Proyecto Productivo - Se

PROYECTO PRODUCTIVO

I.E.S.T.P. “Francisco de Paula Gonzales Vigil” – S.E.

INDICE DEDICATORIA…………………………………………………………………………………… DEDICATORIA …………………………………………………………………………………… 03 03 I.

NOMBRE DEL PROYECTO……………………………………………………… PROYECTO……………………………………………………… 04

II.

RESPONSABLES DEL PROYECTO…………………………………………… PROYECTO…………………………………………….. 04

III.

DIAGNÓSTICO Y JUSTIFICACIÓN……………………………………………… JUSTIFICACIÓN……………………………………………… 04 04

IV.

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO……………………………………………… PROYECTO……………………………………………….... 05 a. MISIÓN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….. 06 b. VISIÓN………………………………………………………………… VISIÓN…………………………………………………………………..……… ……….... 06 c. VALORES ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………….. 06 d. FODA …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………….. 07 e. ORGANIGRAMA………………………………………………………………… ORGANIGRAMA………………………………………………………………… 07 07 f. ESTRATEGIAS ………………………………………………………………… 08

V.

CRONOGRAMA …………………………………………………………………… 09

VI.

OBJETIVOS ………………………………………………………………………… 09

VII.

UBICACIÓN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 10 10

VIII.

ORGANO O INSTITUCIÓN RESPONSABLE ………………………………… ………………………………….... 10

IX.

BENEFICIARIOS…………………………………………………………………… 10 a. Beneficiarios Directos ……………………………………………………… ……………………………………………………….. 10 b. Beneficiarios Indirectos …………………………………………………… …………………………………………………….. 10

X.

METAS, RESULTADOS Y ASPECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO.………………………………………………… PROYECTO.………………………………………………… 11

XI.

ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO ………………………………………… …………………………………………... ... 11

XII.

PRESUPUESTO …………………………………………………………………… …………………………………………………………………….. 11

XIII.

FINANCIAMIENTO ……………………………………………………………… ………………………………………………………………..… 12

XIV.

CONTINUIDAD CONTINUIDA D Y SOSTENIBILIDAD EN ELTIEMPO ………………………… ………………………….. 12

XV.

CONCLUSIÓN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………….. 12

XVI.

ANEXOS …....………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….... 13


DEDICATORIA

El presente proyecto va dedicado a Dios por darnos un día mas de vida y bendecirnos con personas tan maravillosas que siempre están para ayudarnos y orientarnos, dedicado como agradecimiento agradecimiento a nuestras docentes que nos dedicaron su tiempo, tuvieron paciencia, nos orientaron y fueron nuestros guías para transitar por este sendero de la vida. Gracias a nuestros padres por confiar en nosotros y apoyarnos en todo.


I.

NOMBRE DEL PROYECT PROYECTO O T ít u l o :

“DISEÑO E IMPLEMENTAC I MPLEMENTACION ION DE UNA AGENCIA DE ORIENTACIÓN ORIENTACI ÓN Y SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE TACNA DURANTE EL 2014”

: Nombre

Agencia de Turismo Turismo “TAKANA SUR S.A.C.” II.

RESPONSABLES DEL PROYECTO Las responsables del presente proyecto son estudiantes del VI Semestre de la Carrera Técnico Profesional de Secretariado Ejecutivo , del I.E.S.T.P. “Francisco de Paula Gonzales Vigil” - Tacna.  

III.

ISIDRO PERCA, Zaida Judith MAMANI ILLACHURA, ILLACHURA, Noelia

DIAGNÓSTICO DIAGNÓ STICO Y JUSTIFICACIÓN En los últimos años se ha registrado una baja rentabilidad y productividad en la actividad de turismo regional, debido a muchos factores, entre ellos se tiene la aguda escasez de visitantes en esta región, lo que afecta no solamente al ámbito comercial sino que también a cultura, gastronomía, entre otros servicios. La Región de Tacna cuenta con interesantes atractivos turísticos los cuales deben ser tratados y fortalecidos para su conversión en productos turísticos. Nuestra condición de frontera nos favorece en la oportunidad de captar turistas de tránsito para ello se le debe ofertar en programas y paquetes turísticos que permitan superar el actual índice de pernoctabilidad, que según cifras de la Dirección de Turismo está en el orden de 1.5 al 2013. Tacna puerta de ingreso de viajeros que ingresan de fuera del territorio peruano, lo cual representa una gran oportunidad de dar a conocer la cultura, gastronomía, atractivos turísticos al mundo entero, permitiendo aumentar aumentar la cifra de turistas en nuestra región. Tacna es famosa por su campiña, de un verde exuberante, con árbolesviejos y robustos. En los alrededores de la capital sobre salen la Bocadel Río, es un balneario de arena y rocas; Calana, un pueblo de formascoloniales. Calientes, por sus baños termales; Locumba, un valle plenode paisajes; Pachía, un pueblo pintoresco y soleado durante todo el año.Vale asimismo llegar hasta Tarata, una ciudad tranquila y acogedora,ubicada entre el altiplano puneño y los desiertos de la costa; y más allá, en Toquepala, ver las pinturas rupestres del hombre de las cavernas


En Tacna existe un gran potencial por aprovechar el gran flujo de turista condicionándolo para una buena atención. El turismo es uno de los factores que influyen bastante en el desarrollo de la economía actual en nuestra región, por ello las instituciones optan por realizar programas que favorezcan y sean un aporte para la buena orientación y servicio a los visitante, para que puedan retornar y conocer los diferentes atractivos con los que cuenta nuestra región además de consumir o recibir servicios en los diferentes centros comerciales, mercadillos, centros odontológicos, odontológicos, ópticos entre otros. Ya se ha comprobado que Tacna tiene un gran potencial turístico por explorar y aprovecharlo. aprovecharlo. Los turistas son un conjunto de clientes potenciales a los que va dirigido este proyecto, y que esta empresa tiene por finalidad satisfacer sus necesidades y brindarles momentos gratos e inolvidables en los diferentes atractivos con los que cuenta la ciudad de Tacna, haciendo de ella un destino de tour de excelencia.

IV.

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO “TAKANA SUR” es una empresa en proceso de constitución , que tiene como finalidad diseñar estrategias para incursionar al mercado turístico, cuenta con el direccionamiento de dos estudiantes asesorados por un asesor conocedor de este rubro. Esta agencia contará propiamente con personal altamente capacitado para brindar la orientación y servicios adecuados a los clientes fijos y potenciales, con una atención personalizad personalizada, a, será una nueva alternativa alternativa de conocer los atractivos de nuestra región, con equipos cómodos y seguros.

No solo estaremos al al servicio de turistas turistas nacionales e internacionales, internacionales, sino que también ofertaremos servicios para los niños y estudiantes de diferentes instituciones que deseen realizar un tour t our escolar. Denominación: Agencia de Turismo “TAKANA SUR” Nombre Comercial: Comercial: TAKANA SUR TOUR Razón Social de la Empresa: Sociedad Anónima Cerrada Rubro empresarial: empresarial: Servicios Turísticos Logotipo:

I.E.S.T.P. “Francisco de Paula Gonzales Vigil” – S.E. 

MISIÓN :

Nuestra misión es brindar el mejor servicio de turismo, con el fin de lograr la plena satisfacción del cliente con nuestros paquetes turísticos a precios accesibles para que las familias disfruten de conocer las maravillas con que cuenta nuestra heroica ciudad. Posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel local, nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad en el servicio, y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad. Contribuyendo con el desarrollo social del país. 

VISIÓN :

Nuestra visión es posicionarnos como una de las empresas líderes del turismo, ofreciendo un servicio de óptima calidad turística, turística, recreacional, recreacional, basados en en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.  VALORES “TAKANA SUR” 

Liderazgo:

Practicamos liderazgo basado en la la confianza, reconocemos reconocemos el valor de cada persona persona y lo que esta esta puede generar, generar, estimularlos estimularlos la participación, participación, intercambio de ideas y puntos de vista. 

Integridad:

Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio,, al ser cliente con nuestros. 

Calidad de Servicio

Estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo. Nos sentimos comprometidos con nuestra visión posicionarnos como una de las empresas líderes de turismos andinos dentro del ámbito de servicios y agencias de viajes. 

Trabajo en Equipo

Nuestra conducta es proceder digna y honorablemente, cumpliendo con las normas establecidas que rigen el Estado y las leyes que exige Corpo Turismo.

I.E.S.T.P. “Francisco de Paula Gonzales Vigil” – S.E. 

Responsabilidad:

Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como uno deber tanto individual como organizacional.

ANALISIS DEL MATRIZ “FODA”



FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Iniciativa Trabajo de equipo Infraestructura confortables confortables Atención de Calidad Promociones

Planificación Estudio de mercado Aplicación de estrategias al mercado a favor de la empresa Convenios



















DEBILIDADES   



AMENAZAS

Falta de comunicación comunicación Falta de Capital Falta de convenios y asociaciones con instituciones de rubro turismo

Poco ingreso de turistas al país Competencia Competenc ia Local, nacional. Tiempo de funcionamiento de nuestra agencia

  

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

ÁREA MARQUETING

Relaciones Publicas

ÁREA DE PERSONAL

Transportistas

Guias

ÁREA DE CONTABILIDAD

Recepción y Atencion al Cliente

Cajera

I.E.S.T.P. “Francisco de Paula Gonzales Vigil” – S.E. 

ESTRATEGIA DE MARQUETING o

Mé to do s d e Ofr ece r Ser vi ci o  

 

o

A través de Internet Por medio medio de nuestro correo, se les informará a nuestros nuestros clientes sobre las cotizaciones de nuestros paquetes turísticos. A través de nuestras nuestras oficinas, oficinas, con con él a poyo poyo de nuestros promotores de turismo. A través de las redes sociales de la actualidad, lanzando promociones de Tour de turismo.

Precios:    

Cobramos por nuestros servicios, sin tomar en cuenta su procedencia, todos a un módico precio. Aceptamos pagos a través de Tarjetas de Crédito y Débito. Cobramos a través través de depósito bancarios a la cuenta de de Takana sur. Los precios tendrán descuentos especiales por las fechas importantes.

¿P o r q u ées tan ta n i m p o r t an t e q u e l o s t u r i s t as se l l ev e n u n a b u e n a i m p r e s i ón ón d e s u n e g o c i o ?

La respuesta puede ser obvia, si da una mala o deficiente atención a sus posibles y potenciales clientes, estos no volverán a solicitar sus servicios. Pero eso no es todo, ya que hay más consecuencias negativas de lo que usted piensa. Pues cada cliente insatisfecho transmite su insatisfacción solo a 3 o menos persona. Cuando se habla de servicio de atención al cliente, se hace referencia a personas. Por lo tanto es necesario orientarse como empresa a satisfacer las necesidades de sus clientes, tratando siempre de superar las expectativas de ellos . En todas las empresas dedicadas directa o indirectamente al turismo, tiene gran importancia la atención que se da a los clientes, ya que el turismo no sólo se sustenta en el atractivo turístico, sino también en la experiencia de vida que se lleva el turista. Para que esta experiencia sea positiva es necesario preocuparse o más bien “ocuparse “ocuparse de la la atención atención al cliente”. Por ejemplo, después de haber dormido en un hospedaje o haber comido en un restaurante, el turista se quedara con una experiencia que puede ser negativa o positiva, dependiendo de la atención que se le haya dado, de la comodidad de la habitación, de la limpieza y/o de la cordialidad que hayan tenido con él, los empleados. Todos estos elementos al final llevaran al turista a tener una experiencia inolvidable lo cual repercutirá en nosotros, con sus recomendaciones o su retorno.


V.

CRONOGRAMA

2012

Nº

DESCRIPCIÒN

01 Idea del Proyecto 02 Esquema del Proyecto 03 Diagnóstico 04 Elaboración del perfil del proyecto inicial 05 Investigación sobre Empresa 06 Información de regímenes laborales 07 Implementación del Perfil del Proyecto Reestructuración del 08 Reestructuración Perfil del Proyecto 09 Presentación del Perfil del Proyecto del 10 Aprobación del proyecto 11 Ejecución del Proyecto 12 Desarrollo del proyecto 13 Evaluación del proyecto 14 Sustentación del Proyecto VI.

e e r r b e b r m b m e e u i i v t t e c o S O N

2013

e r b m o l e i i y r c i b a D A M

o t o o s i o n i l u u g J J A

2014

e r b m e i t e S

e r b u t c O

X

X

e r b m e i v o N

e r b m e i c i D

4 1 0 2 o z r a M

X X X X X X

X X

X

X X X

OBJETIVOS a. OBJETIVO GENERAL: Determinar si la Agencia de Orientación Orientación y servicios turísticos permite permite el aumento de flujo de turistas en Tacna durante el año 201 4.

b. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ESPECÍ FICOS : 



Diseñar e implementar estrategias estrategia s para promover y aumentar el ingreso de turistas a nuestra región. Brindar información y correcta orientación al público en general sobre los lugares turísticos de Tacna.


VII.

UBICACIÓN Este proyecto se realizara en la región de Tacna.

VIII.

ORGANO O INSTITUCI INSTITUCIÓN ÓN RESPONSABLE DEL PROYECTO: Instituto de Educación Superior “Francisco de Paula González Vigil” Estudiantes de Secretariado Ejecutivo”

IX.

BENEFICIARIOS a. Beneficiarios Directos:

Turistas Nuestra agencia “ TAKANA SUR” Páginas web o o Redes sociales Noelia Mamani Illachura Zaida Judith Isidro Perca

 

 

b. Beneficiarios Indirectos:

Se beneficiaran indirectamente los comerciantes o instituciones que brindan venta de bienes o servicios, aumentando así sus ingresos de nuestra región. Radio Taxis Mercadillos, Galerías Boutiques



   

Empresas de Transportes Centros comerciales Centros odontológicos odontológico s Centros Ópticos Tiendas de Ropa Restaurantes Bar y/o Disco Pap Hospedajes Diferentes centros de abastos y de servicio.

        


X.

METAS, RESULTADOS Y ASPECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO     

XI.

Promover el turismo del primer nivel en Tacna. Potenciar el turismo Asegurar la actividad comercial Implementar Implement ar el turismo en Tacna, para un mejor desarrollo. Brindar excelencia en la atención y servicio al turista, nacional e internacional, haciendo que este pueda invitar o promocionar nuestra ciudad.

ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO RECURSOS:





RECURSOS HUMANOS: Noelia Illachura Mamani (Relaciones Públicas) Zaida Judith Isidro Perca (Atención al cliente) Rocio Canqui Pilco (Contabilidad) Convenio con instituciones privadas y públicas como apoyo apoyo para traslado de turistas y alojamiento.

o o o o



RECURSOS MATERIALES o o o o

Local Escritorios Archivadores Armarios Computadora Materiales de escritorio o Fotocopiadora multifuncional o Sillas o Mesas o Sillones o Formularios (hojas) o Publicidad (tarjetas, afiches, etc). o o

XII.

PRESUPUESTO 

PARA LA CREACION DE LA EMPRESA: ITEM 01 02 03 04 05 06 07 08

DESCRIPCIÓN Gastos de Sunarp Trámites de Notaria SUNAT Confección de Boletas y/o Facturas Ministerio de Trabajo Licencia de Funcionamiento Defensa Civil Movilidad, gastos y otros TOTAL

COSTO S/. 150.00 S/. 500.00 S/. 00.00 S/. 150.00 S/. 00.00 S/. 200.00 S/. 00.00 S/. 100.00 S/. 1100.00

I.E.S.T.P. “Francisco de Paula Gonzales Vigil” – S.E. 

LOGISTICA: ITEM 01 02 03 04 05 06 07 08 09

XIII.

DESCRIPCIÓN Escritorios Armarios Estantes Ambientación Iluminación Decoración Alquiler del local Equipos de oficina/útiles de escritorio Pago al Personal (Contadora) TOTAL

COSTO S/. 300.00 S/. 480.00 S/. 150.00 S/. 100.00 S/. 200.00 S/. 180.00 S/. 500.00 S/. 2000.00 S/. 200.00 S/. 4110.00

FINANCIAMIENTO APORTE DE CAPITAL Noelia Mamani Illachura Zaida Judith Isidro Perca Préstamo de Caja Tacna TOTAL



BALANCE: o o o

XIV.

CANTIDAD S/. 2000.00 S/. 2000.00 S/. 4000.00 S/. 8000.00

INVERSIÓN NETA: EGRESOS TRÁMITES DOCUMENTARIOS EGRESOS DE ADQUISICION DE MATERIALES TOTAL

S/. 8000.00 S/. 1100.00 S/. 4110.00 S/. 2790.00

CONTINUIDAD Y SOSTENIBIL SOSTENIBILIDAD IDAD EN ELTIEM ELTIEMPO PO Takana Sur es un proyecto viable y factible para ser ejecutada, con el tiempo se podrá continuar brindando servicios de turismo, es viable ya que Tacna está ubicada en un espacio estratégico para el desarrollo y el ingreso de turistas. Será un gran reto iniciarlo y mantenerlo será el mayor desafio pero es factible su funcionamiento.

XV.

CONCLUSION El presente proyecto es una buena iniciativa que dará como resultado satisfacción en los turistas, además será un gran aporte para el desarrollo de nuestra ciudad.


XVI.

ANEXOS

ENCUESTA Este cuestionario servirá como instrumento de recolección de datos para la realización de una investigación proyecto productivo en el Departamento de Tacna del Instituto Superior Tecnológico Publico “Francisco de Paula Gonzales Vigil”

Favor de llenar el cuestionario en su totalidad con la mayor sinceridad posible: 

LUGAR DE PROCEDENCIA: _____________________________________________



¿CON CUANTAS PERSONAS VIAJA: _____________________________________ _



¿POR CUANTOS DIAS VIENE O VINO A LA CIUDAD?: ________________________

SEXO:



HOMBRE MUJER o o

EDAD:______________



Marque con un “x” aspa y complete complete los espacios en blanco.

1. Por orden de importancia enumere los motivos principales principales de su visita. visita. ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

) Descanso o placer ) Diversión ) Negocios ) Congresos ) Compras ) Cultura ) Estudios ) Turismo ) Visita a familiares ) Otros: __________________________________________

2. ¿cómo supo de la ciudad? a. b. c. d. e.

Por Publicidad Internet Amistades Agencias de Viaje Otros: ____________________________

3. Cual fue el medio de transporte que utilizó para para llegar a esta ciudad? a. b. c. d.

Avión Autobús Automóvil Auto particular


4. ¿si existiera existiera una empresa de turismo interno que tipo de servicios servicios le gustaría que ofrezca? a. b. c. d. e. f. g. h.

City Tour Caminatas Ecoturismo Observación natural Montañismo Excursiones Camping Otro. _____________________________

5. ¿a través de qué medio acostumbra o le gustaría contratar servicios de turismo interno? a. b. c. d. e.

En una agencia de turismo A través de páginas web Mediante reservaciones telefónicas A través de un promotor/ sucursal Otros : _________________________________

6. Como califica el servicio de atención en las agencias del que a tomado su servicio. a. b. c. d.

Muy bueno Bueno Regular Malo

7. Que espera usted de esta ciudad? ____________________________________________ ______________________________ ___________________________________________________________ _______________ ___________________________________________________________ ______


8. Marque con un “X” los atractivos turísticos que ha conocido o le gustaría conocer, en función de su grado de interés por ellos. Utilice la escala siguiente:

1. Muy interesado 2. Interesado 3. Medio interesado 4. Poco interesado 5. Nada interesado

Atractivos turísticos La catedral principal de Tacna Plaza de armas Pileta Ornamental Casa Zela Teatro municipal Museo Ferroviario Museo Histórico Arco Parabólico Casa Basadre Alameda Bolognesi Casa Basadre Alameda Bolognesi Casa Jurídica Parque de la Locomotora Arco Parabólico Santuario del señor de Locumba Humedales de Ite Cataratas de Conchachiri Camino Inca Tarata – santa María Camino Inca y chullpas de palca Cataratas de Panina Cuevas de Toquepala Monumento los caídos en el Alto de la Alianza Balneario Boca del Río Baños termales Calientes Pachía Calana Candarave Playa Llostay Playa Vila Vila Loberas de Sama Islas Guaneras Playa Meca

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Proyecto Productivo - Se

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