Service Excellent.ppt

SERVICE EXCELLENT (PELAYANAN PRIMA)

Tantangan Rumah Sakit Saat Ini  Meningakatnya

tuntutan pasien

 Pelanggan

dilindungi oleh hukum

 Pelanggan

semakin pintar 

 Adanya

kebijakan berobat gratis di Rumah Sakit/Institusi

kesehatan dari pemerintah  Kompetitor

lokal/global bemain di lahan yang sama dan

semakin kreatif 

Kondisi Kompetitor Rumah Sait  Memiliki

peralatan medis yang semakin

modern dan canggih 

Bangunan Rumah Sakit yang semakin menarik dan nyaman

 Menaarkan

kemudahan akses bagi

  customer   Ketersediaan

tenaga medis/spesialisasi

yang semakin memadai

Bagaimana Kita Menghadapi Hal-Hal Tersebut?

Memper!aii sarana " prasarana Memi#ii etersediaan tena$a medis

Memi#ii strate$i pen$ena#an Rumah Sait %an$ reati& " Ino'ati& epada mas%araat

Mem!erian ser'ie ee##ent (pe#a%anan prima) epada pasien

Pelayanan yang tidak hanya memenuhi KEBUTUHAN dan HARAPAN PASIEN namun juga dapat MELAMPAUINYA  secara berkesinambungan.

Menciptakan Kepuasan Pasien !"ustomer Satisfaction# Membangun Kesetiaan Pasien !"ustomer $oyalty# Membuat Pasien %atang Kembali

Meningkatkan Pendapatan Rumah

BAGAIMANA MENA!ATKAN !ASIEN "ANG !ER#A"A ENGAN K$A%ITAS R$MAH SAKIT ?

Pe#a%anan %an$ di!erian BERFOKUS pada pasien

PRINSIP*PRINSIP SERVICE EXCELLENT Sikap &Attitude' 





Penampi#an Serasi +erpiiran Positi&  Siap Men$har$ai

!erhatian &Attenti(n' 

Menden$aran



Men$amati



Mem!erian Perhatian

Tindakan &A)ti(n' 

Menatat Ke!utuhan



Mene$asan Kem!a#i Ke!utuhan



Me,u-udan Ke!utuhan



Men%ataan Terimaasih

Terima Kasih Rumah Sait .mum Keamatan Kema%oran /#0 Serdan$ +aru I No01 Rt0 223425 Ke0 Kema%oran /aarta Pusat 12532 261*7631223 Emai# 8 Rsuema%oran9$mai#0om