Rka Diklat

Rencana Kegiatan dan @isi9 “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam semangat kegembi Tuuan umum 9Meningkatnya mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamakan kepua Tuuan/husus 9 1. Meningkatnya budaya KAS! dan "#are". 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya pr$%esi$nalisme dan l$yalitas S&M. 4. Meningkatnya e%isiensi di segala bidang.

CARTA "TA K!%T!% 'l# $etai Raa %o#213405 RT# 22 R6# 07 alemang 30173# umatera elatan5 ndonesia Telepon9 0:11-81:1;7< =a>9 01::-822334 !-mail9 rs#/araasih?gmail#com

DR!KT"RAT ########## $DA%G ########## $AGA% ########## &% BSC Perspective + Destination Statement (2019)

B $oot

%o

Kegiatan,Kondisi aat ini

A *A%G %G% DCAA

ndi/ator Kinera %o

Ukuran Kinerja Customer asien /ita dan masara/at

1.

'asien dan keluarga merasa pelayanan KAS! yang diberikan melebihi harapan dan kebutuhan.

1

Akses mudah* $batnya man+ur* pelayanan cepat dan ramah* d$kternya andal.

2

2

,Kalau ke #haritas pasti mendapatkan pera)atan terbaik".

3

3

'asien dan keluarga merasa puas dan senang dengan pelayanan yang diberikan (S #haritas sehingga merek$mendasikannya pada teman dan pihak lain.

4

4

Meningkatnya %ungsi 'K(S* 'emasaran dan Kehumasan untuk meningkatkan peran serta masyarakat luas dalam peningkatan mutu pelayanan (S.

5

5

(esp$ntime masalah perbaikan hard)er di setiap unit masih kurang

Kepuasan terhadap pelayanan perbaikan hard)er dari setiap unit

1

Angka kepuasan dari setiap unit meningkat

Target 2018

BSC Perspective + Destination Statement (2019)

B $oot

Meningkatnya upaya 'astoral Care* Home Care dan pelayanan paliati% /0eriatri.

nterna! Business Process erspe/ti roses /era /ita

%o


A *A%G %G% DCAA


-

-

1 S' belum ada

1

.0

Tema9 elaanan ero/us pada pasien dan /eluarga

1

Meningkatnya k$munikasi* in%$rmasi  edukasi kepada pasien  keluarga Semua pasien mengetahui dengan +elas k$ndisi kesehatannya* pilihan peng$batan dan rencana pera)atan yang akan di+alani serta kemungkinan risik$ dan k$mplikasi.

2

Menyiapkan lembar permintaan perbaikan har)er

Menyelesaikan masalah s$%t)are dan hard)are sesuai dengan standar 3 yang telah ditentukan

2

Menempatkan pasien  keluarga sebagai mitra 'asien dan keluarga dilibatkan dalam pengambilan keputusan untuk menentukan pilihan pera)atan dan peng$batan. Mereka merasa nyaman menyampaikan keluhan dan harapannya serta merasa hak*

3 martabat* nilai dan budayanya dihargai.

2

2

3

3

1

1

Tema9 Keunggulan /linis Meningkatnya pelayanan unggulan* berbasis bukti* ped$man pada etika pr$%esi


B %o $oot


A *A%G %G% DCAA


Meningkatnya ker+asama dalam pelayanan Ker+asama erat pr$%esi$nal pemberi asuhan /''A dalam penanganan pasien.

2

2

erlaksananyagood clinical governance

3

3

ersusun dan terlaksananya clinical practice guideline /''K dan clinical pathway serta adanya pr$gram atau sistem untuk meminimalisasi adverse events.

4

5

Tema9 ening/atan @utu dan Keselamatan asien er+aminnya pr$ses peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan pasien yang terstruktur dan berkesinambungan.

Medical technology updating yang terkendali Ker+asama dengan layanan kesehatan primer* sekunder dan tersier lainnya dalam dan luar negeri dan terkel$lanya sistem trans%er pasien secara menyeluruh di dalam dan di luar rumah sakit* bahkan sampai di rumah pasien.

Standarisasi sarana dan prasarana

1

1

2

2

3

3

4

4

Tema9 Transormasi inoati /reati Adanya budaya in$6ati% dan kreati% karena sta% diberdayakan dan diberi kesempatan untuk menyampaikan dan menerapkan ide7 idenya.

1

1

Adanya budaya ker+a yang men+adikan data dan in%$rmasi sangat penting untuk perbaikan pelayanan berkesinambungan.

2

2

Perspekti" SDM #earnin$ an% &ro't

1.

BSC Perspective + Destination Statement (2019) C# emelaaran dan pemerdaaan /ita

B $oot

%o


A *A%G % G% DCAA


Meningkatnya pengembangan mana+emen S&M yang mendukung ter)u+udnya misi rumah sakit.

1

1

Meningkatnya budaya ker+a yang mencerminkan misi dan nilai $rganisasi.

2

2

8ertambahnya S&M yang memiliki semangat perbaikan dan pengembangan* berdaya cipta tinggi /in$6ati%  kreati% serta pr$dukti%.

3

3

Meningkatkan pendapatan untuk menun+ang kesinambungan penerapan misi dan pencapaian 6isi.

1

1

&ana digunakan utk meningkatkan pelayanan dan memenuhi semua kebutuhan $perasi$nal.

2

2

Meningkatnya upaya ,c$st c$ntainment" dan ,c$st c$ntr$l" yang berkesinambungan.

3

3

Meningkatnya pri$ritas penggunaan sumber daya rumah sakit a. Sistem yang men+amin sumber daya dial$kasikan sesuai kebutuhan* pri$ritas dan utilisasi menghasilkan keuntungan yg maksimal. b. ersedianya berbagai sumber pendanaan untuk membantu pelaksanaan berbagai pri$ritas dan pr$gram untuk men+aga kesinambungan penerapan misi dan nilai7nilai serta pencapaian 6isi.

4

4

Perspekti" inancia!

20

100

Rencana Kegiatan nggaran 2018 (Tem @isi9 “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam semangatraan dan kesederhanaan”. Tuuan umum Meningkatnya 9 mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamakaan pelanggan. Tuuan/husus 9 1. Meningkatnya budaya KAS! dan "#are". 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya pr$%esi$nalisme dan l$yalitas S&M. 4. Meningkatnya e%isiensi di segala bidang.

DR!KT"RAT ########## $DA%G ########## $AGA% ##########K!R'A ########## &%T

%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator KMeasurement) %o

Ukuran Kinerja

1



1


atuan (&nit)

re*uenc

B $oot

5

2

2

5

3

3

5

4

4

5

5

%o


A *A%G %G% DCAA


-

-

1 S' belum ada

1

5

2

2

5

3

3

5

1

1

5

2 perbaikan Menyiapkan lembar permintaan har)er


%o


A *A%G %G% DCAA


2

2

5

3

3

5

1

1

5

2

2

5

3

3

5

4

4

5

1

1

2

2

4

5

%o


A *A%G %G% DCAA


1

1

5

2

2

5

3

3

5

1

1

5

2

2

5

3

3

5

4

4

5

100

Rencana plate Kegiatan RKA-Charitas Group) @isi9 “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam semangat Tuuan umum Meningkatnya 9 mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamaka Tuuan/husus 9 1. Meningkatnya budaya KAS! dan "#are". 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya pr$%esi$nalisme dan l$yalitas S&M. 4. Meningkatnya e%isiensi di segala bidang.

DR!KT"RAT ##########!A* $DA%G A%A% ########## +++# $AGA% #########

%o

1



A *A%G %G% DCAA


%o

1

2

2

3

3

4

4

5

5

ndi/ator Krogram Kera9 TRAT!G E R!%CA%A K!R'A (D@5 arana5 rasarana5 ATK5 dll) Ukuran Kinerja


1. Melakukan sur6ey kepuasan pelanggan

%o


A *A%G %G% DCAA

%o

-

-

1 S' belum ada

1

Menyiapkan lembar permintaan 2 perbaikan har)er


2

2

3

3

1

1

ndi/ator Krogram Kera9 TRAT!G E R!%CA%A K!R'A

%o


A *A%G %G% DCAA

%o

2

2

3

3

4

5

1

1

2

2

3

3

4

4

1

1

2

2


%o


A *A%G %G% DCAA

%o

1

1

2

2

3

3

1

1

2

2

3

3

4

4


Rencana Kegiatan @isi9 “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam semangat Tuuan umum Meningkatnya 9 mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamaka Tuuan/husus 9 1. Meningkatnya budaya KAS! dan "#are". 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya pr$%esi$nalisme dan l$yalitas S&M. 4. Meningkatnya e%isiensi di segala bidang.

DR!KT"RAT ########## $DA%G ########## $AGA% ##########

%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator K %o

Ukuran Kinerja

1



1

2

2

3

3

4

4

5

5


Penan$$un$ .a'a/ (PC)

,a k t u

-n $ $ a r a n

K et er a n $ an

%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator K %o

-

-

1 S' belum ada

1

Menyiapkan lembar permintaan 2 perbaikan har)er


2

2

3

3

1

1


,a k t u

-n$ $ aran

K et er an $ an

%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator K %o

2

2

3

3

4

5

1

1

2

2

3

3

4

4

1

1

2

2


,a k t u

-n $ $ a r a n

K et er a n $ an

%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator K %o

1

1

2

2

3

3

1

1

2

2

3

3

4

4


,a k t u

-n $ $ a r a n

K et er a n $ an


B %o $oot


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator Kinera ( %o

Rencana Kera dan A @isi9 F@emeri/an pelaanan /esehatan prima secara meneluruh dengan sentuhan /asih dalam semangat /egemiraan dan /esederhanaan# CARTA "TA K!%T!% 'l# $etai Raa %o#213405 RT# 22 R6# 07 alemang 30173# umatera elatan5 ndonesia Telepon9 0:11-81:1;7< =a>9 01::-822334 !-mail9 rs#/araasih?gmail#com

Tuuan umum 9 @ening/atna mutu pelaanan rumah sa/it dan /eselamatan pasien dengan mengutama/an /epuasan pelanggan# Tuuan/husus 9 1# @ening/atna udaa KA dan HCareH# 2# @ening/atna mutu dan /eselamatan pasien# 3# @ening/atna proesionalisme dan loalitas D@# 4# @ening/atna eisiensi di segala idang#

DR!KT"RAT ## ######## $ DA%G ## ######## $A G


$oot

%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator /inera ( %o

Ukuran Kinerja Perspekti" inancia!


Target 2018

20

Mutu 'elayanan Administrasi :aktu tunggu pasien di bagian ptimalisasi pelayanan administrasi administrasi lama /se+ak petugas )aktu tunggu singkat. 1 adm menerima %$rm pelayanan s;d biaya siap diin%$rmasikan ke Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi < 'asien.

1

Kecepatan )aktu pemberian in%$rmasi tentang tagihan pasien ra)at inap

915



Meningkatnya upaya ,c$st c$ntai nment" dan ,c$st c$ntr$l" yang berkesinambungan.


B $oot

%o


#ust$mer Analysis 'asien kelas yang tagihannya belum terbayar 2 /diatas kelas  masih cukup banyak.

A *A%G %G % DCAA

ptimalisasi pelayanan administrasi mengurangi risik$ kerugian rumah sakit akibat tagihan tak terbayar. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi Kebi+akan >ayasan (umah Sakit #haritas 2?1@.

ptimalisasi pelayanan administrasi mengurangi risik$ kerugian rumah sakit Meningkatkan %isiensi biaya akibat tagihan tak terbayar. Bumlah tagihan yang belum 3 terbayar saat pasien pulang masih Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi besar. Kebi+akan >ayasan (umah Sakit #haritas 2?1@.

ndi/ator Kinera ( %o

2

3

Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi Kebi+akan >ayasan (umah Sakit #haritas 2?1@.

Cnit c$st akurat ari% ter+angkau Cnit #$st 'elayanan dan 'engel$laan 8'BSK ari% $ptimal. 5 'engel$laan 8'BSK KMK8* #ase MiD* #$8* 'encegahan Eraud Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi Kebi+akan >ayasan (umah Sakit #haritas 2?1@.

Bumlah tagihan yang belum terbayar saat pasien pulang maksimal (p.1?.???.???*7

3

1?.???.?? ?

dalam 1 bulan

(ealisasi anggaran sesuai dengan (KA yang sudah disetu+ui. %isiensi Anggaran 'engel$laan 4 Anggaran secara e%isien.

Jumlah pasien kelas yang tagihannya belum terbayar: maksimal 3 pasien dalam 1 bulan

4

5

Ketepatan (ealisasi 8iaya perasi$nal di setiap +a+aran mana+emen.

=5


B $oot %o 100


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator Kinera( %o

%o Kegiatan,Kondisi aat ini

A *A%G  %G% DCAA

ndi/ator

easurement)

%o

Rencana Ke nr ggaran 2018 (Tem @isi9 F@emeri/an pelaanan /esehatan prima secara meneluruh den gan sentuhan /asih dalam semangat / egemiraan dan /esed Tuuan umum 9 @ening/atna mutu pelaanan rumah sa/it dan /eselamatan pasien dengan mengutama/an /epuasan pelanggan# Tuuan/husus 9 1# @ening/atna udaa KA dan HCareH# 2# @ening/atna mutu dan /eselamatan pasien# 3# @ening/atna proesionalisme dan loalitas D@# 4# @ening/atna eisiensi di segala idang#

DR!KT"RAT ########## $DA%G ########A% ########## ,&%T K!R


A *A%G  %G% DCAA

ndi/ator easurement) %o

Ukuran Kinerja


1


atuan B (&nit) re*uenc $oot

Menit

8ulanan

5

%o



A *A%G %G% DCAA




2

3




$rang

8ulanan

5

(p

8ulanan

5

F

8ulanan

5

dalam 1 bulan



4

5


%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator

easurement)

%o 100


A *A%G  %G% DCAA

%o

ndi/ator rogram Kera9 TRAT!G E R!%CA%A K!R'A (D@5 arana5 rasarana5 ATK5 dll)

Rencana Ker late RKA-Charitas Group) @isi9 F@emeri/an pelaanan /esehatan prima secara meneluruh dengan sentuhan /asih dalam semangat /egemiraan dan /esede Tuuan umum 9 @ening/atna mutu pelaanan rumah sa/it dan /eselamatan pasien dengan mengutama/an /epuasan pelanggan# Tuuan/husus 9 1# @ening/atna udaa KA dan HCareH# 2# @ening/atna mutu dan /eselamatan pasien# 3# @ening/atna proesionalisme dan loalitas D@# 4# @ening/atna eisiensi di segala idang#

DR!KT"RA A ######## T ########## ## $DA%G ########


A *A%G  %G% DCAA


%o

1

TRAT!G E ndi/ator rogram Kera9 R!%CA%A K!R'A (D@5arana5 rasarana5 ATK5 dll) Ukuran Kinerja


Strategi %isiensimengurangi pemb$r$san; ,)aste"* dengan cara 1. Menge%ekti%kan peng$ntr$lan data transaksi pasien setiap hari. 2. Menyelesaikan masalah transaksi pasien maksimal 1 D 24 +am. 3. Melakukan pemeliharaan dan perbaikan mesin %aksimile. 4. Mencetak lampiran pendukung setelah data dik$reksi $leh penanggung +a)ab.

%o

2


#ust$mer Analysis 'asien kelas yang tagihannya belum terbayar /diatas kelas  masih cukup banyak.

A *A%G %G% DCAA



2

3





Strategi menerapkan Mana+emen (isik$. 1. Menge%ekti%kan pemberian in%$rmasi biaya pera)atan setiap 3 hari dan angsuran $perasi. 2. Menurunkan kelas pera)atan pasien ke kelas yang lebih rendah. 3. Menge%ekti%kan peng$ntr$lan lap$ran tagihan pasien setiap hari.

Strategi menerapkan Mana+emen (isik$. 1. Menge%ekti%kan pemberian in%$rmasi biaya pera)atan setiap 3 hari dan angsuran $perasi elekti%. 2. Menge%ekti%kan k$ntr$l lap$ran tagihan pasien setiap hari. 3. Memberikan in%$rmasi biaya pera)atan untuk pasien #C setiap hari.

dalam 1 bulan

Strategi penerapan disiplin anggaran. 1. Menyusun (KA dengan baik dan benar. 2. Menetapkan pri$ritas anggaran secara akurat. 3. M$nit$ring dan e6aluasi realisasi anggaran.



%o

4

5


%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator rogram Kera9 %o

TRAT!G E R!%CA%A K!R'A (D@5 arana5 rasarana5 ATK5 dll)

%o


A *A%G  %G% DCAA

ndi/ator %o


,a k tu

-n$$aran

Ke te r a n $ a n

,a k tu

-n$$aran

Ke te r a n $ a n

Rencana Ker @isi9 F@emeri/an pelaanan /esehatan prima secara meneluruh dengan sentuhan /asih dalam semangat /egemiraan dan /esed Tuuan umum 9 @ening/atna mutu pelaanan rumah sa/it dan /eselamatan pasien dengan mengutama/an /epuasan pelanggan# Tuuan/husus 9 1# @ening/atna udaa KA dan HCareH# 2# @ening/atna mutu dan /eselamatan pasien# 3# @ening/atna proesionalisme dan loalitas D@# 4# @ening/atna eisiensi di segala idang#

DR!KT"RAT ########## $DA%G ####### #

%o


A *A%G  %G% DCAA

ndi/ator %o


Ukuran Kinerja


1


Kepala Cnit Administrasi

Ban7&es 2?1G

?

%o



A *A%G %G% DCAA



ndi/ator %o

2

3




,a k t u


Ban7&es 2?1G

?


Ban7&es 2?1G

?

Kepala Cnit

Ban7&es 2?1G

- n$ $ ar an

dalam 1 bulan




4

5


'an-Des 2018

?

K e t e r a n$ a n

%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator %o


,a k t u

-n$ $ aran

K et er an $ an

Rencana Kegiatan dan

CARTA "TA K!%T!% 'l# $etai Raa %o#213405 RT# 22 R6# 07 alemang 30173# umatera elatan5 ndonesia Telepon9 0:11-81:1;7< =a>9 01::-822334 !-mail9 /araasih?gmail#com

@isi9 “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam semangat kege Tuuan umum Meningkatnya 9 mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamakan kep Tuuan/husus 9 1. Meningkatnya budaya KAS! dan "#are". 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya pr$%esi$nalisme dan l$yalitas S&M. 4. Meningkatnya e%isiensi di segala bidang.

DR!KT"RAT ########## $DA%G ########## $AGA% ########## &%


B %o Kegiatan,Kondisi aat ini $oot

A *A%G % G% DCAA


Ukuran Kinerja Customer asien /ita dan masara/at

Target 2018

1.

'asien dan keluarga merasa pelayanan KAS! yang diberikan melebihi harapan dan kebutuhan.

#$nt$h 1 1 Bumlah Kun+ungan pasien (a)at Balan masih belum maksimal.

Akses mudah* $batnya man+ur* pelayanan cepat dan ramah* d$kternya andal.

,Kalau ke #haritas pasti mendapatkan pera)atan terbaik".

#$nt$h 3 3 Bumlah Kun+ungan pasien & masih rendah.

Kun+ungan (a)at Balan meningkat. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi  Kebi+akan &ireksi #haritas !$spital Kenten 2?1@.

1

Bumlah 'asien (a)at Balan

'asien (a)at nap meningkat. #$nt$h 2 Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi  2 Bumlah pasien (a)at nap belum Kebi+akan &ireksi #haritas !$spital maksimal. Kenten 2?1@.

2

Bumlah 'asien (a)at nap

Kun+ungan & meningkat. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi  Kebi+akan &ireksi #haritas !$spital Kenten 2?1@.

3

Bumlah 'asien &

1G?*-?@

11*15-

@?*-?1


'asien dan keluarga merasa puas dan senang dengan pelayanan yang diberikan (S #haritas sehingga merek$mendasikannya pada teman dan pihak lain.

Meningkatnya %ungsi 'K(S* 'emasaran dan Kehumasan untuk meningkatkan peran serta masyarakat luas dalam peningkatan mutu pelayanan (S.

B $oot

%o


A *A%G %G% DCAA

#$nt$h 4 'elayanan yang prima dan hangat 'elayanan 'rima. dilaksanakan $leh semua pers$nel (S. Masih banyak k$mplain dari Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi  4 pasien dan keluarga tentang a. Standar 'elayanan Minimal &epkes pers$nel (S kurang ramah* kurang (* 2??G. ,care" b. Kebi+akan >ayasan (umah Sakit #haritas 2?1@.

#$nt$h 5 Meningkatkan Kepuasan 'elanggan ksternal di Cnit 5 Administrasi 'enyelesaian k$mplain belum

Complaint Handling $ptimal. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

ndi/ator Kinera ( %o Kepuasan 'elanggan mencapai target S'M 2??G &@?FH (anapG?FH (a+al =?F 4

5

Complaint Handlingterlaksana

-

Cnit Ker+a 'K(Sdan Marketing terbentuk dan ber%ungsi di tahun 2?1G.

@

Kepuasan 'elanggan terkait Iilai rumah sakit

1??

terstruktur.

Meningkatnya upaya 'astoral Care * Home Care dan pelayanan paliati% /0eriatri.

#$nt$h - 'embentukan 'K(S dan Marketing 'K(S dan Marketing belum ber+alan baik* belum ada pr$gram ker+a* tidak ada ruang khusus* S&M minim.

Memiliki Cnit ker+a 'K(S dan Marketing* digabung dengan Cnit Ker+a !umas yang ada. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi a. 'MK I$. ??4 th 2?12 ttg BCKIS 'r$m$si Kesehatan (S. b. Marketing 4.? th.K$ttler* 2?1@

Iilai yang dita)arkan $leh rumah sakit #$nt$h @ Branding &alue untuk menarik pelanggan /n mnibus !roposition. Iilai pelayanan #haritas. @ rumah sakit kurang men+adi daya tarik masyarakat. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

G?


B %o Kegiatan,Kondisi aat ini $oot

#$nt$hG Customer "elationship Management #C"M$ electr$nic G card  membership re)ard* persiapan data base di SM(S.

A *A%G % G% DCAA


'asien lama tetap men+adi pelanggan rumah sakit. G Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

Bumlah pasien lama yang masih akti% dalam 5 tahun terakhir.

Rencana K eA gin ag t garan 2018 (Te @isi9 “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam sema biraan dan kesederhanaan”. mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutamasan pelanggan. Tuuan umum Meningkatnya 9 Tuuan/husus 9 1. Meningkatnya budaya KAS! dan "#are". 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya pr$%esi$nalisme dan l$yalitas S&M. 4. Meningkatnya e%isiensi di segala bidang.

DR!KT"RAT ########## $DA%G ## ######## $A GA% ### ## T K!R'A ########## &%T

%o


A *A%G  %G% DCAA


Ukuran Kinerja

atuan B re*uenc (&nit) $oot

Kun+ungan (a)at Balan meningkat. #$nt$h 1 Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi  1 Bumlah Kun+ungan pasien (a)at Kebi+akan &ireksi #haritas !$spital Balan masih belum maksimal. Kenten 2?1@.

1


rang

bulanan

5


2


rang

bulanan

5


3


rang

bulanan

5


%o


A *A%G  %G% DCAA




ndi/ator easurement) %o Kepuasan 'elanggan mencapai target S'M 2??G &@?FH (anapG?FH (a+al =?F 4

F

5


-


@


F

bulanan

terstruktur.


Memiliki Cnit ker+a 'K(S dan Marketing* digabung dengan Cnit Ker+a !umas yang ada. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi a. 'MK I$. ??4 th 2?12 ttg BCKIS 'r$m$si Kesehatan (S. b. Marketing 4.? th.K$ttler* 2?1@


F

5



A *A%G %G% DCAA




F

5

Rencana Kegiat plate RKA-Charitas Group) @isi9 “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam sema Tuuan umum Meningkatnya 9 mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien dengan mengutam Tuuan/husus 9 1. Meningkatnya budaya KAS! dan "#are". 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya pr$%esi$nalisme dan l$yalitas S&M. 4. Meningkatnya e%isiensi di segala bidang.

DR!KT"RAT ####### !A* ### $ DA% A%A% G ###+++# ####### $A GA% #####


A *A%G %G% DCAA


%o

Ukuran Kinerja

Kun+ungan (a)at Balan meningkat. #$nt$h 1 Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi  1 Bumlah Kun+ungan pasien (a)at Kebi+akan &ireksi #haritas !$spital Balan masih belum maksimal. Kenten 2?1@.

1



2



3



Strategi Mengembangkan pelayanan di (B yang cepat dan menyenangkan bagi pasien dan keluarga. 1. 'engaturan 'enda%taran 'asien sesuai +am praktik d$kter. 2. 'enerapan %ppointment system 3. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

StrategiMengembangkan pelayanan di ( nap yang cepat* dan menyenangkan bagi pasien dan keluarga. 1. 8ed Management. 2. rans%er 'asien dari & dan Klinik cepat. 3. &ischarge 'lanning $ptimal. 4. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan. Strategi Mengembangkan pelayanan di & yang cepat dan menyenangkan bagi pasien dan keluarga. 1. riase yang $ptimal. 2. 'elayanan (adi$l$gi* CS dan Jab$rat$rium #. 3. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

%o


A *A%G %G% DCAA




%o

4

5

terstruktur.


Memiliki Cnit ker+a 'K(S dan Marketing* digabung dengan Cnit Ker+a !umas yang ada. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi a. 'MK I$. ??4 th 2?12 tt g BCKIS 'r$m$si Kesehatan (S. b. Marketing 4.? th.K$ttler* 2?1@


ndi/ator rogram Kera9 TRAT!G E R!%CA%A K!R'A (D@5 arana5 rasarana5 ATK5 dll) Kepuasan 'elanggan mencapai Strategi Mengembangkan pr$gram 8uilding #are #ulture target S'M 2??G &@?FH /8ey$nd Ser6ice Dcellence serentak di seluruh rumahsakit. (anapG?FH (a+al =?F 1. 'embentukan im KAS! 2. S$sialisasi 3. 'eluncuran /,Jaunching" 4. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

Strategi menerapkan 'elayanan 'rima. 1. Mempercepat pelayanan bagian administrasi /cust$mer relati$n* image* pers$naliLe ser6ice. 2. Melakukan k$$rdinasi dengan bagian kepera)atan agar data dapat diinput sebelum pasien mel akukan pembayaran. Complaint Handlingterlaksana 3. Menanggapi k$mplain dengan baik dan cepat* k$$rdinasi dengan !umas. 4. Menata ruang administrasi dengan rapi dan teratur. 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

-


@


Strategi 'r$gram pembuatan Cnit Ker+a baru 1. Membuat d$kumen pr$gram yang lengkap. 2. Mengusulkan 'r$gram Ker+adan Anggaran ke&irektur. 3. Mencari pers$nel yang c$c$kdan bersedia. 4. K$$rdinasi dengan berbagai pihak untuk integrasi kegiatan !umas dengan 'K(S dan Marketing. 5. 'elaksanaan pr$gram ker+a. -. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.



A *A%G %G% DCAA

%o




Rencana K egiat @isi9 “Memberikan pelayanan kesehatan prima secara menyeluruh dengan sentuhan kasih dalam sema Tuuan umum Meningkatnya 9 mutu pelayanan rumah sakit dan kes elamatan pasien dengan mengutam Tuuan/husus 9 1. Meningkatnya budaya KAS! dan "#are". 2. Meningkatnya mutu dan keselamatan pasien. 3. Meningkatnya pr$%esi$nalisme dan l$yalitas S&M. 4. Meningkatnya e%isiensi di segala bidang.

DR!KT"RAT ########## $DA%G ########## $AGA% #####

%o


A *A%G %G% DCAA

ndi/ator %o


,a k t u

-n$ $ aran

Ukuran Kinerja

#$nt$h 1 1 Bumlah Kun+ungan pasien (a)at Balan masih belum maksimal.

Kun+ungan (a)at Balan meningkat. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi  Kebi+akan &ireksi #haritas !$spital Kenten 2?1@.

1


Kepala (B;:adir;&irektur

'an-Des 2018

0

#$nt$h 2 2 Bumlah pasien (a)at nap belum maksimal.

'asien (a)at nap meningkat. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi  Kebi+akan &ireksi #haritas !$spital Kenten 2?1@.

2


Kepala (uang 'era)atan

'an-Des 2018

0



3


Kepala &

'an-Des 2018

0

K et er an $ an

%o


A *A%G  %G% DCAA




ndi/ator %o


,a k t u

Di r e / t u r

'an-Des 2018

Kepala &nit Administrasi

'an-Des 2018

-n$ $ a r a n

K e t e r a n$ an

Kepuasan 'elanggan mencapai target S'M 2??G &@?FH (anapG?FH (a+al =?F 4

5


-


@


0

0

terstruktur.


Memiliki Cnit ker+a 'K(S dan Marketing* digabung dengan Cnit Ker+a !umas yang ada. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi a. 'MK I$. ??4 th 2?12 tt g BCKIS 'r$m$si Kesehatan (S. b. Marketing 4.? th.K$ttler* 2?1@


Ka a g u m a s

@aret 2018

Dire/tur

'an-Des 2018

.5 0 00 5 0 00



A *A%G %G% DCAA

ndi/ator %o




,a k tu

@ar/eting

'an-Des 2018

- n$ $ a ra n

K e te ra n $ a n

Rencana Kegiatan dan @isi9 F@emeri/an pelaanan /esehatan prima secara meneluruh dengan sentuhan /asih dalam semangat /egemiraan dan /esederhanaan# CARTA "TA K!%T!% 'l# $etai Raa %o#213405 RT# 22 R6# 07 alemang 30173# umatera elatan5 ndonesia Telepon9 0:11-81:1;7< =a>9 01::-822334 !-mail9 /araasih?gmail#com

Tuuan umum 9 @ening/atna mutu pelaanan rumah sa/it dan /eselamatan pasien dengan mengutama/an /epuasan pelanggan# Tuuan/husus 9 1# @ening/atna udaa KA dan HCareH# 2# @ening/atna mutu dan /eselamatan pasien# 3# @ening/atna proesionalisme dan loalitas D@# 4# @ening/atna eisiensi di segala idang#

DR!KT"RAT ########## $DA%G ######### # $AGA% #### ###### &%


$oot

%o


A *A%G %G% DCAA


Ukuran Kinerja nterna! Business Process erspe/ti roses /era /ita Tema9 elaanan ero/us pada pasien dan /eluarga

1

Meningkatnya k$munikasi* in%$rmasi  edukasi kepada pasien  keluarga Semua pasien mengetahui dengan +elas k$ndisi kesehatannya* pilihan peng$batan dan rencana pera)atan yang akan di+alani serta kemungkinan risik$ dan k$mplikasi.

Menempatkan pasien  keluarga sebagai mitra 'asien dan keluarga dilibatkan dalam pengambilan keputusan untuk menentukan pilihan pera)atan dan peng$batan.

2

Target 2018

.0

#$nt$h 1 K belum $ptimal 'asien dan keluarga belum mendapat 1 in%$rmasi dan edukasi sesuai kebutuhan* tingkat s$si$ ek$n$mi* tingkat pendidikan* dll.

#$nt$h 2 'r$gram 'ast$ral #are belum $ptimal 'asien dan keluarga 2 belum mendapat kebutuhan pendampingan r$hani sesuai kebutuhan.

'asien dan Keluarga mendapat K $ptimal. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi 'ed$man Akreditasi KA(S 2?12 MK /SIA(S 2?1@

1

Kepuasan pelanggan terhadap K

G?

2

Kepuasan pelanggan terhadap pr$gram 'ast$ral #are

G?

!ak 'asien dan Keluarga terpenuhi secara $ptimal* dalam bidan pendampingan r$hani. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi 'ed$man Akreditasi KA(S 2?12 !'K /SIA(S 2?1@

Mereka merasa nyaman menyampaikan keluhan dan harapannya serta merasa hak* martabat* nilai dan budayanya dihargai.

3

#$nt$h 3 'r$gram #ase Manager belum $ptimal 'asien dan keluarga belum 3 mendapat pelayanan k$lab$rati%.

'asien dan Keluarga mendapat pelayanan k$lab$rati% secara $ptimal sesuai prinsip '##.

3

Kepuasan pelanggan terhadap pr$gram #ase Manager

G?

1

ersedianya pelayanan unggulan

1

2

ersedianya pelayanan baru

3

'ertemuan Multidisiplin Kasus sulit.

Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi 'ed$man Akreditasi KA(S 2?12 A'

#$nt$h 4 'r$gram !$me #are belum $ptimal 4 'r$ses penyembuhan pasien di rumah belum ter+amin karena berbagai %akt$r.

'asien dan Keluarga mendapat k$ntinuitas pelayanan secara $ptimal. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi 'ed$man Akreditasi KA(S 2?12 A'K /SIA(S 2?1@

Tema9 Keunggulan /linis

Meningkatnya pelayanan unggulan* berbasis bukti* ped$man pada etika pr$%esi

#$nt$h 1 'elayanan Cnggulan Semua pelayanan sesuai standar 1 umum* belum ada pelayanan unggulan sehingga kurang k$mpetiti%.

Memiliki 'elayanan Cnggulan. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

#$nt$h 2 Mengembangkan pr$duk layanan Memiliki 'elayanan 8aru. baru 2

Meningkatnya ker+asama dalam pelayanan Ker+asama erat pr$%esi$nal pemberi asuhan /''A dalam penanganan pasien.

Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

#$nt$h 3 Mengembangkan 'r$gram Ker+asama tim multidisiplin. 3

2

'asien dan Keluarga mendapat pelayanan '## secara $ptimal. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi 'ed$man Akreditasi KA(S 2?12 A' /SIA(S 2?1@

1

erlaksananyagood clinical governance

#$nt$h 4 Mengembangkan dan mengimplementasikan ''

Meningkatnya k$mpetensi. tika dan disiplin &$kter

4

ersusun dan terlaksananyaclinical practice guideline /''K dan clinical pathway serta adanya pr$gram atau sistem untuk meminimalisasi adverse events.

#$nt$h 5 Mengembangkan dan mengimplementasikan clinical practice guideline /''K dan 5 clinical path)ay /#'.

4

ersedianya data '' sta% medis.

5

#' Bumlah dan ''K

1

&isesuaikan dengan standar 'atient sa%ety

2

ersedianya peralatan medis terkini

1?

ersedianya ''K dan #'* terutama untuk memenuhi standar akreditasi dan kebutuhan pelayanan 8'BSK. 2?

Tema9 ening/atan @utu dan Keselamatan asien

er+aminnya pr$ses peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan pasien yang terstruktur dan berkesinambungan.

#$nt$h 1 Mengembangkan pr$gram patient sa%ety di tiap unit ker+a pelayana pasien 'attient %all* medicati$n 'r$gram 'atient Sa%ety terintegrasi 1 err$r* salah identi%ikasi pasien* dll dengan kegiatan unit ker+a terkait pelayanan patient.

Medical technology updating yang terkendali

#$nt$h 2 'r$gram penggantian peralatan medis secara terkendali. 2

'eningkatan mutu peralatan medis yang terkini.

2

Ker+asama dengan layanan kesehatan primer* sekunder dan tersier lainnya dalam dan luar negeri dan terkel$lanya sistem trans%er pasien secara menyeluruh di dalam dan di luar rumah sakit* bahkan sampai di rumah pasien.

Standarisasi sarana prasarana dan

4

#$nt$h 3 Mengembangkan pr$gram ru+ukan kegiatan ru+ukan ber+alan Ada pr$gram terstruktur dan M$C tanpa pr$gram terstruktur. ker+asama dengan berbagai %askes lain 3 untuk meningkatkan mutu pelayanan ru+ukan.

#$nt$h 4 Meningkatkan Kepuasan'elanggan nternal (esp$nse ime perbaikan915

3

M$C dengan berbagai %askes primer /EK' maupun (S lain.

1?

(esp$nse ime perbaikan915 menit. (esp$nse ime perbaikan 15 sarana dan prasarana.

4 Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

menit

#$nt$h 5 Ketersediaan Easilitas dan 5 'eralatan Administrasi.

'emenuhan Easilitas (uang Administrasi. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

Ketersediaan %asilitas dan peralatan ruang administrasi terlaksana

=?

Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi   'ed$maneknis(uangperasi (S* Kemenkes 2?12. #$nt$h lain 'erbaikan Sarana dan 'MK I$. 5- th 2?14 ttg Klasi%ikasi 'rasarana dan 'eriLinan (umahSakit. 1. K  'ed$man Akreditasi KA(S tahun 2. 'AJ 2?12* MEK 47=. 3. Maintenance  'MK I$. 5- th. 2?1- ttg 4. edung 'enyelenggaraan 'elayanan 'enyakit 5. M Akibat Ker+a. -. Air bersih  'MK I$. 23?-;MIKS;'(;N;2?11 entang persyaratan teknis prasarana instalasi elektrikal rumah sakit

Tema9 Transormasi inoati /reati Adanya budaya in$6ati% dan kreati% karena sta% diberdayakan dan diberi kesempatan untuk menyampaikan dan menerapkan ide7 idenya. Adanya budaya ker+a yang men+adikan data dan in%$rmasi sangat penting untuk perbaikan pelayanan berkesinambungan.

5

Sarana dan 'rasarana sesuai standar regulasi.

Anggaran 2018 (Template RKA-Charitas Group)

T K!R'A ########## &%T !A*A%A% +++# easurement) atuan B (&nit) re*uenc $oot

F

F

bulanan

bulanan

5

5

rogram Kera9 TRAT!G E Penan$$un$ R!%CA%A K!R'A (D@5arana5 rasarana5 .a'a/ (PC) ATK5 dll)

Strategi Standarisasi 'elayanan K$munikasi dan n%$rmasi 1. 6aluasi dan (e6isi 'ed$man dan materi K 2. 'embuatan materi K 3. 'elaksanaan 4. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

Strategi Membangun pelayanan baru 1. 6aluasi kebutuhan pasien dan k$mpetensi (S. 2. 'enyusunan pr$gram ker+a. 3. K$$rdinasi internal 4. 'elaksanaan 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan

o /  a@ K 

6a dir K e per a at a n

,a k tu

2 01 8

2 0 18

- n$$aran

K e te r a n $ a n

F

Cnit

Cnit

Kali

bulanan

bulanan

bulanan

8ulanan

6a d i r K e p e r a  a t a n

5

Strategi Membangun pelayanan unggulan 1. 6aluasi kebutuhan utama pasien. 2. 'enyusunan pr$gram ker+a. 3. K$$rdinasi internal 4. 'elaksanaan 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan

Strategi Membangun pelayanan baru 1. 6aluasi kebutuhan pasien dan k$mpetensi (S. 2. 'enyusunan pr$gram ker+a. 3. K$$rdinasi internal 4. 'elaksanaan 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan

Strategi 'ertemuan rutin case c$n%erence 1. 'endekatan K$mite Medis dan :adir Medis kepada KSM. 2. 'enyusunan +ad)al pertemuan 3. 'elaksanaan case c$n%erence 4. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan

2 018

Dire/tur

@aret 2018

6adir @edis

@aret 201;

&$kter

ri)ulan

ri)ulan

Strategi Meningkatkan k$mpetensi sta% medis dengan cara penilaian dan %eed back 1. 'enyusunan 'anduanH 2. S$sialisasiH 3. 'engumpulan dataH 4. Analisis data 5. EeedbackH -. M$ne6 dan 'engembangan 8erkesinambungan. Strategi Meningkatkan +umlah ''K dan #'. 1. 'enyusunan ''K dan #' /k$$rdinasi dengan &i6isi Medis #haritas r$up 2. S$sialisasiH 3. mplementasi 4. Audit Medis 5. M$ne6 dan 'engembangan 8erkesinambungan.

Strategi Meningkatkan integrasi pr$gram 'atient Sa%ety dengan kegiatan Cnit Ker+a 1. 'eng$rganisasian. 2. S$sialisasiH 3. 'engumpulan data $leh Cnit Ker+a. 4. Analisis data $leh K$mite K' 5. Eeedback ke Cnit Ker+a. M$ne6 dan 'engembangan 8erkesinambungan.

Cnit

ahunan

Strategi Meningkatkan mutu peralatan medis sesuai perkembangan tekn$l$gi terkini. 1. 6aluasi peralatan medis yang ada* dibanding dengan perkembangan tekn$l$gi terkini. 2. #$st 8ene%it Analysis. 3. 'engadaan peralatan medis. 4. M$ne6 dan 'engembangan 8erkesinambungan.

Komite -.

Kepala 8idang terkait

Cnit

Menit

F

Strategi Men+alin hubungan ker+asama dengan Easkes lain. 1. 6aluasi kebutuhan pasien dan k$mpetensi (S. 2. 'endekatan kepada Easkes lain 3. M$C dengan %askes lain. 4. 'elaksanaan ru+ukan. 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan

bulanan

bulanan

bulanan

5

5

Strategi menerapkan 'elayanan 'rima di bidangpemeliharaan. 1. 6aluasi (esp$nse ime perbaikan. 2. 6aluasi +ad)al pemeliharaan 'M dan #M. 3. 'engaturan petugas 'M dan #M. Kepala &nit 4. Menanggapi k$mplain dengan baik dan cepat. emeliharaan 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan

Strategi ptimalisasi sarana ker+a. 1. n6entarisasi dan e6aluasi sarana ker+a. 2. Membuat pri$ritas kebutuhan unit ker+a. 3. 'erbaikan sarana ker+a sesuai pri$ritas i. 'embuatan me+a ker+a ii. 'embelian Kursi kant$r baru iii. 'embelian K$mputer i6. 'embelian printer 6. 'embuatan tr$li 8$D status pasien ( 6i. 'engecatan ruang 6ii. Maintenance A# 6iii. 'embelian C'S iD. 'embelian Keyb$ard  M$use

Kepala &nit Administrasi

'an-Des 2018

'uni 2018

'trategi: 'tandarisasi sarana dan prasarana 1 (nventarisasi kebutuhan sarpras sesuai standar ) !emetaan kondisi terkini dibanding standar 3 Menyusun rencana perbaikan * Mengusulkan rencana perbaikan + !elaksanaan perbaikan , Monev dan perbaikan berkesinambungan bulanan

5

Kepal a &ni t Ke ra

A pr-1 8

Rencana Kegiatan dan @isi9 F@emeri/an pelaanan /esehatan prima secara meneluruh dengan sentuhan /asih dalam semangat /egemiraan dan /esederhanaan# Tuuan umum 9 @ening/atna mutu pelaanan rumah sa/it dan /eselamatan pasien dengan mengutama/an /epuasan pelanggan# Tuuan/husus 9 1# @ening/atna udaa KA dan HCareH# 2# @ening/atna mutu dan /eselamatan pasien# 3# @ening/atna proesionalisme dan loalitas D@# 4# @ening/atna eisiensi di segala idang#


DR!KT"RAT ########## $DA%G #### ###### $AG A% ####### ### &%


Perspekti" SDM #earnin$ an% &ro't C# emelaaran dan pemerdaaan /ita

Meningkatnya pengembangan mana+emen S&M yang mendukung ter)u+udnya misi rumah sakit.

Meningkatnya budaya ker+a yang mencerminkan misi dan nilai $rganisasi.

$oot

%o


A *A%G %G% DCAA


Ukuran Kinerja

Target 2018

esedianya 'anduan M'' dan pelaksanaan

1??

1.

Mana+emen S&MM'' 'enghitungan beban ker+a dan 1 Sistem rekrutmen belum terstruktur.

Mana+emen S&M 'elatihan 2 S&M kurang mendapat 'elatihan.

'erencanaan ketenagaan dan rekrutmen sesuai standar. 1 Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

Karya)an mendapat pelatihan sesuai standar akreditasi rumah sakit. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi a. S'M 2??GH S'M 2?12 b. Akreditasi KA(S 2?12 K'S G

2

G?F Karya)an mendapat pelatihanH -?F mendapat pelatihan 2? +am pertahun

8ertambahnya S&M yang memiliki semangat perbaikan dan pengembangan* berdaya cipta tinggi /in$6ati%  kreati% serta pr$dukti%.

Mana+emen S&M (etensi karya)an rendah. Sudah 3 mendapat banyak pelatihan tapi pindah.

4

Mana+emen S&M 'r$dukti6itas karya)an masih kurang.

(etensi karya)an meningkat. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

3

(etensi karya)an

4

'r$dukti6itas karya)an

5

Angka kehadiran

=5

S&M andalan. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

S&M yang l$yal dan berintegritas. Mana+emen S&M 5 &isiplin karya)an masih kurang. Sumber;(u+ukan;(ek$mendasi <

OG?

1??


T K!R'A ########## &%T !A*A%A% +++# easurement) atuan B re*uenc $oot (&nit)

F

F

8ulanan

8ulanan

5

5


Strategi Membangun sistem mana+emen S&M terintegrasi* khususnya M'' dan rekrutmen. 1. 'emetaan ketenagaan. 2. 6aluasi beban ker+a. 3. Membuat panduan M'' 4. 'elaksanaan sesuai panduan. 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

Strategi Membangun sistem mana+emen S&M terintegrasi* 'elatihan dan 'engembangan. 1. 'emetaan ketenagaan. 2. raining Ieed Assessment  Analysis /IA. 3. 'elaksanaan sesuai panduan. 4. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

Kepala Cnit S&M

Kepala Cnit S&M

,a ktu

Ban71G

- n $ $ aran

?

?

K e te r an$ an

F

F

8ulanan

8ulanan

5

5

Strategi Membangun sistem mana+emen S&M terintegrasi* sistem remunerasi. 1. 'emetaan ketenagaan. 2. 'emetaan pasar tenaga ker+a. 3. 6aluasi sistem remunerasi yang ada. 4. 'elaksanaan sesuai panduan. 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan. Strategi Membangun sistem mana+emen S&M terintegrasi* sistem penilaian kiner+a 1. 'emetaan ketenagaan. 2. 6aluasi sistem penilaian kiner+a yang ada. 3. (e6isi panduan baru. 4. 'elaksanaan sesuai panduan. 5. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

Kepala Cnit S&M

?

Kepala Cnit S&M

?

Kepala Cnit S&M

?

Strategi Membangun sistem mana+emen S&M terintegrasi* khususnya disiplin karya)an. 1. 'emetaan ketenagaan. F

8ulanan

5

2. 6aluasi beban ker+a. 3. (e6isi peraturan perusahaan. 4. Membuat sistem pendataan kehadiran. 5. 'elaksanaan sesuai panduan. -. M$ne6 dan perbaikan berkesinambungan.

Rencana Kegiatan dan @isi9 F@emeri/an pelaanan /esehatan prima secara meneluruh dengan sentuhan /asih dalam semangat /egemiraan dan /esederhanaan# Tuuan umum 9 @ening/atna mutu pelaanan rumah sa/it dan /eselamatan pasien dengan mengutama/an /epuasan pelanggan# Tuuan/husus 9 1# @ening/atna udaa KA dan HCareH# 2# @ening/atna mutu dan /eselamatan pasien# 3# @ening/atna proesionalisme dan loalitas D@# 4# @ening/atna eisiensi di segala idang#


DR!KT"RAT ########## $DA%G ######## ## $AGA% #### ###### &%


$oot

%o


A *A%G %G% DCAA


Ukuran Kinerja Perspekti" inancia!

Target 2018

20






1


915

2


3

Meningkatnya upaya ,c$st c$ntainment" dan ,c$st c$ntr$l" yang berkesinambungan.



3

Bumlah tagihan yang belum terbayar saat pasien pulang maksimal (p.1?.???.???*7 dalam 1 bulan

1?.???.?? ?

4


=5




5


T K!R'A ########## &%T !A*A%A% +++# easurement) atuan B (&nit) re*uenc $oot

Menit

$rang

8ulanan

8ulanan

5

5


Strategi %isiensimengurangi pemb$r$san; ,)aste"* dengan cara 1. Menge%ekti%kan peng$ntr$lan data transaksi pasien setiap hari. 2. Menyelesaikan masalah transaksi pasien maksimal 1 D 24 +am. 3. Melakukan pemeliharaan dan perbaikan mesin %aksimile. 4. Mencetak lampiran pendukung setelah data dik$reksi $leh penanggung +a)ab.

Strategi menerapkan Mana+emen (isik$. 1. Menge%ekti%kan pemberian in%$rmasi biaya pera)atan setiap 3 hari dan angsuran $perasi. 2. Menurunkan kelas pera)atan pasien ke kelas yang lebih rendah. 3. Menge%ekti%kan peng$ntr$lan lap$ran tagihan pasien setiap hari.

,ak t u

- n $ $ ar a n


Ban7&es 2?1G

?


Ban7&es 2?1G

?

K e te r an $ an

(p

8ulanan

5

Strategi menerapkan Mana+emen (isik$. 1. Menge%ekti%kan pemberian in%$rmasi biaya pera)atan setiap 3 hari dan angsuran $perasi elekti%. 2. Menge%ekti%kan k$ntr$l lap$ran tagihan pasien setiap hari. 3. Memberikan in%$rmasi biaya pera)atan untuk pasien #C setiap hari.


Ban7&es 2?1G

Kepala Cnit

Ban7&es 2?1G

?

Strategi penerapan disiplin anggaran. 1. Menyusun (KA dengan baik dan benar. 2. Menetapkan pri$ritas anggaran secara akurat. 3. M$nit$ring dan e6aluasi realisasi anggaran. F

8ulanan

5

'an-Des 2018

?

Rka Diklat

Recommend Documents