ADMINISTRACION YORGANIZACIONES- FUNDAMENTOS PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
1. La preocupación de Frederick W. Taylor por buscar un sistema de administración que permitiera permitiera la productividad, eficiencia y eficacia en las industrias norteamericanas a principios del Siglo XX se explica por : A. El bajo rendimiento en los procesos y alto nivel de desperdicio en el manejo manejo de los recursos. B. La alta capacidad de innovación y creatividad de los competidores C. Los cambios vertiginosos en el entorno D. La preocupación gerencial por la satisfacción del cliente Clave A JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE: La administración científica centra su propuesta de gestión en la mirada interna de la organización, con énfasis en la búsqueda del mejor método de trabajo y el control con trol de los costos. Componente: Administración y Organizaciones Competencia : Argumentativa Subcomponente: Pensamiento Administrativo Temática: Temática: Enfoque Clásico Complejidad: Media 2.. Henry Fayol propone diseñar la estructura organizacional a partir del análisis e identificación de los órganos y funciones básicas que componen la empresa: producción, finanzas, comercialización, contabilidad y seguridad. Esto se explica a partir del supuesto de su teoría que dice: A. Mejoramiento continuo mediante la aplicación de principios, leyes o reglas de administración B. Desarrollo de una doctrina admnistrativa mediante la aplicación del método científico C. Las relaciones de poder se fundamentan en la autoridad formal D. La organización se analiza por analogía con el cuerpo humano
Clave D JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE: Henry Fayol bajo el supuesto del análisis de la organización por analogía con el cuerpo humano parte de las partes del cuerpo social de la empresa para proponer una estructura organizacional integral. Componente Administración y Organizaciones Competencia Argumentativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temática Enfoque Clásico Complejidad: Media 3. El hilo conductor de las ideas que desarrollaron los teóricos de la administración como Taylor, Frank y Lilian Gilbreth, Fayol y Weber fue mejorar la eficiencia en las organizaciones en los finales del Siglo XIX y prinicipios del XX. Esto se explica a partir de las condiciones que imperaban en este periodo histórico: A. Actividades no planificadas ni organizadas, responsabilidades de los puestos vagas y ambiguas, gerentes sin formación. B. Métodos estandarizados, productividad baja y salarios bajos. C. Procedimientos técnicamente definidos, alta productividad y control de los costos. D. Eficiencia, Eficacia y Productividad. Clave A JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE El periodo histórico de finales del Siglo XIX y principios del Siglo XX, la segunda etapa de la revolución industrial, se caracterizó por una baja productividad de las industrias debido a la falta de planificación y adecuación de la organización de las funciones y procesos y la dirección en manos de administradores empíricos. Componente Administración y Organizaciones Competencia Argumentativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temática Enfoque Clásico Complejidad Media 4. En el periodo de 1926 a 1937, Elton Mayo realizó estudios que permitieron probar la tesis sobre la importancia de los grupos informales en la productividad lo cual se constituyó en el marco teórico básico del enfoque de gestión basado en:
A. Los sistemas B. Los procesos C. Las relaciones humanas D. La calidad Clave C JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE: Los Estudios de Hawthorne, en las instalaciones de la Western Electric Company, en Cicero, Illinois (USA), desde 1924 hasta 1930 sentaron las bases teóricas para el enfoque de las relaciones humana dado que definieron una nueva perspectiva de la gestión con un enfoque de liderazgo gerencial participativo y de estructura informal de equipos de trabajo. Componente Administración y Organizaciones Competencia Interpretativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temática Enfoque de las Relaciones Humanas Complejidad: Media 5. La concepción de la organización como un conjunto de piezas interdependientes, relacionadas entre sí y ordenadas de modo que producen un todo unificado se entiende desde la perspectiva del enfoque: A. Neoclásico B. Sistémico C. Cerrado D. Abierto Clave B JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE: El enfoque de sistemas se refiere a la abstracción de la organización como una estructura o conjunto de relaciones entre elementos o subsistemas, sus funciones, procesos y productos en interacción con los subsistemas del medio externo. Componente Administración y Organizaciones Competencia Interpretativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temática Enfoque de Sistemas Complejidad Media 6. La dirección que en su proceso de toma de decisiones tiene en cuenta las condiciones específicas de la organización como son el tamaño de la organización, las características de su recurso humano, el tipo de tecnología empleada y la incertidumbre del entorno está orientada por supuestos de la teoría:
A. Situacional B. Conductista C. Productivista D. Participativa Clave: A JUSTIFICACION DE LA CLAVE: La teoría situacional o contingente define que no puede haber principios universales para administrar las organizaciones porque ellas difieren entre sí y existen variables contingentes como el tamaño, características del entorno que la rodea, las diferencias individuales en el recurso humano, la tecnología empleada, entre otras. Componente Administración y Organizaciones Competencia Interpretativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temática Enfoque de las Relaciones Humanas Complejidad Media 7. Un empleado que trabaja en forma aislada tiene un rendimiento menor que el empleado que trabaja en equipo. Esto se explica con base en el concepto de: A. Cibernética B. Entropía C. Sinergia D. Negentropía Clave C JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE El concepto de sinergia se aplica a la administración en un enfoque sistemático, dado que expresa una propiedad de los sistemas que se refiere a la energía superior que logran las partes del sistema mediante su interacción o coordinación, originando fuerzas y procesos que los elementos del sistema no lograrían por separado. Componente Administración y Organizaciones Competencia Argumentativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Enfoque de Sistemas Complejidad Media 8. ³El nivel de producción depende de la integración social´, es una de las grandes conclusiones de: A. Experimento de Frederick Taylor en la Bethlehem Steel Works.
B. Experimento de Elton Mayo en Western Electric Co. C. Investigación de Burns y Stalker sobre organizaciones mecanicistas y orgánicas. D. Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura organizacional. Respuesta: B 9. La organización y la administración deben estudiarse y tratarse de modo científico y el empirismo y la improvisación deben remplazarse por técnicas científicas. La anterior afirmación fue expuesta por los autores de la teoría: A. De la contingencia. B. De sistemas. C. Clásica. D. Matemática Respuesta: C ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES- PROCESO ADMINISTRATIVO 10. Las empresas A y B, dedicadas al ramo de seguros se fusionan generando mayor incremento de mercado, productos y patrimonio. Luego, para ampliar el ámbito de sus actividades y fortalecer su imagen corporativa estableció una alianza con la empresa C, líder del sector a nivel internacional. Ello indica que la organización a fin de desarrollar sus operaciones adoptó una estructura: A. De Unidades Estratégicas de Negocios B.De Subcontratación o Outsourcing C.De asociaciones o Joint Venture D.De Concesiones y Franquicias Clave C JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE Componente Administración y Organizaciones Competencia Interpretativa Subcomponente Proceso Administrativo Temática Organización
Complejidad Media 11. La coordinación, la vía jerarquía y la impersonalidad de mando y la vía jerárquica son principios que hacen parte de: A. Organización B. Planeación C. Dirección D. Control Clave: A 12. La función de integración se lleva a cabo mediante el proceso: A. Selección, reclutamiento, desarrollo, evaluación y contratación de personal B. Reclutamiento, selección, contratación, inducción, capacitación, evaluación y desarrollo de personal C. Inducción, capacitación, contratación, evaluación, desarrollo, pruebas sicotécnicas, cambio de personal D. Selección, reclutamiento, contratación, inducción, capacitación y desarrollo de personal Clave: B 13. La motivación, el liderazgo, la comunicación y el trabajo en equipo son aspectos que corresponden a la función: A. Control. B. Dirección. C. Planeación. D. Organización. Respuesta: B 14. El presupuesto y las razones financieras son una herramienta para: A. Planear. B. Controlar. C. Dirigir.
D. Motivar. Respuesta: B 14. El principio de autoridad y responsabilidad se fundamenta en: A. A más autoridad, menos responsabilidad. B. Sin responsabilidad no hay autoridad. C. La autoridad es independiente de la responsabilidad. D. A tanta autoridad como se tenga, igual responsabilidad y viceversa. Respuesta: D LAMINADOS Y TROQUELADOS El proceso de producción de esta empresa, inicia con el reciclaje de ³fierro viejo´, el cual funden y convierten en lámina de diferentes calibres, y si el cliente lo requiere también se corta a la medida, se troquela, se rola y/o corruga, esta labor lleva implícito cierto grado de riesgo de trabajo que no rebasaba más de 3% de accidentes anual, porcentaje que en el último año se ha incrementado al 10%, lo cual ha resultado alarmante además de que el desperdicio de los cortes, aunque no se tienen establecidos límites, se observa que ha registrado una alta incidencia y lo mismo sucede con las piezas que deben ser consultadas con precisión, pues resultan con márgenes de error considerables, todo lo descrito evidentemente ha repercutido en crecientes cifras de costos. El gerente general enterado de esta situación, ha girado una circular en la que comunica su preocupación y ordena que los jefes de cada área de responsabilidad (producción, ventas, personal y servicio médico) formulen las medidas pertinentes para solucionar las deficiencias. 15. A partir del texto, ³Laminados y troquelados´, citado anteriormente; se identifica que nos encontramos en un caso de ineficiencia en la función gerencial de: A. Planeación. B. Organización. C. Dirección. D. Control. Respuesta: D
16. La planeación es una de las funciones del proceso administrativo, la cual supone: A. Asegurar la disponibilidad de los recursos humanos y financieros necesarios para llevar a cabo un plan y alcanzar las metas de la organización. B. Fijar metas y encontrar formas para alcanzarlas. C. La capacidad de influir sobre los demás con el propósito de alcanzar las metas de la organización. D. Asegurarse que el desempeño se ajusta a los planes. Respuesta: B 17. Una definición de decisión es: A. Una selección de acción que puede ser escogida o no para el logro de una meta. B. Un curso de acción, seleccionado conscientemente de entre un número de alternativas, dirigido a lograr un objetivo. C. Una toma de acción específica en situaciones determinadas. D. Una clase de acción que se lleva a cabo según el plan. Respuesta: B 18. Las funciones de la estructura staff son: A. Servicios, consultoría, monitorización, planeamiento y control. B. Consultoría, centralización, coordinación, organización. C. Dirección, organización, control, ejecución. D. Dirección, centralización, control y planeación. Respuesta: A 19. Los siguientes, son los lineamientos generales que se siguen para tomar decisiones y emprender la acción: A. Reglas. B. Procedimientos.
C. Estrategias. D. Políticas. Respuesta: D 20. Los principios básicos de organización son: A. División del trabajo, normas, funciones, cargos y autoridad y responsabilidad. B. Jerarquía, división del trabajo, autoridad y responsabilidad, especialización. C. Funciones, cargos, autoridad, responsabilidad. D. Relaciones, funciones, control y autoridad y responsabilidad. Respuesta: B ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES- ORGANIZACIONES 21. Empowerment es: A. Revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras especulares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. B. Proceso de mejoramiento continuo a través de pequeños cambios, trata de reducir y/o eliminar todo aquello que impide un mejor servicio al público y una mayor calidad del producto y servicio. C. Proceso que ofrece mayor autonomía a los empleados compartiendo con ellos importación relevante y dándoles control sobre los actos que influyen en su desempeño laboral. D. Proceso mediante el cual se evalúan las distintas alternativas para la solución de un problema. Respuesta: C 22. Entre las ventajas que surgen de la implantación del Outsurcing en una organización se encuentra: A. Mejoramiento del tiempo de producción por disminución de desperdicios.
B. Reducción de cargos inherentes, dentro de la compañía. C. Concentración de los esfuerzos de la empresa en la esencia de su negocio. D. Mejoramiento de las relaciones entre departamentos. Respuesta: B 23. La cultura organizacional es el esquema único de suposiciones, valores y normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas. Las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes de una cultura dan por sentados y consideran verdaderos reciben la denominación de: A. Valores y normas. B. Símbolos. C. Suposiciones compartidas. D. Prácticas y símbolos. Respuesta: A ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES- ESTRATEGIA 22. Al referirnos al diagnóstico estratégico podremos señalar que es un: A. Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa. B. Análisis de la situación actual de la compañía tanto internamente como frente al entorno, para responder donde estaba y dónde se encuentra hoy. C. Mecanismo que utilizan las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado deben tener muy claro hacia donde van. D. Análisis de los candidatos a ocupar un cargo dentro de la organización. Respuesta: B 23. Se entiende por visión corporativa: A. Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro.
B. Conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida de una organización. C. Formulación de propósitos de una organización que distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano. D. Definición de los cursos de acción para enfrentar los cambios en el entorno. Respuesta: A
24. Las etapas del proceso de planeación estratégica son: A. Definición del horizonte de tiempo, principios corporativos, diagnóstico estratégico, direccionamiento estratégico, proyección estratégica, alineamiento estratégico, plan operativo, monitoria estratégica. B. Principios corporativos, diagnóstico estratégico, direccionamiento estratégico, proyección estratégica, plan operativo, indicadores de gestión, revisión del cuadro de procesos. C. Definición del horizonte de tiempo, planes de acción, diagnóstico estratégico, direccionamiento estratégico, proyección estratégica, plan operativo, monitoria estratégica, alta gerencia funcional. D. Definición de estándares de actuación, comparación, establecimientos de desviaciones e implantación de correctivos Respuesta: A 25. Cuando usted va a realizar un DOFA debe tener en cuenta: A. Capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad técnica o tecnológica, capacidad de talento humano, factores económicos políticos, sociales, tecnológicos, geográficos, competitivos, programa de salud ocupacional. B. Capacidad directivo, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad técnica o tecnológica, capacidad de talento humano. C. Capacidad directiva, capacidad financiera, capacidad técnica o tecnológica, capacidad de talento humano, factores económicos políticos, sociales, competitivos, cuadro de recursos geodinámicas. D. Políticas, reglas, normas, procedimientos, reglamento interno de trabajo.
Respuesta: B 26. Se puede considerar como una metodología para el diseño de indicadores de gestión la siguiente: A. Definición de metas, asignar presupuesto, determinación de la visión y la misión corporativos, determinación de responsables, asignación de autoridad, realización, realización y cumplimiento de metas, realizar un diagnóstico estratégico, comparación de actividades en la realización del plan, comparación de objetivos y metas contra los resultados. B. Definición de objetivos, operacionalización, determinación de indicadores de gestión, determinación de recursos para desarrollar el sistema, asignación de autoridad, realización y cumplimiento de metas, comparación de actividades en la realización del plan, comparación de objetivos y metas contra resultados. C. Contar los objetivos y estrategias, identificación factores o áreas críticas de éxito, establecer indicadores para cada factor critico, determinar metas, diseñar mediciones y medir, determinar y asignar recursos, medir, probar y ajustar el sistema, estandarizar, formalizar, mantener y mejorar continuamente. D. Definición de horizonte de tiempo, diagnóstico del ambiente interno y externo, definición de objetivos, definición de estrategias, definición de planes, programas y presupuestos. Respuesta: C 27. Benchmarking es: A. Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como presentantes de las mejores practicas con el propósito de realizar mejoras organizaciones. B. Plan de mejoramiento continuo para compararme con las empresas del sector, que presentan procesos similares, para ser corregidos conjuntamente. C. Proceso sistemático y continuo para evaluar los resultados, metas, misión, visión, productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como presentantes de las mejores prácticas con el propósito de realizar mejoras organizaciones. D. Indagación sistemática de los mejores proveedores de insumos y servicios para la producción. Respuesta: A
28. Una empresa del sector de plásticos con 5.000 trabajadores se vió afectada con una caída del 30% de sus ventas debido a un cambio gubernamental en la política de comercio exterior que permitió la importación de estos productos desde Estados Unidos, la instalación de empresas de este país con tecnología más desarrollada y competitividad reflejada en menores costos. Para plantear recomendaciones indique el tipo de análisis que emplearía: A. Diagnóstico del Sistema de información B. Planeación estratégica C. Analisis Costo-Beneficio D. Estudio del Mercado Clave B JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE : La planeación estratégica es el proceso de investigación y proyección de variables del ambiente que inciden en el funcionamiento y crecimiento, a fin de que la organización se adapte a las condiciones cambiantes mediante la innovación y la formulación de estrategias. Componente Administración y Organizaciones Competencia Propositiva Subcomponente Estrategia Temática Proceso estratégico Complejidad Media 29. La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico, se Conoce como: A. Mercadeo. B. Comercialización. C. Competitividad. D. Distribución. Respuesta: C ALFA LTDA. COMERCIALIZADORA DE COMPUTADORAS Y ACCESORIOS: las empresas del ramo informático se ven influidas por los súbitos cambios en la tecnología, por lo cual, tanto fabricantes como intermediarios, deben mantenerse informados sobre las novedades o de lo contrario enfrentan graves riesgos, como sucedió en ALFA, al incursionar en este negocio en 1991, cuando los socios ordenaron la compra de 3.000 computadoras p.c. compatibles que representaban en ese momento lo más avanzado de la tecnología computacional, cuyas
características eran: 640 Kb en memoria RAM, procesador 8088 y 40 MB de capacidad de almacenamiento de memoria en disco duro y cinco slots de expansión; ellos estaban seguros que con la ³fiebre´, que se había despertado, tanto en empresarios como en usuarios comunes, por adquirir una computadora personal, esta existencia se agotaría en menos de ocho meses. Pasado el primer año, en el almacén aún había 2.200 computadoras y en el mercado ya habían aparecido las novedades, las p.c. ahora poseían más del doble de memoria tanto en RAM como en disco duro, los floppy en vez de 5 ¼ y 360Kb habían cambiado a 3 ½ y 720 Kb, 800 y hasta 1.0Mb de capacidad; bajo estas circunstancias era obvio que los usuarios compraban las novedades, entonces, ALFA organiza un remate para tratar de recuperar sólo el costo de lo invertido, lo que no logró ni siquiera durante el año siguiente, ya que solo logró vender diez más, para ser utilizadas como ³máquinas de escribir´. 30. Desde el campo de la planeación usted qué recomendaría para evitar el tipo de fracaso sucedido a la empresa ALFA: A. Rediseñar la estructura organizacional haciendo énfasis en un departamento de Mercadeo y Ventas que logre detectar muy de cerca las necesidades de los empresarios y usuarios comunes. B. Hacer un análisis del entorno donde se identifiquen los cambios de las fuerzas externas y cómo estos se traducen en cambios en la demanda de los p.c. de tal manera que a partir de estos se efectúe un desarrollo, implementación y evaluación de estrategias conducentes a la solución de objetivos diagnósticos. C. Descomponer los p.c. en partes, de tal forma que éstas puedan ser comercializadas a otros empresarios recuperando así parte de la inversión. D. Designar un equipo de trabajo conformado por ingenieros competentes que puedan modificar las características de los equipos, adaptándolos a las novedades que requieren los usuarios y empresarios. Respuesta: B GESTION HUMANA 31. El concepto de selección de personas está relacionado con: A. La recepción de hojas de vida de recurso humano externo a la organización B. El proceso de elección del mejor candidato para los cargos a ocupar en la estructura organizacional C. La aplicación de planes de capacitación para el desempeño de los cargos. D. La aplicación de sistemas de evaluación de desempeño por periodo laborado.
Clave: B 32. En el diseño de un sistema de remuneración usted propondría: A. Establecer una remuneración fija. B. Capacitar la organización para alcanzar sus objetivos estratégicos C. Remunerar al personal en forma equitativa y justa de acuerdo con la labor desempeñada D. Delegar esta función al Departamento Financiero Respuesta: C 33. Para el desarrollo del potencial del recurso humano se utilizan técnicas como. A. Entrevista y pruebas de simulación de eventos críticos B. La tutoría y la asesoría C. Pruebas sicotécnicas y pruebas de simulación de eventos críticos D. Verificación del cumplimiento de objetivos y expectativas del cargo Clave: B 34. Un criterio de evaluación del recurso humano es la investigación de los motivos de desvinculación de los empleados. Esto se explica por la necesidad de: A. Medir el desempeño del empleado B. Medir el grado de adecuación del empleado al cargo C. El potencial de desarrollo del empleado D. El nivel de satisfacción del empleado. Clave: D
35. La ausencia de enfermedades en una empresa se debe a :
A. El adecuado diseño organizacional B. El buen clima organización C. La aplicación del salud ocupacional D. La aplicación de procedimientos estandarizados para la ejecución de las actividades
Clave: C
36. La aplicación del método de valoración de cargos por asignación de puntos permite a una organización: A. Evaluar el comportamiento de sus funcionarios B. Mejorar la calidad de vida de los funcionarios C. Establecer los salarios de la competencia D. Clasificar la importancia de los cargos en una empresa
37. Si un Gerente de Recursos Humanos debe identificar la capacidad de liderazgo de un aspirante al cargo de Presidente de la Compañía, usted le propondría utilizar: A. Evaluación de Desempeño B. Entrevista
C. Exámenes Médicos D. Prueba de Personalidad
38. Dentro de un año, la empresa Construir S.A. se propone abrir una nueva sucursal en una importante ciudad del país y desea determinar la asignación salarial para los funcionarios que contratará, por lo tanto debe: A. Efectuar un estudio financiero para determinar la capacidad de pago de la empresa B. Elaborar una encuesta salarial C. Consultar la Encuesta Nacional Salarial D. Aplicar la escala salarial de la empresa de la oficina principal E. Utilizar la escala salarial de su inmediato competidor
