Staff Handbook - 4ta Edición Too Easy English

STAFF HANDBOOK Creado el 26 de diciembre de 2016

Actualizado el 24 de marzo de 2017

¡Bienvenido a Too Easy English!

Es un verdadero honor para nosotros que seas parte de nuestro selecto equipo de profesores. Para hacer tu adaptación a nuestra empresa mucho más sencilla hemos diseñado este útil manual, este te guiará paso a paso con el fin de que esta experiencia sea positiva y beneficiosa para todos nosotros.

Adrian Castañeda Chief Operations Officer

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Too Easy English - 35 New Road Belize City, Belize Professional, Friendly Teachers www.tooeasycampus.com

CONTENIDO

Misión

04

Visión

04

Valores

04

Perfil del Staff

04

Contratación

05

Horas y días de trabajo

05

Pagos y Remuneración

06

Compromisos con Too Easy English

06

Trato con los estudiantes y desarrollo de clases

07

Presentación personal

08

Área de trabajo

08

Una clase Too Easy English antes, durante y después

08

Evaluación del Staff

10

Permisos

10

Welcome class

11

Evaluaciones a los estudiantes

12

Elective topics

12

Guías de pronunciación y escucha

12

Terapia de la habilitación fonética del sonido R

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Documentos diarios

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Beneficios

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Warnings

14

Preguntas Frecuentes

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MISIÓN Facilitar el aprendizaje de idiomas en el mundo de manera rápida y efectiva. VISIÓN Ser la empresa más efectiva en enseñanza de idiomas en el mundo. VALORES -

Responsabilidad

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Puntualidad

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Respeto

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Comunicación

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Compromiso

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Trabajo en equipo

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Honestidad

PERFIL DEL STAFF La evolución del contexto educativo emprendido bajo el concepto y cultura organizacional de Too Easy English (“Tooeasy”) requiere un staff que: -

Posea excelencia académica. Realice su trabajo con responsabilidad y compromiso. Tenga una postura emprendedora en búsqueda del mejoramiento de su trabajo diario. Tenga claridad y profundidad en sus conocimientos profesionales. Maneje una actitud de respeto y diálogo. Reconozca el valor de la crítica. Mantenga buenas relaciones interpersonales con todo el staff. Fomente la comunicación fluida y directa con el personal de la empresa. Ejerza una actitud de adhesión hacia valores positivos. Ayude a otros compañeros de trabajo en situaciones de contingencia. Participe en los encuentros pautados. Conserve actitud de entusiasmo. Elabore y diseña los requerimientos académicos solicitados. Trabaje constructivamente como miembro de un equipo. Demuestre receptividad ante los cambios y retos. 4


CONTRATACIÓN -

El contrato presentado por la Too Easy English (“Tooeasy”) debe ser firmado por los profesores al iniciar funciones con la empresa. Se consideran los primeros treinta días de actividad laboral, período de prueba. La duración del contrato es de un mes, con renovación automática siempre y cuando se obtenga “alto rendimiento” en el desempeño del profesor (evaluación).

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Se dará terminación total o parcial del contrato luego de obtener un total de (03) tres Warnings por parte de los coordinadores o cuando la empresa así lo requiera. El “staff” debe cumplir con todo lo establecid o en el contrato.

HORAS Y DÍAS DE TRABAJO

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La jornada consta de seis (06) días a la semana. El día libre será asignado previamente con los coordinadores, este podría ser durante la semana o fin de semana y puede variar según el tráfico de estudiantes y los requerimientos de la empresa. Los contratos de medio tiempo corresponden a 4 horas de trabajo en los días previamente establecidos al profesor, divididas en sesiones de 30 minutos para un total de 8 sesiones diarias. Los contratos de tiempo completo corresponden a 8 horas de trabajo en los días previamente establecidos al profesor, divididas en sesiones de 30 minutos para un total de 16 sesiones diarias. El staff debe cumplir su horario de trabajo en las horas previamente pautadas. Aun cuando no se tengan estudiantes asignados, el staff debe permanecer a

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disposición de la empresa, esto implica permanecer “en línea”, con la respectiva cuenta Skype asignada por Too Easy English (“Tooeasy”). El staff debe ser responsable de actualizar constantemente el “dashboard”, recordando

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que los estudiantes pueden agendar una clase hasta el último minuto previo a la sesión. Incluso para asegurarse que su clase fue agendada es importante revisar “Previous Classes”. -

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Reportar el inicio y fin de la jornada laborar a los coordinadores vía Skype, enviando una captura de pantalla que refleje su velocidad a internet a través de www.speedtest.net. El staff debe justificar inasistencias a los coordinadores a la brevedad posible, luego en un período máximo de 5 días hacer entrega de constancias. Las causas justificables remuneradas son: Enfermedad o accidente (Con reposo médico expedido por alguno de los doctores asignados por la empresa). Enfermedad o accidente de un miembro de su grupo familiar primario. 5


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Dado que el servicio prestado por la empresa es internacional los días festivos correspondientes a cualquier país serán laborados. Solo se remunerarán doble los siguientes días festivos: 1 de enero – Año Nuevo. 9 de marzo – Día del Barón Bliss. Viernes Santo. Sábado de Gloría. Domingo de Resurrección. Lunes de Pascua. 1 de mayo – Día del Trabajo. 24 de mayo – Día de la Mancomunidad. 10 de septiembre – Día de la Batalla del Cayo St. George ́ s. 21 de septiembre – Día de la Independencia. 12 de octubre – Día Panamericano. 19 de noviembre – Día del Asentamiento de los Garifuna (Garinagu). 25 de diciembre – Navidad. 26 de diciembre –Día de Encajamiento (Boxing Day).

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Otro tipo de permiso debe ser informado con siete días de anticipación, enviando la solicitud de permiso al correo electrónico de los coordinadores y V.P of Teaching.

PAGOS Y REMUNERACIÓN -

El pago de honorarios se consignará entre los primeros cinco días hábiles de cada mes. La empresa no transferirá a cuentas de familiares o amigos. El pago se transferirá en Bolívares Fuertes. La empresa pagará los planes de datos disponibles para cubrir en caso de alguna contingencia. Se realizarán descuentos en los siguientes casos: permisos no remunerados, clases perdidas por falta injustificada o no notificada del profesor. Estos descuentos serán el equivalente a la carga horaria no laborada.

COMPROMISOS CON LA EMPRESA El staff deberá: -

Prestar sus servicios de manera exclusiva en todas las actividades o desempeños anexos a Too Easy English (“Tooeasy”) en el horario establecido previamente. No celebrar ningún tipo de contrato ni acuerdo alterno con los estudiantes, ofreciendo servicios de clases, tutorías, asesorías o afines. El incumplimiento de esto será motivo de despido inmediato. 6


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Representar a la empresa en las actividades que se requiera. Garantizar una buena conexión a internet (3 Mbps como mínimo) teniendo a mano los recursos necesarios (laptop o computadora de escritorio, micrófono, audífonos y cámara web). Proponer y aplicar un plan alterno si se genera cualquier tipo de falla técnica que impida la prestación del servicio. Desempeñar las funciones requeridas por Too Easy English (“Tooeasy”), entregando a tiempo el resultado de las actividades asignadas. Seguir el conducto regular bajo cualquier circunstancia o inconveniente que se pueda presentar, respetando la jerarquía interna corporativa. Reportar en primera instancia al coordinador asignado. Si su solicitud no se ve atendida por el coordinador, reportar inmediatamente la situación a la VP of Teaching.

TRATO CON LOS ESTUDIANTES Y DESARROLLO DE CLASES El staff deberá: -

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Revisar el material de clase con anticipación. Chequear el progreso de los estudiantes para saber en qué lección o qué necesidad especial requiere. Llenar el progreso al término de la clase y ser específico, dando detalles útiles para los demás profesores. Dictar sus clases con puntualidad, durante el tiempo destinado con buena actitud, esmero, diligencia y competencia. Tratar a sus estudiantes con educación y respeto, corregirlos con moderación, nunca con burlas ni conductas poco profesionales, motivarlos y orientarlos en su proceso educativo. Hacer uso del material educativo proporcionado previamente por Too Easy English (“Tooeasy”) para garantizar el uso de la metodología diseñada. Procurar la participación del estudiante. El profesor debe hablar menos que el estudiante en la sesión. Enfocar su trabajo en el objetivo de cada lección y evitar desviar la atención del tema. Respetar los momentos de la clase (inicio, desarrollo y cierre). Cerrar cuatro minutos antes la sesión para lograr revisar el “dashboard”, llenar el progreso y llamar al siguiente estudiante a tiempo. Crear un lazo de confianza con los estudiantes dentro de los parámetros del respeto y la tolerancia. No tocar temas de conversación sensibles que puedan generar discusiones negativas como sexo, política y religión. Está totalmente prohibido conversar sobre la crisis económica, social y política que está viviendo Venezuela. No discriminar a ningún estudiante sin importar su raza, nacionalidad, economía, religión o preferencias sexuales. 7


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No proporcionar información personal a los estudiantes, como dirección de correo electrónico, teléfono o dar acceso a redes sociales. No usar cuentas de Skype personales para trabajar con Too Easy English (“Tooeasy”). No agregar usuarios de carácter personal en las cuentas de Skype oficiales asignadas por Too Easy English (“Tooeasy”). No borrar conversaciones de la cuenta Skype. Contactar a los estudiantes solo desde la cuenta asignada por Too Easy English (“Tooeasy”) y no cambiar contraseñas de las mismas. Evitar entrar en conflicto con los estudiantes y en caso de cualquier irregularidad informar a su coordinador(a) a la brevedad posible e ingresar la información en el DRS. Tener todos los formatos solicitados por la empresa al día, siguiendo las indicaciones asignadas por la gerencia.

PRESENTACIÓN PERSONAL Una buena presentación personal es fundamental, los profesores son la cara de la empresa, es esencial iniciar con una sonrisa la sesión. Es importante usar un vestuario apropiado para para minimizar los factores distractores, evitar prendas como: -

Ropa con estampados ofensivos (en cualquier idioma). Prendas alusivas a algún partido o tendencia política. Escotes pronunciados (en el caso de las damas). Accesorios llamativos. El cabello siempre debe verse limpio y bien peinado. La cara no debe verse brillante. Se recomienda en el caso de las mujeres utilizar maquillaje. Siempre tener una buena postura, espalda recta (cuestión de imagen y salud).

ÁREA DE TRABAJO -

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Es de suma importancia desarrollar las clases en un espacio tranquilo, aislado de ruidos que puedan interrumpir el momento de clase. Bajo ningún concepto permitir el paso de personas dentro del cuadro de cámara. Contar con una iluminación apropiada, donde el reflector (bombillo) esté de frente y no en la parte de atrás del profesor, para evitar las sombras del contraluz, la pared de atrás debe estar vacía, preferiblemente ser de color claro. La cámara debe estar ubicada de modo que no se vea ni muy cerca ni muy lejos, se requiere que se vea el profesor del busto para arriba. Tener una mesa o escritorio para colocar la laptop, nunca tenerla sobre las piernas o estar acostado.

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UNA CLASE TOO EASY ENGLISH ANTES, DURANTE Y DESPUÉS. ANTES: Verificar siempre la conexión a internet con tiempo suficiente. Es necesario iniciar la jornada con los dispositivos completamente cargados (teléfono, laptop, Tablet). Notificar inicio de jornada al coordinador a través de Skype. Chequear el “dashboard” minutos antes de cada sesión. Verificar el progreso de los estudiantes. Si no se tiene acceso a internet trasladarse a algún sitio desde dónde se pueda dar la clase, si se cuenta con el tiempo necesario para dicho traslado, de no ser posible avisar a su coordinador(a), para sustituirlo por otro profesor. DURANTE: De presentar fallas la conexión, inmediatamente conectar el dispositivo móvil haciendo uso del servicio de internet suministrado por la empresa. En caso de que se pierda la conexión a internet o fallas eléctricas y el estudiante esté conectado, tratar de contactarlo vía Skype por el celular para finalizar la lección y explicarle la situación al estudiante. Solo se pueden dar clases desde teléfonos o tablas en casos de emergencias, de usar estos recursos mantenerlos fijos y evitar molestias visuales al estudiante. Es imperativo tener en cada clase un inicio, haciendo al estudiante partícipe del tema a tratar en clase y verificando que cumpla con sus necesidades, Es importante al inicio de la clase abrir con algo como: Profesor: "¿Tienes algún tema electivo que quieras cubrir?" Estudiante: "Sí, ________________" Profesor: "OK, hagamos eso." O si el estudiante no tiene nada en mente... Profesor: "¿Tienes algún tema electivo que quieras cubrir?" Estudiante: "No" Profesor: (si el estudiante tiene alguna lección incompleta debe culminarse dicha lección) "OK, creo que lo mejor es que continuemos con la lección incompleta de tu clase pasada, ¿suena bien?" En caso de que el estudiante tenga sus lecciones consolidadas puede continuar con la siguiente lección según nuestro progreso. El cierre de la clase es fundamental y los estudiantes esperan que su profesor les dé un feedback detallado de su desempeño en la clase. Es importante usar el la técnica del "sándwich". Básicamente consiste en mencionar en primer lugar algo que el estudiante hizo bien esa lección/algo que mejorar/a continuación, dan otro cumplido de algo que hicieron bien. Es importante que el profesor distribuya el tiempo de la sesión de manera que no sobre tiempo y se torne incómodo. La clase debe terminar cuatro minutos antes para poder revisar el dashboard, llenar el progreso de los estudiantes y prepararse para la siguiente sesión. Buena actitud en todo momento, sonriente, generando una clase motivadora y agradable. 9


DESPUÉS: -

Al finalizar la clase el siguiente texto debe ser enviado en el chat del estudiante: “If you’d like to leave any feedback about this class or me, go here -> https://tooeasycampus.typeform.com/to/BKqn7N. Looking forward to our next class J”

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Llenar el progreso del estudiante. Revisar el “dashboard”.

EVALUACIÓN DEL STAFF El Wow Teacher es una evaluación de desempeño que tiene como fin valorar el esfuerzo de nuestros profesores en el cumplimiento correcto de las labores día a día, es importante medir su productividad ya que se pueden reconocer las fortalezas y premiarlas, así como identificar debilidades que sirvan para tomar acciones precisas y mantener una mejora continua como estrategia de cultura organizacional, en pro del desarrollo de Baselang durante su crecimiento como empresa. A continuación se detalla el procedimiento de evaluación y los parámetros establecidos en la metodología sobre la base de 6 Ítems: -

Cumplimiento de clases. Participación activa de profesores en DRS. Feedbacks. Ideas aportadas. Asistencia a reunión. Reportes de entrada y salida.

En la valoración de los ítems 1, 2 y 3 es necesario extraer la siguiente información del DRS: sesiones cumplidas y sin cumplir (teniendo en cuenta la jornada de trabajo de cada profesor “medio tiempo” o “tiempo completo”), días reportados y sin reporte (a excepción del día libre) y

cantidad de estudiantes en el mes. Importante: el aspecto anterior resalta la relevancia de cumplir correctamente con el DRS, de este modo solo califican para el Wow Teacher quienes llenen completamente sus reportes. Partiendo de la importancia que representa para Baselang el desenvolviendo ideal de sus actividades que pueden demostrarse a través de dicha herramienta. Por tanto un profesor con dos o más días sin llenar en el DRS será descalificado del Wow Teacher y obtendrá un Warning. Los profesores irán acumulando una serie de puntos en el mes de acuerdo a su desempeño dichos puntos serán positivos o negativos dependiendo del cumplimiento de sus deberes para con la empresa. -

La evaluación ubica a cada profesor en tres niveles de rendimiento: bajo, medio y alto. El ranking generado por la evaluación premiará a un número determinado de profesores (uno por cada 15 profesores) con la bonificación del “Wow Teacher”.

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Los resultados de la evaluación dependen exclusivamente del desenvolvimiento del profesor durante el mes, en respuesta a lo solicitado por la empresa. Los coordinadores no alteran resultados, la evaluación está automatizada. 10


PERMISOS Es importante solicitar los permisos con al menos 6 días de anticipación y llenar debidamente el formato preestablecido. No serán aprobados los permisos por asunto personal, que no sean enviados dentro del tiempo correspondiente. Serán permisos remunerados, los que cumplan las siguientes características: Presenta reposo por enfermedad o accidente, expedido por un médico certificado. Presenta reposo por enfermedad o accidente de algún familiar de primera línea. Muerte de algún familiar de primera línea. Causa justificada y aprobada por el coordinador, previo diligenciamiento del formato establecido. No serán remunerados los permisos por asuntos personales de ninguna índole. Solo serán aprobados los permisos de emergencia por alguna de las siguientes causas: Accidente, enfermedad o muerte de algún familiar de primera línea. Consulta médica de emergencia. Inscripción, presentación de trabajos de grado u otros asuntos relacionados con sus estudios. Todos los permisos de emergencia deben tener su justificativo, emitido por el organismo pertinente, de lo contrario se asumirá como falta injustificada y se implementarán las medidas pertinentes. WELCOME CLASS - CLASE DE BIENVENIDA La clase de bienvenida es el período de tiempo que vamos a utilizar para recolectar la mayor cantidad de información útil y necesaria, para el buen desenvolvimiento de las clases y otros fines administrativos. La misma será realizada el primer día de nuestros estudiantes. En la carpeta de lecciones hay un archivo titulado “Welcome Class” el mismo consta de una serie de preguntas, las cuales le permitirán al profesor crear un background de la historia del

estudiante, su aprendizaje y del enfoque de aprendizaje que el estudiante desea. En el progreso del estudiante la respuesta a la pregunta ¿Cómo supiste de Too Easy English? Se debe reflejar en la segunda página del progreso. De igual for ma es muy importante no limitar la “Welcome Class” al material, el profesor por medio de preguntas acordes al nivel que demuestre el estudiante puede recaudar información sobre intereses personales, preferencias, y demás información útil para no solo ubicar al mismo en un nivel de uso del lenguajes sino también entender la forma en la que el estudiante desea aprender, siempre utilizando los materiales de apoyo brindados por la empresa y ajustándolos a los mismos. 11


Al final de la clase, el estudiante se le debe saber el nivel en el que se le ha situado y explicar las razones. Se les debe decir también en cuáles aspectos se deben centrar (por ejemplo, solamente temas electivos o conversacionales, seguir nuestro plan de estudios, se le recomienda trabajar en la pronunciación, etc.), y pueden o bien pedir algo más en general. Es importante preguntar si el estudiante ha visto todos los videos de introducción y si está claro con todos nuestros procesos. Si la respuesta es sí, es necesario preguntar si todavía tienen dudas y así ustedes las pueden aclarar. En caso de que no conozca la respuesta puede decírsele al estudiante que escriba un correo a [email protected] y preguntar a su coordinador para que en una próxima oportunidad conozca la respuesta. Si el estudiante no los ha visto, es importante recomendarle que los vea, y en una próxima clase aclarar las dudas. Este período de tiempo a su vez, es la primera impresión de la empresa por lo tanto es de suma importancia al igual que en todas las clases, dar la mejor impresión posible, estar dispuesto a aclarar cualquier duda que el estudiante tenga sobre el desempeño de las clases entre otras. EVALUACIONES A LOS ESTUDIANTES Son parte de nuestro plan de estudio, para revisar con el estudiante cuáles son sus debilidades y darles consejos para mejorar, por lo que debe estar justificado en el progreso en caso de saltarse la evaluación si el estudiante se niega a tomarla. ELECTIVE TOPICS Son clases conversacionales sobre diversos temas, los estudiantes pueden acceder a Memrise donde tenemos vocabulario para cada uno de los temas y lo ideal es recomendarles que lo practiquen antes de tomar la clase conversacional, para que así tenga las herramientas básicas para conversar sobre el tema elegido con el profesor, si el estudiante no lo ha revisado pueden revisarlo juntos. Es importante invitar a los estudiantes a salir de su zona de confort y variar temas de su día a día, por otros que representen un mayor reto, los temas electivos deben ser marcados en el progreso en color verde para evitar repetirlos y es importante que los elija el estudiante según sus intereses o necesidades. GUÍAS DE PRONUNCIACIÓN Y ESCUCHA Es un material adicional que se encuentra a disposición de los profesores en caso de detectar la necesidad en el estudiante de desarrollar habilidades al momento de pronunciar y a su vez le facilitará la comprensión del idioma, no son parte de nuestro currículo pues no son obligatorias pero sí resultan de gran ayuda para los estudiantes que requieren de ayuda extra en este sentido. 12


Es importante recomendar a los estudiantes que sigan los consejos de Connor en su libro Learn Spanish Fast, https://tooeasycampus.com/learn-spanish-fast/ para mejorar la pronunciación. TERAPIA DE LA HABILITACIÓN FONÉTICA DEL SONIDO R Para aquellos estudiantes que tienen dificultades al momento de pronunciar el sonido de la R en español tenemos disponible una serie de ejercicios detallados suministrados por una terapeuta del lenguaje y logopeda, una vez se inicie la terapia es fundamental llevar un seguimiento en el Sheet correspondiente. DOCUMENTOS DIARIOS Los documentes que el staff debe llenar diariamente son los siguientes: -

Progreso del estudiante DRS (Daily Record Sheet)

PROGRESO DEL ESTUDIANTE El progreso del estudiante debe ser llenado en inglés, inmediatamente después de culminar la clase con el estudiante, a fin de evitar que otro profesor pueda repetir la lección con el mismo, ya que esto, deja en evidencia fallas de comunicación entre el personal y da una imagen de poco orden. Es importante que dicho documento sea llenado de inmediato con la información pertinente recauda durante la clase. En caso tal, que el tiempo no sea suficiente para realizar una apreciación completa de la situación, se recomienda colocar la fecha, el nombre del profesor, un comentario breve y puntual suficiente para ubicar al siguiente profesor. Luego cuando se disponga de más tiempo, se colocara el comentario completo con todas las apreciaciones. En el progreso se utilizarán cuatro colores de fondo para la columna que lleva el nombre de la lección y cada uno tendrá un significado: Verde: El estudiante demuestra gran dominio de la lección. Amarillo: El estudiante demuestra el manejo de la lección con cierta facilidad, aunque en ocasiones requiere algún apoyo por parte del profesor. Naranja: El estudiante comprende algunos conceptos de la lección pero manifiesta cierta dificultad para desenvolverse, por lo que se recomienda su refuerzo en una próxima clase. Rojo: Al estudiante se le dificultó en gran medida la comprensión de la lección por lo que es imperativo repetirla. Los colores podrán modificarse en cualquier momento y por cualquier profesor que pueda determinar algún progreso o involución en el dominio de la lección, siempre y cuando deje el comentario pertinente, justificando así el porqué del cambio.

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DAILY RECORD SHEET El DRS es un documento que se debe llenar diariamente para evitar la pérdida de información, lo cual es una posibilidad producto de la cantidad de clases diarias y rotación de los estudiantes. El mismo debe es un documento Excel compuesto por tres (3) pes tañas o cuatro (4) dependiendo de la condición de su contrato (part time, full time). La primera pestaña es la pestaña de información en la cual se debe reflejar la información personal e información administrativa correspondiente a su horario. Es importante y obligatorio llenar cada uno de los espacios presentes en la misma para el funcionamiento adecuado del DRS. La siguiente pestaña (1st shift) es en la cual se va a reflejar toda la información administrativa de su jornada. Está compuesta por veintiocho (28) a treinta y un (31) celdas dependiendo del mes, encontraremos siete (7) columnas (Date, Internet Speed, Time, Sessions Descriptions, Participant, Topic, Comments) cada una de las celdas correspondientes al día, presentes en las diversas columnas deben ser llenadas con la información pertinente. Fecha, velocidad de internet, participante, tema y comentario serán llenados manualmente de acuerdo al caso, pero las celdas de la columna Session description tiene un menú retráctil con las siguientes opciones : “Good class” pertinente a las clases sin ningún tipo de inconveniente, “Technical problems” clases en las

cuales hay problemas técnicos tales como internet, electricidad o problemas con los dispositivos, “No show” cuando el estudiante no se presenta a la clase pautada, “New material” cuando se

utilizan las horas de clase para trabajar en un material nuevo u otra asignación establecida por la empresa, “Justified absence” cuando se está de permiso, “Incomplete session” cuando por

cualquier motivo la clase no se pudo culminar aclarando en la celda de Comments la situación suscitada, y por ultimo “Stand by” cuando se está sin agendar en espera de próximas clases. Las celdas correspondientes a la columna “Time” serán llenadas automáticamente al realizar el llenado de la sección “Start time” en la primera pestaña (Teacher’s information). La ultima pestaña “Sessions out of working hours” es un cuadro en el cual se debe reflejar las

horas extras trabajadas fuera de su horario de clase. Llenando cada una de las sesiones en las celdas correspondiente (Date, Time, Participant, Topic, Comments). Nota: Cada día tiene 10 líneas y el horario regular son 8 sesiones, estas dos líneas adicionales son para casos particulares que tengas sesiones libres en el medio de la jornada, en dicho caso deberán dejar estas sesiones como stand by. En el caso de los full time la única diferencia será una pestaña adicional con el título de “2nd shift” la cual deberá ser llenada de la misma forma que “1st shift” pero con la información

pertinente del segundo turno. BENEFICIOS Los profesores de Too Easy English (“Tooeasy”) cuentan con: -

En caso de tener que asistir a un médico a una consulta general por enfermedad que requiera de un reposo, la empresa pagará contra reembolso la cita médica; medicamentos, terapias u otros corre por cuenta del staff .

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Mensualmente se hace entrega del “Wow Teacher”, esto incluye un diploma, carta y

un incentivo económico. 14


WARNINGS Los Warnings son avisos que se le envían al Staff cuando se presenten las siguientes situaciones, esto pueden afectar la continuidad del contrato. El profesor no avisa de falla eléctrica o de internet y se pierde una clase. No se presenta a trabajar de manera injustificada. Abandona su puesto de trabajo sin previo aviso y no presenta una justificación. No presenta reposo médico y se ausenta injustificadamente. No reporta inicio y/o fin de la jornada. Inicia tarde una clase sin justificación alguna. No reporta un problema a su coordinador a la brevedad posible. Un estudiante se queja del profesor constantemente o por una falta grave. No sigue los lineamientos del manual. Hace caso omiso a las recomendaciones y directrices que debe seguir en cada clase. Da una explicación gramatical incorrecta a un estudiante por desconocimiento de un tema. No completa el DRS en el tiempo requerido. No llena u omite información importante en el progreso de los estudiantes. No entrega el material solicitado. Presenta demora en la entrega de recaudos solicitados. No responde a los mensajes o llamados de su coordinador en horas de trabajo (mientras no se encuentre impartiendo clases). No se encuentra disponible en Skype o WhatsApp, durante su jornada. Se retira de su jornada antes de finalizar su horario. No contesta su teléfono dentro de sus horas laborales a su coordinador, excepto durante alguna clase. Solicita un permiso y no se incorpora en la fecha acordada. Se dirige con faltas de respeto hacia alguno de los miembros de la empresa. Altera la información personal en su cuenta en nuestra página web (datos pe rsonales, cuentas Skype, Zona Horaria). Revela información de su pago a estudiantes u otros miembros del staff. Da información sobre la situación política, económica o social de Venezuela a un estudiante. No dispone o aplica un plan alternativo al momento de una contingencia. Será motivo de despido inmediato el intercambio de información de sus cuentas personales de correo electrónico, Skype o redes sociales con algún estudiante. PREGUNTAS FRECUENTES ¿QUÉ HACER EN CASO DE? No tienes conexión a internet o es deficiente. Conecta lo más pronto posible tu celular como router, utilizando el plan de datos suministrado por la empresa. 15


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Explica al estudiante la situación, y continúa la clase. De no ser posible restablecer la conexión, comunícate con el coordinador a cargo.

No tienes energía eléctrica. Conecta lo más pronto posible tu celular como router, utilizando el plan de datos suministrado por la empresa. (Por lo que es importante tener la batería de la laptop cargada, en todo momento) Explica el estudiante la situación, y continúa la clase. De no ser posible restablecer la conexión, comunícate con el coordinador a cargo. No te presentas a trabajar. Contacta a tu coordinador lo más pronto posible para explicar la situación. Entrega a la brevedad posible el soporte correspondiente. De no estar justificado recibirás un Warning. Tienes problemas graves de funcionamiento de la plataforma. Reporta el caso inmediatamente al coordinador a cargo, a través de un correo electrónico informa lo sucedido con detalles y capturas de pantalla, enviar copia del correo a todos los coordinadores, director del departamento y VP of Teaching. Tienes una emergencia y debes abandonar tu puesto de trabajo. Contacta a tu coordinador lo más pronto posible para explicar la situación. Entrega a la brevedad posible el soporte correspondiente. De lo contrario recibirás un Warning. Te encuentras enfermo. Contacta a tu coordinador lo más pronto posible para explicar la situación. Entrega a la brevedad posible el soporte correspondiente. De lo contrario recibirás un Warning. -

La energía eléctrica y/o la conexión a internet te fallan en mitad de una clase. Conecta lo más pronto posible tu celular como router, utilizando el plan de datos suministrado por la empresa. (Por lo que es importante tener la batería de la laptop cargada, en todo momento.) Explica el estudiante la situación, y continúa la clase. De no ser posible restablecer la conexión, comunícate con el coordinador a cargo. El estudiante no se presenta a tu clase. -

Si el estudiante no se conecta a clase cumplidos cinco (5) minutos ustedes deberán informar a su coordinador, quien enviará un correo electrónico al estudiante informando que su profesor lo está esperando. Pasados diez (10) minutos (de su última sesión con el estudiante) deberán enviar un video con el guion descrito en el 16


párrafo siguiente, de igual forma deben permanecer atentos en sus lugares de trabajo pues si pasado ese tiempo el estudiante los contacta pueden conversar con ellos sobre su progreso, o algunas recomendaciones, pues aunque oficialmente una clase no se puede dar en menos de veinte (20) minutos, por lo menos el estudiante se sentirá atendido. Hey [first name]! This is [teacher’s name] from Too Easy English, we had a class scheduled for right now and I tried to contact you but haven’t been able to reach you. Hope you have a good day :)

El estudiante no cumple con las normas básicas de comportamiento contempladas en nuestros Términos de Servicio (https://tooeasycampus.com/terms/) Pedirle al estudiante respetuosamente que corrija su comportamiento. Si el estudiante se niega a cumplir con nuestras reglas de etiqueta requeridas abandonar la clase inmediatamente. Notificar a su coordinador el caso. El profesor debe escribir un reporte completo con capturas de pantalla como soporte (si es posible) y enviarlo al coordinador. El estudiante solicita servicios no contemplados en la oferta comercial de la empresa. (Material adicional, bibliografía, soporte, diagnósticos, reportes, etc.) Informar al estudiante amablemente la no disponibilidad de ese servicio. Sugerir soluciones alternativas que podrían cubrir su necesidad en caso de ser posible teniendo en cuenta que deben hacerse dentro del tiempo de clase. Reportar el caso ante el coordinador. Necesitas pedir permiso o reposo. Llenar la planilla de solicitud que podrás encontrar en tu carpeta personal de Dropbox y enviarla por correo electrónico a los coordinadores. Adjuntar soportes de ser necesario. El estudiante pide detalles sobre tus condiciones laborales como salario, tipo de contrato u otra información confidencial Bajo ninguna circunstancia podrás revelar este tipo de información. Reportar el caso ante el coordinador Revelar esta información será causal suficiente para terminar el contrato laboral al instante. El estudiante se rehúsa a seguir las indicaciones del profesor: Recomendar al estudiante amablemente que siga las indicaciones, explicándole los beneficios que esto traerá al proceso de enseñanza-aprendizaje. Sugerir soluciones alternativas que estén acorde de las necesidades de cada estudiante (recordando que todos tenemos ritmos y estilos de aprendizaje muy diferentes), sin que esto implique el trabajo extra del profesor fuera de la lección.

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Staff Handbook - 4ta Edición Too Easy English

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