Acuerdo Gubernativo No. 31-2005
AUTORIZACION DEL LIBRO LIBRO DE QUEJAS
Guatemala 27 de Enero del 2005
Señor Empresario: En cumplimiento al Art. 17 de la Ley Ley de Protección al Consumidor Consumidor y Usuario Usuario DECRETO 006-2003
Publicado en el Diario de Centroamérica 1 de febrero de 2005
PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENT O PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS
ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS.
Adquirir el el Libro Libro de Quejas Quejas en Centros de Dist. Comercial Comercial Autorizados como SUPER MAYOREO 6ta. Calle 7-52, Zona 1, NAVIGATOR CAFÉ INTERNET 14 Calle 6-18 Zona Zona 1 Tel 22320782 o EN SOTANO DEL EDIFICIO DEL REGISTRO MERCANTIL (Fotocopiadora Charly) 7av. 7-61 Zona 4, Tel. 23610772-76. Dicho libro tiene un valor de Q 40.00
ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:
1. Desprender Desprender el formulario de inserto y llenar llenar todas las casillas en blanco y marcar con una “ X “ la actividad a que que se dedica la empresa firmar y sellar el formulario por el propietario o representant representantee legal. 2. SI ES PEQUEÑO CONTRIBUYENTE:
a) Formulario de Autorización (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de: b) Cedula de Vecindad del Propietario Propietario c) Constancia de Inscripción como Pequeño Contribuyente del Propietario Propietario al al R. T. U.
ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS PRESTADOS POR POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA (Habilitación) REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS
Q 50.00
a.
Q100.00
b. c.
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES CONSUMIDORE S Y USUARIOS
Q 50.00
APROBACION Y REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESION VERIFICACION DE LA LA C CERTIFICACION ERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE POR CADA CERTIFICACION / MAS HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA MISMA ( por cada hoja ) EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE
3. SI ES EMPRESA INDIVIDUAL:
d.
Q 50.00
4. Q 50.00 Q 50.00 Q
1.00
Q 10.00
Q 5.00
Formulario de Autorización (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de: Fotocopia de Patente de la Empresa. Cedula de Vecindad del Propietario. Propietario . SI tiene sucursales o agencias adjuntar las fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia) Constancia de Inscripción del Propietario R.T.U.
SI ES SOCIEDAD MERCANTIL:
a) Formulario de Autorización Autorización (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Simples Legibles de: b) Fotocopia de Patente de la Empresa. SI tiene sucursales o agencias adjuntar las fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia) c) Patente de Comercio de Sociedad d) Cedula de Vecindad del Representante legal e) Nombramiento Nombramiento del Representante f) Constancia de Inscripción de la Sociedad Sociedad al R.T.U. PRESENTARSE A 7av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todas sus fotocopias, Formulario y el Libro de Quejas para Solicitar su Autorización Autorización con un costo de Q 50.00 para cualquier información llamar al TEL. 23610772-74-76-78 Y CON GUSTO SE LE ATENDERA.
LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR, hace del conocimiento a todos los PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS, que según Decreto 006-2003 “ Ley de Protección al Consumidor y Usuario “ en su Articulo 17 Literalmente dice:
______________________
ARTICULO 17. Libro de Quejas. A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor, el cual deberá ser acceso irrestricto al público, el que debe contener como mínimo los espacios en los que se indique reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deberá contar con un libro de quejas en cada una de ellas.
ASESORIA AL PROVEEDOR
__________________
______________________ __________________
DIACO 7 AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL TEL. 23610772-74-76-78 EDIF. DEL REGISTRO MERC. Web: www.diaco.gob.gt E-mail:
[email protected]
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Publicado en el Diario de Centroamérica 1 de febrero de 2005
REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE INSTRUMENTOS DE PESAJE 1.
Formulario de “Solicitud de autorización de Instrumentos de Pesaje” (Proporcionado por la DIACO) con la información que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO.
2.
Fotocopia Autenticada del Certificado de Calibración del instrumento que se trata y sus respectivas pruebas de laboratorio.
3.
Si es Empresa Individual: fotocopias simples legibles:
ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:
a) Patente de Comercio de Empresa b) Cedula de Vecindad del Propietario
ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS
Q100.00
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Q 50.00
APROBACION Y REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESION VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE POR CADA CERTIFICACION / MAS HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA MISMA ( por cada hoja ) EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE
presentar
4. Q 50.00
5.
Copia del Recibo de Comprobante de Pago efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Instrumento de Pesaje dicho pago es únicamente en efectivo o cheque de caja.
6.
Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorización en DIACO. Para cualquier Información llamar al TEL. 23610772-74-76-78 y con gusto se le atenderá.
Q 50.00 Q
1.00
Q 10.00
Q 5.00
presentar
a) Patente de Comercio de Empresa b) Patente de Comercio de Sociedad Anónima c) Cedula del Representante Legal d) Nombramiento del Representante Legal.
Q 50.00
Q 50.00
Si es Sociedad Anónima: fotocopias simples legibles.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LAS EMPRESAS QUE PRESTAN SERVICIO DE CALIBRACION DE BALANZAS
____________________________
Conforme a lo establecido por el articulo 11 Instrumentos de Pesaje del Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario se requiere que los Instrumentos de Pesaje utilizados para las transacciones comerciales sean calibrados conforme la recomendación de la Organización Internacional de Metrologia legal OIML, específicamente para este caso la Norma Guatemalteca Obligatoria COGUANOR NGO 4 015 equivalente a la recomendación OIML R 76-1.
Indicar la trazabilidad de los patrones utilizados para realizar la calibración.
Identificar las masas utilizadas conforme a la clasificación de la OIML.
Reportar la incertidumbre de las mediciones conforme a la guía BIPM/ISO para la incertidumbre de las mediciones.
Reporta el resultado de las mediciones conforme a la Norma Guatemalteca Obligatoria COGUANOR NGO 4 010 Sistema Internacional de Unidades.
Competencia Técnica del Personal que realiza la calibración. DIACO 7 AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL TEL. 23610772-74-76-78 EDIF. DEL REGISTRO MERC.
Web: www.diaco.gob.gt E-mail:
[email protected]
ASESORIA AL PROVEEDOR
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Acuerdo Gubernativo No. 31-2005 Guatemala 27 de Enero del 2005
Publicado en el Diario de Centroamérica 1 de febrero de 2005
ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:
ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS
Q100.00
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Q 50.00
APROBACION Y REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESION VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE POR CADA CERTIFICACION / MAS HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA MISMA ( por cada hoja ) EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE
REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE CONTRATOS DE ADHESION 1. Formulario de “Solicitud de autorización de Contratos de Adhesión” (Proporcionado por la DIACO) con la información que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO. ( Carta de solicitud de Autorización de Contratos de Adhesión) 2. Original y copia del Formato del Contrato de Adhesión de que se trata. Empresa Individual: presentar 3. Si es fotocopias simples legibles.
a) b) c) d)
Patente de Comercio de Empresa Cedula de vecindad del Propietario Constancia de Inscripción (Carnet del NIT) Otros documento relacionado al mismo
4. Si es Sociedad Anónima: presentar fotocopias Simples legibles. Q 50.00
Q 50.00 Q 50.00 Q 50.00 Q
1.00
Q 10.00
Q 5.00
a) b) c) d) e) f)
Patente de Comercio de Empresa Patente de Comercio de Sociedad Cedula del Representante Legal Nombramiento del Representante Legal Constancia de Inscripción (Carnet del Nit) Otro documento relacionado al mismo.
5. Copia del Recibo de Comprobante de Pago efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Contrato de Adhesión dicho pago es únicamente en efectivo o cheque de caja. 6. Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorización en DIACO. Para cualquier Información llamar al TEL. 23610772-74-76-78 y con gusto se le atenderá.
INFORMACION SOBRE EL CONTRATO DE ADHESION
____________________
___________________________ La Sección VII PROTECCION CONTRACTUAL, Según el Articulo 47 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario los Contratos de Adhesión y los identifica como aquellos “ Cuyas condiciones son establecidos unilateralmente por una de las partes sin que la otra pueda discutir o modificar su contenido en el momento de contratar.
___________________________ El Artículo 52. Registro. la Ley establece que los proveedores que utilizan este instrumento en sus relaciones comerciales con los consumidores y usuarios deben enviar una copia de los mismos a la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor ( DIACO ) para su aprobación y registro, siempre que cumplan con las leyes del país y al quedar registrado el contrato, en las cláusulas del mismo deberán hacer referencia a dicha resolución.
ASESORIA AL PROVEEDOR
______________________
___________________________
____________________________
DIACO 7 AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL TEL. 23610772-74-76-78 EDIF. DEL REGISTRO MERC. Web: www.diaco.gob.gt
REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE CONTRATOS DE ADHESION 1. Formulario de “Solicitud de autorización de Contratos de Adhesión” (Proporcionado por la DIACO) con la información que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO. ( Carta de solicitud de Autorización del Contrato de Adhesión) 2. Original y copia del Formato del Contrato de Adhesión de que se trata. 3. Si es Empresa Individual: presentar fotocopias simples legibles. a) b) c) d)
Patente de Comercio de Empresa Cedula de Vecindad del Propietario. Constancia de Inscripción ( Carnet del Nit) Otro documento relacionado al mismo.
4. Si es Sociedad Anónima: Presentar fotocopias simples legibles. a) b) c) d) e) f)
Patente de Comercio de Empresa Patente de Comercio de Sociedad Cedula del Representante Legal Nombramiento del Representante Legal Constancia de Inscripción (Carnet del Nit) Otro documento relacionado al mismo.
Acuerdo Gubernativo No. 31-2005 Guatemala 27 de Enero del 2005
Publicado en el Diario de Centroamérica 1 de febrero de 2005 ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:
ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
APROBACION Y REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESION VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE
Q 50.00 Q100.00
Q 50.00
Q 50.00
Q 50.00
7. Copia del Recibo de Comprobante de Pago efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Contrato de Adhesión dicho pago es únicamente en efectivo o cheque de caja.
POR CADA CERTIFICACION / MAS HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA MISMA ( por cada hoja ) EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO
Q 10.00
Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorización en DIACO. Para cualquier Información llamar alTEL 23610772-7476-78 y con gusto se le atenderá.
POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE
Q 5.00
Q 50.00 Q
1.00
INFORMACION SOBRE EL CONTRATO DE ADHESION
_______________________
_________________________ La Sección VII PROTECCION CONTRACTUAL, Según el Articulo 47 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario los Contratos de Adhesión y los identifica como aquellos “ Cuyas condiciones son establecidos unilateralmente por una de las partes sin que la otra pueda discutir o modificar su contenido en el momento de contratar.
_________________________
establece El Articulo 52. Registro. la Ley que los proveedores que utilizan este instrumento en sus relaciones comerciales con los consumidores y usuarios deben enviar una copia de los mismos a la Dirección de Atenciòn y Asistencia al Consumidor ( DIACO ) para su aprobación y registro, siempre que cumplan con las leyes del país y al quedar registrado el contrato, en las cláusulas del mismo deberán hacer referencia a dicha resolución.
ASESORIA AL PROVEEDOR
______________________
_________________________
______________________
DIACO 7 AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL TEL. 23610772-74-76-78 EDIF. DEL REGISTRO MERC.
Web: www.diaco.gob.gt
