UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL FACULTAD DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONAL
“LA EMPRESA Y EL MARKETING PUBLICITARIO”
INTEGRANTES: •
Gómez Ramírez, Minerva
•
Herrera Erhuay , Noemí
•
Mendoza Bautista, Karina
•
Polo Reyes, Pierina
•
Salazar Cuya , Cecilia
“Metodología de la investigación”
Docente: Rubén Cabezas Onofrio
Ciclo: II
2011
DEDICATORIA Dedicamos este trabajo de investigación investigación a nuestros padres que siempre nos han apoyado y que forman una gran parte dentro de nuestra investigación y a este equipo equipo de trabaj trabajo o donde donde plasma plasmamos mos todo nuestro nuestro esfuerzo y a todos todos los que nos han apoyado con este trabajo.
AGRADECIMIENTO Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos el grupo de trabajo. En primer lugar agradecer a Dios por habernos bendecido durante este ciclo y a nuestro Prof. Rubén Cabezas por guiarnos durante este trabajo de investigación.
INDICE Dedicatoria Agradecimientos Resumen Introducción Capitulo I: Planteamiento Del problema 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Formulación del problema 1.3 Objetivo general 1.4 Objetivo especifico 1.5 Justificación del estudio
Capitulo II: Marco teórico 2.1 Antecedentes del estudio 2.2 Bases teóricas 2.3 Definición de términos 2.4 Hipótesis 2.5 Variables
Capitulo III: Metodología de la investigación 3.1 Tipo de investigación 3.2 Diseño de investigación 3.3 Población y muestra 3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 3.5 Técnicas e instrumentos de procesamiento e interpretación de datos
Capitulo IV: Aspectos administrativos Presupuesto Cronograma Referencias bibliográficas
CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El éxito empresarial se mide hoy en día por la capacidad de satisfacer de la manera más rentable posible a las necesidades del público objetivo. Esta oferta de bienes o servicios en la actualidad pueden ofrecerse tanto por un medio físico o virtual lo cual crea una mayor posibilidad de ingreso de lucro económico. Lamentablemente existen empresas que emplean publicidades engañosas con respecto a los productos y servicios que ofrecen, creando así incomodidad, desconfianza en los consumidores ante los medios de publicidad. Por tal motivo ante esta problemática nos planteamos la siguiente pregunta:
¿La responsabilidad social en el marketing de las empresas generara un acercamiento a la sociedad consumista? 1.3 Objetivo general: Demostrar que la responsabilidad social en el marketing de las empresas generará acercamiento con la sociedad consumista.
1.4 Objetivo específico: Indicar la desventajas que trae consigo las publicidades engañosas Describir los posibles cambios que pueden ocurrir en el ingreso presupuestal de la empresa.
1.5 Justificación: El proyecto se realizó con el propósito de conocer la efectividad que tiene el marketing en fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los diversos medios de comunicación, y como estaos una vez consumidos logran satisfacer de manera óptima las necesidades de los consumidores.
CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes del Estudio Algunos especialistas hablan de una evolución de la función comercial, hasta llegar al marketing, en función de las situaciones a las que se han ido enfrentando las empresas. Desde este punto de vista se habla de tres etapas principales:
1. Enfoque producción (antes de la crisis de 1929-30): La actividad de la empresa se centra en poner en el mercado, de manera masiva y disponible, productos de bajo precio. El marketing es sobre todo de distribución. Se consideran enfoques previos al “marketing”.
2. Enfoque de ventas (entre 1930 y 1950): Aparecen dificultades para vender la producción. Se busca “empujar” a que la gente compre. El marketing es sobre todo de ventas y promoción agresivas. 3. Enfoque de marketing (desde 1950-60): La saturación de los mercados y la competencia aumentan. Se busca enfocar la actividad de la empresa en función de las necesidades y deseos del cliente. El marketing se dirige a fidelizar al cliente y a satisfacerlo mejor que la competencia. Algunas frases de la “filosofía” del marketing: •
“Busca necesidades y satisfácelas”.
•
“Haz lo que pueda venderse, en lugar
•
de intentar vender lo que haces”.
•
“El cliente siempre tiene la razón”.
•
“El cliente es el rey”.
•
“Los clientes son nuestra razón de ser”.
“No vendemos, aconsejamos”.
“La
clientela es el árbitro”.
Durante la primera mitad del siglo XX, la prioridad de las grandes empresas era la producción en serie de muchos productos dirigidos a una masa indiferenciada de compradores. Con ello se perseguía sobre todo una reducción de los costes y por tanto de los precios. A medida que se cubrían las necesidades y aumentaba la competencia el mercado de compradores fue cambiando (por ejemplo, algunos consideran que en España “el consumidor de masas muere” en los años ochenta de forma casi definitiva...), apareciendo una “demanda diferenciada” según las necesidades concretas de cada comprador y en la que cada grupo de compradores tiene una reacción distinta frente a la oferta. Podríamos decir que el marketing surge como respuesta a la saturación de los mercados, al aumento de la competencia y a la tendencia a la caída de la tasa (%) de ganancias (especialmente en los momentos de crisis) y que no es más que un medio más para lograr los fines (económicos) de la empresa. (Vidal D, 2004) Una visión interesante del marketing es considerar que las empresas tienen que servir al mercado ya existente, buscar mercados nuevos para la empresa e intentar promover, crear, mercados nuevos (lo que es más complejo).
Schober PDM y ESIC (2007, España) han realizado el primer estudio sobre la calidad de datos como factor clave en la estrategia de Marketing orientado al cliente. El estudio se ha dirigido a directivos claves de área de Dirección, Sistemas, Marketing y comercial de las 1000 empresas mas significativas de todos los sectores del tejido empresarial de España. Primero se contactó con todas las empresas por teléfono para identificar, en cada caso, la persona más adecuada para responderá la encuesta. Posteriormente las empresas cumplimentaron la encuesta online vía Internet.
El estudio nos revela tendencias e inquietudes sobre la calidad de los datos de las empresas, y analiza aspectos claves como:
Calidad de datos, el primer eslabón en la cadena de implantación de una estrategia CRM.
Los factores claves para una correcta explotación de aplicaciones CRM, ERP y BI.
La importancia de la calidad de datos en el proceso de toma de decisiones.
La influencia del nivel de calidad de datos en los distintos procesos de negocio de las empresas.
La necesidad de que las empresas tengan una estrategia definida para calidad de datos.
El nivel actual de compromiso de la empresa española con la calidad de sus datos e información.
Resultados: El 77.3% de las empresas españolas poseen herramientas de gestión de información tipo ERP, CRM, Business Intelligence. De las empresas que tienen este tipo de aplicaciones, el 95.5% de ellas considera que la Calidad de Datos es muy importante para el marketing de su empresa y el 86.3% opina que un buen nivel de Calidad de Datos aumentaría los beneficios de su empresa. En la mayoría de las empresas encuestadas, los empleados acceden a los datos e información a través de aplicaciones CRM y/o aplicaciones de gestión accesibles online vía Internet. Al mismo tiempo, 48.1% señala la introducción manual de datos como principal fuente de degradación de Calidad de Datos, 53.2% declara que no tiene herramientas internas que controlen la calidad de sus datos. Es obvio que los datos de las empresas están siendo sometidos a constantes accesos, consultas y modificaciones, y además a través de múltiples vías de acceso distintas. La integración de herramientas que aseguren y mantengan la calidad y la consistencia de los datos se está convirtiendo en una necesidad prioritaria.
2.2 BASE TEORICAS Una definición de marketing, entre las muchas existentes puede ser la siguiente:
Marketing es el “conjunto de actividades encaminadas a conseguir los objetivos comerciales previstos en la empresa, detectando las necesidades de la clientela, para llegar a satisfacerlas de la forma mas rentable posible para la empresa”. Está demostrado que en general, el diseño y el consiguiente desarrollo de un plan de marketing, aumenta las posibilidades de éxito de las nuevas empresas. De hecho es un enfoque innovador de las estrategias de marketing lo que marcara la diferencia entre el éxito y el fracaso económico de las nuevas empresas (García U, 2008). Tradicionalmente uno de los puntos débiles de todos los sectores ha consistido en su fala de orientación al mercado. Existen ciertos factores determinantes que es preciso definir antes de comenzar la actividad: •
Que bienes y/o servicios vamos a producir y ofrecer.
•
Cómo es el perfil de nuestro público objetivo.
•
Cuales son nuestras empresas competidoras potenciales.
•
Que rangos de precios utilizaremos.
•
Que tipo de servicios especiales o personalizados emplearemos para captar y mantener a nuestra clientela.
•
Donde y a través de que canales comercializaremos nuestros productos.
El Marketing se ocupa de traducir los objetivos generales de la empresa en las cuatro competencias básicas de las que es responsable: producto, precio, distribución y promoción. Conocidas como las 4P del marketing mix.
VENTAJAS DEL MARKETING
Para clientes
Para compañías
Favorece y desarrolla la demanda de los productos de la empresa Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de una empresa mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa” y el manejar o bloquear los rumores, las anécdotas o sucesos desfavorables. Incluye boletines de prensa y eventos especiales.
Gozan de gran credibilidad, por ser más reales y creíbles que los anuncios.
Pueden llegar a prospectos que evitan los vendedores y los anuncios.
Pueden realzar la empresa o el producto.
Muchos mercadólogos lo utilizan como recurso de último momento.
El marketing es una potente herramienta de promoción que permite informar y persuadir al público sobre los productos de la empresa. La Dirección de marketing debe tomar 4 decisiones: •
Establecer objetivos de la publicidad.
•
Establecer el presupuesto publicitario.
•
Desarrollar la estrategia publicitaria.
•
Evaluar las campañas publicitarias.
Se deben elegir los objetivos de la publicidad en base al mercado meta, posicionamiento y mezcla de marketing, que definirán la labor que debe efectuar la publicidad dentro del programa de marketing.
Objetivo de publicidad: Es una labor de comunicación especifica que se debe realizar con un publico meta dentro de un periodo específico.
Se pueden clasificar según su propósito primario en: •
Publicidad Informativa: Su objetivo es generar una demanda primaria cuando se introduce una nueva categoría de productos.
•
Publicidad persuasiva: Se busca generar una demanda selectiva al crecer la competencia.
•
Publicidad de recordatorio: Se hace para que los consumidores sigan pensando en el producto, esencialmente cuando éste se encuentra en su periodo maduro.
Una estrategia publicitaria consta de 2 elementos principales: •
Crear mensajes publicitarios.
•
Seleccionar los medios publicitarios.
Para la empresa planificar es necesario si quiere sobrevivir en un entorno competitivo y en evolución.
De igual forma es necesario que la planificación comercial esté de acuerdo con la planificación estratégica de la empresa, es decir, coordinada con la planificación de la producción, financiera, de compras, etc.
2.3 Definición de términos
•
Bienes: Son aquellos que se adquieren en el mercado pagando por ello un precio.
Es decir,
bienes materiales e
inmateriales que
poseen valor
económico y por ende susceptible de ser valuados en términos monetarios. •
Consumidores: Es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
•
Demanda: Cantidad, calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.
•
Empresa: Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.
•
Marketing: Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.
•
Mercado: Lugar físico o virtual en la cual concurren compradores y vendedores de una mercancía para realizar transacciones comerciales: comprar y vender a un precio determinado.
•
Oferta: Cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado.
•
Precio: Pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o servicio o, más en general, una
mercancía cualquiera.
2.4 Hipótesis Hay responsabilidad social en el marketing de las empresas por la cual existe acercamiento a la sociedad consumista.
2.5 Variables: •
Variable Independiente: Marketing publicitario: Estudia el mercado, análisis de negocios, estudios de competencia, proyectos publicitarios a medida de las necesidades del público objetivo.
•
Variable dependiente: Empresa: Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.
CAPITULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 3.1 Tipo de investigación Investigación descriptiva.
3.2 Diseño de investigación No Experimental.
3.3 Población y muestra: Población: Estudiantes de la Universidad Peruana de Integración Global. Muestra: Estudiantes de la Universidad Peruana de Integración global turno mañana todas las facultades.
3.4 Técnica e instrumento de recolección de datos: Encuesta.
3.5 Técnicas e instrumentos de procedimientos e interpretación de resultados Pregunta 1.- ¿Al momento de comprar un producto, que es lo primero que toma en cuenta?
*El 35% de las personas encuestadas eligieron la marca. El 30% de personas optaron por otros acabados y los otros 25% de personas eligieron el precio .El otro 10% personas están en desacuerdo de elegir marca y precio, probablemente porque tiene otras expectativas al comprar.
Pregunta 2.- ¿En cuántas ocasiones la publicidad del producto ha cumplido con sus expectativas al momento de comprarlo?
•
Un 35% de los alumnos de la universidad peruana de integración global (UPIG) estuvo de acuerdo que muchas veces si se cumplen con sus expectativas al comprar ya que con la publicidad que le dan al producto le da una forma diferente. El otro 29% de alumnos marcaron la opción pocas veces ya que es raro que cumplan con sus expectativas al comprar. El 26 % de personas optaron por la opción casi a veces y la otra cantidad un 10% de encuestados eligieron casi siempre.
Pregunta 3.- ¿Cuál es el medio por el cual usted suele informar sobre un producto?
Pregunta 4.- ¿Que tanto influye una publicidad en su decisión de compra?
CAPITULO IV APSPECTO ADMINISTRATIVO 4.1 CRONOGRAMA SEMANAS ACTIVIDADE S
Realización del proyecto
Recolección de datos
Interpretaci ón e interpretaci ón Conclusión y recomendac ión Elaboración del informe
presentació n
Semana 9
Semana 10
Semana 11
Semana 12
Semana 13
Semana 14
4.2. PRESUPUESTO
DESCRIPCIÓN
UNIDADE PRECIO S
TOTAL
-
-
20.00
Impresión
-
-
10.00
Anillado
-
-
2.50
-
-
7.50
Tipeo
Transporte Total bruto
40.00
Total Presupuesto
s/.40.00
4.3. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
•
•
•
Dolores Fernández, V., Fernández Rico, E. (2010).Comunicación Empresarial y Atención al Cliente . (1era edición). García Uceda M., (2008). Las claves de la publicidad . (6ta edición). España: Ediciones Grafica Dehon. Vidal Diez, I. (2004).Como conquistar el mercado con una estrategia. (1era edición). España: Editorial Fundación confederal.
CONCLUSIONES
•
El marketing es importante para cualquier empresa porque mediante ello se logra el fin lucrativo de la empresa.
•
Para crear una empresa
se debe estudiar la necesidades de la de las
personas y posterior a ello proceder a crear un producto para cada tipo de necesidad.
RECOMENDACIONES
•
El marketing publicitario debe tener credibilidad para satisfacer de manera óptima la necesidades del publico objetivo y con ello asegurar la fidelidad del cliente
•
Cuando se desea ofrecer un nuevo producto al mercado es indispensable hacer un estudio para poder conocer de manera clara que características debe contener dicho producto.
ANEXO
ENCUESTA
1. Al momento de comprar un producto, que es lo primero que toma en cuenta? a) La marca b) El precio c) Los acabados d) otros
2. En cuantas ocasiones la publicidad del producto ha cumplido con sus expectativas al momento de comprarlo? a) Muchas b) Pocas c) A veces d) Casi siempre
3) ¿Cuál es el medio por el cual usted se suele informar sobre un producto? a) radio b) televisión c) Carteles o afiches d) Internet
4) ¿Que tanto influye una publicidad en su decisión de compra? a) Mucho b) Regular c) Poco
