RESUMEN LIBRO Nombre: Fish! La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación. Autores: Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Christensen Año Publicación: 2001 Dan y Mary Jane son un matrimonio con hijos que cambian de ciudad y de trabajo. Ambos comparten sus experiencias laborales terminado el día, eran muy cómplices y amigos, hasta que repentinamente él muere. Jane trabaja en First Guarantee, cumpliendo su labor como supervisora en forma excepcional lo que ocasiona que ella se haga cargo de la tercera planta, considerado un ascenso dentro de la empresa, lugar que es descrito en forma negativa como lugar de trabajo, por sus malos resultados. Al cabo de un par de semanas se da cuenta que todos son buenas personas pero con mala actitud laboral, por lo que comienza a analizar la situación, encontrando falencias como la falta de energía y motivación, encontrándose en un ambiente depresivo. Se da cuenta que los problemas provienen además de niveles más altos, su jefe, con actitudes que no colaboraban a mejorar la situación de la tercera planta. Este último le comunica que por orden del gran jefe y gracias a una conferencia sobre actitudes en el entorno laboral deciden tratar específicamente sobre este asunto a la tercera planta, dándole el nombre de “vertedero de energía toxica” por la falta de energía , pasión y espiritu, asunto que desagrada a Jane. Dentro de su preocupación por el ambiente laboral en que esta, RESUMEN LIBRO Nombre: Fish! La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación. Autores: Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Christensen Año Publicación: 2001 Dan y Mary Jane son un matrimonio con hijos que cambian de ciudad y de trabajo. Ambos comparten sus experiencias laborales terminado el día, eran muy cómplices y amigos, hasta que repentinamente él muere. Jane trabaja en First Guarantee, cumpliendo su labor como supervisora en forma excepcional lo que ocasiona que ella se haga cargo de la tercera planta, considerado un ascenso dentro de la empresa, lugar que es descrito en forma negativa como lugar de trabajo, por sus malos resultados. Al cabo de un par de semanas se da cuenta que todos son buenas personas pero con mala actitud laboral, por lo que comienza a analizar la situación, encontrando falencias como la falta de energía y motivación, encontrándose en un ambiente depresivo. Se da cuenta que los problemas provienen además de niveles más altos, su jefe, con actitudes que no colaboraban a mejorar la situación de la tercera planta. Este último le comunica que por orden del gran jefe y gracias a una conferencia sobre actitudes en el entorno laboral deciden tratar específicamente sobre este asunto a la tercera planta, dándole el nombre de “vertedero de energía toxica” por la falta de energía , pasión y espiritu, asunto que desagrada a Jane.
Dentro de su preocupación por el ambiente laboral en que esta, ingrediente: la actitud…… Ahora queda esperar los resultados. Al principio le faltaron fuerzas para comenzar el cambio, ella lo atribuyo a su falta de confianza. Sin embargo, en forma de epifania se da cuenta que las necesidades de la organización y nuestras propias necesidades como trabajadores son las mismas: creatividad, pasión, flexibilidad y entusiasmo. Se da cuenta que perdió la Fe en su habilidad y sentía miedo al fracaso. Su conclusión, es que liderar un cambio es arriesgado pero también lo es no hacer nada. La primera que tiene cambiar la actitud es ella, y elige tener fe, pase lo que pasen y convertirse en un líder positivo. PLANES DE MARY JANE: Escoge tu actitud. 1) Convoca una reunión y di lo que piensas. 2) Busca un mensaje que transmita la noción de elegir una actitud de una manera y todo el mundo pueda entender y personalizar. 3) Da motivación. 4) Persiste con fe. Les plantea a los empleados la imagen que dan al resto de los departamentos calificándolos como “vertedero de energía toxica”. Planteando un cambio para que esto no siga ocurriendo: elegir nuestra actitud hacia el trabajo. Los trabajadores entendieron el mensaje plenamente y ya al comienzo se notó el cambio, todos tenían un pensamiento positivo con respecto a esto. Gracias a una visita dominical con sus hijos al mercado, para poner al día a Lonnie de los resultados de la reunión con sus empleados, al momento de plantearles la idea del cambio de actitud, se da cuenta al ver a sus hijos “trabajando” que el segundo ingrediente es jugar, tomando en serio el trabajo. Luego de un par de bromas de un compañero de Lonnie no fue necesario analizar mucho la situación como para darse cuenta del tercer ingrediente: alegrar el día. Esto se logra con un acercamiento, en este caso hay que motivar a la gente y pasarlo bien. Más tarde de la vereda de al frente del mercado, Lonnie invita a Mary Jane a observar su trabajo y así descubrir el último ingrediente. Vio que los trabajadores se encontraban atentos, buscando el momento para intervenir. Y claro, el ingrediente clave es estar presente y concentrados en el cliente. El día termina con la idea e invitación de Lonnie de llevar a sus empleados al mercado. Para así entender sus secretos para el éxito y aplicarlos. Al realizar las visitas, los dos grupos se dieron cuenta cuales eran sus falencias, y que el ambiente positivo podía mejorar el ambiente laboral. A fin de llevar a cabo lo visto en el mercado. Después que los empleados entendieron los 4 ingredientes, llega la hora de llevarlos a cabo. A través de un plan de grupo, donde se establecieron plazos, ejemplos, responsabilidades, presupuesto, donde cada equipo debería velar según las instrucciones, siendo Mary Jane mediadora de los grupos. Cumplido el plazo, al momento de presentar sus experiencias la sala era color, música y energía; ya se podía notar un cambio. El equipo de Jugar: Descubrieron ventajas e ideas para poner en práctica, como pasarlo bien conduce a la creatividad, pasarlo bien es sano, el trabajo se convierte en
recompensa, añadir vida y color al lugar de trabajo, celebrar, etc. El equipo de Alegrarles el día: Realizaron un estudio con el comportamiento de sus clientes y descubrieron en que estaban fallando. Por ejemplo, producían temor, no existía un buen trato hacia el cliente, falta de respuestas a los clientes, etc. Pero también descubrieron sus ventajas y las formas de mejorarlas y llevarlas a la práctica: una buena atención provoca satisfacción y una mejoría para el negocio. El equipo de estar Presente: Ellos ofrecieron una dinámica de grupo, donde se establecieron compromisos de estar presentes unos con otros y con los clientes. El equipo de escoger la actitud: Se dieron cuenta que al aceptar elegir la actitud, se demuestra responsabilidad e iniciativa, ser víctima no te suma, y la actitud que elegiste muestre lo mejor de ti en todos los aspectos de tu vida. Un año después Mary Jane se encontraba en el mismo lugar donde comenzó todo, analizando todo lo bueno que había ocurrido. Siendo sorprendida con un diamante entrado por Lonnie donde ella sello el momento con un SI. Descubrió que tener un trabajo que te satisface y recompensa es una elección de todos los días. La idea es transformar un trabajo rutinario en una actividad con valor agregado Al final existe el reconocimiento.
