Analisis SWOT Amazon.com & e-Bay.com
Versus By: Dr(c).Sandy Wahyudi,MM,MA. BPU – Universitas Ciputra 1
AMAZON.com
PROFIL Amazon.com Pendiri
: Jeffrey P. Bezos
Tokoh penting
: Jeffrey P. Bezos (sebagai ketua, CEO sekaligus presiden perusahaan)
Website
: amazon.com
Kategori
: eCommerce
Alamat kantor
: Seattle, WA, Amerika Serikat
Telepon
: (206) 266-1000
Didirikan
: 1994, tapi baru diluncurkan tahun 1995
Jenis industry
: Eceran
Jumlah karyawan
: 14.000 di seluruh dunia
Promosi / iklan
: web banner dan video
Jangkauan
: Worldwide
LATAR BELAKANG Bermula dari garasi yang disewanya, Bezos mendirikan Amazon.com pada tahun 1994. Melalui moto “tumbuh lebih besar dengan lebih cepat”, usaha awalnya berubah dari satu toko buku sederhana menjadi raksasa perdagangan virtual dan toko online terbesar di dunia karena menyediakan berbagai barang dagangan yang super lengkap mulai dari buku, DVD, CD musik, permainan, piranti komputer, pakaian, perhiasan, hingga makanan. Ketekunan, keahlian teknis, dan komitmen terhadap kualitas yang dimilikinya, membuat Bezos mampu menjadi salah satu
2
orang terkaya di dunia pada usia yang amat muda, 33 tahun. Dia juga pernah dipilih sebagai man of the year pada tahun 1999 oleh majalah Time.
Amazon.com adalah salah satu perusahaan besar yang menjual barangnya melalui internet. Perusahaan ini didirikan oleh Jeff Bezos pada November 1994 di Seattle, Amerika Serikat. Mengapa dinamakan amazon.com, karena Jeff ingin perusahaannya seperti sungai Amazon yang mampu menampung 20% air bersih dunia. Jadi ia mengharapkan perusahaan ini kelak akan menjadi perusahaan yang menguasai 20% pasar dunia. Jeff Bezos sendiri kemudian menjadi vice president dari perusahaan ini. Amazon.com membuka situs e-commerce-nya pada tahun 1995. Produk yang dijual di perusahaan online ini bermula dari buku kemudian dengan cepat meluaskan diversifikasinya ke produk lain seperti kaset VHS, DVD, CD music kemudian ke lelang dan sekarang amazon.com sudah menjual ribuan jenis produk berbeda. Amazon.com bahkan pada tahun 2002 pernah menjadi toko online terbaik versi majalah Yahoo karena penjualan atas order konsumen yang lebih dari 56 juta item.
Produk Amazon.com 1. Amazon BookSurge Amazon's BookSurge adalah print-on-demand buku bisnis, yang memberikan penerbit
kemampuan untuk mendistribusikan bahan meskipun telah memiliki relasi, peritel terkemuka dan distributor. BookSurge beroperasi pada April tahun 2005. 2. Amazon EBS Amazon Elastis Blokir Store (EBS) menyediakan blok tingkat volume penyimpanan
untuk digunakan dengan Amazon EC2. Amazon EBS sangat cocok untuk aplikasi yang memerlukan database, sistem file, atau akses ke mentah blok tingkat penyimpanan. Diluncurkan ke publik pada 21 Agustus 2008. 3. Amazon EC2 Amazon EC2 ( Elastis Cara Cloud ) berfungsi menyediakan layanan web server virtual dengan harga yang murah. Bersama Amazon's virtual penyimpanan produk S3, EC2 bekerja sama untuk menyediakan ruang penyimpanan data. Contohnya adalah Pownce dan Justin.tv yang
3
menggunakan EC2. Disini user hanya membayar sejumlah yang digunakan. Contoh setiap jam adalah $ 0,10 dan tidak ada biaya minimum. 4. Amazon elastis MapReduce Amazon elastis MapReduce merupakan bagian dari Amazon Web Services (aws). Ini adalah layanan web yang memungkinkan perusahaan, peneliti, analis data, dan pengembang dengan mudah dan dengan biaya yang efektif untuk memproses data dalam jumlah besar. Menggunakan Amazon elastis MapReduce, pengguna dapat melakukan aplikasi sepertiweb indexing, data, analisis file log, mesin pembelajaran, analisis keuangan, simulasi ilmiah, penelitian dan bioinformatics. 5. Amazon Fresh Amazon Fresh adalah layanan pengiriman makanan yang pemesanannya dilakukan secara online. Amazon Fresh saat ini sangat berkembang di Seattle, daerahWashington. 6. Amazon Kindle Diperkenalkan ke publik pada bulan November 2007. Kindle adalah sebuah e-reader yang dikembangkan Amazon.com. Buku, koran, majalah dan blog yang diambil ke perangkat nirkabel Amazon secara gratis melalui jaringan EVDO (disebut WhisperNet) dan diterbitkan dalam format eksklusif untuk Kindle. 7. Amazon Kindle 2 Amazon's Kindle 2 adalah ponsel ebook reader. Dipublikasikan pada 9 Februari 2009. Produk ini menggunakan teknologi nirkabel 3G. 8. Amazon Kindle DX Amazon Kindle DX merupakan versi dari Kindle, yang dirilis pada Mei tahun 2009. DX memiliki ukuran layar lebih besar daripada versi Kindle sebelumnya. 9. Amazon S3 Amazon S3 (Simple Storage Service) merupakan layanan penyimpanan online untuk perusahaan-perusahaan pengembang. Data dapat disimpan atau diambil melalui antarmuka web sederhana dari komputer mana saja dan dapat dilakukan setiap saat. 10. Amazon Unbox Amazon Unbox Internet adalah layanan video, dan hanya tersedia di Amerika Serikat. 11. Amazon Video on Demand
4
Amazon Video on Demand adalah layanan video streaming untuk televisi dan film. Pada peluncuran di bulan Juli tahun 2008, lebih dari 40.000 film dan televisi telah tersedia disini. 12. AmazonWeb Services Sejak awal tahun 2006, Amazon Web Services (aws) perusahaan telah menyediakan semua ukuran dengan infrastruktur layanan web platform di awan. Anda dapat dengan aws permintaan daya penghitungan, penyimpanan, dan layanan lainnya-mendapatkan akses ke suite yang elastis infrastruktur TI sebagai layanan bisnis Anda tuntutan mereka. Aws dengan Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih mana platform pengembangan program atau membuat model yang paling sesuai untuk masalah yang Anda coba untuk memecahkan. Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan, tanpa ada biaya depan atau komitmen jangka panjang, sehingga biaya aws-cara efektif untuk menyampaikan aplikasi Anda ke pelanggan Anda dan klien. Dan, dengan aws, Anda dapat mengambil keuntungan dari Amazon.com 's global infrastruktur komputasi, yang merupakan tulang punggung Amazon.com's $ 15 miliar dan transaksi bisnis ritel perusahaan yang scalable, reliable, aman dan didistribusikan komputasi infrastruktur telah honed selama lebih dari 13 tahun. tahu n. 13. Mechanical Turk Amazon's Mechanical Turk adalah sumber keramaian-layanan yang memungkinkan para pengembang dan perusahaan untuk mendapatkan orang-orang untuk melakukan sejumlah kecil dari pekerjaan yang tidak dapat melakukan komputer sangat mudah. Amazon pasar layanan sebagai Artificial Artificial Intelligence, karena pengguna dapat menggunakannya untuk mendapatkan hasil yang mirip dengan sangat sulit untuk melaksanakan / membuat artificially intelligent machines.
VISI, MISI, TUJUAN, DAN STRATEGI THE VISSION AND MISSION OF Amazon.com Menjadi perusahaan yang berbasis pelanggan di muka bumi, dimana pelanggan dapat mencari dan menemukan segala keperluan mereka dan membelinya secara on-line. Memberikan harga produk yang semurah mungkin bagi pelanggan. (To be the Earth’s most customer-centric
5
company where customers can find and discover anything they might want to buy online, endeavours to over customers the lowest possible prices).
THE OBJECTIVE OF Amazon.com Tujuan Amazon.com, adalah tidak untuk menjadi toko buku terbesar di dunia, tetapi toko serba ada terbesar di dunia.
THEMOTTO OF Amazon.com The company motto: ‘Work Hard, Have Fun, and Make History’.
THE STRATEGIC OF Amazon.com Bisnis ini merupakan bisnis baru yang kuat dan tumbuh subur. Berkembang pesat, memiliki returns on capital yang sangat tinggi, beroperasi di segmen pasar yang sangat besar. Karakteristik ini yang menjadi tolok ukur Amazon bagi pengembangan bisnis baru selanjutnya. Sebelum mereka mulai menginvestasikan uang dari para pemegang saham, mereka sendiri harus yakin bahwa kesempatan baru tersebut dapat merealisasikan harapan para investor akan tingginya returns on capital . Dan mereka harus yakin bahwa bisnis baru tersebut dapat berkembang sampai skala yang signifikan dibandingkan perusahaan lain dalam industry yang sama.
STRATEGI PEMASARAN 1. Strategi pemasaran Amazon didesain untuk meningkatkan traffic kunjungan pelanggan ke website perusahaan, untuk mendongkrak repeat buying pelanggan, membangun brand awareness dari produk dan jasa tersedia, memperkuat nama Amazon.com. Penggunaan media
seperti kampanye e-mail, iklan portal di website-website, dan sponsored search digunakan Amazon.com sebagai media iklan terutama. 2. Promosi Spesial, Contoh: game Xbox 360 dipromosikan selama Desember 2006. Selama promosi tersebut, perusahaan menjual 1000 unit lebih murah 2/3 harga normal. 3. Amazon.com juga memasarkan produknya melalui program asosiasi dengan mengkontrak website perusahaan lain yang mengarahkan pelanggannya secara langsung ke website Amazon
6
untuk membeli produk. Amazon membayar komisi pada partisipan program asosiasi jika pereferensian pelanggan menghasilkan penjualan. 4. Excellent customers service adalah strategi pemasaran yang esensial. Manager perusahaan memiliki fokus untuk inovasi berkelanjutan untuk menyediakan kenyamanan bagi pelanggan. Secara khusus, tim manajemen berusaha memastikan kecepatan dan pemenuhan janji bagi pelanggan, customer service yang efisien, fungsionalitas yang mudah digunakan, kondisi transaksi online yang dapat dipercaya.
STRATEGI DISTRIBUSI Amazon.com menyewa kantor pusat bagi perusahaan di Seattle, Washington. Fasilitas lain seperti pengiriman, pusat pergudangan dan kantor customer service berada di seluruh Amerika, khususnya di California, Delaware, Florida, Kansas, Kentucky, Nevada, North Dakota, Pennsylvania, South Carolina, Texas, Virginia, Washington, West Virginia, dan Wisconsin. Perusahaan juga menyewa kantor, pengiriman, gudang, customer service, dan fasilitas lainnya di luar Negara Amerika. Kantor internasional terutama ada di Cina, Perancis, Jerman, India, Irlandia, Jepang, Luxembourg, dan Inggris. Inggris. Amazon membuat perjanjian dengan BNSF Logistics Logistics pada tahun 2006 untuk membantu manajemen Amazon di Amerika. Arus pergerakan barang sangat diawasi dengan ketat untuk mengoptimalkan ketersediaan akan barang yang dipesan oleh pelanggan. Kapasitas tempat untuk pengiriman barang sebelum diantar ke rumah pelanggan pada tahun 2005-2006 berkembang sampai mencapai luas 12 juta kaki persegi.
STRATEGI E-COMMERCE E-COMMERCE Strategi perusahaan sekarang ini adalah focus pada usaha-usaha pengembangan inovasi dengan menciptakan dan memantapkan kemampuan software yang telah dimiliki dengan cara membeli lisensi atau memperoleh secara komersial teknologi pengembangan aplikasi-aplikasi lain jika dibutuhkan.
7
Organization For Amazon.com
President and CEO
: Jeff Bezos
General Counsel and Secretary
: Michelle L. Wilson
Acconting
: Shelley Reynolds
Information System
: Martin Buhr
Finance
: Bill Carr
North American Retail
: Jeffrey Wilke
International Retail
: Diego Piacentini
Worldwide Operations
: Marc Onetto
Business Development
: Jeffrey Blackburn
Web Services
: Andrew Jassy
Worldwide Digital Media
: Steven Kessel
E-commerce Platform
: H. Brian Valentine
8
PENGEMBANGAN VISI DAN MISI Dari misi yang dimiliki oleh Amazon.com, terlihat bahwa Amazon.com berusaha untuk terpusat pada konsumen dimana konsumen saat ini cenderung memiliki waktu yang minim untuk berbelanja secara konvensional. Jadi, Amazon.com menawarkan solusi bagi konsumen, sehingga konsumen bisa berbelanja di mana saja dan kapan saja dengan syarat terkoneksi dengan internet. Selain itu, konsumen dapat mempertimbangkan harga yang ada di Amazon.com dengan pesaingnya.
IDENTIFIKASI PELUANG DAN ANCAMAN EKSTERNAL PELUANG
Perusahaan ini sebagai pionir online retail sekarang menjual keahliannya ke group tokotoko besar yang ada. Sebagai contoh: British retailer, retailer, Marks and Spencer yang yang mengumumkan bahwa mereka melakukan joint venture dengan Amazon untuk menjual produk dan jasanya secara online. Kolaborasi lain yang baru saja dilakukan adalah dengan Target, Toys-R-Us dan the NBA. Divisi Amazon yang berbasis di Luxembourg menyediakan jasa technology service provider bagi kebutuhan para retailer besar di Eropa.
Ada beberapa kesempatan bagi Amazon untuk membentuk kolaborasi dengan sektor publik. Sebagai contoh, perusahaan mengumumkan persetujuan dengan the British Library, London, pada tahun 2004. Keuntungannya adalah pelanggan dapat mencari buku-buku yang sudah jarang di pasaran dan tidak diterbitkan lagi (buku antik). Katalog perpustakaaan akan apa yang sudah diterbitkan sekarang dapat dilihat di website Amazon, artinya pelanggan dapat melihat detail dari buku-buku tersebut lebih 2.5 juta koleksi di website Amazon. Pada tahun 2004, Amazon memasuki pasar Cina dengan membeli retailer online terbesar di Cina, Joyo.com. Harga beli sampai mencapai kurang lebih 75 juta US$. Joyo.com memiliki banyak persamaan dengan pemiliknya yang baru, mereka sama-sama menjual buku, film, mainan, music dengan harga diskon.
9
Opportunity (Peluang)
1. Perubahan yang positif dalam model mod el bisnis. Contoh: pertumbuhan e-commerce 2. Komunitas pembeli online yang semakin meningkat 3. Dari segi demografi: - Perkembangan zaman membuat internet digunakan oleh semua kalangan usia - Hampir di seluruh daerah mengenal internet 4. Semakin meningkatnya kemudahan pembayaran yang ditawarkan oleh berbagai bank. Contoh: e-banking 5. Kesempatan untuk menjalin kerjasama eksklusif ek sklusif dengan supplier 6. Kesempatan untuk menjalin kontrak dengan perusahaan distribusi, sehingga pengiriman produknya menjadi lebih cepat. Contoh: di Indonesia kerjasama dilakukan dengan kantor Pos.
ANCAMAN Semua bisnis internet yang sukses pasti mengundang kompetisi. Semenjak Amazon menjual produk yang sama dengan produk yang dijual oleh retailer besar di pinggir jalan-jalan besar serta sama dengan bisnis online yang lain, hal ini akan membuat semakin sulit untuk mendiferensiasikan brand-nya dengan kompetitor. Amazon sudah memiliki brand yang baik. Juga memiliki produk dengan kategori yang luas. Sebaliknya, perang harga dapat merusak kegiatan bisnis. Kompetitor Internasional mungkin juga dapat menyusupi kegiatan ekspansi yang dilakukan oleh Amazon. Kompetitor domestic yang berbasis di Amerika tidak mampu melawan Amazon namun di luar negeri mereka membuat kubu-kubu untuk melawan. Joint ventures, aliansi stratejik dan merjer dapat menurunkan citra posisi teratas Amazon untuk beberapa pasar produk. Produk-produk yang dijual oleh Amazon cenderung terbeli sebagai hadiah, terutama saat perayaan natal. Ini artinya adanya elemen musiman bagi bisnis. Bagaimanapun juga, dengan memasarkan produknya ke seluruh dunia dengan kebudayaan yang berbeda-beda, efek musiman itu dapat dikurangi. 10
Threat ( Ancaman)
1. Potensi masuknya pesaing baru masih besar 2. Retailer lokal lebih cepat menyediakan produk yang sifatnya emergency needed 3. Pembatasan penggunaan internet di beberapa negara 4. Timbulnya kompetisi yang besar dalam internet 5. Budaya di beberapa negara tidak mendukung berkembangnya bisnis online 6. Dengan internet, pelanggan mudah membandingkan harga dengan pesaing lain 7. Meningkatnya biaya transportasi akan berdampak langsung terhadap biaya pengiriman kepada pelanggan.
11
EXTERNAL FACTORS EVALUATION (EFE) No. 1
Faktor Eksternal Ekonomi
2
Pemerintah
3
Pelanggan
4
Pesaing
Opportunity (+) / Threat (-) (+) Era menggunakan internet, transaksi secara online telah mendunia (+)Perubahan yang positif dalam model bisnis. Contoh: pertumbuhan e-commerce (-)banyak terjadi kejahatan online, pembobolan kartu kredit,dsb. (-)Pembatasan penggunaan internet di beberapa Negara (-)Budaya di beberapa negara tidak mendukung berkembangnya bisnis online (+)Adanya undang-undang anti monopoli (+)Komunitas pembeli online yang semakin meningkat (+)Semakin meningkatnya kemudahan pembayaran yang ditawarkan oleh berbagai bank.(e-banking) (-)Dengan internet, pelanggan mudah membandingkan harga dengan pesaing lain (+)pelanggan tidak perlu repot keluar rumah untuk membeli produk yang dibutuhkan (-) Bisnis yang sangat mudah ditiru oleh daerah lokal sebab setup bisnis yang murah hanya han ya membuat website
12
5
Pemasok
6
Pengiriman
dan gudang penyimpanan (-) Retailer Retailer lokal lebih cepat menyediakan produk yang sifatnya emergency needed (+)Kesempatan untuk menjalin kerjasama eksklusif dengan supplier (-)pemasok barang yang terlambat mengirimkan barangnya ke gudang penyimpanan (-)Meningkatnya biaya transportasi akan berdampak langsung terhadap biaya pengiriman kepada pelanggan (+)Kesempatan untuk menjalin kontrak dengan perusahaan distribusi, sehingga pengiriman produknya menjadi lebih cepat (+)semakin banyaknya perusahaan jasa pengiriman membuat harga pengiriman semakin bersaing
Total Opportunity (+) : 9(+) Total Threat (-) : 8 (-) Nett External Factor (+)/(-) : 1 (+), Opportunity lebih banyak 1 poin dibandingkan Threat.
IDENTIFIKASI KEKUATAN DAN KELEMAHAN INTERNAL KEKUATAN
Amazon adalah sebuah organisasi yang sangat profitable. Keuntungan tahun 2005 selama periode 3 bulanan menurun sebesar 32% dibandingkan tahun lalu pada periode yang sama. Keuntungan bersih tahun 2004 saja sebesar 76 juta US $. Penjualan meningkat tajam sebesar 26% menjadi 1,75 milyar US $. Sampai beberapa tahun terakhir, Amazon sempat mengalami pengeluaran yang besar disebabkan biaya initial set up website dan gudang. Selain itu pengeluaran yang lain disebabkan biaya promosi yang meyakinkan konsumen bahwa Amazon melakukan pengurangan biaya pengiriman bagi pelanggannya. Customer
Relationship
Management (CRM) dan Information
Technology (IT)
mendukung strategi bisnis Amazon. Perusahaan dengan teliti menyimpan semua data akan perilaku pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan individual specific items , atau bundles of items , berdasar preferensi demosntrasi pembelian atau barang-barang yang sering dicari konsumen.
13
Amazon adalah sebuah merk global raksasa. Dikenal karena dua alasan, pertama karena yang memulai dotcom murni (tidak seperti bisnis lainnya yang menggunakan website hanya untuk bertukar informasi saja). Pada 10 tahun terakhir telah memiliki lebih dari 30 juta pelanggan di seluruh dunia. Kedua, AMAZON adalah yang pertama dikenal sebagai ‘an early exploiter of online technologies for e-commerce ’ dimana sebagai toko retail online pertama di
dunia. Produk unggulan yang membuatnya sukses terutama adalah buku-buku. Sekarang kategori produknya meluas meliputi elektronik, mainan, dll. Strength (Kekuatan)
1. Amazon sudah mempunyai merek yang terkenal dan terpercaya 2. Strategi pemasaran yang bagus 3. Aliansi dengan perusahaan lain 4. Web yang memiliki akses yang cepat, design menarik dan mudah dioperasikan 5. Harga produk yang lebih terjangkau dibandingkan pesaing 6. Amazon memiliki diversifikasi produk sehingga memberikan tambahan pelanggan 7. Website yang menyediakan link review produk dianggap sebagai atribut yang positif untuk berbagi informasi dan masukan yang dapat membantu mendorong penjualan 8. Penggunaan pasar online menyediakan fasilitas bagi pelanggan untuk menjual barang-barang yang tidak diinginkan, sehingga menjadi poin yang berbeda bagi Amazon.com untuk bersaing dengan para pengecer lainnya. 9. Dukungan dari Customer Relationship Management (CRM) dan Information Technology (IT) Amazon merupakan strategi bisnis Amazon.com. 10. Memiliki karyawan yang kompeten dalam pemasaran, pengembangan software, keuangan, dan distribusi. 11. Adanya karyawan yang independen dan sementara yang memungkinkan tetap ada karyawan yang bekerja meskipun musim liburan.
KELEMAHAN
Saat Amazon menambahkan kategori baru untuk bisnisnya, hal ini dapat membahayakan brand Amazon (brand image). Amazon terkenal sebagai toko bukunya, Toy-R-Us terkenal untuk 14
toko mainannya. Bayangkan apabila Toys-R-Us mulai berani menjual buku. Jika hal ini dilakukan maka akan membingungkan konsumen dan membahayakan brand -nya. -nya. Dengan cara yang sama, penambahan kategori produk di Amazon seperti otomotif, akan membuat konsumen kebingungan. Amazon perlu mempertimbangkan kemungkinan strategi biaya pengiriman yang gratis bagi pelanggannya. Ini strategi yang harus diterapkan mengingat seorang pelanggan bisa saja datang ke suatu toko buku dan membeli buku tanpa harus membayar biaya tambahan. Bagaimanapun juga, ada rumor yang mengatakan bahwa Amazon mampu menghasilkan pemasukan melalui biaya pengiriman sampai lebih dari 500 juta US$. Keuntungan yang sangat luar biasa.
Weakness (Kelemahan)
1. Strategi free shipping khusus member akan mempengaruhi posisi keuangan di masa depan 2. Amazon tergantung pada penyampaian eksternal perusahaan untuk melaksanakan fungsi pengiriman.
INTERNAL FACTORS EVALUATION (IFE) No. 1
Faktor Internal Bagian pemasaran
2
Bagian operasi
3
Bagian keuangan
Strenght (+) / Weakness (-) (+)Amazon sudah mempunyai merek yang terkenal dan terpercaya (+)Strategi pemasaran yang bagus (+)Harga produk yang lebih terjangkau dibandingkan pesaing (+)Web yang memiliki akses yang cepat, design menarik dan mudah dioperasikan (+)Amazon memiliki diversifikasi produk sehingga memberikan tambahan pelanggan (-)Amazon tergantung pada penyampaian eksternal perusahaan untuk melaksanakan fungsi pengiriman (-)Strategi free shipping khusus member akan mempengaruhi posisi keuangan di masa depan (+)karena semua pembayaran dilakukan secara transfer (kartu kredit), Amazon tak perlu repot memikirkan
15
4
Bagian R&D
5
Budaya perusahaan
6
Struktur organisasi
cash flow tunainya. (+)Website yang menyediakan link review produk dianggap sebagai atribut yang positif untuk berbagi informasi dan masukan yang dapat membantu mendorong penjualan (+)Penggunaan pasar online menyediakan fasilitas bagi pelanggan untuk menjual barang-barang yang tidak diinginkan, sehingga menjadi poin yang berbeda bagi Amazon.com untuk bersaing dengan para pengecer lainnya. (+)Dukungan dari Customer Relationship Management (CRM) dan Information Technology (IT) Amazon merupakan strategi bisnis Amazon.com (+)Adanya karyawan yang independen dan sementara yang memungkinkan tetap ada karyawan yang bekerja meskipun musim liburan. (+)struktur organisasi yang sederhana walaupun memiliki lebih dari 14.000 karyawan di seluruh dunia
Total Strenght (+) : 11(+) Total Weakness (-) : 2 (-) Nett Internal Factor (+)/(-) : 9 (+), Strenght lebih banyak 9 poin dibandingkan Weakness.
Opportunity
Stability
Expansion
1
Weakness
Strenght 9
Retrenchment
Combination
Threat
16
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Semakin berkembangnya zaman, mengakibatkan perkembangan teknologi yang semakin meningkat pula, contohnya adalah internet. Dari internet inilah mucul suatu inovasi baru dalam bidang bisnis yaitu bisnis online. Semakin berkembangnya bisnis online ini menjawab kebutuhan masyarakat masa kini yang memiliki waktu yang minim untuk un tuk berbelanja untuk konvensional. Amazon.com adalah perusahaan online besar yang memanfaat dengan baik keadaan ini. Amazon.com telah melakukan berbagai usaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan memberikan harga yang terjangkau. Namun, stategi free shipping bagi member perlu dipertimbangkan lagi, terutama bila bisnis ini terus berkembang. Amazon masih bisa merumuskan strategi untuk ekspansi dengan tidak menutup kemungkinan untuk melakukan juga kombinasi di kemudian hari. Saran
Amazon.com sebagai perusahaan di fase rapid growth, maka diperlukan strategi berikut : 1. Integrasi ke depan 2. Integrasi ke belakang 3. Investasi di bidang teknologi dan gudang.
17
E-BAY.COM
PROFIL e-bay.com Tipe
: Publik (NASDAQ: EBAY)
Berdiri
: San Jose, California, Amerika Serikat
Tahun
: 1995
Kantor pusat
: San Jose, California, Amerika Serikat
Tokoh penting
: Meg Whitman (Presiden sekaligus CEO)
Pendiri
: Pierre Omidyar
Industri
: Bursa pelelangan
Produk
: Lelang online PayPal
Pendapatan
: US$ 3,27 miliar (2004)
Jumlah Karyawan
: 8.100 (2004)
Slogan
: The World's Online Marketplace
Situs resmi
: www.ebay.com
Status
: Aktif
SEJARAH eBay didirikan pada 1995 oleh Pierre Omidyar sebagai "AuctionWeb", bagian dari situs pribadi yang termasuk, tulisan sumbangan Omidyar terhadap virus Ebola. Awalnya situs ini dimiliki oleh Echo Bay Technology Group, firma konsultasi Omidyar. Omidyar telah mencoba 18
mendaftar nama domain "EchoBay.com" namun nama itu telah dimiliki orang lain, jadi dia memendekkan namanya menjadi "eBay.com". eBay bermarkas di San Jose, California, Meg Whitman telah menjadi presiden eBay dan CEO-nya sejak Maret 1998. Kesuksesan e-bay ini menjadi inspirasi bagi banyak perusahaan lelang lainnya yang menyebar keseluruh dunia. Ide daripada eBay ini merupakan salah satu contoh dari fenomena "Long Tail" yang dipaparkan oleh Chris Andersen lewat bukunya yang berjudul sama "The Long Tail", dimana pasar ideal akan tercipta dimana keragaman barang yang dijual akan semakin banyak, sementara jumlahnya semakin sedikit. eBay adalah sebuah situs lelang di seluruh dunia yang didirikan oleh Pierre Omidyar pada 3 September, 1995 di San Jose, CA. Ia awalnya bernama AuctionWeb dan merupakan bagian dari situs pribadi yang lebih besar. Item pertama yang dijual di situs oleh Omidyar adalah laser pointer rusak, untuk seorang kolektor yang rusak laser pointer. Nama perusahaan telah diubah oficially ke eBay pada bulan September, 1997. Pergi perusahaan publik pada tahun 1998, dan membuat Omidyar pertama presiden eBay, Jeff Skoll, instant billionaires. Perusahaan telah dibeli banyak perusahaan terkait lainnya, termasuk PayPal, Skype dan persentase bunga di craigslist. Seperti ini menulis mereka mempekerjakan lebih dari 12.000 karyawan di seluruh dunia, dan berkantor pusat di SanJose, CA.
LATAR BELAKANG eBay, mulanya adalah situs untuk orang-orang yang membosankan, baru berhenti dari kerja, para ibu rumah tangga yang serikat di rumah, dan para pensiunan yang bosan, untuk menjual berbagai barang aneh. Tapi, eBay dengan cepat tumbuh menjadi pasar ramai senilai 30 juta, dengan hukum dan normanya sendiri. Bahkan, eBay memiliki sistem pembayaran yang dinamai PayPal: sistem pembayaran yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran elektronik ke para penjual di eBay yang tidak memiliki rekening kartu kredit. Di eBay, banyak sekali dijumpai perusahaan perusahaan besar yang ikut’bermain’, diantaranya Sears Roebuck, Home Depot, Walt Disney, bahkan IBM. Lebih dari seperempat penawaran terdaftar dengan harga tetap. Jadi, apa yang dahulu dimulai sebagai pasar lelang murni bagi pelanggan, kini juga menjadi basar B2C (Business to Consumer) dan bahkan B2B (Business to Business) yang penghasilannya mencatat laba bagi para pemegang saham eBay. 19
Sejalan dengan perluasan ekonomi, CEO eBay, Meg Whitman dan timnya mendapati bahwa mengelola situs itu dapat menjadi jauh lebih sulit, terutama karena jutaan pemakai eBay yang sangat bernafsu dan menuntut suara dalam semua keputusan. Proses ini terjadi di Voice of the Customer . Setiap beberapa bulan, para eksekutif eBay bertemu dengan lusinan penjual dan
pembeli, terutama ‘best seller’, untuk mengajukan berbagai pertanyaan mengenai bagaimana mereka bekerja dan hal lain apa yang harus dilakukan. Hasilnya, para pemakai merasa seperti pemilik, dan mereka berinisiatif untuk memperluas ekonomi. Contoh, toko alat mesin Reliable Tools Inc, mencoba mendaftarkan beberapa barang di eBay pada akhir tahun 1998, dan ternyata barang mereka sangat laris, menghasilkan omset $1 juta lebih per bulannya. Program lain dari eBay adalah eBay Motors. Program ini dibuat manajer eBay saat itu, Simon Rothman, awal 1999. Dia paham situasinya berbeda dengan pasar pada umumnya, sehingga mereka langsung membeli perusahaan lelang mobil koleksi, Kruse International, seharga $150 juta untuk persediaannya. Pendekatan ini ternyata berjalan dengan baik. Penjualan mobil dan suku cadangnya, senilai $5 milyar, yang disertai kenaikan tahunan, adalah pasar eBay terbesar. Pasar ini telah menghantar eBay menjadi dealer otomotif terbesar di AS berdasarkan AutoNation. Sementara ini, perusahaan-perusahaan besar, yang masih merupakan pemberi kontribusi kurang dari 5% untuk penjualan kotor eBay, mulai membawa lebih banyak pelanggan daripada jumlah yang bereka curi. Contoh, Motorola Inc, membantu meluncurkan bisnis grosir untuk eBay tahun lalu, menjual kelebihan telepon selular yang dikembalikan dalam lot besar. Berkat inisiatif para perusahaan yang mapan seperti Motorola, bisnis grosir eBay melonjak 9x lipat menjadi $23 juta, dalam triwulan pertama. Sejalan dengan makin berkembangnya bisnis eBay, mereka mendorong penciptaan lebih banyak lagi bisnis, seperti Trading Assistant.
VISI, MISI DAN SASARAN VISI Menjadikan perusahaan sebagai pemimpin dunia dalam pelayanan kepada pelanggan secara online. 20
MISI Menjadi pusat pelayanan pelanggan yang terkemuka di dunia. Tempat orang-orang menemukan. apa yang diinginkan dan dibeli secara online. Dengan motto: kerja keras, menyenangkan, dan tercatat dalam sejarah.
SASARAN 1. Customers: Menciptakan obsesi pelanggan sehingga pelanggan jadi loyal untuk selalu membeli secara online di eBay.com dan sasaran utama ut ama adalah New User Internet. 2. Product or Service Product atau layanan yang disediakan oleh eBay.com adalah pelayanan pembelian produk atau jasa secara online. 3. Market Pasar yang akan dikuasai eBay.com adalah pasar dunia. 4. Technology: Technology yang digunakan tentunya high Technology information dalam hal ini adalah internet 5. Concern for Survival: Growth And Profitability Survive kepemilikan website ini, pertumbuhan perusahaan yang pesat, keuntungan perusahaan yang tinggi dan berkembang. 6. Philosophy Menciptakan pelayanan yang inovatif dalam menghadapi perubahan konsumen. Keberhasilan jangka panjang itu lebih baik daripada pelayanan hebat sesaat dan menciptakan nilai kesejahteraan 7. Self – Concept: Keunggulan kompetitif yang diciptakan eBay.com adalah seminimal mungkin penyimpangan tindakan. 8. Concern for Public Image: Perusahaan yang bekerja keras menyenangkan dan ini tercatat dalam sejarah. 9. Concern for Employees: Karyawan adalah asset perusahaan, oleh karena itu dilibatkan dalam segala pengambilan keputusan dan dibayar mahal.
TUJUAN JANGKA PANJANG 1. Meningkatkan pertumbuhan penjualan dengan penggunaan web sebesar 2300 % pertahun. 2. Memperluas jaringan usaha. Menciptakan bisnis yang lebih besar dan lebih cepat. 3. Sukses budaya korporate. 21
4. Membangun merk dagang yang kuat. 5. Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. 6. Mmbangun komunitas pembeli via v ia eBay.com, yaitu komunitas besar den loyal lo yal paling tidak 70 % dari pelanggan yang ada.
TUJUAN ANTARA (Middle) 1. Menyelidiki peluang bisnis via internet. 2. Membeli saham rekanan dan pesaing. 3. Pemberian diskon harga. 4. Pemberian super gratis untuk layanan pengiriman. pen giriman. 5. Pemberian hadiah kepada pelanggan baik melalui undian maupun langsung. 6. Mengembangkan “I-Click” otomatis. 7. Menciptakan web tolong menolong antar pelanggan.
IDENTIFIKASI STRATEGI YANG SUDAH DIGUNAKAN eBay.COM Strategi tingkat Bisnis
1. Cost Leadership Strategis (diskon harga, beban pemasaran rendah, biaya iklan rendah, bebas biaya pengiriman, memberi hadiah) 2. Differentiation Strategis (Kompetensi para Eksekutif, capat membantu perusahaan lain untuk menawarkan produk dan jasa di website eBay.com termasuk pesaingnya, pelayanan cepat) 3. Focus Strategis Strategi tingkat Corporate
1. Penetrasi Pasar. Usaha meningkatkan pangsa pasar yang sudah ada saat ini dengan upaya pemasaran yang lebih besar. Upaya tersebut meningkatkan jumlah tenaga penjualan, meningkatkan jumlah belanja iklan, meningkatkan promosi penjualan secara ekstensif, meningkatkan publisitas. Meningkatkan pangsa pasar eBay.com ini bisa dilihat dari meningkatnya penjualan tahun 2002 22
$3,93 milyar, bila kita lihat pada tahun 2003 meningkat jadi $5,26 milyar. Hal ini bisa terjadi karena eBay.com menjual banyak produk dan banyak pula pasamya. Tidak terbatas di AS saja. Walaupun sudah banyak produk sejenis di pasar yang akan dituju, walaupun tahu bahwa disitu sudah banyak pesaingnya tetapi eBay.com tetap akan masuk ke pasar tersebut. Contoh bookstore di Inggris sudah ada, di Jerman sudah ada, di Prancis juga sudah ada, tetapi eBay.com tetap masuk ke pasar tersebut bahkan berhasil b erhasil merebut saham-saham perusahaan tersebut. 2. Pengembangan Pasar. Memperkenalkan produk yang sudah ada ke daerah (geografi) baru. Dalam hal ini eBay.com tidak hanya beroperasi di wilayah AS tetapi sudah ke Eropa antara lain: Jerman, Inggris, Prancis dan ke Amerika Utara (Kanada). Akhir-akhir ini ekspansi dilakukan ke Asia Pasifik dan ke Amerika Latin, bahkan ke depan e-bay ingin menguasai Asia dan Afrika. 3. Pengembangan Produk. Upaya peningkatan penjualan dengan memperbaiki dan memodifikasi produk atau jasa. eBay.com juga melakukan pengembangan produk contohnya: eBay.com travel menjual jasa transportasi dan Virginmega.com yaitu yaitu penjualan berbagai macam produk-produk kantor. Serta eBay.com.sport menjual berbagai alat olahraga. 4. Diversifikasi konsentrik (terfokus). Menambah produk atau jasa baru, tetapi berhubungan dengan usaha inti. Contoh eBay.com.inc. menjual PC melalui toko online-nya. Daripada disimpan di gudang. eBay.com cukup mengirimkan pesanan komputer ke penjual grosir ingram micro, yang mengemas dan mengirimkan adalah Ingram micro. Transaksinya via eBay.com. Jadi disini eBay.com dapat meminimalkan operasionalnya dengan tetap memperoleh keuntungan tanpa harus beresiko. 5. Diversifikasi Horizontal. Menambah produk atau jasa baru, tetapi tidak ada hubungan dengan bisnis inti. Contohnya eBay.com menjual produk alat-alat perkantoran.
23
6. Integrasi kedepan (Forward). Akuisisi kepemilikan untuk peningkatan kontrol atas distributor atau pengecer. Yang sudah diimplementasikan eBay.com adalah dengan membeli beberapa perusahaan dan beberapa website yang kemudian untuk digabungkan ke dalam kontrol eBay.com. beberapa contoh: a. Britsh bookstore (lnggris) menjadi eBay.co.uk. b. Telebuch inc. bookstore online (Jerman) menjadi amzon.cu.de. c. Pets.com.(50%) d. Sotheby(1,7%) lelang online menjadi Sotheby-eBay.com. S otheby-eBay.com. e. Acquire e-Nische inc. f. Accepl.com g. Alexaintemet.co. h. HomeGrocer.com(35%) i. Gear.com (49%) 7. Integrasi ke belakang (Backward). Akuisisi kepemilikan untuk meningkatkan kontrol atas pemasok. Beberapa contohnya adalah: a. e-British bookstore. b. Telebuch inc. bookstore. c. Bookstore eBay. fro (Prancis) d. Babies RUS {Produk bayi} ba yi} e. Toys RUS (Produk mainan anak-anak)
8. Integrasi Horizontal. Akuisisi kepemilikan untuk meningkatkan kontrol atas pesaing. Contohnya : a. Drugstore.com (49%) dibeli untuk menghadapi tamangan pesaing e-Bay (Pemimpin pasar dunia lelang person ke person). b. Sotheby. eBay.com. (Iokasi lelang online) menghadapi pesaing utama. 24
PENGEMBANGAN MISI eBAY.COM.
Dari hasil evaluasi misi diatas maka sebagai revisi dari misi eBay.com yang yang penulis rekomendasikan adalah sebagai berikut: "Menjadi pusat pelayanan pelanggan terkemuka di dunia. sebagai tempat orang-orang menemukan apa yang diinginkan dan dibeli secara online. Dengan motto kerja keras, menyenangkan dan tercatat dalam sejarah. Dengan pertumbuhan website yang survive dan pesat, profitabilitas tinggi. Mengutamakan keberhasilan jangka panjang dari pada pelayanan hebat sesaat. Dengan seminimal mungkin penyimpangan tindakan. Melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan dan mensejahterakan karyawan."
IDENTIFIKASI FAKTOR EKSTERNAL ORGANISASI A. PELUANG 1. Bisnis bebas pajak sejak 1998. 2. Kebijakan Presiden Bush tentang penangguhan beban pajak atas transaksi di Internet sampai dengan Nopember 2003. 3. Pertumbuhan yang pesat pengguna atau pemakai baru internet di Asia Pasifik, Amerika Latin, dan Eropa. Pada akhir 2005 meningkat dua kali lipat yaitu 1,12 milyar pengguna. 4. Tingkat pendapatan masyarakat mas yarakat di wilayah Asia Pasifik, Amerika Latin, dan Eropa Barat meningkat. 5. Pengguna internet 77 % kulit putih, sisanya jadi peluang di Asia Pasifik, Amerika Latin dan Afrika. 6. Pengguna internet terbesar umur 30 - 49 tahun sebesar 47 %, berarti masih ada peluang besar di luar kriteria umur tersebut. 7. Pengguna internet terbesar adalah masyarakat perkotaan lebih kurang 42 %. Masih ada peluang pasar untuk masyarakat pinggiran dan pedesaan. 8. Teknologi komputer dan internet terus diperbaiki dan berkembang sehingga akses lebih cepat dan lebih luas jangkauannya.
25
9. Ada peningkatan penggunaan kartu kredit online. 10. Inovasi baru berupa pengalaman berbelanja via internet
B. ANCAMAN 1. Pada bulan Juli 2003 perusahaan internet AOL mulai menerapkan pajak baru atas produk yang di download pelanggan di internet untuk wilayah Eropa. 2. Layanan produk yang dikenakan pajak adalah software, musik, video, termasuk layanan lelang dikenakan Pajak Pertambaahan Nilai ( PPN I VAT) 3. Pada awal Nopember 2003 dikeluarkan undang-undang baru yaitu sanksi tak terbatas atas pajak internet (Representative Cox dan Senator Wayden) 4. Kemerosotan nilai tukar Dollar atas Yen, justru baik untuk AS, tetapi tidak baik untuk Uni Eropa. Ekonomi Uni Eropa melemah, kepercayaan terhadap Euro lemah, sehingga bisnis retail online lesu, menurun, merosot
EXTERNAL FACTORS EVALUATION (EFE) No. 1
Faktor Eksternal Ekonomi
2
Pemerintah
Opportunity (+) / Threat (-) (+)Pertumbuhan yang pesat pengguna atau pemakai baru internet di Asia Pasifik, Amerika Latin, dan Eropa. Pada akhir 2005 meningkat dua kali lipat yaitu 1,12 milyar pengguna (+)Tingkat pendapatan masyarakat di wilayah Asia Pasifik, Amerika Latin, dan Eropa Barat meningkat. (-)Kemerosotan nilai tukar Dollar atas Yen, justru baik untuk AS, tetapi tidak baik untuk Uni Eropa. Ekonomi Uni Eropa melemah, kepercayaan terhadap Euro lemah, sehingga bisnis retail online lesu, menurun, merosot (+)Bisnis bebas pajak sejak 1998. (+)Kebijakan Presiden Bush tentang penangguhan beban pajak atas transaksi di Internet sampai dengan Nopember 2003. (-)Pada bulan Juli 2003 perusahaan internet AOL mulai menerapkan pajak baru atas produk yang di download pelanggan di internet untuk wilayah Eropa (-)Layanan produk yang dikenakan pajak adalah software, musik, video, termasuk layanan lelang dikenakan Pajak Pertambaahan Nilai ( PPN I VAT) (-)Pada awal Nopember 2003 dikeluarkan undangundang baru yaitu sanksi tak terbatas atas pajak internet
26
3
Pelanggan
4
Pesaing
5
Pemasok
6
Pengiriman
(Representative Cox dan Senator Wayden) (+)Pengguna internet 77 % kulit putih, sisanya jadi peluang di Asia Pasifik, Amerika Latin dan Afrika. (+)Pengguna internet terbesar umur 30 - 49 tahun t ahun sebesar 47 %, berarti masih ada peluang besar di luar kriteria umur tersebut. (+)Pengguna internet terbesar adalah masyarakat perkotaan lebih kurang 42 %. Masih ada peluang pasar untuk masyarakat pinggiran dan pedesaan. (-)Teknologi komputer dan internet terus diperbaiki dan berkembang sehingga akses lebih cepat dan lebih luas jangkauannya (-)Ada peningkatan penggunaan kartu kredit online oleh pesaing. (-)barang-barang e-bay kebanyakan barang bekas dan unik, sehingga pemasok tidak terlalu banyak (-)kelengkapan kategori e-bay terlalu luas, sehingga dibutuhkan manajemen pemasok yang baik disebabkan terlalu banyak jumlahnya (-) jasa pengiriman bekerjasama dengan agen pengiriman ternama, sehingga biaya pengiriman yang ditanggung pelanggan agak mahal (+)penjaminan ketepatan waktu pengiriman ke rumah pelanggan
Total Opportunity (+) : 8(+) Total Threat (-) : 9 (-) Nett External Factor (+)/(-) : 1 (-), Threat lebih banyak 1 poin dibandingkan Opportunity.
IDENTIFIKASI FAKTOR INTERNAL ORGANISASI A. KEKUATAN. 1. Budaya korporate yang baik. perusahaan memang sudah baik peninggalan orang tua. 2. Karyawannya 30 % orang lama. 30 % orang baru, 40 % rekrut acak. 3. Para Eksekutif direkrut dari perusahaan yang sudah terkenal yaitu Wall-Mart, Microsoft, Barnes & Noble, dan Symantec. Yang dinilai punya kemampuan tinggi. 4. Ada 57 merk terkenal di dunia yang bisa diakses di eBay.com. 5. Ada diskon harga pada beberapa produk. 6. Beban pemasaran pada jaringan pemasaran bersama mengalami penurunan dari penjualan 27
bersih pada Januari 2003. 7. Biaya iklan berkurang karena pakai jaringan online. 8. Dapat menyediakan kebutuhan sehari-hari pelanggan dengan murah, cepat, bermutu. 9. Bebas biaya pengiriman untuk order berkualitas. 10. Dapat membantu perusahaan lain untuk menawarkan produk dan jasanya di website eBay.com. 11. Pelayanan cepat pada order pasti dan prioritas berikutnya pada order meragukan. 12. Memberi hadiah di tingkat pusat pelayanan pelanggan. 13. Telah mengembangkan teknologi "I-Click" otomatis (Panggil klik pelanggan perorangan). 14. Telah meluncurkan eBay Friends & Favorite (Tolong menolong sesama pelanggan untuk menemukan produk dan jasa di eBay.com). 15. Punya indeks kepuasan pelanggan dengan skore 88. 16. Punya program rekanan yang sudah terdaftar sebanyak 530.000 web. 17. eBay.com telah berinvestasi cukup besar pada pusat distribusi otomatis di dalam dan diluar Amerika Serikat. Punya infrastruktur cepat, canggih, kompetitif. ko mpetitif.
B. KELEMAHAN 1. Kekurangtahuan pelanggan tentang pusat pelayanan pelanggan. 2. Kekurangtahuan pelanggan tentang pusat distribusi. 3. Kekurangtahuan pelanggan tentang rekanan bisnis eBay.com. 4. Kekurangtahuan pelanggan tentang prinsip segmen pasar dalam operasi organisasi eBay.com. yaitu segmen pasar buku, musik, video. Segmen pasar elektronik, perlengkapan dapur, Segmen pasar Intemasional, segmen pasar service jasa, komisi, dan agreement. 5. Belum bisa menjangkau seluruh dunia misalnya daratan Afrika. 6. Belum bisa masuk pada populasi penduduk yang status ekonominya rendah.
INTERNAL FACTORS EVALUATION (IFE) No. 1
Faktor Internal Bagian pemasaran
Strenght (+) / Weakness (-) (+)Ada 57 merk terkenal di dunia yang bisa diakses di eBay.com (+)Ada diskon harga pada beberapa produk. (+)Beban pemasaran pada jaringan pemasaran bersama mengalami penurunan dari penjualan
28
2
Bagian operasi
3
Bagian keuangan
4
Bagian R&D
5
Budaya perusahaan
6
Struktur organisasi
(+)Biaya iklan berkurang karena pakai jaringan online. (-)banyaknya kompetitor, market share harus dibagi dengan yang lain. (+)Dapat menyediakan kebutuhan sehari-hari pelanggan dengan murah, cepat, bermutu (+)Bebas biaya pengiriman untuk order berkualitas (+)Pelayanan cepat pada order pasti dan prioritas berikutnya pada order meragukan (-)retailer lokal yang hadir di pusat perbelanjaan merupakan jawaban bagi tipikal pelanggan yang membutuhkan barang dengan segera (+)Dapat membantu perusahaan lain untuk menawarkan produk dan jasanya di website eBay.com, hal ini akan menambah income perusahaan (+)eBay.com telah berinvestasi cukup besar pada pusat distribusi otomatis di dalam dan diluar Amerika Serikat. Punya infrastruktur cepat, canggih, kompetitif. (-)banyaknya kasus pembobolan rekening kartu kredit saat transaksi online berlangsung, hal ini sangat merugikan perusahaan (+)Telah mengembangkan teknologi "I-Click" otomatis (Panggil klik pelanggan perorangan). (+)Telah meluncurkan eBay Friends & Favorite (Tolong menolong sesama pelanggan untuk menemukan produk dan jasa di eBay.com). (-)pengembangan riset yang dilakukan dapat dijual oleh orang dalam ke perusahaan kompetitor (+)Budaya korporate yang baik. Semangat kerja keras untuk menjadi sejarah membuat karyawan memiliki semangat kerja excellence. (-)kompetisi terjadi antar sesama karyawan (+)Karyawannya 30 % orang lama. 30 % orang baru, 40 % rekrut acak. Hal ini meminimalkan terjadinya KKN (+)Para Eksekutif direkrut dari perusahaan yang sudah terkenal yaitu Wall-Mart, Microsoft, Barnes & Noble, dan Symantec. Yang dinilai punya kemampuan tinggi
Total Strenght (+) : 14(+) Total Weakness (-) : 5 (-) Nett Internal Factor (+)/(-) : 9 (+), Strenght lebih banyak 9 poin dibandingkan Weakness.
29
Opportunity
Stability
Expansion
9
Weakness
Strenght
1
Retrenchment
Combination
Threat
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Strategi yang cocok bagi e-Bay.com saat ini adalah menggunakan strategi kombinasi, dimana selain menjual dengan cara online, juga perlu dilakukan dengan cara offline. E-Bay telah memiliki brand image yang cukup kuat di benak masyarakat mengenai produk lelang baik itu bekas maupun barang yang baru. Oleh karena itu harus terus mempertahankan positioningnya yaitu menjual barang yang berkualitas namun harganya tetap terjangkau.
Saran E-bay.com sebagai perusahaan di fase rapid growth, maka diperlukan konsentrasi pada strategi berikut : 1. Integrasi ke depan 2. Integrasi ke belakang 3. Investasi di bidang teknologi dan gudang.
30
