Rapport de Stage Amendis (Enregistré Automatiquement) 22

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Ra ppor t de Sta ge Ame ndis (Enre gistré Automa tique me nt) 22 - slide pdf.c om

Les modes des gestions dans une petites moyenne entreprises cas pratique <>

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales - Tanger

Rapport de stage Les modes des gestions dans une petites moyenne entreprises cas pratique <>

Période de stage : 15 /7 /2013 31 /8/2013 Année universitaire : 2012 /2013

Encadr é par : Mme. LAGHZAOUI FADOUA

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A nos très chers parents pour leur amour, leur tendresse et

leurs sacrifices.

A nos chers frères et sœurs pour leurs soutiens, Leurs aides et

leurs encouragements.

A tous nos amis à la faculté des sciences juridiques,

économique et sociales de Tanger, et nos collègues de stage .

A

toute personne qui a pris le soin de feuilleter ce rapport par curiosité.

Naima Berrohou

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Remerciement : Je tiens, avant d’entamer ce rapport, à remercier ammane !ounir qui m’a encadrer, accompagner et soutenue tout au long de ma période de stage.

Je tiens, également, à remercier très chaleureusement !r "ouanani a"d elah, qui m’a "eaucoup aidé et encouragé. Je tiens, aussi de remercier !adame #enrahmoun ijlal qui m’a "eaucoup aidé et encouragé.

$nfin mes remerciements à toutes personne que j’ai connu au sein des locau% d’&mendis et qui m’ont aidé de près ou de loin à effectuer mon stage.


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Sommaire : Remerciement……………………... ………………………………………………………..…………..………….3 Sommaire……………... …………………………………………………………………………………… ………..4 Introduction général……………………………………….. ……………………………..……………………5 artie I ! concepts et t"éories ………………………….…………1# Chapitre

I : les modes de gestion concepts et objectif …………….

…………11  Section

1 : concepts fondamentaux des modes de gestion

<
: la gestion direction………………………………………..

……………….1" Partie II : donn$es g$n$rales sur la soci$t$ ………………………..

………...……….14 Chapitre

I donn$es g$n$rales sur la soci$t$ <<#mendis

!!…………………………11  Section

1 : pr$sentation de la soci$t$ ………………………………..

………………....1%  Section

" : fiche techni&ue d'amendis…..."(

 Section

) : structure du groupement de la soci$t$ ……………….

…………."%  Chapitre II : cas prati&ue de petites mo*ennes entreprises soci$t$

amendiS…….$%  Section

1 : partie prati&ue de la gestion de rele+$…………………..

……",  Section

": partie prati&ue de la charge client-les………………………..

………….…)  Section

) : partie prati&ue de gestion de la caisse ……..……("


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&onclusion générale……………………...

……………………………………….……………4' (nne)es……………………...……………………………………………..

…………………….……4% *i+liograp"ie , -e+ograp"ies………………...

…………………………………………...………… a+le des mati/res………………...………………………….

…………………………………….


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Le stage est une étape fondamentale dans la vie professionnelle des étudiants, il leur permet de confronter la réalité des entreprises et joindre la théorie acquise à la pratique. Dans cette introduction générale, nous allons présenter tour à tour le motif du choix et l'intérêt du sujet, la problématique, les hpoth!ses de recherche, la délimitation du sujet, la méthodologie du travail et sa subdivision.

1. Coi! et intér"t du su#et :

"vant d'aborder le vif de notre sujet, il est nécessaire de préciser le motif du choix de celui# ci. $ar apr!s nous allons présenter successivement l'intérêt personnel de ce sujet, l'intérêt pour "%&D() ainsi que l'intérêt scientifique. Le choix du sujet traité dans ce travail a été motivé par le fait que la société "%&D() contribue beaucoup dans la distribution d*eau potable, l*assainissement et l*électricité, $ar conséquent, une entreprise aant un offre de tr!s bonne qualité, tant sur le plan technique que social et financier. Le choix d*"%&D() comme entreprise d*accueil s*inscrit dans la continuité de la démarche pour laquelle j*ai opté, celle de passer mes stages dans des multinationales.  $ntér"t personne% : +'est pour nous un plaisir de traiter un sujet du domaine des modes de gestion car nous estimons que les recherches sur le sujet contribueront à améliorer nos connaissances, et par conséquent perfectionner notre profil professionnel.


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&n effet, en traitant ce sujet nous avons eu une occasion propice d'approfondir nos connaissances théoriques ainsi que la pratique des modes de gestion.

 $ntér"t pour A&'()$* et sa co%%ectivité +ette étude pourra être bénéfique à "%&D() étant donné qu'elle va participer à élucider sa santé financi!re. &lle pourra aussi intéresser les partenaires qui suivent de pr!s sa gestion. &nfin, une telle étude présente un intérêt à toute entreprise soucieuse d'assurer sa pérennité. +ar le mode de gestion est un instrument dnamique et indispensable à la gestion éclairée de toute entreprise, à travers les renseignements qu'elle est susceptible de fournir.

 $ntér"t scienti+ique : &tant donné que notre travail est un travail de recherche orientée dans le domaine du contr-le de gestion, il constitue un document qui met en évidence des données réelles, qualitatives et vérifiables pouvant servir à d'autres recherches ultérieures.

2. ,ro-%ématique: +omme toutes les activités d'une entreprise se traduisent en flux analtique et financiers, leur bonne gestion est une nécessité, sinon elle se prête au dsfonctionnement. $lus encore, le volet financier se retrouve dans toutes les activités, ainsi sa bonne gestion s'impose pour la survie de l'organisation. Le mode de gestion reste un instrument de suivi, d'évaluation et d*analse des écarts, qui permet aux dirigeants de l'organisation de prendre les décisions aux moments opportuns. Les activités des modes de gestion englobent la collecte des données significatives et prévisionnelles ainsi que leur interprétation. Dans l*objectif de tirer des conclusions sur la santé financi!re d'une entreprise et sa politique de maitrise des cots. De ce qui préc!de nous avons entrepris notre analse des écarts cas d*"%&D() en vue de porter un jugement sur la variation des fonds des travaux non remboursables.


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3. )é%imitation du travai%: $our éviter de traiter un sujet de recherche vague, nous avons délimité notre sujet dans le domaine, dans le temps et dans l'espace. # Dans le domaine, le sujet se limite au mode de gestion plus spécifiquement à l'analse des marges des travaux non remboursables # Dans le temps, notre recherche porte sur de l*année /012 # Dans l'espace, notre étude porte sur la société "%&D() et plus précisément, sur la branche électricité.

. &étodo%ogie du travai% &n vue de valider nos hpoth!ses, nous avons fait recours aux techniques et méthodes suivantes3



ecniques

La technique est «un ensemble des moyens et des procédés qui permettent au chercheur de rassembler des données et des informations sur son sujet de recherche» 1. Nous avons utilisé deux techniques : documentaire et d’intervie. La technique documentaire nous a été tr!s utile dans la définition des concepts de notre sujet et dans l'analse du cas d'étude. 4out travail scientifique demande au moins un minimum de connaissances sur le th!me à traiter. +ette technique nous a permis d'exploiter des différents documents de nos prédécesseurs en vue de faciliter notre recherche. ous avons utilisé essentiellement l'intervie5 libre qui consiste en un entretien avec une personne sur un th!me sans guide quelconque. Les informations sont collectées aupr!s des différents départements de la société "%&D().

1

0R(I2 . op cit p.344


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

&étodes

La méthode est l'ensemble des démarches qui suit l'esprit pour découvrir et démontrer la vérité. $our atteindre notre objectif, plusieurs méthodes ont été utilisées. +elles que nous avons utilisées sont 3  &étode istorique :

&lle nous a permis de conna6tre l'historique d*"%&D() et nous a facilité de consulter les documents des années antérieures de cette entreprise.

 &étode ana%ytique :

&lle a été utilisée dans l'analse des données des projets réalisés et de divers documents d*"%&D(). &lle nous a permis de traiter sstématiquement toutes les informations et les données collectées en insistant beaucoup sur chaque cas.  &étode comparative :

&lle nous a été d'une grande importance car elle nous a permis de comparer les projets réalisés, présentés projet par projet, afin d'en apprécier la performance.  &étode syntétique :

&lle nous a permis de résumer les différentes théories développées par les auteurs en rapport avec notre sujet de recherche.  &étode statistique :

&lle nous a permis de quantifier et de faciliter la compréhension des résultats de la recherche en les présentant sous forme de tableaux et graphiques.

. *u-division du travai% : " part une introduction générale au début du travail et la conclusion générale à la fin du travail celui#ci est subdivisé en deux grandes parties 3


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# La premi!re partie porte sur les généralités qui comprennent le cadre théorique sur le mode de gestion,#La deuxi!me partie concerne la présentation de la société et de sa structure du mode de gestion. (l commence par la présentation d*"%&D(), son historique, son organigramme, aussi que l*objectif du travail.


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Chapitre I : les modes de gestion concepts et objectif

"vant d'entrer dans le vif de notre sujet, pour que nous soons sur la même hauteur d'ondes à fin de mieux comprendre ce travail, nous avons jugé opportun de définir les concepts clés de l'intitulé de notre mémoire. +e chapitre aura pour objectif d'éclaircir le lecteur sur le sujet de recherche concernant les modes de gestion dans une petite moenne entreprise. $uisque notre sujet porte principalement sur les modes de gestion petite moenne entreprise il apparait logique de définir le mot petit moen entrepris avant d*entrer au vif mode de gestion.

*Concept de petite et moyenne entreprise La catégorie de 7 petites et moennes entreprises 8 comme l'on peut le remarquer englobe à la fois les petites entreprises et celles qui dépassent lég!rement le niveau de petites entreprises, c'est#à# dire, les moennes entreprises. &n effet, les petites et moennes entreprises ont été mises dans la même catégorie parce que presque partout, ces entreprises présentent les mêmes caractéristiques et, elles connaissent les mêmes difficultés en mati!re de gestion.


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ous donnons dans les lignes qui suivent les caractéristiques des petites et moennes entreprises, le r-le qu'elles jouent actuellement dans les économies des pas et les difficultés qu'elles rencontrent pour leur développement.

*Organisation des PME La petite et moenne entreprise comprend en son sein 3 par organigramme  une direction client!le, une direction technique et une direction ressources humaines.

Section 1 ; concepts fondamentaux des modes de gestion <>

A : la gestion direction clientèle :

Le service client, une nécessité dans les $%& " l'!re d'(nternet, être doté d'un service client pour améliorer la rapidité de réponse et la qualité de service est nécessaire, sachant que c'est toute l'entreprise qui doit collaborer et améliorer les processus dans cette direction.

Organigramme :

%ire!tion !lient&le Responsable dagen!e Re!ou"rement /!ellule te!hni#ue

1 $oupeurs /agent de terrain

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'd(oint au responsable dagen!e

Responsable de la !ellule te!hni#ue /pose des !ompteurs +e!hni#ue !lient&le pol*"alent

$harge !lient&le

$aissier s

Rele"é Rele"eurs

)chéma 3 diagramme direction client!le

1. )é+initions et +onctions des modes de gestion ,&' : $our l*ensemble de ces activités, l*assistant dispose d*une autonomie et d*un champ de délégation plus ou moins étendus selon l'entreprise 9taille, métier, culture :;, selon le dirigeant 9stle de management, aptitude à déléguer; et selon sa propre expérience professionnelle. )on niveau de responsabilité peut donc s'enrichir au fil de son parcours professionnel. Les activités exercées par l*assistant de gestion de $%& sont regroupées selon les grands domaines suivants 3 # la gestion de la relation avec la client!le  # la gestion de la relation avec les fournisseurs  # la gestion et le développement des ressources humaines 


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# l'organisation et la planification des activités # la gestion des ressources  # la pérennisation de l'entreprise  # la gestion des risques  # la communication globale.


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Chapitre I : Données générales sur la société Amendis


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1 :Présentation d’Amendis

Dans ce volet, nous nous attellerons à conna6tre "mendis à travers son histoire, sa fiche technique, ses métiers, sa structure de groupement ainsi que sa structure hiérarchique. 1. istorique dAmendis a) Historiue de !a distri"ution de !#$au et d#$!ectricité au %ord

4ingis sous domination carthaginoise puis 4ingis la !me si!cle et par les anglais deux cents ans plus tard, 4anger s'est depuis longtemps affirmée comme la ville la plus cosmopolite du %aroc. +apitale diplomatique du
La <égie des )ervices de l'&au potable et de l'&lectricité 9<)&&;, organisme municipal gérant le monopole de l'&au potable et la vente de l'&lectricité destinée à l'ancienne one internationale 



La +ompagnie &lectras %arroquies 9+&%;, société privée assurant en gérance la distribution de l'énergie électrique de la one.

La forte croissance démographique due à l'exode rural entra6ne une forte augmentation des besoins, et la réunion des conseils communaux de 4anger, Eenaa, Fahraouine et "ouama crée en 1ACG la <égie "utonome (ntercommunale de Distribution d'&au et d'&lectricité 9<"(D;.


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Hfficialisée par arrêté ministériel, elle se substitue d!s lors aux anciennes compagnies. &lle est la troisi!me <égie à voir le jour apr!s celles de +asablanca en 1AC/ et de
L'histoire du groupe démarre le 1J décembre 1IB2 par la fondation de l'entreprise sous forme de société anonme, apr!s l'obtention de la premi!re concession à Lon.

+ent cinquante ans plus tard, >eolia &nvironnement est le leader mondial des services à l'environnement grKce aux 20/ 000 collaborateurs qui contribuent chaque jour à satisfaire ses clients. •

13 : Création de %a Compagnie 4énéra%e des 'au!

+réation de la +ompagnie Eénérale des &aux 9+E&; le 1J décembre 1IB2 par décret impérial. )es fondateurs ont / objectifs 3 irriguer les campagnes et alimenter les villes en eau. &lle obtient à Lon sa premi!re concession de service public de distribution des eaux. G ans plus tard, $aris lui confie son service de distribution d'eau pour une période de B0 ans.

•

156 : Création de 4rand#ouan et de sou%ier

ranMois Erandjouan décroche avec la ville de antes un contrat pour ?débarrasser les rues des boues et immondices et les transformer en fumier?. " la même époque 91IG0; est créée à


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16 : Création de %a Compagnie 4énéra%e 7ran8aise de ram9ays

aissance de la +ompagnie Eénérale ranMaise de 4ram5as 9+E4;. La conception des villes initiée par le baron Naussmann révolutionne les transports urbains et permet l'essor d'un nouveau moen de locomotion 3 le tram5a 9tracté par des chevaux;, en réponse à l'insuffisance de l'omnibus. La +E4 exploite ses premi!res de tram5as au Navre, anc et %arseille 9la +E4 rejoindra la +E& en 1AI0;. •

10 : enise : ,remier succ;s commercia%  %=étranger

>enise 3 $remier succ!s commercial à l'étranger. On traité accorde à la +E& la production et la distribution d'eau à >enise. )uivant +onstantinole en 1II/ et $orto en 1IIJ, la +E& élargit pour la premi!re fois ses compétences au traitement des eaux usées à
100 : Création de 7omentode ?-ras y Construcciones

+réation de omento de Hbras  +ontrucciones 9H+;, société espagnole spécialisée dans les travaux publics et de services urbains, le traitement des eaux usées, la collecte des déchets et le transport. H+, devenue ++, est l'associé espagnol de >& depuis 1AAI. •

10 : @ne découverte tecno%ogique ma#eure : %=?one.

$our compléter ou remplacer le +hlore, un procédé utilisant l'oone pour la filtration et la stérilisation des eaux est mis au point. )a mise en application démarre J ans plus tard. Les efforts menés en terme de recherche et développement vont s'intensifier au cours du si!cle. (ls aboutiront à la création d'"njou &.

•

112 : Création de %a Compagnie 4énéra%e d=entreprises Automo-i%es


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+harles Flum crée la +ompagnie Eénérale d'entreprises automobiles 9+E&";, dont l'objectif est d'acheter, vendre, entretenir et exploiter un parc de véhicules industriels équipés de l'avant#train automobile inventé par Eeorges Latil. &n 1A1A, la +E&" se lance sur le marché parisien de la collecte des ordures ménag!res 9elle rejoint la +E& en 1AI0;. •

13 : Création de %a société Cau++age *ervice

Léon De5aill fonde société +hauffage )ervice, spécialisée dans l'exploitation, des installations de chauffage et de climatisation. +hauffage )ervice fusionne en 1AC0 avec la +ompagnie Eénérale de +hauffe 9+E+;, créée en 1AJJ, qui rejoint la +E+ en 1ACG. •

13 : Centenaire de %a Compagnie 4énéra%e des 'au!

La +ompagnie Eénérale des &aux fête son centenaire 3 I millions de personnes approvisionnées en eau potable en rance, 1000 Pm de réseau. La +ompagnie élargit son activité dans de nouveaux services comme la collecte des ordures ménag!res. •

1 : ,ré+iguration des contrats mu%tiservices

La quasi#totalité des marchés d'entretien des bases américaines installées en rance au sein de l'H4" est confiée à la +E+. "ux activités thermiques s'ajoutent toutes sortes de maintenance diverses. L'expérience préfigure les contrats multiservices de facilités management qu'offre aujourd'hui DalPia. •

156 : ,remi;res usines d=incinération

Le groupe exploite ses premi!res usines d'incinération de déchets. •

163 : ,remier coc pétro%ier


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Le premier choc pétrolier impose la recherche' de techniques nouvelles pour économiser l'énergie. La +E+ répond par des solutions telles que la géothermie et la récupération des énergies perdues. •

16 : Création de *AB, industries

&n 1AGB, la +E+ crée )"<$ (ndustries pour valoriser les déchets dangereux. )"<$ (ndustries deviendra rapidement le premier centre européen de traitement des déchets toxiques liquides. •

10 : Le regroupement

La +E+ regroupe l'ensemble de ses filiales spécialisées dans la conception, l'ingénierie et la réalisation d'équipements de traitement des eaux potables et usées au sein de l'Hmnium de 4raitement et de >alorisation 9H4>;. La +E+ prend le contr-le de la +E&" 9qui deviendra +onnex et Hnx; puis de la +ompagnie Eénérale de +hauffe 9rebaptisée plus tard DiPia;, rassemblant ainsi les J métiers de >eolia &nvironnement. •

15 : ,remi;res décetteries

Le Eroupe %ontena, crée en 1AC0, rejoint la +ompagnie Eénérale de +hauffe. &n 1AIC, création des premi!res déchetteries. •

1 : Création de %a marque ?(D

•

10 : Acquisition du 4roupe *ou%ier et création d=@* 7i%ter

"cquisition par HQ= du Eroupe )oulier 9devenu un des plus gros récupérateurs européens de papiers et plastiques;. "ux &tats#Onis, création de la société O) ilier 9rachetée par le Eroupe en 1AAA;, qui a pour objectif de devenir le leader mondial de la fabrication d'équipement de traitement des eaux.


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1 : %e 4roupe devient un %eader européen de %a propreté.

+réation de l'(nstitut de l'&nvironnement Orbain 9(&O; à Rou#le#%outier, +entre de formation et d'apprentissage qui dispense un enseignement en alternance dans les métiers de l'environnement. •

1 : ?rganisation

Hrganisation 3 fusion +ompagnie Eénérale de +hauffeSEroupe %ontena pour constituer le p-le &nergie )ervice de la +ompagnie Eénérale des &aux. $uis création en 1AAC du p-le nettoage d'HQ= réunissant les sociétés O)$ 9gares et trains;, +omatec 94ransports urbains; et <énosol. •

1 : C4C devient ivendi

Le Eroupe +E+ prend le nom de >ivendi, la filiale franMaise spécialisée dans l'eau conservant le nom de +ompagnie Eénérale des &aux. "cquisition de JA T de la société Nolding qui contr-le ++, Leader du marché espagnol de la propreté urbaine, et nU / espagnol du traitement de l'eau et des eaux usées. Le p-le &nergie )ervices prend le nom de D"LV(". •

1 : Création de ivendi 'nvironnement

+réation de >ivendi &nvironnement qui regroupe l'ensemble des activités de services à l'environnement 3 >ivendi Water 9&au;, Hnx 9$ropreté;, DalPia 9&nergie; et +onnex 94ransport;. "cquisition de la )ociété O) ilter, nU 1 américain des équipements de traitement des eaux.

•

2000 : $ntroduction en -ourse

>ivendi &nvironnement est introduite en bourse à $aris le /0 juillet /000. >ivendi Oniversel conserve plus de G0 T de son capital. One cotation au e5 QorP )tocP &xchange suit en Hctobre /001. )ignature d'un accord de partenariat sur les services énergétiques entre >& et &D.


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Eanvier 2002 : AmendisF +i%ia%e de ivendi 'nvironnementF au (ord du &aroc

Depuis le premier janvier /00/, "mendis a pris en charge la gestion déléguée des services de distribution d'&au, d'&lectricité et d'"ssainissement liquide. "u terme de deux années de négociation, les +onseils de la +ommunauté Orbaine de 4anger et de 4étouan et les +onseils des +ommunes ivendi &nvironnement XNdro Yuébec X H" X )H%&D. Le choix du groupement s'est appué sur la qualité de son offre, tant sur le plan technique que social et financier, ainsi que l'expérience, la solidité financi!re et la complémentarité des partenaires qui ont été également des arguments déterminants en faveur du groupement, ce qui garantit à l'autorité délégante la conduite de ce projet dans les meilleures conditions. "mendis est donc née d'une négociation entre le groupe >ivendi environnement en tant que chef de file et les +ommunautés Orbaines de 4anger et de 4étouan. +e nom évocateur d'"mendis, découle de l'arabe classique "man, signifiant à la fois sécurité, stabilité, sérénité et du terme usité en Ferb!re "man qui désigne &au. Le suffixe ?dis?  adjoint représente la distribution qui est l'activité majeure d'"mendis. Le contrat de gestion déléguée signé par les +ommunautés Orbaines de 4anger et de 4étouan est le troisi!me de ce tpe au %aroc apr!s la LQD&+ à +asablanca, et la <&D"L à

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 -e !a gestion 'armonieuse des ressources 'umaines/  -es sa,oir0faire. des transferts tec'no!ogiues nécessaires et des fruits des rec'erc'es dé,e!oppées par !es partenaires d#Amendis  !#internationa!/  -e !a gestion du ser,ice c!ient2!e/  -e !a !utte contre !a po!!ution par !a protection de !#en,ironnement/

Le champ de contrat englobe la distribution de l'eau potable, l'assainissement liquide et l'électricité sur la totalité de la région 94anger, "ssilah, 4étouan et les communes avoisinantes;. Le contrat prévoit, en outre, un contr-le continu exercé par les communautés urbaines de 4anger et de 4étouan, notamment sur les plans technique et financier 9respect des dispositions techniques, tarifs:; (l faut signaler que l'électricité et l'&au potable sont achetées à deux organismes publics nationaux 3 l'H& et l'H&$ qui assurent également respectivement le distributeur au %aroc de l'&lectricité et de l'&au dans les petits centres. +eci représente approximativement B0 T. •

2002 / 2003 : éo%ia 'nvironnement

>ivendi &nvironnement prend son indépendance en /00/, avec le désengagement progressif de >ivendi Oniversal de son capital jusqu'au niveau de /0.J T en décembre /00/. Le groupe change de nom en /002 et devient >éolia &nvironnement.


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section3 : 4ic'e tec'niue d’Amendis


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o

o

Dénomination social : Amendis. Groupe : Veolia Environnement.

o

Capital social : 800.000.000 DH.

o

Objet social : Distribution deau et délectricité.

o

!atente : "0#$%&"%.

o

'i()e social :*$+,ue Carnot -an)er  /aroc .

o

-élépone : 0$1.$*.80.00.

o

-élécopie : 0$1.1$.#".#%

o

E22ecti2 : 8#0 personnes.

o

Email : Amendis3net.ma.

o

4orme juridi5ue : société anon6me.

o

Date de construction : *00*.

o

Durée de vie : 11 ans.

o

E7ercice social : du &er janvier au $& décembre.

o

Assemblée )énérale : convo5uées par le conseil dadministration au mois une 2oisan.

o

Convocation : 9nsertion dun avis au journal dannonces lé)ales.

o

!rise de décision : /ajorité simple.

Section5 : Structure du groupement de !a société


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a) &ogo d#Amendis

Le logo, tr!s stlisé et facilement mémorisable, exprime mes métiers d'"mendis à travers sa forme, inspiré de la goutte d'eau et de l'ampoule. Les branches bleues représentent la source, sa circulation et sa répartition, ainsi que les régions du nord du %aroc, tandis que le point rouge exprime la force, l'énergie, la chaleur ainsi que le point de rencontre.

$rotecteur et ouvert en même temps, le logo témoigne également des valeurs d'écoute, de proximité et de service qu'"mendis entend développer aupr!s des clients. ") &es partenaires d#Amendis

i.

$'()$ 'nvironnement : actue%%ement '?L$A GA'B

uméro un mondial des services à l'environnement avec un chiffre d'affaires de /C.B milliards d'&uros en /000 dont BIT à l'international, >ivendi &nvironnement a développé son expertise dans J activités gérées par des filiales spécialisées 3    

>ivendi Water 3 l'&au et l'"ssainissement DalPia 3 Les services énergétiques Hnx 3 la propreté +onnex 3 le transport de voageurs.

&xpert de la gestion déléguée d'installation de réseaux d'&au potable et de réseaux d'assainissement des &aux usées, >ivendi Water a réalisé à elle seule un chiffre d'affaires de 1/.A %illiard d'&uros, dont G/ T aupr!s des collectivités locales. ErKce à ses CA 000 collaborateurs intervenant dans plus de 100 pas, >ivendi Water dessert actuellement plus de 110 millions de personnes à travers le monde.

ii.

)B? H@'I'C :


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$remier opérateur public d'électricité au +anada, Ndro Yuébec figure aujourd'hui parmi les leaders mondiaux de son secteur, avec un effectif de /0 000 salariés permanents générant plus de G.C milliards de dollars de revenus annuels. )on activité couvre la planification, la conception, la construction, l'exploitation et l'administration des infrastructures liées à la production, au transport et à la distribution de plus de 2C 000 méga5atts. $lus particuli!rement chargé du volet électricité au sein du groupement 3 Ndro Yuébec international est la filiale d'Ndro Yuébec aant pour mission d'exporter son savoir#faire et ses produits et d'investir à l'étranger dans le domaine de l'énergie électrique.

iii.

?(A : $remier groupe mondial et financier marocain. L'H" est actif dans des secteurs clés tels que les mines et matériaux de construction, l'agroalimentaire, la distribution, le tourisme et l'aménagement et les

activités financi!res. (l dispose de compétences managériales reconnues pour la réorganisation et la gestion d'entreprises de services. Leader incontesté sur ces marchés, l'H" a réalisé en /000 un chiffre d'affaires consolidé atteignant pr!s de // %illiards de Dirhams pour un effectif d'environ /A000 salariés. iv.

*?&') : La société %aroc &mirats "rabes Onis de Développement est une société d'investissement qui intervient dans divers domaines de l'économie marocaine tel le tourisme, la métallurgie, la pêche, le négoce de biens

d'équipement et la finance. )H%&D se spécialise dans le financement de grands projets d'infrastructure, notamment en ce qui concerne la gestion déléguée des services d'électricité, d'eau potable et d'assainissement. La position et l'expérience de chacun de ses membres, tant au %aroc qu'à l'international, placent le groupement >ivendi &nvironnement X Ndro Yuébec X H" X )H%&D au cZur des


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défis majeurs du ==( !me si!cle que sont la qualité de vie, la protection de l'environnement et la ma6trise des effets de l'urbanisation.


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Chapitre 2 : Cas pratique de petites moyennes entreprises société :(Amendis)

Section1:Partie pratiue de !a gestion de re!e,é :

Durant de stage j*ai passé 10 jours avec une équipe qui gérer la fonction des relevés, représenté dans plusieurs des étapes suivant 3

a: Présentation de !a gestion de re!e,é Le relevé des compteurs sert à mesurer la consommation exacte en eau potable et en électricité. &quipés de terminaux portables, nos releveurs passent mensuellement afin de relever l*index de compteur. &n renouvelant réguli!rement son parc de compteurs et en fiabilisant la procédure de relevé, "mendis facture ses services en fonction de votre consommation. &es re!e,eurs. des consei!!ers a,isés Les ont aussi un r-le de ou conseil aupr!s de la client!le. sauront vous avertir s*ilsreleveurs constatentd'"mendis une consommation anormale un compteur défectueux. )i(ls vous êtes absent le jour du relevé, ils vous laissent un avis de passage précisant le cas échéant une information concernant un probl!me spécifique à votre habitation 3 compteur défectueux, consommation anormale: $our avoir une bonne et efficace spécification des besoins, il faut comprendre le métier, logiciel programmé 9"%&E&)4$L; et le r-le des 4$L dans l*automatisation et la gestion de la consommation

1. Le!istant : La société travail avec des appareils du concepteur )mbian appelé $)(H qui ont été programmé avec le langage H$L, qui à c-té des probl!mes des prix de ces appareils qui cotais G000 DN chacun et des disfonctionnements et arrêt total de quelque uns, il  avait des probl!mes liées à la lenteur du transfert des données depuis et vers ces appareils. "insi la


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société a décidée de migrer vers de nouvelles technologies, celles des $D". ous disposions d*un échantillon de tpe %otorola pour faire les essaes 9ce tpe de $D" cote environ /B00 DN;.

2. %e métier : +haque agence de la société est responsable de la consommation d*une localité bien déterminée. +haque localité est aménagée par secteur, et chaque secteur est partitionné en des tournées et ces derniers par ordre. "insi chaque maison phsique correspond à une clé multiple qui est la localité 3 le secteur 3 la tournée 3 l*ordre. "pr!s 9resp. avant; la rel!ve des indexes, le 4$L gén!re 9resp. reMoivent; un fichier texte qui en utilisant une interface 9que j*ai pas vue le code; est transformé en une base de données "ccess, cette derni!re contient plusieurs champs nécessaire pour la rel!ves 3 La localité, le secteur, la tournée, l*ordre, le compteur, la police, index1, index/, la date, les codes d*anomalies. "pr!s la procédure de la rel!ve des indexes commence la procédure de finalisation des indexes. &n effet les 4$L permettent de joindre des commentaires et des codes d*anomalies pour détecter les disfonctionnements 3 des compteurs dont la consommation est tr!s forte ou bien illisibles ou qui ne fonctionnent pas:autant de cas qui nécessitent une intervention humaine pour valider ces nouveaux indexes ou bien demander la relecture.

- : Les opérations qui e++ectuent dans %e service de gestion des re%evés

6 ,%ani+ication re%evé


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7igure 1 : p%ani+ication de re%evé

Ja++ectation des re%evés : ous avons besoins d*une application qui d*abord charge 9secteurs; à partir d*un fichier texte 9[.txt; l*ensemble des informations nécessaires pour faire la rel!ves, à savoir 3


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7igure 1 : a++ectation des re%evés \ La catégorie 9eau ou électricité;, la localité, le secteur, la tournée et l*ordre 3 nécessaires pour la recherche des maisons. \ Le compteur 3 numéro du compteur pour s*assurer que c*est bien le compteur correct et détecter d*éventuels changements de compteur ou fraude. \ 3 Le contrat d*abonnement signé entre le client et la société relative au compteur spécifié en haut. \ L*index 1 3 la consommation du mois précédent 9non vue par l*utilisateur; pour corriger une éventuelle saisie 9mois courant; inférieure ou égale à cette derni!res. \ L*index / 3 la consommation du mois courant qui est égale par défaut à la consommation du mois précédent ou celle déjà relevée s*il  a demande de relecture. \ Date et Neure3 date de la derni!re rel!ve. \ Hrdre 3 l*ordre réel de la lecture des indexes. \ +ode d*anomalie 3 des caract!res dont chacun a une signification déterminée. L*utilisateur doit être capable de faire la rel!ve en visualisant la tournée, le compteur, la police et l*état 9code d*anomalie;. De chercher un client à partir du numéro du compteur ou de la police. >isualiser les clients dont on a demandé la relecture. &t enfin pouvoir ajouter un client qui n*existe pas dans la base de données. &nfin générer un fichier texte 9.txt; qui contient les informations précédentes. )uite à la demande de l*encadrant j*ai d garder l*ancienne conception, tant sur l*utilisation des fichiers textes comme flux de données et tant en gardant les mêmes fonctionnalités de gestion de la rel!ve. &xemple d*une ligne d*un fichier d*entrer 3 01"0BA00/00A00/GICJB212I21J 000C2A000CJG00000000000000I1 01"0BA00/00A 3 tournée 00/GICJB2 3 compteur 12I21J 3 contrat 000C2A 3 index 1 9ancien index; 000CJG 3 index/ 9nouvel index; 000000 3 date 000000 3 heure 00I1 3 ordre


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Jtraitement des inde! 7

7igure 1 : traitement des inde!


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" : présentation de termina! porta"!e 8pda):1 : outi! de dé,e!oppe 1 nouveau matérie% : Les:%e $D" 9$ersonal Digital "ssistant, littéralement assistants numériques personnels, aussi appelés organiseurs; sont des ordinateurs de poche composés d'un processeur, de mémoire vive, d'un écran tactile et de fonctionnalités réseau dans un bo6tier compact extrêmement petit. Les $D" poss!dent des sst!mes d'exploitation dont la définition est adaptée à la résolution d'affichage de l'écran et dont les fonctionnalités correspondent aux caractéristiques de ce tpe d'appareil. Hn distingue deux tpes principaux 3 Les $ocPet $+ ou Windo5s %obile .

2. *tructure de données uti%isées : $our réaliser le premier module, celui du chargement des données ou déchargement à partir du fichier texte vers le $ocPet $+, j*ai utilisé une classe +lient qui contient les données relatives à chaque client. "insi la classe +lient est déclarée comme suit 3


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3. Les modu%es réa%isés : %odule du chargement des données 3 One premi!re fenêtre vous appelle à entrer le chemin du fichier texte. •


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7igure 1 : %odule du chargement des données

[chargement des compteurs à relever aux niveaux de ]] 5aterp ^^_base__ 9"ccess;


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7igure 2: cargement de 9aterp

-as <>

[chargement des compteurs à relever aux niveaux de ]] Fase ^^_4$L__ 9"ccess;


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7igure 2 3 ]] Fase ^^_4$L__

"insi les données sont stocPées dans des objets de tpes +lient qui contiennent toutes les informations relatives au client. Les clients sont stocPés dans un tableau List* pour pouvoir ajouter les clients sans fixer une taille pour le tableau. "pr!s cette phase commence la phase des rel!ves des indexes.

Jcarge de pda "pr!s cette étape on fait déplacer aux niveaux out 9base; input94$L; ,aterp

$nput +P-

Base .ut

)chéma 3 démarche charge $D"


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7igure  : 7en"tre de saisie dinde! de consommation "insi l*utilisateur peut se déplacer entre les clients et relever les indexes et définir l*état de la consommation 9normal, forte, compteur défectueux:.;. Les données saisies sont ainsi stocPées dans leurs objets relatifs et récupérés plus tard lors de la création du fichier texte, résultat de la rel!ve.


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Jdécarge de pda "pr!s cette étape on fait déplacer aux niveaux out output94$L;  base in

output +P-

in ,aterp

Base a!!ess 

)chéma 3 démarche décharge $D"

$our réaliser le module, celui du déchargement des données à partir du fichier texte , les étapes pour décharger les informations de chaque releveur

7igure 1 : modu%e du décargement des donnée


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section3 :Partie pratiue de !a gestion c'arge c!ient2!e : La charge client!le par objets faire plusieurs des opérations suivant qui intéresse les clients 3 6A"onnement 8demande

69ranc'ement 8nou,e!!e c!ient) 6Paiement 8caisse) 6-’assainissement a :&e 9ranc'ement : Le branchement au réseau public d'eau, d'assainissement ou d'électricité est votre premier pas vers "mendis.

&a procédure de "ranc'ement : Le cas de construise une nouvelle maison, vous ave besoin de réaliser un branchement d*eau potable, de raccorder l*habitation au réseau public de collecte des eaux usées ou au réseau électrique, rende#vous dans l*une de nos agences "mendis à "ssilah.

:

Pour un "ranc'ement pro,isoire

)i vous alle construire votre maison, "mendis vous propose un contrat provisoire d*un an pour votre branchement d*eau, d*assainissement et d*électricité. $our  souscrire, munisse#vous des pi!ces justificatives suivantes 3 •

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•

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!opie de la pi"ce d’identité !.#.N $ormulaire %mendis & remplir !ontrat d'achat de l'habitation si vous en (tes propriétaire )eu de plans approuvés par la !ommune *rbaine %utorisation de b+tir si vous ave, construit votre habitation

Pour un "ranc'ement définitif

:

&n revanche, si vous souhaite vous raccorder de mani!re définitive à nos réseaux, il vous faut présenter les pi!ces suivantes 3 •

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!opie de la pi"ce d’identité $ormulaire %mendis & remplir !opie lé-alisée de l’acte de propriété %utorisation de b+tir


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)eu de plans approuvés par la !ommune *rbaine e/u du branchement provisoire

)elon qu*il s*agit d*un branchement au réseau d*assainissement, d*eau ou d*électricité, des pi!ces justificatives spécifiques vous seront demandées.

b :0es opérations effectuées de nouvelle ranchement : 23remier étape de branchement :

7igure 1 : premier étape de -rancement


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7igure 3 : intervention de -rancement

Dans la service de charge clientel j*ai passé mouvise momment j*ai ne fait pas des choses qui m*intérisse


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Section5: Partie pratiue de gestion de !a caisse Le caissier et l*agent responsable des fonds mise à sa disposition, des clés de la caisse et les opérations enregistrer sur sa caisse veut dire l*ensemble des opérations d'encaissement de décaissement dans laMacaisse concerne plusieurs opérations suivant 3

-es opérations des paiements : $our faciliter de paiement les factures société amendis vous offre plusieurs solutions adaptées pour simplifier le r!glement des factures d*eau et d*électricité Les modes de paiement esp!ce, par ch!que, acompte al "mane, les guichets automatiques, site internet, ji5ar mobil, espaces ji5ar...

-es opérations ee!tuent R -' $'4 : a ! la gestion encaissements la rec"erc"e de compte client la rec"erc"e de la pi/ce la consultation de la +alance agee la consultation de la +alance cumulée l67dition du +ordereau de remise de c"eque

6-a super"ision de !aisse  Blo#ue et déblo#ue une session de !aisse super"iseur  ettre au !ore !aissier  $ontrler une session de !aisse !aissier  9alider une session de !aisse super"iseur

b : -a gestion des remboursements  %emander un remboursement  $ontrler / "alider / %é!aisser un remboursement


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igure 1 : !omment ou"rer de la !aisse


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igure 2: la !aisse


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igure3 : !ontrle de la !aisse +ette fonctionnalité est disponible via clic#droit sur une ligne de session de caisse 9sous habilitation;.


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+et outil permet au caissier de contr-le sa session de caisse avant validation par le superviseur. Le contr-le de la session est impossible si la caisse est ouverte. )i la caisse contient des esp!ces, l*écran de billetage final appara6t. +elui#ci fonctionne de la mémé faMon que la mise au coffre intermédiaire. )i la caisse ne contient pas d*esp!ces, le contr-le de la session de caisse est automatique.


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Conc%usion Le stage d*initiation que j*ai eu l*immense plaisir d*effectuer au sein de "mendis, était une expérience enrichissante et instructive pour ma formation et ma carri!re, du fait qu*elle m*a permis de mettre en pratique les connaissances acquises durant mon enseignement secondaire et aussi du fait de m*initier à la culture des entreprises marocaines spécialement les multinationales implantées au %aroc qui représentent de plus en plus un intérêt majeur pour l*économie marocaine. "ussi, ce stage m*a offert la possibilité de nouer des relations solides avec des cadres professionnels, enrichir mon répertoire de contacts, apprendre des expériences de ces gens #ce qui m*aidera srement dans ma carri!re# et enfin apprécier les relations entretenues entre les coll!gues de travail, le climat social favorable et l*esprit d*équipe qui régnant au sein de "mendis.


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nn x


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Rapport de Stage Amendis (Enregistré Automatiquement) 22

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