soal ujian manajemen pemasaran.doc

1. Jelaskan mengapa pemasaran menjadi perhatian penting bagi ornaisasi bisnis/non  bisnis dewasa ini? Jawab: Dalam era global ini peran pemasaran bagi perusahaan menjadi semakin penting karenakondisi persaingan yang semakin kuat yang ditandai dengan munculnya pesaing pesaing barumaupun berekspansinya pesaing-pesaing yang sudah ada. Mereka tidak hanya berasal daridalam negeri tetapi juga dari d ari luar negeri. agi perusahaan! pemasaran merupakan salah satukegiatan pokok yang harus dilakukan dalam upayanya untuk mempertahankan kelangsunganhidupnya! untuk berkembang! dan mendapatkan laba. erhasil atau tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis akan bergantung pada keahlian mereka di bidang pemasaran! produksi! keuangan! maupun di bidang lain. "elain itu juga  bergantung pada kemampuanmereka untuk mengkombinasikan #ungsi-#ungsi tersebut agar organisasi dapat berjalan lancar. lanc ar.  pemasaran ditinjau sebagai suatu proses kegiatan yang dilakukan oleh indi$idu-indi$idu maupun kelompok. %egiatan tersebut dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan dankeinginan dalam suatu perekonomian dimana produk-produk nilai diciptakan! ditawarkan!dan dipertukarkan. &ada umumnya! dalam pemasaran perusahaan berupaya menghasilkan laba dari penjualan  barang dan jasa yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan pembeli. 'amun de mikian!  pemasaran juga dilakukan untuk mengembangkan ! mempromosikan! danmendistribusikan program-program dan jasa yang disponsori oleh organisasi nonlaba.

(. )ndeti#ikasi dan beri contoh pengaruh perubahan *+s pada organisasi? Jawab: ,e$olusi in#ormasi dan komunikasi telah memicu perubahan di lingkungan usaha. iga kekuatan yang ada di pasar: : +ustomers! +ompetition! dan +hange pelanggan! kompetisi! dan perubahan yang secara terpisah dan bersama-sama menjadikan lingkungan usaha berubah secara cepat dan signi#ikan berbeda dari kondisi sebelumnya. 1. &erubahan radikal pertama adalah pergeseran kekuasaan di pasar. Dulu penentu pasar adalah produsen sekarang adalah pelanggan. Dulu produsen di atas angin! sekarang  pelanggan di atas angin. ergesernya penentu kekuasaan di pasar ini! disebabkan dual

hal: 1 pesaing relati# lebih banyak! dan ( pelanggan makin penuh in#ormasi! yang menjadikan pelanggan makin pemilih! cerewet dan rewel. %ondisi ini akan mengguncang  perusahaan yang hidup dalam pasar yang besar mass market yang tidak bisa merespons tuntutan pelanggan yang karakteristiknya meminta diperlakukannya secara indi$idual. %ondisi ini akan mengguncang perusahaan yang masih mempertahankan mentalitas mass merket yang menganggap pelanggan kurang lebih sama. agi perusahaan yang tidak mampu merespons akan kecerewetan! kerewelan pelanggan! ia akan ditinggalkan  pelanggan berpindah ke perusahaan lain. (. &erubahan radikal kedua ad alah persaingan semakin intens. 0kibat runtuhnya hambatan perdagangan! monopoli! peraturan  pemerintah-yang dipicu oleh re$olusi in#ormasi dan komunikasi-menjadikan batas-batas negara! industri! korporasi! perusahaan! dan #ungsi semakin kabu r. Dan ini menjadikan karakteristik persaingan berubah. %ini! persaingan yang dihadapi perusahaan telah meluas dari domestik ke tingkat persaingan tingkat dunia/global. &e rsaingan global akan diwarnai oleh keadaan dimana perusahaan yang memiliki kinerja yang baik akan mendepak keluar yang lemah: baik melalui harga terendah! kualitas terbaik dan tingkat  pelayanan terbaik. Dengan demikian! persaingan global membentuk lingkungan  persaingan tidak lagi hanya bergoyang tetapi gonjang-ganjing. *. &erubahan radikal ketiga adalah &erubahan! globalisasi ekonomi yang dipicu oleh teknologi in#ormasi dan komunikasi juga menjadikan perubahan menjadi radikal! pesat dan cepat. Disamping  perusahaan menghadapi jumiah pesaing yang lebih banyak! masing masing perusahaan untuk memenangkan pasar! terus menerus meluncurkan ino$asi produk dan jasa. %ecepatan teknologi juga akan meningkatkan ino$asi! akibatnya siklus produk berubah dari tahunan menjadi bulanan. )ntinya siklus hidup produk dan jasa menjadi semakin  pendek. )no$asi-ino$asi baru yang dikembangkan perusahaan untuk merespon tuntutan konsumen! menghadirkan perubahan radikal! pesat dan cepat. Dan akhirnya yang pasti adalah ketidakpastian itu sendiri.

*. Jelaskan bagaimana &2s dari pemasar diterjemahkan oleh pelanggan sebagai +2s? 1.

&roduct adalah +ustomer "olution

&roduk adalah suatu materi yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan

konsumen! baik berupa barang atau jasa. &roduk adalah apapun yang bisa ditawarkan ke suatu kelompok pelanggan atau pasar dan bisa memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan. 0rtinya man#aat produk tersebut akan menjadi solusi dari kebutuhan atau keinginan konsumen. 3ntuk memenuhi kebutuhan konsumen yang beragam dan selalu berkembang! maka  penciptaan produk tetap harus dikembangkan. Juga bisa dilakukan penambahan $ariasi  produk! atau melakukan bauran produk sehingga setiap produk akan menjadi komplementer bagi produk lainnya. tujuan akhirnya tetap untuk memuaskan kebutuhan konsumen. (.

&rice adalah +ustomer +ost

4arga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh  produk yang dipasarkan. 0rtinya 4arga adalah besar pengorbanan konsumen untuk mendapatkan produk yang dapat memenuhi kebutuhannya. agi produsen 4arga juga sangat penting karena menentukan tingkat laba perusahaan! dengan kata lain juga keberlangsungan perusahaan. Dalam menentukan harga suatu produk! perlu diperhatikan nilai produk bagi konsumen. 5'ilai ,e#erensi2 perbandingan harga produk dengan harga produk pesaing dan 5'ilai Di#erensiasi2 tanggapan konsumen terhadap atribut produk dibandingkan dengan produk lainnya! harus menjadi bahan pertimbangan. esarnya harga juga menjadi pertimbangan dalam menentukan segmen pasar yang dibidik! apakah dapat terjangkau oleh konsumennya atau tidak. Dengan demikian juga dapat diperhitungkan target penjualan yang akan dicapai oleh perusahaan. *.

&romotion adalah +ommunication

&romosi dapat diinterpretasikan dalam dua cara : 1

Dalam arti sempit : promosi berarti insenti# untuk konsumen! misalnya promo

diskon harga atau promo pengenalan produk baru dengan cara dibanderol dengan  produk lama yang sudah populer. (

Dalam arti luas : &romosi adalah semua metoda komunikasi yang digunakan

untuk memberikan in#ormasi tentang produk kepada konsumen dalam target pasar. &romosi adalah cara berkomunikasi kepada konsumen! baik melalui iklan! personal selling! atau &ublic ,elation. &romosi juga bisa dengan cara Word-of-mouth yang merupakan komunikasi in#ormal secara perorangan. "ering dilakukan oleh tenaga sales. &romosi juga akan memberikan brand imagekonsumen terhadap produk. .

&lace adalah +on$enience

&lace bermakna menyediakan produk pada suatu tempat yang memberikan kenyamanan  bagi konsumen untuk mengaksesnya. &lace juga bisa disamakan dengan channel  atau distribusi. &enyebaran outlet-outlet di berbagai tempat strategis termasuk salah satu upaya untuk memenuhi kenyamanan ini.

. Jelaskan dan berikan contoh kombinasi marketing mi6 dalam bidang jasa Marketing mi6 adalah suatu strategi kombinasi pemasaran berdasarkan  produk! harga! tempat! dan promosi. "etiap perusahaan selalu berusaha untuk   berkembang agar bisa tetap hidup dan bisa bersaing dengan para pesaingnya. 7leh sebab itu perusahaan membuat strategi pemasaran yang terpadu! dan salah satu strategi yang digunakan perusahaan adalah bauran pemasaran marketing mi6! yaitu terkait dengan kegiatan mengenai produk! harga! promosi! dan tempat atau yang lebih dikenal dengan sebutan

 &! yaitu &roduct! &rice! &romotion! dan

&lace. "trategi-strategi ini saling berpengaruh sehingga sudah menjadi satu kesatuan yang tidak bisa dipisahkan! dan strategi ini sangat penting untuk  dijadikan pemimpin sabagai pedoman dalam mengendalikan perusahaan untuk  mencapai sebuah tujuan. +ontoh Marketing Mi6 Dalam "ebuah 4otel

1.

&roduct/ &roduk  4otel adalah tempat menginap untuk para tamu. Maka dari itu! produk  utama yang dijual oleh hotel adalah kamar. Disamping itu! #asilitas lain yang ditawarkan dan dijual oleh hotel adalah produk dari restoran 8ood and

e$erage! spa and massage ser$ice! ballroom! meeting room! #itness center and swimming pool! paket-paket lainnya yang di buat sedemikian rupa untuk menarik  minat market! dsb. (.

&rice/ 4arga "etiap hotel yang menjual barang dan jasa tentunya menetapkan hargaharga tertentu untuk product   yang telah mereka hasilkan. iasanya! harga-harga ini ber$ariasi. 4arga kamar yang dijual bisa berbeda-beda tiap waktunya tergantung tipe! waktu! dan #asilitas yang diberikan. 0dapun juga tersedia harga makanan dan minuman yang disediakan di restoran! dan juga harga-harga #asilitas hotel lainnya yang sudah tentu ditetapkan berdasarkan standard yang ada.

*.

&romotion/ &romosi 3nsur dari konsep marketing mi6 ini adalah salah satu proses yang bisa dibilang krusial karena dalam proses ini pihak hotel berusaha untuk menggaet minat market semaksimal mungkin untuk menggunakan jasa mereka. 3ntuk  menarik minat tamu agar mau menginap di hotel kita! sebaiknya kita menyiapkan suatu promosi yang komposisi iklan dan sales promotion yang baik. "ebagai contoh! menyiapkan beberapa package yang menarik dan menguntungkan bagi tamu maupun bagi kita sebagai perusahaan. Melakukan promosi yang kreati#  melalui media-media yang tersedia sekarang seperti! media ce tak juga internet.

.

&lace/ empat 9okasi atau tempat dimana hotel dibangun mempengaruhi jenis! #asilitas dan kegiatan yang terjadi di dalam hotel tersebut. Mengapa demikian? "ebagai contoh sebuah business hotel tentunya akan berlokasi di tengah kota yang tempatnya strategis dan mudah dijangkau. Disamping lokasinya! jenis hotel inipun harus menyesuaikan #asilitas yang diberikan sesuai jenis tamu yang datang. Jenis business hotel akan lebih mengutamakan #asilitas-#asilitas seperti meeting room! business center untuk kepentingan kesekretariatan! akses internet  penuh untuk memudahkan para pebisnis melakukan kegiatan mereka.

. &erbedaan production conceps dan marketing concepts?

Jawab %onsep &roduksi The Production Concept  %onsep ini menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia selaras dengan kemampuan konsumen! murah dan mudah didapat. 7leh karenanya manajemen harus berupaya untuk meningkatkan e#isiensi produksi dan distribusi Dalam konsep ini terkandung pengertian bahwa! konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas dan prestasi terbaik serta keistimewaan yang menonjol. 7leh karenanya produsen harus berupaya untuk memperbaiki produk secara terus menerus. &elaksanaan konsep produk memerlukan persyaratan seperti : %onsumen membeli produk tidak hanya sekedar memenuhi kebutuhannya. %onsumen menaruh perhatian pada kualitas produk. %onsumen mengetahui tinggi rendahnya kualitas dan perbedaan dalam penampilan di antara berbagai merk barang lain yang sejenis. %onsumen bersedia membayar pada harga yang layak sesuai dengan kualitas barang.

%onsep &emasaran The Marketing Concept  %onsep ini menyatakan bahwa! kunci keberhasilan untuk mencapai tujuan perusahaan adalah terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran target market  serta  pemberian kepuasan yang diinginkan secara lebih b aik daripada yang dilakukan oleh para  pesaing. Dasar yang terkandung dalam konsep pemasaran adalah : &emuasan keinginan kelompok pembeli tertentu adalah menjadi tugas perusahaan. 3ntuk itulah diperlukan program riset pemasaran agar dapat diketahui pada keinginan  pembeli. "emua kegiatan untuk mempengaruhi pembeli! harus ditempatkan di bawah kontrol  pemasaran yang terintegrasi. %epuasan konsumen akan dapat menimbulkan loyalitas! kesan yang baik dari pembeli. 7leh karena itu! konsep pemasaran mengharuskan perusahaan melakukan  pemasaran internal selain pemasaran eksternal. &emasaran internal terkait dengan kegiatan perusahaan untuk melatih dan memoti$asi karyawan agar mampu secara

 pro#esional melayani para pelanggan.

;. agaimana mengimplementasikan konsep pemasaran berwawasan sosial pada bidang  jasa? Jawab: &ada umumnya implementasi konsep pemasaran berwawasan sosial di bidang sosial dilakukan dalam bentuk program-program di bidang: pendidikan!keagamaan! ekonomi! lingkungan! budaya! bantuan bencana alam dan musibah! kebersihan dan kesehatan!kemitraan dan bina lingkungan! dan kemanusiaan &ada prinsipnya praktik pemasaran berwawasan sosial harus bertujuan pad a kemitraaan dan kebijakan.

<. agaimana cara meningkatkan customer deli$ered $alue pada pelanggan! beri contoh? Jawab: +ara menigkatkan +D=! yaitu Meningkatkan += otal +ustomer =alue man#aat: 0.nilai citra .'ilai karyawan +.'ilai pelayanan D.'ilai produk  Mengurangi ++ otal customer +ost pengorbanan: 0. iaya moneter  . iaya waktu +. iaya energi D. iaya psikologi

+ontoh &ada sebuah ank  += : a. 'ilai +itra : terpercaya! aman  b. 'ilai karyawan: ramah! berpenampilan menarik  c. 'ilai pelayanan: cepat! teliti

d. 'ilai produk: banyak jenis produk simpanan > pinjaman! banyak #itur layanan ++: 0. iaya Moneter: bunga pinjaman murah! bunga simpanan tinggi . iaya waktu: memiliki banyak cabang dan kantor kas +. iaya energi: kenyamanan banking hall! ruang tunggu nasabah D. iaya psikologi: alamat jelas! #isik gedung megah

 jelaskan model perilaku konsumen dan aplikasikan pada bisnis jasa &erilaku konsumen dibidang jasa 0. 8aktor budaya . 8aktor #aktor sosial +. 8aktor personal D. 8aktor psikologis

@. %ombinasi bauran promosi pada organisasi pro#it/non pro#it

bauran pemasaran adalah kombinasi strategi yang paling baik dari $ariable-$ariabel  personal selling!ikAan!publikasi dan promosi penjualan lainnya pameran.potongan harga! hadiah!dan sebagainya yang diantaranya saling mempengaruhi dalam usaha untuk mencapai tujuan akhir yaitu perijualan yang berkesinambunganB  pada dasarnya $ariable-$ariabel dalam promotion mi6 ada empat yaitu: 1. &eriklanan 0d$ertising atau iklan merupakan bentuk komunikasi non indi$idu tentang suatu produk! merk! perusahaan atau toko melalui media tertentu dengan membayar sejumlah biaya tertentu. ujuan utama iklan adalah mempengaruhi a#eksi dan kognisi konsumen untuk  meningkatkan permintaan pembelian atas produk yang ditawarkan perusahaan. Di sisi lain iklan juga ber#ungsi untuk membangun citra produk dalam jangka panjang. (. &ersonal selling

Merupakan presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan penjualan. *. &ublisitas Merupakan pemberitaan secara komersial di media massa atau sponsor secara non  pribadi dengan tujuan untuk mendorong permintaan atas produk! jasa atau ide  perusahaan . &romosi &enjualan Merupakan kegiatan pemasaran selain periklanan! personal selling dan publisitas yang mendorong pembelian barang oleh konsumen. %egiatan promosi penjualan diantaranya pameran! peragaan.demonstrasi! dan sebagainya.  berbagai #aktor dalam menentukan bauran promosi! yaitu: 1. ipe &roduk/&asar. a. &erusahaan barang konsumen iasanya mengalokasikan lebih banyak dana untuk iklan! menyusun promosi penjualan!  penjualan perorangan dan kemudian hubungan masyarakat.  b. &erusahaan barang )ndustri Menyediakan dana lebih banyak untuk penjualan perorangan diikuti dengan promosi  penjualan! iklan dan hubungan masyarakat. (. "trategi dorong atau tarik. a. "trategi dorong &ush "trategy Merupakan strategi promosi yang menggunakan tanaga penjual dan promosi perdagangan untuk BmendorongB produk lewat saluran distribusi. &rodusen mempromosikan produk 

kepada pedagang besar! pedagang besar kepada pengecer! dan pengecer mempromosikan kepada konsumen.  b. "trategi tarik &ull "trategy. Merupakan strategi promosi yang menggunakan banyak biaya untuk periklanan dan  promosi konsumen demi memupuk permintaan konsumen. 0pabila strategi tarik berhasil konsumen akan mencari produk dari pengecer! pengecer akan mencari dari pedagang  besar dan pedagang besar akan mencari dari produsen. *. %esiapan &embeli. &engaruh dari alat promosi itu ber$ariasi untuk tahap kesiapan pembeli yang berbeda. )klan dan hubungan masyarakat! memegang peran utama dalam tahap kesadaran dan  pengetahuan. . Daur hidup &roduk. - ahap perkenalan! iklan dan hubungan masyarakat baik untuk menghasilkan kesadaran tinggi! dan promosi penjualan berman#aat untuk mempromosikan penjualan awal. &enjualan perorangan harus dipakai agar pedagang man menjual produk tersebut. - ahap pertumbuhan! semua kiat itu dapat diperlambat karena permintaan memiliki momentumnya sendiri lewat pembicaraan dari mulut kemulut. - ahap kemapanan dewasa! promosi penjualan! periklanan dan penjualan perorangan semua bertambah penting! secara berurutan. - ahap kemunduran! promosi penjualan berlangsung kuat! iklan dan publisitas dikurangi! dan tenaga penjualan hanya memberi perhatian minimal pada produk itu.