I.- INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO
1.1.- NOMBRE: “System ON”
1.2.- NATURALEZA: “PROYECTO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS ACCESORIOS INFORMÁTICOS, Y SERVICIO
DE
ASISTENCIA
TÉCNICA,
MANTENIMIENTO
Y
ASESORAMIENTO”
1.3.- CODIGO CIIU: 4651 C!me"#$! %& '!" m%y!" (e #!m')t%(!"es, e*)$'! 'e"$+"$#! y '"!-"%m%s (e $.+!"m/t$#% $.+!"m/t$#%
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1.6.- CONCEPCIÓN DEL PROBLEMA DE OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO: Este Este es ). '"!y '"!ye# e#t! t! em'" em'"es es%" %"$% $%&& *)e *)e .%#e .%#e (e &% $.$# $.$#$% $%t$ t$8% 8% em'" em'"e. e.(e (e(! (!"% "% (e &!s &!s $.te-"%.tes (e& '"!ye#t! *)e t$e.e. +!"m%#$2. es'e#:+$#% (e& se#t!" $.+!"m%t$#!, &% +)t)"% em'"es% *)e %7!"% '"!ye#t%m!s %(em/s (e *)e es ). se"8$#$! *)e e. est!s t$em t$em'! '!ss est/ est/ s$e. s$e.(! (! m)y m)y s!&$ s!&$#$ #$t% t%(! (! *)e" *)e"em em!s !s s%t$ s%t$s+ s+%# %#e" e" &%s &%s .e#e .e#es$ s$(% (%(e (ess (e &% '!0&%#$2. &% '!0&%#$2. e. e. -e.e"%& s!0"e &! "e&%#$!.%(! #!. &% $.+!"m/t$#%, y% *)e 7!y (:%, m/s *)e .).#% e& )s! (e &% te#.!&!-:% te#.!&!-:% e e $.+!"m/t$#% se 7%. 8)e&t!s $m'"es#$.($0&es '%"% e& t"%0%6! ($%"$!, t"%0%6! ($%"$!, &% '"!()#t$8$(%( &% '"!()#t$8$(%( (e (e &%s em'"es%s, %&m%#e.%m$e.t! %&m%#e.%m$e.t! (e (e (%t!s (%t!s,, et# N)est"% em'"es% 0"$.(%"/ &!s s$-)$e.tes s$-)$e.tes se"8$#$!s@
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C%m0$! (e %"(4%"e 3mem!"$%s, ($s#!, et#5
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1.7.- OB/ETI0O DEL PROYECTO: P#*&(")* O$)"+* G$'$#,:
P"e+e"e.#$% '!" &% 0)e.% %te.#$2. e. e& m).(! (e& (es%""!&&! $.+!"m/t$#!
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S%t$s+%##$2. (e &!s #!.s)m$(!"es +$.%&es Se (ete"m$.% &% #%.t$(%( (e 'e"s!.%s *)e 7%#e. )s! (e est!s se"8$#$!s Se (ete"m$.% e& t$em'! *)e 7%#e. es! (e est!s se"8$#$!s Se (ete"m$.%"% &% '"e+e"e.#$% '!" e& t$'! (e se"8$#$!s Ve" &% #!m'ete.#$% *)e 7%y e. ($+e"e.tes &)-%"es y &% #%'%#$(%( *)e t$e.es '%"% %te.(e" %& 'B0&$#!
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1.8.- E9TRATEGIA DE INGRE9O AL MERCADO: E P#*%)*: N)est"!s '"!()#t!s se"%. (e m%$m% -%"%.t$% y +$%0$&$(%( $.te.t%.(! (%" ).% ).% "e&%#$!. #%&$(%(<'"e#$! 0)e.% Te.$e.(! ).!s '"!8ee(!"es *)e *)e .!s %0%ste1#%. (e 0)e.!s '"!()#t!s (e 7%"(4%"e, y (e &!s m%s #!.!#$(!s y )s%(!s (e s!+t4%"e, e. ). 0"e8e es'%#$! (e t$em'! L!s '"!()#t!sJse"8$#$!s *)e se 8%. % !+e"t%"@ •
L% 8e.t% (e t!(! t$'! (e e*)$'!J%##es!"$!s $.+!"m/t$#!s 7%"(4%"e 3'#Ks, '!"t/t$&es, 'e"$+"$#!s, #!.s)m$0&es, et#5
•
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•
Se"8$#$! '!st<8e.t% y "e'%"%#$!.es
•
M%.te.$m$e.t! (e e*)$'!s $.+!"m/t$#!s y "e(es '%"% em'"es%s
E $#%,*: !y e. (:% est%m!s $.me"s!s e. &% S!#$e(%( (e &% I.+!"m%#$2. y &%s N)e8%s Te#.!&!-:%s L% e8!&)#$2. e. este #%m'! se "e%&$1% % 0")s#%s 8e&!#$(%(es '!" &! *)e %+e#t% % t!(! &! #!.#e".$e.te % .)est"% 8$(% ($%"$%, (es(e e& !#$! 7%st% e& t"%0%6! Des(e &%s ($+e"e.tes $.st$t)#$!.es 'B0&$#%s est/. '"!'$#$%(!s *)e &% s!#$e(%( y &%s em'"es%s se em0%"*)e. e. est!s #%m0$!s me($%.te &% $.+!"m%#$2. #!.t$.)% (e &% .e#es$(%( (e $.8!&)#"%"se e. e& #%m0$! y t%m0$. me($%.te me($(%s #!.#"et%s (e %y)(%s y s)08e.#$!.es '%"% %(*)$"$" '"!()#t!s y se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s P!" &! t%.t!, '!(":% (e#$"se *)e e& m%"#! (!.(e 8%m!s % (es%""!&&%" .)est"% %#t$8$(%( es m)y '"!'$#$! e $.#e.t$8%(! '!" &% %(m$.$st"%#$2. 'B0&$#%
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Us)%"$!s (e '"!()#t!s y se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s % .$8e& (!mst$#!
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C*$)"*#$(: A& t"%t%"se (e 1!.%s "es$(e.#$%&es (e .)e8% #"e%#$2., '!" e& m!me.t! e$ste. '!#%s em'"es%s *)e ')e(e. se" #!m'ete.#$% .)est"% =$e. es #$e"t! *)e est/ e. '"!ye#t! &% #!.st")##$2. (e ).% -"%. #!m'ete.#$% y% *)e es '!s$0&e *)e #)e.te
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IN0E9TIGACIÓN DE MERCADO E& me"#%(! %& *)e se !"$e.t% .)est"! se"8$#$! es % &% '!0&%#$2. e. -e.e"%& s$. $m'!"t%" e& .$8e& e#!.2m$#! .$ s!#$%& U. se#t!" $m'!"t%.te (e& me"#%(! &! "e'"ese.t%. &!s 628e.es y %()&t!s, est)($%.tes, ).$8e"s$t%"$!s, (!#e.tes, '"!+es$!.%&es $.(e'e.($e.tes $.#&)ye.(! em'"es%s '"$8%(%s
AN;LI9I9 E
Te#.!&!-:%s L% e8!&)#$2. e. este #%m'! se "e%&$1% % 0")s#%s 8e&!#$(%(es '!" &! *)e %+e#t% % t!(! &! #!.#e".$e.te % .)est"% 8$(% ($%"$%, (es(e e& !#$! 7%st% e& t"%0%6! P!" t%.t!, '!(":% (e#$"se *)e e& m%"#! (!.(e 8%m!s % (es%""!&&%" .)est"% %#t$8$(%( es m)y '"!'$#$! e $.#e.t$8%(! '!" &% %(m$.$st"%#$2. 'B0&$#% FACTORE9 DEL MICROENTORNO
E. este ').t! 8%m!s % est)($%" % &!s #&$e.tes % &!s #)%&es .!s 8%m!s % ($"$-$", 0$e. se%. 'e"s!.%s ! em'"es%s, &!s '"!8ee(!"es *)e .!s 8%. % s)"t$" (e &!s '"!()#t!s *)e 8%m!s % 8e.(e", &!s #!m'et$(!"es '!te.#$%&es *)e '!(em!s te.e", y e& #%.%& (e ($st"$0)#$2. CLIENTES
I(e.t$+$#%#$2. (e& C&$e.te
N= $ $*(: GGGG % GGG .)e8!s "es$(e.tes 9$>*: I.($st$.t! E,@ Me.!"es (e G %9!s '"e+e"e.teme.te P#*$("&'@ D$8e"s%s L*%,",%"&': E. &% 1!.% '"$.#$'%&me.te N"+$ $ R$'),: Me($! A&t! ?@")*(: T"%s &% e.!"me e8!&)#$2. *)e est/. e'e"$me.t%.(! &%s .)e8%s te#.!&!-:%s, st%s est/. %+e#t%.(! .!t%0&eme.te %& !#$!, e& t"%0%6! y &% 8$(% #!t$($%.% (e .)est"!s '!te.#$%&es #&$e.tes
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PROVEEDORES
T"%0%6%"em!s #!. ; '"!8ee(!"es m%y!"$st%s '"$.#$'%&me.te s$. te.e" e#&)s$8$(%( #!. e&&!s y% *)e e. (ete"m$.%(%s !#%s$!.es %#)($"em!s % !t"!s, (e'e.($e.(! (e &%s #$"#).st%.#$%s De0$(! % .)est"% e'e"$e.#$% '"!+es$!.%&, este %s'e#t! .! s)'!.e ). !0st/#)&! '%"% e& s)m$.$st"! (e m%te"$%& % .)est"% em'"es% y% *)e s!. .)me"!s!s &!s #!.t%#t!s *)e 7em!s '!($(! 7%#e" ()"%.te este t$em'! N! !0st%.te, &% 0Bs*)e(% (e '"!8ee(!"es *)e .!s !+"e1#%. &%s me6!"es #!.($#$!.es % .!s!t"!s #!m! em'"es% y *)e, e. #!.se#)e.#$%, se%. me6!"es &%s !+e"t%s % .)est"!s #&$e.tes, se"/ ).% (e .)est"%s '"$!"$(%(es e. &% -est$2. (e .)est"% em'"es% 3#)m'&$m$e.t! (e '&%1!s (e e.t"e-%, '"e#$!s, +%#$&$(%( (e '%-! y +&e$0$&$(%( e. s)s +!"m%s, et#5
1. I$')""%,%"&': C!m')te" I0e"$#% SA U"%,%"&': P!&:- e"me 3M%("$(5 G,, $ #*%)*(: P#s, #!.e$!.es, #!.s)m$0&es, et# P,* $ $')#$,: I.me($%t! C*'"%"*'$( $ ,* @ C!.t%(! F*#, $ "()#"%"&': Re'%"t! e'"ess
9$#+"%"* *(+$'),: S$ C,",@ =)e.%
2. I$')""%,%"&'@ ASIMCA I.+!"m/t$#% SA U"%,%"&': P!& A"tem$s% 3M%("$(5 G,, $ #*%)*(: P#s, #!.e$!.es, #!.s)m$0&es, et# P,* $ $')#$, @ I.me($%t! C*'"%"*'$( $ ,*: C!.t%(! F*#, $ "()#"%"&': Re'%"t! e'"ess 9$#+"%"* *(+$'),: S$ C,",@ M)y =)e.%
COMPETIDORES
A& t"%t%"se (e 1!.%s "es$(e.#$%&es (e .)e8% #"e%#$2., '!" e& m!me.t! e$ste. '!#%s em'"es%s *)e ')e(%. se" #!m'ete.#$% .)est"% =$e. es #$e"t! *)e est/ e. '"!ye#t! &% #!.st")##$2. (e ).% -"%. s)'e"+$#$e "e&%t$8%me.te #e"#%.% (2.(e es '!s$0&e *)e e.#!.t"em!s ).% #$e"t% #!m'ete.#$% y% *)e es '"e8$s$0&e *)e #)e.te #!. ).% se##$2. (e $.+!"m/t$#% N! !0st%.te, '"e8em!s *)e &% #!m'ete.#$% .! se% m)y ()"% y% *)e .! #)e.t% #!. se"8$#$! t#.$#! '"!'$! y, '!" t%.t!, .! #!.t%"/. #!. e& t"%t! 'e"s!.%&$1%(! y #e"#%.! *)e .!s!t"!s s: '!(em!s !+"e#e" 1. I$')""%,%"&': T"$',( EFE
T,,* $ , $#$(,: Me($%.% s)'e"+$#$e U"%,%"&': Z!.% est"%t-$#% C"$')$(: Z!.%s "es$(e.#$%&es N"+$ $ #$%"*(: C!m'et$t$8!s C%"%#te":st$#%s (e s)s se"8$#$!s@ 38e.t%6%s #!m'et$t$8%s5@ A& se" &% &:(e" (e& m%"#%(! e. #!st!s #)e.t% #!. ).% #&$e.te&% +$(e($-.% %(em/s (e #!.t%" #!. ). 'e"s!.%& m)y %te.t! 2. I$')""%,%"&': L, C#,%,*
T,,* $ , $#$(,: Me($%.% s)'e"+$#$e U"%,%"&': Z!.% Est"%te-$#% C"$')$(: P%"t$#)&%"es (e &% 1!.% N"+$ $ #$%"*(: C!m'et$t$8!s C%"%#te":st$#%s (e s)s se"8$#$!s 38e.t%6%s #!m'et$t$8%s5@ A& se" &% !+e"t% s)'e"$!" ')e(e. 6)-%" #!. ). m%"-e. m/s %m'&$! e. &!s '"e#$!s Est%#$!.%m$e.t! (e 8e7:#)&!s O#$!J"est%)"%#$2. 3. I$')""%,%"&': T"$',( C,#(,
T,,* $ , $#$(,: Me($%.% S)'e"+$#$e
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E9TRATEGIA9 L:(e" e. C!st!s
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AN;LI9I9 FODA: Fortalezas •
Análisis Interno Debilidades
Ate.#$2. 'e"m%.e.te '!" '%"te (e P!#! #%'$t%& (e $.8e"s$2. &!s '"!'$et%"$!s Es ($+:#$& (e #!.se-)$" Ve.t% (e e*)$'!s (e &% B&t$m% '"!+es$!.%&es t#.$#!s 0)e.!s *)e %(!'te. te#.!&!-:% &% '!&:t$#% (e &% em'"es% U0$#%#$2. est"%t-$#% (e &% Dem!"% e. ($s'!.$0$&$(%( (e em'"es% me"#%(e":%s L!s t#.$#!s #)e.t%. #!. %m'&$! #!.!#$m$e.t! y e'e"$e.#$% e. se"8$#$!s O+"e#e"em!s se"8$#$!s s$em'"e #!. -%"%.t:% (em!st"%.(! 7!.est$(%( y ').t)%&$(%( • •
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Análisis Externo
A$',,( C"e#$m$e.t! (e &% '!0&%#$2. Im')est!s %&t!s C"e#$e.te (em%.(% (e se"8$#$!s C!m'ete.#$% #!. #&$e.te&% t#.$#!s #!.+$%0&es (em!st"%.(! +!"m%(% ').t)%&$(%( C!m'ete.#$%s #e"#%.%s % .)est"! P!0&%#$2. %&t% (e 628e.es &!#%& est)($%.tes Im'&eme.t%#$2. $m'"es#$.($0&e (e& )s! (e &% te#.!&!-:% e. #)%&*)$e" /m0$t! (e &% 8$(% =%6! '!"#e.t%6e (e #!m'ete.#$% 3y% *)e .! 7%y m)#7%s em'"es%s *)e se (e($#%. % este "%m!, '!" &! t%.t! .! %0%ste#e. % &%s .e#es$(%(es (e &% '!0&%#$2.5 D$(%#"%"&' $ ($#+"%"*(: N)est"% em'"es% !+"e#e"/ ). '%*)ete %m'&$! (e se"8$#$!s t#.$#!s y (e &% me6!" #%&$(%( e. e& me"#%(! &!#%&, #!. e& +$. (e *)e t!(!s .)est"!s #&$e.tes .! te.-%. &% .e#es$(%( (e 0)s#%" se"8$#$!s t#.$#!s $.+!"m/t$#!s e. !t"!s &)-%"es A&-).!s (e .)est"!s se"8$#$!s se"/.@ Re'%"%#$2. (e #!m')t%(!"%s (e mes% y '!"t/t$&es Se"8$#$! (e m%.te.$m$e.t! (e e*)$'!s $.+!"m/t$#!s Se"8$#$! (e %#t)%&$1%#$2. (e s!+t4%"e As$ste.#$% t#.$#% e. &% em'"es% y % (!m$#$&$! e. #%s! (e )"-e.#$% Im'"es$!.es ($-$t%&es Re#%"-% (e t$.t%s Ve.t% (e e*)$'!s y %##es!"$!s $.+!"m/t$#!s I.st%&%#$2. (e '"!-"%m%s y 6)e-!s Se"8$#$!s t#.$#!s -%"%.t$1%(!s P"!m!#$!.es me.s)%&es Oportnidades •
•
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DI9EO DE ENCUE9TA P#*&(")* O$)"+* G$'$#,
P"e+e"e.#$% '!" &% 0)e.% %te.#$2. e. e& m).(! (e& (es%""!&&! $.+!"m/t$#!
O$)"+*( E($%"%*(
S%t$s+%##$2. (e &!s #!.s)m$(!"es +$.%&es Se (ete"m$.% &% #%.t$(%( (e 'e"s!.%s *)e 7%#e. )s! (e est!s se"8$#$!s Se (ete"m$.% e& t$em'! *)e 7%#e. es! (e est!s se"8$#$!s Se (ete"m$.%"% &% '"e+e"e.#$% '!" e& t$'! (e se"8$#$!s
Ve" &% #!m'ete.#$% *)e 7%y e. ($+e"e.tes &)-%"es y &% #%'%#$(%( *)e t$e.es '%"% %te.(e" %& 'B0&$#!
0,#",$( C!.s)m$(!"es Se"8$#$! C!m'ete.#
%$O=?ETIVOS ESPECFICOS CONSUMIDOR I(e.t$+$#%#$2. (e 7/0$t!s
I.te.s$!. (e #!m'"% SERVICIOS C%"%#te":st$#%s (e se"8$#$!
COMPETENCIA I(e.t$+$#%#$2. (e &% #!m'ete.#
%$PRECIO P"e#$! m:.$m!Jm/$m!
PREUNTAS DE INVESTIACIÓN Q) e.t$e.(e )ste( '!" se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s C%(% #)/.t! t$em'! 7%#e )s! (e est!s se"8$#$!s C!. *)e +"e#)e.#$% %#)(e % est!s &)-%"es P!" *) me($! %#!st)m0"% % #!.t%#t%"se % &%s em'"es%s *)e 0"$.(%. est!s se"8$#$!s Q) t%. s%t$s+e#7! est/ )ste( #!. &!s se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s e. -e.e"%& Q) t%. +/#$& es '%"% )ste( #!.t%#t%" % ).% em'"es% (e se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s #)%.(! "e'!"t% ). e*)$'! (%9%(! P)e(e #%&$+$#%" &% #%&$(%( (e &!s se"8$#$!s 0"$.(%(!s E& 'e"s!.%& (e& se"8$#$! est/ ($s'!.$0&e '%"% "es'!.(e" % s)s '"e-).t%s %#e )ste( )s! (e &!s se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s (e #$e"t%s em'"es%s E. -e.e"%& C)/.t% #!m'ete.#$% '$e.s% *)e e$ste e. e& me"#%(! C"ee *)e &!s #!st!s '!" &% '"est%#$2. (e este t$'! (e se"8$#$!s s!. m)y %&t!, 0%6! ! %(e#)%(!
INSTRUCCIONES@ FAVOR DE MARCAR CON UNA “” LA OPCIÓN DESEADA 5 Q) e.t$e.(e )ste( '!" se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s ;5 %#e )ste( )s! (e &!s se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s (e #$e"t%s em'"es%s %5 N).#% 05 A 8e#es #5 N!"m%&me.te (5 C%s$ s$em'"e e5 S$em'"e H5 C%(% #)/.t! t$em'! 7%#e )s! (e est!s se"8$#$!s
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TA=ULACION DE ENCUESTAS PREUNTA ;@ %#e )ste( )s! (e &!s se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s (e #$e"t%s em'"es%s %5 N).#% 05 A 8e#es #5 N!"m%&me.te (5 C%s$ s$em'"e e5 S$em'"e
Nunca A veces Normalment e Casi siemre Siemre
CANTIDA D 6 54 22
PORCENTAJ ES 6% 54% 22%
!6 2 !""
!6% 2% !""%
¿Hace usted uso de los servicios informáticos de ciertas empresas?
!6%
2% 6%
Nunca A veces
22%
Normalmente Casi siemre
54%
Siemre
PREUNTA H@ C%(% #)/.t! t$em'! 7%#e )s! (e est!s se"8$#$!s %5 T!(!s &!s (:%s 05 T"es (:%s % &% sem%.% #5 U.% 8e1 #%(% *)$.#e.% (5 U.% 8e1 %& mes e5 A 8e#es CANTIDA D
PORCENTAJE S
To#os los #$as Tres #$as a la semana &na ve' ca#a (uincena &na ve' al mes A veces
!" !2
% !"% !2%
)2 ) !""
)2% )% !""%
¿Cada cuánto tiempo hace uso de estos servicios?
%
To#os los #ias !"%
)% !2%
Tres #ias a la semana &na ve' ca#a (uincena &na ve' al mes Aveces
)2%
PREUNTA @ Q) t%. +/#$& es '%"% )ste( #!.t%#t%" % ).% em'"es% (e se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s #)%.(! "e'!"t% ). e*)$'! (%9%(! %5 05 #5 (5 e5
M)y ($+:#$& D$+:#$& Re-)&%" F/#$& M)y +/#$&
*u+ #i,$cil Di,$cil
CANTIDA D 2
PORCENTAJ ES 2%
!2
!2%
Re-ular
24
24%
./cil
26
26%
*u+ ,/cil
)6
)6%
!""
!""%
¿Qué tan fácil es para usted contactar a una empresa de servicios informáticos cuando reporta un equipo dañado?
2%
!2%
)6% *u+ #i0cil
Di0cil
Re-ular
24% .acil
*u+ ,a cil
26%
P"e-).t% @ C!. *)e +"e#)e.#$% %#)(e % est!s &)-%"es %5 N).#% 05 A 8e#es #5 N!"m%&me.te (5 C%s$ S$em'"e e5 S$em'"e
Nunca A veces Normalment e Casi siemre Siemre
CANTIDA D 4 6 24
PORCENTAJ ES 4% 6% 24%
4 " !""
4% "% !""%
¿Con que frecuencia acude a estos lugares?
4% 4%
Nunca
24%
A veces Normalmente Casi siemre 6%
Siemre
PREUNTA W@ Q) t%. s%t$s+e#7! est/ )ste( #!. &!s se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s e. -e.e"%& %5 M)y $.s%t$s+e#7! 05 I.s%t$s+e#7! #5 Re-)&%" (5 S%t$s+e#7! e5 M)y s%t$s+e#7!
*u+ insatis,ec1o Insatis,ec1o Re-ular Satis,ec1o *u+ satis,ec1o
CANTIDA D 2 " ) 54 6 !""
PORCENTAJES 2% "% )% 54% 6% !""%
¿Qué tan satisfecho está usted con los servicios informáticos en general? ¿Con que frecuencia acude a estos lugares?
*u+ insatis,ec1o
)% % 25%
Insatis,ec1o
2"%
Re-ular Satis,ec1o *u+ satis,ec1o
45%
PREUNTA @ P)e(e #%&$+$#%" &% #%&$(%( (e &!s se"8$#$!s 0"$.(%(!s %5 05 #5 (5 e5
M)y m%&% M%&% Re-)&%" =)e.% M)y 0)e.%
*u+ mala *ala Re-ular 3uena *u+ uena
CANTIDA D " 4 46 44 6 !""
PORCENTAJES "% 4% 46% 44% 6% !""%
¿Puede califcar la calidad de los servicios brindados?
6%
*u+ mala
44%*ala
4%
Re-ular
3uena46%
*u+ uena
PREUNTA X@ C2m! #%&$+$#% &% $m%-e. y %m%0$&$(%( (e &%s 'e"s!.%s e.#%"-%(%s (e 0"$.(%" este t$'! (e se"8$#$!s %5 05 #5 (5 e5
M)y m%&% M%&% Re-)&%" =)e.% M)y 0)e.%
*u+ mala *ala Re-ular 3uena *u+ uena
CANTIDA D " !2 4 4" " !""
PORCENTAJE S "% !2% 4% 4"% "% !""%
¿Cmo califca la imagen ! amabilidad de las personas encargadas de brindar este tipo de servicios?
!2% 4"% *u+ mala
*ala
Re-ular
3uena
*u+ uena
4%
PREUNTA @ Este t$'! (e se"8$#$!s 7% #)m'&$(! #!. s)s e'e#t%t$8%s %5 05 #5 (5 e5
N).#% A 8e#es N!"m%&me.te C%s$ s$em'"e S$em'"e
Nunca A veces Normalment e Casi siemre Siemre
CANTIDA D " )4 )
PORCENTAJ ES "% )4% )%
2 " !""
2% "% !""%
¿"ste tipo de servicios ha cumplido con sus e#pectativas?
2%
Nunca
)4%
A veces Normalmente Casi s iemre Siemre
)%
PREUNTA G@ Re#)e"(% )ste( e& .!m0"e (e %&-).%s em'"es%s *)e 0"$.(%. este t$'! (e se"8$#$!s %5 S$ 05 N!
SI NO
CANTIDA D )" 6" !""
PORCENTAJ ES )"% 6"% !""%
¿$ecuerda usted el nombre de algunas empresas que brindan este tipo de servicios?
))% SI NO
6%
PREUNTA @ C"ee *)e &!s #!st!s '!" &% '"est%#$2. (e este t$'! (e se"8$#$!s s!. m)y %&t!, 0%6! ! %(e#)%(! %5 M)y %&t! 05 A&t! #5 N$ %&t! .$ 0%6! (5 =%6! e5 M)y 0%6!
*u+ alto Alto Ni alto ni ao 3ao *u+ ao
CANTIDA D 2 24 "
PORCENTAJ ES 2% 24% "%
4 " !""
4% "% !""%
¿Cree que los costos por la prestacin de este tipo de servicios son mu! alto% ba&o o adecuado?
4% 2% 24%
*u+ alto Alto Ni alto5 ni a6o 3a6o *u+ a6o
"%
PREUNTA ;@ P!" *) me($! %#!st)m0"% % #!.t%#t%"se % &%s em'"es%s *)e 0"$.(%. est!s se"8$#$!s %5 P!" $.te".et 05 E. &% t$e.(% #5 P!" te&+!.! (5 P!" #%t%&!-! e5 Ot"!s3'!" +%8!" es'e#$+$#%"5
Por internet En la tien#a Por tel7,ono Por catalo-o Otros
CANTIDA D ) )6 2" 2 4 !""
PORCENTAJ ES )% )6% 2"% 2% 4% !""%
¿Por qué medio acostumbra a contactarse a las empresas que brindan estos servicios?
2% 4% 2"%
Por internet )%
En la tien#a Por tele,ono Por catalo-o Otros
)6%
PREUNTA H@ E. -e.e"%& C)/.t% #!m'ete.#$% '$e.s% *)e e$ste e. e& me"#%(! %5 05 #5 (5 e5
Dem%s$%(% #!m'ete.#$% M)#7% #!m'ete.#$% S)+$#$e.te #!m'ete.#$% P!#% #!m'ete.#$% N%(% (e #!m'ete.#
%$Demasia#a cometencia *uc1a cometencia Su0ciente cometencia Poca cometencia Na#a #e cometencia
CANTIDA D )2
PORCENTAJES
)" 24 !4 " !""
)"% 24% !4% "% !""%
)2%
"n general ¿Cuánta competencia piensa que e#iste en el mercado?
Demasia#a cometencia
!4% )2%
*uc1a cometencia Su0ciente cometencia
24%
Poca cometencia Na#a #e cometencia
)"%
PREUNTA @ E& 'e"s!.%& (e& se"8$#$! est/ ($s'!.$0&e '%"% "es'!.(e" % s)s '"e-).t%s %5 05 #5 (5 e5
N).#% A 8e#es N!"m%&me.te C%s$ s$em'"e S$em'"e
Nunca A veces Normalment e Casi siemre Siemre
CANTIDA D " 46 )6
PORCENTAJ ES "% 46% )6%
!4 4 !""
!4% 4% !""%
¿"l personal del servicio está disponible para responder a sus preguntas?
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4% Nunca 46%
Siemre
PREUNTA @ Est%":% ($s')est! )ste( % )s%" .)est"!s se"8$#$!s $.+!"m/t$#!s 05 S$ #5 N!
SI NO
Normalmente Casi siemre
)6%
CANTIDA D 64 )6 !""
A veces
PORCENTAJ ES 64% )6% !""%
¿"star'a dispuesto usted a usar nuestros s ervicios informáticos?
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SI NO 64%
Polaci8n Oetivo9 Deman#a Potencial : 2;!2" O,erta : !""!" Polaci8n Oetivo9 () 5"" Deman#a : #eman#a satis,ec1a <olaci8n oetivo Deman#a:64%<455"":2;!2" O,erta: O,erta <olaci8n oetivo O,erta:22%<45 5"":!""!" 3A=ANCE:O,erta >Deman#a Potencial:!;!!"? Deman#a insatis,ec1a:!;!!" Particiaci8n9 "?5% Polaci8n articiante es : ;555
