INTRODUCCION
Nuestra empresa tiene la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a un muy bajo costo, manteniendo siempre el beneficio a los clientes a través de un trato justo.
Dicha empresa nace en la ciudad de Motozintla el cual se apertura con el nombre “Clear-pc´s ”. Ofreciendo un servicio de calidad a todo el público en general, los servicios a realizar será
“Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y
software ” y de esta manera atender las distintas necesidades del cliente, el cual nos ayudara a obtener buenos y excelentes resultados
Con este trabajo se pretende realizar un plan para el mejoramiento en el manejo y cuidado de las computadoras.
JUSTIFICACION El presente proyecto procura que el alumno tenga la opción de involucrarse en la actividad laboral de su entorno y necesite establecer de entrada un análisis adecuado para detectar cual es la causa que provoca al incurrimiento de los errores que se están presentando. Las actuales circunstancias en que operan las empresas exigen un proceso continuo de mejoras en atención a los clientes y en el servicio a las maquinas. Para mejorar es necesario llevar a cabo un plan el “Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software ”. La creación de la Empresa nace de la necesidad de brindar un buen servicio. La demanda pública es de técnicos capacitados y responsables que brinden un servicio eficaz y honesto.
Somos personas capacitadas, orientadas a prestar un servicio de excelente calidad, contamos con el conocimiento necesario, la cual nos da muchas posibilidades de crecer a nivel comercial y brindar un servicio de calidad al público en general.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA NOMBRE DE LA EMPRESA Clear-pc´s
MISION Ser una empresa que se distinga por la calidad de su servicio que se ofrece, buscando ser líder en el ramo y dentro del mercado regional, logrando la satisfacción total del consumidor.
VISIÓN Consolidarnos como una empresa de prestigio a nivel regional, con la calidad de su servicio que ofrece, manteniendo un nivel de excelencia, mejora continua y superar las expectativas de nuestros clientes.
SLOGAN Construye, crea y repara
VALORES
Responsabilidad: cumplir con nuestro servicio con el fin de lograr los objetivos de la empresa.
Calidad humana: nuestro éxito depende de la motivación que tenga el personal, así como del lugar donde se desarrolle debe de estar en perfectas condiciones.
Compromiso: el compromiso con uno mismo, entendiéndose como el estar obligados al esfuerzo para hacer las cosas bien, tomando en cuenta las diversas opiniones para así mantener las buenas relaciones.
Trabajo en equipo: los trabajos se cumplen mejor mediante esfuerzos comprometidos, sumando voluntades y coincidiendo con el propósito de trabajo.
Creatividad: generación y desarrollo de ideas
con un espíritu
crítico,
interpretando el entorno y las circunstancias a fin de crear y aprovechar oportunidades de negocio.
Calidad: brindar un servicio con higiene y amabilidad.
Objetivos generales
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo para mejor rendimiento y funcionalidad de los equipos informáticos y consolidarnos como líderes en el mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar actualización de antivirus en la Pc para generar la eficiencia de los equipos informáticos. 2. Instalación y actualización de software para mejorar las necesidades de los usuarios. 3. Reparación de fallas en el hardware de los equipos. 4. Reparación de fallas de software.
ACTIVIDADES GENERALES DE LA EMPRESA
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Mejora continua
Eficacia en los equipos
Mantenimiento preventivo y correctivo Definición: Es un servicio que agrupa una serie de actividades cuya ejecución permite alcanzar un mayor grado de confiabilidad en las maquinas.
Objetivos del mantenimiento
En su caso evitar y reparar las fallas a través del mantenimiento adecuado, ya que permite prolongar la vida útil de los bienes y a reducir el número de fallas.
Tipos de mantenimiento
Mantenimiento preventivo: Este tipo de mantenimiento surge de la necesidad de rebajar el correctivo y todo lo que representa. Pretende reducir la reparación mediante una rutina de inspecciones periódicas.
Mantenimiento correctivo: es aquel que se ocupa de la reparación una vez que se ha producido el fallo.
Mejora Continua Este proyecto pretende dar una respuesta a la necesidad de las personas de obtener tecnologías, referente repuestos y accesorios a las computadoras, de manera accesible, tanto en precio como disponibilidad y cercanía; estableciendo servicio de mantenimiento en la localidad.
El servicio que brindaría este Centro será; computadoras (Laptops, PC´s de Escritorio) así mismo, accesorios: mouse, teclados, impresoras, auriculares, cámaras web, cartuchos de tinta, micrófonos, etc.
A todas las personas del municipio que estén interesadas en adquirir estos bienes a un precio módico. De igual manera se presentaría una variada gama en estilos, marcas, calidades y precios, de tal forma que puedan adquirirlos en dependencia de su poder adquisitivo.
Venta de accesorios • • •
Los accesorios tendrán descuentos. Los clientes que obtengan equipos obtendrán mantenimiento gratuito por la compra de otros artículos o servicios. Se obtendrá garantía en los accesorios si se desea se puede prolongar la garantía.
Estrategias de servicios Nuestro servicio se ofrecerá: • Servicio Técnico mantenimiento del software y hardware • Compra de accesorios de computador. • Garantía prolongada en nuestros servicios • Prolongación de la garantía en venta de accesorios
Eficacia en los equipos
CONOCER EL MERCADO Y LA COMPETENCIA Análisis del mercado La tecnología hoy en día avanza tan rápidamente, que se encuentra en todos los sectores y clases sociales. Muchas de las empresas que se en cargan del mantenimiento del software y hardware de empresas públicas y privadas, son provenientes de otros municipios, ya que estas empresas y la sociedad no cuentan con un servicio óptimo y de alta calidad, se busca que el mismo municipio pueda llenar sus propias necesidades con un servicio óptimo y de alta cálida sin olvidar la necesidad también de buenos accesorios.
Análisis de la competencia Nuestra empresa entra a competir con otras que se han formado en nuestro municipio, tales como: Asesorías
ventas de accesorios
Servicio de Mantenimiento.
Venta de computadores y otros de contado o financiado.
Nuestra empresa
entra a competir con la calidad primero de nuestros técnicos
capacitados y certificados por competencia laboral, Por economía y calidad de nuestros productos. En las encuestas realizadas podemos darnos cuenta
que los técnicos de nuestro
municipio, en muchos casos, abusan de que sus clientes que no tienen conocimientos en mantenimiento, calidad de las partes y accesorios de sus equipos y por ello desconocen el costo de los mismos, por eso el valor del mantenimiento a veces es excesivo, y los clientes no son informados a que procedimientos van a ser sometidos sus equipos.
DIAGNOSTICO FINANCIERO
REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES Mantenimiento preventivo Hardware “calidad técnica de los elementos de la computadora”
Que todo lo físico de la computadora y sus componentes (mouse, bocina, impresora, etc) puedan ser fáciles de usar de tal manera que los usuarios puedan utilizarlos sin dificultad. El cual su mantenimiento parte de una limpieza externa
con
el
propósito
de
que
correctamente.
Software “aplicaciones informaticas”
Mantenimiento correctivo
todos
sus
componentes
funcionen
