EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L
UNIVERSIDAD NACIONAL
“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO Escuela Académico Profesional de Administración
“PLAN ESTRATEGICO EMPRESA IT CORPORATION S.R.L.”
EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L IT CORPORATION S.R.L. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA La empresa empresa IT CORPORATION SRL es una organización que se dedica dedica a la venta de productos informáticos (computadoras, laptops, memorias USB, impresoras, scaners) y servicios pos venta. Somos Distribuidores de partes y piezas de cómputo, accesorios, suministros para cómputo, redes e internet a nivel nacional. Nuestra gama de productos son de la mejor calidad, con una gran diversidad de marcas garantizadas por el fabricante y por nuestra empresa. Brindamos además servicios Post-venta, Servicio Técnico Garantizado, Consultoría y Brindamos Asesoría en Informática, Capacitación personalizada personalizada en la modalidad "One To One" con horarios flexibles para gerentes y personal de empresa.
Está Ubicada en la ciudad ciudad de Huaraz, está en el mercado mercado desde el noviembre del 2009 y cuenta con dos dos locales que están ubicadas en en av.raymondi 512 y av. Centenario 625.
EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L VISIÓN Al 2014 Ser una empresa líder en la venta de productos y servicios de informática a nivel nivel del mercado local local y regional. regional. Con capacidad capacidad de respuesta respuesta ante mercados mercados exigentes exigentes convirtié convirtiéndon ndonos os en una importante importante opción en el mercado mercado por calidad, calidad, agilid agilidad, ad, innova innovació ción, n, respe respeto to integra integrall al medio medio ambien ambiente te y compro compromis miso o con con el desarrollo de la región y cumpliendo los requerimiento de rentabilidad . Nuestra visión consiste en que nuestros clientes aprovechen de modo eficiente las oportunidades que brinda la tecnologia, logrando la reducción de costos y mejorando la productividad de sus operaciones y servicios. Asímismo, identificar oportunamente sus necesidades en IT y diseñar una soluci sol ución ón a med medida ida,, que le ofr ofrezc ezca a un alt alto o niv nivel el de con confia fiabil bilida idad, d, seg seguri uridad dad y per perfor forman mance ce ayudándolo a obtener un adecuado y eficiente retorno de la inversión.
MISION la empresa IT CORPORATION S.R.L., es una empresa que ofrece productos y servic servicios ios(( de informát informática ica y servic servicios ios post post venta) venta) y el compromi compromiso so central central es la satisfacción de las necesidades del cliente, suministrándole soluciones integrales de servicios de informática de la mas avanzada tecnología en todos los campos, garantizando su eficacia en el tiempo tiempo para mantenernos mantenernos como lideres en en el servicio y de esta manera manera participar participar en los procesos procesos de desarro desarrollo llo de la región Ancash, Ancash, mediante la generación de empleo y bienestar de la población. Brindar la mejor atención a nuestros clientes, participando participando en sus inquietudes y satisfacer
EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L Somos una empresa que se dedica fundamentalmente a otor otorga garr a sus sus clie client ntes es serv servic icio ioss de mant manten enim imie ient nto o y reparación de equipos electrónicos, Así como a la venta de comput computado adoras ras,, perifé periféric ricos, os, sumini suministr stros, os, repues repuestos tos y equipos de comunicación. Nuestros clientes son empresas publicas, privadas y particulares que residen en la Región Nor Oriental del Perú. Con el propósito de ser los mejores para nuestros clientes, somos jugadores de equipo que manifestamos respeto por nuestros compañeros y estamos comprometidos con las norm normas as mas mas alta altass de cali calida dad d y prof profes esio iona nalilism smo: o: nos nos identificamos con el cliente, trabajamos en equipo con calidad, profesionalismo. Nuestro interés primordial es la tecnología, por ello utilizamos herramientas y equipos modernos en beneficio de nuestros clientes, así como Internet y telecomunicaciones. Creemos en el desarrollo humano y por ello lo tenemos como una de las metas mas valiosas, nos preocupamos por el bienestar de nuestros empleados, por su preparación y capaci capacitac tación ión . Estamo Estamoss orgull orgullos osos os de nuestra nuestra capaci capacidad dad humana humana y de poseer poseer una infraestructura adecuada que nos diferencie de nuestra competencia.
Nuestra Visión Pretendemos ser la empresa Nº 1 de servicio electrónico en el
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1.1FUERZAS POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES FACTORES POLÍTICOS LEGALES Política monetaria
DESCRIPCIÓN La política monetaria del Perú está orientada a mantener el equilibrio en los que respecta a la inflación, la tasa de interés y otros factores, con la finalidad de mantener el crecimiento económico del país. (Fuente BCR). Este factor va a favorecer a la empresa en sentido de que con el crecimiento económico económico la población tendrá mayores mayores ingresos y por por ende tendrá grandes posibilidades de adquirir los productos y servicios que ofrece ofrece la empresa.
Política Fiscal
Legislación laboral
El estado tiene como como política el apoyo a los empresarios a través través de regulaciones y principalmente estimula la inversión con la finalidad de obtener mayor recaudación. recaudación. Por lo tanto la la empresa va a ser beneficiada ya que podrá invertir sin problemas ni restricciones permitiendo a la empresa a cumplir con la misión y visión visión planteada y a crecer abarcando mas mercados. La legislación laboral para las empresas denominadas denominadas pymes en los últimos años ha brindado grandes oportunidades tanto tanto para que se formalicen y crezcan y tengan acceso a hacer negociaciones a mayor mayor escala. Esto en base a las leyes que se ha emitido como la ley ……………………. ……………………. Que de alguna manera hace que las empresas tengan una reducción muy importante importante en el costo del personal ya que es apoyado en un porcentaje de 50% por el gobierno. Permitiendo a la empresa a ser mas competitiva. 5
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1.2FUERZAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS FACTORES ECONÓMICOS
descripción Los ingresos familiares de la población población peruana peruana reflejan un importante crecimiento debido a las nuevas inversiones, lo cual hace que sea beneficioso, para el consumo de nueva tecnología y productos productos innovadores.
Este factor es de suma importancia importancia ya el aumento aumento en los ingresos de las familias ancashinas va a ser INGRESO FAMILIAR preponderante para que consuman en mayores cantidades cantidades los productos y servicios de la empresa y generándole mayores mayores utilidades al misma.
EMPLEO
TIPO DE CAMBIO
A nivel de empleo y sub empleo empleo la situación actual ha sufrido un relativo decrecimiento debido a la crisis internacional, ya que las empresas van recortando personal debido a una crisis local e inestabilidad empresarial. En el año 2008 se tuvo un crecimiento de 8%-9%. 8%-9%. El el 2009 se tuvo un crecimiento de 1.5%1.5%2.5%. y para el 2010 se prevé un crecimiento de 4%-5%.(fuente INEI) El empleo es un factor que incide mucho en el crecimiento y desarrollo de la empresa por ser uno de los fuerzas de mayor incidencia para que el cliente potencial tenga un ingreso ingreso que le permita acceder a comprar comprar los equipos informáticos. El tipo de cambio que se ha estimado para el 2010 2010 está en promedio de 2.95. Como se observa Se ve cierta cierta estabilidad ya las variaciones variaciones son mínimas mínimas es beneficioso para la empresa y los consumidores y para la 6
EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L economía en general. (fuente MEF) El hecho de que que el tipo de cambio cambio no sufra grandes grandes alteraciones va a permitir permitir que el precio de los productos y servicios se mantengan estables, beneficiando a a empresa empresa y sobre todo todo a los clientes que que pueden adquirir productos a un precio menor; esto por el motivo de que los productos que expende la empresa son importados y si subiera el tipo de cambio se incrementarían incrementarían los precios ocasionando la disminución de las ventas. Y convirtiéndose un problema para la empresa. empresa.
INFLACIÓN
En este aspecto se señala teóricamente que el país cuenta con un mínimo de inflación designado para este año y con posibles tendencias de desarrollo socioeconómico dentro de Sudamérica. en comparación con años anteriores donde se llego hasta de 8% de inflación. Asimismo, el MEF estimó que la inflación acumulada del año 2010 sería de 2%, lo que ubicará a este indicador dentro del rango meta previsto por el Banco Central de Reserva (BCR), que es entre 1% y 3%.(fuente MEF). El hecho de que este factor se mantenga estable permite permite que el precio de de los productos y servicios se mantengan, permitiéndole a la gente de posibilidad de invertir en equipos informáticos.
PRODUCTO BRUTO
El Perú tuvo un importante crecimiento en los últimos años llegando a niveles muy altos (9%), pero en la actualidad este indicador ha sufrido una disminución importante. . El PBI crecería 5.6% durante el periodo 2010 – 2012, El desarrollo de la demanda interna impulsaría al Producto Bruto Interno, proyectó el Ministerio de Economía.(fuente diario gestión).
INTERNO (PBI)
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1.3FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICAS DEMOGRÁFICAS FACTORES SOCIOCULTURALES
GRADO DE FORMACIÓN
descripción Según estadísticas obtenidas vemos que el grado de cultura de los posibles usuarios en su mayoría es de superior y técnico superior, divididos entre urbano y rural. Lo cual para la empresa es una oportunidad ya cada vez más la población se interesa por tener una mejor educación y por consiguiente requiere de artículos de estudio. Por lo tanto la empresa tendrá grandes grandes oportunidades de crecer y abarcar mayores mercados mercados por el simple hecho de que población está interesada en adquirir adquirir los productos de la empresa.
CONDUCTAS DE CONSUMO
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN
Se aprecia mayor consumo al tipo de productos que presenta la empresa, pero los consumidores son volubles en cuanto a su frecuencia de compra. Se aprecia mayor tendencia a usar tecnología de vanguardia con relevancia a que ayuda a mejorar la calidad de vida de los usuarios. Pero la exigencia de obtener mejores productos y servicios será más especializada. Se estima que la distribución de la población a nivel nivel regional está constituida por los grupos grupos A, B, C, D pero que implican una gran fuente de compradores posibles. La oportunidad para para la empresa está en los segmento de de mayor poder adquisitivo, ya que ellos son los potenciales clientes y sobre todo con necesidades de este tipo de producto. Y este sector está cada vez vez más en crecimiento. Pero eso no implica que los consumidores de menor poder adquisitivo no sean clientes potenciales ya que ellos también están dispuestas a adquirir adquirir pero productos de menor menor calidad.
1.4FUERZAS TECNOLÓGICAS Y CIENTÍFICAS 8
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FACTORES TECNOLÓGICOS
DESCRIPCIÓN
Uso de tecnologías de información
La población es cada vez vez mas usan las tecnologías tecnologías informáticos, más que todos todos los del los estratos más altos. La demanda de los consumidores por por estos productos es una ventaja para para la empresa ya que podrá vender a una parte importante de la población.
innovaciones tecnológicas son constantes. Y en el futuro futuro Las innovaciones tecnológicas Mejoras e innovaciones Las mejoras e innovaciones serán más rápidas y mejores que en la actualidad y por la tanto la empresa empresa deberá tener más cuidado tecnológicas para que ofrezca a los clientes los productos modernos y a un precio accesible.
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1.5 FUERZAS COMPETITIVAS.
FUERZAS COMPETITIVAS
DESCRIPCIÓN Los competidores para IT CORPORATION son las empresas: empresas: Net Computer, Info Data, Electro Computer, Infotronic, Red Tecnologis, Ice Computer, Datalogic.
COMPETIDORES
Estas ocupan una parte importante del mercado mercado siendo los líderes Net Computer Computer y Info Data abarcando abarcando en casi el 50% del mercado. Los competidores están mejor posicionado posicionado que IT CORPORATION por el hecho de que están en el mercado ya por un buen tiempo siendo una desventaja desventaja para la misma. Además los competidores competidores realizan promociones promociones y publicidad permitiendo permitiendo que sus empresas sean mas conocidas y por lo tanto mayores posibilidades posibilidades de tener mayores ventas. ventas.
Los clientes que se tienen son aquellas personas que están interesados en satisfacer sus necesidades de tener tecnologías de información para sus estudios, trabajos trabajos y otros por diversión.
CLIENTES
Además la empresa empresa tiene un sector ganado ganado como como son Los Municipios Municipios y el Gobierno regional quienes quienes cada vez mas adquieren los productos y servicios de la empresa. pero en general como la empresa es nueva tiene una desventaja ya qye cada una de las empresas ya tiene una clientela ganada y por lo tanto para para la empresa es más difícil a captarlos y tener poder sobre sobre ellos , ya que tiene varias alternativas alternativas y acuden a las que crean que es la más adecuada.
10
EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L los proveedores proveedores están ubicados en la ciudad de lima y los más conocidos son:
PROVEEDORES.
•
Deltron (Placas y microprocesadores)
•
Micronics (Periféricos)
•
Cybertel (Perifericos)
•
Halion (case)
Estos tiene un relativo poder sobre sus clientes ya por la ubicación y minoría pueden fijar precios que no le convengan convengan a sus clientes.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO. (MPC) 11
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FACTORES CLAVES DE ÉXITO PARTICIPACIÓ N EN EL MERCADO
IT CORPORATION Pes o
0.1 8 0.1 PUBLICIDAD 6 IMAGEN 0.1 CORPORATIVA 5 PRECIOS 0.1 COMPETITIVOS 9 LEALTAD DEL 0.1 CLIENTE 7 0.1 UBICACIÓN 5 1
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO. (MPC) NET ELECTRO Info COMPUTER COMPUTER Data,
RED TECNOLOGIS
ICE COMPUTER
Valo Valo Valo Valo Valo Valo r Ponderación r Ponderación r Ponderación r Ponderación r Ponderación r Ponderación.
2
0.36
4
0.72
4
0.72
3
0.54
4
0.72
4
0.72
1
0.16
4
0.64
3
0.48
2
0.32
2
0.32
2
0.32
2
0.3
3
0.45
3
0.45
2
0.3
2
0.3
2
0.3
4
0.76
4
0.76
4
0.76
3
0.57
2
0.38
3
0.57
3
0.51
3
0.51
3
0.51
2
0.34
2
0.34
2
0.34
3
0.45
3
0.45
3
0.45
3
0.45
3
0.45
2
0.3
2.54
3.53
3.37
2.52
2.51
2.55
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EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS MATRIZ EFE FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO
PUNTAJE PES CALIFICACIÓ PONDERAD O N O
OPORTUNIDADES
CONTROL DE LA INFLACIÓN CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN ESTABILIDAD POLÍTICA GRADO DE FORMACIÓN TIPO DE CAMBIO CRECIMIENTO ECONÓMICO DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POLÍTICA FISCAL POLÍTICA MONETARIA
0.08 0.07 0.05 0.05 0.04 0.08 0.04 0.03 0.03 0.47
3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00
0.24 0.28 0.15 0.15 0.12 0.32 0.12 0.09 0.09 1.56
0.08
2.00
0.16
0.03 0.06 0 03
1.00 2.00 1 00
0.03 0.12 0 03
AMENAZAS
INGRESOS DE NUEVOS COMPETIDORES AUMENTO DE LA TASA DE DESEMPLEO Y DEL EMPLEO COMPETIDORES MEJOR POSICIONADOS CONDUCTAS DE VIDA CAMBIANTES
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MATRIZ DE EVALUACIÓN DELOS FACTORES INTERNOS (EFI)
MATRIZ DE EVALUACIÓN DELOS FACTORES INTERNOS (EFI) PESO
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO FORTALEZAS
AMPLITUD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PERSONAL CON ALTA CAPACITACIÓN COMPETITIVIDAD DE PRECIOS RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN RECURSOS PROPIOS
ponderación
0.07 0.08 0.14 0.06 0.12 0.47 .47
DEBILIDADES TOMA DE DECISIONES CENTRALIZADAS POCA IDENTIFICACIÓN DE LOS EMPLEADOS NO SE TIENE UNA ESTRATEGIA EFICAZ DE PROMOCIONES Y PUBLICIDAD NO SON BUENA LOS INCENTIVOS Y LAS RECOMPENSAS DE LA ORGANIZACIÓN.
2
0.21 0.24 0.56 0.18 0.48 1.6 1.67 0 0.16 0.12
0.08
2
0.16
0.05
2
0.1
0.06 0.33 .33
2
0.12 0.6 0.66
0.08 0.06
ESCAZAS DE SISTEMAS DE SELECCIÓN, CAP., EVALUACIÓN DE PERSONAL
CALIFICACIÓN
TOTALL TOTA
3 3 4 3 4 2
0.8 0.8
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ANALISIS DE LAS FORTALEZAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES Factor Interno
debilidades fortalezas 1 2 3 4
5
MERCADOTECNIA
posición en el mercado Posicionamiento calidad de productos y servicios sistema de servicio sistema de distribución competitividad de los precios amplitud de los productos y servicios
X X X X X X X
FINANZAS
servicio post venta Deuda a largo plazo rentabilidad de la inversión rotación de inventarios
X X X X
DIRECCIÓN
espíritu de equipo y visión compartida fluidez de la comunicación incentivos al desempeño cultura y valores
X X X X 17
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claridad de la responsabilidades
X
RECURSO HUMANOS
sistema de remuneraciones clima laboral sistema de reclutamiento, selección e inducción desarrollo del personal Evaluación del personal.
X X X X
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ANÁLISIS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES – O 1. Cont Contro roll de la infl inflac ació ión n 2. Crecim Crecimien iento to de de la poblac población ión 3. Grad Grado o de de form formac ación ión 4. Tipo Tipo de camb cambio io 5. Crecim Crecimien iento to económ económico ico
FUERZAS (F) 1. Amplitu Amplitud d de produc productos tos y servic servicios ios 2. Personal Personal Con Alta Capacitació Capacitación n En Los Servicios Post Venta 3. Compet Competitiv itivida idad d de precio precioss 4. Recu Recurs rsos os pro propi pios os
DEBILIDADES (D) 1. Toma de decisiones decisiones centralizad centralizadas as 2. Poca Poca identi identific ficaci ación ón de los los empleados 3. No se tiene una estrategia estrategia eficaz de promociones y publicidad 4. No son son buena buena los incenti incentivos vos y las recompensas de la organización. 5. Escazas Escazas de sistemas sistemas de selección, selección, capacitación Y evaluación de personal
ESTRATEGIAS FO 1. Desarrollar estrategias de ampliación de mercados a través de productos y servicios, (F1,F3,O2,O5) 2. Ampliar la inversión, (F4,O2,O4) 3. Seguir Enfocándose Enfocándose al segmento de mayores recursos. (F1,O2,O4)
ESTRATEGIAS DO 1. Realizar campañas de promoción y publicidad para abarcar mas mercados. (D3,O2,O5) 2. Implementar un sistema adecuado de selección del personal, incentivos. (D4,D5,O2,O5) 3. Descentralizar las decisiones para aprovechar la demanda. (D1,O1,O2,O2,O5)
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EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L AMENAZAS – A 1. Ingres Ingresos os de nuevo nuevoss competi competidor dores es 2. Aument Aumento o de la tasa tasa de de dese desemp mpleo leo y del empleo 3. Compet Competido idores res mejor mejor posicio posicionad nados os 4. Mayor Mayor invers inversión ión de los competidores
Estrategias fa Estrategias da 1. Seguir manteniendo la competitividad 1. implementar un sistema de de los precios. (F1,A1,A2) incentivos y de reclutamiento, 2. Realizar mayor mayor inversión recurriendo selección, e inducción del personal. a un financiamiento. (F4,F3,A1,A4) (D4, D5,A4). 3. Implementar un sistema adecuado de 2. descentrali descentralizar zar las decisiones decisiones y administración de de recursos humanos. humanos. las operaciones para una mejor toma de decisiones, (D1,A4 A1)
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EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L
estrategia 1 Desarrollar estrategias de ampliación de mercados a través de productos y servicios
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO OPORTUNIDADES Control de la inflación Crecimiento de la población Estabilidad política Grado de formación Tipo de cambio Crecimiento económico Distribución de la población AMENAZAS Ingresos de nuevos competidores Aumento de la tasa de desempleo y del empleo Competidores mejor posicionados Mayor inversión de los competidores FUERZAS amplitud de productos y servicios Personal con alta capacitación en el
peso
c.a. t.c.a
estrategia 2 estrategia 3 estrategia 4 estrategia 5 Realizar implementar un campañas sistema de de incentivos y promoción y Realizar de publicidad mayor reclutamiento, Seguir para abarcar inversión selección, e manteniendo mas recurriendo a inducción la competitividad mercados. financiamiento del personal de los precios c.a.
0,120 0,110 0,001 0,140 0,120 0,110 0,150
4 4 3 4 3 4 3
0,48 0,44 0,003 0,56 0,36 0,44 0,45
0,120
4
0,110 0,130 0,110 0,120 0,110
t.c.a
c.a.
t.c.a
c.a. t.c.a
c.a. t.c.a
3 0,36 3 0,33 3 0,003 4 0,56 3 0,36 3 0,33 3 0,45
3 3 2 4 3 3 3
0,36 0,33 0,002 0,56 0,36 0,33 0,45
3 3 3 4 3 3 3
0,36 0,33 0,003 0,56 0,36 0,33 0,45
3 2 3 3 2 4 3
0,36 0,22 0 0,42 0,24 0,44 0,45
0,48
2
0,24
2
0,24
3
0,36
4
0,48
3 3 3
0,33 0,39 0,33
4 3 3
0, 0,44 0,39 0,33
4 3 4
0,44 0,39 0,44
4 2 4
0,44 0,26 0,44
2 4 3
0,22 0,52 0,33
4 3
0,48 0,33
3 3
0,36 0,33
3 4
0,36 0,44
3 2
0,36 0,22
4 3
0,48 0,33 22
EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L servicio de post venta. competitividad de precios rentabilidad de la inversión recursos propios DEBILIDADES toma de decisiones centralizadas poca identificación de los empleados no se tiene tiene una estrategia eficaz de promociones y publicidad No son buenos los incentivos y las recompensas de la organización. escasas de sistemas sistemas de selección, cap., evaluación de personal total
0,140 0,130 0,120
4 3 4
0,56 0,39 0,48
3 0,42 3 0,39 3 0,36
3 2 4
0,42 0,26 0,48
2 4 3
0,28 0,52 0,36
2 4 2
0,28 0,52 0,24
0,120 0,110
3 3
0,36 0,33
2 3
0,24 0,33
4 3
0,48 0,33
4 3
0,48 0,33
4 3
0,48 0,33
0,140
4
0,56
2
0,28
3
0,42
2
0,28
2
0,28
0,010
3
0,03
3
0,03
2
0,02
4
0,04
4
0,04
0,020
4
0,08 7,863
2
0,04 6,573
3
0,06 7,172
3
0,06 6,823
3
0,06 6,72
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1.- Políticas de Ventas Todos los productos vendidos en INFORDATA s on nuevos, y tienen garantía (excepto cuando se exprese en este sitio lo contario) la cual pu ede variar dependiendo del fabricante y producto. • Los Precios, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio y sin previo aviso. Hacemos un esfuerzo grande por actualizar la lista de precios periódicamente sin embargo; el precio final está sujeto a cambio al momento de realizar su pedido. • Cualquier anulación de órdenes o cambios en las mismas deberán de hacerse contactando al servicio al correo
[email protected] [email protected].. • Todas las órdenes están sujetas a un tiempo de proceso y envío de aproximadamente 2 días laborables en Lima y de 5 días laborables provincias. Si Usted solicita el envío a direcciones alternas su envío puede durar un día extra con el propósito de verificar la dirección. • INFORDATA no procesa órdenes durante los domingos. • El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por el Courier, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo. • Si su pedido incluye productos en backorder (a pedido), se le enviarán los productos disponibles en almacén y se le enviarán los productos al ser surtidos de nuevo, generando un costo de envío por c ada uno de los envíos parciales que se realicen. Si su orden incluye productos que están en existencia, al momento de liberar su pedido se envía lo que esté, no se puede liberar una orden y esperar a que se junten todos los productos en almacén, esto debido a que el sistema de inventarios no lo permite, si una orden tiene productos en existencia dichos se surten y los que no estén se genera un backorder (a pedido) que se surtirá al llegar al almacén. 2.- Políticas de Aceptación de Ordenes El recibir una orden de confirmación en forma electrónica o por algún otro medio no significa la aceptación de su orden, y no constituye la confirmación de INFORDATA el vender. INFORDATA se reserva el derecho en cualquier momento después de recibida la orden en aceptar o rechazar su orden por cualquier razón. INFORDATA se reserva el derecho en cualquier momento, después de recibida su orden, sin previo aviso el proveer menor cantidad de producto de lo que usted ordenó. Todas las órdenes pagadas con tarjeta de crédito, deben ser autorizadas, es necesario la verificación e información adicional antes de aceptar cualquier orden. 3.- Formas de Pago SaftPay es un sistema seguro para pagos electrónicos que permite a clientes de bancos realizar compras on-line a nivel mundial pagando directamente a través de su banco local. El cliente solo necesita tener cualquier tipo de cuenta en los bancos afiliados a SaftPay para utilizar este s istema de pago. 1. El cliente hace el pedido en INFORDATA 2. Selecciona SafetPay como método de pago. 3. SafetPay le emite un número de transacción, el equivalente al monto de compra en la moneda elegida y un tiempo de validez para la t ransacción (02 horas). La información aparece en la pantalla y se envía por e-mail al usuario. 4. El cliente ingresa al portal bancario en la opción pago de servicios y realiza el pago. 5. Una vez que el banco recibe el pago de la transacción, SafetPay le envía una autorización a INFORDATA. 6. INFORDATA le enviará el resultado de compra vía c orreo electrónico.
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EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L • Por favor asegurarse de pro porcionar la dirección y teléfonos que el banco tiene de usted. Si la información es incorr ecta puede ocasionar demoras al tramitar su orden. El cargo de su compra será reflejado en su próximo estado de cuenta. • Depósitos Bancarios: INFORDATA acepta depósitos bancarios en nu evos soles o en dólares americanos. Las órdenes son procesadas al momento de recibir la co nstancia del depósito. 4.- Errores Tipográficos o de Información • En caso de que un producto contenga un precio incorrecto debido a errores tipográficos o errores de información recibida por nuestros proveedores. • INFORDATA se reserva el derecho de r echazar o cancelar cualquier orden recibida con el precio incorrecto. • INFORDATA tiene el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden que no haya sido co nfirmada y que el cargo se haya realizado en su tarjeta de crédito. Si en su tarjeta de crédito ya se ha realizado el cargo co rrespondiente y su orden es cancelada INFORDATA inmediatamente abonará la cantidad a su cuenta de tarjeta de crédito por la cantidad incorrecta del precio. 5.- Links Este sitio puede contener links con otros sitios web en Internet que son propiedad y son operados por terceras personas , INFORDATA no es responsable por la operación o contenido de esos sitios. 6.- Política de Envío Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. IN FORDATA podrá hacer la devolución o cancelación de algún producto siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política. • INFORDATA solo hace envíos de lunes a viernes. Debido a restricciones por parte de la empresa courier no hay envíos a Apartados Postales. Todos los envíos están sujetos a disponibilidad en inventario. • Los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas, no se considera sábados, domingos o feriados, un a vez comprobado su depósito y liberada su orden. Requerimos que nos envíe comprobante de su depósito una vez que éste sea realizado, ya sea por fax al 6196262 o por correo electrónico a su ejecutivo de cuenta, el pedido se libera una vez que está comprobado su depósito. • El tiempo de entrega del producto corre desde el momento de hacer su pedido y ser aprobado el método de pago por el departamento de crédito y cobranza de INFORDATA. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de equipos y partes seleccionadas por el cliente. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será c onfirmado a través de correo electrónico y /o vía telefónica. 7.- Términos y Precios de Envíos Los precios de envíos realizados por INFORDATA s e calculan de acuerdo al peso y dimensión del producto que está adquiriendo por lo cual tienen variación. Para conocer el precio correspondiente al producto, consultar su carrito de compras. Los envíos en la ciudad de Lima son sin cargo de envío sólo para compras mayores de S/.50
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EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L 8.- Impuestos Todos los productos que se venden en INFORDATA incluyen el impuesto general a las ventas (IGV). 9.- Cancelaciones Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya realizado. En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los equipos, se podrá cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico. Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 10 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de ventas de INFORDATA. Para el caso de cancelaciones de cualquier tipo de producto, los costos de envío y recojo serán asumidos por el cliente y podrán ser realizados hasta 7 días calendario después de la compra, posteriormente INFORDATA no asume ninguna devolución. 10.- Política de Garantía Los productos pueden ser devueltos para su reemplazo o reembolso de la siguiente manera: • Las devoluciones a INFORDATA para trámite de garantía deben de ser dentro del tiempo que cubre la Garantía. Usted debe de contactar a nuestro departamento de Atención al cliente, cliente , debido a que hay productos donde la garantía se t ramita directamente en los centros de Servicio, y o tros donde nosotros tenemos que tramitar dicha garantía. Usted se hace responsable de los gastos de env ío al hacer una devolución. • En productos de Software no hay garantía ni devoluciones. En c aso software defectuoso puede ser devuelto para reemplazo del mismo artículo. • Todos los productos que se reciben para garantía deben de estar en su empaque original y con las tarjetas de garantía, manuales y accesorios. Cualquier discrepancia puede resultar en demora concerniente a su garantía. Si el producto no es devuelto a INFORDATA con todo su empaque original se devolverá el artículo a usted. S i parte de un producto se encuentra defectuoso, todo el artículo debe ser devuelto para su reembolso o reemplazo. • Los productos que presenten algún daño físico no se recibirán para garantía. Los productos que presenten un daño debido al mal uso, incompatibilidad o mala instalación quedarán automáticamente fuera de garantía. • Las garantías son sujetas a aprobación por parte del Proveedor o Fabricante, si por alguna razón el mayorista cierra o no acepta la garantía, INFORDATA no se hará responsable de la misma y el producto será devuelto en el estado en que se recibió para tramitar dicha garantía. Garantía del Fabricante Las garantías varían dependiendo del producto y fabricante, así como también la manera de tramitar dichas garantías, por favor cont acte con Atención al Cliente para informarse de cómo debe proceder con la garantía de algún producto en particular. La información del fabricante está sujeta a cambio sin previo aviso. 1. Sólo serán válidas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Notas: Aquellos productos que presenten daño físico o que presenten el (los) sellos de garantía propios del fabricante violado(s), automáticamente pierden su garantía. 2. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte del COURIER, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las
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EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L próximas 24hrs. de haber recepcionado el paquete. 3. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fech a de haber recibido el producto, sólo reefectuará la reparación en garantía. El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles. 4. Deberá anexar una carta explicando el problema del producto en viado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta. 5. Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y ACCESORIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo del 20% por producto incompleto. 6. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de INFORDATA a su domicilio corre por nuestra cuenta. 7. En el caso de que la paquetería presente haya averiado su producto, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con Ud. para que lo verifique con el courier. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía. Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente. 8. En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original. 9. En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de US$20.00 más IGV por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
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