Num
Pr egunta
Resp
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¿Qué pregunta es válida formular formular a la hora de esta blecer la la forma for ma de ges tionar tion ar el r endimiento del f acilitador ? p n pr ? ¿Se a a las buenas las á a lic a) buenas ctic s b) ¿Se gar antiza la segur idad? c) ¿Sus oper aciones son ef icientes? d) ¿Se controla el r endimiento?
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¿Qué tipo de meta de proceso esta relacionada con el cumplimiento de reglas eternas? a) intr !nseca b) Negocios c) "ontetual d) #ccesibilidad $ segur idad
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¿"uál es la %ase de la &esti'n del Programa( en el "iclo de ida de la *m plementaci'n( +ue se invoca cuando las soluciones prácticas son soportadas con casos de negocios ,ustif ica bles? r me ,or as a) "onstruir m b) -efinir ho,a de ruta rogr ama c) Plan del Prog rogr ama d) *niciar el Prog
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¿"ual r e+uer emiento fue un motivador im por tante para el desarrollo del marco "./*0 1? las partes inter esadas a) %omentar un un lengua ,e com2n en toda la empresa para permitir una una me,or compr ensi'n de las 0* por las partes b) Ser genér ico $ 2til para empresas de todos los tama3os( $a sea comer cial( sin f ines de lucro o en el sector p2blico c) Propor cionar guias $ or ientaci'n adicional en areas con alto inter és( tales como la ar+uitectur a empr esasar ial onf f ia ble $ ef iciente de la tecnolog!a d) Para +ue las empresas puedan alcanzar la ecelencia oper ativa a través de la aplicaci'n con
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¿"uál es el nombre dado a un mecanismo de comunicaci'n empresarial para los valores corporativos $ el compor tamiento deseado? a) R esultados del proceso b) 4structur as or ganizacionales c) Principios $ pol!ticas d) Reglas $ normas
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¿"ual r e+uer imiento describe la 5calidad conte contetual5 tual5 en la dimensi'n de metas del ha bilitador ? a) 6os r esultados deben ser r elevantes $ completos ibles cuando( $ si( son necesar ios b) 6os ha bilitador es están dis pon b e o h b or propor on n c) 6 s a ilita s ci a r esultados pr ecisos( ob ,etivos $ de buena r e putaci'n d) 6os r esultados están gar antizados
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¿Qué afirmaci'n es correcta acerca de las tres gu!as de "./*07 89odelo de 4valuaci'n 'n de de Procesos 8P#9)( &u!a p &u!a par a 4valuador es( &u!a de #uto:evaluaci'n)? a) 4l modelo de evaluaci'n de procesos 8P#9) es evaluada por la &u!a para &u!a para 4valuador es &u!a para 4valuador es b) 4l modelo de evaluaci'n del programa no tiene ning2n valor sin la &u!a para c) 6a &u!a de #utoevaluaci'n es la misma +ue la &u!a para &u!a para 4valuador es( sino +ue se utiliza internamente en una or ganizaci'n ormal de la ca d) 6a &u!a de #utoevaluaci'n se puede utilizar para utilizar para preparar una evaluaci'n f orm ca pacidad de proceso ¿Qué elemento es un componente clave del enfo+ue de gobierno de "./*0 1? a) 0r ans par encia de los grupos de inter és b) 4valuar( -irigir $ 9onitor ear c) Planear ( "onstruir ( 4 ,ecutar $ $ 9onitor ear d) #lcance del &obierno ¿"ual actividad es una buena práctica de los principios de funcionamiento del facilitador 5estructur as or ganizacionales5? a) Publicaci'n de un calendar io de r euniones de la ;unta con antelaci'n b) -efinir los l!mites de los tomas de decisi'n de la estructura or ganizacional c) -efinir la estructura para delegar tomas tomas de decisi'n d) -ocumentar las decisiones +ue la estructura está autor izada a tomar
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¿"uál es el prop'sito prop'sito de las 9etas en "ascada? a) "onsider ar las 4ntr adas $ Salidas de un proceso *0 en la empr esa b) -efinir e implementar la #r+uitectur a 4mpr esar ial de una empr esa 10 c) Sopor tar el alineamiento entre las necesidades empr esar iales $ las soluciones $ servicios de 0* un nciones $ r es ponsa bilidades en una em pr esa d) Sopor tar la definici'n clar a de las f u
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¿"uál es el prop'sito prop'sito del elemento 5pol!ticas 5 dentro d entro del modelo model o 5principi os( pol!ticas pol!t icas $ mar cos5? ble a) Para ser a bier to $ f lei b b) Para es pecif icar las consecuencias de no cumplir 11 r or ientaci'n detallada sobre c'mo poner en pr áctica los pr inc p ipios c) Para propor cionar or undamentales de la empr esa d) Para epresar los valor es f und
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Num
Pr egunta
Resp
*dentif icar la palabra faltante en la siguiente frase7 4s un atributo de proceso para un Proceso Pr edec ible> a) *nnovaci'n b) &esti'n del r endimiento 12 c) 4valuaci'n d) 9edici'n
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¿Qué producen los procesos como resultado de su f uncionamiento? a) 0a blas R #"* b) #s pectos cultur ales 13 c) "a pacidades de Ser vicio d) .b,etivos de negocio
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¿"uál es el dominio de procesos más adecuado para la gesti'n de la cartera de servicios 8Porffolio management)? a) 9onitor ear ( 4valuar $ )alor ar 894#) 4ntr egar ( Servir $ Sopor tar 8-SS) b) 14 c) "onstruir ( #d+uirir e *mplementar 8/#*) d) #linear( Planear $ .rganizar 8#P.)
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¿"ual habilitador traduce el compor tamiento deseado en orientaci'n pr áctica? a) "ultur a( ?tica $ "om por tamiento estructur a $ # plicaciones b) Servicios( *nf ra 15 c) Principios( pol!ticas $ mar cos d) Personas( @abilidades $ "om petencias
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¿"ual opci'n N. es un beneficio para la empresa de utilizar el marco "./*0 1? a) "./*0 1 es ante todo un 5marco 8frameAorB) em pr esar ial5 b) "./*0 1 es un marco +ue se utiliza pr inc ipalmente para la gesti'n de servicios de 0* 16 c) "./*0 1 per mite a la 0* ser gestionada de una forma integr al d) "./*0 1 fomenta un lengua ,e com2n a través de la empr esa
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¿"ual rol es el más alto funcionario de la empresa +ue se encarga de la alineaci'n de 0* $ las estr ategias em pr esar iales? a) 4 ,ecutivo de Negocios b) ;ef e de #r+uitectur a 17 c) ;ef e de *nf ormatica 8"*.) d) -irector de . per aciones 8"..)
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¿"ual motivador influencia en las necesidades de las partes inter esadas? a) 6as buenas pr ácticas b) 6a calidad contetual 18 c) 6os indicador es de r esultado 86ag indicator s) d) 4ntorno r egulator io
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¿"ual es un im por tante veh!culo para la e,ecuci'n de las pol!ticas? a) 6as estructuras or ganizativas b) 6as pr ácticas de proceso 19 c) 4l marco de gobierno d) 6as r eglas $ nor mas
b
¿"uál rol es responsable de monitor ear las actividades para alcanzar los ob,etivos de la empresa en un enfo+ue de gobierno? a) "onse ,o de #dministr aci'n 8&overning /od$) b) . per aciones 20 c) 6as partes inter esadas d) &esti'n 89anagement) ¿"ual término se utiliza para describir los pro$ectos 8esfuerzos) duplicados lo +ue puede indicar una necesidad de me,orar gobierno de 0* de la empresa? a) 6as f usiones $ ad+uisiciones 21 b) 6os puntos de dolor c) 6os eventos desencadenantes d) 6os r iesgos de 0* ¿"uál es el prop'sito del 9odelo de Referencia de Procesos 8PR9)? a) Ser la base para la dimensi'n de ca pacidad +ue def ine el método de calificaci'n para a,ustarse a *S.C11DE b) Ser la base para la dimensi'n de proceso +ue descr ibe la estructura de los FG procesos de "./*0 22 c) Ser la base para la dimensi'n de proceso +ue da las r ef er encias es pec!f icas del proceso en cada nivel de ca pacidad d) "ontener los atr ibutos genér icos de los niveles dos( tres( cuatro $ cinco
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Pr egunta
Num
¿4n +ué orden se producir!a lo siguiente en el proceso de "./*0 1 9odelo de R ef er encia? C> "onstruir H> -ir eccionar F> Planear 23 a) H(F(C b) C(H(F c) H(C(F d) F(C(H
Resp
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*dentif icar las palabras +ue faltan en la siguiente frase7 #r+uitectura 4m pr esar ial se considera una categor!a dentro del -ominio de Procesos a) 4valuar( -irigir $ 9onitor 84-9) 24 b) "onstruir ( #d+uirir e *mplementar 8/#*) c) .r ientar ( Planear $ .rganizar 8#P.) d) Supervisar( 4valuar $ )alor ar 894#)
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¿Qué nivel de capacidad es un Proceso 4sta blecido? a) Nivel C 25 b) Nivel H c) Nivel F d) Nivel I
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¿6os resultados relacionados con la 0*( necesarios para alcanzar las metas de empresa( estan representados por7 ? a) 6as metas r elacionadas con la 0* b) 6as metas de los ha bilitador es 26 c) 4l cuadro de mando integr al de 0* d) 6os procesos
¿Jn con,unto de prácticas influenciadas por las pol!ticas $ procedimientos de la empresa +ue toma la entrada de un n2mero de fuentes( manipula las entradas $ produce salidas( es conocida como7? a) 9ar co 27 b) Pol!ticas c) %acilitador es d) Proceso ¿"uál capa de informaci'n contiene el atributo de c'mo 5la informacion es tr ans por tada5? a) Social b) Semántica 28 c) %isica d) 4mp!rico ¿"uál es el .b,etivo de &obierno +ue permite alcanzar 5la creaci'n de valor5? a) 6a obtenci'n de benef icios b) 9ediante la optimizaci'n de los r ecur sos 29 c) 9ediante la optimizaci'n de r iesgo d) 0odas las anter ior es ¿"uál es el prop'sito del elemento 5princ ipios 5 dentro del modelo 5principios( pol!ticas $ mar cos5? a) Ser limitados en n2mero b) 4pr esar los valor es f undamentales de la em pr esa 30 c) 4s ar a bier os $ fleibles para asegurar +ue las pol!ticas logr en el prop'si o declar ado t t t d) Propor cionar un flu,o l'gico para el per sonal +ue tiene +ue cumplir con ellos
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¿Por +ué se lleva a cabo una evaluaci'n de la capacidad del pr oceso? a) *dentif icar la me,ora de procesos b) Para hacer un análisis de costo: benef icio del proceso 31 c) Para ,uzgar la calidad de las personas +ue e,ecutan el proceso d) -efinir los parámetros del proceso
a
¿Qué atributo describe la informaci'n +ue es aplicable $ 2til? a) R elevancia #ctualizada b) 32 c) *ntegr idad d) %acil de man ipular
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¿6as necesidades de los inter esados +ue desencadenan en el modelo de cascada? a) 6as metas r elacionadas con la 0* e e 33 b) 6as metas de la mpr sa c) 6as metas del Proceso d) 6as metas de .ptimizaci'n de R iesgo
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Pr egunta
Num
Resp
¿"uál caracter!stica es necesaria para una buena pol!tica? a) 4f ectiva b) 4pr esa los valor es f undamentales de la empr esa 34 c) *ntrusiva d) 6imitada en n2mero
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¿Qué nivel de clasificaci'n debe lograr un proceso con el fin de superar una evaluaci'n? a) % : S'lo 0otalmente 8.nl$ %ull$) b) P : Parcial $ o 6 : 4n gran parte 8Par tiall$ and or 6ar gel$) 35 c) 6 : 4n gran parte( $( o %:completo 86ar gel$ and or %: %ull$) d) P : Parcial 8Par tiall$)
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¿"ual acci'n es una buena práctica para a$udar a estimular el compor tamiento deseado en una empresa? a) Publicaci'n de Principios de . per acionales b) "omunicar @abilidades r e+uer idas 36 c) Nombrar "am peones de Negocios d) Publicaci'n de los procedimientos de autor idad
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¿"ual aspecto se relaciona con el principio clave de "./*0 17 6a aplicaci'n de un marco 2nico integr ado5? a) Se alinea con los 2ltimos puntos de vista sobre gobierno b) Provee una ar+uitectur a sim ple 37 c) 0r aduce las necesidades de las partes inter esadas en estr ategia d) -efine la r elaci'n entre el &obierno $ &esti'n
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¿Quién es una parte inter esada interna? a) Jn cliente b) Jn socio de negocios 38 c) Jn r egulador d) Jn e ,ecutivo de negocios
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¿"'mo son utilizadas las prácticas genéricas en el modelo de evaluaci'n de proce sos 8P#9)? a) Para evaluar los procesos de los niveles H al 1 C ev u r 'o 39 b) Para al a los procesos s l al nivel c) Para evaluar el proceso en todos los niveles del 9odelo de "a pacidad d) Para evaluar los procesos s'lo al nivel I
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4n el dise3o de un plan de implementaci'n para el gobierno $ la gesti'n de las 0*( ¿"ual factor del entorno debe ser tomado cuenta? a) 6os modelos com ple ,os de oper acion de 0* 40 b) 6os gastos ocultos de 0* c) 6as le$es $ r egulaciones a plica bles d) 6as uditor !a eternas o evaluaciones de consultor es
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¿Qué atributo N. aplica a una #ctividad de Pr oceso? a) "onsider ar las entradas $ salidas del proceso b) Sopor tar el esta blecimiento de f unciones $ r es ponsa bilidades clar as 41 c) -escribir un con,unto de pasos de im plementaci'n para logr ar una pr áctica de gesti'n d) Proveer las declar aciones de accion para entregar benef icios
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*dentif icar la palabra +ue falta en la siguiente f r ase7 6as
responsabilidades de &esti'n inclu$en la planificaci'n $ monitor eo de las actividades en consonancia con el sentido indicado por el "uerpo de &obierno para lograr los ob,etivos a) -el f acilitador 42 b) -e las partes inter esadas c) R elacionados con 0* d) 4mpr esar iales ¿"uál es el término utilizado para describir los valores por los cuales la empresa +uiere oper ar ? a) "alidad intr !nseca b) 6a ética or ganizacional 43 c) 6a ética individual d) 6as buenas pr ácticas
¿Qué herr amienta de negocio se utiliza para ,ustificar las inversiones a) 6os ob ,etivos de negocio b) "aso de negocio 44 c) 6as pol!ticas de negocio d) 9odelo de "a pacidad del Proceso
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em pr esar iales?
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Pr egunta
Num
¿"uál afirmaci'n N. es una raz'n por +ué "./*0 1 es un marco integr ado? a) Su completa cobertura de la empr esa b) Propor ciona una ar+uitectur a simple 45 c) 0iene +ue ser utilizada con otras nor mas d) %unciona con marcos anter ior es de *S#"#
Resp
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*dentif icar las palabras +ue faltan en la siguiente f ra se7 de negocio transforman el conocimiento c on el fin de crear a) Procesos de 0* 46 b) 6a inf or maci'n c) 6os datos d) )alor 6os procesos
¿"ual dimension 8es) trata espec!ficamente con el 9odelo de Referencia de Procesos 8PR9)? a) 6a dimensi'n de ca pacidad b) 6a dimensi'n de proceso 47 c) 6a dimensi'n del f acilitador d) 0anto las dimensiones del proceso $ ca pacidad ¿"uál elemento es una "a pacidad de Servicio para ofrecer servicios internos $ eternos? a) 6os mar cos b) 6a *nf or maci'n 48 c) 4l ob ,etivo intr !nseco d) 4l ob ,etivo contetual
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¿Qué mide un 5*ndicador de #vance5 86ead *ndicator )? a) Si se logr an los ob ,etivos del ha bilitador 49 b) Si se abordan las necesidades de las partes inter esadas c) Si se gestiona el gobierno d) Si se a plican buenas pr ácticas
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¿"uál es el criterio de informaci'n espec!fico( llamado solamente si cumple las necesidades de informacion del cliente? a) "um plimiento b) "r ed ibilidad 50 c) %acil de oper ar d) 4f ectivo
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