Soal-Soal :
1. Salah satu yang termasuk praktek virtual bisnis adalah, kecuali … A. e-commerce B. internet internet banking C. delivery delivery D. pemantauan kurs 2. Yang dimaksud dengan era mass market berganti dengan segmentasi pasar adalah … A. taat ketentuan ketentuan WTO B. diversifikasi produk sesuai pasar berbeda C. melawan hak paten perusahaan-perusahaan perusahaan-perusahaan besar D. produk sama dan seragam 3. Karakteristik produk jasa yang mencerminkan kemustahilan dilakukan keseragaman saat penyerahan … A. intangible B. tangible tangible C. heteroginy D. androginy androginy 4. Karakteristik produk jasa yang mencerminkan bahwa mustahil menyediakan persediaan/ stok jasa … A. perishability B. separability C. intangible intangible D. tangible 5. Prinsip inseparability mengharuskan adanya kerja sama antara pemberi jasa dan konsumen jasa secara baik. Dengan kerjasama kerjasama yang baik akan mudah menjual menjual produk-produk produk- produk lain… A. client base relation relation B. separability C. intangible D. tangible tangible 6. Prinsip client base relation mengharuskan adanya hubungan dengan konsumen. Hubungan dengan konsumen sendiri adalah karakteristik lain yang disebut … A. contact B. separability separability C. intangible D. tangible 7. Segmentasi pasar p asar berdasarkan karakter pelanggan seperti disebut di bawa h ini, kecuali … A. demografik B. kelas sosial C. psikografik D. kesetiaan 8. Segmentasi pasar berdasarkan respon pelanggan seperti disebut di bawah ini, kecuali … A. pemakaian B. level servis C. kesetiaan D. psikografik 9. Produk yang paling cocok untuk segmentasi adalah produk yang … A. banyak B. sedikit C. seragam seragam D. variatif 10. Positioning dilakukan untuk membedakan produk yang dihasilkan dengan … A. produk yang dihasilkan pesaing pesaing B. produk turunan sejenis sejenis C. produk diversifikasinya D. dalam pasar yang sama 11. Yang dimaksud dengan konsumen internal adalah … A. pesaing B. karyawan C. pemerintah pemerintah D. customer service 12. Tingginya tingkat inflasi menyebabkan menurunnya d aya beli konsumen. Situasi ekonomi ini telah mendorong KFC dan Mc Donald untuk menawarkan paket murah dal am rangka menjaring konsumen yang sangat sadar harga, yang disebut dengan … A. price maker B. price taker C. price concious D. price positioning
13. Pertumbuhan produk jasa yang didorong oleh berkembangnya teknologi informasi dan re -engineering disebut dengan … A. pull theory of innovation B. push theory of innovation C. strong theory of innovation D. frontal theory of innovation 14. Untuk memenangkan persaingan beberapa hypermarket menawarkan everyday low price. Penerapan ini dikenal dengan … A. adding value B. value pricing C. perceive value D. life custumer value 15. Salah satu bentuk pelayanan pada sektor perbankan yang dapat mengurangi jumlah customer contact adalah … A. customer service B. complain handling C. service recovery D. Anjungan ATM 16. Jasa yang sifatnya high contact (keterlibatan tinggi) seperti rumah sakit dan salon tergolong mahal karena … A. keterbatasan waktu delivery B. kurang modern C. technology-based D. labor intensif 17. Jasa bengkel, dry cleaning, kebakaran, adalah bentuk jasa yang sifatnya … A. pure service B. mixed service C. Quasi manufacture D. moderate contact 18. Petunjuk nyata (tangible cues) diperlukan oleh penyedia jasa karena karakteristik jasa yang sifatnya … A. intangibility B. customer contact C. perishability D. heteroginy 19. Salah satu karakter jasa dimana produksi dan konsumsi tidak dapat dipisah, terjadi saat moment of truth, disebut … A. intangibility B. customer contact C. perishability D. heteroginy 20. Jasa bengkel, dry cleaning, kebakaran, adalah bentuk jasa yang sifatnya … A. pure service B. mixed service C. Quasi manufacture D. moderate contact 21. Selain melalui promosi/iklan, pelanggan dapat memperoleh informasi jasa yang diperlukan melalui kenalan, anggota keluarga dan saudara. Sumber ini dikenal dengan … A. inner side family B. word of mouth C.internal customer D. sales promotion 22. Penyedia jasa perawatan kecantikan berusaha mempengaruhi konsumen yang terobsesi untuk tampil cantik. Kelompok ini biasanya tidak menggunakan intuisi dan rasionalitas pada saat memutuskan pembelian. Jenis pembelian seperti ini disebut dengan … A. behavioral buying B. reapeating buying C. post purchase buying D. impulse buying
23. Keputusan konsumen untuk mau membeli atau menggunakan kembali suatu jasa, sangat tergantung kepuasannya pada tahapan … A. pencarian informasi B. pembelian C. pasca pembelian D. evaluasi alternatif 24. Bisnis pariwisata sangat memperhatikan budaya, misalnya hotel, menyiapkan kimono, sandal, poci the, untuk menyambut tamu jepang. Aspek budaya tersebut merupakan … A. budaya materi B. estetika C. value D. tatakrama/kebiasaan 25. Kepemilikan barang-barang seperti rumah, mobil, pakaian menjadi sangat penting dan mempengaruhi perilaku pembelian yang masih mementingkan … A. estetika B. value C. budaya materi D. prestise 26. Demografi, psikografi, dan manfaat adalah varia bel-variabel yang dapat digunakan penyedia jasa untuk melakukan segmentasi dengan pendekatan pada … A. karakteristik konsumen B. kebiasaan konsumen C. respon konsumen D. perilaku konsumen 27. Tingkat pemakaian, promosi, loyalitas konsumen dan pelayanan adalah variab el-variabel yang digunakan penyedia jasa untuk menentukan segmentasi dengan pendekatan … A. karakteristik konsumen B. kebiasaan konsumen C. respon konsumen D. perilaku konsumen 28. Kelompok konsumen yang tidak suka setia pada satu penyedia saja karena mereka menyukai hal-hal baru disebut … A. shifting loyal B. switcher C. soft core loyal D. persistent 29. Strategi pasar sasaran yang memilih segmen-segmen pasar berbeda dan menawarkan bauran pemasaran berbeda adalah … A. heterogeneted marketing B. undifferentiated marketing C. concentrated marketing D. differentiated marketing 30. Strategi pasar sasaran yang tidak melakukan pembagian segmen secara khusus karena mengharapkan pasar yang luas dan tetap menggunakan satu bauran pemasaran adalah … A. heterogeneted marketing B. undifferentiated marketing C. concentrated marketing D. differentiated marketing
31. Kebutuhan personal dan filosofi konsumen tentang pelanggan merupakan 2 faktor yang mempengaruhi … A. adequade service B. desired service C. expectation service D. flexible service 32. Faktor situasional, alternatif jasa, intensitas jasa sementara dan prediksi jasa adalah faktor-faktor yang mempengaruhi … A. adequade service B. desired service C. expectation service D. flexible service 33. Tingkatan dimana pelanggan menyadari dan mau menerima variasi dan heterogenitas dalam penyampaian jasa disebut … A. adequade servis B. desired service C. zona toleransi D. ekspectasi 34. Harapan konsumen yang mencerminkan hope, wishes, dan believe merupakan … A. adequade servis B. desired service C. zona toleransi D. ekspectasi 35. Harapan konsumen yang minimum dapat diterima oleh pelanggan adalah … A. ekspektasi B. adequade C. desired D. zona toleransi 36. Persepsi konsumen terhadap kualitas jasa dapat dipengaruhi oleh aspek- aspek berikut ini, kecuali … A. Teknik B. Tangible C. Hasil D. Fisik 37. Pada saat ini bank-bank berlomba-lomba membangun gedung yang bagus dan melengkapinya dengan interior yang mewah, hal ini untuk mengurangi karakteristik jasa yang … A. heterogenitas B. intangibility C. variability D. jaminan 38. Perhatian yang bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dan berupaya untuk memahami keinginan konsumen adalah … A. kehandalan B. tanggapan C. empati D. jaminan 39. Pengetahuan dan keramahan karyawan serta kemampuan melaksanakan tugas secara spontan yang dapat menjamin kinerja yang baik, sehingga menimbulkan kepercayaan d an keyakinan pelanggan merupakan dimensi … A. reliability B. assurance C. emphaty D. responsiveness 40. Hasil penelitian menunjukkan bahwa technical outcome yang ada, proses dimana outcome dihantarkan, dan kualitas lingkungan fisik dimana jasa tersebut diciptakan dapat berpengaruh terhadap…
A. kualitas jasa B. kepuasan konsumen C. kualitas nilai jasa D. loyalitas konsumen 41. Tool atau alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses disebut … A. marketing mix B. strategi pemasaran C. promosi D. internal marketing 42. Matriks yang membantu perusahaan jasa membuat strategic growth options dalam keputusan strategi produk jasa dikenal dengan … A. ansoff matriks B. matriks customer satisfaction C. growth matrix D. promotion mix 43. Lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen disebut phisical evidence, ada 2 tipe … A. essential evidence dan peripheral evidence C. product or service development dan peripheral
B. essential evidence dan market penetration D. market development
44. Strategi ansoff matriks yang dilakukan saat masuk pasar baru dengan penawaran jasa baru … A. pengembangan pasar B. diversifikasi C. penetrasi pasar D. pengembangan produk 45. Produk jasa inti ditambah dengan pertimbangan keputusan pembelian minimal disebut dengan produk … A. inti B. tambahan C. yang diharapkan D. pendukung 46. Jika manfaat yang dirasakan konsumen lebih kecil daripada pengorbanan yang harus dikeluarkan, maka konsumen akan menilai penyedia jasa menawarkan … A. fair value B. positive value C. negative value D. moderate value 47. Jenis permintaan untuk produk jasa seperti kereta api, bioskop, penerbangan yang sangat dipengaruhi oleh harga yang dita warkan, merupakan permintaan … A. inelastis B. unitary C. elastis D. inelastis tak terhingga 48. Strategi penentuan harga dimana penyedia jasa menjual satu atau lebih layan an jasa sebagai suatu paket adalah … A. peak load pricing B. offset pricing C. flexible pricing D. bundling 49. Bagi penyedia jasa yang baru menawarkan produk jasanya ke pasar d apat menentukan harga premium untuk memperoleh keuntungan yang besar. Penentuan harga ini adalah harga …
A. penetrasi B. skimming C. paket D. psikologis 50. Penyedia jasa dapat menentukan harga di atas, di bawah, dan sama dengan pesaing. Penentuan harga itu disebut … A. penetration pricing B. competitive parity pricing C. multiple pricing D. odd pricing 51. Strategi pengembangan jasa baru, pencarian ide, pengembangan konsep, dan a nalisis bisnis adalah langkah-langkah pada tahap … A. perencanaan B. implementasi C. promosi D. pengawasan 52. Fedex adalah perusahaan jasa pengiriman barang yang dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan aman dibanding perusahaan lain karena inovasi yang dikembangkan sangat monumental, menggunakan perkembangan teknologi informasi. Hal yang dilakukan Fedex adalah … A. inovasi radikal B. pelayanan baru C. permulaan bisnis D. strategi pelayanan 53. Pengembangan pelayanan, tes pasar, komersialisasi, serta evaluasi adalah pengembangan jasa baru pada tahap … A. perencanaan B. implementasi C. promosi D. pengawasan 54. Maskapai penerbangan seperti GIA pada saat ini m enawarkan tambahan pelayanan seperti fax, telepon, internet. Jenis inovasi yang dilakukan disebut … A. peningkatan pelayanan B. pelayanan baru untuk pasar lama C. menambah pelayanan jasa D. inovasi 55. Sistem pengembangan jasa baru harus memiliki empat ka rakteristik dasar. Keempat karakteristik itu adalah, kecuali … A. harus tepat, tidak samar
B. harus berdasarkan opini
C. harus metodologikal, bukan philosopikal D. harus objektif, tidak subjektif 56. Berikut adalah peranan intermediaries, kecuali … A. sebagai penyedia core product B. penyalur produsen ke konsumen akhir C. penyedia info, penasehat, delivery, dll D. pembeli akhir produk 57. Berikut merupakan strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menciptakan jasa yang berkualitas melalui karyawan adalah, kecuali … A. develop people to deliver service quality B. provide needed support system C. retained the best people D. develop service quality system
58. Memberikan karyawan hasrat, keahlian, perawatan, dan w ewenang untuk melayani pelanggan, disebut dengan … A. enrichment B. enlargement C. empowerment D. re-engenering 59. Salah satu peran pelanggan adalah sebagai pesaing, maksudnya adalah … A. pelanggan berkontribusi menciptakan kepuasan yang mereka terima B. pelanggan dilihat sebagai co-production dan didesain untuk memaksimalkan kontribusi mereka dalam proses C. pelanggan sebagai sumber ketidakpastian, dalam hal w aktu yang mereka minta dan perilaku mereka yang tidak dapat dikontrol D. setiap aktivitas jasa yang tidak membutuhkan kontak maupun yang keterlibatan dilakukan jauh dari keikutsertaan pelanggan 60. Dalam hal perusahaan memutuskan memproduksi sendiri atau menggunakan jasa eksternal, dipertimbangkan beberapa faktor, antara lain : trust. Maksudnya … A. memiliki keahlian dan pengetahuan yang dibutuhkan B. memiliki sumber daya, tenaga kerja, modal, waktu, ruang C. biaya moneter aktual kedua pilihan di atas D. derajat percaya diri dan kepastian rumah tangga perusahaan dalam mengambil keputusan 61. Faktor utama penentu kepuasan pelanggan … A. persepsi pelanggan terhadap kualitas B. pegawai yang ramah C. tempat yang nyaman D. produk yang bervariasi 62. Tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk/jasa yang diterima dan yang diharapkan, disebut … A. kesetiaan B. kepuasaan C. behavior D. retention 63. Telah banyak penelitian dilakukan dan membuktikan hubungan kepuasan pelanggan ini d engan profit, maksudnya adalah … A. pelanggan yang puas akan selalu setia kepada perusahaan dan tidak pindah ke pesaing B. perusahaan yang berhasil memberikan tingkat kepuasan pelanggan akan selalu memenangkan persaingan C. perusahaan yang berhasil memberi tingkat kepuasan pelanggan dan customer retention yang tinggi akan memperoleh profit yang tinggi D. semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan akan menghindari negatif word of mouth
64. Berikut merupakan dampak ketidakpuasan pelanggan adalah, kecuali … A. melakukan tindak mengembalikan produk B. menggugat melalui pengacara C. menyebarkan negatif word of mouth D. tidak beralih ke pesaing 65. Kesulitan untuk berpindah ke penyedia jasa lain yang dihadapi pelanggan yang tidak puas atau kendala finansial, sosial, psikologis yang dirasa pelanggan ketika hendak berpindah ke penyedia jasa lain … A. attractiveness alternatif B. switching cost C. perceived risk D. switching barrier 66. Hubungan psikologis dan sosial merupakan manivestasi diri sebagai perusahaan yang peduli, dapat dipercaya, akrab dan komunikatif, merupakan pengertian dari … A. daya tarik alternatif B. interpersonal relationship C. kepuasan pelanggan D. loyalitas pelanggan 67. Kajian loyalitas pelanggan ada tiga kategori : pendekatan perilaku (tindakan pembeli), attitudinal (mental-psikologis), dan terintegrasi (gabungan). Pendekatan konsumen purna pembelian : mengukur tingkat loyalitas berdasarkan pembelian, frekuensi, dan kemungkinan pembelian ulang merupakan pendekatan … A. perilaku B. attitudinal C. perilaku dan attitudinal D. perilaku dan terintegrasi 68. Waktu, uang dan biaya psikologis aalah bentuk kerugian yang disebabkan karena pelanggan pindah ke pesaing disebut … A. retention cost B. switching cost C. phisological cost D. intensive cost 69. Faktor yang berperan sebagai variabel penyesuai (adjustment) pada hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah … A. strategi retention B. program loyalitas C. perilaku konsumen D. hambatan berpindah 70. Frequent flier, pengembangan database dan pembentukan klub konsumen merupakan implikasi program … A. daya tarik alternatif B. interpersonal relationship C. kepuasan pelanggan D. loyalitas pelanggan 71. Keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik suatu produk/jasa dalam hal kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat laten, disebut … A. charakteristic B. kualitas C. proses D. performance 72. Dimensi jasa yang diukur berdasarkan kemampuan karyawan dalam hal sikap, keramahan, kemampuan adalah …
A. assurance B. serviceability C. compormance D.durability 73. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan harus dapat diandalkan adalah bukti nyata pelayanan yang diberikan pemberi jasa. Merupakan dimensi servqual, yaitu … A. responsiveness B. reliability C.assurance D. tangibles 74. Perbedaan penilaian pelayanan menurut pengguna jasa dengan persepsi manajemen mengenai harapan pengguna jasa … A. gap persepsi manajemen B. gap spesifikasi kualitas C. gap penyampaian D. gap komunikasi pemasaran 75. Service personal gap muncul ketika … A. karyawan tidak mau/tidak dapat memberi pelayanan sesuai keinginan pihak manajemen B. keterbatasan sumber daya, orientasi keuntungan angka pendek, kondisi pasar, serta manajemen indifferent dapat menyebabkan ketidaksesuaian antara persepsi manajer dengan ekspektasi konsumen C. sedikit acuan yang jelas serta terdeskripsi dengan baik D. ada kecenderungan memberi janji berlebihan 76. Jika permintaan jasa berlebihan sedangkan kapasitas tidak mencukupi, perusahaan d apat mengurangi permintaan dengan … A. menawarkan harga premium B. mempertahankan harga C. memasang tarif murah D. tidak melakukan apa-apa 77. Jika permintaan kurang dan kapasitas perusahaan berlebih, maka untuk mengatasi persoalan ini … A. menawarkan harga premium B. mempertahankan harga C. memasang tarif murah D. tidak melakukan apa-apa 78. Jika penyedia jasa tidak melakukan apa-a pa terhadap permintaan yang berlebihan, akan berdampak, kecuali … A. pelanggan kecewa B. tidak mau datang lagi C. tetap bertahan sebab loyal D. dissatisfaction 79. Mengalihkan permintaan dari peak ke low season membuat konsumen pindah dari periode puncak ke periode rendah. Cara ini disebut … A. inventory demand by reservation B. no action C. inventory demand by queuing D. increased demand 80. Pemberian diskon dan penawaran harga murah kepada konsumen untuk mau menggunakan jasa hotel pada hari-hari biasa, disebut …
A. mensinkronkan fluktuasi B. mengelola permintaan C. meningkatkan kapasitas D. menstabilkan demand 81. Menurut Payne, peran penting SDM dalam perusahaan jasa harus dibedakan untuk pengelolaannya lebih lanjut, salah satu perannya adalah modifier. Maksud modifier adalah … A. SDM yang berhubungan secara intens dengan konsumen dan memilih aktivitas memasarkan secara konvensional B. SDM yang tidak terlibat secara langsung dalam altivitas pemasaran dan kontak dengan konsumen, hanya sesekali saja C. SDM yang terfokus pada implementasi strategi pemasaran perusahaan D. SDM yang berhubungan dengan pencatatan keuangan 82. Yang dimaksud dengan internal customer adalah … A. pelanggan yang ada dalam toko B. pemasok C. pegawai D. pemegang saham 83. Internal marketing memberikan banyak manfaat untuk mencapai kesuksesan pemasaran karena lebih integratif dan merupakan proses yang berkelanjutan. Manfaat tersebut adalah … A. untuk mengembangkan keunggulan kompetitif yang dimiliki perusahaan B. menciptakan konflik C. membatasi inovasi D. menciptakan ambivalensi 84. Terdapat beberapa aspek penting dalam konsep internal marketing, salah satunya … A. tiap karyawan memiliki peran sebagai internal customer dan supplier B. pandangan yang berbeda terhadap misi, strategi, dan tujuan pemasaran sebagai elemen penting C. untuk memberikan kualitas terbaik pada eksternal marketing, maka dipastikan tiap karyawan mendapat kepuasan kerja yang minimal D. perusahaan dapat menggunakan alokasi dana yang dimiliki untuk memenangkan persaingan 85. Terdapat dua aspek penting dalam internal marketing, salah satunya technical quality, terkait dengan … A. kemampuan pelanggan membayar jasa yang dibeli B. kemudahan konsumen mengakses, tampilan fisik kantor, hubungan internal, hubungan customer, jiwa pelayanan karyawan C. kemampuan perusahaan bertahan dari krisis D. kemampuan mesin, pengetahuan karyawan pada jasa yang ditawarkan, dan lain-lain 86. Salah satu kelebihan saluran elektronik adalah consistent de livery for standard service, adalah … A. jasa yang diberikan seragam B. biaya yang dikeluarkan menjangkau pelanggan C. pelanggan mampu memberikan umpan balik D. mampu melayani banyak pelanggan bersamaan
87. Program interaktif komputer yang memperlihatkan mimik wajah manusia sebagai hasil dar i kesimpulan-kesimpulan yang didapat dari data, memecahkan masalah, dan memberikan nasehat yang disesuaikan penggunaannya adalah : A. saluran elektronik B. WWW C. virtual system D. expert system 88. Identifikasi efektivitas marketing menurut Kotler yang dipakai untuk audit perusahaan, kecuali … A. orientasi strategi B. filosofi konsumen dan organisasi pemasaran yang terintegrasi C. informasi pemasaran yang cukup D. efektivitas operasional 89. Ganguan penyampaian kualitas jasa karena para peserta ber eaksi (atau tidak bereaksi) di dalam situasi seperti ini. Orang-orang mengobrol sendiri, tertawa-tawa terjadi pada … A. sistem virtual B. videoconference C. sistem expert D.keterlibatan konsumen 90. Umpan balik dari pelanggan yang cepat adalah kelebihan yang tidak perlu diragukan dari penggunaan … A. WWW B. e-commerce C. virtual system D. expert system 91. Faktanya sebagian besar perusahaan yang mampu memberikan layanan terbaik dalam industri mampu menetapkan harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesaingnya. Dalam hal ini perusahaan mampu menetapkan harga … A. lower cost B. premium price C. customer retension D. TQM 92. Berikut merupakan manfaat yang didapat perusahaan jika mereka mela kukan customer retension, kecuali … A. lowe cost B. increase purchase C. negatif word of mouth D. premium price 93. Kualitas jasa dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan melalui offensive marketing yang terdiri … A. pangsa pasar, reputasi, lower price B. reputasi, customer retension, premium price C. pangsa pasar, lower cost, lower price D. lower cost, premium price, pangsa pasar 94. Konsep defensive marketing mengemukakan hubungan service dengan custumer retension yang berdampak pada … A. pangsa pasar, reputasi, lower price B. harga premium, pengurangan biaya, word of mouth, peningkatan penjualan C. pangsa pasar, reputasi, premium price D. peningkatan biaya, harga rendah, penurunan penjualan 95. Profit perusahaan dapat diperoleh dengan menawarkan service yang d apat memberikan value melalui peningkatan pangsa pasar, penetapan harga murah, meningkatkan reputasi adalah konsep …
A. defensif B. internal C. ofensif D. eksternal 96. Serangkaian pengukuran yang memberikan manajer puncak kecepatan dan pandangan menyeluruh mengenai bisnis yang melengkapi pengukuran keuangan dan pengukuran operasional dari penciptaan kepuasan pelanggan, proses internal, dan inovasi perusahaan adalah … A. ROI B. Return on Marketing C. Balance scorecard D. Financial return 97. Manfaat balance scorecard … A. sebagai alat yang membantu perusahaan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan B. sebagai alat pihak perbankan untuk melihat apakah seorang nasabah memiliki kualifikasi sebagai debitur C. penilaian yang dibuat untuk menyeimbangkan seluruh aspek perusahaan D. alat manajemen untuk menilai kesehatan organisasi dan merangkai informasi 98. Ketika melakukan pengukuran kinerja non-keuangan biasanya membuat beberapa kesalahan. Salah satunya not setting right performance target, maksudnya … A. perusahaan tidak menggunakan metodologi penelitian yang konsisten B. hanya menggunakan satu/dua pengukuran yang sederhana untuk fenomena yang kompleks C. pengukuran terhadap faktor-faktor penting secara terpisah D. tidak secara tepat menetapkan kinerja target yang akan menjad i acuan 99. Empat perspektif balance scorecard, kecuali … A. keuangan B. customer C. operation D. marketing 100. Manfaat pendekatan return on marketing … A. memungkinkan melihat seluruh pilihan strategi bersaing pemasaran B. memungkinkan melihat usaha apa saja yang da pat dilakukan oleh departemen pemasaran dan mengurangi biaya C. membantu perusahaan menggabungkan seluruh komponen untuk mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi D. memungkinkan menjalanlan return on asset
Kunci Jawaban :
1.
C
21. B
41. A
61. A
81. B
2.
B
22. D
42. A
62. B
82. C
3.
C
23. C
43. A
63. C
83. A
4.
A
24. D
44. B
64. D
84. A
5.
A
25. C
45. B
65. D
85. B
6.
A
26. A
46. C
66. D
86. A
7.
D
27. C
47. C
67. A
87. D
8.
D
28. B
48. D
68. B
88. C
9.
D
29. D
49. B
69. D
89. B
10. A
30. B
50. C
70. D
90. B
11. B
31. B
51. A
71. B
91. B
12. C
32. A
52. A
72. A
92. C
13. B
33. C
53. B
73. D
93. C
14. B
34. B
54. B
74. A
94. B
15. D
35. A
55. B
75. B
95. C
16. D
36. B
56. D
76. A
96. C
17. B
37. B
57. D
77. C
97. C
18. A
38. C
58. C
78. C
98. D
19. C
39. B
59. D
79. A
99. D
20. B
40. B
60. D
80. B
100. C
