Expresión Oral y Escrita II Unidad I. El proceso de la comunicación Tema 1.1 Fundamentos del proceso comunicativo
Enero de 2018
Unidad I. El proceso de la comunicación
1.1 Fundamentos del proceso comunicativo
1.1.1 Identificar el concepto y la importancia de la comunicación
La comunicación es un acto libre y responsable, que surge de la naturaleza misma de la persona humana como ser social. Su realización en el ejercicio de la libertad lo conmueve a la conformación de la sociedad mediante la organización de la misma. Considerándose un fenómeno social en constante dinamismo y alteración, porque está sujeta a los cambios de pensamiento del hombre, a las modificaciones del lenguaje a través del tiempo y a los efectos que la misma dinámica del proceso va provocando en los individuos o grupos que interactúan.
Concepto de comunicación Sánchez. M, Cid. M, Vázquez. A. (2000) afirman que: la comunicación es el proceso que se lleva a cabo entre una persona que trasmite u n mensaje oral y otra que lo recibe. La manifestación del mensaje puede darse de manera oral, escrita o mímica.
Proceso de la comunicación Se le considera proceso a la transmisión de información de un emisor (A) a un receptor (B) a través de un medio (C). En la transmisión y la recepción de esa información se utiliza un código específico que debe ser “codificado”, por el emisor y “decodificado” por el recepto r” ( McEntee, 2005).
La dinámica de la comunicación, al igual que un proceso, se define como “conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno en el tiempo” (Diccionario Enciclopédico Larousse, 1996).
1.1.2 Elementos del proceso comunicativo a partir de los modelos de H arold L asswell y Manuel Castells
El modelo de Laswell es un modelo básicamente descriptivo cuya finalidad es establecer los ámbitos de análisis de los actos comunicativos los cuáles podían ser descriptos a partir de responder 5 interrogantes.
¿Quién? (Análisis de control) comunicador ¿Dice qué? (análisis de contenido) contenido del mensaje ¿En qué canal? (Análisis del medio) radio, prensa y otros canales ¿A quién? (Análisis de audiencia) para quién está dirigido ¿Con qué efecto? (Análisis de consecuencias) impactos que puede causar
Figura 1.1 Modelo de Harold Lasswell
Modelo que explica los elementos que interfieren en el acto de comunicación.
Es necesario recordar que Lasswell habla de la descripción de un acto de comunicación frente a los posteriores modelos que hablan del proceso de la comunicación.
Manuel Castells (2009) menciona que: la multiplicación de canales y modos de comunicación que permiten las nuevas tecnologías ha provocado una evolución, se pasa de una ecología mediática homogénea basada en las redes de radio y televisión, a un sistema en el que priva la diversidad de medios que buscan una audiencia nicho.
En esta conexión, señala Manuel Castells, algunos teóricos creen que la audiencia sigue siendo considerada una receptora subordinada a los contenidos mediáticos de grandes corporaciones, aunque pueda decidir qué ver en televisión (por ejemplo un amante de los deportes puede ver ESPN en lugar de Televisa, pero a éste, tales corporaciones le siguen considerando un receptor, con cierto perfil, que pertenece a cierta red social, pero cuya libertad se restringe a elegir qué canal ver. Figura 1.2 Modelo de Manuel Castells
El proceso de comunicación de la audiencia creativa
No obstante, Manuel Castells señala que algunas corrientes de investigación de la Psicología de la Comunicación demuestran la capacidad de las personas para modificar el significado de los mensajes que reciben, interpretándolos de acuerdo con sus propios marcos culturales de una fuente concreta con su abigarrada gama de prácticas comunicativas. Explica que el potencial de la audiencia para incrementar o iniciar sus prácticas comunicativas ha aumentado con el auge de lo que él llama la autocomunicación de masas:
Es comunicación de masas porque potencialmente puede llegar a una audiencia global, como cuando se cuelga un vídeo en Youtube, un blog con enlaces RSS. (Castells, 2010, p. 88). Es autocomunicación porque uno mismo genera el mensaje, define los posibles receptores y selecciona los mensajes concretos. Es producto del desarrollo de las llamadas Web 2.0 y Web 3.0, o el grupo de tecnologías, dispositivos y aplicaciones que sustentan la proliferación de espacios sociales en Internet y su contenido está autogenerado, su emisión autodirigida y su recepción autoseleccionada por todos aquellos que se comunican (Castells, 2010, p. 108).
Elementos de la comunicación Son aquellos que intervienen en cualquier tipo de comunicación. Cada elemento aporta un valor al proceso ayudando a detectar fallas o mejoras en la comunicación. Los primeros elementos de la comunicación surgen a pa rtir del primer modelo “retórico” propuesto por Aristóteles, quien definió científicamente a la comunicación, por primera vez, como “la búsqueda de todos los medios posibles de persuasión” , quien organizó su modelo en tres fases: Orador – Discurso – Público. Más adelante diferentes autores conocidos como “los padres de la comunicación” Paul Lazarszfeld, Kurt Lewin, Harold Lasswell y Carl Hovland . Laswell concretamente introduce dos elementos más a los antes menciona dos por Aristóteles: el canal en el que se trasmiten los mensajes y los efectos que éstos producen. Fue hasta el año 1949 que Shannon y Warren Weaver , desarrollan un modelo de la comunicación, con el objetivo de aumentar la velocidad de transmisión de los mensajes y analizar las condiciones óptimas de su trasmisión, añadiendo nuevos elementos: fuente y señal. A partir de ahí, otros estudiosos comienzan a re presentar el proceso de la comunicación de una forma más compleja, introduciendo otros elementos como son: retroalimentación o feedback ruido, código y contexto.
Figura 1.3 Elementos de la comunicación
Fuente Emisor Receptor Mensaje Código Canal Ruido Retroalimentación Contexto Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Fonseca (2005, p.9) describe los elementos: Fuente: es el origen del mensaje y puede ser un suceso, cosa, animal, persona o grupo de personas. Emisor: es quien da a conocer el mensaje, es decir, lo emite. Receptor: es la persona o grupo de personas a quien o a quienes se dirige el mensaje Mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor (es) Código: es el sistema estructurado de signos, como son el idioma español, inglés, francés etc. Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ruido: perturbación que afecta la nitidez del mensaje. Retroalimentación: es la reacción del receptor ante el mensaje Contexto: se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado psicológico en que se encuentran el emisor y receptor en el momento de la comunicación.
1.1.3 Barreras comunicativas y sus puentes en el proceso de la comunicación
Las barreras comunicativas también llamadas ruido, son obstáculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso, impiden que le mensaje llegue a su destino. Los ruidos más comunes que alteran la situación comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de comunicación al que afecte en forma directa.
Barreras de la comunicación Figura 1.4 Barreras comunicativas
1) Barrera psicológica
2) Barrera fisiológica
4) Barrera técnica
3) Barrera semántica
5) Barrera física
Tipos de barreras que obstruyen el pro ceso comunicativo
1) Barrera psicológica: se presenta en el emisor y el rec eptor. Es un estado anímico mental o emocional producido por la situación que se vive; por ejemplo, tensión, tristeza, angustia, enojo, apatía, etcétera.
2) Barrera fisiológica: consiste en molestias o incapacidades del organismo humano de nacimiento o por enfermedades adquiridas del emisor y el receptor; por ejemplo, falta del sentido de la vista, del oído, ronquera, malestares o dolores corporales, hambre, cansancio, falta de respiración y cualquier otra. 3) Barrera semántica: se presenta en el mensaje, e n su contenido; las palabras empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor.
4) Barrera técnica: se presenta en el medio o canal que trasmite el mensaje; por ejemplo, manchones de tienta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de sonido en la radio, interferencias en el sonido y las imágenes de la televisión o computadora.
5) Barrera física: son las interferencias que se producen en e l ambiente de la comunicación y que se pueden evitar fácilmente: ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al emisor, interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de línea telefónica cuando se navega por Internet , e incluso una iluminación deficiente o inadecuada temperatura pueden impedir la adecuada comprensión del mensaje por el receptor
Puentes de la comunicación Permiten el paso, sirven de unión y favorecen la eliminación de obstáculos. Fomentando la comunicación y ayudando a establecer mejores relaciones humanas. Figura 1.5 Puente de la comunicación
Empatía Solidaridad Cooperación Participación Elementos que favorecen el proceso de comunicación
a) Empatía: es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando. b) Solidaridad: es un valor humano por excelencia, consiste en ayudar o apoyar sin esperar alguna retribución y sin necesidad que te lo pidan. c) Cooperación: consiste en contribuir y obrar juntamente con otras personas hacia un fin común, se da cuando te lo piden. d) Participación: es la colaboración de un hecho ajeno o la motivación de éste.
1.1.4 Propósitos de la comunicación
Cuando las personas tienen la intención de comunicarse, es porque tienen algún propósito para hacerlo.
Figura 1.6 Propósitos de la comunicación
Informar Persuadir Entretener El ser humano al comunicarse lo hace bajo cierta necesidad y con un propósito que cumplir.
Fonseca (2005, p.12) menciona: a)
b)
c)
Informar: en este propósito se intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento. Persuadir: en este propósito el emisor al comunicarse quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores. Entretener: se intenta lograr el encuentro y la comprensión entre el hablante y oyente a través de la propia naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano (origen de la comunicación), que es precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, solo para llegar a un e ntendimiento o una identificación. Pueden ser muchos lo objetivos que la gente tenga para comunicarse en forma más específica, pero los propósitos generales representan las intenciones que tiene n al comunicarse oralmente.
Referencias bibliográficas
Cantú, L. Flores, J. Roque, M. (2005) Comunicación oral y escrita. México: Cecsa, 2da ed. Castells, M. (2010). Comunicación y poder. N.p.: Alianza Editorial. https://static1.squarespace.com/static/51ede959e4b0de4b8d24e8a9/t/5255a899e4b0 0705c7fcc6d1/1381345433764/Comunicaci%C3%B3n+en+la+era+digital++autonomia+medi%C3%A1tica.pdf
Fonseca S. (2005) Comunicación oral . México; Person, 2da ed, pp.9-12 Sánchez, M. Cid, M. Vázquez, A. (2000) Taller de lectura y redacción. México: Nueva imagen, p.9.
