UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE POSTGRADO NÚCLEO EL TIGRE MAESTRÌA EN CIENCÌAS GERENCIALES MENCIÒN: RECURSOS HUMANOS CÁTEDRA: SISTEMA DE INFORMACIÒN GERENCIAL
Impacto de los Sistemas de Información en la Cultura Organizacional
Facilitador:
Ing. M.Sc. J!n H"#n$n%"&
M!"'(#!n(": Ing. Greizer Alcalá
El Tigre, JUNIO DE 201
I!"acto de lo# $i#te!a# de In%or!aci&n en la '(lt(ra Organizacional
E#te art)c(lo "retende e*"licar la in%l(encia +(e tienen la# innoacione# tecnol&gica# en la# "er#ona# +(e integran la# di%erente# organizacione#, #(# reaccione# ante la a"licaci&n de n(ea# tecnolog)a#, lo# ca!-io# de "aradig!a# +(e inol(cran la nece#idad de integraci&n de lo# !ie!-ro# de la !i#!a, ade!á# de la i!"ortancia de la# tecnolog)a# de in%or!aci&n en la o-tenci&n de entaa# co!"etitia# en (n !ercado cada d)a !á# aanzado. E#ta# innoacione# tecnol&gica# inol(cran #i#te!a# de in%or!aci&n +(e contienen /erra!ienta# (#ada# "or la# organizacione# "ara de#arrollar #(# actiidade#, actiidade#, #ean #ta# a corto, !ediano o largo "lazo. Un "a"el i!"ortante en e#te á!-ito lo tienen la# "er#ona# +(e #erán lo# (#(ario# de lo# $i#te!a# $i#te!a# de In%or!aci&n, +(iene# no #ie!"re en a e#ta# /erra!ienta# de -(ena !anera, !ani%e#tando en oca#ione# actit(de# de re#i#tencia o rec/azo, lo +(e "(ede #er "rod(cto de la c(lt(ra organizacional i!"erante, la +(e "(ede di%ic(ltar el de#arrollo e incor"oraci&n de n(eo# $i#te!a# de In%or!aci&n. $(rge a+() la re#i#tencia al ca!-io, +(e re#(lta #er de !aor i!"acto #ocial +(e tecnol&gico, donde de-en co!-atir#e co!-atir#e lo# "aradig!a# "aradig!a# de la# "er#ona# "er#ona# +(e con%or!an la organizaci& organizaci&n, n, "(e#to +(e e#to conllea (n ca!-io en #( r(tina la-oral. Di%)cil!ente #e "(eden adelantar ca!-io# en (na organizaci&n o e!"re#a #i e#to# no e#tán #o"ortado# "or lo# alore#, actit(de# cond(cta de #( gente "or lo +(e re#(lta i!"ortante el co!"ro!i#o a la /ora de iniciarlo#. E# decir en la !edida en +(e el tra-aador internaliza #e /ace co"artici"e de e#o# ca!-io# #e #iente !á# "rotagoni#ta de lo# "roce#o# no )cti!a de ello#. En e#ta l)nea, la tecnolog)a /a #ido el ele!ento i!"(l#or de ca!-io#. 3a organizaci&n +(e la (tilic (tilicee !eor !eor logre logre in#ert in#ertarl arlaa e*ito# e*ito#a!e a!ente nte en #(# "atron "atrone# e# c(lt(r c(lt(rale ale## e#trat e#trategi egia# a# de de#arrollo, #erá !á# co!"etitia #(# "roce#o# !á# e%iciente#. $in "en#ar en (n %(t(ro corto"laci#ta, ni ta!"oco +(e e# otra !oda o tecnolog)a !á#, #e de-e tener en c(enta +(e otro# "(eden e#tar to!ando la delantera, deándolo %(era de la co!"etencia. Dentro de la# tecnolog)a#, la# de in%or!aci&n de-en #er ado"tada# en %or!a o"ort(na "or todo# lo# !ie!-ro# de la organizaci&n, logrando de e#a !anera alcanzar la entaa co!"etitia +(e #(# "rod(cto# o "roce#o# re+(iere. 4or lo +(e, re#(lta intere#ante, e#t(di e#t(diar ar analiz analizar ar la# reaccione reaccione## re#"(e# re#"(e#ta# ta# del "er#on "er#onal al inol( inol(cra crada# da# en la ado"ci ado"ci&n &n de (na deter!inada tecnolog)a de in%or!aci&n. 4lanteando lo# a#"ecto# tanto "o#itio# co!o negatio# de la i!"lantaci&n de tecnolog)a#, no #&lo de#de el "(nto de i#ta del "roce#o #ino ta!-in de la# "er#ona# inol( inol(cra crada# da# en el !i#!o !i#!o,, #iendo #iendo la di%ere di%erenci nciaa generac generacion ional, al, el "(nto "(nto clae clae "ara "ara %acil %acilita itarr dic/a dic/a ada"taci&n.
Una de la# di%ic(ltade# di%ic(ltade# de la introd(cci&n introd(cci&n del ca!-io e# +(e alg(na# "er#ona# #e -ene%ician !ientra# !ientra# +(e otra# #(%ren "rdida#, "or lo +(e #e re#i#ten a l, al er#e a%ectada# de !odo# di#tinto#. E#ta# "er#ona# +(e #e re#i#ten a lo# ca!-io# #(elen tener cierto de#ga#te e!ocional, "rod(cto de la# ten#ione#, la in+(iet(d la an#iedad +(e a%ectan a la "er#onalidad de (n indiid(o d(rante (n "eriodo de ca!-io. 3o# o-#tác(lo# "ara el ca!-io #on %actore# a!-ientale# +(e di%ic(ltan la ace"taci&n la a"licaci&n al ca!-io. E#ta actit(d #e deno!ina 5e#i#tencia al 'a!-io, ella !enciona, +(e c(al+(ier ca!-io +(e #e "lantee en (na organizaci&n, "or !)ni!a +(e #ea, de#"ertará recelo, in#eg(ridad, #o-re todo, i!"licará (n e#%(erzo i!"ortante +(e no todo# lo# "ro%e#ionale# e#tán di#"(e#to# a llear a ca-o, "or lo +(e +( e #( "o#t(ra inicial #erá de rec/azo a la i!"lantaci&n de idea# n(eo# !todo#, e#to e#tá caracterizado "or el leanta!iento de -arrera# "or te!or a lo de#conocido, "or de#con%ianza /acia lo# indicadore# del ca!-io o "or #enti!iento# de #eg(ridad a!enazada "or la innoaci&n tecnol&gica, "(dieran re#i#tir#e al ca!-io "or: /a-ito, #eg(ridad, %actore# econ&!ico#, te!or a lo de#conocido "roce#a!iento #electio de la in%or!aci&n.
E#ta re#i#tencia de lo# (#(ario# #e /a e*"licado con (na de tre# teor)a#: Teor)a Teor)a orientada /acia la# "er#ona#. Factore# interno# de lo# (#(ario# 6con#iderado# co!o indiid(o# o co!o gr("o#7 o"onen re#i#tencia. 4or ee!"lo, (#(ario# "od r)an re#i#tir#e a (n #i#te!a n(eo o a c(al+(ier ca!-io, "or+(e #ienten !iedo o no +(ieren a"render %or!a# n(ea# de /acer la# co#a#. Teor)a Teor)a orientada /acia lo# #i#te!a#. Factore# in/erente# al di#e8o crean re#i#tencia al #i#te!a entre lo# (#(ario#. 4or ee!"lo, #to# "odr)an re#i#tir#e a (n #i#te!a "or+(e #( inter%a#e con el (#(ario e# con%(#a tienen "ro-le!a# "ara a"render a o"erar el #i#te!a. Teor)a Teor)a de interacci&n. 3a re#i#tencia #e de-e a la interacci&n de %actore# de "er#ona# #i#te!a#. 4or ee!"lo, el #i#te!a "odr)a e#tar -ien di#e8ado #er i#to con -(eno# oo# "or alg(no# (#(ario#, "ero otro# #e re#i#ten "or+(e te!en +(e !er!ará (na "arte de #( "oder categor)a en la organizaci&n, o +(e "odr)a co#tarle# #( e!"leo.
E#"ec)%ica!ente, en relaci&n a la introd(cci&n de n(eo# $I 6TI7 en (na organizaci&n, e#ta-lece tre# %actore# o %(ente# de re#i#tencia c(lt(ral: El #i#te!a erár+(ico +(e #(rge de la tecnolog)a tradicional, #i#te!a +(e con %rec(encia #e -a#a en la "o#e#i&n de "(nto# clae de in%or!aci&n o en la ca"acidad de análi#i#. 'on la introd(cci&n de lo# $I "or ordenador la a(to!atizaci&n, "(ede #(ceder +(e en n(!ero#a# "arcela# cr(ciale# el #(-ordinado #a-e !á# +(e el e%e, o +(e lo# gr("o# +(e ante# carec)an de "oder "a#an a tener (n "a"el deter!inante.
3a# "er#ona# +(e e#tán en el "oder "ren con %rec(encia e#to# ca!-io#, entienden +(e la !eor !anera de eitar la !er!a en #( "oder e# la de o"oner#e "or co!"leto a la n(ea tecnolog)a.
3a incertid(!-re an#iedad a#ociado con co n la tran#ici&n !i#!a. El "eriodo de tran#ici&n con toda "ro-a-ilidad tardará cierto tie!"o en el ca#o de +(e lo# "ro"io# criterio# de "oder erar+()a #ean tan a!-ig(o# co!o "ara +(e toda# la# "er#ona# inol(crada# en la tran#ici&n, incl(#o a+(ella# +( e a la larga #algan ganando, #e #ientan in+(ieta#.
3a n(ea tecnolog)a arra#tra con#igo #( "ro"ia c(lt(ra "ro%e#ional. '(ando el ca!-io e#tá en !arc/a, lo# directio# #e dan c(enta +(e con la n(ea tecnolog)a a"arece (na #erie de n(ea# "re#(ncione#, alore# e#+(e!a# de cond(cta de#arrollado# en la e#%era de la n(ea tecnolog)a, e#te "o#ee (n oca-(lario "ro"io, "ro"ia# nor!a#, "ro"ia# tradicione#, (na i#i&n "ro"ia de #( i!"ortancia, (na "er#"ectia "ro"ia #o-re la !anera en +(e la tecnolog)a de-e #er (tilizada, #in +(e nada de ello "(eda e+(i"arar#e al leng(ae, la# "er#"ectia# la# n or!a# de lo# (#(ario# "otenciale# del #i#te!a. $e "(ede "lantear, entonce#, +(e la introd(cci&n de n(eo# $I9TI "(ede "roocar con%licto# entre la# dier#a# #(-c(lt(ra# "ro%e#ionale# e*i#tente# en (na organizaci&n, "or ee!"lo, el colectio de $I9TI, directio#, (#(ario# e#to e# de-ido a lo# ca!-io# c(lt(rale# i!"l)cito# en el "roce#o. En co n#ideraci&n a lo anterior, otra# otra# teor)a# "lantean +(e la# %or!a# !á# !á# co!(ne# de re#i#tencia a (n n(eo $i#te!a de In%or!aci&n #on: Agre#i&n: toda %or!a de atentado %)#ico o l&gico contra el #i#te!a con la intenci&n de /acerlo ine%icaz o no o"eratio. 4roecci&n: con#i#te en realizar cr)tica# in(#ta# al #i#te!a, "or+(e de #agrada la a"licaci&n o "or di%ic(ltade# +(e #e enc(entran c(ando #&lo #e (tiliza (na "arte del !i#!o. E*cl(#i&n: #e ignora o #e eita e ita (tilizar el #i#te!a.
'&!o en%rentar la 5e#i#tencia 'o!o a #e /a "lanteado, lo# $I 6TI7 "(eden #er o-eto de re#i#tencia# de-ido al ca!-io +(e "o#i-le!ente introd(cirán en la organizaci&n. 4or tal raz&n e# i!"ortante e#ta-lecer c&!o la organizaci&n en%rentará tal #it(aci&n, #o-re lo c(al alg(no# a(tore# #e8alan:
4ara encer e#a re#i#tencia, la e!"re#a de-e "lantear (na tran#ici&n /acia la# n(ea# TI, no (na r("t(ra con lo anterior. El n(eo $I de-e:
$er atractio !eorar el anterior. A"roec/ar la e*"eriencia de la# "er#ona#. E#tar relacionado con el anterior 6co!"ati-ilidad, a"roec/ar #)!-olo#, ter!inolog)a7. 4ara #e8alar +(e entre la# act(acione# +(e #e (tilizan "ara eitar e itar la re#i#tencia, de#tacan: De#congelar: con#i#te en "re"arar a la organizaci&n "ara la ace"taci&n del ca!-io a(!entando la rece"tiidad al n(eo #i#te!a, a la ez +(e #e intenta antici"ar la incertid(!-re +(e tienen +(e er con lo# a#"ecto# cr)tico# del !i#!o. Introd(cir el ca!-io: con#i#te en i!"lantar de !odo e%ectio el ca!-io, o%reciendo la# razone# a"ro"iada# "ara cada n(ea acci&n. Incl(e la %or!aci&n al (#(ario la coner#i&n al n(eo #i#te!a. 'on#olidar: #("one re%orzar el n(eo #i#te!a (na ez introd(cido el ca!-io, "ara +(e la organizaci&n enc(entre lo ante# "o#i-le #( e+(ili-rio.
4or tanto la tecnolog)a e# el !otor +(e i!"(l#a todo ca!-io en la organizaci&n. E# nece#ario conocer +(in #a-e "ara "oder identi%icar la# o"ort(nidade# en la# /a-ilidade# di#"oni-le# dentro de la organizaci&n, rea#ignar lo# rec(r#o# talento# de ac(erdo a la# /a-ilidade# "re#ente# de ac(erdo a la# nece#idade# diná!ica# de la e!"re#a. 4ara ello #e re+(iere conocer el diagno#tico "o#ici&n tecnol&gica de la e!"re#a, "o#eer !etodolog)a# adec(ada# "ara ado"tar n(ea# tecnolog)a# con#(ltando a lo# e*"erto# +(e "roocan e#e ca!-io. 3a e!"re#a de-e #er ca"az de a"render de #(# "ro"io# *ito# %raca#o#, "ro"iciando (n a!-iente de di#c(#i&n #o-re la# !eore# "ráctica# "ráctica# leccione# a"rendida#. En el a#"ecto organizacional, la# tecnolog)a# #on (n ele!ento ital, a +(e "er!iten a(!entar la e%iciencia en todo ti"o de "roce#o# o-tener !anear in%or!aci&n +(e "(ede !arcar la di%erencia. 'on #( (#o #e -(#ca agregar alor e incre!entar la co!"etitiidad de la e!"re#a, #e "(eden red(cir rie#go#, incre!entar la "rod(ctiidad !antener (n a "er#"ectia glo-al de la# o"eracione# #o-re la -a#e de re"orte# con in%or!aci&n co!"leta "reci#a. 3a e!"re#a +(e di#"onga de tecnolog)a +(e le "er!itan o-tener la in%or!aci&n en %or!a in!ediata, e#tará en ca"acidad de to!ar deci#ione# o"ort(na#, %(nda!entale# en dato# e#tad)#tico#. Dado +(e la# organizacione# e#tán co!"(e#ta# de !(c/o# indiid(o#, el e%ecto !(lti"licador de la re#i#tencia indiid(al /ace +(e la /a-ilidad d e (na organizaci&n "ara ca!-iar #ea !á# lenta di%)cil de lograr +(e la de (n indiid(o. No o-#tante, lo i!"ortante e# +(e la organizaci&n tenga dic/a /a-ilidad "ara ca!-iar, a +(e #i no lo /ace, no #o-reiirá.
