UNIVERSIDAD DE CUENCA FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TEMA:
Informe sobre Reingeniería de Michael Hammer & James Champy INTEGRANTE:
César Parco MATERIA:
Distribucin de planta DOCENTE
Mgt! "rlando #a$uero CICLO:
%oeno ciclo
Pocas serán las compañías que no afirmen que quieren una organización bastante flexible a fin que se pueda ajustar rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado, ágil para poder superar el precio de cualquier competidor, tan innovadora que sea capaz de mantener sus productos y servicios tecnológicamente fresco, y tan delicada su misión que rinda el máximo de la calidad del servicio al cliente. a pregunta que se !ace el autor es "Por qu# tantas son pesadas torpes rígidas perezosas, lentas, no competitivas, pierden dinero y no cumplen las necesidades de los clientes$ a razón está en cómo !acen las cosas las empresas. %ediante ejemplos reales se muestra que los objetivos que alcanzan las empresas son muy distintos de lo que buscan sus administradores. &urante más de cien años las empresas fijaban las pautas para el desarrollo de nuevos productos, distribución y producción y por tal razón fueron modelos para todo el mundo. 'sto !a cambiado y esas empresas ya no desempeñan bien porque no tienen capacidad para adaptarse a los cambios. (na serie de factores como la tecnología, desaparición de frontera y los clientes que tienden a escoger más que nunca !a combinado para dejar lamentablemente obsoleto los objetos, los m#todos y los principios de las organizaciones clásicas. 'stas compañías derivan su estilo de trabajo de la forma que describió )mit! con su filosofía de la división del trabajo, que en su momento fue aprovec!ado por muc!as empresas que lograron muc!os avances, pero en la actualidad esa metodología no funciona. * a que el mercado está gobernado por tres fuerzas que son +lientes, +ompetencia y +ambio. +on relación a los clientes son los que mandan, estos exigen productos configurados para sus necesidades y si no cumplen con las especificaciones individuales temen perder a este cliente ya que puede irse a la competencia o !acer una integración a la inversa. +on relación a la competencia, en los momentos actuales no solo !ay más competencia sino que es de muc!as clases distintas como a base de precio, de selección de calidad, de servicio, servicio pos venta etc. ya ninguna compañía está libre de la competencia extranjera es decir la regla es los eficientes desplazan a los inferiores por el precio la calidad o servicio satisfactorio. * con relación al cambio se !a acelerado, la tecnología promueve a la innovación !an !ec!o que el cambio sea más rápido y nos encontremos en un mundo globalizado donde todos pueden competir en el mercado. +on respecto a estas - fuerzas, !an creado un nuevo mundo para los negocios. 'sto lleva a una conclusión que nos dice que no son los productos sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al #xito a la larga. os buenos productos no !acen ganadores los ganadores !acen buenos productos.
a solución es sencilla, pero la acción de corrección no es tan fácil de ejecutar tomando en cuenta que la diferencia entre las compañías ganadoras y las perdedoras es que las primeras saben !acer su trabajo mejor. )i las segundas quieren dejar de ser perdedoras, deben observar como realmente están !aciendo su trabajo. /eingeniería significa empezar de nuevo, esto no quiere decir utilizar !erramientas de mejora o !acer cambios incrementales. o que significa es abandonar procedimientos establecidos !ace muc!o tiempo y examinar y entregar algo de valor al cliente. Para empezar con esta transformación !ay que realizar la pregunta desde el punto de vista si fuera a crear una compañía !oy "+ómo resultaría$ Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costo, calidad servicio y rapidez. Fundamental: "Por qu# !acemos lo que estamos !aciendo$ "* porque lo !acemos de esa forma$ 0acerse esas preguntas nos conlleva a un preconcepto de no dar nada por sentado. 'sto no ayuda a determinar el 1u# debe !acer luego +ómo debe !acerlo y se tiene que olvidar del qu# es y el debe ser. Radical: como su palabra lo dice ser radicar, llegar a la raíz de las cosas, no efectuar cambios superficiales sino abandonar lo viejo es decir descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar nuevas maneras de realizar el trabajo. Espectacular 2o es cuestión de !acer mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento, existen - grupos de compañías que aplican reingeniería las que tienen graves dificultades, no se encuentran en dificultades y en óptimas condiciones. as de primera categoría están desesperadas !an c!ocado contra una muralla y están !eridas en el suelo. as segunda categoría sigue corriendo a alta velocidad pero la luz de los faros le permite ver un obstáculo que se le viene encima. as de la tercera categoría salieron a pasear en un tarde clara y despejada sin ning3n obstáculo a la vista. 1ue buna idea piensan ellas para detenerse a levantar una muralla para la competencia. 'ste ejemplo no quieres decir que las primeras no tiene más remedio que implementar reingeniería. as segundas tienen la visión de empezar a rediseñarse antes de caer en la adversidad. as terceras ven a la reingeniería como una oportunidad de ampliar su ventaja sobre los competidores. Procesos: %uc!as personas no están enfocadas a los procesos están enfocadas más a actividades es decir pierden la vista del objetivo grande que es poner el bien en las manos del cliente.
o que no se entiende por reingeniería /eingeniería no es lo mismo que automatización.
/eingeniería de negocios no es lo mismo reingeniería de soft4are. /educirse y reestructurarse solo significa !acer menos con menos, mientras que la reingeniería significa !acer más con menos. 5 continuación tenemos algunas características que tienen algunas empresas que aplicaron la reingeniería. 6arios oficios se combinan en uno. os equipos toman decisiones. os pasos de los procesos se ejecutan en orden natural. os procesos tienen m3ltiples versiones. 'l trabajo se realiza en el sitio razonable )e redice las verificaciones y los controles. a conciliación se minimiza. (n gerente de caso ofrece un solo punto de contacto. Provecen operaciones !ibridas centralizada7descentralizadas. +uando se rediseñan un proceso, oficios que eran estrec!os y orientados a una tarea pasan a ser multidimensionales. 8ndividuos que antes !acían lo que se les ordenaba toman a!ora sus propias decisiones. 'l trabajo en serie desaparece. os departamentos funcionales pierden su razón de ser. os gerentes dejan de actuar como supervisores y se comportan más bien como entrenadores. os trabajadores piensan más en las necesidades de los clientes y menos en los jefes. os tipos de cambios que ocurren en las empresas pueden ser los siguientes +ambian las unidades de trabajo de departamentos funcionales a equipos de procesos. os oficios cambian de tareas simples a trabajo multidimensional 'l papel del trabajador cambia de controlado a facultado. a preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación. 'l enfoque de medidas de desempeño y compensación se desplaza de actividades a resultados +ambian los criterios de ascenso de rendimiento a !abilidad. os valores cambian de proteccionistas a productivos as organizaciones cambian de jerárquicas a planas. os ejecutivos cambian de anotadores de tantos a líderes. a informática desempeña un papel crucial en la reingeniería, el mal uso e la tecnología puede bloquear a la reingeniería porque puede reforzar las viejas maneras de pensar y los viejos patrones de comportamiento. 5prende a pensar por inducción debemos !acernos la siguiente pregunta "+ómo podemos aprovec!ar la tecnología para !acer cosas que no estamos !aciendo$ * podemos llegar a la conclusión que una tecnología importante crea primero el
problema y luego lo resuelve. 'l verdadero poder de la tecnología está en ofrecer soluciones para problemas que ni siquiera #l sabe que tiene. 5lgunas reglas que se pueden romper mediante la información tecnológica /egla antigua a información puede solamente una vez
2ueva regla aparecer a información puede aparecer simultáneamente en tantos lugares como sea posible )olo los expertos pueden realizar un (n generalista puede !acer el trabajo trabajo complejo de un experto os negocios tienen que elegir entre os negocios pueden obtener centralización y descentralización simultáneamente los beneficios de centralización y de la descentralización os gerentes toman las decisiones a toma de decisiones es parte del oficio de todos 'l mejor contacto con el comprador 'l mejor contacto con el comprador potencial es el contacto visual potencial es el contacto eficaz (no tiene que descubrir dónde están as cosas le dicen a uno donde están. las cosas os planes se revisan periódicamente os planes se revisan instantáneamente 9ambi#n se debe tener en cuenta "qui#n va a rediseñar$ as compañías no son las que rediseñan los procesos, son las personas íder (n alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de la reingeniería. &ueño del proceso (n gerente que es responsable de un proceso específico y del esfuerzo de la reingeniería enfocado en #l. 'quipo de reingeniería (n grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso especifico, que diagnostica el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución. +omit# directivo (n cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que desarrollan estrategias globales de la organización y supervisan su progreso. :ar de reingeniería (n individuo responsable de desarrollar t#cnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de la compañía. El líder nombra al dueño del proceso, quien rene al equipo de reingeniería para rediseñar el proceso con ayuda del zar bajo los auspicios del comit! directivo.
CONCLUSIONES
as empresas deben olvidarse que están en una escala jerárquica, ya que los trabajadores se concentran más en cumplir con el jefe que con el cliente quien es el que paga su salario y el de todos, es decir, deben estar facultados de tomar sus propias decisiones siempre y cuando vaya esas decisiones vayan en beneficio de la organización. (n gran amigo de la reingeniería es la tecnología, ya que esta !erramienta nos ayuda a mejorar los procesos que ya están intervenidos o arreglados. Porque si se aplica la tecnología a procesos obsoletos, solo mejoramos los tiempos de actividades y no el procesos total. 's decir debemos relacionar la tecnología con la sinergia del proceso. a reingeniería se aplica para empresas que tengan un modelo antiguo y no cumplan con la variabilidad de las -+ ;clientes, cambio y competencia< ya que esta es la 3nica opción para estas empresas. 5 estas empresas se les puede reconocer porque sus costos son superiores a los de la competencia o su servicio al cliente es muy deficiente por lo tanto las ventas son inferiores.
