Año de la Diversificación Productiva y Fortalecimiento de la Educación
INSTITUTO DE EDUCACIN SUPE!IO! TECNO"#ICO P!I$ADO %DANIE" A"CIDES CA!!IN& CA!!E!A P!OFESIONA" T'CNICA EN FA!(ACIA
T!A)A*O DE IN$ESTI#ACIN PA!A PA!A OPTA! OPTA! E" TITU"O P!OFESIONA" T'CNICO EN T'CNICA EN FA!(ACIA
AUTO!ES+ A…… Fbass, Julissa G…… Cmamamas, Mardelina. Hemegstas Dmdm, Begonia
ASESO!+ ,-F- Al.erto Canelo )las SECCIN+ AD(INIST!ACIN / (A!0ETIN# FA!(AC'UTICO "1NEA DE IN$ESTI#ACIN #estión de recursos 2umanos en la Oficina Farmac3utica
"I(A 4 PE!5 1
6789 55-3D-2 EVALUACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Código del proyecto
8-
DATOS DATOS GENERALES GENERAL ES
1.1 Título del Proyecto: Proyecto: “Gestión de recursos recursos humanos y desempeño desempeño laboral del profesional profesional Tcnico en !armacia en boticas pri"adas del distrito de #an $uan de %iraflores & '(1)* 1.' +utores: +utores: .,,,,,,,,,,,,,,, .,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,, 1.- Profesor esponsable: /! +lberto Canelo 0las 1. Coordinador +cadmico de la Carrera: 2r. +lberto Gon34les 2.
EVALUACIÓN DEL PROYECTO E!"#!$i%& N°
Criterios de e!"#!$i%& Not!
Pro'edio
1 Planteami Planteamiento ento y !ormu !ormulació lación n del del Proble Problema ma ' ) 9 <
$us $ustifi tifica caci ción ón 5b6eti"os %ar %arco teór teóric ico o 7ipó 7ipóte tesi siss y 8a 8ariab riable less 2ise 2iseño ño meto metodo doló lógi gico co Tcnicas; Tcnicas; instr instrumen umentos tos y procedi procedimient mientos os de recolec recolección ción de de datos efer eferenc encias ias 0iblio 0ibliogr4 gr4fic ficas as
Es$!"! de C!"i(i$!$i%&) C!"i(i$!$i%&)
%uy 0ueno :
1< = '(
0ueno
:
1) = 1
egular
:
1' = 1
2eficiente
:
11 a menos
2irector de >n"estigación
Comit de >n"estigación
Comit de >n"estigación
2
55-3D-3 IN*OR+E DEL AVANCE DE LA INVESTIGACIÓN CARRERA PRO*ESIONAL T,CNICA EN *AR+ACIA N DE IN*OR+E
1
8-
TITU"O DE P!O/ECTO+
6-
IN$ESTI#ADO!:ES; !ESPONSA)"E:S;+
<-
ASESO!+
=-
NI$E" DE T!A)A*O+ =-8
75 % de avance
O)*ET *ETI$OS O ACTI CTI$IDA IDADES+ Febrero 2015
Actividad
N>
1
2
3
4
Producto
01.
Selección del Tea ! "evi#ión $iblior&'ica
Actividad cu(lida
02.
)laboración )laboración de la e#tructura e#tructura del (ro!ecto (ro!ecto de *nve#tiaci *nve#tiación ón
Actividad Actividad cu(lida cu(lida
03.
)laboración del arco teórico
Actividad cu(lida
04.
+aterial ! ,todo#. Deterinación de la ue#tra.
Actividad cu(lida
05.
"ecolección de Dato#
Actividad cu(lida
0.
Proce#aiento ! an&li#i# de lo# dato#
Actividad cu(lida
07.
)laboración del in'ore
)n (roce#o
0.
Pre#entación in'ore 'inal
)n (roce#o
==-66
!ESU !ESU" "TADOS DOS PA PA!CIA !CIA"E "ES S O)T O)TEN ENID IDOS OS
1. 2. 3. 4.
==-<<
Se revi#ó revi#ó la #ecuencia #ecuencia de la la e#tructura e#tructura del (ro!ecto (ro!ecto de de acuerdo acuerdo a la e#tructura e#tructura (lanteada. (lanteada. Se reali/ó reali/ó la revi#ión revi#ión del arco arco teórico teórico e#tableciendo e#tableciendo la coerenci coerencia a ! la #ecuencia #ecuencia ordenada. ordenada. Se vali validó dó la la deter deterina inació ción n de la la ue#tr ue#tra. a. Se revi#ó revi#ó el (roce#aie (roce#aiento nto ! el an&li#i# an&li#i# de lo# lo# dato# dato# #e reali/aron reali/aron la# la# #uerencia# #uerencia# del ca#o. ca#o.
PO!C PO!CEN ENT TA*E DE A$ANCE+ NCE+
75%
ia 20 de Febrero del 2015
?????????????????????????????? )#tudiante 8
?????????????????????????????? Estudiante 6
??????????????????????????????
??????????????????????????????
)#tudiante < )#tudiante <
,F Al.erto Canelo )las C,F N> 8@<
3
55-3D-3 IN*OR+E DEL AVANCE DE LA INVESTIGACIÓN CARRERA PRO*ESIONAL T,CNICA EN *AR+ACIA
N DE IN*OR+E
6
8-
TITU"O DE P!O/ECTO+
6-
IN$ESTI#ADO!:ES; !ESPONSA)"E:S;+
<-
ASESO!+
=-
NI$E" DE T!A)A*O+ =-8
*n'ore concluido 100%
O)*ETI$OS O ACTI$IDADES+ Febrero 2015
Actividad
N>
1
2
3
Producto
4
01.
Selección del Tea ! "evi#ión $iblior&'ica
Actividad cu(lida
02.
)laboración de la e#tructura del (ro!ecto de *nve#tiación
Actividad cu(lida
03.
)laboración del arco teórico
Actividad cu(lida
04.
+aterial ! ,todo#. Deterinación de la ue#tra.
Actividad cu(lida
05.
"ecolección de Dato#
Actividad cu(lida
0.
Proce#aiento ! an&li#i# de lo# dato#
Actividad cu(lida
07.
)laboración del in'ore
Actividad cu(lida
0.
Pre#entación in'ore 'inal
Actividad cu(lida
=-6
!ESU"TADOS PA!CIA"ES O)TENIDOS
1. Se revi#ó el (roce#aiento ! el an&li#i# de lo# dato# ! la# concu#ione# re#(ectiva#. 2. Se rece(cionó el in'ore 'inal de la inve#tiación. Se recibe una co(ia oriinal e(a#tada.
=-<
PO!CENTA*E DE A$ANCE+
*n'ore concluido 100%
ia 27 de Febrero del 2015
?????????????????????????????? )#tudiante 8
?????????????????????????????? Estudiante 6
??????????????????????????????
?????????????????????????????? ,F Al.erto Canelo )las
)#tudiante <
6F
8 17993
4
DEC"A!ACIN *U!ADA DE AUTENTICIDAD
:o ucio $enite# Seu;n identi'icado con D* < 0014755 Dori# anc!
a#iiro $ravo identi'icada con D* 8 009517 ! Dolore# Fuerte# de $arria con D* 009345 a e'ecto de cu(lir con la# di#(o#icione# viente# con#iderada# en el "elaento de =rado# ! T;tulo# del *n#tituto de )ducación Su(erior Tecnolóico Privado Daniel Alcide# arrión no# (re#entao# con el Traba>o de *nve#tiación titulado? %#estión de recursos 2umanos y desemBeño
la.oral del Brofesional T3cnico en Farmacia en .oticas Brivadas del distrito de San *uan de (iraflores 4 6789& declarando ba>o >uraento @ue? )l Traba>o de *nve#tiación (re#entado e# de nue#tra autor;a ! @ue toda la docuentación @ue aco(aao# e# vera/ ! aut,ntica. A#; i#o declarao# tabi,n ba>o >uraento @ue todo# lo# dato# e in'oración @ue #e (re#enta en el traba>o de inve#tiación #on aut,ntico# ! verace#. )n tal #entido a#uio# la re#(on#abilidad @ue corre#(onda ante cual@uier 'al#edad ocultaiento u oi#ión tanto de lo# docuento# coo de la in'oración a(ortada (or lo cual no# #oeteo# a lo di#(ue#to en la# nora# acad,ica# del *n#tituto de )ducación Su(erior Tecnolóico Privado Daniel Alcide# arrión. Santa $eatri/ 11 de +ar/o del 2015
BBBBBBBB..B
BBBBBBBBB.
ucio $enite# Seu;n
Dori# a#iiro $ravo
D* 8 0014755
D* 8 009517
BBBBBBBBBBBB Dolore# Fuerte# de $arria D* 8 009345
5
P!ESENTACIN
Seore# iebro# del >urado? Poneo# a vue#tra di#(o#ición el Traba>o de *nve#tiación titulado
%#estión de recursos 2umanos y desemBeño la.oral del Brofesional T3cnico en Farmacia en .oticas Brivadas del distrito de San *uan de (iraflores 4 6789& en cu(liiento a la# nora# e#tablecida# en el "elaento de =rado# ! T;tulo# del *n#tituto del )ducación Su(erior Tecnolóico Privado Daniel Alcide# arrión (ara obtener el T;tulo Pro'e#ional de T,cnico en Faracia. )#ta inve#tiación de di#eo correlacional cu!o# re#ultado# allado# en torno a la variable inde(endiente C=e#tión de recur#o# uano# ! de#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en Faracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# E 2015 #e ue#tran en el a(;tulo G (retende deterinar lo# 'actore# @ue in'lu!en en una de'iciente e#tión de calidad e#(ec;'icaente de lo# recur#o# uano# en botica# de San uan de +ira'lore# (ara a(ortar #uerencia# ! recoendacione# @ue (eritan correirlo# ! a#; e>orar el de#e(eo del (ro'e#ional t,cnico en 'aracia de tal anera @ue #e (ueda tabi,n (o#icionar ! de#arrollar el e#tableciiento brindando una e>or calidad de atención en bene'icio de e#te #ector (oblacional. )l docuento con#ta de#(u,# de la introducción de #iete ca(;tulo#? a(;tulo *? )l Problea de *nve#tiación a(;tulo **? +arco teórico a(;tulo ***? +arco etodolóico a(;tulo *G? "e#ultado#. *nclu!e ade la Di#cu#ión onclu#ione# "ecoendacione# "e'erencia# biblior&'ica# ! AneHo#. )#(erao# cu(lir con lo# re@ui#ito# de a(robación.
o# inve#tiadore#.
1NDICE DE CONTENIDOS ASPECTOS P!E"I(INA!ES • • • • • • • • •
P-
Portada P&ina de revi#ión del >urado Dedicatoria Aradeciiento Declaración >urada de autenticidad Pre#entación Indice de contenido# "e#uen *ntroducción
01 02 03 04 05 0 07 0 10
CAP1TU"O I+ E" P!O)"E(A DE IN$ESTI#ACIN
15
1.1. 1.2. 1.3.
1
Planteaiento del (roblea Forulación del Problea Jb>etivo# 1.3.1. Jb>etivo eneral 1.3.2. Jb>etivo# e#(ec;'ico# 1.4. u#ti'icación de la *nve#tiación 1.5. iitacione#
1 25 27 29 31 32
CAP1TU"O II+ E" (A!CO TE!ICO 2.1. Antecedente# de la *nve#tiación 2.2. $a#e# Teórica# 2.3. De'inición de T,rino# $ico# 2.4. Si#tea de Ki(óte#i# 2.5. Si#tea de Gariable#
33 35 43 45 4
CAP1TU"O III+ (A!CO (ETODO"#ICO
4
3.1. ivel de *nve#tiación 3.2.Di#eo de la *nve#tiación 3.3. Población ! +ue#tra 3.4. T,cnica# e *n#truento# de "ecolección de Dato# 3.5. T,cnica# de Proce#aiento ! An&li#i# de Dato#
49 50 51 52 7
CAP1TU"O I$+ AN"ISIS E INTE!P!ETACIN DE "OS !ESU"TADOS
54
")SLTADJS D*SLS*M JLS*J)S ")J+)DA*J)S ")F)")*AS $*$*J="NF*AS
5 5 0 1 3
ANEOS • • •
ue#tionario =r&'ico# Pro!ecto de inve#tiación
7 9
a# orani/acione# #e ada(tan al entorno ediante la# e#trateia# ! (ol;tica# e(re#ariale#. a e#tión de la 'uer/a laboral e# clave a la ora de ada(tar#e a la# deanda# del entorno ! e#to (uede llevar en uca# oca#ione# al ,Hito o el 'raca#o de la e(re#a. a e#tión de la 'uer/a laboral #e reali/a ediante el #i#tea de e#tión de recur#o# uano# ""KK. Fi#er 199 #ubdivide el #i#tea de e#tión de ""KK en acro recur#o# uano# ! icro recur#o# uano#. o# acro ""KK e#t&n relacionado# con a#(ecto# e#trat,ico# 'u#ione# ad@ui#icione# (er#(ectiva# de auento o di#inución de la 'uer/a laboral ! lo# icro ""KK inclu!en la #elección 'oración evaluación del de#e(eo e#to e# el (roraa de la# (r&ctica# de ""KK. Abo# a#(ecto# de
lo# ""KK deber;an e#tar relacionado# (ara una con#ecución de la i#ión de la e(re#a $o#Oell 200. a# (r&ctica# de recur#o# uano# in'lu!en #obre la# (erce(cione# ! actitude# de lo# e(leado# a nivel individual ! a nivel orani/acional. A#ii#o e#ta# (erce(cione# ! actitude# in'lu!en #obre el de#e(eo en la orani/ación. J#tro'' ! $oOen 2000 (ro(u#ieron un odelo teórico ultinivel en el @ue #e relaciona el #i#tea de recur#o# uano# con el de#e(eo de la orani/ación. )#te (ro!ecto de te#i# #e in#(ira en la# relacione# e#tablecida# en e#te odelo. A#; #e anali/an aluna# relacione# tal coo #e e#tablece en el odelo a nivel individual ! a nivel colectivo. o# (ro(oneo# (oner a (rueba @ue e#te odelo e# oóloo en lo# di#tinto# nivele#. Por ello #iuiendo la# recoendacione# de lein ! o/loO#Qi 2000 recoereo# lo# dato# de una ue#tra e#(aola de e(leado# (ara anali/ar el nivel individual utili/areo# la ue#tra internacional (ara llevar a cabo el e#tudio a nivel orani/acional ! (ara e#tudiar lo# odelo# oóloo#. A#ii#o J#tro'' 1992 evidencia @ue la# actitude# colectiva# in'luenciaban el de#e(eo orani/acional en a!or edida @ue la# actitude# a nivel individual. Por ello reali/ao# una #erie de e#tudio# @ue analicen cóo lo# recur#o# uano# #e relacionan con el de#e(eo 'inal del traba>ador ! de la e(re#a. o# ob>etivo# @ue (er#euio# con la con#ecución e#ta te#i# doctoral #on lo# #iuiente#? 1. Anali/ar #i lo# recur#o# uano# de la# orani/acione# #e relacionan con el de#e(eo (ercibido (or (arte del traba>ador. 1. a. )valuar el r ol ediador del a(o!o orani/acional la in#euridad laboral ! la #ati#'acción laboral en e#ta relación. 2. Anali/ar #i la e#tión de lo# recur#o# uano# #e relaciona con el de#e(eo orani/acional. 2a. )valuar el rol ediador del clia de a(o!o orani/acional el clia de in#euridad laboral ! la #ati#'acción laboral colectiva en e#ta relación. 3. Anali/ar el rol ediador del a(o!o del #u(ervi#or la autono;a ! la #ati#'acción laboral entre la e#tión de recur#o# uano# ! el de#e(eo laboral. a 'inalidad de e#te (ro!ecto de te#i# e# a(ortar in'oración @ue a!ude e#clarecer @ue relación #e e#tablece entre la e#tión de lo# recur#o# uano# ! el de#e(eo. Ade de anali/ar #i in'lu!en ! cóo in'lu!en la# (r&ctica# de recur#o# uano# en la# (erce(cione# ! la# actitude# de lo# e(leado# ! coo ello a'ecta al de#e(eo tanto de lo# e(leado# coo de la e(re#a. )# tratao# de o#trar #i #e re(roducen la# i#a# relacione# a di#tinto# nivele# individual ! orani/acional ! #i (odr;ao# ablar de eerencia de lo# 'enóeno# a nivel 9
orani/acional #iuiendo lo# odelo# de co(o#ición o/loO#Qi ! lein 2000. o# re#ultado# de la te#i# dan a(o!o al odelo de J#tro'' ! $oOen 2000 a la Teor;a del a(o!o orani/acional al contrato *di#iocr&tico ! a la# (r&ctica# ba#ada# en el co(roi#o Traba>o. "elacione# laborale#. Jcu(ación. Jrani/ación del traba>o
INT!ODUCCIN
Kablar de calidad (re#u(one @ue e# o(ortuna ! (o#ible la veri'i cación de la# caracter;#tica# o atributo# @ue #on (ro(io# de un ob>eto o entidad. )n el ca#o de lo# #ervicio# la calidad #e eH(re#a en el rado de #ati#'acción del de#tinatario del i#o. )# decir @ue cuando (lanteao# la alidad en un #ervicio de #alud e#tao# diciendo @ue e#te cu(le (lenaente con la# eH(ectativa# de @ui,n #e a#i#te (or ,l ! la# condicione# @ue de dico #ervicio #e e#(eran #on la# adecuada#1. 10
a Faracia coo (ro'e#ión de#tinada a (rocurar e>ore# e#t&ndare# de #alud de lo# individuo# ! #u# counidade# con#titu!e un #ervicio cu!o ob>etivo e# aranti/ar un bien e#encial. Debe brindar (or lo tanto un #ervicio de calidad. )n e#te #entido la relación del Farac,utico con el Paciente e# el re#uen acabado del #ervicio @ue con enor o a!or calidad (re#ta una J'icina de Faracia. )n e#ta idea involucrao# a todo el (roce#o de 'uncionaiento de la Faracia al conce(to de =e#tión de calidad en atención al (aciente. Dentro de e#te conteHto la #ituación #ocioeconóica del (a;# ! de la reión (lantea la nece#idad de cabio# e#tructurale# en la# 'ora# de erenciaiento de una J'icina de Faracia de anera @ue #e (ueda re#(onder con calidad a la deanda de lo# (aciente#. )#to (re#u(one el de#a';o de conciliar lo# intere#e# de la e#tión econóica con lo# de (re#tar un #ervicio de #alud. Ade debe i(leentar#e un #i#tea de e#tión @ue (erita e>orar la# condicione# laborale# de lo# 'arac,utico# en #u condición de recur#o# uano# de valio#a in'luencia en el ,Hito de un e#tableciiento 'arac,utico.. a e#tión de la 'uer/a laboral #e reali/a ediante el #i#tea de e#tión de recur#o# uano# ""KK. Fi#er 199 #ubdivide el #i#tea de e#tión de ""KK en acro recur#o# uano# ! icro recur#o# uano#. o# acro ""KK e#t&n relacionado# con a#(ecto# e#trat,ico# 'u#ione# ad@ui#icione# (er#(ectiva# de auento o di#inución de la 'uer/a laboral ! lo# icro ""KK inclu!en la #elección 'oración evaluación del de#e(eo e#to e# el (roraa de la# (r&ctica# de ""KK. Abo# a#(ecto# de lo# ""KK deber;an e#tar relacionado# (ara una con#ecución de la i#ión de la e(re#a $o#Oell 200. a e#tión de recur#o# uano# en la o'icina 'arac,utica in'lu!en #obre la# (erce(cione# ! actitude# de lo# t,cnico# en Faracia a nivel individual ! a nivel orani/acional. A#ii#o e#ta# (erce(cione# ! actitude# in'lu!en #obre el de#e(eo en la orani/ación. J#tro'' ! $oOen 2000 (ro(u#ieron un odelo teórico ultinivel en el @ue #e relaciona el #i#tea de recur#o# uano# con el de#e(eo de la orani/ación. )#te traba>o de inve#tiación #e in#(ira en la# relacione# e#tablecida# en e#te odelo (ara inve#tiar la relación eHi#tente entre 11
la e#tión del recur#o# uano ! el de#e(eo laboral de lo# (ro'e#ionale# t,cnico# en 'aracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore#. a inve#tiación (ro(ue#ta #e >u#ti'ica (or@ue en el di#trito de San uan de +ira'lore# eHi#te un cada ve/ creciente nRero de botica# (rivada# @ue acen cierre de'initivo (or ra/one# @ue (retendeo# deo#trar e#(ecialente en lo re'erido al ane>o del recur#o uano. o# e#tableciiento# 'arac,utico# de la# /ona# (eri',rica# de ia no (erteneciente# a la# cadena# de botica# coo e# el ca#o de San uan de +ira'lore# #on la# @ue #u'ren el (otencial (eliro de #u de#a(arición. a# ra/one# @ue e#t&n (ro(iciando e#te 'enóeno de eHtinción #on diver#a# (ero al aren de a#unto# econóico# (re#uio# @ue obedece tabi,n a una e#tión de calidad de'iciente #iendo un 'actor l a e#ca#a i(ortancia @ue #e le da al biene#tar de lo# recur#o# uano# en e#te ca#o el @u;ico 'arac,utico ! lo# t,cnico# en Faracia en diver#o# a#(ecto# @ue le co(eten. . )l ob>etivo (lanteado en el (re#ente traba>o de inve#tiación e# conocer la# cau#a# @ue debido al (roce#o de e#tión en la orani/ación in'lu!e en el de#e(eo laboral del T,cnico en Faracia (ara a (artir de ello #e (ueda de#arrollar e introducir en lo# e#tableciiento# 'arac,utico# del di#trito de San uan de +ira'lore# un (lan de e#tión de calidad en la J'icina de Faracia en nue#tro ca#o e#(ec;'icaente en lo re'erente a e#tión de recur#o# uano# (ara el loro de una e>ora continua de la calidad de #ervicio en el e#tableciiento ! a (artir de ello enerar un cabio en la vi#ión erencial (ara el anteniiento ! de#arrollo de e#to# e#tableciiento# en el ercado. )n tal #entido e#ta inve#tiación (re#enta do# variable# la e#tión de lo# recur#o# uano# ! el de#e(eo laboral de lo# (ro'e#ionale# t,cnico# en 'aracia. )#ta inve#tiación con#idera inicialente la (arte introductoria lueo el ca(;tulo * conte(la el (roblea de inve#tiación el ca(;tulo ** el arco teórico lo# antecedente# de la# variable# ob>etivo# >u#ti'icación ! liitacione#. )n el tercer ca(;tulo inclu!e el arco etodolóico ! en el cuarto ca(;tulo #e ar& l a inter(retación de lo# re#ultado#. ueo contiene una di#cu#ión de lo# re#ultado# conclu#ione# recoendacione# ! 'inalente la# "e'erencia# biblior&'ica#. 12
CAP1TU"O 8+ 13
E" P!O)"E(A DE IN$ESTI#ACIN
8- Planteamiento del Pro.lema Para una e'ica/ e#tión de calidad en una o'icina 'arac,utica con el &Hio a(rovecaiento de lo# recur#o# uano# al iual @ue otra# orani/acione# e#to# e#tableciiento# debe contar tabi,n con un #i#tea de e#tión donde el (ro'e#ional T,cnico en Faracia no #olo debe conocer la i#ión vi#ión (rinci(io# (ro(ó#ito# lineaiento# ! de (roce#o# de e#tión de una o'icina 'arac,utica #ino @ue ade debe e#tar identi'icado co(roetido con e#to# lineaiento# de tal 'ora @ue dico #i#tea contribu!a a @ue el (ro'e#ional t,cnico traba>e #ati#'eco #abiendo @ue (o#ibilidade# le e#(era a 'uturo en un buen clia orani/acional 'actore# @ue redundar&n en un buen de#e(eo en #u 14
actividad laboral con una buen atención al cliente a calidad lo cual #ini'ica un caino de e>oraiento (ara alcan/ar la eHcelencia. )l (ro'e#ional T,cnico en Faracia e# a#; un (otencial recur#o uano (ara lorar el (o#icionaiento ! ,Hito de un e#tableciiento 'arac,utico. Sin ebaro en el di#trito de San uan de +ira'lore# #e (uede a(reciar @ue eHi#ten e#tableciiento# @ue aun a(lican antiua# de'inicione# @ue u#an el t,rino recur#o uano ba#ado en la conce(ción del obre coo una erraienta #u#tituible coo la a@uinaria de (roducción al contrario de la nueva conce(ción del obre coo una erraienta indi#(en#able (ara lorar el ,Hito de una orani/ación. Traba>ar en e#ta# condicione# con#iderao# a'ecta el de#e(eo laboral en el e#tableciiento 'arac,utico a'ectando o#ten#ibleente al e#tableciiento (ro(iciando @ue eHi#ta una (rore#ivo cierre de'initivo de botica# ante el 'raca#o de #u e#tión e#(ecialente en el re'erido al recur#o uano. )n el &bito laboral eHi#ten (rinci(io# 'undaentale# @ue noran reulan a(aran ! (roteen el de#arrollo del traba>ador en el de#e(eo de #u# 'uncione# (ro(iciando #u ca(acitación el re#(eto a #u# dereco# ! el cu(liiento de #u# obliacione# en t,rino# de e'icacia ! e'iciencia. Ade de la #elección del (er#onal adecuado la 'oración e#(ec;'ica del i#o la ca(acitación la evaluación la reuneración >u#ta ! la (rooción #er&n lo# (ilare# 'undaentale# (ara la con'oración de una *n#titución con vi#ión de 'uturo ! di#(ue#ta a en'rentar lo# de#a';o# del nuevo ilenio. Lna edida (ara deterinar #i el (ro'e#ional T,cnico en Faracia (ercibe @ue #u# dereco# #on re#(etado# ! @ue (or lo tanto traba>a con entu#ia#o ! calidad en toda# #u# actividade# (roraada# e# edir #u de#e(eo laboral (ero en'ocando lo# re#ultado# de e#ta edición a la i(leentación de edida# de e>ora (or (arte del e(re#ario acia el (ro'e#ional t,cnico del e#tableciiento.. a evaluación del de#e(eo de lo# (ro'e#ionale# T,cnico# en Faracia e# una (r&ctica 'recuente en a@uella# orani/acione# @ue cuentan con una adecuada adini#tración del recur#o uano eneralente la# 15
denoinada# cadena# de botica#. Sin ebaro en el &bito de la# botica# @ue no 'oran (arte de e#ta# cadena# e# a(arenteente (oco coRn (or lo @ue en oca#ione# ni #i@uiera eHi#ten in#truento# adecuado# @ue tenan la valide/ #u'iciente (ara aranti/ar @ue lo# re#ultado# obtenido# (or lo# e(leado# en dica# evaluacione# deterinen la calidad del traba>o @ue #e reali/a. on la 'inalidad en e>orar la calidad de atención al cliente ! ob#ervando e#ta# realidade# en e#te ca#o en lo# di'erente# e#tableciiento# 'arac,utico# del di#trito de San uan de +ira'lore# #o#teneo# @ue #i no #e actRa con (ro(ue#ta# de cóo debe #er la e#tión del recur#o uano e#to continuar;a ! #e re'le>ar;a el ba>o voluen de venta# ! (o#icionaiento del e#tableciiento en la counidad. )n tanto en dico# e#tableciiento# #e a(recia @ue la# r elacione# uana# con lo# directore# t,cnico# ! e(re#ario# no #on tan buena# debido a @ue el (er#onal directivo no e>erce un lidera/o co(artido a#; coo de#con'ian/a en la e#tión en ba#e de lo# aruento# eH(re#ado# #ure el eco de de#arrollar la (re#ente inve#tiación con el 'in de conocer la relación @ue eHi#te entre la e#tión del recur#o uano ! el de#e(eo laboral del (ro'e#ional t,cnico en Faracia. Pretendeo# a#; ediante el an&li#i# de lo# re#ultado# in'orar ! (ro(oner alternativa# de #olución (ara e>orar la #ituación de e#to# ti(o# de botica# en (eliro de eHtinción.
6- Formulación del Bro.lema 8-
Pro.lema eneral u&l e# la relación @ue eHi#te entre la e#tión del recur#o uano ! el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en FaraciaU
2.
Pro.lemas esBecGficos a u&l e# la relación @ue eHi#te entre el co(ortaiento orani/acional con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore#U
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b u&l e# la relación @ue eHi#te entre la counicación con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore#U c u&l e# la relación @ue eHi#te entre la co(en#ación laboral con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore#U
<- Formulación del Bro.lema Preunta eneral u&l e# la relación @ue eHi#te entre la e#tión del recur#o uano ! el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# - 2015U
Preuntas esBecGficas a u&l e# la relación @ue eHi#te entre el co(ortaiento orani/acional con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# 2015U b u&l e# la relación @ue eHi#te entre la counicación con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# - 2015U c u&l e# la relación @ue eHi#te entre la co(en#ación laboral con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# - 2015U
=- O.Hetivos 8-
O.Hetivo eneral
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Deterinar la relación de la e#tión del talento uano con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# - 2015.
6-
O.Hetivos esBecGficos a Deterinar la relación del co(ortaiento orani/acional con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# - 2015. b Deterinar la relación de la counicación con el de#e(eo docente del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# - 2015. c Deterinar la relación de la co(en#ación laboral con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# - 2015.
9- *ustificación )n la actualidad la# orani/acione# !a no e#t&n ba#ada# en eleento# tale# coo la tecnolo;a ! la in'oración #ino @ue ade ven @ue el (unto clave de una e#tión correcta e#t& en la# (er#ona# @ue #e de#envuelven dentro de la orani/ación. )n el di#trito de San >uan de +ira'lore# #e (uede a(reciar @ue en la Rltia d,cada uca# botica# de la counidad an ido de#a(areciendo ante el adveniiento la# denoinada# cadena# de botica#. ontando e#ta# Rltia# con un #i#tea de e#tión de la calidad @ue a(arenteente ! de odo inver#o a la# botica# (rivada# a (ro(iciado #u creciiento ! de#arrollo con un e>or aun@ue no ó(tio trataiento de lo# recur#o# uano# (odeo# in'erir @ue la# botica# (rivada# deben oderni/ar#e ! e#tar a la (ar @ue e#ta# cadena# en #u nivel orani/acional. Siendo el recur#o uano de la orani/ación un 'actor deterinante en el rado de ,Hito de ,#ta la (re#ente inve#tiación e# nece#aria (or@ue #e 1
@uiere dar a conocer a lo# e#tableciiento# 'arac,utico# (rivado# la i(ortancia de antener un buen ane>o del recur#o uano con el ob>eto de obtener una a!or e'icacia ! de#e(eo del i#o (ara bene'icio del e#tableciiento avi/orando no #ólo #u (eranencia en el ercado #ino #u creciiento ! de#arrollo.
- "imitaciones )l de#arrollo de la #iuiente inve#tiación (re#enta la# #iuiente# liitacione#? Teórica? )#ca#e/ de bibliora';a ! de in#truento# (ara edir la e#tión del recur#o uano ! de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia en lo# e#tableciiento# 'arac,utico#. )#to #e (odr;a #u(erar ad@uiriendo libro# eHtran>ero# de reconocido# autore#. )#(acial? :a @ue la a(licación de lo# re#ultado# #e circun#criben Rnicaente al (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore#. Te(oral? :a @ue la a(licación del cue#tionario #e reali/ó en un #olo oento #e #u(erar& al a(licar el in#truento en el oento o(ortuno.
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CAP1TU"O II (A!CO TE!ICO
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6-8-Antecedentes 6-8-8- A nivel internacional+ Jviedo S Antonello ! Di Pauli Ana en #u traba>o de inve#tiación titulado? Adini#tración ! =e#tión de la alidad Total en la Faracia J'icinal? V)valuación (reliinar del (lan de#arrolladoV conclu!e @ue de#de la a(licación del (lan de calidad #e (rodu>o un increento de la# anancia# coo con#ecuencia directa de la reducción de co#to# relacionado# con accione# de no calidad ala atención al (aciente 'alta de in'oración elevado nRero de devolucione# de edicaento# (or venciiento etc. ! (or un auento de la (roductividad a#ociada a la di#(en#a del edicaento ! a la# buena# (r&ctica# de atención 'arac,utica. $arba 2011 en una inve#tiación titulada Cultura orani/acional ! #u in'luencia en el co(ortaiento del (er#onal de la )#cuela Su(erior de )ducación F;#ica )S)F de la Lniver#idad Autónoa de Sinaloa con una ue#tra de 45 traba>adore# ! cu!o ob>etivo eneral 'ue anali/ar el clia de traba>o conclu!e @ue? a a )#cuela Su(erior de )ducación F;#ica de la LAS tiene una cultura orani/acional d,bil ! (or con#iuiente (re#entan una ba>a (roductividad en el de#e(eo ! re#ultado de #u# ob>etivo#. Al no eHi#tir un conociiento ! co(roi#o acia la cultura de la orani/ación el (er#onal no #e #iente otivado ! 21
orientado (or la in#titución acia el #euiiento de la i#ión vi#ión valore# con lo# @ue debe co(roeter#e (ara lorar #er una orani/ación eHito#a. b )Hi#te un de#conociiento de la i#ión vi#ión valore# ! ob>etivo# orani/acionale# (or (arte del (er#onal adini#trativo ! docente. $or>a 2007 en una ue#tra de traba>adore# 6u;ico# ! T,cnico# 'arac,utico# de la (rovincia de $ol;var Gene/uela en #u traba>o titulado Cidera/o *n#titucional de la# botica# de )ceand;a de la ciudad de =uaranda (rovincia $ol;var ! traba>ando con una ue#tra de 217 t,cnico# 'arac,utico# ! 27 @u;ico# 'arac,utico# lleó a la# #iuiente# conclu#ione#? a a(licación de un lidera/o oca#ionar& un i(acto 'avorable en la #ociedad. )# nece#ario contar con una u;a de 'oración de l;dere# (ara el buen de#envolviiento de la e#tión *n#titucional. Se evidencia la eHi#tencia de un lidera/o (ero #e advierte un de#conociiento de la# caracter;#tica# @ue (o#een lo# i#o#.
6-8-6- A nivel nacional+ "incón A. en el ao 2005 reali/ó la inve#tiación en la (rovincia de Andaua!la# Galle de ubao con una ue#tra e#trati'icada aleatoria de 377 aluno# de una (oblación de 575 ! 15 docente# de una (oblación de 22. onclu!e @ue lo# e#tilo# de lidera/o del director @ue (redoina en la# in#titucione# educativo ubao de la (rovincia de Andaua!la# A(ur;ac PerR #on el e#tilo autoritario lo cual evidencia @ue no #e dieron innovacione# #ini'icativa# en el e#tilo de dirección tabi,n acota @ue eHi#te evidencia de @ue continua con e#tilo# tradicionale# de e#tión (or (arte de lo# directore# de la# in#titucione# educativa#. b 6ue en la a!or;a de la# in#titucione# educativa# del valle# de ubao eHi#te un ba>o nivel de de#e(eo (or cuanto e#t& a'ectado (or el e#tilo de lidera/o de lo# directore#. 22
o 'ue (o#ible encontrar otro# antecedente# re'erido# e#(ec;'icaente al &bito de botica# (rivada# en el PerR.
6-6-Esta.lecimiento farmac3utico )#tableciiento dedicado a la 'abricación coerciali/ación i(ortación eH(ortación alacenaiento di#tribución di#(en#ación o eH(endio de (roducto# 'arac,utico# di#(o#itivo# ,dico# o (roducto# #anitario# ! @ue debe contar con autori/ación #anitaria de 'uncionaiento.
Esta.lecimiento no farmac3utico-J )#tableciiento @ue entre aluna# de #u# actividade# alacena di#tribu!e coerciali/a o eH(ende (roducto# 'arac,utico# di#(o#itivo# ,dico# o (roducto# #anitario# ! @ue no #e encuentra obliado a contar con autori/ación #anitaria de 'uncionaiento. Se inclu!en dentro de e#to# e#tableciiento# no 'arac,utico# a lo# alacene# aduanero# ! e#tableciiento# coerciale#. Se rien (or la# di#(o#icione# del (re#ente "elaento en lo @ue le# corre#(onda.
6-<-Farmacia o )otica6-<-8- Definición J'icina# Farac,utica# en la# @ue #e di#(en#an ! eH(enden al con#uidor 'inal (roducto# 'arac,utico# di#(o#itivo# ,dico# con eHce(ción de e@ui(o# bio,dico# ! de tecnolo;a controlada o (roducto# #anitario# o #e reali/an (re(arado# 'arac,utico#. Si dico# e#tableciiento# i(leentan el #euiiento '&racotera(,utico deben ceir#e a la# $uena# Pr&ctica# de Seuiiento F&raco-tera(,utico. Para @ue el e#tableciiento #e denoine 'aracia debe #er de (ro(iedad de un (ro'e#ional 6u;ico Farac,utico.
6-<-6- Actividad de la Oficina de Farmacia Si denoinao# Actividad Farac,utica al con>unto de accione# reali/ada# (or (er#onal ad#crito a la o'icina de 'aracia (ara
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re#(onder a la# nece#idade# #anitaria# de lo# cliente# e#ta# #on bicaente?
DisBensación y Entrea de (edicamentos Actividad ediante la cual #e entrea un edicaento (or el 'arac,utico o ba>o #u #u(ervi#ión (er#onal ! directa ! de acuerdo con la (re#cri(ción ,dica 'orali/ada ediante receta con la# #alvedade# lealente e#tablecida# in'orando acon#e>ando e in#tru!endo al cliente #obre #u correcta utili/ación
EKBendio de (edicamentos Acción reali/ada (or la @ue #e (ro(orciona un edicaento al cliente cuando ,#te no re@uiere in'oración con#e>o o in#trucción acerca de #u u#o ! con#uo la )ntrea de +edicaento# la (uede reali/ar un T,cnico en Faracia.
Atención Farmac3utica
o
o(rende? Consulta farmac3utica e# decir la actividad de la Atención Farac,utica (or la @ue #e (ro(orciona con#e>o !Wo indicación *ndicación Farac,utica de uno o vario# edicaento# ante la deanda de #olucione# (ara un (roblea de #alud (or (arte de un cliente.
o
Intervención Farmac3uticaL actividad de la Atención Farac,utica @ue #e lleva a cabo (or (er#onal 'acultativo ! cuali'icado ad#crito a la o'icina de 'aracia ante la (o#ibilidad o evidencia de un Problea "elacionado con lo# +edicaento# en adelante P"+.
o
Seuimiento farmacoteraB3utico del cliente (r&ctica (ro'e#ional en la @ue el 'arac,utico #e re#(on#abili/a de la# nece#idade# del (aciente relacionada# con lo# edicaento# ediante la detección (revención ! #olución de (roblea# relacionado# con el edicaento de 'ora continuada #i#teati/ada ! docuentada en colaboración con el (ro(io (aciente 'ailiare# !Wo cuidadore# ! con lo# de (ro'e#ionale# del
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#i#tea de #alud con el 'in de alcan/ar re#ultado# concreto# @ue e>oren la calidad de vida del (aciente.
6-<-<- OraniMación de la Oficina farmac3utica a orani/ación 'uncional de(artaentali/ación (or 'uncione# de la o'icina de 'aracia (ara llevar a cabo la# Actividade# Farac,utica# anteriorente de#crita# bien (uede re#(onder al #iuiente e#@uea?
6-=-Oranirama funcional de una .otica Brivada P"JP*)TA"*J D*")TJ" TX*J
TX*J )
TX*J )
TX*J )
FA"+A*A 1
FA"+A*A 2
FA"+A*A 3
6-9-Funciones del T3cnico en farmacia 25
orre#(onde al (er#onal t,cnico en 'aracia de#e(ear con car&cter eneral lo# #ervicio# co(leentario# ! de a(o!o de la# 'uncione# @ue de#arrolla el (er#onal 'acultativo 'arac,utico de lo# #ervicio# de 'aracia de la# in#titucione# #anitaria# del Servicio =alleo de Salud. )l &bito 'uncional #er& el adecuado a la# co(etencia# ! ca(acidade# (ro(ia# del t;tulo de t,cnico en 'aracia. De anera e#(ec;'ica el (er#onal t,cnico en 'aracia de#e(ear& la# #iuiente# actividade#? •
"ece(ción alacenaiento revi#ión ! re(o#ición de edicaento# aterial de acondicionaiento (roducto# #anitario# aterial #anitario ! otro aterial utili/ado en lo# #ervicio# de 'aracia aranti/ando #u correcta
•
con#ervación ! orani/ación #eRn lo# criterio# e#tablecido#. olaborar ba>o la #u(ervi#ión del (er#onal 'arac,utico en la di#(en#ación de edicaento# ! (roducto# #anitario# en la# di'erente# odalidade# re(o#ición de boti@uine# di#(en#ación individuali/ada en do#i# unitaria# di#(en#ación autoati/ada a#; coo reali/ar la (re(aración ! di#tribución de la# #olicitude# de edicaento# ! (roducto# #anitario# de acuerdo con
•
la# nora# de actuación e#tablecida#. Alacenaiento control ! arcivo de lo# i(re#o# ! rei#tro# utili/ado# en la rece(ción alacenaiento con#ervación cu#todia di#(en#ación ! di#tribución de edicaento# (roducto# #anitario# ! de (roducto#
•
utili/ado#. +ane>o li(ie/a ! con#ervación anteniiento del buen 'uncionaiento ! (ue#ta a (unto del e@ui(aiento uten#ilio# ! de edio# utili/ado# (ara la rece(ción alacenaiento con#ervación cu#todia di#(en#ación !
•
di#tribución de edicaento# ! (roducto# #anitario#. Pre(arar (oner en 'uncionaiento ! controlar lo# uten#ilio# de do#i'icación ! enva#ado de edicaento# al ob>eto de #u di#(onibilidad en cantidad
•
calidad ! e#tado o(erativo en el oento de #er re@uerido#. olaborar ba>o la #u(ervi#ión del (er#onal 'arac,utico en la elaboración ! control de calidad de la# (re(aracione# 'arac,utica# #eRn lo# (rocediiento# e#tablecido# de acuerdo con la# nora# de correcta
•
•
elaboración ! control de calidad. Alacenaiento control ! arcivo de la# (re(aracione# 'arac,utica# ! de #u# rei#tro#. +anteniiento con#ervación ! li(ie/a de lo# uten#ilio# ! aterial re@uerido (ara llevar a cabo o(eracione# 'arac,utica#.
2
•
olaborar en el cu(liiento de lo# (rinci(io# del #i#tea de e#tión de la
•
calidad e#tablecido en el #ervicio de 'aracia.Y +ane>o de a(licativo# in'or&tico# e(leado# en el alacenaiento ! en la di#(en#ación de edicaento# ! (roducto# #anitario# con el nivel de acce#o
•
@ue #e e#table/ca. uale#@uiera otra# actividade# @ue #ean incluida# coo con#ecuencia de la# innovacione# tecnolóica# ! orani/ativa# dentro de la# co(etencia# !
•
ca(acidade# (ro(ia# del t;tulo de t,cnico en 'aracia. Toda# a@uella# otra# 'uncione# a la# @ue abilite #u curr;culu 'orativo en #u &bito 'uncional.
a# 'uncione# #e de#arrollar&n ba>o la dirección ! #u(ervi#ión del (er#onal @u;ico 'arac,utico re#(on#able (erteneciente al #ervicio de 'aracia corre#(ondiente ! dando cu(liiento a la# in#truccione# del i#o. )n cual@uier ca#o el (er#onal t,cnico en 'aracia de#arrollar& #u# 'uncione# #in eno#cabo de la co(etencia ca(acidad de #u(ervi#ión re#(on#abilidad ! autono;a de lo# (ro'e#ionale# #anitario# de otra# cateor;a# @ue actRan en el &bito (ro(io de lo# #ervicio# de 'aracia
6--Sistemas de calidad en la oficina farmac3utica )# el con>unto de la e#tructura de orani/ación re#(on#abilidade# (rocediiento# ! (roce#o# @ue #e e#tablecen (ara llevar a cabo la e#tión de la calidad. Ln Si#tea de alidad entiende coo un ,todo nuevo de e#tionar la e(re#a. Lna e#tión @ue introduce una #erie de innovacione#. Kace re'erencia a la orani/ación de la actividad @ue a'ecta a un con>unto de (roce#o# encuadrado# en un #i#tea (roductivo (ara a#eurar la con'oridad de lo# (roducto# o #ervicio# obtenido# con lo# re@ui#ito# e#(eci'icado#.
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)l (rier (a#o @ue debe (lantear#e una e(re#a @ue (retende incor(orar la calidad a la e#trateia e(re#arial e# la con'ección de un (lan de de#arrollo e i(leentación de un #i#tea de calidad. Ln #i#tea de calidad con#ta 'undaentalente de tre# eleento# bico#? • • •
Docuentación en 'ora de anuale# de calidad. "ecur#o# ateriale# ! t,cnico#. "ecur#o# uano#.
)ntre lo# a#(ecto# i(ortante# @ue debe conte(lar el (ro !ecto de i(leentación del #i#tea de calidad #e con#ideran? • • • • •
•
Dianó#tico ! evaluación de la #ituación actual. Jrani/ación del e@ui(o de i(lantación. *n'oración 'oración ! entrenaiento. De'inición de eleento# criterio# e indicadore#. )laboración de un Canual de calidad @ue intera (rocediiento# anual de 'uncione# oraniraa (ol;tica de calidad etc. Auditor;a# interna# ! evaluación de lo# re#ultado#.
6-@-ImBlementación o imBlantación del Sistema de Calidad a i(leentación o i(lantación de un Si#tea de alidad en una e(re#a uno de lo# ob>etivo# e#trat,icaente i(ortante# (ara alcan/ar ! re'rendar la co(etitividad e# a la ve/ uno de lo# (ro!ecto# co(licado# co(leto# ! laro# @ue #e (ueden e(render. Para i(leentar o i(lantar el #i#tea #er& nece#ario @ue la dirección de la e(re#a #e involucre de 'ora decidida ! un&nie aranti/ando la otivación ! entrenaiento de todo el (er#onal (ara a#eurar el ,Hito del (ro!ecto. a i(leentación o i(lantación e# inde(endiente del taao de la e(re#a lo @ue i(orta e# llevarlo a la (r&ctica con e'icacia di#e&ndolo de 'ora a>u#tada a la# nece#idade# concreta# e# decir de acuerdo a #u# ob>etivo# #u (roducción o #ervicio# a #u econo;a ! e#(ecialente debe 2
a>u#tar#e a la# eHiencia# de lo# ob>etivo# de calidad ! a lo# re@ueriiento# contractuale# o lo @ue e# lo i#o a la relación entre (roveedor ! cliente.
6--Aseuramiento de la calidadParte de la e#tión de calidad orientada a (ro(orcionar con'ian/a en @ue #e cu(lir&n lo# re@ui#ito# de calidad. )# la totalidad de edida# toada# con el ob>eto de a#eurar @ue lo# (roducto# o di#(o#itivo# #ean de la calidad re@uerida (ara el u#o al @ue e#t&n de#tinado#.
6--8-8-
Sistema de aseuramiento de la calidadSi#tea de e#tión (ara diriir ! controlar una orani/ación con re#(ecto al a#euraiento de la calidad.
6-- Unidad Productora de Servicios de Farmacia+ Lnidad bica de la o'icina 'arac,utica en un e#tableciiento de #alud con#tituida (or el con>unto de recur#o# uano# ';#ico# ! tecnolóico# orani/ado# (ara de#arrollar 'uncione# oo,nea# ! (roducir deterinado# #ervicio# en relación a la e#tión de (roducto# 'arac,utico# ! di#(o#itivo# ,dico# con eHce(ción de e@ui(o# bio,dico# ! de tecnolo;a controlada di#(en#ación de (roducto# 'arac,utico# ! di#(o#itivo# ,dico# con eHce(ción de e@ui(o# bio,dico# ! de tecnolo;a controlada 'aracotecnia ! 'aracia cl;nica #ervicio# @ue deben #er brindado# en relación directa con la co(le>idad del e#tableciiento 'arac,utico debiendo cu(lir con la# buena# (ractica# corre#(ondiente#
6-87- #estión del recurso 2umano 6-87-8-
Definición? SeRn arra#co 2000 la e#tión e#? )l #i#tea de actividade# e#trat,ica# ! (lani'icada# @ue #e reali/an uiada# (or (rocediiento# ! t,cnica# adecuada# (ara lorar deterinado# 'ine# o eta#. )#to# 'ine# eta# o (ro(ó#ito# (ueden
29
#er (er#euido# (or (er#ona# in#titucione# ! e(re#a# tanto (Rblica# coo (rivada# (. 49. Por otro lado de'inen la e#tión coo? )l (roce#o ediante el cual el directivo o e@ui(o directivo deterina la# accione# a #euir (lani'icación #eRn lo# ob>etivo# in#titucionale# nece#idade# detectada# cabio# de#eado# nueva# accione# #olicitada# i(leentación de cabio# de ando# o nece#ario# ! la 'ora coo #e reali/aran e#ta# accione# e#trateia# acción ! lo# re#ultado# @ue #e lorar&n Ale!da ! G,li/ 200 (.4.
6-87-6-
O.Hetivos de la estión del recurso 2umano SeRn iavenato 2010 ((. 11-12 enciona @ue la# (er#ona# con#titu!en el (rinci(al activo de la orani/ación ade ani'ie#ta @ue Ccuando una orani/ación e#t& orientada acia la# (er#ona# #u 'ilo#o';a eneral ! #u cultura orani/acional #e re'le>an en e#te en'o@ue. )l autor enciona ob>etivo# @ue deben traba>ar (ara lorar el ,Hito de una orani/ación?
A!udar a la orani/ación a alcan/ar #u# ob>etivo# ! reali/ar #u
i#ión. Pro(orcionar co(etitividad a la orani/ación Suini#trar a la orani/ación e(leado# bien entrenado# !
otivado#? Peritir el auento de la autorreali/ación ! la #ati#'acción de
lo# e(leado# en el traba>o De#arrollar ! antener la calidad de vida en el traba>o Adini#trar el cabio )#tablecer (ol;tica# ,tica# ! de#arrollar co(ortaiento #ocialente re#(on#able
6-88- Procesos de estión del recurso 2umano SeRn iavenato 2009 (. 19 con#idera @ue Cen la adini#tración oderna de recur#o# uano# #e debe con#iderar varia# actividade# 30
interada# con el (ro(ó#ito de obtener e'ecto# uni'icado# @ue eneren bene'icio# tanto (ara la# orani/acione# coo (ara la# (er#ona# @ue traba>an en ella. )l con>unto interado de (roce#o# din&ico# interactivo# #on?
a; Procesos Bara interar Bersonas+ con#idera lo# a#(ecto# la ruta (ara el inre#o a una orani/ación C)# la (uerta @ue #ólo #e abre (ara lo# candidato# @ue tienen caracter;#tica# ! co(etencia# (er#onale# @ue #e a>u#tan a la# @ue (redoinan en ella iavenato 2009 (. 102.
.; Procesos Bara oraniMar a las Bersonas+ con#i#te en la# orientacione# @ue deben acer la# (er#ona# en e#te (roce#o #e con#idera el di#eo de (ue#to# ! la evaluación del de#e(eo.
c; Procesos Bara recomBensar a las Bersonas+ con#idera lo# a#(ecto# (ara reco(en#ar a la# (er#ona#? "eco(en#a E reuneración ! (re#tacione# E #ervicio#.
d; Procesos Bara desarrollar a las Bersonas+ Son a@uello# (ara ca(acitare increentar el de#arrollo de la# (er#ona# tanto (er#onal coo (ro'e#ional.
e; Procesos Bara retener a las Bersonas+ Son a@uello# (ara crear la# condicione# 'avorable# (ara la# actividade# de la# (er#ona# ! coo con#ervar a la# (er#ona# en el traba>o? (re#tacione# ! de#cri(ción E an&li#i# de (ue#to#.
f; Procesos Bara auditar a las Bersonas+ Son a@uello# (ara antener un #euiiento de la# (er#ona# e# decir controlar la# actividade# ! veri'icar lo# re#ultado# ediante un #i#tea de in'oración adini#trativa ! banco de dato#.
31
6-86- ComBortamiento oraniMacional Zaner ! KollenbecQ 199 #ealan @ue? )l co(ortaiento uano #e en'oca en lo# co(ortaiento# ob#ervable# conver#ar traba>ar ! en la# accione# interna# (en#ar (ercibir ! decidir tabi,n e#tudia el co(ortaiento de la# (er#ona# coo individuo o coo iebro de unidade# #ociale# a!ore# ! anali/a el co(ortaiento de e#a# unidade# a!ore# ru(o# ! orani/acione# (. . Por otro lado #e con#idera el co(ortaiento orani/acional coo Cun ca(o de e#tudio @ue inve#tia el i(acto @ue lo# individuo# lo# ru(o# ! la e#tructura tienen #obre el co(ortaiento dentro de la# orani/acione# con el (ro(ó#ito de a(licar tal conociiento al e>oraiento de la e'icacia de la orani/ación "obbin# 1999 (. 7. Tabi,n #e re'ieren al co(ortaiento orani/acional Cal e#tudio de la# (er#ona# ! lo# ru(o# @ue actRan en la# orani/acione#. Se ocu(a de la in'luencia @ue todo# ello# e>ercen en la# orani/acione# ! de la in'luencia @ue la# orani/acione# e>ercen en ello# iavenato 2009 (. . "obbin# 1999 (.23 con#idera lo# #iuiente# 'actore# del co(ortaiento orani/acional? o
Productividad+ Lna e(re#a e# (roductiva #i lora #u# eta# ! #i lo ace tran#'iriendo lo# in#uo# a la (roducción al enor co#to. oo tal la (roductividad i(lica el entendiiento tanto de la e'icacia coo de la e'iciencia.
o
Ausentismo+ e# cuando un e(leador no a#i#te a #u centro de traba>o. )# di';cil (ara una orani/ación o(erar #uaveente ! lorar #u# ob>etivo# #i lo# e(leado# no a#i#ten a #u# traba>o#. )l 'lu>o del traba>o #e interru(e ! a enudo #e (ro(onen deci#ione# i(ortante#. )n la# orani/acione# @ue de(enden #obreanera de una l;nea de en#able de (roducción el au#enti#o (uede #er @ue una interru(ción (uede (rovocar un (aro co(leto de la (roducción de la in#talación. Pero lo# nivele# de au#enti#o @ue reba#an el intervalo
32
noral en cual@uier orani/ación tienen un i(acto directo en la e'icacia ! e'iciencia de la orani/ación "obbin# 1999 (. 24. o
!otación+ CLna ta#a alta de rotación en una orani/ación da coo re#ultado co#to# alto# de reclutaiento #elección ! entrenaiento "obbin# 1999 (. 24. a rotación e# (o#itiva (or@ue (uede crear la o(ortunidad (ara ree(la/ar un individuo de ba>o rendiiento con aluien @ue tena e>ore# abilidade# o a!or otivación abrir o(ortunidade# de a#cen#o# ! arear nueva# ! 're#ca# idea# a la orani/ación.
o
Satisfacción en el tra.aHo+ C)# la di'erencia entre la cantidad de reco(en#a# @ue lo# traba>adore# reciben ! la cantidad @ue ello# creen @ue deber;an recibir "obbin# 1999 (. 25. a# orani/acione# eHito#a# (rocuran #er eHcelente# luare# (ara traba>ar e intr;n#ecaente rati'icante# (ara la# (er#ona#. a #ati#'acción en el traba>o tiene uco @ue ver con la calidad de vida en el traba>o.
6-8<- Cultura oraniMacional =ri''in ! +ooread 2010 #ealan @ue? a cultura orani/acional e# el con>unto de valore# co(artido# @ue a enudo #e dan (or eco @ue a!udan a la# (er#ona# a entender cu&le# accione# #e con#ideran ace(table# ! cu&le# no. on 'recuencia e#to# valore# #e counican (or edio de i#toria# ! otro# edio# #ibólico# (. 470. Ca cultura orani/acional e# un ru(o de creencia# duradera# co(artida# counicada# (or edio de ran variedad de edio# #ibólico# creando un #ini'icado en la vida laboral de la# (er#ona# ou/e# aldOell ! Po#ner 193. )# decir e#te con>unto de nora# ! valore# #on (racticado# (or lo# individuo# de una orani/ación @uiene# acen de ,#te #u 'ora de co(ortaiento. 33
Por lo tanto la cultura orani/acional (uede #er de'inida coo un t,rino de#cri(tivo !a @ue #e ocu(a de la 'ora coo lo# e(leado# (erciben la# caracter;#tica# de la cultura de una orani/ación #in i(ortar #i le# u#tan o no. ada una de e#ta# caracter;#tica# #e (re#enta en di#tinta# edida# ! (uede dar luar a controver#ia#. a co(ren#ión de la# caracter;#tica# culturale# de cada orani/ación #e 'acilita #i entendeo# @ue toda# (ueden ubicar#e en alRn (unto de una e#cala @ue va de#de el e#tilo tradicional ! autocr&tico a#ta el e#tilo (artici(ativo ! deocr&tico.
6-8=- DesemBeño la.oral Al re#(ecto teneo#? Esenel des emp eñol ab or al do ndee li n di v i duoman i fi es t al as c ompe t e nc i asl a bor a l e sal c a nz ada senl asq ues ei n t e gr a n,c o moun s i s t ema,c onoc i mi ent os ,habi l i dades ,ex per i enc i as ,s ent i mi ent os ,ac t i t udes , mot i v ac i ones ,c ar ac t er í s t i c asper s onal esyv al or esquec ont r i buy ena al c anz arl osr es ul t adosques ees per an,enc or r es pondenc i ac onl as ex i genc i ast éc ni c as ,pr oduc t i v asydes er v i c i osdel aempr es a. Ex i s t eunac or r el ac i óndi r ec t aent r el osf ac t or esquec ar ac t er i z anel d es e mp eñ ol a bo r a lyl ai d on ei d add emo s t r a da I d o ne i d a dd e mo s t r a d a :
Lai donei daddemos t r adaesel pr i nc i pi oporel ques er i gel a admi ni s t r ac i ónpar al adet er mi nac i óndel i ngr es odel ost r abaj ador esal e mp l e o,s up er ma ne nc i aypr o mo c i ó n,a s íc o mos ui n c or p or a c i ó nac u r s o s dec apac i t ac i ónydes ar r ol l o.Compr endeel anál i s i si nt egr al del os r equi s i t osgener al esquei mpl i c an:
34
•
El c umpl i mi ent odel asnor masdeconduc t aydi s c i pl i naes t abl ec i dasyl as es pec í fi c asdel ospues t osdet r abaj oydecar ac t er í s t i c asper s onal esque
•
s ee x i j a ne ne ld es e mp eñ od ed et e r mi n ad aso c up ac i o ne soc ar g os Lae xper i enc i ayc onoc i mi ent osdemos t r adosenl osr es ul t adosc onc r et os
•
obt eni dosensut r abaj o. Lademos t r ac i óndehabi l i dadesydel ac apac i t ac i ónadqui r i daenel des empeñodel oscar goses t abl ec i dos .Sol os ee x i gi r ál ac al i fi c ac i ónf or mal at r av ésdel oscer t i fi c adosdees t udi osot í t ul os ,enc or r es pondenc i ac on
•
l osr equi s i t osex i gi dospar ael c ar go. Lar eal i z ac i óndel t r abaj oc onl aefi ci enc i a,c al i dadypr oduc t i v i dad r equer i dasLar eal i z ac i óndel t r abaj oc onl aefi ci enc i a,c al i dady
•
pr oduc t i v i dadr equer i das Sol os eex i gi r ál ac al i fi cac i ónf or mal at r av ésdel oscer t i fi cadosdees t udi os
•
ot í t ul os ,enc or r es pondenc i ac onl osr equi s i t osex i gi dospar ael c ar go El c umpl i mi ent odel asnor masdeconduc t aydi s c i pl i naes t abl ec i dasyl as es pec í fi c asdel ospues t osdet r abaj oydecar ac t er í s t i c asper s onal esque s ee x i j a ne ne ld es e mp eñ od ed et e r mi n ad aso c up ac i o ne soc ar g os
Enl ae v a l u ac i ó nd el d es e mp eñ ol a bo r a ls emi d ee lg r a doe nq ue c adat r abaj adormant i enes ui donei dadyl aefi c ac i ayefi c i enc i ac onl aque r eal i z ans usac t i v i dadesl abor al esdur ant eunper í ododet i empo det er mi nadoydes upot enc i al des ar r ol l o.
6-89- Definición de t3rminos .sicos a; ComBortamiento oraniMacional CLn ca(o de e#tudio @ue inve#tia el i(acto @ue lo# individuo# lo# ru(o# ! la e#tructura tienen #obre el co(ortaiento dentro de la# orani/acione# con el (ro(ó#ito de a(licar tal conociiento al e>oraiento de la e'icacia de la orani/ación "obbin# 1999 (. 7. 35
.; Comunicación C)l (roce#o #ocial en el cual do# o (arte# intercabian in'oración ! co(arten #ini'icado# =ri''in ! +ooread 2010 (. 27.
c; Cultura oraniMacional C)l con>unto de valore# co(artido# @ue a enudo #e dan (or eco @ue a!udan a la# (er#ona# a entender cu&le# accione# #e con#ideran ace(table# ! cu&le# no. on 'recuencia e#to# valore# #e counican (or edio de i#toria# ! otro# edio# #ibólico# =ri''in ! +ooread 2010 (. 470.
d; DesemBeño C)l de#e(eo e# un t,rino (roveniente de la adini#tración de e(re#a# ! (articularente de la e#tión de recur#o# uano# ! lo# criterio# (ara #elección de (er#onal erda 2000 (. 250.
e; #estión CSi#tea de actividade# e#trat,ica# ! (lani'icada# @ue #e reali/an uiada# (or (rocediiento# ! t,cnica# adecuada# (ara lorar deterinado# 'ine# o eta#. )#to# 'ine# eta# o (ro(ó#ito# (ueden #er (er#euido# (or (er#ona# in#titucione# ! e(re#a# tanto (Rblica# coo (rivada# arra#co 2009 (. 49.
f; #estión del talento 2umano C)l con>unto de (ol;tica# ! (r&ctica# nece#aria# (ara diriir lo# a#(ecto# adini#trativo# en cuanto a la# C(er#ona# o lo# recur#o# uano# coo el reclutaiento la #elección. a 'oración la# reuneracione# ! la evaluación del de#e(eo iavenato 2009 (.9.
; (otivación Ca otivación e# la voluntad de e>ercer alto# nivele# de e#'uer/o acia la# eta# orani/acionale# condicionado# (or la ca(acidad del e#'uer/o de #ati#'acer aluna nece#idad individual "obbin# 1999 (. 1.
2; !ecomBensa C)l #i#tea de reco(en#a# laborale# con#i#te en todo# lo# co(onente# orani/acionale# incluida# (er#ona# (roce#o# rela# 3
(rocediiento# ! actividade# de toa de deci#ione# @ue (artici(an en la a#inación de la co(en#ación ! lo# bene'icio# a lo# e(leado# a cabio de #u# contribucione# (ara la orani/ación =ri''in ! +ooread 2010 (. 150.
i; !emuneración )# la cantidad de unidade# onetaria# @ue #e entrean al traba>ador a cabio de #u labor #in #aber #i alcan/a o no (ara el #u#tento del oar del traba>ador *b&e/ 2011 (. 133.
H; Talento CPotencial (ara llear a #er reali/adore# altaente reconocido# o (roductore# e>e(lare# de idea# en e#'era# de la actividad @ue e>oran la vida oral ';#ica eocional #ocial intelectual o e#t,tica de la uanidad Tannenbau 1997 (. 27.
; Atención farmac3utica Acto# del (ro'e#ional 6u;ico Farac,utico en la e>ora ! anteniiento de la #alud ! calidad de vida del (aciente ! de la counidad lo# cuale# #e reali/an ediante (r&ctica# correcta# de di#(en#ación ! #euiiento '&raco-tera(,utico.
l; )uenas Prcticas de DisBensación on>unto de nora# e#tablecida# (ara a#eurar el u#o adecuado de lo# (roducto# 'arac,utico# di#(o#itivo# ,dico# ! (roducto# en inve#tiación en lo# e#tableciiento# 'arac,utico# de di#(en#ación. a# $uena# Pr&ctica# de Di#(en#ación aranti/an @ue #e entreue al (aciente el (roducto o di#(o#itivo en la do#i# ! cantidad correcta# #eRn corre#(onda con in'oración clara #obre #u u#o adini#tración #euridad ! con#ervación.
m; )uenas Prcticas de Oficina Farmac3utica+ )# el con>unto de nora# e#tablecida# (ara a#eurar de 'ora interal el cu(liiento de la# $uena# Pr&ctica# de Alacenaiento $uena# Pr&ctica# de Di#tribución $uena# Pr&ctica# de Di#(en#ación ! de #er el 37
ca#o $uena# Pr&ctica# de Seuiiento Faracotera(,utico (or la# 'aracia# botica# ! o'icina# 'arac,utica# de lo# e#tableciiento# de #alud.
n; Cierre temBoral del esta.lecimiento ierre en 'ora te(oral de todo o (arte de la# in#talacione# de un e#tableciiento (or un (er;odo deterinado a #olicitud del intere#ado (or edida de #euridad o (or incurrir en oi#ione# eco# o conducta# contraria# a la# di#(o#icione# leale# o #anitaria#.
o; DisBensación Acto (ro'e#ional del (ro'e#ional 6u;ico Farac,utico de (ro(orcionar uno o (roducto# 'arac,utico# a un (aciente eneralente en atención a la (re#entación de una receta elaborada (or un (ro'e#ional autori/ado. )n e#te acto el (ro'e#ional 6u;ico Farac,utico in'ora ! orienta al (aciente #obre el u#o adecuado del (roducto 'arac,utico reaccione# adver#a# interaccione# edicaento#a# ! la# condicione# de con#ervación del (roducto.
B; EKBendio )ntrea al detalle de (roducto# 'arac,utico# di#(o#itivo# ,dico# o (roducto# #anitario# directaente al u#uario 'inal #in @ue edie el acto de di#(en#ación.
6-8-iBótesis 8-
iBótesis eneral a e#tión del recur#o uano #e relaciona directaente con el de#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# - 2015
6-
iBótesis esBecificas
3
a; )l co(ortaiento orani/acional #e relaciona con el de#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en Faracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# E 2015.
.; a counicación #e relaciona con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia de botica# (rivada# del di#trito en San uan de +ira'lore# E 2015. c; a co(en#ación laboral #e relaciona con el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# E 2015.
6-8@- Sistema de $aria.les 6-8@-8-
Definición conceBtual $aria.le 8+ #estión del recurso 2umano Definición conceBtual SeRn iavenato 2009 de'ine la e#tión del recur#o uano coo Cel con>unto de (ol;tica# ! (r&ctica# nece#aria# (ara diriir lo# a#(ecto# adini#trativo# en cuanto a la# C(er#ona# o lo# recur#o# uano# coo el reclutaiento la #elección. a 'oración la# reuneracione# ! la evaluación del de#e(eo (. 9.
$aria.le 6+ DesemBeño la.oral Definición conceBtual SeRn +ontenero 2003 el de#e(eo laboral #e Cconcibe coo la reali/ación de un con>unto de actividade# en cu(liiento de una (ro'e#ión u o'icio. A#; cada (ro'e#ional #e de#e(ea en alo reali/a una #erie de accione# en cu(liiento de una 'unción #ocial e#(ec;'ica (. 19.
6-8@-6-
$aria.le indeBendiente 39
=e#tión de recur#o# uano#
6-8@-<-
$aria.le deBendiente De#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en Faracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore#- 2015
III (A!CO (ETODO"#ICO
40
<-8 Nivel de Investiación )l nivel de inve#tiación e# bico dado @ue #e (retende deterinar la relación entre la# variable#. Al re#(ecto [orrilla 1993 itado (or =ra>ale# 2000 re'iri,ndo#e al ti(o de inve#tiación a'ira @ue Cla inve#tiación bica denoinada tabi,n (ura o 'undaental bu#ca el (rore#o cient;'ico
acrecentar
lo#
conociiento#
teórico#
#in
intere#ar#e
directaente en #u# (o#ible# a(licacione# o con#ecuencia# (r&ctica# e# 'oral ! (er#iue la# enerali/acione# con vi#ta# al de#arrollo de una teor;a ba#ada en (rinci(io# ! le!e# (.1.
<-6Diseño de la Investiación )l Di#eo corre#(ondiente de acuerdo con Kern&nde/ Fern&nde/ ! $a(ti#ta 2010 e# no eH(eriental (or@ue no odi'ica la realidad ! tran#accional (or@ue la a(licación de lo# in#truento# (ara la toa de dato# #e i/o en una #ola o(ortunidad. )# un ti(o de e#tudio de#cri(tivo (or@ue ide ! re(orta la# caracter;#tica# de la variable C=e#tión de recur#o# uano# con la variable Cde#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en Faracia en botica# de San uan de +ira'lore# E 2015. )# un e#tudio correlacional (or@ue ide el rado de relación o a#ociación entre la# variable# de#crita#. Por el di#eo la inve#tiación e# no eH(eriental !a @ue #e ba#ó en la# ob#ervacione# de lo# eco# en e#tado natural #in la intervención o ani(ulación de la inve#tiadora. Al re#(ecto Kern&nde/ et al. 2010 a'iran @ue #on e#tudio# @ue #e reali/an #in la ani(ulación deliberada de variable# ! en lo# @ue #olo #e ob#ervan 'enóeno# en #u abiente natural (ara de#(u,# anali/arlo#. 41
)l di#eo de e#ta inve#tiación e# tabi,n tran#ver#al (or@ue #u (ro(ó#ito e# de#cribir la variable C=e#tión de recur#o# uano# con la variable Cde#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en Faracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# E 2015 en un oento dado. A#ii#o Kern&nde/ et al. 2010 a'iran @ue lo# di#eo# tran#accionale# tran#ver#ale# #on inve#tiacione# @ue reco(ilan dato# en un oento Rnico. Tabi,n (reci#ao# @ue la (re#ente inve#tiación e# tran#ver#al en vi#ta @ue #e trata de un e#tudio @ue #e reali/ó en un oento Rnico de tie(o.
<-
unto 'inito o in'inito de eleento# con caracter;#tica#
coune# (ara lo# cuale# #er&n eHten#iva# la#
conclu#ione# de la inve#tiación. )#ta @ueda liitada (or el (roblea ! (or el ob>etivo de e#tudio (. 1. a (oblación del (re#ente e#tudio e#t& con#tituida (or (ro'e#ionale# T,cnico# en Faracia @ue laboran en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# E 2015.
<-=(uestra SeRn $ernal 200 Cla ue#tra e# la (arte de la (oblación @ue #e #elecciona de la cual realente #e obtiene la in'oración (ara el de#arrollo del e#tudio ! #obre la cual #e e'ectuar&n la edición ! la ob#ervación de la# variable# ob>eto de e#tudio (.15. a ue#tra e# 50 (ro'e#ionale# T,cnico# en Faracia @ue laboran en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# E 2015. a ue#tra #eleccionada e# aleatoria #i(le
<-9T3cnicas e Instrumentos de !ecolección de Datos
42
a t,cnica #eRn Falcón ! Kerrera 2005 Ce# el (rocediiento o 'ora (articular de obtener dato# o in'oración (.12. )n el (re#ente e#tudio #e a utili/ado la t,cnica de la encue#ta ! #u in#truento el cue#tionario @ue a #ido a(licada a 50 (ro'e#ionale# T,cnico# en Faracia @ue laboran en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore# E 2015 con el (ro(ó#ito de recoer in'oración Tabi,n eo# utili/ado la t,cnica de (roce#aiento de dato# ! #u in#truento la# tabla# de (roce#aiento de dato# @ue a #ido e(leada (ara tabular ! (roce#ar lo# re#ultado# de la# encue#ta# a lo# 100 >óvene# entre 1 a 21 ao# del AAKK TR(ac Aaru de Gilla. orrillo# E 2015. SeRn arra#co 2013 la encue#ta Ce# una t,cnica (ara la indaación eH(loración ! recolección de dato# ediante (reunta# 'orulada# directa o indirectaente a lo# #u>eto# @ue con#titu!en una unidad de an&li#i# (. 31.
<-9-8- Instrumentos Falcón ! Kerrera 2005 re'ieren @ue lo# in#truento# #on Cdi#(o#itivo# o 'orato# en (a(el o diital @ue #e utili/an (ara obtener rei#trar o alacenar in'oración (. 12. )l in#truento e# un cue#tionario @ue corre#(ondiente a la t,cnica de encue#ta #eRn arra#co 2013 (.31 Clo# cue#tionario# con#i#ten en (re#entar a lo# encue#tado# una# o>a# conteniendo una #erie ordenada ! coerente de (reunta# 'orulada# con claridad (reci#ión ! ob>etividad (ara @ue #ean re#uelta# de iual odo.
<-(3todo de Investiación )l ,todo @ue #e e(lear& en la inve#tiación #er& inductivo-deductivo con un trataiento de lo# dato# ! un en'o@ue cuantitativo. 43
*nductivo Ccon e#te ,todo #e anali/a ca#o# (articulare# a (artir de lo# cuale# #e eHtraen conclu#ione# de car&cter eneral. )l ob>etivo e# el de#cubriiento de enerali/acione# ! teor;a# a (artir de ob#ervacione# #i#te&tica# de la realidad $i#@uerra 199 (. 2. Deductivo CSe (arte de una (rei#a eneral (ara #acar conclu#ione# de un ca#o (articular. )l cient;'ico @ue utili/a e#te ,todo (one el ,n'a#i# en la teor;a )n'o@ue cuantitativo (or@ue #e Cu#a la recolección de dato# (ara (robar i(óte#i# con ba#e en la edición nu,rica ! el an&li#i# e#tad;#tico
@- T3cnicas e instrumentos de recolección de datos <-@-8- T3cnica de recolección de datos a t,cnica @ue #e a(licar& #er& la encue#ta @ue con#i#tir& en reco(ilar la in'oración en la ue#tra de e#tudio.
<-@-6- Instrumentos de recolección de datos a; Instrumento Bara medir la estión del recurso 2umano Fic2a t3cnica+ Nom.re + ue#tionario de e#tión del recur#o uano. Autor + "uar + San uan de +ira'lore# O.Hetivo + Deterinar la e#tión del recur#o uano t,cnico en Faracia en botica# del di#trito de San uan de +ira'lore# Administración+ *ndividual !Wo colectiva. TiemBo de duración+ 20 inuto# a(roHiadaente.
Contenido+ Se a elaborado un cue#tionario ti(o e#cala de liQert con un total de 10 ;te# di#tribuido en tre# dien#ione#? o(ortaiento orani/acional counicación ! co(en#ación laboral e# decir #e ide la e#tión del recur#o uano con e#to# a#(ecto#. a e#cala ! el ;ndice re#(ectivo (ara e#te in#truento #on coo #iue? 44
unca a#i nunca A vece# a#i #ie(re Sie(re
1 2 3 4 5
$alideM+ )l in#truento #er& validado (or el docente a#e#or 6F Alberto anelo $la#
Confia.ilidad+ Lna ve/ validado lo# in#truento# #e a(licar& una (rueba (iloto al 10% de la ue#tra ! #e utili/ar& el al'a de cronbac.
.; Instrumento Bara medir el desemBeño del T3cnico en Farmacia Fic2a t3cnica+ Nom.re + ue#tionario de e#tión del recur#o uano. Autor + "uar + San uan de +ira'lore# O.Hetivo + Deterinar el de#e(eo del (ro'e#ional T,cnico en Faracia Administración+ *ndividual !Wo colectiva. TiemBo de duración+ 20 inuto# a(roHiadaente.
Contenido+ Se a elaborado un cue#tionario ti(o e#cala de liQert con un total de 10 ;te# di#tribuido en tre# dien#ione#? Per#onal (ro'e#ional e in#titucional e# decir #e ide el de#e(eo del t,cnico con e#to# a#(ecto#. a e#cala ! el ;ndice re#(ectivo (ara e#te in#truento #on coo #iue? unca a#i nunca A vece# a#i #ie(re Sie(re
1 2 3 4 5
$alideM+ 45
)l in#truento #er& validado (or el docente a#e#or 6F Alberto anelo $la# Lna ve/ recolectado# lo# dato# (ro(orcionado# (or lo# in#truento# #e (roceder& al an&li#i# e#tad;#tico re#(ectivo con el #o'tOare e#tad;#tico )Hcel. o# dato# #er&n tabulado# ! (re#entado# en tabla# ! r&'ico# de di#tribución de 'recuencia#.
CAP1TU"O I$ AN"ISIS DE "OS !ESU"TADOS
4
!EFE!ENCIAS )I)"IO#!FICAS
47
Alle# +. 200. Selección por competencias. $ueno# Aire#? =ranica. \\\\\\ 200. Desarrollo del talento humano. Basado en competencias. $ueno# Aire#? =ranica. Aleida D. ! De a ru/ . 200. “Planeamiento Estratégico. PerR. Aleida F. ! G,li/ F. 200. “Gerencia Estratégica Educativa”. PerR? Abedul. Ale!da J. 2011. Manual del director . ia. +v.FeniH. Alvarado J. =e#tión educativa. Enfoues ! procesos. ia? Lniver#idad de ia. $arba A. 2011. El clima de tra"a#o$ generado por la cultura organi%acional ! su influencia como determinante en el comportamiento del personal docente ! administrativo de la Escuela de Educación &'sica de la ()S. Te#i# doctoral. Lniver#idad Autónoa etro(olitana. +,Hico. $ittel . 2000. o @ue todo #u(ervi#or debe #aber. +,Hico? +c =raO Kill. $or>a A. ! =aibor . 2007. CEl *idera%go Educativo +nstitucional de la Escuela Manuel de Echeand'a$ de la ciudad de Guaranda$ provincia Bol'var para el periodo ,-- / ,--0 . Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad )#tatal de $ol;var. )cuador. a(oane# $. 2009. “*a cultura organi%acional ! su relación con el nivel de desempe1o docente del +nstituto Superior Privado Pedagógico San Marcos / ,--0 . Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad acional de )ducación )nri@ue =u/&n ! Galle E a antuta. arra#co S. 2009. Gestión de calidad ! formación profesional . ia? San +arco#. erda K. 2000. *a Evaluación como E2periencia 3otal. $oot&? oo(erativa )ditorial +ai#terio. iavenato *. 2009. 4omportamiento organi%acional . *a din5mica del é2ito en las organi%aciones. +,Hico? +c =raO Kill. \\\\\\\\\\\ 2009. Gestión del talento humano. +,Hico? +c =raO Kill. 4
\\\\\\\\\\\ 2007. )dministración de recursos humanos. )l ca(ital uano de la# orani/acione#. olobia? +c =raO Kill. \\\\\\\\\\\ 2004. Gestión del talento humano. olobia? +c =raO Kill \\\\\\\\\\\ 2000. )dministración de recursos humanos. olobia? +c =raO Kill. i#nero#L - 2007 C+nfluencia de la gestión del talento humano en el desempe1o la"oral de los docentes de las instituciones educativas estatales del nivel primario de Santa *u%mila$ 4omas. Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad acional de )ducación )nri@ue =u/&n ! Galle. PerR. ol&n . 2010. Desempe1o en tiempos dif'ciles. +,Hico? +c. =raO Kill. orona T. 2000. *a Gestión del Director como gerente en la motivación la"oral del docente de educación "5sica. Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad V"a'a,l +ar;a $araltV. +aracaibo- Gene/uela. ue#ta# A. 2010. Gestión del talento humano. PerR? )J) edicione#. De##ler =. 199. )dministración de personal . +,Hico? +c. =raO Kill. Farro . 1995. Gerencia de centros educativos. 6acia la calidad total. PerR? entro de (roducción cri#tina. Fern&nde/ *. 2002. 3endencias de compensaciones en el mercado chileno . 7evista chilena8 Serie psicológica 9: ,. Escuela de psicolog'a. "ecu(erado de?tt(?WWOOO.inacio'ernande/.clW#itio2WindeH.((W(ublicacione#Wuniver#idadadol'o-ibane/W92-'ernande/-i-2002-tendencia#-de-co(en#acione#-en-elercado-cileno-tendencia#-en-(#icoloia-#erie-(#icoloia-!-e(re#a-nd-2e#cuela-de-(#icoloia. Fierro F. ! ontrera# . 2003. 3ransformando la Pr5ctica Docente. (na Propuesta Basada en la +nvestigación )cción. +,Hico? Paidó#. a(;tulo# 1 ! 2. =arc;a +. S&nce/ . ! [a(ata A. co(iladore#. 200. Perspectivas 3eóricas para el estudio de la Gestión 6umana. (na relación con el capital social$ la cultura organi%acional ! el management . ali olobia? Proraa )ditorial Lniver#idad del Galle. 49
=ieno . ! +ar;n *. 190. *a formación del profesorado de educación primaria ! secundaria. secundaria. $arcelona? Teide. =óe/ 2007. El lidera%go directivo ! el desempe1o docente en +nstituciones educativas del distrito de +ndependencia$ a1o$ ,--0 . Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad acional de )ducación )nri@ue =u/&n ! Galle. Galle. =ordon A. 1999. ;rgani%aciones$ Estructura$ Procesos ! 7esultados. 7esultados . +,Hico? Printice Kall. Kern&nde/ S. Fern&nde/ . ! $a(ti#ta . 2010. Metodolog'a de la investigación. investigación. +,Hico? +c =raO Kill. Kua&n 2009. 7elaciones humanas interactivas ! el nivel de desempe1o docente en las +nstituciones del nivel secundario del distrito de *a Perla / Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad acional acional de )ducación 7egión 4allao. 4allao. Te#i# )nri@ue =u/&n ! Galle. PerR. *b&e/ +. 2011. Gestión del talento humano en la empresa. empresa. PerR? San +arco#. ericó P. 2001. Gestión del talento. talento. +adrid? Prentice Kall Pear#on )ducación. on#on =. 2001. Dirección estratégica. estratégica. +adrid? Prentice Kall. ucien A. 199. *as relaciones interpersonales. interpersonales . $arcelona? Kerder. +ai#c ). 2004. Pautas Metodológicas para la reali%ación de estudios de clima 50
organi%acional - "ecu(erado de? tt(?WWOOO.e#tio(oli#.coWcanale# tt(?WWOOO.e#tio(oli#.coWcanale#2WrrW1Wo(cione#.t. 2WrrW1Wo(cione#.t. +ontenero A. 2011. Evaluación del desempe1o docente. docente . $oot&? Aula abierta E +ai#terio. +ucinn#Q! P. 2002. Psicolog'a aplicada al tra"a#o. tra"a#o . +,Hico? To(#on earnin. ouera . 195. Métodos de selección ! formación de profesores. profesores . $arcelona? Kerder. Patride . 19. *as 19. *as relaciones interpersonales. interpersonales. $ueno# Aire#? a(elu#/ P,re/ . 2010. C )dministración )dministración ! Gestión Educativa Educativa desde la perspectiva perspectiva de las pr5cticas de *idera%go ! el e#ercicio de los derechos 6umanos en la Escuela 9ormal Mi2ta Pedro 9ufio. 9ufio . Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad Pedaóica acional Franci#co +ora/&n. Kondura#. "obbin# S. 1999. 4omportamiento organi%acional . +,Hico? Prentice Kall. "odr;ue/ +. 200. Estrategias comunicacionales aplicadas por los directores para orientar el desempe1o la"oral la"oral docente. docente. Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad de [ulia. +aracaibo. "incón 2005. “7elación entre los estilos de lidera%go del director ! desempe1o de docentes del ?alle de 4hum"ao de la provincia de )ndahua!las”. )ndahua!las”. Te#i# de ae#tr;a. Lniver#idad +a!or de San +arco#. ia. PerR . Sant] A. 192. Microense1an%a Microense1an%a ! ha"ilidades técnicas del profesor . $oota? +ac =raO Kill. Sierra ". 2001. 3écnicas de investigación social. 3eor'a 3eor'a ! e#ercicios. e#ercicios. +adrid? Paranin'o. S(ender S(ender . 199. Ma@ing @noAledge the "asis of a d!namic theor! of the firms. firms . Strateic +anaeent ournal. 17 S(ecial *##ue? 45 E 2. Stoner . 199. )dministración. 199. )dministración. +,Hico? +,Hico? +c. =raO Kill. Sovero K. 2007. 4omo dirigir una +nstitución Educativa. Educativa . PerR? AFA )ditore# *(ortadore# S.A. 51
Tannenbau A. 1997.El 1997. El significado ! reali%ación de la supeditación.$o#ton? supeditación .$o#ton? All!n and $acon. Llric D. 1997. "ecur#o# uano#. )dicione# =ranica? $ueno# Aire#. Galde/ Galde/ K 2001. De#arrollo De#arrol lo escolar8 Evaluación del desempe1o docente. 3omado de8 docuento en l;nea. "ecu(erado? tt(?WWOOO.oei.e#WdeWri'adWo.t.con#ulta.2007abril Galde/ K. 2004. 3eor'a de la evaluación del desempe1o docente. docente . "ecu(erado de? tt(?WWteoria#conducti#ta#d tt(?WWteoria#conducti#ta#dela(rendi/a>e.blo#( ela(rendi/a>e.blo#(ot.coW2011 ot.coW2011W05WteoriaW05Wteoriade-la-evaluacion-de-de#e(eno.tl. Galdivia 2002. Estudios pedagógicos < pedagógicos < 2. "ecu(erado de? tt(?WWOOO.#cielo.clW#cielo.((U (id^S07107052002000100007_#cri(t^#ci\artteHt. Galderraa Galderraa +. ! eón +. 2009. 3écnicas e instrumentos para la o"tención de datos en la investigación cient'fica. PerR? cient'fica. PerR? San +arco#. Zaner *. ! KollenbecQ Kollenbe cQ 199. 4omportamiento >rgani%acional . Prentice Kall
52
ANEOS
ANEO 8 (AT!IQ DE CONSISTENCIA T1TU"O+ GES3+9
DE* 7E4(7S> 6(M)9> C E* DESEMPE> D>4E93E DE* 9+?E* SE
4>M)S$ ,-,. AUTO!+
(- Dora Ponce /actayo P!O)"E(A
Pro.lema BrinciBal+ u&l e# la relación @ue eHi#te entre la e#tión del recur#o uano ! el de#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en 'aracia en botica# (rivada# de San uan de +ira'lore#- 2015U
O)*ETI$OS
IPTESIS
O.Hetivo eneral+
iBótesis eneral+
Deterinar la relación de la
a e#tión del recur#o uano
e#tión del talento uano
#e relaciona directaente con el
con el de#e(eo laboral
de#e(eo laboral del
del (ro'e#ional T,cnico en
(ro'e#ional T,cnico en 'aracia
'aracia en botica#
en botica# (rivada# de San uan
(rivada# de San uan de
de +ira'lore# - 2015
$aria.le 8+ #ES Dimensiones ComBortamient oraniMacional
Comunicación
+ira'lore# - 2015U
53
Pro.lemas secundarios+ u&l e# la relación @ue eHi#te entre el co(ortaiento orani/acional con el de#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en 'aracia en botica# (rivada# de San uan de +ira'lore# - 2015U
ComBensación
O.Hetivos esBecGficos+
iBótesis esBecGficas+
Deterinar la relación del
)l co(ortaiento
co(ortaiento
orani/acional #e relaciona
$aria.le 6+ DES
orani/acional con el
#ini'icativaente con el
de#e(eo laboral del
de#e(eo laboral del
Dimensiones Personal
(ro'e#ional T,cnico en
(ro'e#ional T,cnico en 'aracia
'aracia en botica#
en botica# (rivada# de San uan
(rivada# de San uan de
de +ira'lore# - 2015
la.oral
Pedaóico
+ira'lore# - 2015U
u&l e# la relación @ue eHi#te entre la counicación con el de#e(eo laboral del (ro'e#ional T,cnico en 'aracia en botica# (rivada# de San uan de +ira'lore# - 2015U
Deterinar la relación de
a counicación #e relaciona
la counicación con el
#ini'icativaente con el
de#e(eo laboral del
de#e(eo docente del nivel
(ro'e#ional T,cnico en
#ecundaria en la "ed < 13
'aracia en botica#
L=) < 04-oa# 2012.
(rivada# de San uan de +ira'lore# - 2015
u&l e# la relación @ue
a co(en#ación laboral #e
eHi#te entre la
Deterinar la relación de la
relaciona #ini'icativaente con
co(en#ación laboral con
co(en#ación laboral con
el de#e(eo docente del nivel
el de#e(eo laboral del
el de#e(eo laboral del
#ecundaria en la "ed < 13
(ro'e#ional T,cnico en
(ro'e#ional T,cnico en
L=) < 04-oa# 2012.
'aracia en botica#
'aracia en botica#
(rivada# de San uan de
(rivada# de San uan de
+ira'lore#-- 2015U
+ira'lore# - 2015
TIPO / DISERO DE
Institucional
PO)"ACIN / (UEST!A
T'CNICAS E INST!U(ENTOS
IN$ESTI#ACIN
TIPO+ $ica ivel? De#cri(tivo orrelacional
$aria.le 8+ #estión del talento 2umano PO)"ACIN+
DESC!IPTI$A+
a (oblación e#tar& con#tituida (or el (ro'e#ional T,cnico en
T3cnicas+ Encuesta
Tabla# ! 'rec
Instrumentos+ Cuestionario
Faracia @ue labora en botica# (rivada# de San
Autor? *nve#tiadore#`
uan de +ira'lore# - 2015
Ao? 2015 Fora de Adini#tración? *ndividual
DISERO+
54
$aria.le 6+ DesemBeño docente
o eH(eriental?
TIPO DE (UEST!A+ +ue#treo (robabil;#tico (or
orrelacional ! tran#ver#al
conloerado#
T3cnicas+ Encuesta Instrumentos+ Cuestionario
('TODO+
Autor? *nve#tiadore#` Ao? 2015
*nductivo Deductivo con un
TA(ARO DE (UEST!A+
Fora de Adini#tración? *ndividual
)n'o@ue uantitativo. n ^ 50 T,cnico# en 'aracia
55
D*SLS*M a# orani/acione# #e ada(tan al entorno ediante la# e#trateia# ! (ol;tica# e(re#ariale#. a e#tión de la 'uer/a laboral e# clave a la ora de ada(tar#e a la# deanda# del entorno ! e#to (uede llevar en uca# oca#ione# al ,Hito o el 'raca#o de la e(re#a. a e#tión de la 'uer/a laboral #e reali/a ediante el #i#tea de e#tión de recur#o# uano# ""KK. Fi#er 199 #ubdivide el #i#tea de e#tión de ""KK en acro recur#o# uano# ! icro recur#o# uano#. o# acro ""KK e#t&n relacionado# con a#(ecto# e#trat,ico# 'u#ione# ad@ui#icione# (er#(ectiva# de auento o di#inución de la 'uer/a laboral ! lo# icro ""KK inclu!en la #elección 'oración evaluación del de#e(eo e#to e# el (roraa de la# (r&ctica# de ""KK. Abo# a#(ecto# de lo# ""KK deber;an e#tar relacionado# (ara una con#ecución de la i#ión de la e(re#a $o#Oell 200. a# (r&ctica# de recur#o# uano# in'lu!en #obre la# (erce(cione# ! actitude# de lo# e(leado# a nivel individual ! a nivel orani/acional. A#ii#o e#ta# (erce(cione# ! actitude# in'lu!en #obre el de#e(eo en la orani/ación. J#tro'' ! $oOen 2000 (ro(u#ieron un odelo teórico ultinivel en el @ue #e relaciona el #i#tea de recur#o# uano# con el de#e(eo de la orani/ación. )#te (ro!ecto de te#i# #e in#(ira en la# relacione# e#tablecida# en e#te odelo. A#; #e anali/an aluna# relacione# tal coo #e e#tablece en el odelo a nivel individual ! a nivel colectivo. o# (ro(oneo# (oner a (rueba @ue e#te odelo e# oóloo en lo# di#tinto# nivele#. Por ello #iuiendo la# recoendacione# de lein ! o/loO#Qi 2000 recoereo# lo# dato# de una ue#tra e#(aola de e(leado# (ara anali/ar el nivel individual utili/areo# la ue#tra internacional (ara llevar a cabo el e#tudio a nivel orani/acional ! (ara e#tudiar lo# odelo# oóloo#. A#ii#o J#tro'' 1992 evidencia @ue la# actitude# colectiva# in'luenciaban el de#e(eo orani/acional en a!or edida @ue la# actitude# a nivel individual. Por ello reali/ao# una #erie de e#tudio# @ue analicen cóo lo# recur#o# uano# #e relacionan con el de#e(eo 'inal del traba>ador ! de la e(re#a. o# ob>etivo# @ue (er#euio# con la con#ecución e#ta te#i# doctoral #on lo# #iuiente#? 1. Anali/ar #i lo# recur#o# uano# de la# orani/acione# #e relacionan con el de#e(eo (ercibido (or (arte del traba>ador. 1. a. )valuar el r ol ediador del a(o!o orani/acional la in#euridad laboral ! la #ati#'acción laboral en e#ta relación. 2.
Anali/ar #i la e#tión de lo# recur#o# uano# #e relaciona con el de#e(eo orani/acional. 2a. )valuar el rol ediador del clia de a(o!o orani/acional el clia de in#euridad laboral ! la #ati#'acción laboral colectiva en e#ta relación. 3. Anali/ar el rol ediador del a(o!o del #u(ervi#or la autono;a ! la #ati#'acción laboral entre la e#tión de recur#o# uano# ! el de#e(eo laboral. a 'inalidad de e#te (ro!ecto de te#i# e# a(ortar in'oración @ue a!ude e#clarecer @ue relación #e e#tablece entre la e#tión de lo# recur#o# uano# ! el de#e(eo. Ade de anali/ar #i in'lu!en ! cóo in'lu!en la# (r&ctica# de recur#o# uano# en la# (erce(cione# ! la# actitude# de lo# e(leado# ! coo ello a'ecta al de#e(eo tanto de lo# e(leado# coo de la e(re#a. )# tratao# de o#trar #i #e re(roducen la# i#a# relacione# a di#tinto# nivele# individual ! orani/acional ! #i (odr;ao# ablar de eerencia de lo# 'enóeno# a nivel orani/acional #iuiendo lo# odelo# de co(o#ición o/loO#Qi ! lein 2000. o# re#ultado# de la te#i# dan a(o!o al odelo de J#tro'' ! $oOen 2000 a la Teor;a del a(o!o orani/acional al contrato *di#iocr&tico ! a la# (r&ctica# ba#ada# en el co(roi#o
ANEO
CUESTIONA!IO PA!A DETE!(INA! "A #ESTIN DE" !ECU!SO U(ANO
FINA"IDAD+ )l in#truento tiene la 'inalidad de conocer la e#tión del recur#o uano de lo# (ro'e#ionale# T,cnico# en Faracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore#.
DATOS #ENE!A"ES+ SeHo? BBBBBBBBBBB )dad?BBBBBBBBBBB
INST!UCCIONES+ )#tiado# T,cnico en Faracia el (re#ente cue#tionario tiene el (ro(ó#ito de reco(ilar in'oración (ara edir la e#tión del recur#o uano de lo# (ro(ietario# de e#tableciiento# 'arac,utico# en el di#trito de San uan de +ira'lore#. ee detenidaente cada una de la# (reunta# ! arca dentro de lo# recuadro# #ólo un a#(a :K;. )#ta# re#(ue#ta# #on anónia# ! no e# nece#ario @ue (ona# tu nobre (or lo @ue (edio# #inceridad en tu re#(ue#ta.
Donde+ 1. unca 2. a#i nunca 3. A vece# 4. a#i #ie(re 5. Sie(re
Nº
PREGUNTAS
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
A VECES
CASI NUNCA
El propietario de la botica contribuye a la solucin racional de
1 las situaciones con!licti"as #ue se presentan en los di"ersos aspectos de su or$ani%acin y !unciona&iento' Sabe Ud) si su estableci&iento cuenta con un &anual de
( or$ani%acin y !unciones *M+,- #ue incluye una clara "isin y &isin su o!icina !ar&ac.utica' El propietario del estableci&iento &antiene co&unicacin
/ per&anente con Ud) y sus co&pa0eros de trabao' E3iste !le3ibilidad para pedir per&iso y !altar a trabaar4 en
2
caso de desear capacitarse o por asuntos de solicitar atencin &.dica'
CUESTIONA!IO PA!A DETE!(INA! "A #ESTIN DE" !ECU!SO U(ANO EN E" ESTA)"ECI(IENTO FA!(AC'UTICO
NUNCA
CUESTIONA!IO PA!A DETE!(INA! E" DESE(PERO "A)O!A" EN E" ESTA)"ECI(IENTO FA!(AC'UTICO
FINA"IDAD+ )l in#truento tiene la 'inalidad de conocer el de#e(eo laboral de lo# (ro'e#ionale# T,cnico# en Faracia en botica# (rivada# del di#trito de San uan de +ira'lore#.
DATOS #ENE!A"ES+ SeHo? BBBBBBBBBBB )dad?BBBBBBBBBBB
INST!UCCIONES+ )#tiado# T,cnico en Faracia el (re#ente cue#tionario tiene el (ro(ó#ito de reco(ilar in'oración (ara edir el de#e(eo laboral de lo# (ro'e#ionale# T,cnico# en Faracia de e#tableciiento# 'arac,utico# ubicado# en el di#trito de San uan de +ira'lore#. ee detenidaente cada una de la# (reunta# ! arca dentro de lo# recuadro# #ólo un a#(a :K;. )#ta# re#(ue#ta# #on anónia# ! no e# nece#ario @ue (ona# tu nobre (or lo @ue (edio# #inceridad en tu re#(ue#ta.
Donde+ 1. unca 2. a#i nunca 3. A vece# 4. a#i #ie(re 5. Sie(re
CUESTIONA!IO PA!A DETE!(INA! E" DESE(PERO DE" P!OFESIONA" T'CNICO FA!(AC'UTICO
Nº
5 8 5 9 : 1<
PREGUNTAS
SIEMPRE
Considera Ud)4 #ue su re&uneracin es usta y est6 en relacin a sus 7abilidades y e3periencias' Se siente satis!ec7o con el 7orario asi$nado para su ornada laboral' Considera Ud)4 #ue su re&uneracin es usta y est6 en relacin a sus 7abilidades y e3periencias' Trabaar en este estableci&iento le $enera entusias&o y &oti"acin' Cree Ud) #ue estar;a &eor si laborara para una cadena de boticas' Percibe Ud)4 #ue en su o!icina !ar&ac.utica e3iste posibilidades de desarrollo co&o pro!esional'
!EFE!ENCIA )I"IO#!FICAS
CASI SIEMPRE
A VECES
CASI NUNCA
NUNCA
1. Donabedian A. CPrioridade# (ara el (rore#o de la evaluación ! +onitotero de la alidad de la Atención. Salud PRblica de +,Hico 1993 135 1? edición on.line OOO.in#(.HW#alud 2. Peretta +. : Filiner ). CPrinci(io# @ue "ien la Atención Farac,utica. Acta Far. $onaeren#e 199 17 1? 59- 71. 3. Jviedo S. : Antonello A. Adini#tración ! =e#tión de la alidad Total en la Faracia J'icinal? T6+ una Alternativa (ara o(etir. Atención Farac,uticaW )uro(ean ournal o' linical Parac! 2000 in (re##. 4. a'a!e K.) a# Kerraienta# de la alidad )dit. etra# de órdoba. órdoba "e(Rblica Arentina 1997. 5. )l Pa(el del Farac,utico en el Si#tea de Salud.- $uena# Pr&ctica# de Faracia? ora# de alidad de Servicio Farac,utico#. *n'ore J+S ToQio Se(tiebre de 1993. JPSWKSSWKS) 95.01 ZKJ Par.W94.59 JPSWKSSW 94.49. . *nternational Paraceutical Federation. Standard# 'or 6ualit! o' Parac! Service#. 1999 OOO.'i(.or 7. Federación *nternacional de Faracia. Declaración de la F*P #obre nora# Pro'e#ionale#?
a
Atención
Farac,utica
OOO.'i(.ordoc##tate(ar-care199(-care1999-#(ani#.
199
CUESTIONA!IO PA!A DETE!(INA! "A #ESTIN DE" !ECU!SO U(ANO FINA"IDAD+ )l in#truento tiene la 'inalidad de conocer la e#tión del recur#o uano (or (arte de lo# (ro(ietario# de lo# e#tableciiento# 'arac,utico#. DATOS #ENE!A"ES+ SeHo? BBBBBBBBBBB )dad?BBBBBBBBBBB INST!UCCIONES+ )#tiado# (ro(ietario# de botica#? el (re#ente cue#tionario tiene el (ro(ó#ito de reco(ilar in'oración (ara edir la e#tión del recur#o uano de lo# (ro(ietario#. ee detenidaente cada una de la# (reunta# ! arca dentro de lo# recuadro# #ólo un a#(a :K;. )#ta# re#(ue#ta# #on anónia# ! no e# nece#ario @ue (ona# tu nobre (or lo @ue (edio# #inceridad en tu re#(ue#ta.
SIEMPRE
<1
Posee t;tulos en los di!erentes ni"eles de !or&acin)
<(
Posee estudios a ni"el de post$rado Se actuali%a de &anera per&anente en te&as de peda$o$;a)
<2 <=
Aplica los conoci&ientos ad#uiridos en el trabao cotidiano Siste&ati%a y docu&enta su e3periencia docente)
<5
Produce docu&entos para aportar el conoci&iento sobre educacin y peda$o$;a)
<8
>ace parte de una !a&ilia constituida con la%os de ar&on;a4 cooperacin4 respeto y a!ecto)
<9
Satis!ace de &anera di$na sus necesidades de "i"ienda4 ali&entacin4 "estido4 salud4 educacin y recreacin)
<:
Se relaciona adecuada&ente con sus "ecinos y de&6s personas con #uienes interact?a a diario)
1<
Su aspecto personal inspira respeto y a$rado debido al aseo personal4 presentacin y uso de un len$uae adecuado4 de acuerdo a la pro!esin docente)
11
Planea su 6rea de trabao4 las asi$naturas4 los proyectos y las unidades acad.&icas4 de acuerdo a los linea&ientos y est6ndares curriculares)
1(
Estudia la te&6tica y anali%a los proble&as propios de su 6rea de trabao)
1/
Pre". en !or&a anticipada los recursos y &edios educati"os su!icientes para el trabao con los estudiantes)
CASI SIEMPRE
A VECES
CASI NUNCA
NUNCA
12
Prepara cada una de las sesiones de trabao o e3periencias de aprendi%ae4 incluyendo el dise0o de pruebas y eercicios)
1= 15
Asu&e la tutor;a con a$rado y satis!accin Reali%a las !unciones de tutor;a en todo &o&ento)
18
Utili%a di"ersas estrate$ias &etodol$icas para &antener la &oti"acin y la interaccin per&anente de sus estudiantes)
19
+rienta &etodol$ica&ente a sus estudiantes en todo tipo de acti"idades de aprendi%ae)
1:
E!ect?a se$ui&iento a las acti"idades peda$$icas4 de acuerdo a lo planeado Reali%a de &anera oportuna &odi!icaciones a las acti"idades peda$$icas con las circunstancias ca&biantes)
(< (1 ((
Se identi!ica con la &isin y "isin de la institucin educati"a Aplica los "alores institucionales
(/
Aporta con ideas4 proyectos en bene!icio de la co&unidad educati"a)
(2
Participa en las !esti"idades de la co&unidad)
(=
Reali%a talleres para los padres de !a&ilia)
(5
Participa de la escuela de padres)
(8
Participa a &enudo de e"entos de los cuales pueda deri"ar bene!icios educati"os)
(9
Gestiona recursos !inancieros y &ateriales #ue la institucin re#uiera)
(:
Coordina4 orienta y &oti"a la e"aluacin institucional con criterios adecuados I&ple&enta estrate$ias para &antener unida la co&unidad educati"a en torno de los obeti"os institucionales)
/<
CUESTI+NARI+ PARA @ETERMINAR E @ESEMPEB+ A+RA ,INAI@A@D El instru&ento tiene la !inalidad de deter&inar el dese&pe0o laboral del pro!esional T.cnico en ,ar&acia @AT+S GENERAESD Se3oD EdadD