Tablero de Control

TABLERO DE CONTROL

Héctor Javier Sambonino Rodríguez

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Concepto El tablero de control es una herramienta compuesta por varios indicadores el cual se la utiliza en el campo de la administración de empresas que es utilizado para poder diagnosticar adecuadamente cualquier situación que pueda presentarse.

Antecedentes Los tableros de control nacen a fines de los años 80 y principio de los 90 ya que en este tiempo habían surgido una seria de problemas que conducían al mal funcionamiento de la empresa al no tener una metodología correcta de resolver un problema. Entre los problemas que se presentaron o los más comunes en ese tiempo tenemos los siguientes:

Redundancia de Datos.- En el pasado las empresas manejaban la información de forma desordenada y al querer buscarla se ocasionaban muchos problemas ya que habían pérdida de datos o datos repetidos ya que no existía un buen control. Mal control de la producción.- En antes no se llevaba un buen control ni una forma adecuada de almacenar la información y los datos estadísticos. Esto ocasionaba que las empresas no sepan su cantidad de producción que realizaba. Mal toma de decisiones al presentarse un problema.- Esto era un problema constante que se ocurrían en el pasado porque cada vez que se presentaba algo debido a la falta de información de las situaciones que se presentaban se tomaban mal las decisiones y esto hacía que la empresa obtenga bajo rendimiento o pérdidas.

Introducción Hoy en día es necesario que toda empresa tenga un tablero de control ya que es muy vital para el buen funcionamiento de la misma. Existen varios indicadores que se utilizan en las empresas dependiendo de las áreas que tengan en cada indicador se debe definir los valores o los parámetros a los cuáles va a estar sujeto el indicador para así poder tener un buen monitoreo o supervisión de la información. El tablero de control se los tiene en las áreas más importantes de la empresa ya que si sucede algún problema esto podría detener la producción o la atención y esto le ocasionará a la empresa una gran pérdida.

Metodología





Todo tablero de control debe tener por lo menos los siguientes ítems:

Indicadores establecidos: Son los que se encargan de dar la información sobre el área, se debe definir: fuente, unidad de medida, frecuencia o periodo que puede ser (on line, diario, semanal, mensual), el alcance que va a tener (mensual, acumulado), base de comparación, tendencia, historia y responsable de monitoreo. Objetivos para los indicadores: Sirve para comparar mes a mes el resultado real con el resultado meta que se ah planteado la empresa. Tolerancias: Son los rangos de variación que son permitidos con respecto a los valores meta. Alarmas: Es para saber a partir de qué valores se deben iniciar acciones correctoras o tomar una decisión. Acciones: Tiene que haber un proceso sistematizado o una logística para que realice las acciones correspondientes para mejorar o resolver el problema cuando se entra en zona de alarma. Benchmarks: Son la bases de comparación que se realizan permanentemente para conocer las variaciones de los resultados constantes de cierto indicador con los resultados de otra área. Apertura: Es donde nosotros podremos dividir y clasificar la información de una manera eficaz para así poder encontrarla en cualquier momento que nosotros la necesitemos para resolver cualquier situación que se nos presente. Parámetro de alarma: Es donde ponemos los rangos en los que vamos a determinar cuando nuestra producción este bien o este fallando por ejemplo puede ser un 6% sobre un valor específico. Gráfico: Sirve para poder representar gráficamente la realidad del funcionamiento de nuestra empresa. Por ejemplo barras, líneas, etc. Responsable de monitoreo: Es el encargado de informar a sus superiores cuando se presente alguna situación imprevista.

Tipos de Tableros Debido a las diferentes necesidades que tienen las empresas se han encontrado la manera de implementar cuatros tipos de Tableros:

Tablero de Control Operativo: Es aquel tablero que nos permite realizar un seguimiento minucioso del estado de situación de determinado sector y procesos que tiene la empresa,





segmentarse. Este tablero está más dirigido al seguimiento de los resultados de los indicadores internos de la empresa a corto plazo. Su periodo de monitoreo puede ser mensual.

Tablero de Control Estratégico: Nos da la información interna y externa que se necesita para conocer la situación y evitar tener resultados desagradables con respecto al posicionamiento estratégico de la empresa. Tablero de Control Integral: Nos da información relevante para que la alta dirección o directivos de la empresa puedan conocer la situación integral de su empresa.

Beneficios El tablero de control nos permite reducir la carga de la información al enfocar las variables críticas del negocio que se presentan limitando el número de indicadores a obtener.

Permite ordenar los objetivos estratégicos que tienen planteados la empresa con los objetivos de cada unidad de negocios o áreas con los que tenía establecidos para cada proceso.

Nos facilita la detección rápida de desvíos significativos o problemas en el rendimiento y en el desempeño del negocio y nos permite tomar las respectivas acciones correctivas de forma inmediata y eficaz.

Refuerza las posibilidades de éxito en la gestión empresarial, ya que permite una vigilancia estrecha y continua de las acciones que hacen posible los resultados esperados.

Mejora la adaptabilidad y desarrollo de la empresa con proyección al futuro, ayudando a supervisar y monitorear la creación de fortalezas para poder ser competitiva y lograr cumplir sus objetivos planteados.

Nos facilita el conocimiento del rendimiento de nuestra empresa por medios de gráficos y reportes los cuales son muy efectivos a la hora de comparar el progreso o





Alcance del Tablero Cada Tablero tiene un determinado alcance o parámetros que limita pero a su vez fortaleza su manera de usarlo, entre los cuáles tenemos: Como una herramienta formal de supervisión el tablero tiene un alcance limitado para poder recoger y analizar toda la información. Esto es muy útil para intentar contabilizar lo que antes considerábamos no contabilisable a través de encuestas. Los límites que se indican en el tablero deben ser complementados con otras herramientas de control de información.

Puede estar diseñado para poder facilitar el análisis y la manipulación de la información para que así pueda ser entendida y analizada por los respectivos directivos o delegados de la empresa.

Nos muestra cierta información y nos permite saber cómo está la empresa o cualquier sector pero sin poder identificar directamente quién es el responsable de lo que suceda. Para poder evaluar a los responsables existen otras herramientas en los cuales debemos aplicar criterios de controlabilidad, asignándole a cada área cierta persona encargada para poder tener un control significativamente, y de igualdad, conociendo el resultado a quien le corresponda.

Un Tablero de Control puede servirnos de mucha ayuda siempre y cuando nos ayude a entender la situación en la que se encuentra una empresa de acuerdo a una estrategia u objetivo que se haya planteado.

En un comienzo se establece qué mirar para poder diagnosticar y generar un buen resultado de análisis. Para poder centrar toda la acción hay que definir aquellos parámetros e indicadores que puedan darnos a conocer resultados esperados por la empresa.

Herramienta de diagnóstico El Tablero de control es una herramienta de diagnóstico muy eficaz para evaluar cualquier tipo de situación pero tiene límites entre los cuáles tenemos: Muestra solo los datos que son cuantificables





Objetivos del sistema de mediciones Lograr manejar la empresa de una manera óptima de acuerdo al organigrama y objetivos que se hayan planteado. Convertir y desarrollar las empresas para poder automatizar los procesos y tener un mejor rendimiento. Agilizar los métodos de resolver los problemas para que así la empresa no sufra una para y no obtenga pérdidas. Un manejo adecuado de la información a la hora de hacer reportes o tener que realizar comparaciones con otros datos.

Mejorar un proceso operativo importante Intentar que los tableros de control den reportes prácticos y entendibles periódicamente dependiendo de la petición del operario para que así el que está a cargo de las áreas pueda determinar una decisión si el funcionamiento de empresa está bien o mal.

Ordenar la empresa Para que el tablero de control tenga un buen funcionamiento se necesita de equipos de última tecnología o por lo menos que soporte las nuevas herramientas que existen. Para esto se debe tener una buena estructura de la empresa y realizar los procesos ordenadamente para que así se logre un buen resultado.

Evolución de la empresa El tablero de control también nos permite poder evolucionar y desarrollar de una buena manera la empresa para así tener todos los procesos automatizados y que no ocurra pérdida de información.

Realizar el plan estratégico Es necesario tener planteado una estrategia o una forma de realizar los procesos las estrategias pueden ir cambiando dependiendo de las situaciones que se puedan presentar en la empresa para poder alcanzar todos los objetivos que se hayan planteado al inicio de la creación de la empresa o su plan de trabajo.

Conclusión Como conclusión podemos decir que el éxito de un tablero de control no estará visto en su diseño, estructura o implementación, sino en darle un buen y correcto uso para así poder sacarle el máximo provecho ya que es una herramienta muy útil.







Bibliografía http://es.wikipedia.org/wiki/Tablero_de_control http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/sixtablero.htm http://www.infoeconomicas.com.ar/idx.php/21/011/Gerencial/article/Tablero-de-Control.html http://admindeempresas.blogspot.com/2007/12/que-es-un-tablero-de-control-o-tablero.html http://www.e-visualreport.com/tablero-comando.html http://www.buenastareas.com/ensayos/Tablero-De-Control/468091.html http://www.eumed.net/libros/2011a/896/TABLEROS%20DE%20CONTROL.htm http://admindeempresas.blogspot.com/2007/12/tablero-de-control-estrategico.html http://diccionario.sensagent.com/tablero+de+control/es-es/ http://www.monografias.com/trabajos25/auditoria-tablero-control/auditoria-tablerocontrol.shtml http://diccionario.sensagent.com/tablero+de+control/es-es/ http://www.secretosenred.com/articles/816/1/Tablero-de-control-aplicado-a-la-gestionlogistica/Paacutegina1.html http://www.ciidet.gob.mx/sgc/index.php?option=com_content&view=article&id=50:icomofunciona-el-tablero-de-control&catid=35:faq&Itemid=30&lang=es http://www.grupoconsult.com/tablero_de_control.html http://www.top.org.ar/Tablero/tce.htm http://www.deltaasesores.com/recursos/terminos/t-z/2685-tablero-de-control http://netgocios.bligoo.com/content/view/77799/Balance-Scorecard-o-Tablero-de-Control.html





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Varios ejemplos de tableros de Control y su funcionamiento





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