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PLANO DE CURSO 96/PROMOTOR DE VENDAS Qualificação Profissional

Eixo Tecnológico:Gestão e Negócios Segmento:Comércio

2016

1. IDENTIFICAÇÃO DO CURSO Título do Curso: 96/PROMOTOR DE VENDAS Eixo Tecnológico:

Gestão e Negócios

Segmento: Comércio Carga Horária: 160 Código DN: 143 Código CBO:

2. REQUISITOS E FORMAS DE ACESSO Requisitos de acesso: Escolaridade mínima Ensino Fundamental Completo Idade: 16 anos Documentos: RG; Comprovante de Residência Documento que comprove a escolaridade mínima exigida Documentos exigidos para matrícula: As matrículas serão efetivadas de acordo com o cronograma estabelecido pela Unidade e nos termos regimentais. Obs:

3. JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS Tendo em vista sua missão institucional de educar para o trabalho em atividades de comércio de bens, serviços e turismo, seu compromisso com a qualidade da educação e orientando-se pelos princípios e valores da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional Nº 9.394/96 e suas alterações, conforme Lei Nº 11.741/08, pelo Decreto Federal n.º 5.154/04 e Parecer CNE/ CEB N º 11/08, o SENAC-PE programou este curso para responder às necessidades educacionais decorrentes das atuais formas de organização e gestão que provocaram mudanças estruturais no mundo do trabalho. O currículo foi elaborado contemplando as competências profissionais do mundo do trabalho, a serem vivenciadas com foco no perfil profissional de conclusão, prevendo situações que levem o participante a aprender a pensar, a aprender a aprender, a mobilizar e articular com pertinência conhecimentos, habilidades e valores em níveis crescentes de complexidade. Nesse sentido, a organização dos conteúdos privilegiará os estudos contextualizados, o desenvolvimento de competências cognitivas, sócio-comunicativas, emocionais e qualidades pessoais, tais como: espírito empreendedor e de equipe, autonomia, iniciativa, cooperação, flexibilidade, criatividade, dentre outras relacionadas ao perfil do trabalhador.

4. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO Profissional com competências para atuar no setor mercadológico varejista que vende produtos e/ou serviços, orientar os clientes nas opções de compra e troca de mercadorias; promover a pré-venda, venda e pós-venda de produtos e serviços, demonstrando destes a funcionalidade, qualidade e vantagens; acompanhar entrada e saída de mercadorias, expor mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas, com etiquetas de preço. Fazer o inventário de mercadorias para reposição, executar a política de planos de pagamentos (prazos) da empresa, preencher relatórios de vendas, demonstrações e pesquisa de preços; criar e atualizar relação de clientes e faz prospecção. Conhecer a dinâmica do mercado. Atuar em lojas de varejo, inte ragindo com os diversos setores da empresa, gerentes, supervisores, operadores de caixas, empregados em geral e clientes externos.

5. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR Promotor de Vendas ( 160 - 160 horas) Unidades Curriculares UC1: Ética, trabalho e cidadania

Carga Horária 20

Pré-requisitos

Correquisitos

UC1: Organização do trabalho no segmento Comércio UC2: O Vendedor / Promotor de Vendas UC3: Introdução a Clientologia UC4: Matemática Comercial UC5: Técnicas de Vendas UC6: Administração de Vendas

15 20 20 30 45 10

Carga Horária Total:

160 - 160

5.1 Detalhamento das Unidades Curriculares Unidade Curricular: Ética, trabalho e cidadania Carga Horária: 20 - 20 horas. Indicadores Age de forma ética nos com-promissos e responsabilidades Desenvolve o trabalho em equipe fundamentado em atitudes e valores éticos e na comunicação interativa. Apresenta boas relações inter-pessoais, seja nas relações entre indivíduos e em trabalhos em grupo. Apresenta comportamento fundamentado em padrões éticos e na comunicação interativa diante dos conflitos inerentes ao ambiente de trabalho. Adota comportamentos ecoló-gicos relacionados ao consumo, optando pelos produtos menos nocivos ao a mbiente. Aplica adequadamente os procedimentos de conservação dos recursos naturais, adotando a coleta seletiva, a partir da identificação e classificação dos diferentes tipos de resíduos sólido. Adota hábitos de higiene pes-soal, ambiental e dos equipamen-tos e ute nsílios de trabalho como uma das formas de promover a saúde e o bem-estar no ambiente de trabalho. Elementos da Competência

NÃO INFORMADO

Bibliografia: FAJARDO, Elias. Ecologia e cidadania: Se cada um fizer a sua parte. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2006.160 p. GONÇALVES, Maria H.B.; WASY, Nely. Ética & Tra-balho. Rio de Janeiro, Ed. SENAC Nacional, 2010. TRIGUEIRO, André (Org.). Meio Ambiente no século 21: 21 especialistas falam da questão ambiental na s suas áreas de conheci-mento. Rio de Janeiro: Sextante, 2003. Revista: SENAC Educa-ção Ambiental. Lei: Sistema Nacional de Unidades de Conservação (SNUC).

Unidade Curricular: Organização do trabalho no segmento Comércio Carga Horária: 15 - 15 horas. Indicadores Reconhece a dimensão da empresa e sua atuação no mercado. Posiciona-se sobre a história da administração de forma a entender sua evolução. Conceitua comércio Pontua os conceitos administrativos que orientam a gestão das empresas. Identifica os elementos da qualidade na administração. Identifica os novos modelos de administração. Cria relações dos princípios básicos da administração necessários aos serviços burocráticos da função. Identifica os seus deveres como profissional e cidadão. Estabelece corretamente as normativas e legislação dos direitos trabalhistas. Reconhece seus direitos enquanto cidadão trabalhador; Elementos da Competência

NÃO INFORMADO

NÃO INFORMADO

NÃO INFORMADO

Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas Carga Horária: 20 - 20 horas. Indicadores

Relaciona a origem e evolução profissional assistente de vendas Posiciona-se sobre a importância da profissão no mercado de trabalho Identifica as atividades inerentes a profissão Identifica a classificação dos segmentos do mercado e tipologias dos serviços de atu ação do assistente em vendas Identifica as competências pessoais e profissionais exigidas pelo mercado Adota adequadamente procedimentos de etiqueta social e apresentação pessoal, utilizando vestuário e acessórios de acordo com o ambiente de trabalho Utiliza a comunicação como instrumento de interação com o cliente e com eq uipe e trabalho Identifica os aspectos relacionados com os cuidados da voz Aplica técnicas de desinibição, expressão corporal e vocal, melhorando a auto-estima, a persuasão, o discurso e a criatividade Apresenta comunicação clara, levando em conta: Dicção, voz, modulação da fala, ritmo, sotaque, linguagem corporal Desenvolve capacidade de saber ouvir identificando a linguagem, inclusive a não verbal, apresentada pelo cliente Elementos da Competência

NÃO INFORMADO

Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: Introdução a Clientologia Carga Horária: 20 - 20 horas. Indicadores Identifica os elementos da história sobre clientes: o produto e o cliente, a revolução do cliente, os tipos de clientes Estabelece corretamente os fatores determinantes da mudança dos clientes Identifica os aspectos relacionados a como e por que as pessoas compram: seja o processo de decisão, as necessidades e os desejos do consumidor Constrói relacionamentos, transformando compradores em clientes Reconhece a satisfação do cliente como objetivo principal da venda Elementos da Competência

NÃO INFORMADO

Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: Matemática Comercial Carga Horária: 30 - 30 horas. Indicadores Efetua corretamente cálculos comerciais sobre porcentagem Efetua corretamente cálculos comerciais sobre juros simples Efetua operações básicas em matemática com agilidade; Elementos da Competência

NÃO INFORMADO

Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: Técnicas de Vendas Carga Horária: 45 - 45 horas. Indicadores Identifica as fases e os tipos de venda para melhor otimização dos serviços; Auxilia os clientes nas escolhas das mercadorias, apontando características e vantagens Utiliza recursos/ catálogos que proporcione um melhor atendimento que induza à compra Fornece informações sobre condições de compra, indicando os preços, formas de pagamento, descontos possíveis ou prováveis vantagens na aquisição de maior quantidade de produtos Procede aos cálculos relativos às mercadorias adquiridas para fechamento da venda, pre enche formulários e encaminhá-los às seções correspondentes Aplica as técnicas de abertura, sondagem, apresentação de produtos ou serviço superação de objeções, fechamento e pós venda. Elementos da Competência

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Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: Administração de Vendas Carga Horária: 10 - 10 horas. Indicadores Utliliza postura elegante a mesa Utliliza postura elegante a mesa Utliliza postura elegante a mesa Utliliza postura elegante a mesa Utliliza postura elegante a mesa Elementos da Competência

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Bibliografia: Vendas: ação e resultado vol. 1 (DR/MG) Vendas: ação e resultado vol. 2 (DR/MG) De Vendedor para Vendedor - Aspectos a considerar sobre as relações do Cliente (DR/SP) 4º edição. Vendendo a Amigos - Protegendo o Futuro do Empreendimento - (DR/SP)4º edição. Você sabe fazer uma boa venda? Ken Langdon. Loja Viva - Revolução no Pequeno Negócio. Edmour Saiani. Editora Rio (DN). RATTO, Luiz. Comércio: um mundo de negócios. Rio de Janeiro: Editora SENAC Nacional, 2004. 317 páginas. RATTO, Luiz. Vendas: técnicas de trabalho e mercado. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2007. Apostila: Conhecendo o Varejo, Otimizando Vendas. Nº 2179 - originais: 42 Apostila: Técnicas de Vendas e Marketing de Serviços. Nº 2182 - originais: 36. Apostila: Técnicas de Vendas. Nº 2183 - nº de originais: 19. Apostila: O Varejo Eficaz e a Otimização de Vendas. Nº 2185 - originais: 35.

6. ORIENTAÇÕES METODOLÓGICAS Ao aluno aprovado será conferido o certificado de Qualificação para o Trabalho em Promotor de Vendas.

7. CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E DE EXPERIÊNCIAS ANTERIORES De acordo com a legislação educacional em vigor, é possível aproveitar conhecimentos e experiências anteriores dos alunos, desde que diretamente relacionados com o Perfil Profissional de Conclusão do presente curso. O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno p or meio da educação formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, será realizado em acordo com as diret rizes legais e orientações organizacionais vigentes.

8. ESTÁGIO PROFISSIONAL SUPERVISIONADO O Estágio tem por finalidade propiciar condições para a integração dos aluno s no mercado de trabalho. É um “ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de educandos” (Lei n°11.788/08). Conforme previsto em legislação vigente, o Estágio pode integrar ou não a estrutur a curricular dos cursos. Será obrigatório quando a legislação que regulamenta a atividade profissional assim o determinar. Nos cursos em que o Estágio não é obrigatório, pode ser facultada aos alunos a realização do Estágio, de acordo com a demanda do mercado de trabalho.

9. INSTALAÇÕES, EQUIPAMENTOS E RECURSOS DIDÁTICOS Unidade Curricular: Ética, trabalho e cidadania

Instalações e equipamentos: Salas devidamente equipadas Plano de Ação Docente Registro de Aula Registro do Desempenho do Turma Relatório do(A) Aluno(A) Desempenho das Aulas por Unidade Temática Avaliação da Unidade Temática

Recursos didáticos: LACERDA, Gabriel. Agir bem é bom: conversando sobre ética. Rio de Janei-ro, Ed. SENAC Nacional, 2010. BAHIENSE, Raquel. Co-municação escrita. 2ª ed. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2010 WILMER, Celso et al. Ma-temática no dia a dia. Rio de Janeiro: SENAC nacio-nal, 2013 KUBICA, Fábio; CARVA-LHO, Lilian Básico em Administração - SE-NAC Editoras. 2013 Apostila: Boas Práticas na operação Logística - Códi-go 6420 - 51 originais MOURA, Reinaldo A. Ma-nual de Logística. Volume 01. Sistemas e Técnicas de movimentação e arma-zenagem de materiais. São Paulo: IMAM, 2005 Unidade Curricular: Organização do trabalho no segmento Comércio


Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas


Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: Introdução a Clientologia


Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: Matemática Comercial


Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: Técnicas de Vendas


Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: Administração de Vendas


Recursos didáticos: Apostila

10. PERFIL DO PESSOAL DOCENTE E TÉCNICO Unidade Curricular: Ética, trabalho e cidadania Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. O desenvolvimento do curso ora proposto requer um corpo docente devidamente qualificado, com experiência profissional comprovada na área ou no campo específico do componente curricular no qual deverá atuar nos termos da Resolução CNE/CEB nº 04/99. Deve ser considerada a seguinte ordem de preferência: " Licenciados na área profissional do componente curricular. " Graduados na área profissional do componente curricular. " Graduados em áreas afins, com experiência na área do componente curricular. Unidade Curricular: Organização do trabalho no segmento Comércio Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. Unidade Curricular: Introdução a Clientologia Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. Unidade Curricular: Matemática Comercial Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. Unidade Curricular: Técnicas de Vendas Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. Unidade Curricular: Administração de Vendas Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado.

11. CERTIFICADOS E DIPLOMAS A SEREM EMITIDOS

Qualificação Profissional: Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo certificado de Qualificação Profissional em PROMOTOR DE VENDAS, com validade nacional. Observações: - O apostilamento do Estágio no certificado está condicionado à entrega, pelo aluno, dos documentos comprobatórios em tempo hábil, conforme exigência da lei n°11.788/2008. - Os históricos escolares que acompanham os certificados e diplomas devem explicitar os componentes curriculares cursados, de acordo com o correspondente perfil profissional de conclusão, as respectivas cargas horárias, frequências e aproveitamento dos concluintes, conforme Res. CNE/CEB nº6/2012.

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