Proceso Administrativo
NOMBRE DE LA ESCUELA
Instituto Tecnológico de Boca del Rio NOMBRE DEL ALUMNO
Fernando Javier Solís Bautista NOMBRE DEL PROFESOR
Martínez González Marcia Yuliana MATERIA
Proceso Adinistrativo TEMA
Proceso de !ontrol Recursos "uanos CARRERA
Ingeniería Mecánica FECHA
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Proceso Administrativo
PROCESO DE CONTROL Introducción
)l control es un eleento del *roceso adinistrativo +ue inclu,e todas las actividades +ue se e*renden *ara garantizar +ue las o*eraciones reales coincidan con las o*eraciones *lani-icadas. Todos los gerentes de una organización tienen la o/ligación de controlar0 Por e1e*lo2 tienen +ue realizar evaluaciones de los resultados , toar las edidas necesarias *ara iniizar las ine-iciencias. 3e tal anera2 el control es un eleento clave en la adinistración. )l o/1etivo *rinci*al de este tra/a1o es estudiar el control coo eleento clave de la adinistración2 +ue *erite detectar errores a tie*o , corregir -allas en su de/ido oento2 a*licando así los ecanisos de control adecuado *ara cada caso.
)l control coo -ase del *roceso adinistrativo A lo largo de nuestras vidas nos veos envueltos en una serie de organizaciones2 ,a sean -orales o in-orales2 +ue tienen coo *ro*ósito alcanzar una eta en co4n2 a trav5s de diversos *lanes esta/lecidos , a trav5s de los recursos +ue se *osean. )s en ese oento cuando nace el sentido de la adinistración2 es decir2 a+uel *roceso +ue llevan a ca/o los ie/ros de una organización *ara lograr ca*tar sus o/1etivos. 6a adinistración en sentido -oral2 es a+uella +ue se realiza en una e*resa. Posee cuatros -unciones es*ecí-icas +ue son7 la *lani-icación2 la organización2 la dirección , el control0 estas en con1untos se conocen coo *roceso adinistrativo , se *uede de-inir coo las diversas -unciones +ue se de/en realizar *ara +ue se logren los o/1etivos con la o*tia utilización de los recursos. )ste *roceso se lleva a ca/o de la siguiente anera7 !oo se *uede o/servar estas cuatros -unciones no son inde*endientes una de la otra sino +ue interact4an en con1unto *ara lograr +ue las organizaciones logren sus etas.
3e-inición 3e !ontrol )l control es la -unción adinistrativa *or edio de la cual se eval4a el rendiiento. Para Ro//ins 8'99(: el control *uede de-inirse coo ;el *roceso de regular actividades +ue aseguren +ue se están cu*liendo coo -ueron *lani-icadas , corrigiendo cual+uier desviación signi-icativa;. Sin e/argo Stoner 8'99(: lo de-ine de la siguiente anera7 ;)l control adinistrativo es el *roceso +ue *erite garantizar +ue las actividades reales se a1usten a las actividades *ro,ectadas;
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Mientras +ue *ara Fa,ol2 citado *or Melinalar las -altas , los errores a -in de +ue se *ueda re*ararlos , evitar su re*etición;. Analizando todas las de-iniciones citadas notaos +ue el control *osee ciertos eleentos +ue son /ásicos o esenciales7 •
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)n *rier lugar2 se de/e llevar a ca/o un *roceso de su*ervisión de las actividades realizadas. )n segundo lugar2 de/en e?istir estándares o *atrones esta/lecidos *ara deterinar *osi/les desviaciones de los resultados. )n un tercer lugar2 el control *erite la corrección de errores2 de *osi/les desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas. Y en 4ltio lugar2 a trav5s del *roceso de control se de/e *lani-icar las actividades , o/1etivos a realizar2 des*u5s de @a/er @ec@o las correcciones necesarias.
I*ortancia 3el !ontrol 3entro 3el Proceso Adinistrativo )l control se en-oca en evaluar , corregir el dese*e>o de las actividades de los su/ordinados *ara asegurar +ue los o/1etivos , *lanes de la organización se están llevando a ca/o. 3e a+uí *uede deducirse la gran i*ortancia +ue tiene el control2 *ues es solo a trav5s de esta -unción +ue lograreos *recisar si lo realizado se a1usta a lo *laneado , en caso de e?istir desviaciones2 identi-icar los res*onsa/les , corregir dic@os errores. Sin e/argo es conveniente recordar +ue no de/e e?istir solo el control a *osteriori2 sino +ue2 al igual +ue el *lanteaiento2 de/e ser2 *or lo enos en *arte2 una la/or de *revisión. )n este caso se *uede estudiar el *asado *ara deterinar lo +ue @a ocurrido , *or+ue los estándares no @an sido alcanzados0 de esta anera se *uede ado*tar las edidas necesarias *ara +ue en el -uturo no se coetan los errores del *asado. Adeás siendo el control la 4ltia de las -unciones del *roceso adinistrativo2 esta cierra el ciclo del sistea al *roveer retroalientación res*ecto a desviaciones signi-icativas contra el dese*e>o *laneado. 6a retroalientación de in-oración *ertinente a *artir de la -unción de control *uede a-ectar el *roceso de *laneación.
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Ti*os 3e !ontrol Terr, 8'999: en su li/ro ;Princi*ios de Adinistración; e?*one +ue e?isten # ti*os de control +ue son7 )l control *reliinar2 el concurrente , el de retroalientación. •
!ontrol *reliinar2 este ti*o de control tiene lugar antes de +ue *rinci*ien las o*eraciones e inclu,e la creación de *olíticas2 *rocediientos , reglas dise>adas *ara asegurar +ue las actividades *laneadas serán e1ecutadas con *ro*iedad. )n vez de es*erar los resultados , co*ararlos con los o/1etivos es *osi/le e1ercer una in-luencia controladora liitando las actividades *or adelantado.
Son desea/les de/ido a +ue *eriten a la adinistración evitar *ro/leas en lugar de tener +ue corregirlos des*u5s2 *ero desa-ortunadaente este ti*o de control re+uiere tie*o e in-oración o*ortuna , *recisa +ue suele ser di-ícil de desarrollar. Por e1e*lo2 un gerente de ventas de una deterinada tienda *uede tener la *olítica de +ue todo ca/io en el *recio2 res*ecto a los *recios *u/licados2 de/e ser autorizados *or escrito *or el gerente2 es decir2 a ning4n vendedor de ca*o se le *erite +ue altere alg4n *recio. !on esto se *uede o/servar +ue el gerente de ventas lleva un control en su de*artaento a trav5s de las *olíticas e?istentes2 cu,os e*leados de/en cu*lir *ara un a,or -uncionaiento del iso. •
!ontrol concurrente2 este ti*o de control tiene lugar durante la -ase de la acción de e1ecutar los *lanes e inclu,e la dirección2 vigilancia , sincronización de las actividades seg4n ocurran2 en otras *ala/ras2 *ueden a,udar a garantizar +ue el *lan será llevado a ca/o en el tie*o es*ecí-ico , /a1o las condiciones re+ueridas.
6a -ora e1or conocida del control concurrente es la su*ervisión directa. !uando un adinistrador su*ervisa las acciones de un e*leado de anera directa2 el adinistrador *uede veri-icar de -ora concurrente las actividades del e*leado , corregir los *ro/leas +ue *uedan *resentarse. Por e1e*lo2 la a,or *arte de las co*utadoras están *rograadas *ara o-recer a los o*eradores res*uestas inediatas si se *resenta alg4n error. Si se introduce un coando e+uivocado2 los controles del *rograa rec@azan el coando , todavía así *ueden indicarle *or +u5 es el error. •
!ontrol de retroalientación2 este ti*o de control se en-oca so/re el uso de la in-oración de los resultados anteriores *ara corregir *osi/les desviaciones -uturas de estándar ace*ta/le.
)l control de retroalientación i*lica +ue se @an reunido algunos datos2 se @an analizado , se @an regresado los resultados a alguien o a algo en el *roceso +ue se está controlando de anera +ue *uedan @acerse correcciones.
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)l *rinci*al inconveniente de este ti*o de control es +ue en el oento en +ue el adinistrador tiene la in-oración el da>o ,a está @ec@o2 es decir2 se lleva a ca/o des*u5s de la acción. Por e1e*lo2 se tiene una e*resa +ue tiene # sucursales distri/uidas *or todo el *aís7 Sucursal A2 Sucursal B , Sucursal !. )l gerente general @a detectado +ue la sucursal A tiene serios *ro/leas -inancieros2 ientras +ue sus otras dos sucursales están -uncionando correctaente. )s a+uí cuando el gerente de/e decidir si esta in-oración es causa su-iciente *ara cerrar dic@a sucursal o de/erá ca/iar las estrategias +ue @an venido i*leentando.
reas 3e 3ese*e>o 3el !ontrol )l control tiene uc@as áreas de dese*e>o2 todos los de*artaentos en los +ue se divide una organización necesitan ser controlados2 *or lo tanto2 las áreas de dese*e>o de*enden de los de*artaentos e?istentes en la e*resa. )ntre las áreas del control dentro de una organización se tienen7 •
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3entro del área de *roducción se encuentra el control de calidad. )ste consiste en la veri-icación de la calidad 8*eso2 resistencia2 consistencia2 color2 sa/or2 entre otros: *ara asegurar +ue cu*len con algunas noras *reesta/lecidas. )s *osi/le +ue este sea necesario en uno o varios *untos2 desde el inicio2 *roceso , todas las eta*as @asta el *roducto -inal. 6a detección te*rana de una *arte o *roceso de-ectuoso *uede a@orrar el costo de ás tra/a1o en el *roducto. Ta/i5n e?iste el control de in-oración. Para contri/uir a la /uena toa de decisiones del adinistrador se de/e tener una in-oración *recisa2 o*ortuna , co*leta. Para o/tenerla de esta anera2 la organización de/e *oseer sisteas tecnológicaente actualizados , e-icaces ,a +ue estos *ueden contri/uir a corregir un *ro/lea con a,or *rontitud.
Por lo +ue se *uede decir +ue el control de in-oración consiste en veri-icar +ue esta in-oración sea veraz , co*ro/a/le2 +ue *erita a los adinistradores ser ás e-icientes , e-ectivos en la toa de decisiones. •
3entro de una e*resa de/e e?istir otro ti*o de control2 coo es el control de costo. na de las la/ores de un /uen adinistrador está el a@orrar en costos2 es decir2 no acarrear elevados gastos en la *roducción. )l control de costo consiste en /uscar la causa *or la +ue se *resentan desviaciones en los costos estándar *or unidad. )l gerente *uede @acerse di-erentes *reguntas7 CSe @an increentado los *recios de los aterialesD2 CSe utiliza la ano de o/ra de anera e-icienteD2 CEecesitan los e*leados ca*acitación adicionalD 6a alta adinistración de/e identi-icar en +u5 *untos radica el control.
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Adeás de los controles antes encionados2 *odeos @a/lar del control de corres*ondencia. )n toda e*resa se redactan docuentos legales +ue2 en algunos casos2 van dirigidos a otras organizaciones nacionales e internacionales2 a,orente redactado *or el sta-- legal de la co*a>ía. )ste ti*o de control consiste en veri-icar cuidadosaente estos docuentos2 de/ido a +ue estas declaraciones llevan consigo uc@o *restigio , autoridad de la organización.
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RECURSOS HUMANOS Introducción
6a Adinistración de Recursos "uanos consiste en la *laneación2 organización2 desarrollo , coordinación2 así coo ta/i5n en el control de t5cnicas ca*aces de *roover el dese*e>o e-iciente del *ersonal2 a la vez +ue la organización re*resenta el edio +ue *erite a las *ersonas +ue cola/oran en ella alcanzar los o/1etivos individuales relacionados directa o indirectaente con el tra/a1o. )n la actualidad las t5cnicas de selección del *ersonal tienen +ue ser ás su/1etivas , ás a-inadas2 deterinando los re+ueriientos de los recursos @uanos2 acrecentando las -uentes ás e-ectivas +ue *eritan allegarse a los candidatos idóneos2 evaluando la *otencialidad -ísica , ental d los solicitantes2 así coo su a*titud *ara el tra/a1o2 utilizando *ara ello una serie de t5cnicas2 coo la entrevista2 las *rue/as *sicoso5tricas , los e?áenes 5dicos.
Funciones del 3e*artaento de Recursos "uanos )l 3e*artaento de Recursos "uanos es esencialente de servicios. Sus -unciones varían de*endiendo del ti*o de organización al +ue este *ertenezca2 a su vez2 asesora2 no dirige a sus gerentes2 tiene la -acultad de dirigir las o*eraciones de los de*artaentos. )ntre sus -unciones esenciales *odeos destacar las siguientes7 '. A,udar , *restar servicios a la organización2 a sus dirigentes2 gerentes , e*leados. . 3escri/e las res*onsa/ilidades +ue de-inen cada *uesto la/oral , las cualidades +ue de/e tener la *ersona +ue lo ocu*e. #. )valuar el dese*e>o del *ersonal2 *roocionando el desarrollo del liderazgo. . Reclutar al *ersonal idóneo *ara cada *uesto. &. !a*acitar , desarrollar *rograas2 cursos , toda actividad +ue va,a en -unción del e1oraiento de los conociientos del *ersonal. (. Brindar a,uda *sicológica a sus e*leados en -unción de antener la aronía entre 5stos2 adeás /uscar solución a los *ro/leas +ue se desatan entre estos. H. 6levar el control de /ene-icios de los e*leados. . 3istri/u,e *olíticas , *rocediientos de recursos @uanos2 nuevos o revisados2 a todos los e*leados2 ediante /oletines2 reuniones2 eorándus o contactos *ersonales. 9. Su*ervisar la adinistración de los *rograas de *rue/a. '$. 3esarrollar un arco *ersonal /asado en co*etencias. ''. Garantizar la diversidad en el *uesto de tra/a1o 2 ,a +ue *erite a la e*resa triun-ar en los distintos ercados nacionales , glo/ales
/1etivos del 3e*artaento de Recursos "uanos
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Atendiendo a +ue o/1etivos son los logros +ue se *retenden alcanzar con la e1ecución de una acción. 6os o/1etivos de la adinistración de Recursos "uanos se derivan de las etas de la e*resa co*leta2 los cuales2 en toda organización2 son la creación o distri/ución de alg4n *roducto o servicio. )l *rinci*al o/1etivo es e1orar las contri/uciones *roductivas del *ersonal a la organización2 de -ora +ue sean res*onsa/les desde el *unto de vista estrat5gico2 5tico , social.
/icación del de*artaento de Recursos "uanos
)n la grá-ica anterior *odeos u/icar la *osición del de*artaento de *ersonal en una e*resa +ue tiene *lenaente *lanteada la -unción de la Adinistración de Recursos "uanos. !on-ore las organizaciones crecen el de*artaento de Recursos "uanos se va es*ecializando2 inclusive en las organizaciones de taa>o interedio , grande se crean su/de*artaentos +ue -uncionarán de di-erentes anera en la organización -unciones altaente de-inidas , es*ecializadas.
!o*osición del 3e*artaento de Recursos "uanos )l 3R" está co*uesto *or las siguientes áreas7 '. Reclutaiento de Personal . Selección #. 3ise>o2 3escri*ción , análisis de cargos
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. )valuación del dese*e>o @uano &. !o*ensación (. Bene-icios Sociales H. "igiene , seguridad en el tra/a1o . )ntrenaiento , desarrollo del *ersonal 9. Relaciones 6a/orales '$.3esarrollo rganizacional ''. Base de datos , Sisteas de in-oración '.Auditoría de R" Aporte de los Deprt!entos de Recursos Hu!nos ls e!press
!ada uno de los de*artaentos +ue co*onen una e*resa2 tienen algo +ue a*ortar a dic@a organización. )ntre los a*ortes del 3e*artaento de Recursos "uanos *odeos destacar7 •
In-lu,e so/re el co*ortaiento del *ersonal *ara alcanzar resultados de o*eraciones , -inancieras.
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In-lu,e so/re el cuidado , alientación del *ersonal.
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In-lu,e so/re la de-ensa del e*leado.
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In-lu,e so/re la gestión de los *rocesos o*erativos *or *arte de los R".
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)n la -ora de e1ecutar la estrategia de la e*resa.
!ada uno de estos a*ortes de*enderá del o/1etivo de la e*resa , de +ue visión o isión esta tenga.
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