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PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Escuela Nacional de Ciencias Comerciales de Occidente Sección Diurna

Mayra Carolina Colop Chojolán Perito Contador Sexto Grado Seccion “B”

Planeación Estratégica

ENCOD

ÍNDICE Temas

Pag.

DATOS GENERALES

1

PRESENTACIÓN

2

A. FODA

3

B. ANÁLISIS FODA

4

C. ORGANIGRAMA

7

D. METAS

8

a. Corto plazo

8

b. Mediano plazo

9

c. Largo plazo

9

E. OBJETIVOS GENERALES

10

F. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

10

G. ESTRATEGIAS

11

a. Estrategias de personal

11

b. Estrategias de productos

12

c. Estrategias de Comercialización

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H. VALORES

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I. FILOSOFÍA

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J. PLAN DE ACCIÓN

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K. ANEXOS

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a. Logotipo

21

b. Slogan

21

Conclusiones

22

Bibliografía

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Comercial BisnesColop Co. Datos generales: Razón Social: Comercial Colop S en C.S. (Comercial Colop, Sociedad en Comandita Simple) Nombre Comercial: Comercial Bisnes Colop Co. Dirección:

12 av. 56-68 Zona 1

Ciudad: Quetzaltenango Email: [email protected]; [email protected] Teléfono: 77665465

NIT:

Fax: 77665465

Celular: 55654595

6156128-0

Propietarios: 

Lic. Juan José Colop



Ing. Gerardo Rodrigo Colop



Lic. Joaquín Felipe Colop

Acerca de BisnesColop Co.: Somos una empresa comprometida con nuestros clientes. A nuestra empresa le importa significativamente, complacer y satisfacer las necesidades y expectativas de los gustos más exigentes de nuestros clientes. Por eso ofrecemos atención personalizada, productos de las mejores marcas, calidad, consejos sobre productos y por su puesto los precios más bajos del mercado.

Comercial BISNES Colop Co.

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PRESENTACIÓN:

La empresa se dedicará a la comercialización de productos, para el hogar, la oficina y el trabajo, ya que consideramos que es de vital importancia, proporcionar todo lo necesario alas personas, que se des envuelven en diferentes papeles, tanto en el hogar y en el trabajo. El presente documento, define las metas y objetivos, que la Empresa denominada “Comercial Bisnes Colop Co.” Con lo cual presenta un análisis tanto interno como externo de la empresa, y que fue de utilidad para proponer, plantear y plasmar en este mismo documento las estrategias que se deberán seguir para lograr resultados óptimos y eficientes para los socios de dicha empresa.


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Planeación Estratégica: Comercial BisnesColop Co. A. FODA

 Poca

experiencia

 Poca promoción y 

 Régimen tributario.  Economía Nacional.

publicidad.

 Inflación.

No contamos con políticas crediticias.

 Desconocimiento

FORTALEZAS

 Variedad en productos.  Visión clara. 

OPORTUNIDADES

 Organización 

Ubicación  Créditos

Compromiso hacia los clientes.


AMENAZAS

DEBILIDADES

en ventas.

 Competencia.

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ENCOD B. ANÁLISIS FODA INTERNO

Debilidades:  Una primera debilidad, y que es muy importante es, que debido a que la empresa empieza apenas sus actividades comerciales, es difícil evaluar, el nivel de desempeño de los vendedores,

sin

embargo existen metas las cuales deberán cubrir cada uno de ellos.  Otra debilidad, es que la empresa aún no sea conocida aún por varias personas, ya que apenas inicia a comercializar, sin embargo se tiene poca publicidad y pocos programas de promoción. Y,  Estamos muy consientes, de que una de las principales debilidades de la empresa, es no contar con un sistema o programa crediticio que ofrezca facilidades de pago a los clientes, o facilidades en la obtención de los productos.

Fortalezas:  Como empresa, estamos claramente organizados en diferentes departamentos,

a

los cuales

cada

quien

cumplen

con sus

responsabilidades para llegar a cumplir los objetivos de la organización.  La empresa, comercial Bisnes Colop Co. Cuenta con una gran gama de productos, en sus diferentes líneas tales como: electrodomésticos, línea blanca, muebles, equipo de cómputo y celulares.  Se tiene una visión muy clara, la cual nos, recuerda siempre hacia donde queremos llegar, en el futuro.


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 Una más de nuestras fortalezas, y consideramos la más importante es, comprometernos como empresa, en la satisfacción de las necesidades, y expectativas de nuestros clientes, este compromiso nos pone un paso por delante de nuestras competencias. EXTERNO:

Amenazas: 

Es muy claro, que como primer amenaza, encontramos a nuestra competencia, las cuales se encuentran en la ciudad de Quetzaltenango, las cuales las enumeramos según su importancia. 1. Tiendas Max: En Floresta, Quetzaltenango zona 3 y 4ta calle 14-74 zona 3. 2. Electra; Con 2 sucursales que ocupan los lugares más comerciales del mercado. Zona 1, a un costado del parque central,

y zona 3 14 av. Centro

comercial delco. 3. Lacuracao: Otra tienda que tiene una muy buena ubicación, 15 av. 2-25 z.3 la democracia. 4. El gallo mas gallo 5. Agencias Way 6. Almacenes Tropigas. 7. Canaan: con 2 sucursales, en la zona 1, 14 av. 

El régimen al que nos hemos sometido, es al de pequeño contribuyente, sin embargo esté tiene ciertas limitantes, ya que estas no generan crédito fiscal, esto haría que a las grandes empresas no compren con nosotros.



La economía nacional es un factor, al que consideramos como amenaza, puesto que, al tener bajas en está, la venta de los productos también tienden a bajar relativamente.


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ENCOD 


Los índices de inflación, aumentan porcentualmente, mas y mas, y pasa lo mismo que con las crisis económicas, de echo está puede ser un efecto de las crisis económicas.



Puede que nuestra empresa no sea muy reconocida por muchas personas, impidiéndonos llegar a clientes potenciales.

Oportunidades: Ubicación: un negoció determina en gran medida su clientela, su duración y, en resumen, su éxito, por esto para lograr eso es necesario considerar una apropiada localización. Una inadecuada ubicación afectaría gravemente a la gestión, incluso del comerciante más hábil. Por lo cual hemos considerado la ubicación de Comercial Bisnes Colop Co. La cual es: 12 av. 56-68 Zona 1 (una de las zonas mas comerciales de Quetzaltenango).


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ENCOD C. ORGANIGRAMA

SOCIOS GERENTE GENERAL

GERENTE VENTAS

GERENTE FINANCIERO

SECRETARIA

ENCARGADO DE BODEGA

VENDEDOR 1

VENDEDOR 2


VENDEDOR 3

CONTADORA/ CAJERA Función administrativa

-

Función comercial Función financiera:

-

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ENCOD Función

Administrativa:mediante

ella

se

realizan

todas

las

actividades relativas a la administración de la empresa como las ventas, contabilidad y secretaría. Función comercial:comprende todas las actividades relacionadas con

los

estudios

de

mercado,

compras,

almacenamiento

y

comercialización. Función financiera: comprende todas las actividades relacionadas con el control de flujo de capital que se produce en la empresa, asi como la búsqueda de recursos económicos, y el estudio de la rentabilidad de las inversiones realizadas. D. METAS METAS A CORTO PLAZO

 Generar rentabilidad: es mantener un mínimo de ventas lo cual le permita a la empresa cumplir con sus responsabilidades, tales como el pago de mercadería, sueldos y salarios de los empleados, y sobre todo tener un margen de utilidad aceptable.  Mantener las ventas estables: crear metas diarias de ventas, de las cuales los vendedores serán los encargados de lograr cantidades establecidas por la gerencia de ventas. Y aprovechar al máximo las temporadas en que haya mayor demanda.  Ofrecer variedad de productos al consumidor:esto le permitirá al consumidor, elegir de entre varios productos, llenando así las expectativas más altas de los consumidores, algunos pueden elegir algo muy básico, como otros algo muy sofisticado.


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MEDIANO PLAZO

 Generar lealtad de clientes reales: esto solo se logra a través de un proceso largo y continuo, en el cual se logra satisfacer en todos los ámbitos al cliente.  Acercar a clientes potenciales: a través de promociones e incluso con la satisfacción de los clientes ya que ellos mismos nos recomiendan.  Crear programas crediticios: lograr que en el transcurso del tiempo se logre, crear un programa que facilite la obtención de productos por medio de pagos mensuales y trimestrales bajo tazas de interés.

 Crear 2 puntos de venta: se pretende que en el lapso de 3 años se tengan 2 sucursales más en las zonas más comerciales del departamento. METAS A LARGO PLAZO  Expandir las tiendas a todo el país: lograr la expansión de nuestra empresa por departamentos y regiones en todo el país. 

Ser líderes en el mercado: lograr que los clientes nos prefieran tanto por la calidad de producto, servicio al cliente y las facilidades que obtienen en nuestra empresa.


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e. OBJETIVOS GENERALES  Satisfacer las necesidades, de los habitantes del municipio de Quetzaltenango, departamento de Quetzaltenango, proporcionando productos de todas las marcas y de calidad, con las facilidades de pago y obtención de los productos que ellos lleguen a necesitar.  Ofrecer una amplia gama de productos, a la disposición de los clientes con las mejores oportunidades y facilidades en la obtención de los mismos.

f. OBJETIVOS ESPECÍFICOS : 1. Ofrecer servicio y atención personalizada al cliente. 2. Proporcionar productos de calidad y con garantía de 1 año. 3. Proporcionar variedad en los productos y en todas las líneas. 4. Controlar stock de inventario.


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g. ESTRATEGIAS: Estrategia en recurso humano:  Contratar al personal con el proceso adecuado de selección. Y tener una base de datos la cual nos permita contactarnos con, las personas que llenen los requisitos mínimos para el puesto.  Crear un manual de puestos y funciones, el cual nos permitirá evaluar, el desempeño de todos los colaboradores (de todas las aéreas funcionales de la empresa), tanto administradores, como vendedores.  Evaluaciones constantes del desempeño de los trabajadores, en comparación con lo descrito en el manual de puestos y funciones de los mismos.  Crear un programa de prestaciones para los trabajadores.  Motivar a los empleados, ya sea de forma financiera o con galardones.


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ENCOD Estrategias relacionadas a los productos:  Ofrecer la mejor calidad en productos.

 Ofrecer una amplia gama de productos en la cual incluimos, el listado según su línea clasificada:  Listado general de algunos productos de la Comercial BisnesColop Co.

CLASIFICACIÓN

ELECTRÓNICA

PRODUCTO

 Philips  Sony  LG  MasterTech Televisores: Lcd, led, Plasma SONY SAMSUNG y Smarth LG EKT LG Audio portátil Sony Audio en casa Ultra DIgital Audio y video en el auto Dvd, y bluray

Tablet Impresoras

Computadoras

celulares


MARCA

Samsung Sony HP CANON AWLETH PAKCERT SAMSUNG SONY ACER TOSHIBA APPLE BLACKBERRY APPLE SAMSUNG SONY ERICKSON

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ENCOD Refrigeradoras

LÍNEA BLANCA

Lavadoras

Secadoras de ropa

CETRON SAMSUNG LG ACROS MABE SAMSUNG LG FRIGIDAIRE WHIRLPOOL

Despachadores y purificadores FRIGIDAIRE de agua Estufas y parrillas

CETRON

Hornos

MABE ACROS

FOTO

Y

Cámaras digitales

Lumix Samsung

VIDEOCÁMARA

Sony

Videocámaras

Sony Samsung panasonyc

ELECTRODOM

Cafeteras,

extractores

exprimidores

ÉSTICOS OTROS

y Oster Black y decker West bend

Salas Cocinas

PRODUCTOS

Transporte Equipos de sonido Aparadores Closets Comedores


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Estrategias de Comercialización:  Promociones (según fechas especiales)  Promoción y Publicidad en medios de comunicación tales como: Radio Televisión

Periodicos Redes Sociales  Kioscos de venta: los cuales harán más visible a la empresa, por medio del cual darán a conocer los productos y la empresa.  Marketing directo.  Establecer metas de ventas a cada uno de los empleados.  Ventas al crédito.


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h. VALORES:

VALORES COMERCIAL BISNES COLOP Co.

Liderazgo

Integridad

Fortaleza


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Trabajo en Equipo Es indispensable trabajar en equipo: esforzarse en conjunto para lograr una meta. Trabajar en equipo requiere una definición clara de los objetivos. Obliga a complementar enseñanzas, estilos y experiencias para maximizar el resultado. Implica respetar y escuchar opiniones. Generosidad Amar la comunidad en que vivimos y mejorar sus niveles de salud, de educación y la ecología. La generosidad comienza por la propia casa, con la familia; sigue con nuestros compañeros de trabajo y se extiende a la comunidad. Generosidad no es simplemente regalar. Debemos dar información y medios para que cada quien se supere con su propio esfuerzo. Enfoque al Cliente El cliente debe ser nuestro centro de atención. Debemos investigar de manera permanente los distintos segmentos del mercado para conocer mejor y para satisfacer siempre las necesidades de cada cliente. Inteligencia Es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas. La inteligencia parece estar ligada a otras funciones mentales como lapercepción, o capacidad de recibir información, y la memoria, o capacidad de almacenarla. Honestidad


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Es el valor de ser decente, recatado, razonable justo u honrado. Desde un punto de vista filosófico es una cualidad humana que consiste en actuar de acuerdo con cómo se piensa y se siente. Excelencia Pasión por hacer las cosas bien, rápido y a la primera. Nuestros colaboradores deben ser los mejores en su especialidad y hacer las cosas con entrega total, con energía y con atención a los detalles. Liderazgo Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza, reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participación, intercambio de ideas y puntos de vista. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente, la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. Integridad Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio, al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad, nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios, estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo, abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida, inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza". Integridad El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza.


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i. Filosofía: “Los clientes son nuestra mejor posesión y estamos dedicados a servirles y satisfacer sus necesidades con productos de calidad”.

En nuestra filosofía describimos un compromiso serioel cual tenemos hacia nuestros clientes, y que estamos dispuestos a hacer las cosas de la mejor manera para que el cliente esté satisfecho con nuestro trabajo, servicio y nuestros productos.

j. Plan de acción: Julio de 2013 a julio de 2014 El presente plan contiene descritas las actividades a realizarse en un lapso de tiempo de un año, el cual abarca de 2013 a 2014.

Objetivos:  Crear el camino que seguir para alcanzar nuestros objetivos corporativos, en un plazo de 1 año a través de estrategias fiables.  Controlar los procesos, de cada aérea para lograr nuestras metas y objetivos.  Llevar el control de la ejecución de actividades, planeadas para el desarrollo de la empresa, determinando quien es responsable.


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PUBLICIDAD (estas son intensificadas en algunas fechas) tales como navidad y por celebración del día de la madre entre otras fechas. VENTAS

Premios y sorteos, por fechas especificas Promociones, con descuentos, y más productos por menos


JUNIO

MAYO

ABRIL

MARZO

FEB.

ENERO

Gerente General

DIC.

Se capacitará, a nuevos empleados. También es necesario capacitar constantemente a los que ya son nuestros vendedores, para tener estables las ventas. Se premiara a los vendedores con galardones denominados "vendedor del Mes Evaluar el desempeño de cada uno de los trabajadores, en base al manual de funciones anuncios mensuales en El Quezalteco con folletos describiendo los promociones vigentes para cada mes FM Globo, Estéreo Tulan y radio Grupo Alius. anuncios y spots publicitarios Promoción en Cable DX

NOV.

Capacitación y motivación a Vendedores

OCT.

RESPONSABLE

SEP.

DESCRIPCION

AGOST

ACTIVIDAD

JULIO

Meses de Ejecución

Gerente de Ventas

Gerente de Ventas

Gerente de Ventas

Gerente de Ventas Gerente de Ventas Gerente de Ventas, vendedores

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PRODUCTOS

FINANCIERA

EVALUACIÓN

Kioscos de venta, en centros comerciales como Pradera Xela y Paiz Montblanc por celebración del día del padre y madre

Gerente de Ventas, vendedores

Kioscos de venta, en centros comerciales como Pradera Xela y Paiz MontBlanc por fin de año

Gerente de Ventas, vendedores

Estar al pendiente de innovaciones, de productos en todas las líneas. Crear Y evaluar políticascrediticias Evaluar posibilidades de inversión. Y analizar la situación financiera de empresa.

Gerente General, Gerente de Ventas

Evaluar la situación de la empresa a cada cierto tiempo


Gerente Financiero Gerente Financiero y Gerente General

Gerente General, Gerente Financiero, Gerente de Ventas

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k. Anexos. Logotipo:

Slogan: Bisnes Colop Donde tu dinero compra más.


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Conclusiones:

La planeación estratégica, constituye un pilar muy importante dentro de una empresa, ya que su contenido puede guiar los pasos a seguir durante un largo proceso empresarial.

Le permite ver al emprendedor hacia el futuro, y tomar en cuenta todos los inconvenientes que pueda tener tanto internamente como externamente, además le facilita la realización de una evaluación, ya que se compara el proceso que se ha realizado, con lo que estaba descrito en el plan y el alcance de resultados positivos para la empresa.


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Bibliografía: Planeación Estratégica Philip Kotler.Pag. 33 a 65 10ª. Edición.


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