Defnición de consultoría Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son. Es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calicadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones
¿Cuál es el propósito de la consultoría? La consultoría tiene por nalidad aumentar el valor de la organización cliente, y este valor debería ser una aportación tangible y mensur able al logro de los objetivos principales del cliente.
Entonces La consultoría es
Un servicio consultivo. Un servicio proesional. Un servicio independiente. Un servicio temporal. Un servicio comercial. Es un servicio consultivo porque procura el asesoramiento al cliente. • • • • •
¿Los consultores tienen alguna incidencia o facultad para decidir sobre cambios? !o. La relación es meramente consultiva, y queda a cargo del cliente ejecutarlos o no. ¿Entonces de qué es responsable el consultor? "e lo #nico que responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento$ los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicación de sus consejos.
Es un servicio proesional, la consultoría de empresas proporciona conocimientos teóricos y t%cnicas profesionales que sirven para resolver problemas pr&cticos de gestión. 'na persona se convierte en un consultor de empresas despu%s de (aber acumulado, gracias al estudio y a la e)periencia pr&ctica, un considerable acervo de
conocimientos sobre diversas situaciones empresariales y despu%s de (aber adquirido las t%cnicas necesarias. Es un servicio independiente, un consultor debe estar en condiciones de (acer su propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que (a de adoptar la organización cliente sin pensar en sus propios intereses. Las distintas facetas que toma la independencia son* • • • • •
+ndependencia t%cnica. +ndependencia nanciera. +ndependencia administrativa. +ndependencia política. +ndependencia emocional.
Es un servicio temporal es decir se circunscribe en un periodo de tiempo previamente planicado, cronogramado y aceptado por el cliente para llevar a cabo la tarea de consultoría. Es un servicio comercial consultoría no debe ser sólo una actividad t%cnicamente justicada, sino asimismo una empresa comercial nancieramente factible y rentable seg#n los criterios del cliente y del consultor.
Razones genricas para contratar consultores !. "lcanzar fnes de la organización. isión, visión y -ijación de metas en caso que no los tenga/$ elaboración de planicación estrat%gica.
#. Resolver pro$lemas gerenciales % empresariales. a. "escubrir, diagnosticar y recomendar soluciones a los problemas. &. Descu$rir % evaluar nuevas oportunidades. Promoción de nuevos mercados, productos, Evaluación y utilización de 0+12
'. (e)orar el aprendiza)e. 2e ayuda a las organizaciones a ayudarse a sí mismas
*. +oner en práctica los cam$ios. 3yudar a las organizaciones clientes a entender el cambio, adaptarse a %l e introducir las innovaciones necesarias para sobrevivir y tener %)ito en un entorno en donde el cambio continuo es la # nica constante
(aneras específcas de utilizar la consultorías !. acilitación de inormación +nformación sobre mercados, productos, tendencias del sector, acceso a materias primas, proveedores, competencia, reglamentaciones y regulaciones.
#. acilitación de especialistasPara realizar ciertos trabajos de campo como ser una investigación de mercado.
&. sta$lecimiento de contactos % vínculos comerciales1ontactos comerciales, agentes, representantes, abastecedores, subcontratistas, asociados para empresas mi)tas y fusiones, empresas que es posible adquirir, fuentes de nanciación, inversores adicionales
'. acilitación de dictámenes de e/pertosEl cliente puede elegir entre diversas posibilidades y preere disponer de un asesoramiento imparcial e independiente de un tercero antes de adoptar una decisión importante.
*. Realización de un diagnóstico3n&lisis -4"3. 1apacidad potencial de mejoras. 5arreras al cambio. 'tilización de recursos. Problemas t%cnicos
0. la$oración de propuestas de medidas'na vez completada la labor de diagnóstico, se puede proceder al establecimiento de propuestas concretas de medidas en alguno de los sectores objeto del diagnóstico. 2e puede pedir al consultor que realice todo el trabajo, que comparta la tarea con el cliente o que act#e como un asesor del cliente que (a optado por elaborar nuevas propuestas con sus propios recursos
1. (e)oramiento de sistemas % mtodos'na proporción considerable de todos los servicios de consultoría guarda relación con los sistemas y m%todos en esferas como información de la dirección, planicación de la empresa, programación y control de las actividades, integración y dirección de procesos, control de inventarios, tramitación de pedidos de clientes,
gestión de ventas, registros del personal, indemnizaciones, prestaciones sociales y otros sistemas.
2. +lanifcación % gestión de los cam$ios de la organización3. Capacitación % pereccionamiento de los directivos % del personal en general!4. +restación de asesoramiento personal.
5istoria de la consultoría % conte/to actual 6"ónde tiene sus raíces (istóricas la consultoría de empresas7 68asta dónde (ay que remontarse7 61u&les son los acontecimientos y personalidades principales que (an dado a la actividad de consultoría su forma actual7 •
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0iene su primer origen en la revolución industrial, con la aparición de las f&bricas modernas y las transformaciones institucionales. 2e consolidó mejor con la aparición de las teorías cientícas de la administración en las organizaciones. o 2ampson 9:;. 0aylor, -ran= y Lillian ?ilbret(, 8enry L. ?antt y 8arrington Emerson dieron gran impulse a la consultoría. 2us criterios t%cnicos, metodológicos para simplicar el trabajo y aumentar la productividad del trabajador trataban de resolver las problem&ticas de entonces. Elton ayo en 9@A< dio origen a lo que sería la consultoría de recursos o (umanos. o Posterior a la guerra mundial, y la reconstrucción que supuso, (icieron que las empresas consultoras se e)pandan r&pidamente.
l mercado actual de las consultorías Las principales características del mercado actual de las consultorías vienen descritas por las siguientes características* Es un mercado competitivo, donde la oferta se (a plegado e incluso (a superado a la demanda. Es un mercado abierto y liberal . +ncorporarse y trabajar en países e)tranjeros es f&cil, puesto que las barreras jurídicas son mínimas a los servicios de consultoría de empresas. Es un mercado con una centralización y polarización relativamente elevadas y en r&pida evolución. Es un mercado profesionalmente difícil .
6 +R7897:"698(7 ; 6" <9C" : 6" C7:8U6<7R9" :o prometas lo =ue no puedas cumplir :o reveles las uentes de tus inormaciones :o eval>es a las personas sin encargo :o criti=ues a la competencia :o renuncies a la má/ima calidad del tra$a)o :o agas perder el tiempo al cliente :o te preocupes por e/cederte en la discreción :o pierdas ni un papel ni un dato
