UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CONTABILIDAD
PLAN DE MARKETING Librería y Distribuidora INTEGRAL
CURSO
:
Mercadotecnia ASESOR
:
Lic. Adm. Richard Martínez Chávez INTEGRANTES:
CABRERA SANCHEZ CESAR ALBERTO NUÑEZ RACHO DAYANA QUINTANA VALER MAIRELY VILLENA CABELLOMAYURI FRANCOIS
CUEVA HUAMANI STELIN STEFANIA
Mercadotecnia
PLAN DE MARKETING
01
02
03
04
05
INTRODUCCION
Pag.3
VISION
Pag.3
MISION
Pag.3
VALORES
Pag.4
POLITICAS
Pag.6
OBJETIVOS
Pag.8
ANALISIS
Pág.9
ANALISIS EXTERNO
Pag.9
ANALISIS INTERNO
Pag.10
ESTRATEGIA
Pag.11
FODA
Pag.11
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS DE MARKETING
Pag.14
TÁCTICA MARKETING MIX
Pag.15
PRODUCTO
Pag.15
PRECIO
Pag.16
PROMOCION
Pag.17
PUBLICIDAD
Pag.17
CONTROL
Pag.20
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Mercadotecnia
PLAN DE MARKETING
TIPO DE EMPRESA, RAZÓN SOCIAL, GIRO DE NEGOCIOS. Tipo de empresa: Microempresa. Razón social: Librería y Distribuidora INTEGRAL. Giro de negocio: Librería y Distribuidora.
La
librería
y
distribuidora
Integral
ubicada en la quinta cuadra de Gálvez, con dirección Gálvez 549, está dedicada a la venta de útiles de oficina, escolares, papelería , obras literarias y servicios adicionales de fotocopiado y aniñado. Actualmente
se
estima que
la
participación en el mercado local es del 9 %.
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PLAN DE MARKETING
VISION Librería y Distribuidora INTEGRAL; al 2012 aspira a ser líder en
el
mercado como prestadora de servicios relacionados a la venta de útiles de oficina, escolares, papelería
y servicios adicionales de fotocopiado y
aniñado, dirigida a los escolares, oficinas y principalmente a las imprentas de la localidad. Aspiramos también a ser una empresa reconocida por nuestros clientes, proveedores, colaboradores y el público en general, como una organización de servicio responsable y sentido social.
MISION
Librería y Distribuidora INTEGRAL, es una empresa dedicada a satisfacer al cliente en todo tipo de útiles de oficina, escolares, papelería , obras literarias
y servicios adicionales de fotocopiado y aniñado, ofreciendo
productos de calidad a diferentes precios de acuerdo al alcance del bolsillo, con un servicio rápido y de asesoramiento para que el cliente se vaya satisfecho.
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PLAN DE MARKETING
VALORES
Cambio y la innovación.- Sin perder de vista las cambiantes condiciones sociales y económicas, intentamos reformarnos continuamente en equipos, tecnología y capital humano altamente competitivos para ser líderes del sector.
Profesionalidad y excelencia en el desempeño.- Fomentamos un liderazgo creativo e innovador en todos los aspectos de nuestro negocio. Desarrollamos especializaciones, habilidades y capacidades comunicativas.
Trabajo en equipo.- Valoramos el trabajo en equipo y nos ayudamos los unos a los otros para conquistar el éxito. Hacemos el mejor uso de las posibilidades de cada uno de nuestros empleados y, a través de la cooperación mutua, conseguimos un entorno de trabajo adecuado para toda la empresa.
Rendimiento y logros.- Evaluamos a cada empleado de acuerdo únicamente con sus resultados y logros, incluyendo la gestión de procesos. A cada persona se le ofrece la oportunidad de aceptar cambios y responsabilidades adicionales acordes con su capacidad, competencia e iniciativa y con nuestros objetivos de negocio.
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PLAN DE MARKETING
Atención y respeto a la sugerencia de los clientes y empleados.- Entendemos que nuestro éxito depende de nuestros clientes y empleados y nos comprometemos a servirles día a día. Siempre los tenemos en cuenta y así nos comportamos, dando la máxima importancia a su iniciativa y creatividad.
Ética y responsabilidad social.- Comunicamos responsablemente las verdaderas características de nuestros productos o servicios; cumpliendo con las expectativas del cliente y asumiendo obligaciones tributarias de acuerdo a las leyes vigentes.
Trato, cortesía y amabilidad.- Brindamos un trato personalizado buscando una satisfacción optima del servicio ofrecido a nuestros clientes, atendiendo con cortesía y amabilidad que nos caracteriza
como una organización seria y
confiable.
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PLAN DE MARKETING POLITICAS
Política de trato al cliente.- Todo cliente es la razón de la organización en consecuencias, todo empleado deberá atender con excelente trato, asiendo conocer los beneficios del producto.
Política para proveedores.- la empresa solo trabajara con proveedores legalmente constituidos y reconocidos en el mercado.
Política para la imagen pública.- La empresa participara como auspiciador de ciertos evento.
Política de empleados:
Selección.- Toda persona antes de ser seleccionada deberá pasar por una serie de entrevistas para medir su buen desempeño.
Integración.- Todo personal a la hora de incorporarse a su puesto de trabajo para el cual ha sido seleccionado deberá ser previamente adiestrado, capacitado y relacionado con sus compañeros quienes trasmitirán las reglas, usos, costumbres y cultura organizacional, buscando así una integración optima y efectiva que evite el quiebre de la continuidad y calidad del servicio.
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PLAN DE MARKETING
Desarrollo del personal.- formar al empleado sobre la ejecución de sus competencias y en qué medida se adaptan a la tarea, para orientar sobre qué competencias ha de adquirir para obtener los resultados que requieren en el puesto.
Evaluación y promoción.- todo personal para ser promovido en un puesto de nivel superior deberá contar con un proceso de evaluación permanente que mida su desempeño, cumplimiento de normas, resultados logrados y meritos y deméritos en el trato al cliente, esta evaluación deberá ser expresada en un cuadro de meritos debidamente publicado.
Motivación e incentivo: toda motivación e incentivo deberá darse en función a una evaluación transparente y equitativa, basado en el desarrollo y los resultados logrados por el personal, expresado en el correspondiente cuadro de merito.
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PLAN DE MARKETING
OBJETIVO GENERAL
Alcanzar la mayor participación del mercado en la venta de útiles de oficina, escolares, papelería y servicios de fotocopiado y aniñado, buscando la total satisfacción de las necesidades y la superación de las expectativas en nuestros clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Lograr el posicionamiento de nuestra empresa.
Apertura sucursales en Chimbote y Nvo. Chimbote.
Contar con infraestructura, maquinaria y equipamiento moderno.
Reclutar personal altamente calificado y especializado en las diferentes áreas de la empresa.
Seleccionar, adquirir y ofrecer productos de la mayor calidad y totalmente garantizados que permitan seguridad y confianza en su uso y la satisfacción de nuestros clientes.
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PLAN DE MARKETING
Análisis Externo Incremento de la población. Crecimiento del empleo. Mejoramiento del ingreso per capital de la población. Dispersión de los servicios prestados por los competidores. Deficiente servicios ofertados por los competidores. Estacionalidad de los productos ( Escolares- papelería ) Incremento e innovación de la competencia. Bajos precios de la competencia. Baja participación de mercado.
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PLAN DE MARKETING
Análisis Interno
Recurso humano altamente calificado. Personal totalmente identificado con la empresa. Atención permanente domingos y feriados. Infraestructura y ambientes modernos. Maquinarias, equipos modernos. Prestar servicios relacionados (Fotocopia, anillado, etc. ) Ubicación estratégica. Precios bajos.
Demora en el procedimiento de atención Flexibilidad en la forma de pago. Deterioro de los equipos y maquinarias de trabajo. Bajo posicionamiento de la nombre de la empresa. No contar con un capital significativo para invertir.
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OPORTUNIDADES
AMENAZAS 1. Incremento e innovación de la
1. Incremento de la población.
competencia.
2. Crecimiento del empleo. 3. Mejoramiento del ingreso per
3. Baja participación de mercado.
capital de la población. 4. Dispersión
de
los
servicios
prestados por los competidores. 5. Deficiente servicios, ofertados por los competidores. 6. Estacionalidad productos( papelería) .
2. Bajos precios de la competencia.
de escolares
los –
Mercadotecnia
PLAN DE MARKETING FORTALEZAS 1. Recurso
humano
altamente
calificado. 2. Personal totalmente identificado con la empresa. 3. Atención permanente domingos y feriados. 4. Infraestructura
y
ambientes
Resaltar la calidad de nuestro
Innovar y mejorar los servicios
servicio y personal frente al
proporcionando
deficiente
agregado.(F1;A1).
servicio
de
la
mayor
valor
competencia. (F1;O5)
Tratar de captar mayor clientela
Realizar
con
promociones
la
atención
otorgada
(F1,F2;O1O2).
domingos y feriados.(F3, A3).
Difusión de nuestro servicios de
Tratar de captar mayor clientela
5. Maquinarias, equipos modernos.
atención domingos y feriados
con la prestación de servicios
6. Prestar servicios
(F3;O1).
relacionados(F6, A3).
modernos.
relacionados
(Fotocopia, anillado, etc ) 7. Ubicación estratégica. 8. Precios bajos.
Difusión de nuestros bajos para el
precios
incremento de
nuestras ventas (F8;O1,O6).
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Mercadotecnia
PLAN DE MARKETING DEBILIDADES 1. Demora en el procedimiento de atención. 2. Flexibilidad en la forma de pago. 3. Deterioro de los equipos y maquinarias de trabajo. 4. Bajo
posicionamiento
de
la
nombre de la empresa. 5. No contar
con un
significativo para invertir.
capital
Tener como imagen promocional
Programas de mantenimiento y
a un artistas reconocido, para que
renovación
aumente el reconocimiento de la
maquinarias, equipos según el
empresa.(D4,O1).
uso.(D3;A1).
Automatizar atención,
los para
procesos de una atención
El
uso
periódica
de
mecanismos
de
de
cobranza(D2,A2).
rápida y una mayor satisfacción del cliente.(D1, O5). Aumentar
la variedad
de
nuestros productos en tiempos de campaña. ( escolar, de elecciones, etc.).(D5,O6).
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OBJETIVO GENERAL DE MARKETING Alcanzar una participación de mercado en un 18%, en un plazo de 2 años .
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE MARKETING
Lograr la satisfacción de un 85% de nuestros clientes. Lograr la fidelización de un 55% de nuestros clientes. Conseguir una reducción del 10% de los costos y gastos. Lograr el posicionamiento de nuestra empresa. Reclutar personal altamente calificado y especializado en las diferentes áreas de la empresa. Seleccionar, adquirir y ofrecer productos de la mayor calidad y totalmente garantizados que permitan seguridad y confianza en su uso y la satisfacción de nuestros clientes.
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A. DISEÑO Y GENERACION DE MARCA
Slogan: CALIDAD A BAJOS PRECIOS B. SERVICIO o Útiles de oficina o Útiles Escolares o Obras literarias o papelería o Fotocopiado o Aniñado
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PLAN DE MARKETING
Los precios que vamos a utilizar son los precios dinámicos porque vamos a cobrar de acuerdo a los volúmenes de ventas, precio por menor y mayor, resulta adecuado, ya que ayudan a reducir sus costes e incrementar sus beneficios a nuestros
principales clientes. La efectividad de este
sistema hace prever un importante crecimiento en su utilización durante los próximos años.
PRECIO DE DESCUENTO: Los
descuento se
realizará
cuando
se compren
un
determinado producto por docena, ciento o millar estos porcentajes de descuesto están calculados en catalogo de precios.
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PLAN DE MARKETING
Las promociones que ofrecen Librería y Distribuidora INTEGRAL estarán basadas en: Por un valor de compra mayor a 30 soles el cliente recibirá un obsequio (lapicero, reglas, cartucheras, ect ).
Por un valor de compra mayor a 50 soles los cliente se harán acreedores de cupones promociónales, que mediante estos les permitirá participar en sorteos (un combo de útiles escolares y de oficina, vales de compra, etc.).
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PLAN DE MARKETING
Aquí aplicaremos una publicidad novedosa, marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. campaña viral en redes sociales
Subir en youtube un video; lanzar una atractiva campaña con humor, ironía y que a la vez muestren los beneficios de comprar en Librería y Distribuidora INTEGRAL.
Crear
una cuenta
en Facebook donde se muestre los
siguientes datos lugar de la empresa, los precios de los productos y promociones de la semana o mes.
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PLAN DE MARKETING
Crear una cuenta en Messenger donde
enviaremos por
mensaje, nuestras promociones a los clientes.
Realizar un Marketing audit o auditoria de marketing cada 6 meses. Una inestimable herramienta de trabajo que le permite analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha. Por tanto, la justificación de la auditoria de marketing viene dada a que la alta dirección desea revisar el plan de marketing.
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