Proceso s Comercial Es

TEMARIO OFICIAL-PROCESOS COMERCIALES

1. El sistema comercial. Estructura y tendencias del comercio nacional/internacional. Interrelación del comercio con otros sectores. Formas de distribución. 2. La investigación de mercados en la actividad comercial. Aplicación de las técnicas de obtención de información. Anlisis y tratamiento estad!stico de los datos. "tili#ación de aplicaciones informticas. $. El mar%eting en la gestión comercial. "tili#ación de las pol!ticas de mar%eting en la definición de estrategias comerciales. &. El mar%eting y el 'merc(andising). *lanificación del 'merc(andising) en el establecimiento comercial. +. Estudio del comportamiento del cliente en el punto de venta. ,eor!as ,eor!as sobre la motivación. Identificación del tipo de cliente. Aplicación de instrumentos cuantitativos y cualitativos para el conocimiento del consumidor. consumidor. -. rgani#ación del punto de venta. eterminación y organi#ación de los recursos (umanos y materiales. istribución de la superficie comercial. Aplicación de las técnicas de 'merc(andising) y de la normativa de seguridad e (igiene. "tili#ación de aplicaciones informticas. 0. onstitución del surtido de las familias de productos. Aplicación de las reglas de implantación de productos para la optimi#ación del lineal. "tili#ación de aplicaciones informticas. . La cartel!stica en el punto de venta. Anlisis de las técnicas utili#adas en la elaboración de carteles y eti3uetas. Aplicaciones informticas. 4. Interiorismo omercial. Anlisis de las técnicas de escaparatismo. *rogramación del escaparate. ise5o y monta6e de un escaparate. 17. Anlisis de la *ublicidad en el Lugar de 8enta. 8enta. eterminación de las acciones promocionales de ventas. El '9erc(andising) del fabricante. 11. ontrol de las acciones de '9erc(andising). uenta de e:plotación previsional. Anlisis del rendimiento de la superficie de venta. 12. La tecnolog!a al servicio del '9erc(andising). Instrumentos para la gestión del punto de venta. 1$. El sistema de transporte. Estructura y tendencias del transporte nacional/internacional. Interrelación del transporte con otros sectores. Actividades au:iliares del transporte. 1&. 9arco 6ur!dico y aspectos técnicos del transporte por carretera en operaciones comerciales nacionales/internacionales. ;estión de la documentación. 1+. 9arco 6ur!dico y aspectos técnicos del transporte mar!timo en operaciones comerciales nacionales/internacionales. ;estión de la documentación. 1-. 9arco 6ur!dico y aspectos técnicos del transporte ferroviario en operaciones nacionales/internacionales. ;estión de la documentación.

10. 9arco 6ur!dico y aspectos técnicos del transporte aéreo en operaciones comerciales nacionales/internacionales. ;estión de la documentación. 1. Anlisis de los aspectos técnicos y 6ur!dicos del transporte multimodal de mercanc!as en operaciones comerciales nacionales/internacionales. ;estión administrativa de la documentación. La unidad de carga< el contenedor. ;estión y control informtico. 14. Anlisis de las obligaciones legales de los distintos tipos de empresas mercantiles. 27. Anlisis de la legislación 3ue regula los contratos mercantiles. 21. Anlisis de los costes de e:plotación en las empresas de transporte. Amorti#ación técnica y fiscal de los medios de transporte. *rovisiones para grandes reparaciones. lculo del precio por unidad de servicio para alcan#ar el umbral de rentabilidad. 22. *roceso de selección de los medios de transporte en operaciones de comercio nacional/internacional. Evaluación de alternativas. 2$. ;estión de la e:pedición de mercanc!as. ,ratamiento de pedidos. *reparación de rutas de abastecimiento y gestión informati#ada del seguimiento de mercanc!as. 2&. Anlisis del seguro de transporte terrestre= mar!timo y aéreo. *rocedimiento de contratación. eclaración>li3uidación de siniestros. 2+. Aplicación del Impuesto sobre el 8alor A5adido en las operaciones de comercio interior= intercambios intracomunitarios y con terceros pa!ses. eclaración>li3uidación. ;estión de la documentación. 2-. ontratación de los servicios de transporte en las distintas modalidades. ?istemas de tarifación y fletes. Facturación de los servicios. ;estión de la documentación 20. @eglas y usos uniformes del comercio internacional. Aplicación de los I,E@9? en el contrato de compraventa internacional. Interrelación de los I,E@9? con los documentos de transporte. 2. La función de la Aduana en el trfico internacional. Anlisis de la ormativa aplicable. umplimentación y tramitación de la documentación. Aplicaciones informticas. 24. Anlisis de la normativa 3ue regula los transportes de mercanc!as peligrosas= perecederas y de animales vivos. ;estión de la documentación. Aplicaciones informticas. $7. El proceso de log!stica comercial. Anlisis de los intermediarios en la red log!stica. $1. El almacena6e en la red log!stica. ise5o y organi#ación de almacenes. Aplicación de la normativa de seguridad e (igiene. Aplicaciones informticas. $2. *rocedimientos para la recepción de las mercanc!as en el almacén. E3uipos para el control. ocumentación. odificación y eti3uetado de las mercanc!as. Aplicaciones informticas. $$. Almacenamiento y distribución interna de productos. 9anipulación y mantenimiento de las mercanc!as en el almacén. Aplicación de la normativa de seguridad e (igiene.

$&. rgani#ación= funcionamiento y servicios bsicos de los operadores log!sticos. entros log!sticos. *lataformas log!sticas multimodales. $+. 9odelos de distribución< Aplicación de la teor!a de grafos para la optimi#ación de la distribución comercial. $-. 9odelos de distribución< "tili#ación de algoritmos para optimi#ar las variables de tiempo= distancias= capacidad y acoplamiento en una red log!stica. $0. Aplicación de métodos de programación lineal en el transporte. ?oluciones bsicas. ?oluciones óptimas. "tili#ación de aplicaciones informticas. $. Anlisis de las variables calidad= pla#o de entrega y precio en la distribución comercial. rganismos y procesos de certificación de la calidad. ontrol de los sistemas log!sticos. Aplicaciones informticas. $4. ;estión de stoc%s< ,ipos de stoc%s. Anlisis de la demanda= los costes y los pla#os en la gestión de inventarios. &7. ;estión de stoc%s< Aplicación del método AB. Anlisis de los modelos de situaciones de stoc%s. ?istemas de gestión de inventarios. &1. ;estión de stoc%s< @otación de stoc%s. *er!odo medio de maduración. Aplicación de las ormas contables para la valoración de e:istencias. 9étodos de valoración de e:istencias. Elaboración de la documentación. Aplicaciones informticas. &2. Anlisis de las nuevas técnicas para la organi#ación= planificación y gestión de stoc%s. &$. Anlisis de los factores 3ue determinan la selección de los embala6es. ?e5ali#ación y rotulado. ormativa aplicable. Aplicaciones informticas. &&. Anlisis de la normativa 3ue regula los reg!menes de almacenamiento en omercio Internacional. Funcionamiento de los reg!menes de almacenamiento. Formalidades y trmites. ormativa reguladora. &+. Anlisis del servicio de atención al cliente dentro del proceso de log!stica comercial. *rocedimientos de resolución de incidencias. ivel de servicio. Anlisis coste/beneficio. &-. Anlisis de la ormativa en materia de consumo. Entidades y organismos para la defensa de los consumidores/usuarios. &0. Los centros documentales< rgani#ación= funciones y servicios. Legislación y normativa sobre arc(ivos= bibliotecas y centros de documentación. Integración de servicios informticos. &. El proceso documental. Aplicación de técnicas de catalogación y arc(ivo. ,ratamiento de la información/documentación en materia de consumo. Aplicaciones informticas. &4. *rocedimiento de elaboración de documentos en materia de consumo. 9étodos de obtención de información. Aplicaciones infomticas. +7. Aplicación de las técnicas de comunicación y negociación en los servicios de atención al cliente/consumidor. Aplicaciones informticas.

+1. ?istemas informticos< Estructura y funciones. Elementos de '(ardCare). Elementos de 'softCare). +2. ?istemas informticos< Estructura lógica de la información. @epresentación interna de datos. Almacenamiento e:terno. +$. ?istemas perativos< ,ipos. aracter!sticas. Funciones. Estructura y componentes. Instalación. +&. ?istemas perativos< Interfaces de usuario. "tilidades para la gestión de discos y e3uipos periféricos. Instalación. ;estión de programas y arc(ivos. ;estión de impresión. ++. E:plotación y administraciDon de sistemas operativos monousuario y multiusuario. *rotección de la información. "tilidades. +-. @edes de ordenadores< omponentes. Ar3uitecturas de red. 9edios de transmisión. ,ipos de redes. +0. ,eleproceso y redes informticas. b6etivos y prestaciones. El canal de transmisión. El 9odem. @edes de transmisión de datos. +. *rocesadores de te:to< ise5o de documentos. Funciones de edición. *rocedimientos de traba6o con varios te:tos. Inserción de grficos. ndices y sumarios. 9acros. +4. *rocesadores de te:to< ;estión de arc(ivos. *rocedimientos de protección de arc(ivos. ontrol de impresión. onfiguración de la impresora. Importación/e:portación de datos. -7. o6as de clculo< Estructura y funciones. ise5o y formato de las (o6as. Funciones y fórmulas. @eferencia a otras celdas. 9acros. -1. o6as de clculo< ;rficos. ,ipos de grficos. ;estión de arc(ivos. Impresión. Importación/e:portación de datos. -2. Bases de datos< ,ipos= estructuras y operaciones. ?istemas de gestión de bases de datos< Funciones= tipos. -$. Bases de datos relacionales. ise5o. Estructura. peraciones. Lengua6e ?GL. ise5o de programas. Importación/e:portación de datos. -&. Aplicaciones grficas y de autoedición< Estructura y funciones. ,ipos de grficos. *rocedimientos de dise5o y presentación. Integración de grficos en documentos. -+. *a3uetes integrados< ,ipos= caracter!sticas y funciones. 9ódularidad. Funciones y procedimientos para la importación/e:portación de datos