Teknik Pemandu Wisata
PENGERTIAN PARIWISATA
Tourism can be defined as the science, art, and the business of attracting and transporting visitors, accomodating them, and graciously catering to their needs and wants.
It may be thought of as the relationships and phenomena arising out of the journeys and temporary stays of people travelling primarily for leisure or recreational purposes.
ELEMEN TOUR
TOUR EXCURSION
Transport Transport
Tourist Attraction Tourist Attraction
Guide Guide
Meals Meals
Accomodation
PENGERTIAN TOUR
A "planned trip" arranged by Tour Company or Travel Agency in which the time utilized efficiently for the pleasure and convenience of the client. It may include transportation, accommodation, sightseeing or other services and in rendering this service the client should pay in advance.
PENGERTIAN PRAMUWISATA
Pramuwisata adalah orang yang memimpin dan bertugas memberi bimbingan, penjelasan, dan petunjuk tentang objek wisata serta membantu segala sesuatu yang dilakukan wisatawan dari persiapan sampai pada akhir suatu kegiatan wisata. Pramuwisata sering disebut juga sebagai "The Ambassador of His Country", orang yang dipercaya untuk memperkenalkan negaranya dengan segala konsekuensinya.
PENGGOLONGAN PRAMUWISATA UMUM
1. Penggolongan berdasarkan pada status kepegawaian :
Payroll Tour Guide, jenis Pramuwisata Umum yang menjadi pegawai tetap suatu usaha jasa Biro PerjalananWisata ( Tour Operator ).
Part Time / Freelance Tour Guide, jenis Pramuwisata Umum yang tidak berstatus pegawai tetap pada salah satu usaha jasa Biro Perjalanan Wisata ( Tour Operator ).
2. Penggolongan berdasarkan jumlah wisatawan :
FIT ( Free Individual Tour ) Tour Guide, jenis Pramuwisata Umum yang karena kemampuannya belum maksimal mereka baru berani menangani wisatawan-wisatawan perorangan.
GIT ( Group Inclusive Tour ) Tour Guide, jenis Pramuwisata Umum yang sudah memiliki kemampuan untuk menangani wisatawan rombongan.
3. Penggolongan berdasarkan pada jenis paket wisata yang diserahkan :
Domestic Tour Guide, jenis Pramuwisata Umum yang karena keterbatasan penguasaan bahasa asing hanya mengkhususkan diri menangani wisatawan nusantara.
Inbound Tour Guide, jenis Pramuwisata Umum yang memiliki kemampuan untuk menangani wisatawan mancanegara, di antara mereka ada yang disebut sebagai multi lingual Tour Guide karena banyaknya bahasa asing yang dikuasainya.
FUNGSI PRAMUWISATA DALAM PELAKSANAAN PERJALANAN
1. Mengatur perjalanan sesuai dengan itinerary yang telah ditentukan dan disetujui wisatawan.
2. Memimpin perjalanan pada waktu perjalanan berlangsung dan perhentian atau stop : tour stop, lunch stop, rest stop.
3. Bekerja sama dengan SDM lain yang terlibat dalam perjalanan.
4. Mengantisipasi bila terjadi perubahan atas itinerary sesuai dengan prosedur perusahaan.
5. Selain memimpin juga menjadi penasihat perjalanan.
TUGAS PRAMUWISATA DALAM PELAKSANAAN PERJALANAN
1. Di terminal ( bandara, pelabuhan, stasiun )
a. Pengurusan prosedur penumpang / wisatawan dan barang pada waktu KEDATANGAN dan KEBERANGKATAN.
b. Penyiapan dokumen yang diperlukan.
c. Penyiapan pembayaran operasional yang diperlukan.
2. Di tempat akomodasi / hotel
a. Pengurusan prosedur CHECK – IN dan CHECK – OUT.
b. Pengaturan kamar dan barang.
c. Pengaturan makan dan fasilitas lain dari hotel.
d. Pencocokan dokumen termasuk SELEKTIVITAS pembayaran.
e. Penjelasan FASILITAS Hotel dan LAY OUT Hotel.
3. Di tempat makan / restaurant (hotel atau di luar)
a. Menguasai service ( termasuk ) yang diberikan.
b. Mengetahui pengetahuan atas MENU, BAHAN, MEMASAK, MENGHIDANGKAN, CARA MAKAN, dan SELEKTIVITAS ACCOUNT.
4. Di tempat entertainment
a. Mengetahui service ( termasuk ) yang diberikan.
b. Mengerti atas lakon atau cerita serta peran
c. SELEKTIVITAS ACCOUNT.
5. Di tempat belanja
a. TIDAK memberikan kesan merupakan bisnis pramuwisata.
KOMUNIKASI PRAMUWISATA
Source > Message > Channel > Receiver
Source yaitu sikap, pengetahuan, ketrampilan pramuwisata.
Message yaitu cara Tour Guide menyusun Topic of Commentary.
Channel yaitu pemilihan media bahasa dan media pendukung.
Receiver yaitu pengenalan tour participant yang dihadapi.
Pramuwisata > Pramuwisata Propesional
SIKAP > Menunjukan sikap yang baik > Peserta Tour, Rekan Kerja, Supplier, dan Masyarakat Setempat.
Keterampilan > Menunjukan keterampilan yang baik > Peserta Tour, Rekan Kerja, Supplier, dan Masyarakat Setempat.
Pengetahuan > Menunjukan Pengetahuan yang baik > Peserta Tour, Rekan Kerja, Supplier, dan Masyarakat Setempat.
SIKAP YANG BAIK
a. Sopan
b. Tenang
c. Pro Aktif
d. Antusias
e. Percaya Diri
f. Sensitif
g. Peka Terhadap Lingkungan
i. Responsif
j. Disiplin
6 KEYS TO COMMANDING BODY LANGUANGE
1. The Handshake
a. Firm handshake
b. Two or three shakes
c. Avoid squeezing
d. Maintain eye contact
e. Add a warm smile
2. The Stance
a. Keep weight balanced on both feet
b. Stand tall
c. Eyes ahead
d. When sitting, avoid slumping or leaning back
e. The Eyes
f. Maintain eye contact 70% to 80% of the time
g. Look at the person
h. Focus on one individual, make a point, shift your gaze to another part of the room, make a point, and do the same for the rest of the room.
3. The Arms
a. Avoid putting anything in between you and the listener
b. Keep your hands and arms unfolded
c. Don't hold a binder
d. Try to avoid standing behind a podium when possible
4. The Hands
a. Use them in a way that feels natural
5. The Air of Confidence
a. Pay attention to small, potentially distracting body movements, like tapping your toes or fidgeting with your fingers, pens, or coins.
b. Look and sound more engaged by channeling that energy into face, voice, and hand gestures
THE 10 WORST PRESENTATION HABITS
1. Reading from notes.
2. Avoiding eye contact.
3. Dressing down.
4. Fidgeting, jiggling, and swaying.
5. Failure to rehearse.
6. Standing at attention.
7. Reciting bullet points.
8. Speaking too long.
9. Failing to excite.
10. Ending with an inspiration deficit
KETERAMPILAN YANG BAIK
1. KETERAMPILAN BERKOMUNIKASI
2. Mampu mengelola bahasa tubuh, gerak tubuh, kontak mata, suara, pitch, volume, intonasi, artikulasi, kosa kata, prononsiasi, kemampuan mendengar
3. KETERAMPILAN BERHUBUNGAN DENGAN ORANG LAIN
4. KETERAMPILAN LAIN SEBAGAI TAMBAHAN
PENGETAHUAN YANG BAIK
1. TOURIST ATTRACTION
2. CULTURE
3. HISTORY
4. RECENT ISSUES
TUJUH DOSA DALAM PELAYANAN
1. Memperlakukan klien dengan apatis
2. Mengabaikan klien
3. Dingin terhadap klien
4. Membeda-bedakan klien
5. Bekerja seperti robot
6. Mempersulit klien dengan membuat klien berputar-putar
SISTEMATIKA PEMANDUAN
TOUR
PRE TOUR > MAIN GUIDING > POST TOUR
MAIN GUIDING
1. PRE VIEWING
2. VIEWING
3. POST VIEWING
SISTEMATIKA TOPIC OF COMMENTARY
1. Intro
2. Point of Interest
a. Spesialisasi
b. Aksentualisasi
c. Komparatif / Perbandingan
3. Penjelasan / penekanan dengan pengulangan
4. Penutup termasuk kesimpulan / harapan
5. Menyambung
OPENING
1. Pernyataan yang mengejutkan.
2. Mengajukan pertanyaan berdasarkan kebutuhan atau minat.
3. Pembukaan yang misterius.
4. Pujian/komplimen.
5. Kejadian dramatis.
CLOSING
1. Rangkuman dalam beberapa kata.
2. Himbauan pada motif yang mulia dari pendengar.
3. Berikan tantangan.
4. Dramatisir ide Anda.
5. Ulangi pokok-pokok yang paling penting.
6. Gunakan pernyataan yang memotivasi.
7. Gunakan sebuah kutipan.
8. Berbicaralah pada tingkat pribadi.
SYARAT-SYARAT TOPIC OF COMMENTARY
1. Suatu ide yang jelas dan menyatu
2. Analisis dengan memakai metoda yang disusun secara logis
3. Suatu ekspresi ide yang sederhana, jelas dan intensif
4. Pembicaraan merupakan
5. Dialog dua arah yang konvergen
6. Tidak ada monopoli
7. Diucapkan dengan penuh variasi (intonasi, irama, nada, kata-kata, alat bantu atau pertanyaan).
PERENCANAAN TOPIC OF COMMENTARY
1. Presentasi dapat direncanakan dalam bentuk Tabel, Grafik, atau Gabungan Tabel dengan Grafik
MEDIA YANG DIPERGUNAKAN
1. Bahasa, tertulis atau diucapkan
2. Gambar, wujud asli (pottret), sketsa atau lambang
3. Benda / objek, sebagai peraga
4. Mimik, gerak muka yang memberikan isyarat
5. Gerak anggota tubuh ataupun tubuh sendiri
PROFIL WISATAWAN
1. PENGERTIAN
a. Beberapa karakteristik spesifik
b. Berkaitan dengan kebiasaan perjalanan, permintaan, dan kebutuhan
2. BERDASARKAN
a. Negara asal
b. Umur, Jenis Kelamin, dan Status Perkawinan
c. Sosial Ekonomi berdasarkan pendidikan, pekerjaan, dan tingkat pendapatan
d. GIT dan FIT
e. Konferensi
f. Special Interest
Ability is what you are capable doing
Motivation determines what you do
Attitude determines how well you do it
