c'est un rapport de stage effectué au sein de l'ONDA, il contient une description du processus de liquidation des dépenses publiquesDescription complète
Rapport stage 2ème annéeDescription complète
rapport de stage batimetalDescription complète
fabrication mecaniqueDescription complète
Rapport d'un stage effectué à la société RenaultFull description
assainissementFull description
rapport de stage de troisième année, stage d'observationDescription complète
SONASIDDescription complète
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De part sa vocation de former des cadres à fort potentiel, demandés sur le marché de travail, le BTS veille à ce que ses étudiants mettent en application les informations acquises, afin de …Description complète
Les GMO
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Description : Rapport de Stage
Rabat
OFPPT
INSTITUT SPECIALISE DE TECHNOLOGIE APPLIQUEE SALE JADIDA. RAPPORT DE STAGE AU SEIN DE L’ENTREPRISE
*Parrainé par: Mr.Anibar *Réalisé par: Brahim EL OUARTASY Technicien spécialisé en commerce en vente es véhic!les Et pi"ce e rechan#e
RAPPORT $E STA%E e &in e &ormation Avril mai '(()
1
Rabat
OFPPT
Pour tous ceux qui travaillent au sein du établissement auto hall qu’ils acceptent mes remerciements.
Je remercie en particulier Mr EL MSIEH Abel Ali !irecteur d’auto hall.
Par ailleu ailleurs rs "e "e remercie remercie Monsieur Monsieur Ani#ar Ani#ar !irecteur !irecteur commer commercial cial de Mitsubishi $uso et $ord au sein du quel "’ai passé mon sta%e de m’avoir écouté et conseillé.
D’autre part "’exprime "’exprime ma ma %ratitude le Mr mastapha.&hamaa. On tient aussi ' adresser nos vi(s remerciements ' tous les personnels de A)*+ HALL pour leur %entillesse et pour leur s,mpathie ' notre é%ard.
Pour nos encadrant administrati(s a l’Institut Spécialisé de *echnolo%ie Appliquée Appliquée Mr EMMA!I EMMA!I M+)HAME! on les remercie remercie pour leurs conseils précieux de tout au lon% de notre apprentissa%e.
Je souhaite sinc-rement ' toute l’équipe une bonne continuation dans le cadre de leur travail et la réussite pro(essionnelle .
/abat
•
O*PPT
A mes parents :
+!i n,ont -amais cessé e m,enco!ra#er et e m,inciter éplo/er pl!s ,e&&ort po!r ré!ssir ans mes ét!es a&in ,a&&ronter les i&&ic!ltés e la vis avec pl!s ,ass!rance en soi. 0e travail est le rés!ltat ,immenses sacri&ices p!isse $ie! vo!s accorer lon#!e vie et bonne santé a&in 1!e -e p!isse mon to!r vo!s combler. •
A mes (r-res 0
Avec enco!ra#ement et votre so!tien2 receve3 mes meille!rs so!haits e ré!ssite e prospérité travers ces mots conseil. •
A tout mes amis 0
Unis2 les amis ont !ne e4istence iné&ectible2 tro!ve3 ici le témoi#na#e ,!ne &iélité et amitié in&inie.
/abat
O*PPT
A l’occasion de ma (ormation en deuxi-me année dans l’Institut de Institut Spécialisé de *echnolo%ie Appliquée 2IS*A3 en tan que *E&H4I&+5&+MME/&IAL E4 6E4*E !ES 6EHI&)LES E* 7IE&ES !E /E&HA48E "’ai e((ectué un sta%e d’un 9: "ours dans la société A)*+ HALL spécialisée dans l’industrie et la commercialisation des matériels roulants. &e travail consiste ' (aire une br-ve présentation de la société en question ainsi que les t;ches que "’ai e((ectuées au cours de la réalisation de mon sta%e. 7our donner une vision claire de l’expérience que "’ai acquise pendant mon sta%e "’ai choisi d’établir un plan pour mieux ordonner les idées et (aciliter la compréhension de ce travail. 7our cela "’ai repartis mon travail de la (a
9
/abat
O*PPT
Remerciement Dédicace Intr!d"cti!n PREMIER PARTIE # PR$SENTATION G$N$RALE D’AUTO HALL
/aison sociale 0 A)*+ HALL Premier partie Adresse 0 : A6E4)E ?EA4 ?A)/ES E* *EMA/A !I+/ ?AMAA /A#A* *él. 0 @1:BCD> 7résentati+4 $ax 0 @1::C9> %énérale
!omaine straté%ique 0 *aille de la société 0 E((ecti( des salariés 0 :B9 &apital social 0 > M!H 7art du marché 0 Leader Statut "uridique 0 SA
d’auto hall
• • •
!omaines d’activités principaux 0 La structure or%anisationnelle 0 • •
•
!ivision administrative 0 !épartement commercial 0 7roduits $ord 7roduits Mitsubishi 7roduits $uso 7roduits 4e Holland 7roduits &ase et &umins !épartement service apr-s vente 0 Ateliers de réparation Ma%asin pi-ces de rechan%e
/abat
O*PPT
7ro(ile 0 !epuis pr-s d’un si-cle Auto Hall est un acteur de développement durable au Maroc opérant dans l’industrie et la commercialisation des matériels roulants. $ournisseur des biens industriels et d’équipements qui sont autant d’outils au service du pro%r-s Auto Hall contribue ' mettre en mouvement les hommes ' terre et les marchandises pour accroFtre leur mobilité et participer ' la croissance économique du pa,s. $ort de ses valeurs de proximité de lo,auté et d’honnGteté et s’appu,ant sur un réseau leader dans son secteur Auto Hall a su (aire (ructi(ier des partenariats de lon% terme avec des %rands constructeurs en développant une relation de qualité avec ses clients privilé%iant le respect des en%a%ements et la (idélisation. 8r;ce ' sa capacité de se remettre en question chaque (ois que nécessaire pour innover Auto Hall reste ' l’avant5%arde d’un secteur qui ouvre la voie ' un Maroc en marche. LES 6ALE)/S A)*+ HALL 7roximité 0 écoute des attentes des clients et service personnalisés mis ' disposition dans le meilleurs délais. Lo,auté 0 respect des en%a%ements et recherche de la (idélisation des clients des collaborateurs et des partenaires. HonnGteté 0 volonté de transparence et (ranchise pour établir des relations durables en interne comme en externe.
3.Les taches effectuées en stage : A((ecté au service &+MME/&IAL !E $+/! "’ai observé de pr-s le (onctionnement du vendeur. Les multiplicités des t;ches qu’o((re ce service m’a permises de mettre en pratique mes acquis tout en les développant davanta%e. !urant ce sta%e on m’a con(ié le travail de 0
/ecevoir des clients et mGme temps savoir leur besoin. &e
travail consiste ' a prendre des in(ormation %énéral sur les clients comme 0 tel 0 leur travail 0 adresse 0 email ext.
&omplaire des dossier de vente et les (acture et les bon cette
tache consiste de (aire une service tr-s importante dont le vente.
7rospection 0 recherche des nouvelle client au des besoin
attende par les client ancien et cette tache (ait par visite .
/abat
11
*!so *or
O*PPT
Deuxième partie
e*)!E de satis(action au service commercial de (ord
4ous remarquons ici que les (emmes optent pour la $iesta et non pas une autre voiture.
/abat
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O*PPT
>A votre avis est5ce que la %amme $ord répond aux besoins de ses clients en terme de diversité de l’o((re J
iversité e lDo&&re 2(? O!i 7on
)'2(?
D.BK des enquGtés consid-rent que la %amme $ord répond aux besoins des clients C.BK pensent que non.
/abat
1:
O*PPT
> &omment trouve5vous le nouveau loo du sho room J
avis s!r le shoF room B2(? 7on réponse A#réable 9C2?
Attrac ti& 9;2C?
5ni&&érent $ésa#réable Moerne
29? ;)29?
7our cette question >.CK des enquGtés pensent que le nouveau loo du sho room et moderne 1.>K pensent que c’est a%réable 1D.K pensent que c attracti( et :.K pensent que c indi((érent.
O*PPT
/abat
1>
'. &omment trouve5vous nos commerciaux en terme de 0
acc !eil premi"re visite ;(2(? Pas ! to!t s atis&a it satis&ait 9C2(?
tr"s satis&ait
@2(?
4ous remarquons ici que :9.BK des enquGtés sont satis(ait de l’accueil premi-re visite par les commerciaux >.BK tr-s satis(ait et 1B.BK ne sont pas du tout satis(ait.
/abat
1
O*PPT
> &omment trouve5vous nos commerciaux en terme de 0
connaissance ! pro!it '2(?
C2(? 7on réponse Pas ! to!t s atis&a it
9'2(?
Satis&ait tr"s satis&ait
C(2(?
7our cette question >B.BK des interro%és sont satis(ait de la connaissance du produit de la part des commerciaux .BK sont tr-s satis(ait et >.BK ne sont pas du tout satis(ait.
/abat
1C
O*PPT
> &omment trouve5vous nos commerciaux en terme de 0
temps Dattente
;@2(?
C2(? 7on réponse Pas ! to!t satis&ait Satis&ait 9(2(?
Tr"s satis&ait
(2(?
7our cette question :B.BK sont satis(ait du temps d’attente B.BK ne sont pas du tout satis(ait et 19.BK sont tr-s satis(ait.
/abat
1D
O*PPT
> &omment trouve5vous nos commerciaux en terme de 0
respect es élais
;'2(?
C2(? 7on réponse Pas ! to!t satis&ait Satis&ait 9@2(?
Tr"s satis&ait
@2(?
4ous remarquons que 9C.BK des intervieés sont satis(ait du respect des délais 9.BK ne sont pas du tout satis(ait et 1.BK son tr-s satis(ait.
/abat
B
O*PPT
> En terme de prix comment vous perceve les tari(s proposés par $ord J
pri4 proposés '2(?
'2(?
2(? 7on réponse Tr"s chers 0hers 0orrects Pas chers
9@2(? @2(?
7our cette question 0
- :9.BK pensent que les prix proposés par $ord sont corrects. - 9.BK les trouvent chers. - C.BK pensent qu’ils sont tr-s chers. - .BK ne les trouvent pas chers.
O*PPT
/abat
1
. &omment trouve5vous le niveau de communication de $ord
>.BK des clients disent que le niveau de la communication che $ord et plutt satis(aisant B.BK disent qu’elle est plutt insatis(aisant 19.BK pensent que c’est insatis(aisant et 9.BK disent que c’est tr-s satis(aisant.
/abat
O*PPT
> uel mo,en de communication souhaite5vous que $ord adopte J
mo/en e comm!nication
;C29?
;2(? 7on réponse 'C2?
Télé Raio A& &ich a#e 5nternet Presse
'2? 2'?
''2@?
>.:K des intervieés souhaite que $ord adopte la publicité par télé :.:K par Internet .9K par l’a((icha%e 1>.K par presse C.K par la radio. Mo,en de communication
O*PPT
/abat
@. 0omment tro!ve3vo!s l,ima#e e mar1!e e *or
ima#e e mar1!e
;(2(?
'2(? 7on réponse 'C2(?
E4cellente bonne Ass e3 bonne ma!vaise
C'2(?
7our cette question 0
- >.BK des enquGtés disent que l’ima%e de marque de $ord est bonne.
- >.BK la trouve excellente. - 1B.BK disent que l’ima%e de marque est asse bonne.
O*PPT
/abat
5.Les propositions 9
15 pour les produits de $+/! les voitures les plus vendues sont la $+&)S et la $IES*A et donc il existe un vrai probl-me dans la commercialisation des autres voitures. 7our remédier ' ce probl-me il (aut promouvoir les autres produits ceci par une communication accentuée et e((icace les promotions en temps approprié et destinées ' des cibles bien déterminées et soumises ' des études appro(ondies ceci d’un cté d’un autre tou"ours chercher des o((res de (inancement et des conventions avec les or%anismes de crédit a(in d’encoura%er les clients ' (ranchir le pas et prendre la décision d’achat. L’achat
d’une
voiture
est
une
décision
complexe
pour
le
consommateur marocain une décision qu’il prend en (onction de plusieurs crit-res dont les mo,ens ' investir la durée de vie et la (iabilité du produit l’o((re dans sa %lobalité 2prix (acilités de paiement qualité service apr-s vente N3 l’avis de son entoura%e 2(amille amis coll-%ues3 ce qui veut dire que cette décision passe par plusieurs étapes depuis la collecte d’in(ormations soit ' travers la publicité 2plutt (aible dans le cas de $+/!3 les tournées che les di((érents
concessionnaires
et
(abricants2il
(aut
tou"ours
se
di((érentier d’oO la nécessité de soi%ner l’accueil la relation client3 le bouche ' oreille par un service apr-s vente exemplaire "usqu’' l’acte d’achat (inal et le rle de l’entreprise est de (aciliter au maximum cette décision $+/! détient un avanta%e tr-s compétiti(s mais malheureusement peu exploité c’est celui d’une %amme de produits tr-s variée qui réponds ' tous les besoins une %amme dont les clients et prospects i%norent mGme l’existence de certaines
/abat
:
O*PPT
&omposantes de cette %amme et donc c’est le premier point qu’il (aut corri%er.
5 les résultats ont mis en relie( un point tr-s important qui est la composition de la client-le de $+/! et donc dans l’échantillon étudié les (emmes représentaient une minorité surtout que mise ' part la $IES*A aucune (emme de notre échantillon ne poss-de une autre voiture et donc la question qui se pose est ce la $IES*A une voiture de (emme et pourquoi se limiter ' une partie du marché alors que $+/! peut attaquer tout le marché sachant que les voitures de la mGme caté%orie que la $IES*A sont tr-s demandées ensuite pourquoi les autres voitures ne sont pas commercialisées aupr-s des (emmes est ce l’aspect technique de la voiture la nature de la communication ou le cté commercial.
5 concernant la (orce de vente c’est l’élément clé de chaque processus de vente et donc il (aut lui apporter une attention particuli-re en terme de (ormation de motivation et surtout de satis(action car c’est la premi-re client-le de l’entreprise et ci cette derni-re ne se vend pas ' sa (orce de vente celle5ci ne pourra pas vendre les produits de l’entreprise pour les commerciaux de $+/! les clients sont en %énéral satis(aits de leurs per(ormances mais ils ont soulevés quelques dé(aillances au niveau du temps d’attente des délais non respectés et donc il (aut revoir la %estion de cette $!6 et l’optimiser au maximum surtout avec le nombre de
/abat
>
O*PPT
&ommerciaux plutt su((isant aussi il (aut revoir la lo%istique pour respecter les délais (ixés avec le clients et prévoir toute sorte de désa%rément pouvant retarder la livraison.
95 en terme de prix $+/! béné(icie d’un avanta%e concurrentiel tr-s important c’est celui de la robustesse et la qualité de ses produits ce qui "usti(ie pour la plupart de ses clients les prix adoptés par la compa%nie ce point peut Gtre utilisé dans la communication ainsi que dans l’ar%umentaire de vente.
:5 la communication reste un potentiel inexploité parce qu’avec tout le développement et les opportunités qu’o((re la communication ' l’entreprise si cette derni-re ne l’utilise pas ou l’utilise mal elle perd beaucoup de parts (ace ' la concurrence de plus en plus rude. $+/! devra utiliser plusieurs supports au mGme temps et insister sur les plus accessibles aux %ens c’est selon l’étude la télé l’Internet l’a((icha%e et la presse et ensuite pour le contenu de cette publicité se doit Gtre les produits les prix les promotions les nouveautés.
/abat
O*PPT
>5 concernant les réclamations client il est primordial de les prendre tr-s au sérieux de les suivre et surtout les résoudre ceci aide ' o((rir un service personnalisé ' toute sorte de client-le.
5 en(in $+/! est une marque qui "ouit d’une tr-s (orte notoriété et d’un positionnement tr-s satis(aisant que se soit au niveau de la diversité de son o((re ou au niveau du rapport qualité prix cette notoriété il (aut la maintenir et l’appu,er par toutes les composantes de la compa%nie pour (aire (ace ' la concurrence et au%menter ses parts de marché.
C
O*PPT
/abat
La période de sta%e que "’ai passé che Auto Hall reste un événement important pour moi. 4on seulement elle constitue la transition d’une vie académique vers une vie pro(essionnelle mais aussi un moment de développement de mes savoirs (aire et mes savoirs Gtre.
En ce moment oO "e me sens capable d’Gtre opérationnel et de mettre en pratique mes connaissances acquises permette5moi d’oser dire que certains ob"ecti(s sont compl-tement atteints ' l’occasion de ma (ormation pro(essionnelle. Il reste donc ' savoir s’ils sont su((isants pour répondre ' mes propres besoins et ceux d’un marché de travail.
