TEMA 2: Habilidades Sociales. Técnicas fundamentales del Trabajo Social con casos. Introducción El Diccionario El Diccionario de la Lengua Española1 define técnica de diferentes formas: Por un lado, como «conjunto de procedimientos o recursos que se usan en un arte, en una ciencia o en una actividad determinada, en especial cuando se adquieren por medio de su práctica y requieren de habilidad». Por el otro lado, como la «destrea y habilidad de una persona en una actividad que requiere usar procedimientos o recursos que se desarrollan por el aprendiaje y la e!periencia». Pero, también, como la «actividad o conjunto de actividades basadas en la aplicaci"n práctica de los métodos y de los conocimientos relativos a las diversas ciencias, en especial cuando supone la utiliaci"n de máquinas o la aplicaci"n de métodos espec&ficos». #e$%n estas
#e$%n estas definiciones, podemos decir que la técnica en 'rabajo #ocial con casos es el conjunto de habilidades, destreas y recursos, adquiridos mediante aprendiaje y practica profesional, que permite al ts la intervenci"n individual y la conformaci"n de la identidad metodol"$ica y laboral del 'rabajo #ocial con casos. ( continuaci"n se e!ponen cuales son estas técnicas. Entre ellas vamos a destacar la entrevista como técnica troncal del ejercicio profesional, la observaci"n como habilidad de imprescindible para la reco$ida de informaci"n y el contrato como posible herramienta de intervenci"n. intervenci"n. La entrevista es una técnica que se constituye como piea an$ular de la intervenci"n del trabajador social de casos. 'odo el proceso de apoyo estará acompa)ado d sucesivas entrevistas que irán reflejando el plan de intervenci"n y el proceso de cambio dise)ado para el usuario. *a entrevista terapéutica es una técnica empleada en Psicoterapia, cuyo objetivo consiste en observar y analiar la conducta del paciente, para después inte$rar la informaci"n obtenida de cara a un tratamiento de sus dificultades psicol"$icas. +#e puede considerar al ts como un terapeuta social El ts no interviene terapéuticamente sobre patolo$&as psicol"$icas concretas, peri si puede incidir sobre estos problemas de una manera social, bien como dispositivo de coordinaci"n de recursos, como dispositivo de derivaci"n, como dispositivo de apoyo o como dispositivote coordinaci"nLa definición de la entrevista en Trabajo Social individual
'eresa ossell /01213, quien define la entrevista en 'rabajo #ocial como una entrevista abierta que tiene como objetivo primordial la consecuci"n de un conocimiento psicosocial del usuario que posibilite la intervenci"n posterior». Para esta autora la entrevistase constituye como un proceso, una técnica y técnica y una relaci"n. omo relación implica relación implica el contacto interpersonal entre el trabajador social y el usuario o persona que acude al servicio. servicio. Este tipo de interacci"n tendrá unas connotaciones profesionales diferentes u las que o& usuario pueda establecer en su vida personalomo técnica, técnica, su definici"n adquiere otra orientaci"n4 ser&a la utiliaci"n consciente e intencionada de conocimientos, procedentes de la teor&a de la e!periencia y de otras fuentes de informaci"n, que e5 trabajador social transforma en conducta mediante la relaci"n que establece con el cliente. omo !roceso, !roceso, la entrevista estará delimitada por diversas fases que constituyen parte del proceso de se$uimiento de un caso. 6.7.Escart&n ale$a que la entrevista va a ser un medio fundamental del que se va a valer el ts, estableciéndose procesos de comunicaci"n entre el entrevistado y el entrevistador. *a entrevista es un tipo de relaci"n interpersonal o interacci"n donde la comunicaci"n $uiara el proceso de ayuda.
"efinición # caracter$sticas de la entrevista en el trabajo social con casos. Definición: 'écnica fundamental empleada en el ejercicio profesional del trabajador social con casos, cuyo objetivo primordial no es otro que el de observar y analiar la demanda planteada del usuario, para se$uidamente inte$rar todo este contenido informativo en el plan de intervenci"n de la acci"n social, que intentará facilitar las capacidades y el desarrollo inte$ral de la persona4 persi$uiendo en la ultima estancia el bienestar del entrevistado. Características fundamentales: 89mplica una relaci"n interpersonal profesional. 8Es una fuente principal de recopilaci"n de informaci"n y de análisis sobre el transcurso de nuestra intervenci"n. 8Es una herramienta para favorecer el apoyo y la intervenci"n técnica del trabajador social. 8Es el lu$ar donde se proyectan las teor&as y el conocimiento del trabajador social. 8Es un motor y motivador de cambio;. %ases de la entrevista. 0.
. B habilidades básicas que conlleva el acto de escuchar:
8#er lo m+s abierto e intuitivo posible, as& como tener la má!ima capacidad empática y el má!imo autoconocimiento posibles. 8#ostener la mirada. 8 (doptar una orientaci"n y postura corporales que muestren receptividad y atenci"n.
8Prestar atenci"n a las formas no verbales y a su si$nificado. 8'ener en cuenta el silencio y utiliarlo como forma de comunicaci"n. 8(doptar una distancia f&sica apropiada. 8=aptar y se$uir las indicaciones no verbales. 8#er conscientes de nuestro comportamiento y de nuestros $estos, susceptibles de distraer. 8Evitar hacer comentarios imprecisos. 8#er consciente de la importancia que para las personas supone encontrar sus propias palabras, y la necesidad de tiempo para ello. 8o olvidar la importancia del medio ambiente y del entorno f&sico en $eneral. 8educir al m&nimo la posibilidad de interrupciones y distracciones. 8'ener sensibilidad para el clima $eneral de la entrevista, incluido lo que se comunica. 8Estar atento al contenido emocional de la entrevista adaptar las pre$untas se$%n corresponda. 8#er consciente de la importancia de ele$ir los momentos adecuados más propicios, sobre todo cuando hay fuertes sentimientos de por medio. 8 Evitar los peli$ros de las ideas preconcebidas, de los estereotipos o de las etiquetas, as& como de emitir juicios o hacer valoraciones antes de tiempo. 8 o olvidar referirse a teor&as que son esclarecedoras y %tiles, y también, cuando sea apropiado, e!plicar con un len$uaje inteli$ible teor&as que pueden ayudar a comprender. 8#er lo más natural, espontáneo y relajado posible. Ace!tación incondicional # calide&. *a cordialidad y calide en la comunicaci"n es una habilidad social a aprender por los profesionales, los cuales intentarán llevarlo a cabo con total naturalidad, espontaneidad y respeto. Transferencia, contratransferencia. *a contratansferencia se conforma como una reacci"n del trabajador social, fruto de problemas personales no superados. Fespierta el trabajador posible controversias. El asesoramiento: va a diferir del consejo que nos pueda facilitar un familiar o una persona alle$ada a nosotros. *as funciones: 8=onocimiento de si mismo. 8(umentar la confiana y se$uridad. 8educir la ansiedad. 8Preparaci"n para el cambio. 86ejorar la autoestima y la capacidad de tomar decisiones 8(mpliar el abanico de posibilidades y potencialidades, 8Erradicar el sentimiento de soledad y abandono. 86odificar las percepciones y emociones del sujeto. 8Fesarrollar plenamente el potencial de la persona, 86oviliar medios de apoyo.
La observación va a ser otra de las técnicas fundamentales para el trabajador social, porque le va a permitir recopilar una informaci"n del usuario rica y variada. Esta técnica es muy utiliada en 'rabajo #ocial con $rupos, (s&, nos centraremos en tres campos de observaci"n 0. *a comunicaci"n verbal. >. *a comunicaci"n anal"$ica.
?. *a visita domiciliaria. Practicar correctamente esta técnica requiere mucha práctica y e!periencia por parte del profesional, porque durante la sesi"n no s"lo se debe ejecutar el plan de intervenci"n prefijado sino que además se debe reco$er nueva informaci"n a considerar en la evoluci"n de la problemática. *a observaci"n requiere de un re$istro de datos. La observación de la comunicación verbal. 9ntervenciones verbales que se deben evitar: 8*a cháchara 8Evitar manifestaciones de juicios o cr&ticas 8#ermoneo 8E!presiones de compadreo o manifestaciones de simpat&a. 8Presionar, discutir o amenaar. 8E!presiones de intolerancia y ri$ide. 8C&peranálisis, hiperinterpretacion o intelectualiaci"n 8Gombardear al usuario con pre$untas se$uidas. 8(utorrevelaciones e!tensas. -rientación verbal no directiva, el contenido verbal no será directivo cuando el trabajador social: 8E!plique con sus propias palabras lo que el usuario le está comunicando. 8efleje coloquialmente la e!presi"n verbal y emocional del usuario 8Fetermine y aclare al$una temática concreta sobre el caso. 8esuma el contenido de la conversaci"n. 8(porte e!periencias y sentimientos personales dentro del dialo$o. Si)nificados de la comunicación analó)ica.
aracter$sticas del ontrato en TS con casos/.
