Suatu alur pelayanan pasien yang akan berobat di bagian rawat jalan Klinik Pratama St. Antonius Ampenan yang datang atas kehendak sendiri maupun rujukan dari luar (praktek dokter, praktek paramedis, dan puskesmas). : 1. Bagi Klinik: Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan pelayanan pendaftaran bagi pasien yang akan berobat agar dapat terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai dengan standar prosedur pelayanan puskesmas. 2. Bagi Pasien: Agar pasien/ pendamping pasien mendapatkan pelayanan yang baik, cepat dan terarah sesuai dengan kondisi pasien dan fasilitas pelayanan kesehatan yang ada di Klinik Pratama St. Antonius Ampenan.
1. Pasien datang daftar ke ruang pendaftaran. 2. Di bagian pendaftaran, diidentifikasi sesuai ruang pelayanan yang dibutuhkan pasien berdasarkan keperluan kunjungan pasien. 3. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan. 4. Apabila dokter dokter gigi membutuhkan pemeriksaan penunjang (misalnya: laborat), maka diberikan pengantar dan bila perlu p erlu ke k e unit pelayanan lain, maka diberi rujukan internal. Apabila diperlukan rujukan ke rumah sakit maka diberikan rujukan eksternal. 5. Bila pasien memerlukan tindakan, maka dokter umum dan dokter gigi akan melakukan tindakan pada pasien sesuai dengan SOP yang berlaku pada klinik. Jika tindakan tidak dimungkinkan untuk dilakukan di klinik, maka pasien akan diberikan rujukan eksternal 6. Apabila pasien tidak membutuhkan pemeriksaan penunjang atau rujukan internal, maka pasien diberi resep obat kemudian menuju ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang. 7. Bagi pasien dengan rujukan eksternal (misalnya: rumah sakit), petugas mengarahkan pasien/ pendamping pasien ke bagian kasir untuk mendapatkan stempel/ cap puskesmas pada berkas rujukan tersebut, kemudian pasien pulang. 8. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang, setelah dilakukan pemeriksaan, pasien kembali ke ruang pemeriksaan awal dan diberi resep obat, kemudian menuju ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang
6. Unit Terkait
9. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan diruang lain diberi rujukan internal. Apabila tidak kembali ke ruang periksa pertama, pasien langsung diberi resep dan dipersilahkan ke ruang pemeriksaan sesuai rujukan internal. Kemudian menuju ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang. 1. Bagian Pendaftaran 2. Poli Umum 3. Poli Gigi 4. Ruang KIA 5. Administrasi/ Kasir 6. Apotek 7. Laboratorium
