LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PELAYANAN SIMPAN PINJAM DI KOPERASI MUKTI BANJAR SARI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh ujian nasional [UN]
Oleh :
Novita Nisa Urrohmah 1617.11.083.
PROGRAM KEAHLIAN AKUNTASI SMK IT IBNU AHKAM KALIPUCANG Jl. Raya Kalipucan R!. 07 R". 08 #s. $an%arhar%a Kec. Kalipucan Ka&. 'anan(aran) *63+7 !lp. 081,,8,*-086 mail : sm/itiah./lpmail.com
,017
1
LEMBARAN PENGESAHAN
2em&ar penesahan oleh Kepala se/olah
#isah/an (i : ......... !anal :....
Kepala 45K ! &nu &nu h/am h/am
MAMAT ROHIMAT ROHI MAT,, S. Pd_ NUPTK. 675075365611001
2
LEMBARAN PERSETUJUAN
'em&im&in 2aporan
DIAN !IDYA UTAMI, S.Pd
'enu%i 2aporan
........................................
3
KATA PENGANTAR #enan meman%at/an pu%i syu/ur /eha(irat llah 4u&hanahu "ataala "ataala yan telah mem&eri/an /e/uatan lahir &atin /epa(a /ita semua) (an atas &er/at serta rahm rahmat atny nyaa
sehi sehin na a
/ami /ami
(apa (apatt
mela mela/s /san ana/ a/an an
'ra/ 'ra/te te/ /
Ker% Ker%aa
n(u n(ust stri ri
'RKRN (an %ua menyelesai/an laporan ini (enan &ai/ una memenuhi syarat syarat U%i 4erti9i 4erti9i/as /asii 'ra/te 'ra/te/ / Ker%a Ker%a n(ust n(ustri ri serta serta /elen/ /elen/apa apan n &u/ti &u/ti &ela%ar &ela%ar se&aai &u/ti pertanun %aa&an atas /eiatan 'ra/erin (i (unia n(ustri. 2aporan 2aporan 'ra/erin ini /ami &uat &er(asar/an penalaman penalaman (an &er&aai (ata yan /ami peroleh selama mela/sana/an /eiatan 'ra/erin ini (i Unit 'ela/sana !e/nis #inas 'enyusunan laporan ini /ami &uat se(emi/ian rupa sehina (apat (iterima (an (ipahami oleh pem&im&in serta (apat men%a(i acuan &ela%ar &ai a(i/;a(i/ /elas yan nantinya %ua a/an mela/sana/an laporan pra/erin .#enan ini /ami menya(ari &aha laporan ini ti(a/ (apat tersusun (enan &ai/ tanpa a(a &antuan (ari &er&aai piha/ ter/ait. Oleh /arena itu) /ami ti(a/ lupa menucap/an &anya/ terima/asih /epa(a : 1.
5amat Rohimat) 4.'() sela/u Kepala 4e/olah ! &nu h/am Kalipucan
,.
an Kustisan) 4.'() sela/u s ela/u Kapro 45K ! &nu h/am
3.
#ian "i(ya "i(ya Utami) 4.'() sela/u sela /u
*.
&u Nopi Ka(itasari) sela/u ali /elas /untansi ,
-.
$apa/ !uryat !uryat na na #ihar%a) sela/u (i K4' 5u/ti $an%arsari 4emoa (enan tersusunnya laporan ini (apat &erman9aat &ai penulis (an
pem&aca. Kami menya(ari &aha (alam penyusunan laporan ini %auh (ari /ata sempurna) untu/ itu penulis menharap/an /riti/ (an saran yan mem&anun . /hirnya penulis menucap/an terima/asih atas seala (u/unan) arahan) &im&inan) (an &antuan (ari piha/;piha/ ter/ait sehina laporan ini (apat tersusun (enan &ai/.
4
DA"TAR ISI
=alaman =25N JU#U2>>>>>>>>>>>>>>>>... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... i 25$R 'N<4=N>>>>>>.>>>>>>>>>. .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ii 25$R 'R4!UJUN>>>>>>.>>>>>>>>. .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... iii K! K! 'N<N!R>>>>>>>>>>>>>>>> 'N<N!R>>>>>>>>> >>>>>>> .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... iv #?!R #?!R 4>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>.. .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... v $$ 'N#=U2UN .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... 1 . 2atar $ela/an >>...>>>>> ..................................................................................................... ..................................................................................................... 1 $. Rumusan 5asalah>>>>>>>> ..................................................................................................... ..................................................................................................... ,
5
@. !u ! u%uan 'enelitian> ..................................................................................................... ..................................................................................................... , #. 5a 5 an9aat 'enelitian> ..................................................................................................... ..................................................................................................... , $$ 2N#4N !OR .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... 3 . /on /onom omi>> i>>>> >>>> >> ..................................................................................................... ..................................................................................................... 3 $. Kope Koperas rasi> i>>. >... ..>> >>> > ..................................................................................................... ..................................................................................................... * @. Koperasi 4impan 'in%am>>...>>>> ..................................................................................................... ..................................................................................................... 6 $$ '5$=4N .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... + . 'elayanan Koperasi 4impan 'in%am ..................................................................................................... ..................................................................................................... + $. !u%uan 'elayanan.................................. ..................................................................................................... ..................................................................................................... 11 @. Jenis 'elayanan.................. ..................................................................................................... ..................................................................................................... 11 #. 'entin 'entinny nyaa 'elaya 'elayanan nan 6
..................................................................................................... ..................................................................................................... 17 . Kriteria ..................................................................................................... 18 $$ A 'NU!U' .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... 1+ . Kesim simpulan lan ..................................................... ..................................................................................................... ..................................................................................................... 1+ $. 4aran...... 4aran........... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........ ... ..................................................................................................... ..................................................................................................... 1+ #?!R'U4!K 25'RN;25'RN
7
BAB I PENDAHULUAN
A. L#$# L#$#%% B B&' &'#( #(#) #)* *
'a(a 'a(a saat se/aran se/aran ini) ini) &anya/ &anya/ (itemu (itemu/an /an usaha;u usaha;usah sahaa yan yan (ila/u (ila/u/an /an untu/ mem&antu (an mempermu(ah /e&utuhan (an /eperluan manusia sehari; hari hari.. Kita Kita men menet etah ahui ui /e&u /e&utu tuha han n manu manusi siaa san sanat at &any &anya/ a/ (an (an /om /omple/ ple/.. 'enin/atan a/an /e&utuhan inilah yan memacu semanat setiap oran untu/ mencip mencipta/a ta/an n (an menha menhasil sil/an /an pro(u/ pro(u/;pr ;pro(u o(u/ / yan yan (isu/a (isu/aii oleh oleh masyra/a masyra/at) t) (iantaranya a(alah /e&utuhan a/an &aran (an %asa. 4eirin (enan per/em&anan (unia usaha yan mem&aa (ampa/ positi9 terha( terha(ap ap pertum pertum&uh &uhan an per(a per(aan anan an termasu termasu/ / yan yan &erer &erera/ a/ (i&i(an (i&i(an %asa /hus /husus usny nyaa %asa %asa simpan simpan pin% pin%am am /ope /operas rasii maup maupun un %asa; %asa;%a %asa sa
lainn lainnya ya.. Usaha Usaha
/operas /operasii simpan simpan pin%am pin%am menal menalami ami /ema%ua /ema%uan n yan yan sanat sanat pesat) pesat) sehin sehina a mena/i&at/ mena/i&at/an an pelayanan pelayanan terha(ap terha(ap penuna penuna %asa (alam mela/u/an transa/si transa/si simpan pin%am sanat menentu/an /ema%uan Koperasi terse&ut) sehina volume simpan pin%am yan (itaar/an sema/in menin/at. #enan tercapainya tu%uan terse&ut) terse&ut) (iharap/an (iharap/an /operasi a/an memperoleh memperoleh tin/at 4isa =asil Usaha 4=U yan ma/simal) sehina /ese%ahteraan anota (an /elansunan hi(up /operasi a/an a/an (apat (apat (iperta (ipertahan han/an /an.. 4alah 4alah satu 9a/tor 9a/tor terpenti terpentin n (alam (alam usaha usaha /operas /operasii a(alah /emampuan (alam melayani /eininan (an /e&utuhan anota anota pa(a saat mere/ mere/aa men menu una na/a /an n %asa %asa /ope /opera rasi si terse terse&u &ut. t. #en #enan an /ata /ata lain lain pelay pelayan anan an merupa merupa/an /an 9a/tor 9a/tor yan yan terpent terpentin in (ari (ari usaha usaha /operas /operasii /arena /arena &erhu& &erhu&un unan an lansun (enan /epuasan penuna %asa. 4ementara puas atau ti(a/nya anota tentunya sanat &erpenaruh pa(a %umlah 4isa =asil Usaha 4=U yan a/an (iterima /operasi terse&ut. Untu/ mem&uat anotanya puas) &anya/ /operasi yan &erusaha untu/ menin/at/an 9asilitas yan mere/a mili/i &ah/an a(a yan menam&ah 9asilitas &aru. 5elihat persainan yan sema/in pesat (i&i(an /operasi) ma/a ti(a/ heran %i/a (i Ka&upaten $an%arsari &anya/ (i&anun usaha /operasi. (apun salah satu
1
/ope /operas rasii yan yan a(a a(a (i /ota /ota $an% $an%ars arsari ari iala ialah h Kope Kopera rasi si 4imp 4impan an 'in% 'in%am am 5u/ti 5u/ti $an%arsari. B. R++ R++-# -#) ) M#M#-#' #'# #
$aaimana &entu/ pelayanan yan (i&eri/an oleh penurus K4' 5u/ti $an%arsari /epa(a anotanyaB C. T+/+#) /+#) P&)&' P&)&'$ $#) #)
(apun tu%uan penelitian ini ini a(alah: Untu Untu/ / men meneta etahu huii &ent &entu/ u/ pelay pelayana anan n yan yan tela telah h (i&e (i&eri ri/an /an oleh oleh penurus K4' 5u/ti $an%arsari /epa(a anotanya. D. M#)# M#)##$ #$ 2&) 2&)&' &'$# $#) )
1.
5an 5an9aat 9aat $ai ai 'enu enulis lis #en ena an n
a(an a( any ya
pen pe nel elit itia ian n
inii in
pen enu uli liss
a/an a/ an
mem me mpe pero role leh h
/esem /e sempa patan tan un untu tu/ / me men nap apil ili/ i/asi asi/a /an n il ilmu mu pe pen net etah ahua uan n ya yan n tel telah ah (ipero (ip eroleh leh sela selama ma 'ra 'ra/er /erin in pa( pa(aa /as /asus us ny nyata ata yan yan ter ter%a(i %a(i pa( pa(aa suat suatu u /operasi sehina (apat menam&ah aasan (an pemahaman pa(a ilmu penetahuan yan (iperoleh /hususnya masalah yan se(an (iteliti yaitu menenai /ualitas pelayanan /operasi /epa(a anotanya .
5an9aat $ai 'em&aca =asil penelitian (iharap/an men%a(i penam&ah ilmu penetahuan &ai pem&aca serta (apat (i%a(i/an &ahan re9erensi &ai re/an;re/an sisa (alam penulisan s/ripsi (an /arya ilmiah lainnya
BAB II
2
LANDASAN TEORI A. E() stilah e/onomi mula;mula mula;mula &erasal (ari per/ataan per/ataan Cunani. Oi/os &erarti rumah rumah tana tana)) (an nomos nomos &erarti &erarti aturan aturan.. 'eru&a 'eru&ahan han /ata /ata e/onom e/onomis is men%a( men%a(ii e/onomi menan(un arti aturan yan &erla/u untu/ memnuhi /e&utuhan hi(up (alam suatu rumah tana e/onomi. Rumah tana (alam hal ini(apat meliputi rumah tana peroranan /eluara) &a(an usaha atau perusahaan) rumah tana pemerintah (s&. lmu lmu e/on e/onom omii mempel mempela%a a%ari ri upay upayaa manu manusia sia memen memenuh uhii /e&u /e&utu tuha han n (i masyara/at (alam menin/at/an /ese%ahteraan. $i(an yan (ipela%ari oleh ilmu e/onom e/onomii sanat sanat luas) luas) yaitu yaitu tentan tentan tin/a tin/ah h la/u la/u manusi manusiaa (alam (alam masyara/ masyara/at) at) (alam usahanya mencari na9/ah (an seala apa yan &erhu&unan (enan itu. 4e&etulnya &anya/ lai (e9inisi yan (apat (i&eri/an) tetapi inti masalah e/onomi a(alah a(anya /eti(a/seim&ana /eti(a/seim&anan n antara /e&utuhan /e&utuhan manusia manusia yan ti(a/ ter&atas ter&atas (enan alat pemuas /e&utuhan yan %umlahnya ter&atas. 'ermasalahan terse&ut /emu(ian menye&a&/an tim&ulnya /elan/aan scarcit y. 4ecara aris &esar ilmu e/onomi (i&ai men%a(i tia) yaitu ilmu e/onomi (es/r (es/rip ipti9 ti9)) teor teori) i) (an (an tera terapa pan. n. lmu lmu e/on e/onom omii (es/ (es/ri ript pti9 i9 a(ala a(alah h /a%ia /a%ian n yan yan memapar/an secara apa a(anya tentan /ehi(upan e/onomi suatu (aerah atau neara pa(a suatu masa tertentu. 5isalnya e/onomi n(onesia pa(a tahun 70;an) e/onomi Jepan pasca peran (unia . 4elain itu ilmu e/onomi %ua (i&ahas /husus secara teori yaitu ma/ro e/onomi (an mi/ro e/onomi. lmu e/onomi teori ini mem&ahas e%ala;e%ala yan tim&ul se&aai a/i&at per&uatan manusia (alam usahanya menin/at/an /ese%ahteraan masyara/at. #alam hal ini ma/ro e/onomi) men/a%i men/a%i tentan tentan pen(apatan pen(apatan nasional) nasional) /esempatan /esempatan /er%a) penanuran) penanuran) in9lasi) in9lasi) (s&. 5i/ro e/onomi) hanya mempela%ari &aian;&aian (ari teori e/onomi secara le&ih men(alam seperti: pem&entu/an hara) rumah tana pro(u/si) /onsumen) (s&. (s&. @a&a @a&an n yan yan /eti /etia a (ari (ari ilmu ilmu e/on e/onom omii a(ala a(alah h e/on e/onom omii terap terapan an.. lmu lmu e/onomi e/onomi terapan merupa/an merupa/an ca&an ilmu yan mem&ahas mem&ahas secara /husus tentan
3
penerapan teori e/onomi (alam (ala m suatu rumah tana pro(u/si) misalnya misaln ya e/onomi perusahaan) e/onomi moneter) e/onomi per&an/an) (s&. B. K2& K2&%%#- #-
Koperasi a(alah oranisasi &isnis yan yan (imi (imili li/i /i (an (an (iop (ioper erasi asi/a /an n oleh oleh oran; oran;seo seoran ran (emi (emi /epent /epentin inan an &ersam &ersama. a. Koperas Koperasii melan(a melan(as/a s/an n /eiata /eiatan n &er(asar/an prinsip era/an e/onomi ra/yat ra/yat yan yan &er(asar/an asas /e/eluaraan. #i n(one n(onesia sia /operas /operasii &er/e( &er/e(u(u u(u/an /an se&aai se&aai so/o so/o uru uru pere/o pere/onom nomian ian nasional (an se&aai &aian yan ti(a/ terpisah/an (alam system pere/onomian nasional. Koperasi a(alah &a(an usaha yan &eranota/an oran atau &a(an hu/um hu/um yan yan &erlan &erlan(as (as/an /an pa(a pa(a asas /e/elu /e/eluar araan aan (an (emo/r (emo/rasi asi e/onom e/onomi. i. Keiatan usaha /operasi merupa/an peru%u(an (ari UU# 1+*- pasal 33 ayat 1. Koperasi se&aai salah satu pela/u e/onomi oranisasi e/onomi yan &erusaha menera// menera//an an potensi potensi sum&er sum&er (aya e/onomi e/onomi (emi mema%u/an mema%u/an /ese%ahteraan /ese%ahteraan anota. Jenis;%enis /operasi &er(asar/an usahanya : 1.
Koperasi Jasa Kopa%a merupa/an /operasi penye(ia %asa an/utan. $eri/ut ini a(alah tu%uan /operasi /re(it. a.
5en(i(i/ anotanya aar hemat (an emar mena&un.
&.
5em&e&as/an anotanya (ari %eratan rentenir.
c.
5em&an 5em&antu tu memper memper&ai &ai/i /i /ea(aa /ea(aan n e/onom e/onomii anot anotaa (enan (enan mem&er mem&erii pin%aman (enan &una ren(ah ren(ah (an mu(ah. Keanotaan /operasi simpan pin%am &e&as &ai semua oran yan
memenu memenuhi hi untu/ untu/ men%a( men%a(ii anot anotaa /opera /operasi si (an mempun mempunya yaii /epent /epentin inan an yansa yansama. ma. @ontoh @ontohny nya) a) /opera /operasi si simpan simpan pin%am pin%am (enan (enan anot anotaa petani petani)) /operasi simpan pin%am (enan anota nelayan) (an se&aainya. ,.
Koper operas asii 4er 4er&a &a Usah Usahaa Koperasi
ser&a r&a
usaha
a(ala alah
/operas rasi
yan an
menye nye(ia/an
&er&aaimacam /e&utuhan e/onomi) &ai/ (i&i(an pro(u/si) /onsumsi)
4
per/re(itan maupun %asa. #alam ran/a menin/at/an pro(u/si (an /ehi /ehi(u (upa panm nmasy asyara ara/a /att
(i
(aera (aerah h
pe(e pe(esaa saan) n)
peme pemeri rint ntah ah
men menan an%u %ur/ r/an an
pem&entu/anKoperasi Unit #esa KU#.KU# merupa/an /operasi ser&a usaha) usaha) (imana (imana anota;an anota;anotany otanyaa mempunyai mempunyai /epentinan /epentinan;/epen ;/epentinan tinan yan sama. KU# mempunyai &e&erapa 9unsi se&aai &eri/ut. a.
'er/re(itan.
&.
'enye(iaan (an penyaluran sarana pro(u/si pertanian (an /eperluan hi(up sehari;hari.
c.
'en 'enol olah ahan an (an (an pem pemasa asara ran n hasi hasill perta pertani nian an..
(.
'ela 'elay yanan anan %asa %asa;% ;%as asaa lai lainn nny ya. 5ela/u 5ela/u/an /an /eiata /eiatan;/ n;/ei eiatan atan e/onom e/onomii lainny lainnya. a. Koperas Koperasii %asa %asa a(alah a(alah /ope /opera rasi si yan an &er &erer era/ a/(i (i &i(a &i(an n peny penye( e(ia iaan an %asa %asa tert terten entu tu &ai &ai paraanota maupun masyara/at umum) seperti /operasi an/utan) /operasi %asa au(it) /operasi perumahan) /operasi asuransi) (an lainnya.
3.
Koperas rasi Kon Konsum sumsi (alah /operasi yan &i(an usahanya menye(ia/an /e&utuhan sehari; hari anota. Ke&utuhan yan (ima/su( misalnya misaln ya /e&utuhan &ahan ma/anan) pa/aian) pera&ot rumah tana.
*.
Koperas rasi 'ro 'ro(u/si Koperasi Koperasi pro(u/si pro(u/si a(alah /operasi yan &i(an &i(an usahanya usahanya mem&uat mem&uat &aran mempro(u/si (an men%ual secara &ersama;sama. nota /operasi ini pa(a umumnya umumnya su(ah memili/i usaha (an melalui melalui /operasi /operasi para anota anota men(apat/an &antuan mo(al (an pemasaran.
-.
Kope Kopera rasi si 4im 4impa pan n 'in% 'in%am am K4 K4' ' (ala (alah h /ope /opera rasi si yan yan memi memili/ li/ii usah usahaa tun tuna all yait yaitu u mena menamp mpun un simpan simpanan an anot anotaa (an melaya melayani ni pemin% pemin%ama aman. n. no nota ta yan yan mena&u mena&un n menyimpan a/an men(apat/an im&alan %asa (an &ai pemin%am (i/ena/an %asa. $esarnya %asa &ai pena&un (an pemin%am (itentu/an melalui rapat
5
anota. #ari sinilah) /eiatan usaha /operasi (apat (i/ata/an D(ari) oleh) (an untu/ anota.E C. K2&% K2&%#- #- S2 S2#) #) P)/ P)/# #
Koperas Koperasii 4impan 4impan 'in%am 'in%am a(al a(alah ah lem&a lem&aa a /eua /euan nan an &u/a &u/an n &an/ &an/ yan yan &er&entu/ /operasi (enan /eiatan usaha menerima simpanan (an mem&eri/an pin%aman uan /epa(a para anotanya anotanya (enan &una yan seren(ah;ren(ahnya. seren(ah;ren(ahnya. Koperasi simpan pin%am atau &iasa (ise&ut /operasi /re(it merupa/an suatu &entu/ /operasi yan &er(iri sen(iri (imana anota;anotanya a(alah oran; oran atau &a(an;&a(an yan tera&un (alam /operasi terse&ut. 5ere/a yan ti(a/ ter(a9tar se&aai anota ti(a/ &isa menyimpan atau memin%am uan (ari /operasi simpan pin%am. 5o(al Koperasi 4impan 'in%am 5o(al 5o(al /opera /operasi si &erasal &erasal (ari (ari mo(al mo(al pin%am pin%aman an (an mo(al mo(al sen(ir sen(iri. i. 5o(al 5o(al pin%aman a(alah mo(al yan (ihimpun (ari anota) /operasi lainnya (an atau an anota otany nya) a) &an/ &an/ (an (an lem&a lem&aa a /eua /euan nan an lain lainny nya) a) pene pener&i r&ita tan n o&li o&lia asi si (an (an suratutan lainnya) sum&er lain yan sah &erupa mo(al penyertaan. 4e(an/an yan (ima/su( (enan mo(al sen(iri a(alah mo(al yan &erasal (ari anota. 5o(al sen(iri itu &erupa: simpanan po/o/) simpanan a%i&) simpanan &e&as atau su/arela (ana ca(anan) (an hi&ah. Jenis;%enis simpanan pa(a /operasi simpan pin%am yan palin umum a(alah: a. 4impan 4impanan an po/o/) po/o/) a(alah a(alah simpanan simpanan yan a%i& (i&eri (i&eri/an /an anota anota /operas /operasii saat pertama /ali &era&un men%a(i anota. &. 4impanan a%i&) a(alah simpanan yan a%i& (i&eri/an setiap anota /operasi setiap perio(e a/tu tertentu (enan %umlah yan (itentu/an. c. 4impa 4impana nan n &e&a &e&ass atau atau su/a su/arel rela) a) a(ala a(alah h simpa simpana nan n su/a su/arel relaa yan yan (i&e (i&eri ri/a /an n anota /operasi /apan sa%a. 4impanan ini %ua &isa (iam&il /apan sa%a. 5o(a 5o(all yan yan su(a su(ah h (i/u (i/ump mpul ul/a /an n terse& terse&ut ut /emu( /emu(ia ian n (isal (isalur ur/a /an n atau atau (ipin%am/an /em&ali /epa(a anota. #enan (ana pin%aman itu para anota (apat menem&an/an (an memperluas usahanya. 5isalnya) seoran petani (apat
6
mem&eli mem&eli pupu/) pupu/) &enih unul) unul) can/ul) (an alat;alat pertanian lainnya untu/ menin/at/an pro(u/si pertanian. 4eoran pe(aan a/an (apat menin/at/an (an menem&an menem&an/an /an usahanya) usahanya) sehina sehina memperoleh memperoleh tam&ahan tam&ahan /euntunan /euntunan.. 4elain itu) anota (apat menuna/an (ana terse&ut untu/ memenuhi /e&utuhan hi(up /eluaranya. 4ecara umum) &i(an usaha /operasi simpan pin%am atau /operasi /re(it meliputi hal;hal &eri/ut ini. a. 'en 'enum umpu pulan lan (ana (ana sema/ sema/sim simal al mun mun/i /in n &eru &erupa pa simpa simpanan nan atau atau ta&u ta&un nan an anota. &. 5enyalur/an atau mem&eri &antuan pin%aman atau /re(it /epa(a anota untu/ /eperluan yan men(esa/ c. !am&aha &ahan n mo(al o(al usah usaha) a) &iay iaya perlu erluas asan an usaha saha)) (an (an lain lain;l ;lai ain n &ai ai anotanya. (. 5elayani 5elayani pem&elian pem&elian atau atau pen%ualan pen%ualan &aran &aran secara /re(it /re(it atau atau ansuran. ansuran. 'eran (an ?unsi 4impanan a. Uan simpana simpanan n (an ta&unan ta&unan a/an a/an le&ih le&ih aman) aman) ter%amin) ter%amin) (an pro(u/ti9. pro(u/ti9. &. 'enumpulan uan simpanan (an ta&unan a/an menin/at %umlahnya (an men%a(i investasi pa(a masa hari tua. c. 4impanan 4impanan (an (an ta&unan ta&unan itu itu a/an (iterima (iterima /em&ali /em&ali secara /eseluruhan /eseluruhan apa&ila apa&ila pa(a suatu saat &erhenti se&aai anota Koperasi 4impan 'in%am. (. 5en( 5en(or oron on aar aar tim& tim&ul ul hasr hasrat at untu untu/ / meny menyim impa pan n atau atau mena& ena&un un pa(a pa(a /operasi. e. 'en 'enum ump pulan ulan (ana (ana simp simpan anan an (an (an ta& ta&una unan n men%a en%a(i (i inve invest stas asii untu untu/ / mem&antu usaha para anota melalui penyaluran (ana /re(it. 'eran (an ?unsi 'in%aman a. 5elalui penyal penyaluran uran (ana (ana /re(it itu itu a/an (apat menin menin/at/an /at/an pen(ap pen(apatan atan para para anota (an se/alius menentas/an /emis/inan. &. 'elayanan pem&erian /re(it sanat cepat (an mu(ah tanpa aunan atau %aminan /re(it.
7
c. 'em&er 'em&erian ian /re(i /re(itt (enan (enan &un &unaa sanat sanat ren(ah ren(ah.. (. 'a(a 'a(a a/hir tahun tahun &u/u &u/u %asa &una &una /re(it /re(it itu (i&ai/a (i&ai/an n /epa(a /epa(a para anota anota setelah (i/urani &iaya operasional) (ana ca(an (an (ana penem&anan /re(it) sesuai (enan naran #asar (an naran Rumah !ana. !ana.
8
BAB III PEMBAHASAN
A. P&'#4#)#) P&'#4#)#) K2&%#- K2&%#- S2#) S2#) P)/# P)/#
'elaya 'el ayanan nan &er &erarti arti sua suatu tu /e /eiata iatan n yan yan (il (ila/s a/sana ana/an /an ole oleh h seo seoran ran atau &e&erapa oran atau &e&erapa petuas yan (itu%u/an /epa(a oran lain) (alam hal ini a(alah penurus penurus mene menenai nai pem&erian pem&erian pelayanan pelayanan /epa(a penuna penuna %asa Koperasi. K4' 5u/ti $an%ars $an%arsari ari merupa merupa/an /an suatu suatu lem&a lem&aaa yan yan &erer &erera/ a/ (alam (alam &i(an /euanan yan se/alius se&aai penun%an secara lansun usaha inti 5u/ti $an%arsari. $an%arsari. Can &ertu%uan &ertu%uan mem&eri/an mem&eri/an pelayanan pelayanan /epa(a /epa(a masyara/at masyara/at se/itar se/itar /operas /operasii &ai/ &ai/ anota anota (an &u/an &u/an anot anota) a) &erupa &erupa %asa pelaya pelayanan nan Unit Unit 4impan 4impan 'in%am. 'in%am. Komitm Komitmen en untu/ untu/ mem&eri mem&eri/an /an pelayan pelayanan an yan yan prima prima /epa(a /epa(a masy masyara ara/a /att se/i se/ita tarr &ai/ &ai/ an anot otaa (an (an &u/a &u/an n an anot ota. a. 4alah 4alah satun satunya ya a(ala a(alah h mem&eri/an(ana &ai peterna/ untu/ mem&eli sapi) per&ai/an /an(an) sea lahan (an /e&utuhan /onsumsi &ai anota) (an %ua mem&eri/an simpana atau pin%aman &ai/ /epa(a anota (an non anota. 'elay 'elayan anan an meru merupa pa/a /an n suatu suatu /ei /eiata atan n atau atau urut urutan an yan yan ter%a ter%a(i (i salam salam intera/si lansun antara oran satu (enan oran lainnya) &ai/ (alam &entu/ 9isi/ atau non 9isi/ %asa. #alam /amus &esar &ahasa n(onesia) (iteran/an masalah pelayanan se&aai se&uah usaha untu/ melayani /e&utuhan oran lain. 4e(a 4e(an n/a /an n melay melayani ani ialah ialah mem& mem&ant antu u meny menyiap iap/a /an n men menu uru rus s apa apa yan yan (iperlu/an oleh oran lain. (apun pelayanan sen(iri merupa/an citra yan &ai/) atau nilai tam&ah yan (iperoleh atau yan (itim&ul/an (ari persepsi /onsumen. $entu/ (alam meu%u(/an tentan /epuasan pelanan) &u/anlah hal yan sanat sanat mu(ah mu(ah (ila/u (ila/u/an /an oleh oleh lem&a lem&aaFo aFora ranisa nisasi si penye(i penye(iaa %asa. %asa. Kepuasa Kepuasan n pelanan ti(a/ a/an tercapai (alam %an/a a/tu yan se&entar) malain/an mem&utuh/an a/tu yan sanat lama. #alam meu%u(/an masalah /epuasan pelanan hanya (apat (ila/u/an (enan (enan cara &er&aai stratei.
9
Kepuas Kepuasan an pelan pelanan an a(alah a(alah merupa merupa/an /an se&uah se&uah respon respon (ari (ari pelan pelanan an terha( terha(ap ap evalua evaluasi si /eti(a /eti(a/ / sesuaian sesuaian atau atau (is/on (is/on9irm 9irmasi asi yan yan (irasa/ (irasa/an an antara antara harap harapan an se&e se&elu lumn mnya ya eti/ eti/aa (alam (alam /er%a /er%a) ) (an (an se&ua se&uah h /ine /iner%a r%a pro( pro(u/ u/ yan yan (irasa/an setelah purna pema/aian. #ari penertian yan a(a (apat (ipahami &aha peran pelayanan yan &ai/ merupa/an hal yan sanat (iperlu/an atau sanat &erpenaruh /epa(a /epuasan /onsumen sen(iri) tanpa a(anya se&uah pelayanan yan &enar pro(u/ atau %asa a/an a/an /uran /uran (imina (iminati ti oleh oleh /onsum /onsumen. en. Oleh Oleh /arern /arernaa itu pelaya pelayanan nan meliput meliputii relia&i relia&ilita litass reliability) reliability) (aya aya tan tanap ap responsveness) responsveness) %ami %amina nan n assurance) assurance) empati empathy empathy serta &u/ti 9isi/ tangible tangible !%iptono) ,00-: 133. Koperas Koperasii 4impan 4impan 'in%am 'in%am 5u/ti $an%arsa $an%arsari ri
merupa merupa/an /an salah satu (ari
se/ian &anya/ U4' (an K4' yan mem&eri/an %asa simpanan maupun pin%aman. #an merupa/an salah satu Koperasi Koperasi 4mpan 4mpan 'in%am 'in%am yan &erera/ &erera/ (alam &i(an %asa yaitu simpan pin%am. 5elihat per/em&anan (an pertum&uhan Unit 4impan 'in%a 'in%am m terse terse&u &ut) t) &isa &isa (i/a (i/ata/ ta/an an masih masih &any &anya/ a/ /e/u /e/ura ran nan an &ai/ &ai/ (ari (ari sei sei mana%emen (an peaai sen(iri. !i(a/ se(i/it para pelanan atau /onsumen yan meneluh/an masalah pelayanan yan (i&eri/an oleh piha/ Koperasi 4impan 'in%am 5u/ti $an%arsari. Unit Unit 4imp 4impan an 'in% 'in%am am yan yan &ai/ &ai/ (apa (apatt (iu/ (iu/ur ur (ari (ari /e&e /e&erh rhasi asila lann nnya ya (alam (alam menya% menya%i/an i/an pelaya pelayanan nan yan yan &ermut &ermutu u /epa(a /epa(a masyara/ masyara/at at &ai/ &ai/ yan yan anot anotaa maupun &u/an anota. 4ema/in &ai/ pelayanannya) sema/in tini penharaan yan (i&eri/an /epa(a Unit 4impan 'in%am (ari pelanan. 4e&aai lem&aa yan &erera/ (i&i(an %asa (an &erorientasi pa(a /onsumen) ma/a Koperasi 4impan 'in%am 5u/ti $an%arsari (ituntut untu/ mema%u/an pelayanan (enan terus mela/u/an mela/u/an per&ai/an per&ai/an /iner%anya. /iner%anya. Upaya per&ai/an per&ai/an atau penyempur penyempurnaan naan terha(ap 9a/tor;9a/tor layanan a/an (apat mem&antu mem&eri/an /epuasan (an nilai tam&ah serta mem&aa citra &ai/ &ai Unit 4impan 'in%am. Ji/a (itin%au (ari sisi pelanan) (ia/ui &aha latar &ela/an /onsumen yan &er&e(a &ai/ (ari sei pen(apatan e/onomi) pen(i(i/an) sosial) (ll (apat mem&entu/ persepsi (an harapan terha(ap %asa Koperasi 4impan 'in%am 5u/ti $an%arsari. Oleh /arena itu aspe/ persepsi (an harapan pelanan harus (apat (itan/ap secara cermat oleh
10
piha/ Unit 4impan 'in%am) aar (apat menampil/an /iner%a se&aai salah satu upaya mem&eri/an %asa pelayanan yan sesuai (enan /e&utuhan (an /eininan pelanan. B. T+/+#) P&'#4#)#)
5em&eri/an pelayanan /epa(a anota merupa/an suatu hal hal yan utama) &ah/an (apat (i/ata/an se&aai /unci /e&erhasilan. 4e&a& (enan (enan pelayanan yan &ai/ (an unul ma/a penun%un atau piha/;piha/ yan mem&utuh/an merasa men(apat/an perhatian (an a/an men(apat/an /epuasan tersen(iri (ari pelayanan terse&ut. 4ehina (enan (emi/ian a/an menari/ penuna %asa /operasi untu/ selalu &erhu&unan (enan piha/ per/operasian. #alam /on(isi yan (iha(api seperti se/aran ini) hal utama yan harus (ipr (i prio iorit ritas as/a /an n ol oleh eh pe per/ r/op opera erasi sian an a( a(ala alah h /e /epu puasa asan n pe pelay layan anan anan an te terh rha( a(ap ap penuna %asa aar (apat tetap &ertahan. Oleh /arena itu prila/u anota harus (apat (i perhati/an oleh pem&eri %asa. 5enurut 5oen (an 5inor ,00,:,8 men en emu/an
&aha
D'ri D' rilla/u
Konsu sum men
a(al alaah
&i(an
stu st u(i
yan an
meninvestiasi proses pertu/aran melalui in(ivi(u (an /elompo/ mana yan memp me mper erol oleh eh))
men me n/o /ons nsum umsi si))
(an (a n
men en(i (isp spos osis isii
&ara &a ran n))
%asa %a sa))
i(e) i( e) se sert rtaa
penalaman.E Can Can mana mana &aha /onsumen (ari Koperasi a(alah anota /operasi oleh /arena itu piha/ penelola harus tahu hal;hal hal;hal apa sa%a yan (ianap pentin pentin importance importance oleh para anotanya (an penurus untu/ menhasil/an /operasi performance performance se& se&ai/ ai/ mu mun n/i /in n se sehi hin na a (a (apa patt me memu muas/ as/an an pe pen nu una na %as %asaa /operasi. tulah se&a&nya (ila/u/an Eimportence E importence and performance analysisE analysis E Kepu Ke puas asan an an an ot otaa (i (ite tent ntu/ u/an an ol oleh eh /u /ual alit itas as &a &ara ran n (a (an n %a %asa sa yan an (i/ehen(a/i oleh anota) sehina %aminan /ualitas men%a(i prioritas utama &ai setiap /operasi yan pa(a saat ini (i%a(i/an se&aai tola/ u/ur u/ur /eunulan (aya (aya sain pere/onomian. C. J&) J&)-- P&'#4 P&'#4#) #)#) #)
Koperasi Koperasi 4impan 4impan 'in%am 5u/ti $an%arsari $an%arsari memili/i memili/i (ua pelayanan pelayanan yaitu nsuran 5inuan (an $ulanan.
11
1. 'elaya 'elayanan nan minu minuan an yaitu '#2 'et 'etua uass #inas 2apana 2apanan n a/an (atan (atan /e rumah rumah setia setiap p an anot otaa untu untu/ / mem& mem&eri eri/a /an n pin% pin%am aman an ataup ataupun un pelay pelayan anan an ansura ansuran)/ n)/emu emu(ia (ian n (ari (ari (ata (ata ansur ansuran an atau pin%am pin%aman an a/an a/an (imasu (imasu/an /an /e &u/u ansuran sesuai (enan nama anota yan menansur /emu(ian (ari (ata ansur ansuran an (ituli (ituliss (alam (alam &u/u &u/u piutan piutan nsu nsuran ran po/o/ po/o/)) /emu(i /emu(ian an piutan nsuran po/o/ terse&ut (i&eri/an /e &aian re/ap lalu '#2 'et 'etu uas as
#in #inas 2apa 2apan nan an a/an a/an mener enerim imaa
slip slip tun tunai
(ari ari
&ai &aian an
re/ap)/emu(ian '#2 'etuas #inas 2apanan a/an menyetor/an se%umlah uan yan yan tercantum (i slip tunai /epa(a /epa(a /asir minuan. minuan. 'elayanan pin%aman 5inuan (i K4' 5u/ti $an%arsari se&aai &eri/ut: a. 'en 'ena% a%ua uan n Kre( Kre(it it 'elayanan 5inuan yaitu '#2 'etuas #inas 2apanan (atan /e rumah anota untu/ mencari anota &aru (enan cara menaar/an pin%aman /epa(a calon anota) %i/a calon anota terse&ut mau menerima menerima taaran terse&ut)/emu(i terse&ut)/emu(ian an '#2 'etuas #inas 2apanan 2apanan men%elas/an persyaratan untu/ men%a(i anota. &. 4urvei !empat !empat 2o/asi Usaha @alon anota melen/api persyaratan (an mem&eri/an %aminan pin%aman /epa(a '#2 'etuas #inas 2apanan menyurvei usaha yan (i%alan/an oleh pemin%am. c. 'enc 'encai aira ran n Kre( Kre(it it pa&il pa&ilaa persya persyarata ratan n su(ah su(ah len/a len/ap) p) pin%ama pin%aman n (apat (apat lansu lansun n (icair/an (icair/an realisasi realisasi pin%aman) pin%aman) /emu(ian /emu(ian (ata anota anota terse&ut terse&ut (itulis (itulis pa(a promise) /emu(ian (ata promise terse&ut (itulis pa(a &u/u taGasi. (. 'em& 'em&ay ayara aran n nsu nsuran ran #ala #alam m pem&e pem&eria rian n pela pelaya yana nan n ans ansur uran an)) '#2 '#2 'et 'etu uas as #ina #inass 2apanan
a/an
mena enan nsu sur) r)/e /emu mu(i (ian an
men(atani (ata (ata
rumah
ans ansur uran an
(ari (ari
anota
yan
a/an
seti setiap ap
an anot otaa
yan an
menansur lalu (imasu/an pa(a &u/u ansuran /emu(ian (itulis /e &u/u piutan nsuran nsuran po/o/.
12
e. 'en 'enar arsip sipan an #ata #ata no nota ta #ari (ata piutan nsuran po/o/ (an promise lalu (i&eri/an /e &aian re/ap) /emu(ian (ari (ata terse&ut (ire/ap oleh &aian re/ap sampai sampai (enan (enan tunai) tunai)/em /emu(i u(ian an '#2 'etu 'etuas as #inas #inas 2apan 2apanan an a/an a/an menyetor/an se%umlah uan /e /asir minuan sesuai (enan nominal yan tercantum pa(a slip tunai terse&ut. 'romise ta(i (i&eri/an /e &aian a(min ) promise a/an (i&eri stempel loo)hariFtanal (an no. pin%aman (an (ilen/api (enan /artu ansuran) untu/ anota &aru a/an (i&eri /artu /artu arsip arsip /tp. /tp. #ari #ari (min (min &aru &aru /e (min (min untu untu/ / mema memasu su/a /an n ta&unan anota /e &u/u /arto (an menulis /em&ali (ata (ari promise /e /artu /artu ansur ansuran) an) setelah setelah itu promis promisee ta(i ta(i (i&eri/ (i&eri/an an /epa(a /epa(a &aian &aian pin%aman untu/ (itulis /e computer (an /e &u/u ansuran masin; masin resort. ,. 'elay 'elayan anan an pin%am pin%aman an $ulan $ulanan an Kope Kopera rasi si
4imp 4impan an 'in%am 'in%am 5u/ti 5u/ti $an%ars $an%arsari ari
se&aai &eri/ut: a. 'ena ena%u %uan an Kre Kre( (it 'elayanan $ulanan yaitu untu/ pena%uan pin%aman anotaFcalon anota (atan /e /antor (an mem&aa %aminan (an persyaratan yan telah telah (itentu (itentu/an /an oleh oleh /opera /operasi) si) anot anotaFca aFcalon lon anot anotaa mena%u mena%u/an /an pin%aman /e &aian in9ormasi pin%aman) &iasanya petuas a/an menany menanya/a a/an n apa yan yan (iuna (iuna/an /an untu/ untu/ %amina %aminan n pin%am pin%aman) an) apa/ah apa/ah &erupa $'K$F4erti9i/at tanah) &. nalisis Kre(it /emu(i /emu(ian an %amina %aminan n a/an a/an (i acc;/an acc;/an /epa(a /epa(a pimpin pimpinan an &ulanan &ulanan)) /emu /emu(i (ian an petu petua ass menya menyamp mpai/ ai/an an hasil hasil acc /epa /epa(a (a an anot otaFc aFcalo alon n anota) %i/a calon anota menyetu%ui hasil (ari acc pimpinan) ma/a petuas a/an menun%u//an pers yaratan sesuai (enan %aminan pin%aman) apa&ila yan (iuna/an untu/ %aminan pin%aman a(alah $'K$. (apun persyaratan pena%uan pin%aman yan menuna/an $'K$ : 1 5em&a 5em&aa a $'K$ $'K$ asli. asli.
13
, 5em& 5em&a aaa 4!NK 4!NK.. 3 5em&a 5em&aaa K!' 4uami; 4uami;str stri) i) * 5em&a 5em&aa a Kartu Kartu Kel Kelua uar ra) a) - Ken(ar Ken(araan aan (i &aa &aa untu/ untu/ ce/ ce/ 9isi/ 9isi/ 6 4uami;stri 4uami;stri (atan (atan /e /antor /antor untu/ menan(atan menan(atanani ani surat per%an%ian per%an%ian pin%aman. pa& pa&il ilaa yan an (iu (iuna na/a /an n %ami %amina nan n a(al a(alah ah 4ert 4erti9 i9i/ i/at at tana tanah h ma/a ma/a persyaratannya yaitu 1 mem& mem&a aaa 4''! 4''!.. , 5em 5em&aa &aa KK. 3 5em&a 5em&aaa K!' 4uami; 4uami;str stri. i. * 4erti9i/ 4erti9i/at at haru haruss nama nama sen( sen(iri iri.. - 4uami; 4uami;str strii (atan (atan /e /antor /antor.. Untu/ serti9i/at serti9i/at %i/a pin%aman pin%aman le&ih (ari lima %uta a/an a(a survey /e rumah (an a/an (ilihat usahanya terle&ih (ahulu.$iasanya petuas a/an a/an meme memeri/ ri/sa sa /ele /elen n/a /apa pan n
persy persyara arata tan n
yan yan (iser (iserah ah/a /an n
oleh oleh
pemin%am) seperti memeri/sa /esahan surat tan(a /epemili/an) /on(isi &aran
%aminan)tahun
pem&uatan
%aminan
(an
alamatF(omisili
anotaFcalon anota. c. valu aluasi asi Kre Kre( (it #ala #alam m hal hal anali analisi siss (an (an eval evalua uasi si /re( /re(it) it) pimp pimpina inan n /oor /oor(i (ina nasi si mene menent ntu/ u/an an ta/s ta/sira iran n nilai nilai %ual %ual (ari (ari %amin %aminan an yan yan (iser (iserah ah/a /an n oleh oleh pemin%am (. Neo Neosi sias asii Kre( Kre(it it 4elan elan%u %utn tny ya petu petua ass a/an a/an meny menyam ampa pai/ i/an an /epa( epa(aa pem pemin%a in%am m menenai &esarnya ma/simal /re(it yan (apat (i&eri/an.'iha/ /operasi telah mempunyai stan(art tertentu (alam menentu/an ta/siran %aminan) untu untu/ / $'K$ $'K$ ta/sir ta/siran an /re( /re(it itny nyaa
&er& &er&e( e(a; a;&e &e(a (a &er( &er(as asar/ ar/an an mer/ mer/
/en(araan /en(araan (an tahun pem&uatan pem&uatan /en(araan) /en(araan) se(ana/an untu/ serti9i/at serti9i/at tan tanah
ta/ ta/sira siran n
ma/si a/sima mall
14
sesu sesuai ai
/emam emamp puan uan
/ope /opera rasi si))
sela selain in
menyam menyampai pai/an /an &esaran &esaran ma/sim ma/simal al /re(it /re(it)) petua petuass %ua %ua mem&er mem&eri/a i/an n pen%elasan menenai %enis;%enis %enis;% enis pin%aman yan a(a (an cara pem&ayaran pe m&ayaran ansurannya) setelah itu pemin%am a/an menentu/an %umlah /re(it yan a/an (iam&il sesuai (enan /e&utuhan mere/a. e. 'em& 'em&er eria ian n 'ut 'utus usan an Kre( Kre(it it pa&ila telah a(a /esepa/atan menenai &esarnya pin%aman (an persyaratan su(ah len/ap ma/a pena%uan a/an lansun (i proses seperti mem&uat/an surat per%an%ian utan piutan. 9.
'roses pencairan Kre(it Ji/a (o/umen (o/umen pena%uan pin%aman su(ah len/ap len/ap yan /emu(ian (itan(a tanani /e(ua &elah piha/) (o/umen yan (i&utuh/an a(alah surat per%an%ian hutan piutan)surat ce/ 9isi/ /en(araan &ermotor)surat pernyataan)/husus untu/ %aminan yan &erupa $'K$ yan &elum atas nama pemin%am) se(an/an (o/umen (o/umen pencairan pencairan /re(it /re(it yaitu /itansi pin%aman (an &u/ti pin%aman (an %aminan) /emu(ian (o/umen terse&ut (i&eri/an /epa(a &aian /asir untu/ pencairan /re(it) se&elum pencairan /en(ar /en(araan aan (ila/u (ila/u/an /an ce/ 9isi/ 9isi/ terle& terle&ih ih (ahulu (ahulu)) &aian &aian /asir /asir &ertu &ertuas as menan(atan menan(atanani ani pin%aman pin%aman (an menyiap/an menyiap/an uan se&esar yan tertera (alam (alam /itans /itansii terse& terse&ut) ut) se&elu se&elum m pencair pencairan an /asir /asir a/an a/an men%el men%elas/a as/an n menenai menenai &esarnya &esarnya ansuran)p ansuran)poton otonan an a(ministrasi a(ministrasi (an %umlah yan a/an (iterima oleh pemin%am) /emu(ian /asir a/an mem&eri/an uan (an (o/umen asli /epa(a pemin%am.
. 'en 'enar arsip sipan an #o/u #o/ume men n Kemu(ian (ata pin%aman terse&ut (itulis (alam (a9tar (istri&usi (an &u/u %aminan anota (an &u/u ansuran. h. 'eny 'enyim impa pana nan n Jamin Jaminan an Untu Untu/ / peny penyim impa pana nan n %amin %aminan an)& )&a aian ian /asir /asir a/an a/an meny menyimp impan an %aminan pin%aman /e (alam &ran/as /operasi. i.
'em& 'em&ay ayar aran an nsu nsura ran n Untu/ pem&ayaran ansuran) setiap &ulan nasa&ah harus (atan /e /antor untu/ untu/ mem&ayar ansuran pin%amannya.
15
%.
'elunasan pin%aman Untu/ pelunasan pin%aman anota (atan /e /antor mem&aa i(entit i(entitas as (iri (iri (an mem&ay mem&ayar ar se%uml se%umlah ah sisa pin%ama pin%amanny nnya) a) /emu(i /emu(ian an anota
a/an
menan(atanani
&e&era erapa
&u/u
sepe eperti rti
&u/u
pelunasan)&u/u %aminan anota (an slip pelunasan se&aai &u/ti pelunasan pin%aman (an %aminan pin%aman &isa lansun (i&eri/an. Kami (isini %ua (ia%ari &aaimana cara au(it /euanan (i K4' 5u/ti $an%arsari ) laporan /euanan K4' 5u/ti $an%arsari teran/um (alam &u/u ta&elaris.!a&elaris a(alah $u/u re/apan (ari semua transa/si setiap &ulannya untu/ mem&uat laporan /euanan K4' 5u/ti $an%arsari per tahun) ta&elaris ter(iri atas &e&erapa /olom yaitu : 1Kolom &ulan : /olom per &ulan (alam satu tahun. ,5o(al pusat : /olom yan &erisi %umlah mo(al yan (i&eri/an oleh /antor pusat. 3'iutan ansuran po/o/ :/olom yan &erisi %umlah ansuran (alam se&ulan. *'en(apatan a(a (ua yaitu %asa pin%aman %asa pin%aman;10H.%asa pin%aman (an a(ministrasi 1H.%umlah realisasi pin%aman. -pemupu/an mo(al. 6Resi/o /re(it : /olom yan &erisi %umlah resi/o /re(it yan (i(apat (ari 10H.%s. pin%aman 74=U : /olom 4=U &erisi/an sal(o 4=U. 4impanan ini ter(iri (ari simapanan po/o/)simpanan a%i& su/arela (an simpanan hari raya ini untu/ simpanan masu/. 8#e&et %umlah (ari semua /olom &aian (e&et. +5o(al pusat menutup 4=U rui. 10
'iuta iutan n re real alis isas asi i:: /olo /olom m &er &eris isii tota totall pin% pin%am aman an yan yan (i&e (i&eri ri/a /an n /ep /epa(a a(a pemin%am.
11
On/os : /olom yan &erisi total &iaya aya peraatan e(un)service motor)(ll. nvent nventari ariss : /olom /olom yan yan &erisi &erisi &iaya &iaya untu/ untu/ pem&el pem&elian ian &aran &aran;&ar ;&aran an /antor.
16
1,
4ea (i&ayar (imu/a. 4imp 4impan anan an)t )ter( er(iri iri
(ari (ari
simp simpan anan an
po/o po/o/) /)sim simpa pana nan n
a%i& a%i&)s )sim impa pana nan n
su/arela (an simpanan hari raya untu/ yan /eluar. 13
ntar a/tiva /antor pusat.
1*
'emupu/an mo(al.
1-
Resi/ esi/o o /re /re(i (it: t: /o /olom lom &er &eris isii tota totall resi resi/o /o /re /re( (it yan yan (i( (i(ap apat at (ar (arii 10H 10H..%s. %s. pin%aman
16
4=U : /olom 4=U &erisi/an sal(o 4=U.
17
Kre(i re(itt : /olo olom yan yan &er &eris isii %um %umla lah h (ar (arii sem semua ua /olom olom &a &aian ian /re /re(i (it. t.
18
4al(o /as : /olom yan &erisi total /as yan masih.
D. P&)$)*)4# P&'#4#)#)
#i(alam suatu /operasi pelayanan yan memuas/an merupa/an hal yan palin utama yan perlu (iperhati/an &ai per/operasian terse&ut. $ai /operasi yan inin masu/ (alan se/tor %asa) perlu mene/an/an pa(a sistem pelayanan yan (i&eri/an /epa(a pelanannya. #alam merancan %asa) /operasi perlu memperhati/an /ualitas pelayanan cepa c epatt (a (an n &a &ai/ i/) ) /e /eny nyama amana nan n te temp mpat at us usah ahaa (im (imana ana ha haru russ me mene nemp mpat/ at/an an pelayanan yan &ai/ (an tin/at pelayanan yan (i&eri/an harus (ila/u/an (enan menyeim&an/an (enan /emampuan /operasi (enan /e&utuhan untu/ anota /operasi secara e/onomis. 'elayanan yan (i&uat saat ini (apat (isimpan (an (itam&ah/an untu/ mem&eri/an pelayanan yan a/an (atan. $ai /operasi yan su(ah ter%un (i&i( (i&i(an an %asa simpa simpan n pin%am pin%am)) yan sanat (ite/a (it e/an/a n/an n a(a a(alah lah sis sistem tem pel pelaya ayanan nan yai yaitu tu cep cepatny atnyaa tin tin/a /att pela pelaya yanan nan ya yan n (i&e (i &eri/ ri/an an /e /epa pa(a (a pe pen nu una na %a %asa. sa. $e $ei itu tu %u %ua a &a &ai i /o /ope peras rasii ya yan n &e &er rera era/ / (i&i(a (i& i(an n pel pelaya ayanan nan sim simpan pan pin pin%am) %am) /ar /arena ena /ep /epuas uasan an (an /e& /e&utu utuhan han an anot otaa a(alah tu%uan utama.
E. K% K%$ $&&%# %#
17
(a lima lima /riteri /riteriaa penent penentuan uan /ualit /ualitas as %asa pelaya pelayanan nan menuru menurutt Aince Aincent nt
BAB
18
PENUTUP
A. K& K&- -2 2+' +'#) #)
#ari #ari pen penal alam aman an 'ra/ 'ra/te te/ / Ker% Ker%aa n(u n(ust stri ri 'R 'RK KR RN N yan yan say saya la/sana/an (i K4' 5u/ti $an%arsar selama /uran le&ih 3 &ulan (apat (iam&il /esimpulan: a. #enan #enan a(any a(anyaa 'ra/te 'ra/te/ / Ker%a n(ustri n(ustri ini) ini) para peserta peserta 'RKRN 'RKRN cu/up cu/up &anya/ men(apat in9ormasi (enan penalaman /hususnya menenai laporan /eua /euan nan an sehin sehin a a mena menam& m&ah ah moti motiva vasi si &ai &ai peser peserta ta pra/ pra/er erin in (alam (alam memper(alam ilmu tentan /untansi 2aporan Keuanan. &. 4etelah pela/sanaan 'RKRN ini (apat (isimpul/an antara teori yan (apat (apat (i se/ola se/olah h (enan (enan pra/te/ pra/te/ /er%a /er%a (i (unia (unia usaha usaha memili memili/i /i &anya/ &anya/ per&e(aan. !eori !eori le&ih sulit %i/a (i&an(in/an (enan pra/te/ secara lansun. c. Ke&erh Ke&erhasil asilan an pela/sana pela/sanaan an 'ra/te/ 'ra/te/ Ker%a n(ustri n(ustri ini sanat sanat (i&utu (i&utuh/a h/an n oleh para sisaFsisi aar &isa meni/uti salah satu syarat untu/ menempuh U4FU U4FUN. N. #enan #enan (i&uat (i&uatnya nya lapora laporan n 'RKR 'RKRN N ini (iharap (iharap/an /an (apat (apat (i%a(i/an acuan &ai lancarnya pela/sanaan 'ra/te/ Ker%a n(ustri) terutama pa(a tahap aal /er%a &er/aitan (enan pa/et /eahlian yan a(a (i #unia UsahaF#unia n(ustri. B. S#%#)
#alam #alam proses proses 'RKR 'RKRN N ini (i&utu (i&utuh/a h/an n /e(isip /e(isiplin linan an (an /eseriu /eseriusan san (alam (alam mener mener%a/ %a/ann annya. ya.#an #an se&elum se&elum &e/er%a &e/er%a alat (an &ahan &ahan harus harus (isiap (isiap/an /an sele selen n/a /ap; p;le len n/a /apn pny ya
aar aar
ti(a ti(a/ /
menim enim&u &ul/ l/an an
/en( /en(al ala; a;/e /en( n(al alaa
yan an
men menham ham&at &at pros proses es pra/ pra/te te/ / yan yan (i/e (i/er%a r%a/a /an n (an (an /ita /ita %ua %ua mem& mem&ut utuh uh/a /an n /eramahan (an /esa&aran.
DA"TAR ISI 19
https:FFtrirustiana.or(press.comF,011F10F01Fpenertian;e/onomi;(an;/operasiF http:FF.riyaaru/imprasil.e&.i(F,016F0,Fpenertian;/operasi.html http:FFpa(amu.netFpenertian;/operasi;simpan;pin%am
Lampiran 1
20
Bersama Bapak uryat uryat selaku !etua !operasi !operasi
21
Lampiran "
Di ruang kerja bersama karya#an !operasi !operasi
Didepan kantor bersama karya#an !operasi
22