Royal Enfield project report

PROJECT REPORT ON ³A STUDY ON CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS ROYAL ENFIELD BIKES, BANGALORE´

SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF BACHELOR OF BUSINESS MANAGEMENT DEGREE COURSE OF BANGALORE UNIVERSITY

2010-2011 BY VENU.S Reg No.08YAC08170 UNDER GUIDENCE OF MS. RAJANI KORAH

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DECLARATI0N

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³A STUDY ON

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CONTENTS CHAPTER 1- INTRODUCTION

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2.

CHAPTER 2- RESEARCH DESIGN yc yc yc yc yc yc yc yc yc yc

3.

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CHAPTER 3- COMPANY PROFILE

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4.

CHAPTER 4- DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION

75-114

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5.

6. 7.

CHAPTER 5- SUMMARY OF FINDINGS AND CONCLUSIONS %&!#1$!(*$#%*&$.%* %*)& #+*.('$ &$- / CHAPTER 6- SUGGESTIONS %&!#1$!(*&%&$&.+&-))&$%(*&$($!('1#*

ANNEXURES %&!#1$!(*$#%*&=-&$%(**#%/

8.

BIBLIOGRAPHY

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115-120

121-123

INDEX OF THE TABLES TABLE NO

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Ô Ô Ô 1. Encourage Face-to-Face Dealings

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Ô Ô ÔÔ Ô Ô 1. Listen carefully to what the customer has to say, and let them finish-

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3. Put yourself in their shoes- & # -&%*&& (+* (- )(#" %& $( &("3 $

1("' *($ #)-/ !-&$(' * & $( ." "%, (-H (* %& ( &% #* $#$(-'1#$%<+%$$&%$-#$%(*/ 4. Apologize without blaming- *#!-&$('&*&&$#$(-#&%*!"

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THREATS

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+1 Ô Ô

AGE

PERCENTAGE

20-24

NO. OF RESPONDENTS 30

25-29

19

26%

30-34

14

18%

Above 35

12

16%

TOTAL

75

100%

40%

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+2 Ô Ô

GENDER

PERCENTAGE

MALE


FEMALE

6

8%

TOTAL

75

100%

92%

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+3 Ô Ô

OCCUPATION

NO.OF RESPONDENTS 33

PERCENTAGE

GOVERNMENT SERVICE EX-SERVICEMEN

5

6%

3

4%

PROFESSIONAL

21

28%

SELF-EMPLOYED

13

18%

TOTAL

75

100%

STUDENT

44%

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+4 Ô

INCOME GROUP

Ô

PERCENTAGE

LESS THAN 1,20,000


1,20,001-3,60,000

10

14%

3,60,001-7,20,000

14

18%

ABOVE 7,20,000

12

16%

TOTAL

75

100%

52%

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+5 Ô Ô MODEL

PERCENTAGE

BULLET 500


THUNDER BIRD

7

10%

BULLET ELECTRA

15

20%

MACHISMO 500

6

8%

BULLET 350

16

21%

CLASSIC 500/350

17

23%

OTHERS

3

4%

75

100%

TOTAL

14%

Analysis 5('$#(3%$%&!"#$#$:O(.$&1(* *$&(+* -""$:O(. $' (+* -* % O (. $' (+* -""$ "!$# 9O (. $' (+* #!%&'( :O (. $' (+* -""$ > #* >O (. $' (+* "#&&%! @>/

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+6 Ô Ô

PURCHASED BY

PERCENTAGE

CASH


LOAN

21

28%

TOTAL

75

100%

72%

Analysis 5(' $ $#" %$ !"#" &(+& $#$ $ 1( -!$& (. (#" *.%" # %* $ #!!1$#" 1%! #*) #& + !#* & $#$ 1-!#&%*) +# (. $ ;O &1(* *$&#"# %*)%*$ &!$(#* 9O(*"(#*#&%&/ -&$('& ## $(1#.($$.#!%"%$%&#* $!*("()#* $."$#$#""%,& &3&$#$1%!+%!(#"*.%" %&(..%*)/

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YES/NO

PERCENTAGE

YES


NO

48

64%

TOTAL

75

100%

36%

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+8 Ô

ÔÔ Ô ÔÔ

MEDIA NEWSPAPERS MAGAZINES FRIENDS ROADSHOW TV ADDS WEBSITE/BLOGS SHOWROOM TOTAL

NO. OF RESPONDENTS 6 24 11 7 5 15 7 75

PERCENTAGE 8% 32% 14% 10% 6% 20% 10% 100%

Analysis & + !#* & $ '#0( 1('($%(*#" $((" +%! %& %*."-*!%*) $ !-&$('& %& #)#<%*& #* &%$ +%! %& #(-* >O #* O &1!$%3" #.$ $#$ $ &(-! (. #+#*&& #'(*) !-&$('& %& # '%8 &1(*& + %* :O .(' .%* & :O #! .(' (# &(+& #* &(+(('.%*#""*+&1#1&!(*&%&$&9O#* O.('"3%&%(*# &+%! %&31((/

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+9 Ô Ô Ô Ô

MILEAGE

PERCENTAGE

45km/lit & Above


40-45

16

22%

35-40

26

34%

30-35

18

24%

Below 30

10

14%

TOTAL

75

100%

6%

c

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+10 Ô Ô Ô Ô

FREQUENCY OF BREAKDOWN

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAGE

VERY OFTEN

8

10%

RARELY

19

26%

NOT AT ALL

48

64%

TOTAL

75

100%

Analysis 5('$#(3$#"%$%&!"#$#$O(.$&1(* *$&&#$#$$%&*( 1("'&(#, (+*(.$%%,&#.$1-!#&O&##"$%%,& )$1#% #* :O(.&1(* *$&&#$%%,&#, (+*3(.$*/

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+10 Ô Ô Ô Ô

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+11 Ô ÔÔ >Ô Ô Ô Ô

PLACE OF PURCHASE SHOWROOM DIRECT SECOND HAND USED VEHICLES DEALERSHIP TOTAL

NO. OF RESPONDENTS 48 22

PERCENTAGE

5

6%

75

100%

RESPONSE FOR SATISFACTION YES NO TOTAL

NO. OF RESPONDENTS 57 18 75

PERCENTAGE

64% 30%

76% 24% 100%

Analysis O(.$-""$% &1.$(-$%%,.('&(+(('(*"#* >O '# - %$ !(* #* %!$"/ -$ *(* (. $' -& $ %, $(-) (,&+%!&(+&$#$"%#%"%$(.#*(-$&% 1#$%&"(++%"'#,%*)$ 1-!#& !%&%(* #'(*) $ -""$ % &/ "&( ;O (. &1(* *$& # 3 '-! &#$%&.% +%$ $ 1"#! (. 1-!#& (. $% %, #* O # * ($ #$ #"" &#$%&.% /

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+12 Ô Ô ÔÔ Ô

AVAILABILITY READILY AVAILABLE DON¶T GET THEM READILY DON¶T HAVE GOOD SPARES SUPPLY MAJOR HEADACHE TOTAL

NO.OF RESPONDENTS 51

PERCENTAGE

8

10%

12

16%

4

6%

75

100%

68%

Analysis 5(' $ #(3 %$ %& !"# $#$ 9O (. $ &1(* *$& # &#$%&.% +%$ $ #3#%"#%"%$(.&1#1#$&#* '#%*%*)>O(.&1(* *$&# %&!(*$*$+%$ $#3#%"#%"%$(.&1#1#$&/

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+13 Ô jcc Ô ÔÔ PROBLEMS


PERCENTAGE

7

10%

15

20%

LOW MILEAGE

8

10%

NOISY VEHICLE

3

4%

NO PROBLEM

31

42%

TOTAL

75

100%

HIGH MAINTENANCE POOR AFTER SALES SERVICE HIGH PRICE

14%

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+14 Ô Ô Ô Ô Ô Ô Ô

RATING

PERCENTAGE

POOR


AVERAGE

8

10%

GOOD

20

26%

EXCELLENT

43

58%

TOTAL

75

100%

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PERCENTAGE

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16%

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EXCELLENT

32

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75

100%

9%

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RATING

PERCENTAGE

POOR


AVERAGE

13

18%

GOOD

27

36%

EXCELLENT

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32%

TOTAL

75

100%

14%

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PERCENTAGE

7

10%

15

20%

LOW MILEAGE

8

10%

NOISY VEHICLE

3

4%

POOR PROMOTION

31

42%

TOTAL

75

100%

HIGH MAINTENANCE POOR AFTER SALES SERVICE HIGH PRICE

14%

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PERCENTAGE

WELL KNOWN BULLET MECHANIC NEARBY GARAGE

29

38%

4

6%

SELF SERVICE

8

11%

TOTAL

75

100%

45%

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PERCENTAGE

YES


NO

20

27%

TOTAL

75

100%

RESPONSE FOR SATISFACTION YES


PERCENTAGE

NO

26

34%

TOTAL

75

100%

73%

66%

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18%

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75

100%

82%

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BIBLIOGRAPHY

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Royal Enfield project report

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