Tugas Seminar Manajemen Operasi: Topik: Topik: Teknologi Teknologi dan Manajemen Operasi
Kelas H Mukhlis Sugiarto
041211231027
!tian k"ar
041211232011
#uth$an %ul &ahmi
041211232141
"raham Kartiko
041211233124
ri'al di (ugroho
S1 Manajemen &akultas *konomi + ,isnis -ni.ersitas irlangga 201/ Abstrak
0412112331)2
erkem"angan teknologi mampu meru"ah proses "isnis suatu perusahaan ,anak "isnis tradisional ang kini "eralih pada model eommere *ommere nampakna menjadi aplikasi teknologi in$ormasi ang paling menjanjikan di era sekarang ini enerapan proses "isnis seperti ini natana mampu mem"a!a peru"ahan ang signi5an terhadap kegiatan manajemen operasional *6ommere mampu mere.olusi manajemen rantai pasok dan "erpotensi "esar mem"antu dalam manu$aktur ritel dan laanan operasi ertum"uhan pesat pangsa pasar e-commerce di 8ndonesia memang sudah tidak "isa diragukan lagi 9engan jumlah pengguna internet ang menapai angka 2 juta orang atau sekitar 30; dari total penduduk di 8ndonesia pasar ecommerce menjadi tam"ang emas ang sangat menggoda "agi se"agian orang ang "isa melihat potensi ke depanna ertum"uhan ini didukung dengan data dari Menkomin$o ang mene"utkan "ah!a nilai transaksi e-commerce pada tahun 2013 menapai angka
?8 la'a
•
Burnal 1: * = 6ommere dan 9ampakna Terhadap Manajemen Operasi Burnal 2: * = 6ommere ,er"asiskan 8nternet dan 9ampakna Terhadap Manu$aktur dan Operasi ,isnis Burnal 3: endekatan 8ntegrati$ tas enilaian Kualitas * 6ommere
Jurnal 1: E – Commerce dan Dampakna Ter!adap Manajemen Operasi Tujuan Jurnal
Tujuan dari jurnal ini adalah menjelaskan eommere itu sendiri dan dampak e ommere terhadap manajemen operasi seara le"ih luas Menjelaskan "agaimana eommere dapat mem"antu akti.itas = akti.itas $ungsional ang ada pada akti.itas manajemen operasi dan sistem serta alat ang dapat mem"antu akti.itas terse"ut Seara khusus pada jurnal ini juga dijelaskan mengenai ruang lingkup eommere menjelaskan de5nisi seara luas dari eommere aplikasina pada dunia operasional dan kerangka kerja dalam pengem"angan kegiatan operasional "uang lingkup e#commerce
*letroni 6ommere @*6A adalah proses melakukan "isnis elektronik antara "er"agai entitas untuk memenuhi tujuan organisasi atau indi.idu Media elektronik ang dise"ut 8nternet memiliki potensi untuk mengurangi !aktu transaksi dan pemrosesan seara dramatis *6 menediakan saluran "aru untuk pemasaran "arang menalurkan in$ormasi dan peluang "aru meniptakan "isnis "aru seara glo"al *6 kontri"usi untuk e5siensi ekonomi dengan lima ara penting aitu: • • • • •
menusut jarak dan skala !aktu menurunkan "iaa distri"usi dan transaksi memperepat pengem"angan produk Mem"erikan in$ormasi le"ih lanjut untuk pem"eli dan penjual Memper"esar pilihan pelanggan dan jangkauan pemasok
De$nisi dan elemen utama e#commerce
*6 merupakan area ang meliputi proses hu"ungan "aik seara langsung dan tidak langsung antara mem"eli menjual dan perdagangan produk jasa dan in$ormasi melalui jaringan komputer ang termasuk internet *6 adalah perdagangan dengan ara "aru menggunakan teknologi komunikasi 8ni menakup semua aspek perdagangan termasuk peniptaan pasar komersial pemesanan manajemen rantai suplai dan pem"aaran Kalakota dan Chinston DE mende5nisikan *6 dari empat perspekti$: •
erspekti$ komunikasi
•
•
•
*6 merupakan alat penampaian in$ormasi produk F jasa dan proses pem"e"aaran melalui jaringan telepon jaringan omputer atau jaringan elektronik lainna erspekti$ proses "isnis *6 adalah penerapan teknologi terhadap otomatisasi transaksi "isnis dan aliran kerja erspekti$ laanan *6 adalah alat ang mem"ahas keinginan perusahaan konsumen dan manajemen untuk memotong "iaa jasa sekaligus meningkatkan kualitas "arang dan meningkatkan keepatan pelaanan dan erspekti$ online *6 menediakan kapasitas untuk mem"eli dan menjual produk dan in$ormasi melalui 8nternet serta laanan online lainna
plikasi ang digunakan pada e ommere : •
•
•
*mail Surat elektronik ang .ia jaringan telekomunikasi *98 lat untuk melakukan pertukaran "isnis antar omputer dengan omputer Memungkinkan perusahaan untuk "ertukar order "isnis pem"aaran atau "ahkan rekaasa gam"ar melalui jaringan komunikasi *98 le"ih luas di"andingkan email 8nternet and eletroni ommere 8nternet memastikan "ah!a organisasi dapat dengan mudah memperluas perdagangan dengan meningkatkan e5siensi operasi "isnis mereka Hal ini ditunjang dengan jaringan internet ang le"ih luas
Aplikasi e#commerce dalam operasi
*6 meru"ah sistem manu$aktur dari mass prodution menjadi demand = dri.en memungkinkan untuk menesuaikan dengan sistem manu$aktur just in time Sistem ini mem"uat proses menjadi le"ih Geksi"el dan le"ih mudah untuk diadopsi memungkinkan peru"ahan dengan epat namun meminimalkan "iaa ,iaa in.entor ang se"elumna mem"engkak ketika penggunaan sistem mas prodution pun dapat diminimalkan ada perusahaan jasa pun seperti per"ankan agen tra.el dan real estate dan perusahaan jasa lainna penerapan *6 mampu mempermudah proses "isnis dengan adana digitali'ation erusahaan dapat menampaikan in$ormasi kepada ustomer melalui internet dimanapu dan kapan pun 6ustomer pun mendapatkan in$ormasi dan menggunakan jasa ang di"utuhkan dengan hana mengakses internet Konsekuensina proses "isnis ini akan meminimalkan penggunaan tenaga manusia
kti.itas $ungsional ang dapat di"antu *6 : Marketing
Se"uah pasar merupakan jaringan interaksi dan hu"ungan ang mana in$ormasi produk jasa dan pem"aaran saling "ertukar Se"uah marketplae apa"ila "erupa elerotnik @dunia maaA market plae terse"ut akan mempertemukan pem"eli dan penjual hana saja mereka tidak "ertemu seara langsung dan didalamna terjadi seluruh asar juga menangani seluruh kegiatan transaksi termasuk pertukaran uang ,lok dan Sage. menarankan "ah!a *6 mempengaruhi marketing dalam hal : romosi produk 6hannel penjualan "aru enghematan "iaa Mengurangi siklus 6ustomer ser.ie *6 mem"antu market intelligene sistem inteligensi dalam memperoleh in$ormasi untuk menge.aluasi alternati$ dan mem"antu dalam mem"uat pilihan *6 langsung mendukung tiga Kegiatan inteligensi "erikut: @aA menari produk @"A manajemen kriteria penarian dan @A per"andingan produk o o o o o
%urc!asing
Otomasi pem"aaran dapat menghilangkan perantara dalam suatu rantai pasok ,e"erapa peran perantara tradisonal dapat teranan aki"at adana otomasi Hana saja sistem dengna menggunakan internet ini mem"uka le"ar peluang "aru dalam hal mem$asilitasi dan memediasi lingkungan "isnis elektronik #ingkungan pem"aaran online masih dalam tahap a!al pengem"angan masih "anak peluang = peluang "isnis di dalamna ang dapat dikem"angkan Design
Sistem *6 ang Geksi"el dan mudah diadopsi mem"antu perusahan untuk mendesain produk dengan kualitas tinggi dengan "antuan kualitas &ungsi pene"aran @&9A "aik desain untuk manu$aktur dan desain untuk kualitas Buga "er"agai teknologi "er"asis komputer telah mem"antu untuk meningkatkan kualitas desain produk Karena perusahaan telah dipaksa untuk "ersaing "erdasarkan Geksi"ilitas dan responsi$ dalam pasar glo"al dan tuntutan untuk mengurangi siklus !aktu •
%roduction
dana *6 mem"antu perusahaan untukmeningkatkan daa saing erusahaan ang mem"utuhkan sinkronisasi dengan peru"ahan epat ang terjadi di lingkungan operasional ang kompetiti$ sistem in$ormasi ang akurat merupakan hal ang sangat penting 8mplementasi emanu$aktur atau eser.ie mengharuskan perusahaan untuk menerapkan sistem "usinessto "usiness @,2,A eommere
,egitu juga dengan laanan outsouring ang sekarang marak dita!arkan "e"erapa perusahaan jasa 9engan melakukan outsouring strategis dan $ous pada kompetensi inti manajer perusahaan dapat meman$aatkan keterampilan dan sum"er daa perusahaan ang ter"atas untuk meningkatkan daa saing Outsouring mena!arkan "anak pilihan kepada perusahaan untuk mengamankan daa saing
Sales and Distrubution
*6 menediakan kesempatan "esar "agi produsen untuk menjual dan mendistri"usikan langsung kepada konsumen akhir 8nternet se"enarna dapat digunakan untuk mendistri"usikan "anak produk in$ormasi serta produk seperti perangkat lunak dan musik ang juga dapat didigitalkan 9istri"usi menggunakan 8nternet dapat menghasilkan penghematan ang signi5kan dalam hal pengiriman dan mem$asilitasi pengiriman pada keepatan ang diharapkan oleh mereka ang menggunakan ang le"ih "aik dari mode pengiriman tradisional seperti truk udara dan rel kereta ,agi pengiriman "arang 5sik pun konsumen dapat melakukan pelaakan pengiriman "er"asis !e" &uman "esource Management
enggunaan internet pun kini mampu mem"antu mengaplikasikan $ungsi H
*98 dapat meminimalkan "iaa penimpanan Sistem ang GeIksi"el ang dapat menesuaikan diri menjadi just in time manu$aturing mengau pada kemampuan untuk menghasilkan "ath seminimal mungkin Hal ini tentuna akan mengurangi "iaa penga!asan dan penimpanan Supplier de(elopment
*6 dapat mengurangi dan "ahkan menghilangkan ham"atan ang terkait dengan !aktu dan jarak Suatu kerangka kerja untuk meningkatkan operasi dalam lingkungan eommere 9engan alasan terse"ut "anak perusahaan dapat melakukan "isnisna dalam lingkup glo"al erusahaan juga dapat menjalin kontak dan melakukan "isnis dengan jangkauan ang le"ih luas dari mitra dagang dan pelanggan 9engan adana *6 pun akses in$ormasi "aik dari supplier maupun se"alikna menjadi le"ih mudah dan luas Suatu kerangka kerja untuk meningkatkan operasi dalam lingkungan e# commerce
Terdapat dua kerangka kerja aitu : rea aplikasi penerapan eommere dan alat serta sistem eommere
)esimpulan Jurnal 1
Seperti pada penjelasan di atas *6 adalah perdagangan dengan ara "aru menggunakan teknologi komunikasi 8ni menakup semua aspek perdagangan termasuk peniptaan pasar komersial pemesanan manajemen rantai suplai dan pem"aaran plikasi *6 pun "erman$aat pada akti.itas $ungsional seperti marketing purhasing design prodution dan lain = lainna dana *6 ini "ertujuan untuk meningkatkan e5siensi dan mem"uka peluang "aru
J*"+A, -: E#Commerce .erbasiskan /nternet Ter!adap Manu0aktur dan Operasi .isnis
dan
Dampakna
Tujuan Jurnal
Burnal ini menjelaskan tentang dampak penerapan eommere terhadap manu$aktur termasuk didalamna adalah area $ungsional prourement prodution dan desain dan juga terhadap operasi "isnis seara keseluruhan Selain itu jurnal ini juga mem"ahas tentang tantangan = tantangan ang dihadapi dalam menerapkan eommere serta tren eommere di masa ang akan datang
E#Commerce Melalui /nternet
erdagangan elektronik melalui internet saat ini sedang mengalami pertum"uhan Sejumlah proek pilot untuk mem"erikan skenario perdagangan telah dilakukan di merika Serikat roek perontohan ini meli"atkan pesanpesan *98 @*letroni 9ata 8nterhangeA ang dikemas dalam pesan email Terdapat pertum"uhan $enomenal dalam kehadiran komersial di dalam 8nternet akhir = akhir ini 9alam "e"erapa tahun terakhir penda$taran domain komersial di seluruh internet telah "erkem"ang untuk me!akili sekitar / persen dari semua organisasi &akta dan ngka: •
•
•
-ang ang terdapat pada *6ommere "er"asiskan internet diprediksi akan menapai 1/0 Miliar 9ollar pada tahun 2000 dan akan le"ih dari 1 Triliun 9ollar pada 2010 enjualan ang terjadi .ia !e" tum"uh dari 17J juta dollar pada 1))4 menjadi hampir 400 juta dollar pada 1))/ @tingkat pertum"uhan le"ih dari 2100;A Bumlah alamat ang menggunakan 8nternet se"agai media transaksi produk telah meningkat se"sesar 14; pada 1))/ menjadi 34; pada 1))J dan diprediksi akan meningkat menjadi 44; pada tiga tahun kedepan
+ilai .isnis Dari E#Commerce
Menurut Mougaar @1))7A terdapat "er"agai jenis pengukuran kuni ang harus dilaak se"elum memulai implementasi penuh ,e"erapa elemen kuni penting untuk mengukur nilai "isnis adalah: •
•
•
Mengurangi .iaa engurangan "iaa paling dasar dapat dikaitkan untuk
pener"itan "iaa termasuk "iaa produksi penetakan dan distri"usi %eneder!anaan %roses lihalih menggunakan kertas menggunakan Corld Cide Ce" @CCCA menederhanakan dan memperepat proses persetujuan Meningkatkan ,aanan %elanggan Menediakan pelanggan akses diri ke rekening mereka transaksi dan perintah adalah laanan ang "erharga Menghasilkan pendapatan "aru ,aru 8nternet"ased pasar elektronik menghasilkan pendapatan "aru dengan menjual produk dan laanan ang diranang khusus untuk pasar elektronik "aru
•
Mengambil )eputusan ,ebi! Cepat 9engan menerima in$ormasi tentang
kompetisi melalui data"ase penarian in$ormasi intranet akan ada kemungkinan untuk mengem"angkan strategi "ersaing le"ih epat
Tantangan Saat /ni %ada Ecommerce .erbasis /nternet
Terdapat dua kekekurangan utama atau tantangan ang harus dihadapi dalam menggunakan 8nternet "er"asis eommere Kedua hal terse"ut adalah masalah keamanan dan alat pem"aaran Kedua isu itu mendapat prioritas dan perhatian tertinggi mereka laak "aik dari .endor dan pengguna dan pelaksana •
•
Masala! keamanan Se"uah laporan &orrester
keamanan telah jatuh dari tempat pertama pada tahun 1))/ ke posisi kelima pada tahun 1))J Hal ini menunjukkan "ah!a ada keperaaan ang "erkem"ang dalam memeahkan masalah keamanan 8nternet ang sudah sangat dipu"likasikan seara luas Meskipun keamanan adalah se"uah tantangan itu "ukan penghalang untuk eommere Keamanan ukup "aru ke 8nternet sehingga "elum matang "elum (amun pro$esional keamanan komputer tahu tentang keamanan internet selama "ertahuntahun dan sekarang meningkatkan itu Alat pembaaran da ke"ingungan ketersediaan dan pilihan pem"aaran internet alat Selain itu tidak ada standar interopera"illt untuk mem"uat satu kara dengan ang lain Selama dua tahun terakhir alatalat pem"aaran "aru dari perusahaanperusahaan keil telah munul
Man0aat E#Commerce .erbasis /nternet Ter!adap Manu0aktur
9alam manu$aktur departemen $ungsional ang seara tradisional adalah 9esign *ngineering rourement dan roduksi 9epartemen = deoartene" u"u "erkomunikasi satu sama lain ter"iasa menggunakan komunikasi "er"asis kertas (amun pengenalan *6ommere "er"asis internet dan keunggulanna di"andingkan *98 tradisional telah menam"ahkan dimensi "aru untuk mengurangi "iaa produksi 9alam pengaturan 9epartemen 9esign *ngineering manu$aktur "iasana memasok gam"ar desain dan spesi5kasi untuk 9epartemen engadaan untuk mendapatkan material pemulaian produksi dan akhirna mengirimkan "arang kepada pelanggan sesuai pesanan da tiga jenis arus dalam pengaturan manu$aktur umum 8ni adalah: 1 liran Material @"ahan "aku dari pemasok "arang dalam proses dan "arang jadiA 2 liran dministrasi @gam"ar spesi5kasi dan tagihan "ahanA dan 3 rus 8n$ormasi @in$ormasi tentang "agian pemasok pelanggan dan industriA
eningkatan pergerakan "ahan "aku "arang dalam proses dan "arang jadi mungkin terjadi se"agai aki"at dari menggunakan "er"asis internet e ommere Man$aat utama untuk manu$aktur terletak pada penggunaan 8nternet untuk jenis aliran kedua dan ketiga Bumlah suku adang ang digunakan dalam produksi "isa dalam urutan ri"uan item ,agian ini "iasana di"eli dari pemasok atas dasar harga kualitas dan pengiriman tepat !aktu dan posisi 5nansial dan reputasi pemasok di industri 9engan demikian pengadaan "ahan pro$esional harus dilengkapi dengan in$ormasi ang tepat !aktu dan "erharga pada "agian"agian dan pemasok mereka 8nternet L "er"asis e ommere menediakan mereka dengan ara ang epat dan e5sien untuk memperoleh in$ormasi ang komprehensi$ dari pasar umpan "alik dari industri dan penonnane pemasok engurangan !aktu dan "iaa dalam rantai manu$aktur keseluruhan memungkinkan untuk memperoleh keunggulan kompetiti$ dalam harga ino.asi produk dan laanan Sesuai dengan pengadaan "ahan "aku pega!aiFpro$esional harus dilengkapi dengan in$ormasi ang epat dan "ernilai untuk supplier mereka *ommere "er"asis internet mampu menediakan hal terse"ut dengan ara ang epat dan e5sian dalam mendapatkan in$ormasi pasar dan umpan "alik ang komprehensi$ dari indsutri dan supplier lain engurangan !aktu dan "iaa pada rantai manu$aktur seara keseluruhan mem"uat mungkin untuk mendapatkan keunggulan kompetiti$ pada harga ino.asi produk dan laanan Oleh karena itu eommere "er"asis internet adalah $aktor signi5kan di dalam kompetisi karena eommere mengantarkan pada siklus opportunity to delivery ang le"ih pendek dan "iaa rendah
Masa Depan E#Commerce .erbasis /nternet
(amun prediksi ahli menunjukkan "ah!a eommere "er"asis internet seara dramatis akan mengu"ah ara melakukan "isnis di masa depan Selama sepuluh tahun ke depan pertum"uhan eommere "er"asis internet akan melampaui pertum"uhan perdagangan tradisional 8ni adalah komersialisasi internet ang memimpin jalan untuk pertum"uhan ang luar "iasa ini dalam epem"elian 8nternet "er$ungsi se"agai dasar untuk semua kesempatan "aru dalam perdagangan
)esimpulan Jurnal -
-ntuk dapat sukses dengan eommere "er"asis internet tergantung pada "agaimana strategi organisasi memposisikan produk dan jasa mereka melalui komunitas "er"asis internet lainna elektronik dan intermediaries serta "agaimana mereka mem$asilitasi interaksi dengan pelanggan mereka pemasok dan mitra erdagangan melalui internet sangat "anak dalam tahap a!al 8ndikasi a!alna adalah "ah!a @*letroni 9ata 8nterhangeA *98 "er"asis internet adalah media perdagangan ang laak dan memungkinkan erusahaan harus melakukan tero"osan "aru pada "idang internet untuk menangkap pasar digital ang akan munul atau pasar internet glo"al Meskipun e ommere masuk dalam akal teoritis untuk kegiatan "isnis kenataanna adalah "ah!a dperlukan untuk mengintegrasikan proses internal dengan proses eksternal ang sudah ada di tempat Kadangkadang integrasi ini merupakan tantangan terkait dengan latihan rekaasa ulang utama disertai dengan resistensi terhadap peru"ahan 8ni adalah anaman dan pada saat ang sama juga kesempatan untuk menunggu hasil ang positi$ Selain itu karena implementasi eommere adalah dalam "anak kasus adalah se"uah e.olusi organisasi perlu dapat "ereaksi terhadap setiap peru"ahan proses "isnis 9isamping man$aat dan erita sukses ang ada terdapat "e"erapa kekurangan ang harus segera ditemukan solusina seperti keamanan Masalah lainna adalah terkait dengan pertum"uhan internet ang masih kurang dalam: in$rastruktur kuni pu"li pemerintah akses relia"ilitas aplikasi terintegritas dan pemahaman tentang kapa"ilitas *6ommere "er"asis internet dan ang terakhir adalah "iaa relati.e ang di"utuhkan dalam teknologi ini
Jurnal 2: %endekatan /ntegrati0 Atas %enilaian )ualitas E#Commerce Abstrak
Ce"ual adalah metode untuk menilai kualitas situs !e" Metode ini telah dikem"angkan seara iterati$ melalui aplikasi dalam "er"agai domain termasuk internet bookstore dan situs lelang internet Ce"ual mengau pada pekerjaan se"elumna di tiga "idang aitu Ce" situs kegunaan kualitas in$ormasi dan
kualitas interaksi laanan untuk menediakan kerangka untuk menilai pena!aran eommere
Asal dari 'eb3ual
Ce"ual 10 ?ersi pertama dari instrumen Ce"ual dikem"angkan dalam domain sekolah "isnis 8nggris @,arnes dan ?idgen 2000A Metodologi pengem"angan instrumen menggunakan $ungsi kualitas pene"aran @&9A ang merupakan prosesm terstruktur dan disiplin ang menediakan sarana untuk mengidenti5kasi dan mem"a!a suara pelanggan melalui setiap tahap pengem"angan produk dan atau jasa dan implementasi @Sla"e 1))0A Ce"ual 20 9alam menerapkan Ce"ual ke situs Ce" ,26 menjadi jelas "ah!a perspekti$ interaksi kualitas se"agian "esar hilang dari Ce"ual 10 ,itner et al @1))0 hal 72A mengadopsi Shostaks @1)/A de5nisi pertemuan laanan se"agai periode !aktu di mana konsumen seara langsung "erinteraksi dengan laanan dan perhatikan "ah!a interaksi ini tidak perlu interpersonal
Ce"ual 30 Sementara Ce"ual 10 kuat pada kualitas in$ormasi namun kurang kuat pada interaksi laanan 9emikian pula di mana Ce"ual 20 menekankan kualitas interaksi namun kehilangan "e"erapa kualitas in$ormasi ang terdapat pada Ce"ual 10 Terkandung "er"agai kualitas "erkaitan dengan situs !e" se"agai arte$ak so$t!are di dalam kedua instrument terse"ut 9alam meninjau instrumen kami menemukan "ah!a semua kualitas dapat dikategorikan ke dalam tiga "idang ang "er"eda: kualitas situs kualitas in$ormasi dan kualitas interaksi laanan Ce"ual 40 nalisis hasil Ce"ual 30 mene"a"kan identi5kasi tiga dimensi terhadap kualitas eommere website aitu usability kualitas in$ormasi dan kualitas interaksi laanan -sa"ilit telah menggantikan kualitas situs di Ce"ual .ersi 40 karena mem"uat penekanan pada pengguna dan persepsi mereka "ukan pada desainer Bangka !aktu kegunaan menerminkan le"ih "aik pada tingkat a"straksi dari dua dimensi lain Ce"ual in$ormasi dan interaksi laanan 9i Ce"ual 40 dimensi kegunaan menarik dari literatur di "idang interaksi manusia dengan komputer @9a.is 1)) 1))3 (ielsen 1))3A dan le"ih lama lagi pada @(ielsen 1))) 2000a Spool et al 1)))A -sa"ilit "erkaitan dengan pragmatik "agaimana
pengguna merasakan dan "erinteraksi dengan situs Ce": itu mudah dina.igasi pakah desain ang sesuai dengan jenis situs Hal ini tidak dalam ontoh pertama "erkaitan dengan prinsipprinsip desain seperti penggunaan $rame atau persentase ruang putih meskipun ini kekha!atiran "agi para desainer situs !e" ang diisi dengan meningkatkan kegunaan -ntuk meringkas tampakna ada lima $aktor dalam instrumen Ce"ual &aktor $aktor ini dapat dikelompokkan menjadi tiga komponen utama ang mengkon5rmasi penelitian se"elumna: •
•
•
-sa"ilit Kualitas ang terkait dengan desain site dan usa"ilit misalna penampilan kemudahan penggunaan andna.igation dan gam"ar disampaikan kepada pengguna Kualitas 8n$ormasi Kualitas isi situs : kesesuaian in$ormasi untuk tujuan pengguna misalna akurasi $ormat dan rele.ansi Kualitas interaksi laanan Kualitas interaksi laanan dialami oleh pengguna karena mereka mempelajari le"ih dalam situs di!ujudkan oleh trust dan empath misalna masalah transaksi dan in$ormasi keamanan pengiriman produk personalisasi dan komunikasi dengan pemilik situs
"ingkasan dan )esimpulan Jurnal 2
Ce"Nual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas !e"site "erdasarkan persepsi pengguna akhir Metode ini merupakan pengem"angan dari Ser.Nual ang disusun oleh arasuraman ang "anak digunakan se"elumna pada pengukuran kualitas jasa 8nstrumen penelitian pada Ce"Nual terse"ut dikem"angkan dengan metode Quality Function Development (QFD).
Ce"Nual sudah mulai dikem"angkan sejak tahun 1)) dan telah mengalami "e"erapa iterasi dalam penusunan dimensi dan "utir"utir pertanaanna enelitian ,arnes dan ?idgen @2003A ang menggunakan Ce"Nual 40 untuk mengukur kualitas !e"site ang dikelola oleh OECD (Organiation !or Economic Cooperation and Development) Ce"Nual 40 terse"ut disusun "erdasarkan penelitian pada tiga area aitu : @1Akualitas in$ormasi dari penelitian sistem in$ormasi @2A interaksi dan kualitas laanan dari penelitian kualitas sistem in$ormasi e ommere dan pemasaran @3A usa"ilit dari humanomputer interation
Ce"Nual untuk menganalisis kualitas "e"erapa !e"site "aik !e"site internal @areer enter staPsite studentsite entral li"rar et A maupun !e"site eksternal @!e"site maskapai pener"angan dan e"anking etA ersepsi pengguna terse"ut terdiri dari dua "agian aitu persepsi tentang mutu laanan ang dirasakan @aktualA dengan tingkat harapan @idealA Ce"site ang "ermutu dari perspekti$ pengguna dapat dilihat dari : @1A Tingkat persepsi laanan aktual ang tinggi dan @2A Kesenjangan persepsi aktual dengan ideal @gapA ang rendah Tingkat pengukuranna "anak menggunakan se.enlikert sale Ce"Nual pada dasarna mengukur mutu se"uah !e" "erdasarkan persepsi dari pengguna atau pengunjung situs Badi pengukuranna menggunakan instrumen penelitian atau kuisioner ang oleh penemuna di"uat "erdasarkan konsep house o$ Nualit dengan struktur instrumenna juga mengau ke model S*-# Badi nda harus menari ontoh da$tar pertanaan dengan !e"Nual lalu dimodi5kasi atau disesuaikan dengan o"ek @se"uah situs internetA ang akan kita teliti Tahap tahap praktisna adalah : @aA ari ontoh kuisener !e"Nual di internet "iasana english @"A terjemahkan dan sesuaikan setiap item atau "utir pertanaan dengan situs ang akan diteliti @A lakukan ontent .alidit semaam uji pemahaman kuisener oleh responde apakah memahami dan tidak miss interpretasi @dA lakukan per"aikan redaksionak "erdasarkan masukan dari hasil ontent .alidit @eA lakukan uji relia"ilitas dan .aliditas kuisener @$A sempurnakan kuisener "erdasarkan hasil relia"ilitas dan .aliditas @gA mene"arkan kuisener ke responden ini adalah penelitian utama kita Misalna kita ingin menganalisis !e"site toko "uku dgn !e"site tra.el online maka per"edaan toko "uku online dengan tra.el online terkait dengan tahap @"A aitu disesuaikan dengan karakteristik atau 5tur ang ada di !e"site masingmasing (amun pada dasarna "utir dan dimensi pertanaan pada !e"Nual hampir sama saja keuali kalo 5tur situs ang kita teliti tidak lengkap Se"agai ontoh salah satu "utir di !e"Nual terkait dengan transaksi elektronik Bika situs ang kita teliti tidak menediakan pemesanan dan pem"aaran transaksi melalui situs terse"ut maka "utir pertanaan terse"ut menjadi tak rele.an tau dengan kata lain pertanaan terse"ut dihilangkan