1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ 211.1 /UPTD-PT/IV/ /UPTD-PT/IV / 2015
TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/ PELANGGAN
Menimban bang
:
1. Bahwa unt untuk me menduku ukung pem pember berian pel pelayan ayanan an pa pasien di Pu Puskesmas, pimpinan Puskesmas dan petugas harus mengetahui dan mengerti hak dan kewajiban pasien. Pasien pun perlu mendapatkan informasi tentang hak dan kewajiban pasien. 2. Bahwa sehubungan sehubungan dengan butir butir a tersebut tersebut diatas ditetapka ditetapkan n Hak dan ewajiban pasien dengan keputusan epala Puskesmas.
Mengingat
:
1. !ndang"!ndang #asar 1$%& yang telah diamandemen, pasal 2'. 2. !ndang" !ndang"!nd !ndang ang (o. )* tahun tahun 2++$ tentan tentang g esehat esehatan. an. ). Peraturan Peraturan pemeri pemerintah ntah (omor (omor ' tahun tahun 2++) 2++) tentang tentang pedoman pedoman organisa organisasi si perangkat daerah embaran (egara -ahun 2++) nomor 1%, -ambahan -ambahan embaran (egara (omor %2*2. %. Pera Peratu tura ran n peme pemeri rint ntah ah epu epubl blik ik /ndo /ndones nesia ia (omo (omorr )' -ahun hun 2++0 2++0 tentang tentang Pembagian Pembagian !rusan !rusan Pemerintah Pemerintahan an antara antara Pemerintah Pemerintah #aerah Propinsi an Pemerintah #aerah abupaten ota. &. Per Peratur aturan an alikot ikotaa Pont Pontiianak anak (omor omor *' -ahun hun 2++' 2++' tent tentan ang g eduduk edudukanm anm,, 3usuna 3usunan n 4rgan 4rganisa isasi, si, -ugas -ugas Pokok, Pokok, 5ungsi 5ungsi dan -ata ata erja !P-# Puskesmas pada #inas esehatan ota Pontianak. *. eputusan eputusan al alikota ikota Pontianak Pontianak (omor (omor )2 -ahun -ahun 2++' 2++' tentang tentang !raian -ugas dan 5ungsi #inas esehatan. MEMUTUSKAN
Menetapkan esatu
: :
edua
:
KEPUTUSAN KEPUTUS AN KEPALA UPTD PUSKESMAS PUSKES MAS KECAMATAN KECAMATAN PONTIANAK PONTIA NAK TIMUR TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN KEWAJIBAN PASIEN.
Hak da dan e ewajiban Pasien pelanggan se seperti ya yang te tertera pa pada la lampiran 3urat eputusan ini.
etiga
:
eputusan ini berlaku mulai -ahun 6pril 2+1&, dengan ketentuan bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.
#itetapkan di Pada-anggal
: P4(-/6(6 : 6pril 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
etiga
:
eputusan ini berlaku mulai -ahun 6pril 2+1&, dengan ketentuan bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.
#itetapkan di Pada-anggal
: P4(-/6(6 : 6pril 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
6MP/6( 8P!-!36( 8P66 !P-# P!383M63 89 P4(-/6(6 -/M! (4M4 : %%1 !P-#"P-2+1& -6(;;6 : 6P/ 2+1 2+1&
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN H%& '%()*+: 1< Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas. 2< Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien pelanggan. )< Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi. %< Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional. &< Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi= *< Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. 0< Memint Memintaa konsult konsultasi asi tentan tentang g penyakit penyakit yang yang dideri dideritany tanyaa kepada kepada dokter dokter lain lain >se7ond >se7ond opinion< yang memiliki 3urat /jin Praktik >3/P< baik di dalam maupun di luar Puskesmas. '< Mend Mendapa apatk tkan an pri? pri?as asii dan dan kera keraha hasi siaa aan n penya penyaki kitt yang yang dide dideri rita ta term termas asuk uk data" data"da data ta medisnya. $< Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya. 1+< Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata 7ara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan. 11< #idampingi keluarganya dalam keadaan kritis. 12< Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas. 1)< Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya. 1%< Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik se7ara perdata ataupun pidana. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar standar pelayanan pelayanan melalui melalui 1&< Mengeluhkan media 7etak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang"undangan. K*,%)%+ '%()*+/ '*%+""%+ : 1. Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya. 2. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi, serta perawat, ). Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas. %. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
1 7 7 1
KOTA PONTIANAK
KEPUTUSAN KEPALA KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/
/ I / 2015
TENTANG JENIS-JENIS PELAYANAN KESEHATAN PADA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK KOTA,
Meni Menimb mban ang g
Meng Mengin inga gatt
:
:
a.
bahw bahwa a Pus Pusat at Kes Kesehat ehatan an Masy Masyar arak akat at seb sebag agai ai sala salah h sat satu u jen jenis is fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama memiliki peranan penting dalam sistem kesehatan nasional, khususnya subsistem upaya kesehatan.
b.
bahw bahwa a peny penyel elen engg ggar araa aan n Pusa Pusatt Kese Keseha hata tan n Masy Masyar arak akat at haru harus s mengetah mengetahui ui jenis-j jenis-jenis enis pelaya pelayanan nan yang yang dapat dapat dimanfa dimanfaatka atkan n sebesar-besarnya oleh masyarakat.
c.
bahw bahwa a berdas berdasark arkan an pert pertimb imban anga gan n huruf huruf a dan b di atas atas,, maka maka perlu di tetapkan jenis-jenis pelayanan kesehatan pada UP! Puskesmas Kecamatan Pontianak imur
".
Unda Undang ng # Unda Undang ng $omo $omorr %& ahun hun '(() '(() tent tentan ang g kese keseha hata tan. n.
'.
Pera Peratu tura ran n Pemer emerin inta tah h nomo nomorr &* tah tahun '((* ((* tent tentan ang g Pedo Pedoman man Peny Penyus usuna unan n dan dan Pener Penerap apan an +tan +tanda darr Pelay Pelayana anan n Minimal.
%.
Peraturan Menteri Kesehatan $omor mor /"0 P1020'((3 tentang +tandar pelayanan Minimal.
/.
Peratur Peraturan an Menter Menterii Kesehat Kesehatan an $omor $omor * * a ahun '("/ '("/ tenta tentang ng Puskesmas.
*.
Pera Peratur turan an 4aliko 4alikota ta Pontia Pontianak nak $omor $omor %' ahun hun '((3 '((3 ent entang ang +usunan 5rganisasi, ugas Pokok, 6ungsi dan ata Kerja !inas Kesehatan Kota Pontianak.
MEMUTUSKAN
MenKes0
Menetapkan : Pertama
:
Menetapkan jenis-jenis pelayanan kesehatan pada UP! Puskes Puskesmas mas Kecamata Kecamatan n Pontian Pontianak ak Kota +5P sebaga sebagaii acuan acuan dala dalam m pelay pelayan anan an keseh kesehata atan n terha terhadap dap masya masyarak rakat at di UP! UP! Puskesmas Kecamatan Pontianak imur imur antara lain: a. Pela Pelaya yana nan n Kese Keseha hata tan n !asa !asarr : ". awat awat 7alan 7alan '. Poli Poli Umum Umum %. Poli K80K9 K80K9 /. Poli Poli igi igi *. ;aborato ;aboratorium rium &. Klini Klinik k i
Kedua
:
Pelay Pelayan anan an Kese Kesehat hatan an Penge Pengemba mbang ngan an ". 6= '. Klinik ;aktasi %. Klinik Kesehatan 7iwa /. Klinik Penyakit idak Menular >PM? *. Kelas bu @amil &. +enam Klub 7antung +ehat +ehat . aman 5bat Keluarga >58? 3. +aka 9akti @usada >+9@?
Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan,dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan ditetapkan perbaikan sebagaimana mestinya.
!itetapkan di : Pontianak pada tanggal : * 7anuari '("* Kepala UP! Puskesmas Kecamatan Pontianak imur,
d!" AL#ON$A NUNUK UTARI UTARI Pembina $P. ")((&"" ")))(% ' (()
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ /UPTD-PT/ / 2015
TENTANG
PANDUAN PRAKTIK KLINIS BAGI DOKTER SEBAGAI PEDOMAN PELAANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS #8(;6( 6HM6- -!H6( @6(; M6H6 836 8P66 !P-# P!383M63 896M6-6( P4(-/6(6 -/M! Menimbang
:
a. bahwa pelayanan kesehatan dilakukan sesuai dengan standar profesi,standar pelayanan profesi, dan standar prosedur operasional = b. bahwa standar profesi dan standar pelayanan profesi dituangkan dalam bentuk panduan praktik klinis bagi dokter yang disussun oleh organisasi profesi dan disahkan oleh Menteri esehatan = 7. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan eputusan Menteri esehatan tentang Panduan Praktik linis Bagi #okter =
Mengingat
:
1. !ndang"!ndang (omor 2$ -ahun 2++% tentang Praktik edokteran >embaran (egara epublik /ndonesia -ahun 2++% (omor 11*, -ambahan embaran (egara epublik /ndonesia (omor %%)1< = 2. !ndang"!ndang (o. )$ -ahun 2++' tentang ementrian (egara >embaran (egara epublik /ndonesia -ahun 2++' (omor 1**, -ambahan embaran (egara epublik /ndonesia (omor %$1* < = ). !ndang"!ndang (o. )* -ahun 2++$ tentang esehatan >embaran (egara epublik /ndonesia -ahun 2++$ (omor 11%, -ambahan embaran (egara epublik /ndonesia (omor &+*) < = %. !ndang"!ndang (o. 2) -ahun 2+1% tentang Pemerintah #aerah >embaran (egara epublik /ndonesia -ahun 2+1% (omor 2%%, -ambahan embaran (egara epublik /ndonesia (omor &&'0 < =
&. !ndang"!ndang (o. )& -ahun 2+1% tentang -enaga esehatan
>embaran (egara epublik /ndonesia -ahun 2+1% (omor 2$' -ambahan embaran (egara epublik /ndonesia (omor &*+0 < = *.Peraturan Menteri esehatan (omor 2+&2MenkesP8A2+11 tentang iin Praktik dan Pelaksana Praktik edokteran >Berita (egara epublik /ndonesia -ahun 2+11 (omor *01 <= 0. Peraturan Menteri esehatan (omor 01 -ahun 2+1) tentang Pelayanan esehatan (asional >Berita (egara epublik /ndonesia -ahun 2+1) (omor 1%++ <= Memperhatikan
Menetapka
:
esatu
:
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN.
edua
:
Hak dan ewajiban Pasien pelanggan seperti yang tertera pada lampiran 3urat eputusan ini.
etiga
:
eputusan ini berlaku mulai -ahun 6pril 2+1&, dengan ketentuan bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.
#itetapkan di Pada-anggal
: P4(-/6(6 : 6pril 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ /UPTD-PT/ 2015
TENTANG
JENIS PELAANAN KESEHATAN UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR KOTA PONTIANAK DENGAN RAHMAT TUHAN ANG MAHA ESA KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
M*+)%+"
:
a.bahwa Pusat esehatan Masyarakat sebagai salah satu jenis fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama memiliki peranan penting dalam sisitem kesehatan nasional, khususnya subsistem upaya kesehatan. b.bahwa penyelenggaraan Pusat esehatan Masyarakat perlu menginformasikan kepada masyarakat tentang jenis pelayanan yang diberikan dalam rangka meningkatkan derajat masyarakat. 7. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b, maka jenis" jenis pelayanan kesehatan di !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur perlu ditetapkan dengan suatu keputusan
M*+")+"%3
:
1.!ndang" !ndang (omor 2) -ahun 1$$2 tentang esehatan > embaran (egara tahun 1$$2 (omor 1++, -ambahan embaran (egara (o. )%$& < 2.!ndang" !ndang (o. )2 tahun 2++% tentang Pemerintahan #aerah. >embaran (egara tahun 2++% (omor 12*, , -ambahan embaran (egara (o. %%)' < ).eputusan Menteri esehatan epublik /ndonesia (omor 1) Menkes3A/2++% tentang 3istem esehatan (asional. %.Peraturan Pemerintah (omor )' tahun 2++0 tentang Pembagian !rusan Pemerintahan
antara Pemerintah, Pemerintah #aerah, Propinsi dan
Pemerintah #aerah abupaten ota >embaran (egara tahun 2++0 (omor '2 , -ambahan embaran (egara (o. %0)0 <
&.Peraturan #aerah (omor ' -ahun 2++' tentang Bidang !rusan Pemerintahan yang menjadi kewenangan Pemerintah ota Pontianak >embaran (egara tahun 2++' (omor 0 3eri 8 (o.0 < *.Peraturan #aerah (o 11 -ahun 2++' tentang Pembentukan 4rganisasi Perangkat #aerah ota Pontianak >embaran #aerah tahun 2++' (omor 1+ 3eri # (o.1 < 0. Peraturan alikota (omor )2 -ahun 2++' tentang 3usunan 4rganisasi, -ugas Pokok , 5ungsi dan -ata erja #inas esehatan ota Pontianak. '. eputusan epala #inas esehatan ota Pontianak (omor :'2%)*#" esPr72++$ tentang !raian tugas, rin7ian tugas dan prosedur kerja pada !P-#!P di lingkungan #inas esehatan ota Pontianak. $. eputusanMenteri esehatan epublik /ndonesia (omor 0% 1M8(83 P8// -ahun 2++' tentang 3tandar Pelayanan Minimal Bidang esehatan di abupaten ota.
MEMUTUSKAN M*+*3%'&%+ esatu
: :
edua
:
Penyelenggaraan Pelayanan esehatan oleh !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur harus memenuhi hal sebagai berikut : a. memprioritaskan pelayanan !paya esehatan Masyarakat dengan melibatkan partisipasi masyarakat= b. pelayanan !paya esehatan Perorangan dilaksanakan oleh !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur dan fasilitas kesehatan yang di selenggarakan oleh Pemerintah atau masyarakat = 7. 4ptimalisasi dan peningkatan kemampuan jaringan !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur dan jejaring fasilitas pelayanan kesehatan = dan d. pendekatan pelayanan yang diberikan berdasarkan kebutuhan dan permasalahan yang sesuai dengan pola kehidupan masyarakat perkotaan
etiga
:
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan di lingkungan !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur .
eempat
/nformasi Cenis" jenis Pelayanan esehatan di ingkungan !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur -ahun 2+1&.
eputusan epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur ini berlaku pada tanggal ditetapkan. #itetapkan di Pada-anggal
: PONTIANAK : Canuari 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR : 441 /
/ UPTD-PT/2015
TENTANG PENETAPAN JENIS JENIS PELAANAN KESEHATAN MASARAKAT KAWASAN PERKOTAAN
NO 1.
2.
).
POLI
P4/ !M!M
P4/ /6
P4/ ;/;/
JENIS PELAANAN 1. awat Calan
*. / 3 P 6
2. Mata
0.- B
). esehatan Ciwa
'.Pnemonia
%. 4lah aga
$. # B #
&. #iare 1. 6 ( 9
*. / M 3
2. B
0. /6
). M-B3
'. 9ryotheraphy
%.
$. -indik
&. elas /bu
1+. 3#/-
11. 9atin 1. Pemeriksaan ;igi dan Mulut 2. 9abut ;igi ). 37alling %. -ambal ;igi
%.
P4/ ;/D/
1. Pemberian it 6 2. Pemberian -ablet 5e Bumil ). ;aram @odium %. P3; &. Penatalaksanaan ;ii Buruk *. Pela7akan asus ;ii Buruk 0. #istribusi MP 63/
&. *.
;8/6-/ H@;/8(8 36(/-63/
'. PM- Bumil 8 1. Pemeriksaan ansia 1. linik 3anitasi ). usades 2. PCB ader
%. 3ur?ei 9epat
0.
P-M
PHB3 ader 1. Pemeriksaan #M, Hypertensi, 6sma
'.
P8M8/366( H6C/
1. Pemeriksaan 9alon Cemaah Haji
$.
6MB!6(98
1. Mengantarkan ujukan Pasien -59 dan
1+.
!;#
Pasien !mum ke 3 1. Pelayanan #arurat e7elakaan
11.
/M!(/363/
1. Pelayanan /munisasi Bayi dan Balita 2. Pelayanan /munisasi 9alon Pengantin
12.
6!P833!
1.Pemeriksaan Pijatan -itik -itik yang sakit
1).
6B46-4/!M
1. Pemeriksaan #arah engkap 2.Pemeriksaan e7a7ingan ).Pemberian obat -B
%. Pemeriksaan ;ula #arah, idal,
1%.
6sam !rat, urin lengkap dll 1. Pemberian 4bat
6P4-8
2. Pengadaan 4bat 8sensial
#itetapkan di Pada-anggal
: PONTIANAK : Canuari 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
KEPUTUSAN KEPALA PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ / UPTD-
UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PT/ 2015 1771
TENTANG PENETAPAN TIM GUGUS KENDALI MUTU UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
Menimbang
: a.
bahwa dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat di wilayah kerja !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur, maka dipandang perlu untuk menunjuk petugas yang bertanggung jawab terhadap mutu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat= b. bahwa penunjukan petugas tersebut perlu ditetapkan dengan 3urat eputusan.
Mengingat
: 1. 2. ). %.
!ndang"undang (omor )2 -ahun 2++% tentang Pemerintahan #aerah= Peraturan #aerah ota Pontianak (omor 11 -ahun 2++' tentang Pembentukan 4rganisasi Perangkat #aerah ota Pontianak= Peraturan #aerah ota Pontianak (omor ' -ahun 2++' tentang Bidang !rusan Pemerintahan yang Menjadi ewenangan ota Pontianak= Peraturan alikota Pontianak (omor *' -ahun 2++' tentang edudukan, 3usunan 4rganisasi, -ugas Pokok, 5ungsi dan -ata erja !P-# Puskesmas e7amatan pada #inas esehatan ota Pontianak. MEMUTUSKAN
Menetapkan P8-6M6
8#!6
: : Menugaskan petugas sebagaimana terlampir dalam 3urat eputusan ini untuk memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu pada jenis pelayanan masing" masing. : 1. eputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. 2. Cika di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.
#itetapkan di Pada-anggal
: P4(-/6(6 : +' Canuari 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
ampiran: eputusan epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
NO 1.
(omor
: %%1
-anggal
: +' Canuari 2+1&
-entang
: -im endali Mutu !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
JENIS PELAANAN oket
!P-#"P- 2+1&
NAMA PETUGAS ardi ;ultom 3udadi
NIP 1$**12+' 1$'0+) 1 ++0 1$&$+02* 1$'&+' 1 ++)
2.
-ata !saha
Hasanuddin 3yf. (urjanah
1$*21212 1$'&11 1 ++) 1$&$+&2) 1$'2+* 2 ++1
).
Poli !mum
dr./nsanul amilah Hj. Mokana 6gus 5irmansyah, 6.Md.ep
1$'%+*1) 2+1++1 2 ++0 1$*&+$2' 1$$2+) 2 ++0 1$')+'11 2++$+2 1 ++2
%.
linik 3anitasi
Hj. @usniar , 3M
1$*'121$ 1$$)+) 2 ++'
&.
Poli ;igi
Cumilah 3aini, 3M
1$0%+*)+ 1$$'+) 2 ++& 1$0$111' 2++)12 2 ++0
*.
eluarga Beren7ana
Hermayanti, 6.Md. eb.
1$0&+*+$ 2++212 2 +1+
0.
esehatan /bu dan 6nak
ayien 3uhanda, 6.Md. eb
1$00+%2' 2++&+2 2 ++2
'.
onseling emaja
5itriah Culiati, 6.Md.eb
1$')+0)1 2+1++1 2 ++%
$.
Pelayanan ;ii
Herlina, 3.; 6gustina ahayu, 6.Md.;
1$021++% 1$$0+) 2 ++% 1$'&+'2) 2++$+2 2 ++%
1+.
/munisasi
Culianta br.Bangun, 3M
1$'++0)1 2++*+% 2 +2&
11.
aboratorium
ina Maryani Husniar 6friani, 6.Md.
1$00+011 2++++) 2 ++2 1$'0+$+' 2+1++1 2 ++1
12.
amar 4bat
Culiyastin anda, P, 3.5ar, 6pt ana
1$'%+02& 2+1++1 2 +2) 1$0)+$1' 2++++) 2 ++)
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++%
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ / UPTD-PT/ 2015 TENTANG
PENETAPAN STANDAR OPERASIONAL PELAANAN PADA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
Menimbang
: a.
bahwa dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat di wilayah kerja !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur, maka dipandang perlu untuk menetapkan 3tandar 4perasional Pelayanan pada setiap jenis
pelayanan yang diberikan= b. bahwa penetapan 3tandar 4perasional Pelayanan perlu ditetapkan dengan 3urat eputusan. Mengingat
: 1. 2.
!ndang"undang (omor )2 -ahun 2++% tentang Pemerintahan #aerah= Peraturan #aerah ota Pontianak (omor 11 -ahun 2++' tentang Pembentukan 4rganisasi Perangkat #aerah ota Pontianak=
).
Peraturan #aerah ota Pontianak (omor ' -ahun 2++' tentang Bidang !rusan Pemerintahan yang menjadi ewenangan ota Pontianak=
%.
Peraturan alikota Pontianak (omor *' -ahun 2++' tentang edudukan, 3usunan 4rganisasi, -ugas Pokok, 5ungsi dan -ata erja !P-# Puskesmas e7amatan pada #inas esehatan ota Pontianak. MEMUTUSKAN
Menetapkan P8-6M6
: : Pelayanan esehatan untuk Poli !mum berdasarkan 3tandar 4perasional Pelayanan sebagaimana terlampir.
8#!6
: Pelayanan esehatan untuk Poli ;igi berdasarkan 3tandar 4perasional Pelayanan sebagaimana terlampir.
8-/;6
: Pelayanan esehatan untuk Poli /6 berdasarkan 3tandar 4perasional Pelayanan sebagaimana terlampir.
88MP6-
: Pelayanan esehatan untuk /munisasi berdasarkan 3tandar 4perasional Pelayanan sebagaimana terlampir.
8/M6
: Pelayanan esehatan untuk 6potek berdasarkan 3tandar 4perasional Pelayanan sebagaimana terlampir.
88(6M
#itetapkan di : P4(-/6(6 : Pelayanan esehatan untuk linikPada-anggal 3anitasi berdasarkan 4perasional : 3tandar Canuari 2+1& Pelayanan sebagaimana terlampir.
8-!C!H
epala !P-# Puskesmas : Pelayanan esehatan untuk Pelayanan ;ii berdasarkan 3tandar-imur 4perasional e7amatan Pontianak Pelayanan sebagaimana terlampir.
8#86P6(
1. eputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. 2. Cika di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diperbaiki
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
sebagaimana mestinya.
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ / UPTD-PT/ 2015 TENTANG PEMBUATAN LAANAN PENGADUAN PADA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
Menimbang
: a.
bahwa dalam rangka menampung aspirasi masyarakat dalam peningkatan mutu
pelayanan, maka dipandang perlu untuk membuat layanan pengaduan= b. bahwa membuat layanan pengaduan tersebut perlu ditetapkan dengan 3urat eputusan. Mengingat
: 1. 2.
!ndang"undang (omor )2 -ahun 2++% tentang Pemerintahan #aerah= Peraturan #aerah ota Pontianak (omor 11 -ahun 2++' tentang Pembentukan 4rganisasi Perangkat #aerah ota Pontianak=
).
Peraturan #aerah ota Pontianak (omor ' -ahun 2++' tentang Bidang !rusan Pemerintahan yang Menjadi ewenangan ota Pontianak=
%.
Peraturan alikota Pontianak (omor *' -ahun 2++' tentang edudukan, 3usunan 4rganisasi, -ugas Pokok, 5ungsi dan -ata erja !P-# Puskesmas e7amatan pada #inas esehatan ota Pontianak.
MEMUTUSKAN
Menetapkan P8-6M6
: : Pelayanan pengaduan !P-# dapat disampaikan melalui: 1. otak Pengaduan 2. Melalui -im Pengaduan !P-# yang telah ditunjuk ). Melalui -elp HP. +'&2&2+)++0'
8#!6
: Pengelolaan hasil pengaduan akan ditindaklanjuti sesuai dengan 34P !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur.
8-/;6
: 1. eputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. 2. Cika di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.
Ditetapkan #itetapkan di di pada tanggal PONTIANAK
: :
: P4(-/6(6 Canuari 2+1&
pada tanggal : epala !P-# Puskesmas Januari 2013
8
e7amatan Pontianak -imur
Kepala UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur !". A+6% N7+7& U3%!) Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++%
drg. Alfonza Nunuk Utari Penata Tk"I NIP" 1#$00%11 1###03 2 00&
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU NOMO! ""#$ $ UPTD%PT$ &'#( TENTAN) PENETAPAN STANDA OPEASIONAL PELA*ANAN PADA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU
'enim(ang
: a "
(a)*a dalam rangka peningkatan mutu pela+anan kepada mas+arakat di *ila+a) ker,a UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur- maka dipandang perlu untuk menetapkan .tandar Operasi!nal Pela+anan pada setiap ,enis pela+anan
'engingat
(
+ang di(erikan/ (a)*a penetapan
"
ditetapkan dengan .urat Keputusan"
: 1
.tandar
Operasi!nal
Pela+anan
perlu
Undangundang N!m!r 32 Ta)un 200& tentang Pemerinta)an
"
Daera)/
2
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 11 Ta)un 2008
"
tentang Pem(entukan Organisasi Perangkat Daera) K!ta P!ntianak/
3
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 8 Ta)un 2008 tentang
"
idang Urusan Pemerinta)an +ang men,adi Ke*enangan K!ta P!ntianak/
&
Peraturan alik!ta P!ntianak N!m!r %8 Ta)un 2008 tentang
"
Kedudukan- .usunan Organisasi- Tugas P!k!k- ungsi dan Tata Ker,a UPTD Puskesmas Keamatan pada Dinas Kese)atan K!ta P!ntianak"
MEMUTUSKAN
'enetapkan P45TA'A
: : Pela+anan Kese)atan untuk P!li Umum (erdasarkan .tandar Operasi!nal Pela+anan se(agaimana terlampir"
K4DUA
: Pela+anan Kese)atan untuk P!li 6igi (erdasarkan .tandar Operasi!nal Pela+anan se(agaimana terlampir"
K4TI6A
: Pela+anan Kese)atan untuk P!li KIA (erdasarkan .tandar Operasi!nal Pela+anan se(agaimana terlampir"
K44'PAT
: Pela+anan Kese)atan untuk Imunisasi (erdasarkan .tandar Operasi!nal Pela+anan se(agaimana terlampir"
K47I'A
: Pela+anan Kese)atan untuk Ap!tek (erdasarkan .tandar Operasi!nal Pela+anan se(agaimana terlampir"
K44NA'
K4TUJU
K4D47APAN
: Pela+anan Kese)atan untuk Klinik .anitasi (erdasarkan .tandar Ditetapkan di : Operasi!nal Pela+anan se(agaimana terlampir" PONTIANAK tanggal : : Pela+anan Kese)atan untukpada Pela+anan 6i9i (erdasarkan .tandar Januari 201 Operasi!nal Pela+anan se(agaimana terlampir" Kepala UPTD Puskesmas ditetapkan" : 3" Keputusan ini (erlaku se,ak tanggal P!ntianak Timurini- akan &" Jika di kemudian )ari terdapat Keamatan kekeliruan dalam penetapan diper(aiki se(agaimana mestin+a"
drg. Alfonza Nunuk Utari Pem(ina NIP" 1#$00%11 1###03 2 00&
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU NOMO! ""#$ $ UPTD%PT$ &'#+ TENTAN) PEM,UATAN LA*ANAN PEN)ADUAN PADA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU
'enim(ang
'engingat
: a
(a)*a dalam rangka menampung aspirasi mas+arakat dalam
"
peningkatan mutu pela+anan- maka dipandang perlu untuk
(
mem(uat la+anan pengaduan/ (a)*a mem(uat la+anan
"
ditetapkan dengan .urat Keputusan"
: 1
pengaduan
terse(ut
perlu
Undangundang N!m!r 32 Ta)un 200& tentang Pemerinta)an
"
Daera)/
2
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 11 Ta)un 2008
"
tentang Pem(entukan Organisasi Perangkat Daera) K!ta P!ntianak/
3
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 8 Ta)un 2008 tentang
"
idang Urusan Pemerinta)an +ang 'en,adi Ke*enangan K!ta P!ntianak/
&
Peraturan alik!ta P!ntianak N!m!r %8 Ta)un 2008 tentang
"
Kedudukan- .usunan Organisasi- Tugas P!k!k- ungsi dan Tata Ker,a UPTD Puskesmas Keamatan pada Dinas Kese)atan K!ta P!ntianak"
MEMUTUSKAN
'enetapkan P45TA'A
: : Pela+anan pengaduan UPTD dapat disampaikan melalui: &" K!tak Pengaduan " 'elalui Tim Pengaduan UPTD +ang tela) ditun,uk %" 'elalui Telp; P" 08220300$8
K4DUA
: Pengel!laan )asil pengaduan akan ditindaklan,uti sesuai dengan .OP UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur"
K4TI6A
: 3" Keputusan ini (erlaku se,ak tanggal ditetapkan" &" Jika di kemudian )ari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini- akan diper(aiki se(agaimana mestin+a"
Ditetapkan Ditetapkandidi PONTIANAK PONTIANAK pada padatanggal tanggal Januari Januari2013 2013
: : : :
8
Kepala KepalaUPTD UPTDPuskesmas Puskesmas Keamatan KeamatanP!ntianak P!ntianakTimur Timur
drg. Alfonza Nunuk Utari drg. Alfonza Nunuk Utari Penata Tk"I NIP" 1#$00%11 Penata 1###03 Tk"I 2 00& NIP" 1#$00%11 1###03 2 00&
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ / UPTD-PT/ 2015 TENTANG PENGELOLAAN BERKAS/ DOKUMEN UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
Menimbang
: a.
bahwa dalam rangka meningkatkan fungsi manajemen untuk menunjang pelayanan kesehatan kepada masyarakat, maka dipandang perlu untuk
b.
menetapkan Petunjuk Pelaksanaan Pengelolaan Berkas #okumen= bahwa Petunjuk Pelaksanaan Pengelolaan Berkas #okumen tersebut perlu ditetapkan dengan 3urat eputusan.
Mengingat
: 1. 2.
!ndang"undang (omor )2 -ahun 2++% tentang Pemerintahan #aerah= Peraturan #aerah ota Pontianak (omor 11 -ahun 2++' tentang Pembentukan 4rganisasi Perangkat #aerah ota Pontianak=
).
eputusan alikota Pontianak (omor )2 -ahun 2++' tentang !raian -ugas dan 5ungsi #inas esehatan ota Pontianak=
%.
Peraturan alikota Pontianak (omor *' -ahun 2++' tentang edudukan, 3usunan 4rganisasi, -ugas Pokok, 5ungsi dan -ata erja !P-# Puskesmas e7amatan pada #inas esehatan ota Pontianak.
&.
eputusan Menteri esehatan epublik /ndonesia (omor 12' Menkes 3 // 2++% tentang ebijakan #asar Puskesmas. MEMUTUSKAN
Menetapkan P8-6M6
: : Menetapkan Petunjuk Pelaksanaan Pengelolaan Berkas #okumen sebagaimana terlampir dalam 3urat eputusan ini.
8#!6
: 1.eputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. 2. Cika di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.
#itetapkan di pada tanggal
: :
P4(-/6(6 ' Canuari 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A+6% N7+7& U3%!) Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++%
ampiran: eputusan epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur (omor
: %%1
!P-#"P- 2+1&
-anggal
: ' Canuari 2+1&
-entang
: Petunjuk Pelaksanaan Pengelolaan Berkas #okumen pada !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
34P Petunjuk Pelaksanaan Pengelolaan Berkas #okumen pada !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur: A. P*+"*%%+ S7!%3 M%(7& 1. Pengelolaan surat"surat masuk ada pada bagian -ata !saha !P-# Puskesmas e7amatan
Pontianak -imur= 2. 3urat"surat yang masuk dibuatkan lembar disposisi terlebih dahulu, diberi kode, tangal terima surat, tanggal dan nomor surat, asal surat dan isi surat oleh epala Bagian -ata !saha=
). emudian surat masuk disampaikan kepada epala !P-# Puskesmas untuk diberi arahan disposisi= %. 3urat masuk kemudian diteruskan ke pemegang program atau ke bagian -ata !saha untuk ditindaklanjuti= &. 3etelah disampaikan kepada pemegang program, surat dikembalikan ke bagian -ata !saha untuk ditindaklanjuti dan diarsipkan ke file surat masuk.
B. P*+"*%%+ S7!%3 K*7%! 1. Pengelolaan surat"surat keluar ada pada bagian -ata !saha !P-# Puskesmas e7amatan
Pontianak -imur= 2. #ari surat"surat masuk yang perlu ditindaklanjuti untuk dibuatkan
surat keluar, dibuatkan
penyelesaiannya di bagian -ata !saha= ). 3urat"surat keluar yang sudah selesai penyelesaiannya, disampaikan terlebih dahulu kepada epala !P-# untuk ditandatangani= %. emudian surat keluar diberi penomoran dan di7ap distempel untuk selanjutnya dikirim sesuai dengan tujuan surat keluar= &. Bagian -ata !saha mengarsipkan surat keluar untuk arsip !P-#.
#itetapkan di pada tanggal
: :
PONTIANAK ' Canuari 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A+6% N7+7& U3%!) Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++%
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ 08.11 / UPTD-PT/ 2015 TENTANG PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB PELAANAN PADA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
Menimbang
: a.
bahwa dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat di wilayah kerja !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur, maka dipandang
perlu untuk menunjuk petugas yang bertanggung jawab pada setiap jenis pelayanan yang diberikan= b. bahwa penunjukan petugas tersebut perlu ditetapkan dengan 3urat eputusan. Mengingat
: 1. 2.
!ndang"undang (omor )2 -ahun 2++% tentang Pemerintahan #aerah= Peraturan #aerah ota Pontianak (omor 11 -ahun 2++' tentang Pembentukan 4rganisasi Perangkat #aerah ota Pontianak=
).
Peraturan #aerah ota Pontianak (omor ' -ahun 2++' tentang Bidang !rusan Pemerintahan yang menjadi ewenangan ota Pontianak=
%.
Peraturan alikota Pontianak (omor *' -ahun 2++' tentang edudukan, 3usunan 4rganisasi, -ugas Pokok, 5ungsi dan -ata erja !P-# Puskesmas e7amatan pada #inas esehatan ota Pontianak. MEMUTUSKAN
Menetapkan P8-6M6
: : Menugaskan petugas sebagaimana terlampir dalam 3urat eputusan ini untuk memberikan pelayanan pada jenis pelayanan masing"masing.
8#!6
: 1.eputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan 2. Cika di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di PONTIANAK pada tanggal Januari 201
: :
Kepala UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur
drg. Alfonza Nunuk Utari Pem(ina NIP" 1#$00%11 1###03 2 00&
L%')!%+ : eputusan epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
NO 1.
(omor
: %%1 +'.11 !P-#"P- 2+1&
-anggal
:
-entang
: Penanggung Cawab Pelayanan di !P-# Puskesmas
Canuari 2+1&
JENIS PELAANAN oket
NAMA PETUGAS ardi ;ultom
NIP 1$**12+' 1$'0+) 1 ++0
2.
-ata !saha
Hasanuddin
1$*21212 1$'&11 1 ++)
).
Poli !mum
dr./nsanul amilah
1$'%+*1) 2+1++1 2 ++0
%.
linik 3anitasi
Hj. @usnia, 3M
1$*'121$ 1$$)+) 2 ++'
&.
Poli ;igi
3aini, 3M
1$0$111' 2++)12 2 ++0
*.
eluarga Beren7ana
Hermayanti
1$0&+*+$ 2++212 2 +1+
0.
esehatan /bu dan 6nak
ayien 3uhanda
1$00+%2' 2++&+2 2 ++2
'.
onseling emaja
5itriah Culiati, 6.Md.eb
1$')+0)1 2+1++1 2 ++%
$.
Pelayanan ;ii
Herlina, 3.;
1$021++% 1$$0+) 2 ++%
1+.
/munisasi
Culianta br.Bangun,3M
1$'++0)1 2++*+% 2 +2&
11.
aboratorium
ina Maryani
1$00+011 2++++) 2 ++2
12.
amar 4bat
Culiyastin anda P, 3.5ar, 6pt
1$'%+02& 2+1++1 2 +2)
Kepala UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur
drg. ALFONZA NUNUK UTAI Pem(ina NIP" 1#$00%11 1###03 2 00&
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU NOMO! ""#$ $ UPTD%PT$ &'#( TENTAN) PENETAPAN -AN-I LA*ANAN DAN MOTTO UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU
'enim(ang
: a "
(a)*a dalam rangka peningkatan mutu pela+anan kepada mas+arakat di *ila+a) ker,a UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur- maka dipandang perlu untuk memiliki ,an,i
'engingat
(
la+anan dan m!tt! pela+anan/ (a)*a penetapan ,an,i la+anan dan m!tt! perlu ditetapkan
"
dengan .urat Keputusan"
: 1 "
Undangundang N!m!r 32 Ta)un 200& tentang Pemerinta)an Daera)/
2
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 11 Ta)un 2008
"
tentang Pem(entukan Organisasi Perangkat Daera) K!ta P!ntianak/
3
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 8 Ta)un 2008 tentang
"
idang Urusan Pemerinta)an +ang men,adi Ke*enangan K!ta P!ntianak/
&
Peraturan alik!ta P!ntianak N!m!r %8 Ta)un 2008 tentang
"
Kedudukan- .usunan Organisasi- Tugas P!k!k- ungsi dan Tata Ker,a UPTD Puskesmas Keamatan pada Dinas Kese)atan K!ta P!ntianak"
MEMUTUSKAN 'enetapkan P45TA'A
: : 'enetapkan Jan,i 7a+anan kepada mas+arakat 1" 2" 3" &"
'ela+ani sepenu) )ati dia*ali dengan sen+um- sapa dan salam 'em(erikan mutu la+anan sesuai .OP 'engutamakan 7ansia dan Kedaruratan 'em(eri ke,elasan in
la+anan " 'enerima kritik- saran dan masukan untuk per(aikan
K4DUA
: 'enetapkan '!tt! Pela+anan: ='em(erikan Pela+anan +ang (erkualitas dan memuaskan>
K4TI6A
: 1" Keputusan ini (erlaku se,ak tanggal ditetapkan 2" Jika di kemudian )ari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini- akan diper(aiki se(agaimana mestin+a"
Ditetapkan di PONTIANAK pada tanggal Januari 201
: :
Kepala UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur
drg. Alfonza Nunuk Utari Penata Tk"I NIP" 1#$00%11 1###03 2 00&
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/ / UPTD-PT/ 2015 TENTANG PELAKSANAAN ETIKA9 SIKAP DAN PERILAKU PETUGAS UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
Menimbang
: a.
bahwa dalam rangka menunjang pelayanan kesehatan kepada masyarakat, maka dipandang perlu petugas pemberi pelayanan menjaga etika, sikap dan
perilaku= b. bahwa pelaksanaan etika, sikap dan perilaku tersebut perlu ditetapkan dengan 3urat eputusan. Mengingat
: 1. 2.
!ndang"undang (omor )2 -ahun 2++% tentang Pemerintahan #aerah= Peraturan #aerah ota Pontianak (omor 11 -ahun 2++' tentang Pembentukan 4rganisasi Perangkat #aerah ota Pontianak=
).
Peraturan #aerah ota Pontianak
(omor ' -ahun 2++' tentang Bidang
!rusan Pemerintahan yang menjadi ewenangan ota Pontianak= %.
Peraturan alikota Pontianak (omor *' -ahun 2++' tentang edudukan, 3usunan 4rganisasi, -ugas Pokok, 5ungsi dan -ata erja !P-# Puskesmas e7amatan pada #inas esehatan ota Pontianak. MEMUTUSKAN
Menetapkan P8-6M6
: : Menetapkan Pedoman 8tika Petugas Pelayanan !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur ota Pontianak L : ayani pasien dengan ramah, senyum, sopan dan santun A : 6krab kepada pasien dan teman sejawat : @ang tua dan gawat didahulukan, yang lain tunggu antrian A : 6malkan ilmu yang dimiliki N : (antikan sampai batas waktu jam kerja I : /no?atif, /nisiatif, /khlas, Cujur, #isiplin dan Bertanggung jawab
8#!6
: 1. eputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. 2. Cika dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di PONTIANAK pada tanggal Januari 201
: :
Kepala UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur
drg. Alfonza Nunuk Utari Pem(ina NIP" 1#$00%11 1###03 2 00&
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU NOMO! ""#$ '(.# $ UPTD%PT$ &'#( TENTAN) PENETAPAN -AN-I LA*ANAN DAN MOTTO UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU
'enim(ang
: a "
(a)*a dalam rangka peningkatan mutu pela+anan kepada mas+arakat di *ila+a) ker,a UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur- maka dipandang perlu untuk memiliki ,an,i
'engingat
(
la+anan dan m!tt! pela+anan/ (a)*a penetapan ,an,i la+anan dan m!tt! perlu ditetapkan
"
dengan .urat Keputusan"
: 1
Undangundang N!m!r 32 Ta)un 200& tentang Pemerinta)an
"
Daera)/
2
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 11 Ta)un 2008
"
tentang Pem(entukan Organisasi Perangkat Daera) K!ta P!ntianak/
3
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 8 Ta)un 2008 tentang
"
idang Urusan Pemerinta)an +ang men,adi Ke*enangan K!ta P!ntianak/
&
Peraturan alik!ta P!ntianak N!m!r %8 Ta)un 2008 tentang
"
Kedudukan- .usunan Organisasi- Tugas P!k!k- ungsi dan Tata Ker,a UPTD Puskesmas Keamatan pada Dinas Kese)atan K!ta P!ntianak"
MEMUTUSKAN 'enetapkan P45TA'A
: : 'enetapkan Jan,i 7a+anan kepada mas+arakat %" $" 8" #"
'ela+ani sepenu) )ati dia*ali dengan sen+um- sapa dan salam 'em(erikan mutu la+anan sesuai .OP 'engutamakan 7ansia dan Kedaruratan 'em(eri ke,elasan in
la+anan 10" 'enerima kritik- saran dan masukan untuk per(aikan
K4DUA
: 'enetapkan '!tt! Pela+anan: 1" Ji*a 5aga .e)at- Akti?tas 7anar 2" .+arat 7engkap- 7a+anan @epat
K4TI6A
: 3" Keputusan ini (erlaku se,ak tanggal ditetapkan &" Jika di kemudian )ari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini- akan diper(aiki se(agaimana mestin+a"
Ditetapkan di PONTIANAK pada tanggal Januari 201
: :
Kepala UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur
drg. Alfonza Nunuk Utari Pem(ina NIP" 1#$00%11 1###03 2 00&
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR : 441/
/UPTD-PT/2015
TENTANG PENETAPAN TIM AKREDITASI PUSKESMAS DI UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
M*+)%+"
6.
bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas perlu dilakukan 6kreditasi Puskesmas= untuk meningkatkan akses dan mutu pelayanan kesehatan #inas esehatan ota Pontianak telah melakukan penambahan jenis pelayanan kesehatan di Puskesmas= B. bahwa dalam pelaksanaan 6kreditasi Puskesmas perlu dibentuk -im 6kreditasi Puskesmas= 9. bahwa untuk melaksanakan hal tersebut sebagaimana dimaksud huruf a dan huruf b, perlu penetapan eputusan epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur tentang Penetapan -im Pendamping 6kreditasi Puskesmas=
:
M*+")+"%3
1. !ndang"!ndang (omor 20 -ahun 1$&$ tentang Penetapan !ndang" !ndang #arurat (omor ) -ahun 1$&) tentang Pembentukan #aerah -ingkat // di alimantan >embaran (egara -ahun 1$&) (omor $< sebagaimana telah diubah dengan !ndang"!ndang (omor ' -ahun 1$*& tentang Pembentukan #aerah -ingkat // -anah aut, #aerah -ingkat // -apin dan #aerah -ingkat // -abalong dengan mengubah !ndang"!ndang (omor ) -ahun 1$&) tentang Pembentukan #aerah -ingkat // di alimantan >embaran (egara -ahun 1$*& (omor &1, -ambahan embaran (egara (omor 20&*<= 2. !ndang"!ndang (omor )2 -ahun 2++% tentang Pemerintah #aerah >embaran (egara -ahun 2++% (omor 12& -ambahan embaran (egara (omor %%)0< sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan !ndang"!ndang (omor 12 -ahun 2++' tentang Perubahan edua 6tas !ndang"!ndang (omor )2 -ahun 2++% tentang Pemerintahan #aerah >embaran (egara -ahun 2++' (omor &$, -ambahan embaran (egara (omor %'%%<= ). !ndang"!ndang (omor 2' -ahun 1$$$ tentang Penyelenggaraan (egara yang Bersih dan Bebas dari orupsi, olusi dan (epotisme >embaran (egara -ahun 1$$$ (omor 0& -ambahan embaran (egara (omor )'&1<= %.
!ndang"!ndang (omor )* -ahun 2++$ tentang esehatan >embaran (egara -ahun 2++$ (omor 1%%, -ambahan embaran (egara (omor &+*)<=
&.
Peraturan Menteri #alam (egeri (omor 1 -ahun 2+1% tentang Pembentukan Produk Hukum #aerah= Peraturan #aerah (omor ' -ahun 2++' tentang Bidang !rusan Pemerintahan yang Menjadi ewenangan Pemerintah ota Pontianak >embaran #aerah ota Pontianak -ahun 2++' (omor 0 3eri 8 (omor 0<= Peraturan Menteri esehatan (omor 0& -ahun 2+1% -entang Puskesmas
*.
0.
M E M U TU S KAN : M*+*3%'&%+
:
Pertama
:
Menetapkan -im 6kreditasi Puskesmas di ota Pontianak sebagaimana ter7antum pada ampiran 3urat eputusan ini =
edua
:
Pembiayaan -im 6kreditasi Puskesmas dibebankan pada #okumen Pelaksanaan 6nggaran !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur dan atau dana lain yang sah menurut ketentuan yang berlaku =
etiga
:
eputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya =
#ikeluarkan di Pada tanggal
: :
Pontianak 6pril 2+1&
8P66 !P-# P!383M63 896M6-6( P4(-/6(6 -/M!
#rg. 654(D6 (!(! !-6/ Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++%
-embusan: disampaikan kepada @th. 1. epala #inas esehatan ota Pontianak di Pontianak
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR NOMOR: 441/21.1 /UPTD-PT/IV/2015
TENTANG
AKREDITASI UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR DENGAN RAHMAT TUHAN ANG MAHA ESA KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
Menimbang
:
a.
bahwa
sebagai
institusi
pemerintah,
Puskesmas
Panarukan
perlu
mewujudkan kebijakan Pemerintah yang baik > good go?ernan7e < b. bahwa maksud tersebut sudah tertuang dalam isi !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur, yaitu E M*,77&%+
K*;%%3%+
P+3)%+%& T)7! (*<%39 *%7) P*%=%+%+ P!)% =%+" %+)!) %+ *!&*%)%+ T%<7+ 201> E
7.
bahwa untuk mewujudkan hal tersebut,dapat di7apai salah satunya dengan
6kreditasi !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur. d. bahwa perlu ditetapkan dan di /mplementasikan untuk pelaksanaan 3istem 6kreditasi !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
Mengingat
:
1. Peraturan Pemerintah (o %1 -ahun 2++0 tentang organisasi Perangkat #aerah >embaran (egara epublik /ndonesia -ahun 2++0 (o '$,-ambahan embaran (egara epublik /ndonesia (o.%0%1<. 2. epmenkes / (4.1)1Menkes3//2++% tentang 3istim esehatan (asional: ).
epmenkes / (o.1%&0M8(833A2++) tentang 3tandar Pelayanan Minimal Bidang esehatan #i abupatenota
M E M U T U S K AN :
Menetapkan PERTAMA
:
Menetapkan 6kreditasi !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
KEDUA
:
Menetapkan 3usunan -im 6kreditasi !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
KETIGA
:
3egala biaya yang timbul sebagai akibat dikeluarkannya eputusan ini dibebankan pada #ana 4perasional Puskesmas !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
KEEMPAT
:
3urat eputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
#itetetapkan di Pada-anggal
: P4(-/6(6 : +1 6pril 2+1&
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
6MP/6( 8P!-!36( 8P66 !P-# P!383M63 89 P4(-/6(6 -/M! (4M4 : %%1 !P-#"P-2+1& -6(;;6 : +1 6P/ 2+1&
SUSUNAN TIM AKREDITASI UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR TAHUN 2015 NO 1
TIM MANAGEMEN
NAMA 1. #/ @6(-/ 6(63-63/6, 3M 2. #8//6(@ ;698, 3M ). H636(!##/( %.3@5. (!C6(6H &.6#/ ;!-4M
JABATAN oordinator 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota
2.
KLINIS
1. dr. /(36(! 6M/6H 2. drg. /(#/ 58B/6(-/. ). dr. #8/ (45/6(-/ %. Hj. M46(6 &. C!/6(-6 Br. B6(;!(, 3M *. /(6 M6@6(/ 0. 5/-/6H C!/6-/. 6.Md, eb ' .!-/(3@65/-/ !, 6.Md, 5ar
oordinator 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota
.
UKM
1. 2. ). %. &. *. 0. '.
oordinator 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota 6nggota
H8/(6, 3.; H8M6@6(-/, 6.Md, eb 36/(/, 3M 6@/8( 3!H6(#6, 6.Md, eb H!3(/6 65/6(/, 6.Md. 6 Hj. @!3(/6, 3M C!M/6H 6;!3 5/M6(3@6H, 6.Md, ep
epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
1 7 7 1
SURAT KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR N! :441 / /UPTD-PT/IV/2015 TENTANG KEBIJAKAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN UPTD PUKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR KEPALA UPTD PUKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR
MENIMBANG
: Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien di Puskesmas e7amatan Pontianak -imur maka perlu disusun kebijaka mutu dan keselamatan pasien.
MENGINGAT
: 1.
2. ). %.
&.
!ndang"!ndang epublik /ndonesia (omor )* -ahun 2++$ tentang esehatan >embaran (egara epublik /ndonesia -ahun 2++$ (omor 1%%, -ambahan embaran (egara epublik /ndonesia (omor &+*)<= Permenkes (o. 1*$1M8(83P8///2+11 tentang eselamatan Pasien umah 3akit= !ndang" undang (omor 2) tahun 1$$2 tentang esehatan eputusan Menteri esehatan epublik /ndonesia (omor 22'M8(833///2++) tentang Pedoman Penyusunan 3tandar Pelayanan umah 3akit @ang ajib #ilaksanakan #aerah= eputusan Menteri esehatan epublik /ndonesia (omor 1%&0M8(833A2++) tentang 3tandar Pelayanan Minimal Bidang esehatan di abupatenota= MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : Pertama : Memberlakukan ebijakan Mutu dan eselamatan Pasien !P-# Puskesmas
edua
e7amatan Pontianak -imur sebagaimana tersebut dalam lampiran surat keputusan ini. : 3urat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikanperubahan sebagaimana mestinya. #itetetapkan di : PONTIANAK Pada-anggal : 6pril 2+1& epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". AL#ON$A NUNUK UTARI Pembina (/P. 1$0++*11 1$$$+) 2 ++$
Lampiran Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 441/ Tentan : Ke!i"akan #utu $an Keselamatan Pasien Tanal :1 %pril 2015
/UPTD-PT/V/2015
KEBIJAKAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMUR 1. epala Puskesmas dan seluruh penanggung jawab pelayanan klinis dan penanggung jawab !paya Puskesmas wajib berpartisipasi dalam program mutu dan keselamatan pasien mulai dari peren7anaan, pelaksanaan, monitoring dan e?aluasi. 2. Para pimpinan wajib melakukan kolaborasi dalam pelaksanaan Program mutu dan keselamatan pasien yang diselenggarakan di seluruh jajaran puskesmas. ). Peren7anaan mutu disusun oleh seluruh jajaran !P-# Puskesmase7amatan Pontianak -imur dengan pendekatan multidisiplin, dan dikoordinasikan oleh akil Manajemen Mutu %. Peren7anaan mutu berisi paling tidak: a. 6rea prioritas berdasarkan data dan informasi, baik dari hasil monitoring dan e?aluasi indikator, maupun keluhan pasienkeluargastaf dengan mempertimbangan kekritisan, risiko tinggi dan ke7enderungan terjadinya masalah. b. 3alah satu area prioritas adalah sasaran keselamatan pasien 7. egiatan"kegiatan pengukuran dan pengendalian mutu dan keselamatan pasien yang terkoordinasi dari semua unit kerja dan unit pelayanan. d. Pengukuran mutu dan keselamatan pasien dilakukan dengan pemilihan indikator, pengumpulan data, untuk kemudian dianalisis dan ditindak lanjuti dalam upaya peningkatan mutu dan keselamatan pasien e. /ndikator meliputi indikator manajerial, indi7ator kinerja !paya Puskesmas, dan indikator klinis, yang meliputi indikator struktur, proses, dan out7ome, dan indikator" indikator Pen7egahan dan Pengendalian /nfeksi f. !paya"upaya perbaikan mutu dan keselamatan pasien melalui standarisasi, peran7angan sistem, ran7ang ulang sistem untuk peningkatan mutu dan keselamatan pasien g. Penerapan manajemen risiko pada semua lini pelayanan baik pelayanan klinis maupun penyelenggaraan !paya Puskesmas h. Manajemen risiko klinis untuk men7egah terjadinya kejadian sentinel, kejadian tidak diharapkan, kejadian nyaris 7edera, dan keadaan potensial 7edera. i. Program dan egiatan"kegiatan peningkatan mutu pelayanan klinis dan keselamatan pasien, termasuk di dalamnya program pen7egahan dan pengendalian infeksi j. Program pelatihan yang terkait dengan peningkatan mutu dan keselamatan pasien k. en7ana pertemuan sosialisasi dan koordinasi untuk menyampaikan permasalahan, tindak lanjut, dan kemajuan tindak lanjut yang dilakukan. l. en7ana monitoring dan e?aluasi program mutu dan keselamatan pasien. &. Peran7angan sistemproses pelayanan memperhatikan butir"butir di bawah ini: a. konsisten dengan ?isi, misi, tujuan dan tata nilai Puskesmas, dan peren7anaan Puskesmas b. memenuhi kebutuhan pasien, keluarga, dan staf, 7. menggunakan pedoman penyelenggaraan !paya Puskesmas, pedoman praktik klinis, standar pelayanan klinis, kepustakaan ilmiah dan berbagai panduan dari profesi maupun
panduan dari ementerian esehatan d. sesuai dengan praktik bisnis yang sehat, e. mempertimbangkan informasi dari manajemen risiko, f. dibangun sesuai dengan pengetahuan dan keterampilan yang ada di Puskesmas, g. dibangun berbasis praktik klini yang baik, h. menggunakan informasi dari kegiatan peningkatan yang terkait, i. dan mengintegrasikan serta menggabungkan berbagai proses dan sistem pelayanan. *. 3eluruh kegiatan mutu dan keselamatan pasien harus didokumentasikan. 0. akil manajemen mutu wajib melaporkan kegiatan peningkatan mutu dan keselamatan pasien kepada epala Puskesmas tiap tribulan. '. Berdasarkan pertimbangan hasil keluhan pasienkeluarga dan staf, serta mempertimbangkan kekritisan, risiko tinggi, dan potensial bermasalah, maka area prioritas yang perlu mendapat perhatian dalam peningkatan mutu dan keselamatan pasien adalah: a. Pen7apaian * sasaran keselamatan pasien. b. Pelayanan rawat jalan 7. Pelayanan 5armasi d. Pelayanan ;awat #arurat
?ALUR PELAANAN PASIEN@
SPO
(o. ode -erbitan (o. e?isi -gl. Mulai Berlaku Halaman
:. : : : :
#itetapkan 4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A.N7+7& U3%!) NIP. 1>0011 1>>>0 2 004
ebijakan
Pelayanan pasien sesuai dengan langkah"langkah 3P4 alur pelayanan pasien
-ujuan
Pasien terlayani sesuai dengan kebutuhannya
eferensi Pengertian
6lat dan Bahan
a. 8lur pelayanan pasien adalah langkah-langkah yang ditempuh pasien untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhannya atau sesuai dengan yang diinginkan b. 8lur pelayanan pasien dilakukan sebagai petunjuk untuk pasien Papan alur pelayanan
*.angkah" angkah ". Pasien datang menuju loket pendaftaran '. Pasien mendapatkan pelayanan di loket pendaftar %. a?.Pasien yang membutuhkan pelayanan pengobatan0imunisasi0 K9 menuju ke ruang pelayanan yang dibutuhkan >poli umum0 poli gigi0 poli M9+0 poli K8 poli K90 poli imunisasi0 b?. Pasien dari poliklinik yang membutuhkan konseling dirujuk ke klinik konseling. c?. Pasien yang dari klinik
Bagan 6lur P63/8( #6-6(;
P8(#65-6 6(
PO7IK7INIK umum gigi 'T. KIA;K Imunisasi
6B46-
K7INIK KON.47IN6 6II kesling PKP5
63/
4B6-3!6 P63/8(
6B46
konseling kembali ke poliklinik. d?. Pasien yang hanya membutuhkan konseling dapat langsung menuju ke klinik konseling >gi
rujukan0 K sehat0 K capeng? ). pasien pulang
0. Hal"hal yang perlu diperhatikan
a. Pasien gawat darurat langsung menuju ke !;# b. Pasien lansia didahulukan 7. Papan alur pelayanan ditempel di tempat yang strategis dapat dilihat oleh semua pengunjung
'. #okumen terkait
a. buku register pasien b. buku kasir 7. buku register laborat d. resep
$. !nit terkait
a. loket pendaftaran b. poliklinik 7. klinik konseling d. laboratorium e. loket kasir f. apotik
A7)3 I+3*!+%
SPO !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
1.Pengertian
2.-ujuan
).ebijakan
%.eferensi &.Prosedur
(o. ode -erbitan (o. e?isi -gl. Mulai Berlaku Halaman
: :+1 :+ : : 1").
#itetapkan 4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A.N7+7& U3%!) NIP. 1>0011 1>>>0 2 004
6udit internal adalah: 3uatu kegiatan audit yang sistimatis, mandiri dan terdokumentasi untuk mendapatkan bukti audit dan menge?aluasi dengan obyektif untuk menentukan tingkat pemenuhan kriteria audit Puskesmas yang disepakati. 6udit internal dilakukan untuk memastikan keefektifan • penerapan 3istem Manajemen Mutu dan mengidentifikasi serta memperbaiki ketidaksesuaian yang timbul dalam penerapan 3istem Manajemen Mutu. 6uditor adalah seorang yang ditunjuk untuk melaksanakan • audit internal dengan kualifikasi: sudah bekerja di Puskesmas Malowopati minimum tiga tahun dan atau telah mengikuti pelatihan dan penerapan 6udit /nternal& 6uditee adalah: seorang yang menjadi sasaran audit, koordinator maupun • pelaksana pelayanan klinis, administrasi dan manajemen maupun upaya Puskesmas, Prosedur ini bertujuan untuk menerangkan sistem audit internal supaya setiap audit dapat dilakukan se7ara efektif, berkala dan memberi peluang untuk melakukan perbaikan.
•
6udit internal dilakukan oleh tim auditor Puskesmas yang telah memperoleh pelatihan sebagai auditor 6udit internal dilaksanakan se7ara periodik minimal setiap enam bulan • sekali 6udit internal tidak terjadual dapat dilakukan bila dibutuhkan sesuai • kebi jakan pimpinan. 3istem Manajemen Mutu /so $++1"2++'. Persiapan 6udit: A" 1. etua -im audit Puskesmas ead 6uditor >6< menetapkan tim auditor, yang utamanya sesuai dengan kompetensi yang telah ditetapkan. 2. etua -im audit Puskesmas ead 6uditor >6< menyusun jadual audit internal •
). etua -im audit Puskesmas ead 6uditor >6< mengajukan jadual kepada epala Puskesmas %. etua -im audit Puskesmas ead 6uditor >6< menerima usulan tim serta jadual audit internal yang telah dibuat oleh etua -im Mutu Puskesmas &. Cika setuju, memberikan pengesahan dengan menandatangani jadual audit internal *. Memberikan pengarahan kepada tim auditor sebelum audit dilaksanakan. 0. 6uditor Membuat 7he7klist audit pada formulir 7he7klist audit. '. Menyerahkan 7he7klist audit kepada ead 6uditor untuk diketahui.
,.
P!(*( A7)3
$ 6udite koordinasi dengan -im audit tentang ren7ana 6udit 1+.6udite Menjamin kehadiran personel yang rele?an 11.6udite menyediakan fasilitas yang diperlukan
12.6uditor melaksanakan audit dengan standart dan ruang lingkup yang ditetapkan 1).6uditor menjaga kerahasiaan dokumen dan informasi yang penting 1%.Men7atat hasil temuan audit ke dalam form aporan etidaksesuaian dan Penyelesaiannya, 1&.etua tim audit memimpin pelaksanaan 1*.etua tim audit membuat laporan hasil audit yang berupa P dari 6uditor. 10.etua tim audit menandatangani form P tersebut, serta mendistribusikan P asli ke auditee serta 7op y ke auditor. 1'.etua tim audit mempresentasikan hasil audit kepada -im mutu Puskesmas, 1$.etua -im Mutu Puskesmas memonitor dan memastikan pelaksanaan audit internal, 2+.-im audit melaporkan hasil audit pada saat tinjauan manajemen
C.
T)+%&%+ P*!%)&%+
21.6uditee menerima P dari ead 6uditor 22.6uditee menindaklanjuti hasil audit dengan tindakan perbaikan 2) 6uditee melaksanakan tindakan perbaikan sesuai dengan rekomendasi perbaikan yang telah ditetapkan bersama"sama. 2%.Cika sudah selesai, meminta 6uditor dan ketua tim mutu, lead auditor untuk mem?erifikasi. 2&.6uditor dan auditee mendokumentasikan hasil audit serta tindakan perbaikan yang diperlukan.
D.
*.!nit -erkait
. !istribusi
V*!))&%()
•
2*.6uditor dan ketua auditor mem?erifikasi hasil tindakan perbaikan temuan audit. 20.Cika efektif, maka ketua auditor menutup permintaan tindak perbaikan dengan menandatangani form P. 2'.etua audit dan anggota audit membuat resume hasil audit internal untuk dibawa ke rapat tinjauan manajemen, termasuk status tindakan perbaikannya. -im mutu Puskesmas,
•
oordinator pelayanan klinis,
•
oordinator administrasi dan manajemen,
•
oordinator upaya Puskesmas,
•
epala !P-# Puskesmas,
•
-im mutu Puskesmas,
•
oordinator pelayanan klinis,
•
oordinator administrasi dan manajemen,
•
oordinator upaya Puskesmas,
•
epala !P-# Puskesmas,
IN#ORM CONCENT (o. ode : -erbitan : (o. e?isi: MulaiBerlaku : Halaman:
3P4 !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
#itetapkan 4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A.N7+7& U3%!) NIP. 1>0011 1>>>0 2 004
1. ebijakan
1. !! (o.)* tahun 2++$ tentang kesehatan,pada pasal 0 dan pasal ' tentang informasi. 2. !! (o.%% tahun 2++$ tentang 3, padapasal )2 dan )2 tentang hak pasien ). !H Perdata pasal 1))' tentang hukumperjanjian %. !H Perdata pasal 1)*&"1)*0 tentangperbuatan melanggar hukum >melanggar hakpasien<. &. Permenkes / (o.&'& tahun 1$'$ tentangpersetujuan tindakan medis
2. -ujuan
Memberikan informasi tindakan medis dan meminta persetujuan tindakan medis kepada pasien danatau keluarga pasien atas tindakan medis yang akan dilakukan terhadap pasien
). eferensi
Manual Persetujuan -indakan edokteran F onsil edokteran tentang -indakan Medik pada tahun 1$'$.
%. Pengertian
3uatu tindakan mengkomunikasikan pada pasien suatu informasi tindakan medis yang akan dilakukan dan tidak dilakukan pada pasien saat itu, serta menginformasikan efek samping, indikasi, serta tindakan alternatif yang akan dilakukan bila terjadi sesuatu pada tindakan utama di pasien tersebut.
&. 6lat dan Bahan * .Prosedur
1. 2. ). %.
Persetujuan
Petugas melakukan anamnesa tentang keluhan penyakit Petugas melakukan pemeriksaan fisik Petugas menentukan diagnosa Petugas memberikan informasi tentang a. Penyakit b. -indakan medis yang perlu dilakukan, 7. eperluan tindakan medis terhadap penyakit d. isiko medis yang mungkin terjadi kepada pasien &. Petugas menetukan terapi dan tindakan medis yang perlu dilakukan *. Petugas meminta pasien atau keluarga pasien menandatangani blangko persetujuan tindakan medis 0. Petugas melakukan tindakan medis di ruang /;# Poli ;igi bila pasien
atau keluarga pasien menyetujui '. Petugas melakukan tindakan medis sesuai dengan instruksi kerja $. Petugas menberikan konseling tentang penata laksanaan perawatan selama pasien berada di rumah. 1+. Petugas menulis di buku register /;# Poli ;igi
0.Hal F hal yang perlu di perhatikan
1. /nform 7onsent itu suatu proses bukan hanya sekedar pasien tandatangani formulir. 2. -api inform 7onsent itu lebih ke arah proses komunikasi timbalbalik antara petugas medis kepada pasien.
'.#okumen -erkait
Buku egister awat Calan, Buku egister /;#, Blangko /nform 9on7ent, 9M
$.!nit terkait
awat jalan, /;#, , Poli ;igi,
IDENTI#IKASI KEBUTUHAN PELANGGAN (o. ode :
3P4
-erbitan
:
(o. e?isi
:
#itetapkan 4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
-gl. Mulai Berlaku : Halaman !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur 1. -ujuan 2. ebijakan ). #efinisi
%. eferensi &. angkah langkah
*. Hal"hal yang perlu diperhatikan $" #iagram 6lur '. eferensi $. #okumen terkait 1+. #istribusi
: !". A.N7+7& U3%!) NIP. 1>0011 1>>>0 2 004
#apat mengetahui dan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat langkah F langkah identifiksi harus berpedoman pada 3P4 1. /dentifikasi Pelanggan adalah proses pengenalan GG 2. /nstrumen adalah media atau sarana yang digunakan untuk identifikasi kebutuhan pelanggan terdiri dari kuesioner,kotak saran,sms,keluhan pelanggan ). Petugas adalah orang yang melaksanakan kegiatan identifikasi kebutuhan pelanggan ikipedia /ndonesia 1. Menentukan instrumen yang akan digunakan 2. Petugas menentukan waktu identifikasi kebutuhan pelanggan ). Petugas menentukan sasaran %. Petugas menjelaskan tujuan kepada sasaran &. Petugas melaksanakan identifikasi kebutuhan pelanggan *. Petugas mengumpulkan data hasil identifikasi kebutuhan pelanggan 0. Petugas melakukan analisa data hasil identifikasi kebutuhan pelanggan '. Petugas membuat ren7ana tindak lanjut hasil identifikasi kebutuhan pelanggan $. Petugas melakukan konsultasi dengan epala Puskesmas 1+. epala Puskesmas memberikan arahan dan masukan tentang hasil identifikasi kebutuhan pelanggan 11. Petugas melakukan sosialisasi hasil identifikasi kebutuhan pelanggan 12. Petugas mendokumentasikan hasil identifikasi pelanggan
Buku a7uan pelayanan kegawatdaruratan obstetri neonatal esensial dasar 2++& 9M, Buku /6
#okter Puskesmas Bidan oordinator Bidan Puskesmas
11. ekaman historis perubahan
(4
@ang dirubah
/si Perubahan
-gl. Mulai diberlakukan
A7)3 I+3*!+%
SPO
(o. ode -erbitan (o. e?isi -gl. Mulai Berlaku Halaman
:. : : : :
!P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
#itetapkan 4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A.N7+7& U3%!) NIP. #/''0## #'+ & ''"
ebijakan
Hak dan kewajiban pasien dilaksanakan sesuai dengan 3P4 hak dan kewajiban pasien.
-ujuan
Untuk memudahkan petugas unit pendaftaran dan petugas lain dari unit terkait dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
eferensi
esepakatan apat
Pengertian
Koordinasi adalah suatu mekanisme kerjasama antar unit terkait yang saling membutuhkan data berkaitan dengan pasien. Komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari p emberi pesan ke penerima pesan.
6lat dan Bahan *.angkah" angkah
1.
Petugas mensoslialisasikan adanya mekanisme koordinasi dan komunikasi antar unit.
2.
Petugas pendaftaran mendaftar pasien.
).
Petugas menanyakan poli yang dituju.
%.
Petugas men7atat poli!nit yang dituju pasien.
&.
Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien menuju poli yang dimaksud.
*.
Petugas pendaftaran penyampaikan 7atatan medis kepada masing" masing unit yang dituju.
0.
Petugas unit lain menyampaikan daftar antrian kepada petugas pendaftaran.
'.
Petugas melakukan rujukan internaeksterna bila perlu.
$.
Petugas diunit rujukan >laborat,sanitasi,dll< melampirkan hasil
pemeriksaan di7atatan medis pasien. 1+. Petugas mengembalikan 9M kepada petugas pendaftaran. 0. Hal"hal yang perlu diperhatikan
'. #okumen terkait
$. !nit terkait
!;# awat inap Poli gigi Poli umum Mtbs /munisasi
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASARAKAT (o. ode -erbitan
SPO !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
1. Pengertian
2.-ujuan )..ebijakan %..eferensi
: :
(o. e?isi : -gl. Mulai Berlaku : Halaman :
#itetapkan 4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A.N7+7& U3%!) NIP. 1>0011 1>>>0
Menjalin omunikasi #engan Masyarakat adalah: !paya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di puskesmas.
Menjalin omunikasi #engan Masyarakat melalui kegiatan Mini okakarya intas 3ektor, Musrembang7am, informasi langsung dari masyarakat melalui berbi7ara langsung, telpon dan pesan singkat >3M3<.
Pelaksana kegiatan ini dilaksanakan oleh tenaga Promosi esehatan lewat Promkes 9enter.
/nformasi langsung dari masyarakat di7atat oleh -enaga Promkes Puskesmas dalam buku 7atatan, selanjutnya diteruskan koordinator program sesuai informasi yang diterima.
Menjalin omunikasi #engan Masyarakat melalui kegiatan Mini okakarya intas 3ektor dilkasankan setiap tiga bulan sekali, Musrembang7am dilaksanakan setahun sekali.
!ntuk mendapatkan informasi se7ara langsung dari masyarakat mengenai masalah" masalah kesehatan yang ada di masyarakat. angkah" langkah Menjalin omunikasi #engan Masyarakat wajib sesuai dengan langkah" langkah 3P4 ini. Permenpan (omor 1) tahun 2++$
&..Prosedur
/. Menjalin omunikasi #engan Masyarakat melalui Mini okakarya Puskesmas, 6. Persiapan Mini lokakarya intas 3ektor : 1. 6tas perintah kepala puskesmas, -! puskesmas membuat undangan untuk tokoh masyarakat dan sektor terkait, 2. epala puskesmas menandatangani undangan mini lokakarya lintas sektor, ). 3taf bagian -ata !saha menyebarkan undangnan ke masing" masing sektor terkait, B. Pelaksanaan egiatan Mini okakarya intas 3ektor : 1. Pembahasan 6genda Mini okakarya intas 3ektor, 2. #iskusi, -anya Cawab, usul saran dan masukan, /.Hasil diskusi, -anya Cawab, usul saran dan masukan di7atat oleh -enaga Promkes Puskesmas. //.esepakatan dan ren7ana tindak lanjut, ///.esepakatan ditanda tangani oleh perwakilan peserta, /.-enaga Promkes Puskesmas memberikan hasil kesepakatan dan ren7ana tindak lajut kepada semua peserta, .Perwakilan Peserta menerima hasil kesepakatan dan ren7ana tindak lanjut,
//.
Perwakilan Peserta menandatangani tanda terima penyerahan dari -enaga Promkes Puskesmas,
///. Menjalin omunikasi #engan Masyarakat melalui Musrembang7am, /.
.
/. //.
///.
*. !nit terkait 0.#okumen -erkait
0. N
Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan, Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan hasil rekapan informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan kepada -enaga Promkes Puskesmas, -enaga Promkes Puskesmas menerima dan menandatangani tanda terima rekapan, -enaga Promkes Puskesmas menyebarkan hasil rekapan kepada masing" masing pengelola program sesuai informasi kesehatan yang ada dalam rekapan, Masing" masing pengelola program menerima dan menandatangani tanda terima,
3emua pengelola program, •
Program kegiatan puskesmas akhir tahun.
•
enstra ima tahunan Puskesmas
•
! dan P
ekaman Historis H%%%+
%+" )!7%<
P*!7%<%+
D)*!%&7&%+ T".
PENDA#TARAN
SPO
(o. ode -erbitan (o. e?isi -gl. Mulai Berlaku Halaman
:. : : : :
#itetapkan 4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A.N7+7& U3%!)
!P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
NIP. 1>0011 1>>>0
1"
Ke(i,akan
Pendaftaran pasien sesuai dengan langkah"langkah 3P4 Pendaftaran.
2"
Tu,uan
3eluruh Pasien terdaftar
).
eferensi
1.
Buku Panduan Pelayanan di Puskesmas
2.
5M !3!, 3istim Pendaftaran Pasien di Puskesmas
).
#ep es / 2++* Pedoman Penyelenggaraan dan Prosedur M 3 di /ndonesia. Cakarta : #ir Cen Bina Caya Medik.
%.
Pengertian
Pendaftaran adalah kegiatan mencatat dan mendata pasien yang berkunjung di Puskesmas.
&.
6lat dan Bahan
a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k.
Meja tulis, kursi, almari 6amilly 6older >66? 9uku register kunjungan pasien 9uku rekapitulasi kunjungan penderita 9uku bantu nomer indek kartu perdesa dalam0luar wilayah Puskesmas. 9uku bantu kunjungan pasien perdesa 9ak stempel, tinta, stampel >tanggal,askes,7amkesmas,7PKM,7amkesda? 8lat tulis Map 66 =omputer Kipas angin 7am dinding
1" 7angka) 7angka)
Bagan 6lur
". Petugas mempersiapkan peralatan Mempersiapkan pelayanan pendaftaran pasien. peralatan '. Petugas memanggil pasien sesuai nomer urut. %. Petugas mengambil nomor indek 66 >family folder? sesuai dengan nomer kartu tanda pengenal keluarga >KPK? /. Petugas pendaftaran menanyakan identitas pasien yang akan berobat. *. Petugas pendaftaran menanyakan ke pada pasien poli mana yang akan di tuju &. Petugas mencatat identitas pasien ke dalam lembar rekam medis. . Petugas menuliskan identitas dan poli yang di tuju ke lembar resep dengan membedakan warna kertas resep berdasarkan pasien lansia atau bukan. 3. Petugas mencatat identitas pasien ke dalam buku register kunjungan harian pasien. ). Petugas malakukan entri data ke dalam program +MPU+ "(. Petugas mengantar status pasien0rekam medis ke tempat pelayanan 0 poli yang dituju pasien. "". Petugas mempersilahkan pasien menunggu antrian panggilan di tempat pelayanan yang dituju. "'. Petugas pendaftaran merekap status kunjungan pasien yang sudah selesai dilayani. "%. Petugas pendaftartan melakukan entri diagnose ke dalam program +MPU+. (o. ode :. -erbitan : (o. e?isi : -gl. Mulai Berlaku :
Memangil pasien sesuai nonor
Mengambil nomor indek 55
Menanyakan identitas pasien
Menanyakan poli yang akan di tuju
Men7atan identitas pasien ke lembar M Menuliskan identiitas dan poli yang akan di tuju ke lembar resep
Men7atat identitas pasien ke buku register
Melakukan entri data ke +MPU+
Mengantar status pasien ke poli yang di tuju
Mempersilahkan pasien menunggu di tempat poli yang di tuju
Merekap status kunjungan pasien yang sudah di layani
PENDELEGASDIAN WEWENANG Melakukan entri data dianosa ke #itetapkan 3/MP!3
4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan
Memasukan satus pasien ke 55
Memasukan 55 ke rak 55
"/.Petugas memasukan kembali status pasien ke family folder. "*.Petugas memasukan kembali family folder ke dalam rak f amily folder. 0. Hal"hal yang perlu diperhatikan
a.Pasien gawat darurat diantar ke !;# untuk mendapatkan perawatan sedangkan administrasi pasien menyusul kemudian.
SPO
Halaman
:
Pontianak -imur
!". A.N7+7& U3%!)
!P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
ebijakan -ujuan
eferensi Pengertian
6lat dan Bahan
NIP. 1>0011 1>>>0
Pendelegasian wewenang dilaksanakan sesuai dengan 3P4 pendelegasian wewenang 8gar tugas tetap dapat dilaksanakan meskipun yang mempunyai wewenang tidak ada ditempat.
3ul7han Medina, 6rsip blog 21 Maret 2+11. #elegasi wewenang dalam @ankes 4ewenang adalah uraian tugas yang dapat dilakukan sesuai dengan standar profesi masing-masing. 1. Buku infentaris barang 2. 9eklis keadaan alat ). artu infentaris barang %. 6-
*.angkah" angkah
6. P83/6P6( 1. Petugas menyusun kewenangan klinik masing" maasing profesi. 2. Petugas berkonsultasi dengan kepala puskesmas. ). epala puskesmas mempelajari draft kewenangan. %. epala puskesmas memberikan rekomendasi. &. Petugas menyusun teks pendelegasian wewenang. *. Petugas menempel dokumen pendelegasian wewenang di tempat pelayanan. B. P4383 1. Petugas yang akan meninggalkan tugas menginformasikan tentang waktu dan tempat kepada petugas lain >petugas yang diberi pendelegasian wewenang<. 2. Petugas yang akan meninggalkan tugas menginformasikan tugas"tugas yang harus dikerjakan oleh petugas lain >petugas yang diberi pendelegasian wewenang<. ). Petugas yang diberi limpahan wewenang melaksanakan tugas yang telah didelegasikan. 9. 86!63/ 1. Petugas yang diberi pendelegasian wewenang melaporkan tugas yang telah dilaksanakan. Petugas yang mendelegasikan wewenang
0. Hal"hal yang perlu diperhatikan
'. #okumen terkait $. !nit terkait
Pengurus BarangPenyimpanan Barang
P*+"7'7%+ I+!%() K*737<%+ %+ H%!%'%+ P*%+""%+ U'%=% KIA.KB. (o. ode
!P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
SPO
: B / /6 3P4 % 1& +1&. -erbitan :+1 (o. e?isi :+ -gl. Mulai Berlaku : Halaman : 1" 2
#itetapkan 4leh epala !P-# Puskesmas e7amatan Pontianak -imur
!". A.N7+7& U3%!) NIP. 1>0011 1>>>0
'.Pengertian
Pengumpulan nformasi Kebutuhan dan @arapan Pelanggan Upaya K8.K9 adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan K8.K9, >pelayaan 8$=, munisasi ibu hamil dan bayi, ibu nifas, pelayana K9 suntik, inplan, dan U!,
$.-ujuan 1+. ebija kan
3ebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan upaya /6. B. Pengumpulan nformasi Kebutuhan dan @arapan Pelanggan upaya K8.K9 dilakukan melalui kotak saran, surAey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat >+M+?. •
•
•
11. efere nsi 12. Prosed ur
Pengumpulan nformasi Kebutuhan dan @arapan Pelanggan upaya K8.K9. tersebut dapat dilakukan melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat >+M+?, dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan surAey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis genap, dengan sampel '* B pasien0 klien yang datang. Pelaksana Pengumpulan nformasi Kebutuhan dan @arapan Pelanggan upaya K8.K9. dilaksanakan oleh bidan koordinator, bidan Puskesmas maupun bidan di desa. nformasi langsung dari pelanggan harus dicatat oleh karyawan Puskesmas yang menerima dalam buku catatan harapan pelanggan indiAidu, selanjutnya diteruskan koordinator sesuai yang dituju,
Panduan ajian harapan pelanggan, -h.!mar Balai Pustaka, %. 6. Penumpulan informasi melalui kotak saran, 1. oordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen >admin< Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan, 2. oordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas, ). oordinator admen memisahkan memilah" milah sesuai dengan kelompok kerja proram, %. oordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja, &. oordinator upaya /6.B bdan koordinator menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya /6.B., *. Bidan koordinator menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B. /nformasi langsung dari pelanggan. 0. Bidan koordinator menerima informasi harapan pelanggan upaya /6.B, dari karyawan Puskesmas, '. Bidan koordinator memasukan harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator, $. Bidan koordinator menandatangai informasi dari karyawan Puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan indi?idu karyawan, 1+. Bidan kordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bi7ara langsung, telpon maupun 3M3, 11. /nformasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap indi?idu bidan, 12. Bidan Puskesmas, bidan di desa menyerahkan informasi harapan pelanggan indi?idu kebidan koordinator,
1). Bidan koordinator menerima rekapan hapapan pelanggan se7ara indi?idu direkap kedalam rekapan koordinator, 1%. Bidan koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan indi?idu kedalam rekapan indi?idu, 1&. Bidan koordinator setiap akhir bulan mengundang bidan Puskesmas, bidan didesa untuk membahas hasil harapan pelanggan program /6.B, 1*. Bidan koordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa membahas hasil rekapan koordinator harapan pelanggan pelayanan upaya /6.B, 10. Bidan koordinator, bidan Puskesmas, bidan desa membuat ren7ana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, 1'. Bidan koordinator membagi tugas kepada bidan Puskesmas, bidan desa didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 1$. Bidan Puskesmas dan bidan desa melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan men7atat pada buku kegiatan indi?idu, 2+. Bidan koordinator melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan upaya /6.B, 21. epala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan bidan koordinator.
"%. usi
!istrib
#okum en -erkait
1&"
9idan koordinator,
9idan Puskesmas,
9idan di desa,
Koordinator admen0 Ka U.
•
ekapan harapan pelanggan indiAidu,
•
ekapan harapan pelanggan koordinator,
•
ekapan harapan pelanggan Puskesmas,
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU NOMO! ""#$ $ UPTD%PT$ &'#( TENTAN) PENETAPAN PENAN))UN) -A1A, PELA*ANAN PADA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU
KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU
'enim(ang
: a "
(a)*a dalam rangka peningkatan mutu pela+anan kepada mas+arakat di *ila+a) ker,a UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur- maka dipandang perlu untuk menun,uk petugas +ang (ertanggung ,a*a( pada setiap ,enis pela+anan
'engingat
(
+ang di(erikan/ (a)*a penun,ukan petugas terse(ut perlu ditetapkan dengan
"
.urat Keputusan"
: 1
Undangundang N!m!r 32 Ta)un 200& tentang Pemerinta)an
"
Daera)/
2
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 11 Ta)un 2008
"
tentang Pem(entukan Organisasi Perangkat Daera) K!ta P!ntianak/
3
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 8 Ta)un 2008 tentang
"
idang Urusan Pemerinta)an +ang men,adi Ke*enangan K!ta P!ntianak/
&
Peraturan alik!ta P!ntianak N!m!r %8 Ta)un 2008 tentang
"
Kedudukan- .usunan Organisasi- Tugas P!k!k- ungsi dan Tata Ker,a UPTD Puskesmas Keamatan pada Dinas Kese)atan K!ta P!ntianak"
MEMUTUSKAN
'enetapkan P45TA'A
: : 'enugaskan petugas se(agaimana terlampir dalam .urat Keputusan ini untuk mem(erikan pela+anan pada ,enis pela+anan masingmasing"
1 7 7 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU NOMO! ""#$ 0(.& $ UPTD%PT$ &'#(
TENTAN) 2ISI DAN MISI UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN PONTIANAK TIMU 'enim(ang
: a "
(a)*a dalam rangka meng!ptimalkan pela+anan kese)atan kepada mas+arakat dan se(agai ara) dan tu,uan !rganisasi maka Kepala UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur perlu menetapkan Bisi dan 'isi UPTD Puskesmas Keamatan
(
P!ntianak Timur" (a)*a untuk )al terse(ut dipandang perlu menetapkan Bisi
"
dan 'isi UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur dengan surat keputusan"
'engingat
: 1
Undangundang N!m!r 32 Ta)un 200& tentang Pemerinta)an
"
Daera)/
2
Undang undang N!m!r 33 Ta)un 200& tentang Perim(angan
"
Keuangan antara Pemerinta) Pusat dan Daera)/ Undang undang N!m!r 23 Ta)un 1##2 tentang Kese)atan/
3
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak N!m!r 11 Ta)un 2008
"
tentang Pem(entukan Organisasi Perangkat Daera) K!ta
&
P!ntianak/
"
Peraturan Daera) K!ta P!ntianak tentang
idang
Urusan
N!m!r 8 Ta)un 2008
Pemerinta)an
+ang
men,adi
Ke*enangan K!ta P!ntianak/
"
Peraturan alik!ta P!ntianak N!m!r %8 Ta)un 2008 tentang Kedudukan- .usunan Organisasi- Tugas P!k!k- ungsi dan Tata
%
Ker,a UPTD Puskesmas Keamatan pada Dinas Kese)atan K!ta
"
P!ntianak/ Keputusan alik!ta P!ntianak N!m!r 32 Ta)un 2008 tentang Uraian Tugas dan ungsi Dinas Kese)atan"
$ "
MEMUTUSKAN 'enetapkan P45TA'A
: : 'enetapkan Bisi UPTD Puskesmas Keamatan P!ntianak Timur K!ta P!ntianak
3 M45u6udkan K47a8atan Pontianak Ti8ur 94:at; 84lalui P4la
