A NEM-DIREKTIV SEGÍTŐ BESZÉLGETÉSRŐL ÖSSZEFOGLALÁS A SEGÍTŐI BESZÉLGETÉS BESZÉLGETÉS KÁTÉJA
Bevezetés Egyik formája telefonos kapcsolaton nyugszik, amikor egy ember (a hívó) lelki nehézségei miatt szükségét érzi annak, hogy egy felkészült szakemberrel beszélgetést kezeményezzen és fenntartson legalább aig, ameig gonolatainak, érzéseinek kavargásaiban nyugtot, vagy renet nem talál! " hangko han gkommu mmunik nikáció áció és az ano anonim nimitás itás miatt miatt ez a kap kapcso csolat lat nag nagyon yon meghit meghitt, t, egy egysze szer# r# és szinte szinte $veg $vegyt ytis iszt zta% a%!! " vált változ ozás ás vagy vagy a válto változt ztatá atáss alap alapja ja,, csír csíráj ájaa a kapc kapcso sola latt megt megter erem emt& t&é ésé séne nek, k, fejl&ésének inamikáján és min&ségén m'lik! eszélgetésvezetésünk, meghallásunk tehát egyszerre legyen legyen tuomá tuományo nyos, s, alázato alázatoss és megsze megszente ntelt! lt! " han hangs' gs'ly ly a beszélg beszélgeté etésve svezet zetés és nem irekt irektív ív mószerein van, amelynek célja, kzpontja, tárgya az érzelmekkel áthatott küszk&, szenve& ember! *ószerünk tehát mélyen humanista, személy+centrikus bajaiban magát a zsákutcába került embert fogjuk fel, hogy er&forrásainak kibontakoztatására optimális feltételeket biztosítsunk! " segít&i beszélgetésvezet& kulcsember, kulcsember, kulcsfigura (maga a kulcs egy lelki zárhoz), "z alábbiakban a telefonos ügyelés sajátosságait, kritériumait foglalom ssze *uchielli, -!.ogers, /ringer 0ászló, 1ebrecenyi 2ároly 3stván munkái alapján! Mi !e" "e#$e%e%&' !e" (é%)vezet& se#*t&i +eszé%#etés, 4a az lényegében és ominánsan társalgás, beszélgetés (csevegés, fecsegés, fecsegés, üres formális kommunikáció) kommunikáció) vita, riport, kikérezés, rábeszélés, gyóntatás! magyarázás, gy&zkés irányítás tanácsok osztogatása b#ntuatba sorás befolyásolás
5onol végig, miért6 " cry for help és a preszuiciális szinróma fennállásakor alkalmazanó beavatkozás mószerei másak7 " fenyeget& helyzet miatt a mószer irektív lesz7 l esz7
Mi "e#$e%e%& se#*t& +eszé%#etés, 3nterakció + kommunikáció, amely az együttérzés és a megértés céljából hiat épít a beszél& és a hallgató kztt! " hívó a beszé révén tekint rá nmagára és viszonyaira, a megolásra való ráérzés céljából! 8gy feszült, kétségbeesett vagy lázaó ember személyes kapcsolatfelvétele anonim 'ton egy felkészült segít&kész szakemberrel, aki 'gy érti meg a problémát, amilyennek a 4ívó érzi, felvázolja, beállítja!
9
aki a 4ívó érzelmeit + inulatait a feszültségolás irányába, személyes fejl&ésének legkevez&bb olala felé tereli, mikzben éppen így lesz klienscentrikus és nonirektív! aki arra trekszik, hogy 4ívója, segítséget kér&je a segítés mószerei által megértetté váljon! aki nem viszi bele rosszabb érzésekbe, mint amilyenben van!
Me%e. .%ie!s(e!t)i./s' "e#é)t& se#*t&+eszé%#etés is"é)vei, &szinte érekl&és, el&ítélet+mentesség, hogy spontán kifejezésre bátorítson! nyitottság, nem hagy olyan érzést a 4ívóban, hogy problémájával és annak megolásával magára mara! tiszta szánékkal trekszik a 4ívó nyelvezete, szubjektuma, univerzuma, az &t krülvev& szituáció megismerésére, megértésére! (a feltétlen elfogaás, megértés nem egyenl& az egyetértéssel, helybenhagyással7) (" fejl&és, a változás motorja a megértés! =okszor csak ennyi kell!) >! a viszonylagos objektivitás megtartása céljából állanó kontroll alatt tartja a beszélgetést! (8zekhez tréning és mószer+ismeret kell! " jó akarat kevés, csak feltétel77) ?! olvas a 4ívó gonolatai kztt és mgtt @ és bábáskoik a ki nem monott vagy elhallgatott érzéseknek megfogalmaztatásánál! 9! :! ;!
Mi "e#$e%e%& se#*t& +eszé%#etés $e%téte%e,
készenléti állapot nyugot krülmény, elegen& i&!
Me%e. "e#$e%e%& se#*t& +eszé%#etés .01%i,
oligofrénia gyermek a 4ívó ha a téma a trvény és a jog, a 4ívó elzárkózása a teljes eAploráció el&l! elmezavar, külnbség a szókincsben és a m#veltségben, nyelvi kó külnbségei, az &szinteség hiánya, szánékos torzítás vagy hazugság, intimitás (az objektivitás zavarója), a bizalom hiánya, kevez&tlen benyomás! nem beszélt iegen nyelv!
Me%e. "e#$e%e%& se#*t&+eszé%#etés zv)2 té!ez&i,
a személyes érintettség, vagy ennek teljes hiánya, szubjektivitás, elfogultság foglalkozási ártalom, a precíz megfogalmazásra való kínos trekvés, a metakommunikáció felületes kezelése! a segít&beszélgetésre hatással van még :
hely, kor, rang, nem hangulat, figyelem, i& szimpátia, beskatulyázás, vagy tipizálás a verbális csatornák egymásra hangoltsága! pozitív inulatáttétel
" fentiek szerint a zavaró tényez&k küls&k és bels&k lehetnek, s ezek megnehezíthetik az interakciót, a kzlések felfogását, a megértést, s tév'tra soorhatnak, a jelentéstartalom elmosóhat, a beszélgetés síkja eltolóhat! Begyez meg7 *inenre figyelni kell, minent fel kell ismerni benne is, e magaban is! 3smerni kell a verbális csatorna sszes külnbségeit! =ok olog ismeretére van szükség a megértéshez, a kontrollhoz, a realitáshoz, az eAploráció elnyeréséhez, s ahhoz, hogy $találkozzatok%, amikor már a kevés szó is elég!
Mi se#*t&i +eszé%#etés+e! $i#e%e" sze)e3e, 9! :! ;! ! ?! C! D!
a tuományos mószer feltétele, a realitáshoz vezet& 't, azonosulás (kontrollal), együttm#kés (szintén kontrollal), a tanácsaás elkerülésének lehet&sége, az &szinteség légkrének biztosítója, a beszé felépítésének segít&je, az nmegfigyelés eszkze!
"z &szinteség légkre pernt&! Eigyelni kell a kongruenciára (a verbális és nonverbális kommunikáció egyezzen7) az elhallgatásra, a beszé metakommunikációs jelenségeire! Fem szaba befolyásolni! Eigyelni kell a beszé felépítésére, inamikájára, fejl&ésére! "z nmegfigyelés nélkülzhetetlen (el&ítélet, projekció, nonverbális üzenetek, stb!)! 8gyszerre figyelj magara és a 4ívóra7 2észség és gyakorlat szükséges ehhez!
Me%e. z e#4tté)z& "e#5%%#t1s $e%téte%ei és !e5ézsé#ei, 8nnek a hitelességét (h#ségét) és objektivitását egyeül csak a páciens igazolhatja vissza, csak ekkor igaz! " hallgatás nem egyenl& a meghallgatással, viszont minkett&nél tbb a meghallás7 Gtélkezés jelleg# érzelmeket nyilvánítani tilos7 *inen 4ívó más! Hroblémáit érzelmei horozzák! "z érzelmeket kell el&szr kezelnem, hogy a problémái elrenez&hessenek! " sztereotipizálás veszélyes (el&ítéletek, hamis véleményalkotás, interj' mószer)! Begyez meg figyelem I kontroll I beszéhelyzet kézbentartása I a saját eAploráció segítése és megkvetelése I realitás I objektivitás7 eszélni nem knny#7 Eeszültség, megrenülés esetén pláne! " félreértés, félrehallás nagy kísértés! 2vetelmény sem elvenni, sem hozzátenni, sem félreérezni, sem félreérteni7 " hívó objektivitásához szubjektivitásán át vezet az 't!
Me%e. 5e%es +eszé%#etésvezetés sze"36!t7i, 4a kizártunk minen küls& és bels& zavaró tényez&t, egyeül a segélykér& 4ívó magatartása mara számunkra a mérvaó ;
igyekezz áttekinteni mi (lehet) a célja a segítségkér&nek a hívás (kapcsolatfelvétel) kezeményezésével a célt (ahová el akar jutni) ne /e t#z ki a cél felé az J 'tján, az J eszkzeivel, az J tempójában halaj (ha lassít, ne gyorsíts, a ha gyorsít, ne lassíts) a kapcsolat építése, az interakció figyelése, a beszéinamika megfigyelése, bíztatás az eAplorációra, a saját probléma megfogalmaztatására!
Me%e. 5e%es se#*t&i "#t)t1s $e%téte%ei, 9! ne kezeményezz, az élményekre (esemény I érzelem I i&) koncentrálj, a személyiségre figyelj s nem a problémára, egyeül csak a 4ívó lehet a fontos, az elmozítás céljából meg kell &t értene a segít&i felaat és a beavatkozási folyamat alapja, alapszabálya megérezzem és megértsem a segítségért folyamoót, s ezáltal & megérezve és megértve, azaz elfogava legyen! Begyez meg7 *inen kommunikáció kis interakciós lépések sorozata (mint a sakkjátékban)! " segít& beszélgetés célja a realitás, az objektivitás és prouktivitás 'tján érhet& el! " segít& beszélgetésben semmilyen formáit nem szaba alkalmazni a befolyásolásnak (sem a verbálisakat, pl! kérezgetés, sem a metakommunikatívakat)! *inen hívónak (faja, iskolai végzettsége, neme, ieológiája, vallása, neveltetése, stb! szerint) saját fogalmi és vonatkoztatási gonolat+ és érzelmi renszere van, erre utal szókincse, gonolatmenete, kifejezései! " hívó valósága nem egyenl& az ügyel& valóságával7 " valóság leírására minen nyelvnek meg van a maga eszkze! =aját valóságának leírásában a páciens nyelvezete is sajátos, krülményei által eterminált! Kalóságát csak hipotézisek 'tján kzelíthetjük meg, így kéréseink mégis csak tenenciózusok lesznek, e ennyi szükséges! " 4ívó aott viselkeése minig életeseményeire vonatkozó érzelmi reakció! 8zt pontosan meg kell figyelni! 4a a segít& beszélgetésben az nkontroll cskken, az a beszélgetésvezet& spontán magatartását hozza felszínre! " reakció spontán ha csak a szituáció küllemére reagálunk, ha azonnal beskatulyázzuk, ha magunkkal azonosítjuk, ha saját személyiségünk alapján reagálunk, ha az automatizmust és a sztereotípiákat nem fejtjük le magunkról! A segítő beszélgetésnek tehát szükséges é!ték" #eszültsége $%&n'&ká(') és te*hn&ká(' +'n,
Me%e. %e##.6)i++ +eszé%#etésvezet&i ti3/s6. +eszé0)e 06tt vise%.e0és4. %371!,
értékel& + morális, hátránya gátlás, b#ntuat, leintettség érzete, titkolózás, félelem! /rekehet a megjellt hibák elhagyására, vagy kijavítására, e csak azért is móon reagálhat! =aját valóságo mércéjének használatát került7 interpretáló, (értelmez&, magyarázó) hátránya meg nem értettség, félreértettség, felületes figyelés, gátlás, mérgeskeés! vigasztaló, (támogató)
<
hátránya apáskoás, a barátkozás vagy a szuggesztió igénye, visszautasítás, passzivitás kutató, (részletek után kérez&) hátránya zavarja a kikérezés, kényszereetten, vagy ellenségesen viselkeik! problémamegoló hátránya nem vállalás, tiltakozás, elégeetlenség, kényszereett elvállalás és cselekvés felel&sségvállalás nélkül! "z okosság ellenállást válthat ki! empátiás!
Kiszonylag minegyik viselkeését megmagyarázhatja az ügyel&, e a veszélyek nagyon komolyak, és ismerni kell azokat7 *érlegelni kell az el&nyt és a hátrányt, viszont az empátiás beszélgetésvezetés a veszélymentes! " kevez&en alakuló segít& beszélgetés az empátiás irányban a legoptimálisabb eAplorációs szint elérése felé hala! 8hhez az alábbi feltételek szükségesek
a segít& jó személyisége, felkészített és alkalmassá tett ügyel&, jó technika (non+irektivitás és kliens+centrikus álláspont) el&ítélet nélküliség, a feltétlen elfogaás a segít& beszélgetés félelmét&l való mentesség, intenzív figyelem a kett&skontroll és az objektivitás fenntartása céljából! =&t, hármas kontroll nmaga, a paciens és az interakció felett! kongruencia, intuíció empátia (a kommunikációk visszaigazolása, beleél& visszatükrzés!)
Mi%e! .é3zett 4#e%&, " képzett ügyel& mentes lélektani problémáktól vagy azokat uralma alatt tartja! Fem nmaga megolatlan problémáira keresi a választ! Fem fél a beszélgetést&l, az érzelmi hullámzástól, bizonytalanságtól, a beszé+szünetekt&l! 2épes fenntartani a beszé kell& lenületét anélkül, hogy kezeményez& és serkent& lenne! Fem vágyik a 4ívó titkaira! Fem manipulálja a 4ívót! Lszrevétlenül alakítja ki a szoliaritást, a barátságosságot, kezeli az érzelmeket! Mgy látja, 'gy éli át, 'gy érti meg a 4ívót és univerzumát, ahogy & személyesen látja, átéli7 Nlja a feszültséget, hogy a személyiségfejl&ést kevez& irányba terelhesse! Fem elég csak együtt érezni és involválóni (a figyelem itt elakahat és kialakulhat a gát!) "z involvációban szükség van kell& távolságtartásra az objektivitás meg&rzése miatt! Fem élettrténetet kell elmeséltetni, hanem személyes univerzumában az sszefüggésekre kell rávezetni7 Mgy maraj belül (benne), hogy kívül is lehess! =zubjektuma (sérült érzelmei, inulatos ítéletei) nem gy#rhet maga alá! " problémás ember gonolatait figyel az alábbi szempontok szerint 9! :! ;!
miként látja problémáját saját magában miként látja saját magát a problémájában miként látja problémás nmagát szociális krnyezetében miként látja szociális krnyezetét problémás nmagában,
vagyis, hogyan efiniálja pszicho+szociális létét attól kezve, amire panaszkoik, amit&l, vagy akit&l szenve és akaályoztatva van! " fenti feltételek a segít& beszélgetés professzionális és morális biztosítékai is egyben!
Me%e. se#*t&i +eszé%#etés (é%t sz6%#1%2 te(5!i.1i,
>
" megfelel& tuományos technika és felkészültség hatására megnyílik a 4ívó szubjektív, rejtett világa! *ás lehet&ség nincs, hogy valamilyen móon belelássunk abba, hogyan lát és érzékel egy ember életnehézségeket, azok kvetkezményeit! 8gyetlen lehet&ség, hogy a 4ívó ezt hangosan megfogalmazza, értelmezze, mi peig megpróbáljuk a kzlt anyagot egzakt móon kezelni! "z egyetlen helyes megolás az &szinte meghallgatás! 2épzeljük el, hogy mi vagyunk olyan helyzetben, hogy érzéseinket, véleményeinket ki akarjuk fejteni, e beszépartnerünk nem figyel oa, vagy szavunkba vágva az ellenkez&jét bizonygatja! " helyes technikával érjük el, hogy a 4ívó gonolatait vele egyetért&ként fogalmazzuk meg! 8bben a lélektani munkában élénk a figyelem, er&sik a kommunikáció, a bizalom révén feltárul az érzésvilág, a szubjektum, a 4ívó felbátoroik, enyhül a feszültsége, elkerülhet& a félreértés, szemlélete, látásmója formálóik! 8kkor jobbára még csak hallgato &t! " 4ívó egyetértése az & kontrollja felettünk7 Fehézségeivel kapcsolatos élménye és látásmója, értékelése az & szubjektív igazsága7 -sak akkor képes a változások irányában ható visszajelzések megértésére, nszabályozásának visszanyerésére, ha a segít& beszélgetésnek a technikája valamennyi feltétel kzepette megfelel& és inamikus (e nem irekt!) " technika els& foka a 4ívó gonolatának egyszer# megismétlése, az 'n! echo+válasz! 8z csak a figyelem jele és a szubjektív tükrkép, a meger&sítés, az nbizalom fokozás mószere! Fe legyen renszeres és mechanikus, a f&bb gonolatrészekre irányuljon, együtt érz& és együtt gonolkoó legyen! =egítse a 4ívót magabiztossá tenni, a feszültség cskkentés révén megnyílni! 0ehet érezni, hogy koncentrál nmagára! " másoik fok felé halaunk, ha az echo+válaszainkat az 'jra fogalmazás, maj a kzléstartalmak egyikére való reagálásunk váltja fel @ e ne ragajunk le itt7 " kzléstartalmak minen lényeges, bels& elemét megismerve állítsuk általános sszefüggésbe ezeket az 'j látásmó elérése céljából! " másoik, már magasabb fok tehát a kiemel&, sszefoglaló, 'j sszefüggésekre rámutató, a gonolatokat más szavakkal visszaaó verbalizálás! (kimonás, kimonatás) Fe legyen interpretáció7, csak csoportosítson, sszefoglaljon, kiemeljen! *egfelel& i&ben kell& tapintattal fogalmazzuk meg hibás látásait! Eontos7 " sajátos, egyéni, szubjektív látásmóra segítségünkkel a 4ívó nmaga jjjn rá7 " segít& beszélgetés üres visszhang lesz, ha nincs mgtte emberi tartás, személyes tltet! 8zekkel a segít&, az ügyel& nveli az ereményességet, az eAplorációt és a megértést! "z echo+válasz fontos a beszélgetés meginításánál, e nmagában nem elég, mert csak egyolal' probléma+meghallgatást jelent, nem vezet igazi megoláshoz, nem fejl&ik ialóggá, a hamisan látott olgokat ismételve még meg is er&síthet, s a felszínen mozog! " magasabb fokozattal sikerül elérnünk, hogy a 4ívó monanivalója tartalmilag fokozatosan szubjektív megvilágítást kap, s ez jelent&s fejl&és már a segít& beszélgetésben! " magasabb fok alkalmazása esetén @ amikor meg is hallo, amit mon + eljutunk a 4ívó bels& élményvilágához! /együk fel magunknak a kérést, mit jelent, amir&l a 4ívó beszél! *eg kell értenünk élményvilága jelentés renszerét, személyiségének lényegét! 8l kell vezetni &t saját határainak megismeréséhez!
A 7e%e!tés-t)t%"t 51)6" )ész 078 9! tartalmi, tárgyi, :! élményi az aktuális élmény trténeti viszonya az élményanyaghoz, ;! az állanó érzelmi szerkezet (a konstans affektív strukt'ra) ez azt jelenti, hogy külnbz&
megterhel& lelki helyzetekben a 4ívó alapmagatartása szerint kzel azonos móon, esetleg minig + nem megfelel&en reagál! 8 magasabb fokozatban a technika célja, hogy a 4ívó élményeit, ezek jelent&ségét, vonatkozásait a kéréses szituációra a minennapi élet lehetséges objektív igazságszintjén értelmezze! " személyiség mélyén torzult viselkeés+mintázatok, hamis beállítóások szilárulnak meg, ezeknek a hangot, s keresni kell ezeknek az élményei általi igazolásait! ?
Mi se#*t& +eszé%#etés te(5!i.171!. vé#s& s6)6! (é%7, 4ogy a válságba jutott ember 'jra saját kezébe vegye életét, és képes legyen felolgozni saját egzisztenciális problémáit! 8hhez a célhoz segítjük, ha emeljük szituációs ntuatát! 8z azt jelenti, hogy 9! a 4ívó saját magát 'gy látja meg, mint a helyzete horozóját! :! a helyzete brtnéb&l kvetkezik, hogy képtelen objektív ítélet alkotásara erre utal a tépel&és, egy helyben topogás, hibás racionalizálás, irreális fontolgatás és a velejáró nagy bels& feszültség! 8bben a tépel&éses helyzetben az egyeüllét érzése, a magára maraottság érzése trvényszer#! ;! passzív szenveéséb&l kimozul az aktív cselekvés irányába! *eg kell tehát fogalmazni együtt az aott szituációra vonatkozó valamennyi ismeretet! 8l kell vezetni a 4ívót annak a felismeréséig, hogy szaba csak akkor lehet, ha megismeri nmagát, s ami trtént vele, és megpróbálja magát saját olgain kívülállóként szemlélni, akár ironikusan is! (3rónia is megnyilvánulhat azzal, hogy 'jra átgonolja helyzetét, 'jra hallja szavait!) " helyes technika révén renezetlen affektív, érzelem+vezérelt szemlélete tisztultabb, higgatabb nszemléletbe, ntuatosságba megy át! *inen embernek vele született képessége a fejl&és, a meg'julás készsége! 8z sérülhet átmenetileg, e segítséggel helyre állhat! " segítségny'jtás nem nevelés, hanem non+irektív aktív interakció!
Mi $e%0t/!., 9! 8lérni, hogy megértett és elfogaott legyen! :! =egíteni &t érzelmi reakcióinak kifejezésében (üh, méreg, bossz', harag) és hogy az empátiánk és intuíciónk segítségével a ki nem monott érzései is megfogalmazásra kerüljenek! ;! /ájékozóni a stressz mértékér&l, okairól, i&tartamáról! ! *inél tbbet felfogni bel&le, e csak annyit kzlni ebb&l, amennyinek & a felfogására képes! " segít& felaat és a beavatkozási folyamat alapja, alapszabálya megérezzem és megértsem a segítségért folyamoót, hogy & általam megérezve és megértve, azaz elfogava legyen!
Mi te51t (é%/!. 5*v2v% &1%t%, 4ogy érzelemvezérelt, szubjektív, meggátolt, sértett, elbizakoott, irreális (álmoozó, lemonó), eliegeneett Ln+helyzetb&l az értelmi (megért&, elfogaó), objektív, szaba, nkritikus, reális, nmagát megtaláló (hazataláló) szemlélethez és értékeléshez elvezessük!
A71!%6tt sze"36!t6. se#*t& +eszé%#etés te(5!i. %.%"z1s156z8 9! " komoly beszélgetés el&készítése, inítása a bizalom elnyerése, a szuggesztió elkerülése! :! =zünetek esetén kifejezni 'jra a meghallgatás készségét, gonolkoni a inamika
folytatásán, rvi sszefoglalást ani! ;! "z itt és most helyzetet analizálni!
C
élményanyagát (pánikhelyzet, bajban levés, félelem a meg nem hallgatástól, támasztékkeresés)! Fem szaba irekt választ ani, hanem a kérését verbalizálásra, kibeszéltetésre, megbeszéltetésre kell felhasználni! >! 5onjait, gonolatait eAplicitté (nyílttá) kell tenni! ?! Hroblémáira emlékezni és hetek m'lva is $szembesíteni% kell! C! " részvétel megfogalmazása, konkrétan, biztosan, renszerbe foglalva!
9t (se%e.vés5ez8 8ls& teen& "z érzelmek kztti egyens'ly megteremtése (az agresszió, zaklatottság lecsillapítása) "z érzelmek uralásának elérése! *ásoik teen& " problémamegolás 'tjainak megtalálása 8zek lépései
elemzés cselekvési sorren elfogaása, ütemezés szükség esetén helyzetelfogaás vagy kitérés, visszah'zóás, ellentámaás, a kritikus személy kierítése felel&sségvállalás a negatív értékelés pozitívra alakítása (a rosszban is megtalálni a jót!) társas támogatás keresése (9, legfeljebb :7)
A :*v2v% ;se#*tsé#.é)&ve%< "e% esete.+e! !e" é)4!. e% se""it, 4a a 4ívó saját affektív jelentésrenszerének foglya, s nem mozítható el! Fem képes elszakani saját jelzés + és gonolatrenszerét&l! EiAálótak vonatkoztatási és viselkeési sémái (sért&tt alapállás, ellenállás, vitatkozás)! De8 ha feltárul a 4ívó személyiségstrukt'rája ekkor az élményanyagot jelentésében meg lehet változtatni, át lehet vinni a mi jel+ és szokásrenszerünket, át lehet hangolni, rá lehet vezetni saját szubjektív gonolatrenszerének buktatóira, konstans affektív strukt'ráit, mint engeetlen szubjektumát átszervezésre lehet késztetni, így a 4ívó szemlélete objektív, & maga peig szaba lesz!
/ununk kell, hogy az élet állanóan változik, 'j és 'j feltételek elé állít, elkerülhetetlenül tele van stresszekkel (s kérezhetjük tanítva na, és nem ez a jó benne6) és az, hogy az egyén minen helyzetben szabaon nt, választ és alakítja nmagát @ felel&sen! *aách $=zabaon b#n és erény kzt választhatni mily nagy eszme, s tuni mégis, hogy felettünk pajzsul áll 3sten kegyelme!% @ (8z pl! "" klub tézise)
"z élet küzelem
D
"ki nem küz, meghal
s aki nem tu küzeni, annak segítünk, ha kéri! 3smerjük, hogy nehéz helyzetben bár hozzánk forulhatnak, mégis problémát jelent számukra a segítség elfogaása, ill! a segítségért jelentkezés7 (0együnk ezért óvatosak7)
Mié)t, 9! veszélyben érzik szabaságukat :! féltik nértékelésüket ;! prejuicium miatt (el&ítélet, ismeret nélküli állásfoglalás)! "z interakcióink ezért nagyon finomra hangoltak legyenek7
Mi vé0i se#*t&t ;z 4#e%&t<, a gyakorlottság és a tuásgyarapítás saját mentálhigiénével való tr&és a jó kollektív szellem ápolása a tbbi segít&társ iránti bizalom pozitív tulajonságok óvatosság, türelem, fegyelem, tisztelet, szelíség, nbizalom, alázat, mértéktartás, nyugalom! minezen fentiek mellett a segít&nek (az ügyel&nek) garantáltan éreznie kell, hogy a hivatása végzése kzben biztonságban van, a tbbiekt&l véelemre, együttérzésre és megértésre számíthat! " garanciát a szolgálat felépítése és m#kése biztosítja! 8zeknek alkotórészei @ mint vázak @ négy olalról lelik krül munkája végzése kzben a szolgálatot képvisel& ügyel&társainkat
9!, a vezetés, szervezés, irányítás, ntés, =O*=O! :!, a képzése és a szupervízió! ;!, egyéni és csoportos szint# esetmegbeszélések!
Ne $e%e008 " szolgálat képvisel&je, hangja vagy! 8szménk, kvetelményeink és mószereink szigor'ak! =zükségtelen és veszélyes minen szabaelv#, egyénieske& kísérlet, barátkozó stílus, függ&séget el&iéz& legkisebb megnyilvánulás! " hívónak, a segítségkér&nek nem engehete meg, hogy $levetkeztessen% mert ezáltal megsérülhetünk! "z eskü szvegét kteles vagy maraéktalanul betartani!
Psszeállította 1r! 2álmánchey "lbert
Q
E!e%et& " ./ge! 01**h&ell&- 2's n&*ht3%&!ekt&+e be!'t1ngsges4!'*h $S'lzb1!g5 6789:)
" knyv leforítása németr&l 9QD? krül trtént! 8reetije ismeretlen helyen van! *ég minig nagyon jó, nagyon praktikus és nagyon hasznos! 8 nagyon tmr sszefoglaló anyagban minen szó és monat alapos átgonolást igényel! " nem+irektív tanácsaó beszélgetés nem azonos automatikusan a telefonsegély szolgálatos telefonos munkájával, e az alábbiakat elsajátítani megéri neki! "z írásm# megismerése a szolgálatunk szemléletére, munkájára nagy hatást gyakorolt! " kivonatkészítés szükségszer#en vet&tt fel! Rgyel&ink Sbibliaképpen% használják! " szolgálat megkezése el&tt, a jegyz&knyvek elolvasása után a fenti kivonatba való Sbelekukkantást% minenkinek jó szívvel ajánlom, e más segít&munkában m#k&k számára is biztos alapot ny'jthat!
9T
