Desde las intenciones que las personas atribuimos a nuestras acciones y el sentido que el damos a nuestras conductas. (dependen del orden moral individual). La legitimación requiere de 3 momentos para que cumpla su función:
- Legitimar nosotros a cada uno de ellos. - Que ellos se legitimen a sí mismos. - Que se legitimen entre ellos. En el primer momento lo que hay que lograr es que no nos colonice la historia de ninguno de ellos. Para ello hay que buscar las razones objetivas que tienen para actuar de la manera que lo hacen. El concepto clave es la imparcialidad. Que puede ser más adecuadamente entendido si lo modificamos por el de multiparcialidad, ya que el de imparcialidad puede generar sensación de excesivo distanciamiento y desatención, el de multiparcialidad pretende indicar interés por las dos partes. En el segundo momento cada parte se sentirá legitimada en su discurso, sin que la otra sienta que la justificamos, logrando que el afectado ocupe un lugar más positivo. En el tercer momento las partes se legitiman entre sí. Primero legitimando a una de ellas y después a la otra frente a ésta. Al iniciar el proceso comenzamos, como ya se ha comentado anteriormente aplicando la legitimación genérica, ya que no es posible ninguna otra. Cuando desconocemos la mayor parte de información en el caso, pero surge algún tipo de sensación de deslegitimación por nuestra parte hacia alguno de los mediados, deberemos pensar que aunque no lo conozcamos, algo habrá en esa persona que le hace decir, pensar o sentir lo que dice, piensa o siente. Las personas tienen derecho a
pensar o decir lo que quieran. Esto supondrá la legitimación interna, la que debe realizar la persona mediadora como profesional para legitimar a las partes o no aliarse con ninguna en perjuicio de la otra. Cuando el proceso ya ha transitado parte del camino aplicaremos la legitimación específica como técnica, donde lo que nos proponemos es que ellos acaben
legitimándose entre ellos. Para esto previamente la persona mediadora tendrá que haberles legitimado a ellos, no desde el lugar de poder, sino desde la idea de que cada uno tiene derecho a pensar, decir o sentir lo que quiera. Entonces los mediados podrán legitimarse sin hacerlo desde un lugar de poder, no necesitarán tener poder para poder legitimar al otro. “Tengo razón pero no porque tú me la concedas sino porque ya la tenía antes de que tú me la dieras, porque es mi razón no es la razón.”
Lo que hacemos es legitimar a los mediados y no justificarlos. Si no damos la razón al que habla, el otro no tiene por qué sentirse enfrentado o discriminado . Por eso, la importancia de ser asépticos en el punto de vista, la opinión dela persona mediadora no es importante, no tiene que tomar parte en el proceso, no es quien para dar la razón o quitársela a nadie, en realidad los dos tienen su razón . Desde aquí tiene que ver con el concepto de Empowerment, que supone la apropiación de “sus cualidades y aptitudes” para poder apropiarse del conflicto. 6. Reencuadre Esta técnica consiste en una transformación de significados, en traducir
lacomunicación a un lenguaje menos amenazante y más colaborador. Es decir, se trata de pasar de la “acusación” a la “actuación concreta” Las realidades subjetivas son muy diferentes: el optimista y el pesimista, la víctima y el verdugo, la botella a medias y la sensación de medio vacía o medio llena. El reencuadre en mediación no consiste en convencer a los miembros de la familia de que el mapa de la realidad trazado por ellos se puede ampliar o modificar, sino que consiste en devolverles su mapa de realidad, desde sus valores y creencias
para que puedan apropiarse de él y decidir lo que quieren hacer con él. Podríamos hablar de mover el lugar donde están ubicadas las intenciones que se le atribuyen al otro, que las personas reencuadren a través de las preguntas que hace el mediador, más que el mediador sea el que reencuadre. Para WATZLAWICK: “este nuevo sentido tiene necesariamente que adaptarse a su concepción del mundo y expresarse en el lenguaje propio de esa concepción”. Las personas solo pueden reencuadrar sus situaciones si tras apropiarse de ellas, las nuevas tienen arraigo en sus creencias, valores y sus propias experiencias.
Tres posibles reencuadres: - De los contenidos, los hechos - Del contexto (en otro escenario: tiempo, lugar...) - De las personas involucradas (legitimación).
7. Los Semáforos Los semáforos son aquellos aspectos que pueden aparecer a lo largo del proceso y que no debemos dejar pasar, siempre hay que preguntar . Siempre hay que hacer una pregunta: A. Ante las negaciones: cuando aparece un no, ningún, nada... (él no pagó, nunca me ha reconocido nada, no es una persona comprometida, siempre me trató mal...) B. Ante generalizaciones: todo, eternamente, siempre, toda la vida… C. Reencuadrar hacia lo más pequeño, concreto. D. Negaciones-generalizaciones: nunca, jamás nadie... E. Omisiones de personajes, complementos: se, hay que. (Hay que pensar en las vacaciones....) En qué, cómo, quién... F. Ante ambigüedades tales, como algo, poco, mucho, algunas cosas... (algo de tiempo, un poco de dinero...) G. Preferimos preguntar para qué en vez de por qué. H. Es más conveniente el singular que el plural. (Hemos pensado) quién ha pensado, cuándo... I. Peligros ante las sustantivaciones que se hacen del otro, las
nominalizaciones, las cosificaciones. (Él es así). J. El uso del presente con significado de eternamente: Ella aburre cuando habla (siempre ¿?...) Ella no se ocupa del dinero. Ella no hace sus tareas... K. El castellano tiene una ventaja frente a otros idiomas y es la diferenciación entre el eres y el estás. Esto nos permite modificar las calificacionespersonales pasando del ser al estar.
8. Uso del Rotafiolio a. Definición, características y tipos.
El rotafolio es un tablero vertical de pizarra blanca, soportado por un armazón de una o más patas extensibles, o por un trípode, diseñado para colocar sobre dos tuercas movibles blocs de papel de rotafolios . Para escribir sobre las hojas del bloc se utilizan varios rotuladores decolores distintos (negro, azul, verde, rojo). Algunas características destacables: Rotafolio vs. Folio. El rotafolio tiene una ventaja principal sobre el uso del folio, se
comparte la información entre todos, lo que se escribe es visto por todos, favoreciendo con nuestra forma de trabajar que se diga la verdad, que se sinceren, favoreciendo la generación de confianza en el proceso y la creación de un tercer espacio. Tipo de letra. Mayúsculas. Importante que el tipo de letra que usemos sea de buen tamaño y legible. La mayúscula facilita la legibilidad. Confirmar todo antes de escribirlo. Los tachones. El efecto óptico de ver algo tachado en el rotafolio no es agradable por lo que se debe confirmar todo antes de escribirlo. Cada persona es un mundo. Adaptar el lenguaje a los clientes. La voz. La mirada. El movimiento de las manos y del cuerpo añade otra dimensión al discurso. Este permite enfatizar o reforzar algunos puntos en la presentación con el fin de que la audiencia responda a las intenciones del disertante. El público recibe más información
por lo que observa en su cara, manos y gestos que mediante las mismas palabras .
El hecho de moverse por la sala de entrevistas -sin emplear ademanes teatrales-,
adiciona un elemento de convicción a las palabras , por eso a veces levantarse para escribir en el rotafolio es interesante para poder concentrarnos nosotros, para poder hacer una pausa y distender elambiente
Uso de colores. Es aconsejable tener 4 rotuladores para bloc de rotafolio de colores azul, rojo, negro y verde. Disposición gráfica de lo escrito en el rotafolio. Cuidar que cada uno tenga una parte del rotafolio en la que se expresen sus ideas, sentimientos y propuestas. Solemos dejar un hueco en el centro para poner los acuerdos a los que van llegando así como coincidencias de sentimientos o propuestas. Si a uno le preguntamos sobre un tema y escribimos lo que opina o siente nunca dejar vacío el hueco correspondiente del otro, saber que todo lo que uno opina sobre un tema el otro tiene la posibilidad de expresar su opinión también. Cuidar que los espacios sean proporcionales, resumir de forma tal que más o menos se escriba una cantidad similar en cada espacio. Las descompensacionesde palabras y de huecos son muy llamativas en el rotafolio y pueden dificultar generar un tercer espacio en el que trabajen en la tarea. Se ha de destacar claramente los acuerdos a los que van llegando, subrayando o con un color llamativo, o metiendo en un cuadro.
Contenido que escribir: A) En directo : Contenidos y sentimientos. Transformar reproches en deseos.
B) En diferido: Resúmenes de la sesión anterior. Efectos. Es crucial para que sea útil esta herramienta que sepamos transcribir lo que ellos expresan. Hay que tener cuidado de no escribir: - Invenciones del mediador. - Opiniones del profesional (si se especifica como tal sí vale). - Resúmenes de lo que al mediador o a los mediados le parece
importante, Interpretaciones de lo que quisieron decir. - Los sentimientos rebajados, quitándoles los aspectos más duros (los sentimientos negativos o reproches han de ser transformados en deseos y reformulados antes de escribirlos). No podemos poner todo lo que dicen literalmente si es de gran extensión. Si es en directo hacer con ellos el resumen y confirmar antes de escribir cómo lo expresamos resumidamente.
La información que recojamos, para que sea útil y recordada, deberá cumplir con las Tres “íes”:
Interesar: Escribir algo que sea útil para la actividad.
Instruir: Informa sobre lo que opino o siento y lo que el otro opina o
siente, me da nueva información.
Incentivar: Facilita continuar con la tarea, cuando la gente se siente
escuchada en su sentimiento puede avanzar, se relaja y se concentra en la tarea. Disposición física de la pizarra y nuestra. No dar la espalda a los mediados . Es importante encontrarnos cómodos usando esta herramienta. Si somos dos comediadores, podremos dividirnos las tareas y uno ser el encargado de ir escribiendo en el rotafolio y el otro de no perder de vista a los mediados especialmente cuando el compañero escribe. Si se está solo se puede uno levantar a escribir intentando no dar la espalda o regular la altura del rotafolio para que se pueda llegar a escribir sin necesidad de levantarse. Para evitar dar la espalda, una solución práctica es poner la mano izquierda en la parte de arriba del rotafolio y escribir desde el lateral (si eres zurdo, la mano que quedaría libre sería la izquierda). Para escribir en la parte de abajo del rotafolio, podrías escribir desde la silla, sin necesidad de ponerte de pié.
Nunca se debe escribir mientras se está hablando . Queremos que cuando se escriba, ellos estén atentos. Estamos escribiendo para que traigan la atención aquí y
dialoguen con ellos mismos y nos digan si están de acuerdo con lo que se escribe o no. No escribimos porque sea algo que nos interesa a nosotros, si escribimos no les estaríamos escuchando. Y si se ponen a hablar cuando escribimos, o les pedimos que esperen y si no pueden, el mediador se vuelve a sentar y se levanta cuando terminen. Dónde guardar el rotafolio hasta la siguiente sesión y al finalizar la mediación. Confidencialidad. Su uso para otras intervenciones (juicios, informes,...). Se entiende que se ha de mantener la confidencialidad de la mediación por lo que es un deber
del mediador asegurarse de que la información no esté disponible para gente no autorizada para acceder a la misma. Al terminar el proceso de mediación se ha de guardar la información los 6 meses siguientes o lo que se acuerde con las partes y posteriormente se destruirá el mismo. En el convenio de mediación se firma por los mediados que la información recogida en el rotafolio no será solicitada ante ningún Tribunal. Objetivos, cuándo y cómo emplear o no emplear la técnica. Situación emocional al aplicar la técnica, efectos positivos y negativos posibles. Se puede utilizar: A) En directo. Durante la sesión. B) En diferido: Se refiere al uso del rotafolio para hacer resúmenes de la información que se nos dio para presentarla al iniciar la siguiente. Si la entrevista la realizamos con un comediador o realizamos la supervisión con un equipo interdisciplinar podremos concretar ese resumen antes de escribirlo definitivamente en el rotafolio. La lectura del resumen debe hacerse desde el rotafolio. Si lo hiciéramos desde nuestros folios y sin tener ellos copias es difícil captar su atención y que
les interese. Principales efectos que produce su correcta utilización: - Responsabilización de las partes: Al quedar por escrito lo que dicen, se responsabilizan, no les permite desdecirse pues se puede volver atrás y comprobar si lo que dicen es cierto o si dijeron algo distinto. - Dificulta las peticiones desmedidas: Al ver reflejados los horarios de los integrantes de la familia y sus hábitos pasados, las peticiones de cara a la organización de la vida futura son más realistas, es más difícil que propongan cosas irreales, pues podremos remitir a lo escrito en el rotafolio para pedirles que nos expliquen cómo van a poder llevar esa petición a cabo. - Clarificador, te abre los ojos: ver reflejadas las emociones y las opiniones del otro así como las costumbres del pasado como familia da mucha información que permite entender por qué el otro se comportó de tal manera o se siente hoy en día de tal otra.
- Es la memoria de lo ocurrido durante le intervención. - Da protagonismo a las partes en el proceso . - Refuerza la importancia del trabajo grupal, que todos contribuyen en el proceso. - Posiciona a todos en un plano de igualdad: destaca que en la intervención todos tienen cosas que decir igual de importantes y ninguna es prescindible. - Permite que los cliente se sientan escuchados, respetado y no juzgados, paso inicial para que puedan pasar desde posiciones a intereses. - Al acabar una sesión conflictiva y sobre todo en la primera un
resumenoral recogiendo lo escrito en el rotafolio puede ser fundamental para que vean algo positivo de haber venido, una utilidad utili dad en el tiempo dedicado para que les merezca la pena venir el siguiente día.
- Un efecto de resumir a la semana siguiente es la sensación que les das de que
su caso te importa, que les has dedicado un tiempo fuera de la sesión, que te preocupan, que son importantes para ti, que te cuidas al hacer un trabajo y por lo tanto les cuidas, mensaje de que es bueno cuidarse.
- Excepto los resúmenes de inicio de sesión se debe escribir las cosas delante de ellos, eso pone en el mismo plano a todos, relaja la sesión porque ellos descansan mientras el profesional transcribe. Función del rotafolio. Hay un problema muy difícil de resolver que es conservar el mismo plano con los mediados. Es muy difícil que el mediado deje de depositar en nuestra palabra peso o valor, porque le alivia el poder decir “lo dijo el mediador”. La tendencia de los mediados es escucharnos desde un lugar superior a ellos. Pero a su vez, escucharnos, entendiendo que escuchamos lo que nos favorece a nosotros. Todos escuchamos viendo lo que nos está dando la razón a nosotros. Está escucha está contaminada, porque esta escucha hace que no estemos en el mismo plano, hace que no se apropien completamente del conflicto, ya que están pasando parte de la apropiación del conflicto al mediador.
El uso del rotafolio permite quitarle todo valor a la palabra del mediador, porque ésta no aparece en el rotafolio. Aparece la palabra de los mediados y a ellos les obligamos a que hablen con ellos mismos. Esta es la mejor manera de estar todos en el mismo plano y que los mediados hablen con ellos y con el otro, con el cual no quieren hablar, a través de que están viendo la columna del otro todo el tiempo. Ellos no quieren escuchar a la otra parte porque están muy enfadados, pero no pueden dejar de verlo. Es un estímulo más que vafavoreciendo la comunicación. Por lo tanto, la función esencial, desde el punto de vista de la transferencia y
la contratransferencia, es mantenernos en un mismo plano. Aquí los mediados tienen que trabajar con ellos mismos. A esto se agrega, que el rotafoliopermite ordenar la información,
sistematizarla, dejarla registrada por si hace falta más adelante.
Y, una función adicional, que no todas las escuelas comparten (por ejemplo Lisa Parkinson entiende que dividir la pizarra enfrenta a las partes, cuando lo que hay que conseguir es que tengan conductas cooperativas) es que cuando las personas vienen a mediación están muy confundidas, muy “fundidas-con”, y el hecho de ponerle a cada uno su columna, hace que se pueda separar del otro. Esto es lo mío y esto es del otro.
