Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) dalam Akreditasi PUSKESMAS
Rapat Tinjauan Manajemen adalah pertemuan yang dilakukan o leh manajemen secara periodic untuk meninjau kinerja system manajemen mutu, dan kinerja pelayanan/upaya PUSKESMAS untuk memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan dan eekti!itas system manajemen mutu dan system pelayanan" Rapat Tinjauan Manajemen dipimpin oleh #akil manajemen mutu $penanggungja#a% manajemen mutu&" Kharakteristik Rapat Tinjauan Manajemen •
'erkala
•
(irencanakan dengan %aik
•
(idokumentasikan dengan %aik
•
Menge!aluasi eekti!itas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu dan kinerja
•
Mem%ahas peru%ahan yang perlu dilakukan
•
)asil pertemuan ditindak lanjuti
•
Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya
•
Pihak manajemen dan pelaksana yang terkait diundang dalam rapat
•
Pertemuan dia#ali dengan pem%ahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen se%elumnya
•
(ilaksankan dengan agenda yang jelas
•
Menghasilkan luaran* o
Rencana per%aikan
o
Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
o
Rencana pemenuhan sum%er daya yang diperlukan
o
Rencana peru%ahan+peru%ahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan/pelanggan
Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
•
Tindak lanjut tehadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
•
Ke%ijakan mutu dan ke%ijakan pelayanan/upaya Puskesmas
•
Peru%ahan yang perlu dilakukan terhadap system manajemen mutu dan system pelayanan/penyelenggaraan upaya Puskesmas
Output Tinjauan
Keputusan dan tindakan yang %erhu%ungan dengan* •
peningkatan eekti!itas system manajemen mutu dan system pelayanan
•
•
peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan, identiikasi peru%ahan+peru%ahan yang diperlukan %aik pada system manajemen mutu maupun system pelayanan
•
penyediaan sum%er daya yang perlu dilakukan agar SMM dan system pelayanan eekti
Agenda dan Langkah Persiapan
Agenda Rapat Tinjauan Manajemen •
Pem%ukaan oleh akil Manajemen Mutu
•
Arahan dari Kepala Puskesmas
•
Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
•
Pem%ahasan hasil audit internal
•
Perm%ahasan umpan %alik/keluhan pelanggan
•
)asil penilaian kepuasan pelanggan
•
)asil penilaian kinerja
•
Masalah+masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu, penyelenggaraan pelayanan $klinis dan UKM&
•
Rencana per%aikan/peru%ahan yang perlu dilakukan %aik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan $klinis dan UKM&
•
Rekomendasi untuk per%aikan
•
Penutup
Langkahlangkah Pertemuan Tinjauan Manajemen •
Penanggung ja#a% manajemen mutu %ersama Kepala -KTP mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen* rencana #aktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
Penanggung ja#a% manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan manajamen* melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses paparan/diskusi selama pertemuan %erlangsung
