Capitulo1 1.-¿ porque es importante estudiar iar la int interacción entre personas y organizaciones para el área área de recursos recursos humanos ? Porque los seres humanos tienen que cooperar unos con otros, y deben conformar organizaciones que les permita lograr objetivos que no podrían alcanzar mediante el esfuerzo individual, es decir, el ser humano no vive aislado, sino que está en continua interacción con sus semejantes. 2.-Explique el el concepto de organizaciones organizaciones es un sistema sistema de actividad actividades es consciente conscientemente mente coord coordinad inadas as de dos o mas o mas person personas as cuya cuya coop coopera eració ción n es esen esenci cial al para para exi existe stenci ncias as de aque aquella llas s , una una organiza organización ción existe existe solo cuando hay personas personas capaces capaces de comunicarse comunicarse ,están dispuestas a contribuir contribuir en una acción conjunta conjunta ,a fin de alcanzar un objetivo com!n com!n . .-¿Cuál son las principales caracter!sticas caracter!sticas de las organizaciones comple"as ? "as principales principales características características de las las organizaciones organizaciones complejas complejas son • • • • • •
"a complejidad #nonimato $utinas estandarizadas estandarizadas para procedimientos procedimientos y canales de comunicación comunicación . %structuras personalizad personalizadas as no oficiales oficiales . &endencias &endencias personalizadas personalizada s y diversificación diversific ación de funciones &ama'o
#.Explique el concepto de sistemas %s un conjunto conjunto de elemen elementos tos relaci relacionad onado o dinámic dinámicamen amente te que desar desarroll rollan an una una actividad para lograr lograr determinado determinado objetivo objetivo o propósito propósito . "os sistema . todo sistema opera sobre la materia, materia, energía o información obtenidas del ambiente ambiente , las cuales constituyen constituyen los insumos o entradas entradas (inputs) de recursos recursos necesarios para que funcione el sistema .las diversas partes del sistema(subsistemas)operan esos recursos y los trasforman en salida o resultados resultados (outputs)para devol devolver ver al ambiente.
$.-¿Cuáles sin sin las di%erencias di%erencias entre un sistema a&ierto a&ierto y un sistema cerrado?
'.-¿(u) es la entrop!a negati*a ? %s el proceso por el cual todas las organizaciones tienden a la debilitación, la desorganización, la desintegración y finalmente la muerte. Para sobrevivir, los sistemas abiertos necesitan detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía, manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. +.-¿(u) es equi%inalidad ? %ste sistema tiene varios caminos para producir ciertos resultados, existen varios m*todos para alcanzar un objetivo (+on ertalanffy) %l sistema puede lograr el estado estable partiendo de condiciones diferentes y empleando medios distintos. ,.-¿Cuáles son la caracter!sticas en%oque de atz y ahn?
de una organización de acuerdo con el
a) -mportacióntransformaciónexportación de energía toda estructura social depende de los insumos obtenidos en el ambiente, ninguna es autosuficiente. b) "os sistemas son ciclos de eventos todo intercambio de energía tiene carácter cíclico. c) %ntropía negativa %s el proceso por el cual todas las organizaciones tienden al agotamiento, la desorganización, la desintegración y finalmente la muerte. d) -nformación como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación la codificación es un sistema de selección de entradas que rechaza o acepta los materiales y los asimila a la estructura. e) %stado de equilibrio y homeostasis los sistemas abiertos presentan siempre un estado de equilibrio flujo constante de energía desde el ambiente externo y salida contin!a de producto del sistema. f) /iferenciación los patrones difusos se sustituyen por funciones especializadas, jerarquizadas y altamente diferenciadas. g) %quifinalidad %l sistema puede lograr el estado estable partiendo de condiciones diferentes y empleando medios distintos. h) "ímites o fronteras se presentan barreras entre el sistema y el ambiente que definen el radio de acción. .-Explique la organización de acuerdo con el modelo sociot)cnico. "as organizaciones cumplen una doble función t*cnica y social. %l sistema t*cnico no puede estudiarse aisladamente para operar necesita un sistema social compuesto de personas que se relacionan e interact!an profundamente. "as modificaciones realizadas en uno de ellos repercuten en el otro. "o primordial de este enfoque radica en el hecho de que cualquier sistema de producción necesita una organización tecnológica (equipo y distribución de procesos)
y una organización del trabajo (que incluye a quienes desempe'an las tareas necesarias). 1/.-¿Cuáles son las estrategias cooperati*as y competiti*as de la organización respecto del am&iente? 0onsisten en desarrollar una amplia formula de cómo la organización va a competir. %n otras palabras es una combinación de las metas por las cuales se está esforzando la empresa y las políticas con las cuales está buscando llegar a los objetivos. Pero las estrategias cooperativas son aquellas que se dedican a dar solución a los problemas y a los conflictos de la empresa o aquellos que están estrechamente relacionados con la misma, estas no solo dan soluciones simples si no que estas son de muy alta calidad. 11.-Explique la e%icacia organizacional consecuencia el área de .
y el papel que desempe0a para su
"a eficiencia organizacional consiste en adecuar los medios utilizados para alcanzar los objetivos y los fines que desea la organización. #unque solo se tienen en cuanta solo los objetivos organizacionales haciendo aun lao los objetivos individuales, la eficiencia implica el compromiso de los miembros en cuanto a su trabajo. %l papel de la #$1 consiste en el máximo esfuerzo por que sus miembros trabajen más, siempre y cuando se sigan normas y reglamentos los cuales rijan el comportamiento de todos lo que participen en la b!squeda de la eficiencia, en ocasiones se ha dado el caso de confundirse en el sentido de que si la organización es racional, los miembros act!en de manera racional pero es todo lo contrario2 ya que como se menciono anteriormente los miembros están comprometidos a trabajar más para alcanzar el logro de metas y objetivos.
12.-Enuncie los principales indicadores de la e%icacia organizacional. 3. 4. 5. 6. 8. 9. :.
"ogro de los objetivos. 1acer las cosas correctas. 1acer *nfasis en los resultados y fines. 7tiliza los recursos de manera óptima. Practica de los valores religiosos. &ener maquinas disponibles. ;anar el campeonato.
1.- E*al3e el concepto del capital intelecual %l capital intelectual es un conjunto de aportaciones no materiales como lo son los valores actitudes, habilidades y conocimientos que posee un individuo. %l capital intelectual más que nada es una fuerza cerebral colectiva la cual es un tanto difícil de identificar y de medir. Por lo tanto la #$1 está obligada a desarrollar al máximo al capital humano para que esta pueda aumentar sus activos que como ya se menciono anteriormente se refieren a los valores, habilidades, conocimientos, entre otros.
%l 0apital -ntelectual como material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor. %n definitiva, %l 0apital -ntelectual lo defino como el conjunto de #ctivos -ntangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro. 4olución del cap!tulo 2 1.-Explique la teor!a de campo
%l comportamiento humano se deriva de la totalidad de los eventos coexistentes en determinada situación. "as personas se comportan frente a una situación total involucrando hechos y eventos que conforman su ambiente. %sos hechos coexistentes tienen un campo dinámico de fuerzas en donde cada hecho o evento se interrelaciona de modo dinámico con los demás para influir o dejarse influenciar por ellos. %ste campo dinámico produce el denominado campo psicológico de cada persona patrón organizado de las percepciones de un individuo, que adapta su manera de ver y percibir las cosas al ambiente que lo rodea.
%se campo psicológico es el espacio vital constituido por la persona y su ambiente psicológico. %l ambiente psicológico o de comportamiento es lo que la persona percibe e interpreta del ambiente externo2 aun mas, es el ambiente relacionado con sus necesidades reales. "a teoría de campo explica por qu* cada individuo puede percibir e interpretar de manera diferente un mismo objeto, situación o persona. 2.-Explique la teor!a de la disonancia cogniti*a "a teoría de la disonancia cognitiva, de >estinger se sustenta en la premisa de que el individuo se esfuerza por establecer un estado de consonancia o coherencia con el mismo.
organizacionales sistemas de recompensas y castigos, de factores sociales, políticos, de la cohesión global existente, etc.) #.-5e%ina y explique el ciclo moti*acional y como se soluciona en %unción de satisfacción, frustración o compensación. %l ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. %sta es una fuerza dinámica y persistente que origina comportamiento. 0ada vez que aparece una necesidad, este romper el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión, insatisfacción, inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y librarlo de la inconformidad y del desequilibrio.
$.-Explique la "erarqu!a de las necesidades y su dinámica.
@ecesidades de autoestima están relacionadas con la manera como se ve y se eval!a la persona, es decir, con la autoevaluación y la autoestima. -ncluyen la seguridad en sí mismo, la confianza en sí mismo, la necesidad de aprobación y reconocimiento social, de estatus, prestigio, reputación y consideración. @ecesidad de autorrealización son las necesidades humanas más elevadas2 se hallan en la cima de la jerarquía. %stas necesidades llevan a la persona a desarrollar su propio potencial y realizarse como criaturas humanas durante toda la vida. %sta tendencia se expresa mediante el impulso a superarse cada vez más y llegar a realizar todas las potencialidades de la persona.
'.-Explique la teor!a de los dos %actores. "a teoría de los dos factores afirma que "a satisfacción en el cargo es función del contenido o actividades desafiantes y estimulantes del cargo estos son llamados factores motivadores. "a insatisfacción en el cargo depende del ambiente, de la supervisión, de los colegas o del contexto general del cargo estos son los llamados factores higi*nicos. 1erzberg llego a la conclusión de que los factores responsables de la satisfacción profesional están desligados, y son diferentes, de los factores responsables de la insatisfacción profesional Alo opuesto a la satisfacción profesional no es la insatisfacción, sino la no satisfacción profesional2 de la misma manera, lo opuesto a la insatisfacción profesional es la no insatisfacción profesional, y no la satisfacciónB. +.-Explique el modelo situacional de moti*ación. +íctor +room desarrollo una teoría de la motivación que rechaza las nociones preconcebidas y reconoce las diferencias.
.-Explique el clima organizacional. %l clima organizacional se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de la organización, está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, aquellos aspectos de la organización que desencadenan varios tipos de motivaciones entre los miembros. Por consiguiente es favorable cuando se proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación de la moral de los miembros, y desfavorable cuando no logra satisfacer esas necesidades. %l clima organizacional influye en el estado motivacional de las personas, y viceversa.
1/.-Enuncie algunas organización.
caracter!sticas
del
comportamiento
humano
en
la
%l hombre es proactivo. %l hombre es social. %l hombre percibe y eval!a. %l hombre piensa y elige.
11.-Explique la concepción de hom&re comple"o. %l concepto hombre complejo presupone que, en sus intercambios con el ambiente empresarial, los individuos están motivados por su deseo de utilizar sus habilidades para solucionar los problemas que afrontan o para dominarlos o, en otros t*rminos, por el deseo de dominar el mundo externo. %n el sistema particular de la personalidad individual, el patrón de valores, percepciones y motivaciones es el resultado de la interacción de las características biológicas del individuo con la experiencia que acumula en su crecimiento desde la infancia hasta vida adulta. "a variedad de experiencias permite que cada sistema individual se desarrolle de modo diferente2 así mimo, los problemas que deben enfrentar los individuos tambi*n son muy diversos. Por consiguiente, cada sistema individual posee características !nicas y complejas.
4olución del cap!tulo P$%;7@&#< 17 ¿8or qu) existe con%licto entre o&"eti*os organizacionales e indi*iduales?
3) %l conflicto entre objetivos organizacionales e individuales puede ser visto desde varios puntos de vista como el de 0hester ernard quien dice que el individuo va a buscar eficiencia, es decir, lograr sus propias metas con el menor esfuerzo posible, en cambio la organización va a buscar eficacia, digamos, lograr sus objetivos con la menor devolución posible al individuo2 o el de %tzioni quien dice que siempre va a haber conflicto entre individuos y organizaciones2 otro es 0hris #rgirys quien retomando lo que dice %tzioni, agrega que la organización va a presionar a los individuos, llegando a generar en estos fracaso. %n fin podemos decir seg!n lo explicado, que el individuo siempre va a buscar el
mayor beneficio personal, intentando que su contribución hacia la organización sea la menor posible. %n cambio la organización va a querer lograr la mayor explotación de la persona a cambio de la menor retribución. Por lo que al necesitarte el uno del otro para lograr sus propios beneficios podemos decir que siempre o casi siempre va haber una cierta complejidad en la relaciónorganizaciónempleador o viceversa. 27 Explique el proceso de reciprocidad en la interacción entre los indi*iduos y las organizaciones. 4) 0uando hablamos de reciprocidad entre individuo y organización nos referimos a las acciones que realiza la organización por el individuo, aclaradas abajo2 y así mismo el individuo devuelve estas acciones con trabajo o el desempe'o de su tarea. "a organización quiere que el individuo respete su autoridad y el individuo espera que la organización sea justa con *l. %n si los individuos esperan oportunidades, crecimiento, reconocimiento, recompensas, libertad, apoyo, calidad de vida, participación, distracciones, entre otros2 mientras que la organización espera metas, mejoría, visión a un futuro, compromiso, dedicación, aprendizaje constante, crecimiento, *tica, etc. 7¿(u) es el contrato psicológico?
97 Explique el concepto de 9equili&rio organizacional:. 9) %l equilibrio organizacional resultado del concepto de incentivos y contribuciones "a organización es un sistema de comportamientos sociales, interrelacionados con personas que son las integrantes de la organización. 0ada uno de los integrantes de esta recibe incentivos, a cambio de los cuales hace contribución a la organización. 0ada uno de los integrantes seguirá colaborando con la organización si los incentivos son iguales o mayor que las atribuciones que aporta. 0on las contribuciones aportadas se construye la fuente con la cual la organización se abastece y se alimenta de los incentivos que esta ofrece a los participantes. "a organización será solvente y seguirá existiendo solo si las contribuciones son suficientes para generar incentivos suficientes para inducir a los participantes a que proporciones contribuciones.
4olución del Cap!tulo # 1.-Explique los di%erentes recursos organizacionales en su administración. $C #ctualmente los recursos organizacionales se dividen en cinco los cuales son D $ecursos físicos y materiales.
%n a la teoría F, nos dice que una persona es positiva, participación y administración consultiva, además se eval!a el desempe'o de los trabajadores, las personas tienen motivación básica, además de que sus comportamientos son adecuados.
.- Explique los cuatro sistemas administrati*os y su repercusión en la =. $C "as cuatro variables se presenta de manera diferente en cada empresa. D
"a administración de recursos humanos es multidisciplinaria, ya que hace uso de distintos conocimientos como la interpretación de pruebas psicológicas y de entrevistas, medicina, derecho, sueldos y salarios, entre muchas más que nutren a los sujetos de su aplicación.
$.- 8or qu) se ha&la de carácter situacional de la =? "a #$1 es situacional por que depende de la situación organizacional del ambiente, la tecnología empleada en la organización, las políticas, y la filosofía administrativa.
'.- Explique por qu) la = es una responsa&ilidad de l!nea y una %unción de sta%%. $C #l administrar al personal se debe poner un jefe o gerente que se haga responsable de un área especifico. %l jefe toma decisiones en su equipo de trabajo, para que se puedan cumplir los planes y expectativas de la empresa. +.- Concept3e la = como un proceso compuesto de *arios su&sistemas. # decir verdad área de $ecursos 1umanos es la que se encarga del trato con el personal, desde seleccionarlo, integrarlas y orientarlas para que así se desenvuelvan más fácilmente en el entorno del trabajo, para esto la administración de los recursos humanos consta de cinco procesos básicos integración, retención, desarrollo y auditorias de personas.
,.- Explique cada uno de los su&sistemas de la = y su contenido.
G
-ntegración. $eclutar y selección del personal
G $etención. 0onserva a las personas que laboran en la empresa, así mismo que trabajen con las actividades que mantengan la higiene y la seguridad integral. G
#uditoria. Hue hacen las personas, controlar la productividad y equilibrio social.
G /esarrollo. Prepara y desarrolla al personal, así mismo sus actividades para su capacitación personal. G Irganización.
G G G G G G G G
&rata con medios, recursos intermedios y no con fines. &rata con recursos vivos, complejos, diversos y variables que son personas. "os recursos humanos se encuentran en diversos departamentos.
