NOM: RBAIBI PRENOM: MOHAMMED AMINE BAC+2 FILIERE : SCIENCE ECONOMIE ET GESTION FACULTE : SOLTAN MOULAY SOLAIMAN FACULTE POLYDISCIPLNAIRE A BENI MELLAL NOM DE SOCIETE : ATTIJARIWAFA BANK AL MASSIRA 1006 ENCADRE PAR : LE CHRGE DE COMPTE MRS ANOUAR CHARAF KECHA LE CHARGE DE CLIENTELE MRS AMINE RAMI LE
RESPONSABLE DE L’AGENCE :
MRS LEMHANI RACHID
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Sommaire, Remerciement ............................................................................................................................... 4 Introduction ....................................................................................................................................... 5 LA PRESENTATI ON DE L’ENTREPRISE ........................................... 6 CHAPITRE0 : HISTOIRE DE L’ENTREPRISE ......................... 6 CHAPITRE1: PRESENTATION DE L’AGENCE ATTIJARIWAFA BANK ................................................................................................. 8 1) LES POSTES EN AGENCE AL MASSIRA 1006 ..... 8 2) ORGANIGRAMME DE L’AGENCE ................................................ 16 3) LES TYPES DE COMPTES
: ................................................................... 17
4) LES TYEPES DE CHEQUES .................................................................. 19 5) SERVICES DE L’AGENCE .........................................................................
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6) LES TYPES DE CARTES COMMERCIALISEE PARLA BANQUE : .............................................................................................................. 21 7) LES MISSIONS EFFECTUEES AU COURS DE STAGE
: ............................................................................................................................................. 23
CHAPITRE 2 : BILAN PERSONNEL ..................................................... 24 CHAPITRE3 : CONCLUSION ............................................................................ 26
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I. Remerciement : Avant tout développement de mon expérience, je tiens à remercier énormément Mrs ANOUAR CHARAF KECHA , chargé de comptes, mon tuteur de stage pour m’avoir fait participer à certaines tâches dans son département et pour sa patience malgré ces obligations et son emploi surchargé. Je remercie Mrs RAMI AMINE , chargé de Clientèle pour sa gentillesse et son aide tout au long du stage ; aussi je tiens a remercier Mrs le directeur RACHID LEMHANI , le responsable d’agence pour avoir répondu a toutes mes questions et pour ces
conseils précieux. Mes sincères remerciements s’adressent également à tous les professeurs qui m’ont beaucoup apporté la formation théorique
et tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. Je remercie aussi l’agent de s sécurité Mrs YOUNESS
OULD JDIA qui m’a beaucoup aidé au cours de stage. En générale, je veux remercier de mon cœur tous les équipes de l’agence ATTIJARI WAFA BANK AL MASSIRA 1006 . 4
Introduction : Le stage est une occasion qui nous permet d’être en contact direct avec l’environnement professionnel dans lequel nous
entamerons notre future carrière. En effectuant un stage au sein d’une entreprise par lequel on
acquit des connaissances dans le but de franchir les barrières de timidité, de s’adapter aux exigences du marché de l’emploi et d’améliorer notre savoir -faire. En outre, les établissements bancaires ayant un rôle très important dans l’économie du pays. Puisque ils f acilitent le développement de la production en aidant les particuliers et les professionnels à résoudre leurs problème de trésorerie et assurent également la protection des fonds déposés par leurs clients, ainsi que faire une intermédiation entre les clients et les sociétés assurances. Chose qui a motivé mon choix pour ce secteur, surtout pour effectuer mon stage au sein d’ATTIJARIWAFA BANK afin de découvrir sa stratégie et les services offerts par cet établissement classé champion national en terme de : Dépôts Produit Net bancaire Résultat net Fonds propres
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Au cours de ce mois de stage que j’ai effectué à l’agence ATTIJARIWAFA BANK AL MASSIRA à FQUIH BEN SALAH, j’ai pu accroitre mon intérêt à ce secteur stratégique, j’ai eu l’opportunité de découvrir les différents missions et taches d’un banquier. Ainsi
que les problèmes et les difficultés qui peuvent faire face ses exercices quotidiens.
I. LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :
CHAPITRE 0 : HISTOIRE DE L’ENTREPRISE
La banque commerciale du Maroc était considérée comme la première banque privée au Maroc, jusqu’à sa fusion en 2003 avec WAFA B ANK pour former ATTIJARIWAFA BANK. La banque commercial du Maroc était considérée une banque fondée en 1911 au Maroc et qui a existé
sous cette dénomination jusqu’en 2004. Mrs ABDELAZIZ EL ALAMI HASSANI a dirigé la banque pendant 40 ans, son nom est devenu l’emblème du secteur bancaire. En 1999, le capital social de la B.C.M s’élevait à
1325 000 000
dirhams marocains pour un total de
13250 000 actions et son siège social était au 2, Boulevard Moulay Youssef Casablanca, Maroc depuis le début des années 80. En 1993, elle s’introduisait en bourse de Casablanca.
L’histoire de WAFABANK commence à Tanger où, en 1904, la Compagnie française de c rédit et de
banque crée, à travers sa filiale algérienne, la CACB (Compagnie algérienne de crédit et de banque).La CACB tisse, au fil des années, son réseau d’agences, premier et seul réseau bancaire du Maroc au lendemain de l’indépendance, il comptait 38 agences. En 1964, la CACB est Maroc anisée et devient la CMCB (Compagnie marocaine de crédit et de banque ).Quatre ans plus tard ,en 1968, la famille KETTANI en devient actionnaire majoritaire .
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A la fin des années 70, le top management se rend compte que la dénomination CMCB est un facteur qui entrave le développement de la notor iété de la banque. En 1985, la banque prend le nom de WAFABANK. Entre 1985 et 1991, WAFABANK entame une politique agressive axée sur la filialisation des métiers. En 1993, elle s’introduit en bourse de Casablanca. En 2002, le capital social de la WAFABANK s’élevait à 639 482 700 dirhams marocains.
En 2003, la banque commerciale du Maroc absorbe WAFABANK pour donner ATTIARIWAFA BANK. EN 2004, il y eut la fusion-acquisition B.C.M/WAFA qui a crée ATTIJARIWAFA BANK.
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CHAPITRE1 :
PRESENTATION
DE
L’AGENCE
ATTIJARIWAFA BANK L’AGENCE ALMASSIRA 1006 est une filiale implantée dans la ville
de FKIH BEN SALAH dépend du réseau de la région BENI MELLAL KHENIFRA géré par Mrs ALLABOUCH LARBI .c’est une agence commercial qui a pour but la satisfaction des besoins de clients soit Marocain résidant ou non résidant ,,.Cette agence exerce différents taches : la vente des produits ,achat / vente de devises, accorder des crédits à la consommation , immobiliers, réception des fonds,. 1.
a)
LES POSTES EN AGENCE AL MASSIRA 1006 : LE DIRECTEUR D’AGENCE : C’est le manager puisque
c’est à la fois un financier, commercial, animateur d’équipe et un gestionnaire. Il est à la tête d’une petite équipe
avec
lequel il développe l’activité de l’agence dans son secteur. Le directeur a la responsabilité globale de l’activité de l’agence
bancaire.il doit remplir des objectifs et appliquer des
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politiques définis par sa direction.il supervise et contrôle l’activité commerciale et l’activité administrative. b) Le chargé de clientèle :
Le métier de chargé clientèle
consiste avant tout gérer la relation avec les assurés.les contacts s’effectuent soit dans le cadre d’un face à face soit
par la téléphone. Il est indispensable d’être disponible pour répondre aux questions des clients à prospects pour les guider et les conseiller. Il est chargé de :
Fidéliser la clientèle.
Fournir les conseils aux clients.
L’offre d’un service de qualité.
Simplifier l’information aux clients.
Donner une bonne image sur l’agence.
La vente des produits.
Prospections (recherche des informations sur les clients)
Ouverture, fermeture, modification de comptes.
Gérer les dossiers administratifs pour l’ouverture de nouveaux
compte (vérifier que le dossier contient : un spécimen, une fiche signalétique qui contient des informations sur le client,
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une copie de la carte national, une demande d’ouverture de
compte et une convention de compte).
Faire une image claire sur les produits commercialisés par la banque. Résoudre les problèmes que les clients peuvent les rencontrer au cours d’une opération bancaire (la carte guichet est capturée par le distributeur). La délivrance des cartes.
c) Chargé de compte :
A pour fonctions principales le traitement des opérations sur le compte client, ainsi que celles qui concerne la compensation.
Parmi les opérations effectuées par le chargé de compte sont : a) Traitement des Opérations de Caisse Pour les Clients et Non Clients de l’Agence :
Retrait :
Seul le titulaire du compte ou le mandataire du compte sont habilites à effectuer un retrait a l’agence. Sur la forme Le charge de
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compte doit s’assurer de l’identité de la qualité de la personne qui
effectue les retraits et vérifier que le compte est approvisionné. Sur le fonds Si le client a un chéquier, il effectue son retrait en établissant un cheque à son ordre. Retrait sans chéquier :
C’est un retrait qui fera grâce a un bordereau de retrait, le charge
de compte doit identifier le client ainsi la signature et la provision . Retrait déplacé :
C’est la présentation du client Attijariwafa Bank non domicilié à l’agence pour effectuer un retrait déplacé de son compte, l’opération nécessite une demande d’accord téléphonique de l’agence du client pour que l’opération se passe correctement . Versement espèces :
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C’est une opération dont le client se présente au guichet pour
effectuer un versement espèces, le charger de compte remet au client un bordereau de versement mentionne le numéro du compte, le nom du titulaire du compte et éventuellement le nom de la personne effectuant le versement. Versement déplaces :
Ce type d’opération consiste a verser de l’argent dans un compte a partir d’une agence différente de celle ou est domicilié le dit
compte. Le charge de compte doit identifier la personne par son carte d’identité ainsi il doit vérifier le numéro du compte du
bénéficiaire. Remise Chèque :
C’est une opération de compensation par le quel le client se
présente à sa banque pour encaisser un chèque confrère ou
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d’Attijariwafa Bank sur son compte, le chargé de compte fait un toilettage de cheque avant de valider l’opération et vérifier la
signature de l’endos de chèque par le client. Certification de chèque :
C’est un chèque bancaire dont la provision a été certifie par la banque par apposition d’un certificat. Les fonds correspond sont
bloques pendant 20 jours pour le bénéficiaire à compter de la date d’émission du cheque, après ce délai la certification n’est plus
valable et le cheque reviendra un cheque ordinaire.
Mise a disposition :
Il s’agit de mettre a la disposition du bénéficiaire physique, les fonds au niveau du guichet de l’agence de domiciliation du compte de donneur d’ordre. Le charger de compte vérifier la signature du
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donneur d’ordre et son compte (l’existence de la provision) ainsi la pièce d’identité du bénéficiaire et garder 2 copies du CIN. Virement Simple :
Ordre donné par un client à sa banque de débiter son compte d’une
certain somme pour créditer un autre compte, pour traiter cette opération le chargé de compte doit vérifier l’identification du client et lors de traitement de l’opération un ordre doit signer par le client avant de valider l’opération de virement. b) La gestion de la caisse :
Le chargé de compte reflète l’image de l’agence bancaire, alors il doit s’assurer l a bonne gestion de la caisse par la conformité de l’encaisse comptable et l’encaisse physique,
le classement des bordereaux et le pointage des opérations avec le journal de classer les journées comptables.
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L’organisation et la gestion sont parmi les principales qualités d’un chargé de compte.
De plus des missions effectuées par le chargé de compte : c) La commercialisation des produits basiques de la banque (les différentes cartes bancaires, les chèques, services). d) Développer le relai commercial (proposition du produit au client et l’orientation vers les commerciaux).
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2) ORGANIGRAMME DE L’AGENCE :
RESPONSABLE D'AGENCE
• LEMHANI RACHID
CHARGE DE CLIENTELE
CHARGE DE COMPTE
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• AMINE RAMI
• ANOUAR CHARAF KECHA
3) LES TYPES DE COMPTES : LE COMPTE DE CHEQUE : CE
TYPES DE COMPTE EST DISPONIBLE POUR
LES PARTICULIERS RESIDENTS AU MAROC, POUR LEURS BESIONS PERSONNELS .CE TYPES DE COMPTE SE COMPOSE : COMPTE CHEQUE LOCAL : IL
EST DISPONIBLE AU PARTICULIERS
RESIDENT AU MAROC . COMPTE MRE (MAROCAINS
RESIDENTS A L’ETRANGER) :
EST OUVERT
AUX MRE POUR LEURS BESIONS PERSONNEL. COMPTE SUR CARNET : EST
UN COMPTE A VUE REMENERE,
MATERIALISE PAR UN CARNET QUI PERMET SON TITULAIRE D’EFFECTUER DES RETRAITS D’ARGENT ET D’EN DEPOSER A TOUTES LES AGENCES D’ATTIJARI WAFA BANK.
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COMPTE EN DEVISE : EST
UN COMPTE PERMETTANT DES TRANSFERTS
ET DES PLACEMENTS DANS N’IMPORT QULLE DEVISE (EURO,
DOLLAR,) COMPTE EN DIRHAMS CONVERTIBLES : EST
UN COMPTE ALIMENTE
EXCLUSIVEMENT EN DEVISES MAIS LE RETRAIT D’ARGENT EST
POSSIBLE EN DIRHAMS OU EN DEVISES AVEC GARANTIE DE RETRANSFERT. COMPTE A DEPOT
: EST UN COMPTE BLOQUE, REMENERE, VOUS
PERMET DE VLOQUER VOTRE ARGENT PENDANT UNE DUREE DE PLACEMENT CONVENUE A LAVANCE, EN CONTRE PARTIE DES VERSEMENT D’INTERETS.
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4) LES TYEPES DE CHEQUES CHEQUE NON ENDOSSABLE : CE
TYPE DE CHEQUES NE PEUT ETRE
ENCAISSE QUE PAR UNE SEULE PERSONNE BENEFICIAIRE. CHEQUE ENDOSSABLE : CE
TYPE DE CHEQUES PEUT ETRE ENCAISSE
PAR PLUSIEURS BENEFICIAIRE MONTIONNE SUR LE CHEQUE. CHEQUE CERTIFIE :
CE TYPE DE CHEQUE POSSEDE LA SIGNATURE ET
LE CACHET DE LA BANQUE, CETTE DERNIERE GARANTIE LE PAIEMENT DU BENEFICAIRE PAR BLOQUER LA PROVISION DU TITULAIRE DU COMPTE DANS UN DELAI DE 20 JRS. CHEQUE BARRE :
CE TYPE DE CHEQUE N’EST PAS ENCAISSABLE EN
ESPEACE MAIS DECAISSABLE AU COMPTE DU BENEFICAIRE.
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5) SERVICES DE L’AGENCE:
WESTERN UNION:
RECEPTION DE TRANSFERT D’ARGENT EFFECTUE A
PARTIR DE L’INTERNATIONAL.IL PERMET AUX CLIENTS DE RECEVOIR DE L’ARGENT EN QUELQUE MINUTES GRACE AU RESEAU
MONDIAL DE WESTERN UNION. CASH EXPRESS
: UN SERVICES DE TRANSFERT D’ ARGENT RAPIDE
CASH TO CASH (NE TRANSITE PAS PAR LE COMPTE) AU NIVEAU NATIONAL, QUI PEUT ETRE REALISE A PARTIR DE TOUTES LES AGENCES ATTIJARIWAFA BANK VERS LES AGENCES WAFA CASH ET VISE VERSA. SUIMOI :
UN SERVICE DE BANQUE A DISTANCE, INFORMANT LE
CLIENT SUR SON COMPTE PAR L’ENVOI DE SMS .
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ATTIJARINET :
UN SERVICES DE BANQUE A DISTANCE PAR
INTERNET,IL PERMET,A PARTIR D’UN ORDINATEUR CONNECTE A
INTERNET,DE GERER ET SUIVRE EN TOUTE SECURITE SON OU SES COMPTE(S) A DISTANCE.
6) LES TYPES DE CARTES COMMERCIALISEE PAR LA BANQUE: CARTE AISANCE:
C’EST UNE CARTE A PUCE DE RETRAIT ET DE
PAIEMENT POUR LES CLIENTS AYANT LE PROFIL « SERVICE ». CARTE FAYDA :
C’EST UNE CARTE DE RETRAIT POUR LES CLIENT
AYANT UN COMPTE SUR CARNET ET UN PROFIL « SERVICE ». CARTE WAJDA :
C’EST UNE CARTE PREPAYE RECHAEABLE DE RETRAIT
ET DE PAIMENT. CARTE PREMIER LOCALE : CARTE
A PUCE DE RETRATS ET DE
PAIEMENTS POUR LES CLIENT AYANT UN PROFIL « PRESTIGE ». 21
CARTE ESPACE :
EST UNE CARTE A PUCE DE RETRAIT ET DE PAIEMENT
OCTROYEE AUX CLIENT AYANT UN PROFIL « CLUB ». CARTE RIHLA : EST
UNE CARTE POUR LE VOYAGE.
IL Y A D’AUTRES CARTES COMME CARTE GOLD LOCAL, CARTE WEB
PAY, PREMIERE INETRNATIONAL,).
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7) LES MISSIONS EFFECTUEES AU COURS DE STAGE : 1) PHOTO COPIE DES DOCUMENTS. 2) ACCEIL DES MRE. 3) ENVOI DES DOCUMENTS PAR FAX AUX DIFFERENTES AGENCES. 4) FAIRE SCANNER DES DOCUMENTS. 5) CACHER LES FICHES SIGNEE. 6) COMPLETER LES INFORMATIONS DE L’INTERESSE (SPICEMAN,). 7) CLASSEMENT DES DOSSIERS ET LA REDUCTIONS DES DOSSIERS CLOTURE. CLASSEMENT AUSSI DES RAVIE EN DEBIT ET CREDIT.
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CHAPITRE 2 : BILAN PERSONNEL AU COURS DE CE STAGE, J’AI PU TIRER DE CETTE EXPERIENCE
PROFESSIONNELLE DES APPPORTS PERTINENTS DANS LA VIE PROFESSIONNELLE, CES APPORTS AUTOUR DES IDEES PRINCIPALES : LES COMPETENECS ACQUISES, LES DIFFECULTES RENCONTREES ET LES SOLUTIONS APPORTEES AINSI QUE LA VIE EN SOCIETE. MON STAGE A ATTIJARIWAFA BANK A ETE TRES INSTRUCTIF. AU COURS DE CE MOIS PASSE A LA BANQUE, J’ AI AINSI PU OBSERVER LE FONCTIONNEMENT D’UNE BANQUE. AU DELA, DE L’ACTIVITE DE CHACUN DES SERVICES, J’AI PU AUSSI APPRENDRE COMMENT S’ARTICULENT LES DIFFERENTS DEPARTEMENTS D’ UNE TELLE ENTREPRISE.D’AUTRE PAR, CE STAGE M’A DONNE L’OPPRTINUTE PARFAITE POUR ME PERME TTRE DE CHOISIR
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L’BJECTIF QUE JE DOIS ATTEINDRE : LA REUSSITE. TOUT AU LONG DE CE STAGE J’AI RENCONTRE DES PERSONNES COMPETENTES, EUX
AUSSI , S’ETAIENT FIXEES CET OBJECTIF ET ILS Y SONT PARVENUES. EN OUTRE, J’AI PU M’INTEGRE DANS LE MONDE DU TRAVAIL, J’AI
P U S’AMELIORER MES CONNAISSANCES DANS LE SECTEUR BANCAIRE. ET L’ADAPTATION DANS L’ATMOSPHERE DU TRAVAIL
EN AGENCE, TRAVAIL EN EQUIPE, RESPRCT DES COLLABORATEURS, COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS.
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CHAPITRE3 : CONCLUSION
LE STAGE QUE J’AI EFFECTUE M’A PERMET DE M’INITIER A LA
REALITE DE LA VIE PRFESSIONNELLE, DE DECOUVRIR LE SENS DE L’ORGANISATION QU’IMPOSE L’APPILCATION ADMINISTRATIVE
AINSI QUE LA CONFRONTATION DES SAVOIRS THEORIQUE A LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE. EN TANT QUE STAGIAIRE J’AI EU L’OPPORTU NITE DE CONCTACTER DIRECTEMENT AVEC LE CLIENT, ET J’APPRECIE L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION AU SEIN DE L’AGENCE. EN FIN , JE VEUX CONSEILLER LES ETUDIANT QUI ONT L’ENVIE D’ENFFECTUER LE STAGE AU SEIN D’UNE TELLE ORGANISATION EN
ACCEDANT DE FAIRE CE STAGE ,LE STAGE EST CHOSE PERTINENT DANS LA VIE SCOLAIRE PUISQUE IL VOUS APPORTE DES
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CONAISSANCE SUPPLEMENTAIRES POUR DEVELOPPER LE PARCOUR PROFESSIONNELLE,AINSI QUE LE PARCOUR SCOLAIR.
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BIBLIOGRAPHIE : TITRE : RAPPORT DE STAGE AUTEUR : RBAIBI MOHAMMED AMINE ANNEE : 2017/2016 MERCI POUR VOTRE ATTENTION EMAIL :
[email protected] NUMERO DE TELEPHONE MOBILE : 0616051576 NUEMRO DE TELEPHONE FIXE : 0523432962
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