UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
IMPLANTAÇÃO DA REDE DE COMPUTADORES E SISTEMA DE ERP
Unidade Anchieta 2012
UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
IMPLANTAÇÃO DA REDE DE COMPUTADORES E SISTEMA DE ERP
Fabio Perucio, B09445-1 João Paulo Goularth, B1594F-3 José Ricardo Quaglio, B1546E-8 Leandro Ferreira, B10676-0 Ricardo Batista Ferreira, B139JC-8 Wellington Yukio K. Nobre, B18IIC-9
Curso: Gestão de TI Semestre: 2º
Unidade Anchieta 2012
Folha de aprovação Fabio Perucio João Paulo Goularth José Ricardo Quaglio Leandro Ferreira Ricardo Batista Ferreira Wellington Yukio K. Nobre
IMPLANTAÇÃO DA REDE DE COMPUTADORES E SISTEMA DE ERP Projeto apresentado junto ao Curso de Gestão de TI da Universidade Paulista, como requisito parcial à obtenção da Graduação. Orientador: Prof. Marcos Argachoy
COMISSÃO EXAMINADORA:
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São Paulo, 18 de Junho de 2012.
Resumo Esse trabalho vem apresentar uma proposta técnica de projeto para a implantação da rede de computadores e um sistema de ERP para a empresa XPTO localizada em São Paulo com filiais em seis estados brasileiros. A matriz localizada em São Paulo será implantado os servidores de banco de dados, aplicações (entre elas o ERP), Internet, correio eletrônico, servidor de arquivos e servidor de impressão. A filial do Rio de Janeiro além de ser uma representação, deverá possuir um site backup da data-base do sistema ERP levando em consideração a estrutura existente. As demais filiais serão apenas representações comerciais, quais serão implantadas as redes de computadores e interligadas a matriz. O sistema de ERP será instalado com os módulos solicitados (RH, Vendas e Finanças) e a rede de São Paulo e do Rio de Janeiro será ambientada em SLA para 99,95%, isto é, garantirá disponibilidade o tempo todo, pois trabalhará com redundância nas conexões, já as demais terão um SLA flexível, pois serão apenas representações comerciais. Para garantir uma maior segurança, serão criados níveis de acessos aos sistemas, assim cada usuário terá acesso limitado a sua área não comprometendo as demais informações. Todos os recursos de hardware e software serão descritos e exemplificados, levando-se em conta o custo de implementação, facilidade de operação e a segurança dos dados armazenados.
Palavras-chave: e Disponibilidade.
ERP, Rede, Backup, Redundância, Confidencialidade, Integridade
Abstract This work presents a technical project proposed for the implementation of computer network and an ERP system for XPTO Company located in Sao Paulo with affiliates in six states. The headquarters in Sao Paulo will be deployed servers database, applications (including ERP), Internet, email, file server and print server. The subsidiary of Rio de Janeiro as well as being a representation, must have a site backup of the database of the ERP system considering the existing structure. The other affiliates are only representations which will be deployed networks of interconnected computers and the matrix. The ERP system will be installed with the required modules (Human Resources, Sales and Finance) and the network of São Paulo and Rio de Janeiro will be set in SLA for 99.95%, means that, will ensure availability at all times, for work with redundancy in the connections, since the others will have a flexible SLA, as they will only be a commercial representations. To ensure greater security, will create levels of access to systems, so each user will have limited access to their area without compromising other information. All hardware and software are described and exemplified, considering the implementation cost, easy operation and stored data security.
Keywords: ERP, Network, Backup, Redundancy, Confidentiality, Integrity and Availability.
Sumario 1
Introdução ........................................................................................................... 6
2
A Empresa ........................................................................................................... 7
3
O Cliente .............................................................................................................. 8
4
A Proposta ........................................................................................................... 9
5
4.1
Ambiente atual ............................................................................................. 9
4.2
Solução ....................................................................................................... 10
Detalhamento da Solução ................................................................................ 12 5.1
Data Center ................................................................................................. 12
5.2 Servidores ................................................................................................... 13 5.2.1 Servidor de banco de dados ..................................................................... 13 5.2.2 Servidor de Aplicações ............................................................................. 13 5.2.3 Servidor de Internet (Proxy/Firewall) ......................................................... 13 5.2.4 Serviço de e-mail ...................................................................................... 14 5.2.5 Servidor de arquivos ................................................................................. 14 5.2.6 Serviço de impressão ............................................................................... 14 5.2.7 Servidor de Backup ................................................................................... 14 5.3
Computadores ............................................................................................ 15
5.4
Switch.......................................................................................................... 15
5.5
Roteador ..................................................................................................... 16
5.6
Access Point ............................................................................................... 16
5.7 Rede ............................................................................................................ 17 5.7.1 MPLS (Multiprotocol Label Switching) ...................................................... 18 5.7.2 VPN (Virtual Private Network) ................................................................... 18 5.8 ERP .............................................................................................................. 20 5.8.1 Módulo Comercial ..................................................................................... 21 5.8.2 Módulo Financeiro .................................................................................... 21 5.8.3 Módulo de Produção/Material ................................................................... 21 5.8.4 Módulo de Recursos Humanos ................................................................. 22 5.8.5 Módulo Administrativo ............................................................................... 22 6
7
Implantação ....................................................................................................... 23 6.1
Planejamento .............................................................................................. 23
6.2
Teste e Treinamento .................................................................................. 24
6.3
Implantação ................................................................................................ 24
Custos................................................................................................................ 26
8
Conclusão ......................................................................................................... 28
9
Referências ....................................................................................................... 30
10
Glossário ........................................................................................................ 32
11
Anexos ........................................................................................................... 34
Estrutura do trabalho Capitulo 1
-
Introdução
Capitulo 2
-
A empresa: Informações sobre a empresa prestadora de serviço
Capitulo 3
-
O cliente: Informações sobre o cliente e suas necessidades
Capitulo 4
-
A proposta: Problema e solução que será apresentado ao cliente
Capitulo 5
-
Detalhamento da Solução: Descrição completa das soluções
Capitulo 6
-
Implantação: Metas e prazos
Capitulo 7
-
Custos: Valores para implantação e manutenção
Capitulo 8
-
Conclusão
Capitulo 9
-
Referências
Capitulo 10 -
Glossário
Capitulo 11 -
Anexos
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1 Introdução Nesse trabalho será analisado o ambiente da empresa XPTO e proposto a reformulação da estrutura tecnológica da empresa com a instalação de um sistema ERP e uma rede interestadual considerando a segurança e a disponibilidade dos dados entre a matriz e suas filiais levando em conta a estrutura física e logica atual e seus 400 funcionários. Toda a infraestrutura de servidores de banco de dados, aplicações (entre elas o ERP), Internet, correio eletrônico, arquivos e de impressão estará localizada na matriz em São Paulo. A filial do Rio de Janeiro além de representação comercial deverá possuir uma estrutura para um site backup da data-base do sistema ERP da matriz levando em consideração os dados pré-existentes, e estará interligada a matriz através de uma conexão MPLS que é segura, disponível e com redundância de uma conexão de banda larga dedicada para possíveis problemas com a transição dos dados entre os servidores. As outras cinco filiais localizadas nas cidades de Manaus, Recife, Salvador, Porto Alegre e Brasília são apenas representações comerciais da empresa o qual será instalado a rede interna e uma conexão de banda larga com recursos de VPN para interligar a matriz. As aplicações e o sistema de ERP serão instalados nos servidores localizados na matriz e seus dados serão automaticamente replicados no backup localizado na filial do Rio de Janeiro, onde ampliaremos as condições de replicação de data-base de 100GB, com 2.500 transições diárias e melhoraremos a ambientação do SLA para 99,95% garantindo disponibilidade. O sistema de ERP contará com os módulos: comercial, financeiro, produção e material, recursos humanos e administrativos, onde serão criados os níveis de acesso a todos os funcionários (direto-indiretos) assim limitando as informações da empresa.
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2 A Empresa A MODERNFACTORY é uma empresa paulista criada a partir da junção das especializações e Know How de amigos universitários que atuam na área de TI com a intenção de levar soluções tecnológicas modernas para grandes corporações do mercado brasileiro. Criada em 2011 com a junção de seis profissionais de TI: Fabio Perucio (Analista de Suporte), João Goularth (Analista), José Ricardo Quaglio (Programador WEB), Leandro Ferreira (Consultor), Ricardo Batista (Analista) e Wellington Yukio (Analista), vem se preocupando com a modernização do mercado de tecnologia e em qual área podem atuar ajudando os seus clientes cortando custos, aperfeiçoando processos e gerando benefícios à empresa e seus funcionários. Com objetivo de dar suporte a softwares, hardwares e implantações de rede logicas e de telefonia, já se passam um ano de grande atuação no mercado de tecnologia, e temos em nosso portfólio grandes projetos de grandes empresas, no qual aprendemos a estruturar melhor nossa forma de trabalho assim facilitando e agilizando os processos no atendimento. Conforme necessidades apresentadas por nossos clientes, começamos atuar no desenvolvimento de softwares, sites para WEB e aplicativos para telefones e tablets, e dessa forma, atendemos as novas exigências de mercado e assim oferecendo outras melhorias tecnológicas.
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3 O Cliente A empresa XPTO é uma empresa nacional, de médio porte, com aproximadamente 400 funcionários, sua matriz localizada em São Paulo e suas filiais nas cidades de Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Brasília. A matriz atualmente conta com um quadro de 250 funcionários, a filial do Rio de Janeiro tem 50 funcionários e as filiais de Manaus, Recife, Salvador, Porto Alegre e Brasília que são apenas representações comerciais e têm em media 20 funcionários por unidade. Estruturalmente a empresa já possui organização em sua área tecnológica onde disponibiliza o espaço para os servidores de banco de dados, aplicações, Internet, correio eletrônico, servidor de arquivos e servidor de impressão na matriz em São Paulo e um sistema de site backup da data-base do sistema ERP na filial do Rio de Janeiro. Atualmente já trabalha com 100GB de informações da data-base e faz cerca de 2.500 transações diárias entre a matriz em São Paulo e a filial do Rio de Janeiro, seu parque de maquinas é considerado ultrapassado com problemas em sua rede, não correspondendo as necessidades atuais. Como a previsão de crescimento para os próximos cinco anos é de 50%, a empresa precisa interligar e modernizar a área tecnologia da matriz e suas filiais, proporcionando maior segurança na troca de dados e disponibilizando as informações para seus funcionários e colaboradores no momento que é solicitada levando em conta seu nível de acesso.
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4 A Proposta O projeto que será desenvolvido para a empresa XPTO, tem por objetivo implantar, modernizar e interligar a rede de computadores e o sistema de ERP. Através da análise da estrutura atual foram verificados os atuais processos, recursos utilizados, infraestrutura e dados com isso apresentamos uma solução moderna, que integra a rede, com capacidade de expansão, onde seus dados estarão disponíveis o tempo todo e principalmente melhorando a segurança e sigilo nas informações.
4.1 Ambiente atual Atualmente a empresa está localizada em São Paulo e possui seis filiais (representações comerciais) espalhadas pelo Brasil, sendo Rio de Janeiro, Manaus, Recife, Salvador, Porto Alegre e Brasília. Com um quadro de 400 funcionários, distribuídos: 250 funcionários na matriz, 50 em sua filial do Rio de Janeiro e 20 em cada uma das outras filiais. A estruturada organizacionalmente da empresa está disposta com os cargos/funções de diretoria, gerentes e chefias alocados em sua matriz de São Paulo e apenas chefias e promotores em suas filiais. Como atualmente essa lógica estrutural das hierarquias de cargos e funções não é seguida no sistema utilizado, onde todos tem acesso a todas as informações, o controle da organização atual baseia se sem um sistema estrutural pré-definido por meio de uma ferramenta de controle, onde foi decidido e acordado pelos stakeholders estabelecer um novo controle reformulado por meio de um ERP central que interligaria todos os outros demais setores, seguindo uma melhoria em cadeia da estrutura organizacional. Todos os equipamentos são considerados ultrapassados, pois não comportam mais executar as aplicações e os dados existentes. Não existe necessariamente uma rede interna de computadores, apenas alguns equipamentos interligados e as formas de conexões com a matriz são
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através de banda larga para uso domestico o que coloca em risco a segurança das informações que transitam entre matriz e filiais.
4.2 Solução A implantação e configuração das redes locais (LAN) para as redes internas e redes remotas (WAN) para a interligação da matriz as suas filiais utilizando da conexão padrão de banda larga com segurança VPN e soluções de rede MPLS para matriz e sua filial do Rio de Janeiro. Serão instalados quatro racks no datacenter localizado em São Paulo para comportar a nova estrutura de dados e sistemas que serão instalados (incluindo o ERP), 2 destinados a entrada e saída, onde será instalado o roteador, os switches, patch panels, nobreaks, e nos demais instalaremos os novos servidores de banco de dados, aplicações, Internet(proxy/firewall) e correio eletrônico, arquivos e impressão. Os sistemas de ERP e os demais aplicativos serão instalados no datacenter, e configurados de acordo com os processos internos e com a politica de segurança da empresa. Serão criados níveis de autenticação correspondentes a cada cargo/função da empresa, e todos os níveis serão diferenciados para os usuários das filiais (Manaus, Recife, Salvador, Porto Alegre e Brasília), assim todo o gerenciamento da rede e das aplicações será centralizado na matriz. Ao efetuar o login no domínio da empresa o usuário será autenticado ao sistema e terá acesso ao seu nível de informações e aplicativos, essa autenticação será através do protocolo LDAP. (LDAP, 2012) Todos os usuários que efetuarem o login no domínio terão seu acesso monitorado, isto é, o sistema criará um arquivo extensão.log para cada usuário e as informações de acessos e usabilidades serão descritas nesse log, para futura verificação, caso exista algum problema. Além dessas praticas de segurança, será instalado e configurado um servidor na filial do Rio de Janeiro e estará interligada a matriz de São Paulo através
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de uma conexão MPLS, considerada 99% segura e com redundância de uma conexão de banda larga dedicada para possíveis problemas com a transição dos dados entre os servidores e será ambientada em SLA 99,95%, isto é, um acordo de nível de serviço onde através de um contrato garantirá disponibilidade. Todos os equipamentos serão substituídos, trocando todo o parque de maquinas, impressoras, e demais equipamentos hoje existentes a fim de garantir mais cinco anos de durabilidade dos equipamentos. O sistema ERP será personalizado com o padrão da empresa, já algumas funções serão bloqueadas e outras ajustadas conforme a necessidade da empresa, lembrando que muitos itens não serão alterados no sistema, mas sim no processo interno da empresa. Neste período todos os funcionários da empresa passaram por um treinamento a fim de entender como o processo interno de trabalho da empresa será aplicado no novo sistema de ERP, esse treinamento, se caracteriza por ter manuais bem detalhados e de fácil entendimento.
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5 Detalhamento da Solução 5.1 Data Center Sala onde passará por algumas modificações em sua arquitetura para abrigar os racks com os equipamentos e servidores com segurança, conservação e disponibilidade. Será uma sala protegida com acesso controlado, terá piso elevado, possibilitando a passagem dos cabos dos racks por baixo, contará com sistema para extinção de incêndios e detecção de fumaça, será climatizada, terá ar-condicionado monitorado constantemente para manter a temperatura ambiente, resfriando os equipamentos. Como não será alterada a estrutura elétrica do local para essa infraestrutura, usaremos um nobreak em cada rack garantindo assim o funcionamento ininterrupto.
Imagem 1 – Distribuição dos equipamentos
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5.2 Servidores Servidor é o computador dedicado que oferece e compartilha recursos e serviços na rede para um ou vários computadores (estações de trabalho). Serão instalados servidores com funções distintas: banco de dados, aplicações, Internet (Firewall/Proxy) e correio eletrônico, arquivos, impressão e backup.
5.2.1 Servidor de banco de dados O servidor usará o sistema Ubuntu Server 11.04 com aplicação de banco de dados Oracle 11g R2, com redundância dos dados feita em servidores de backup interno e externo. (JD Edwards EnterpriseOne, 2012) Todos os dados referentes aos aplicativos e sistema ERP serão armazenados neste equipamento.
5.2.2 Servidor de Aplicações O servidor usará o sistema Ubuntu Server 11.04 com Apache e outras ferramentas. A aplicação de ERP e a aplicação da intranet da empresa serão armazenadas e serão executados a partir desse equipamento. Configuraremos o protocolo LDAP que define o método de acesso aos dados no servidor no nível do cliente, e não a maneira como as informações são armazenadas, possibilitando que o usuário se autentique em todos os serviços e diretórios da rede com apenas um nome de usuário e senha, habilitando somente os módulos do ERP que ele terá direito de acesso, os diretórios. (LDAP, 2012)
5.2.3 Servidor de Internet (Proxy/Firewall) O servidor usará o sistema Ubuntu Server 11.04 com Proxy Squid que atuará fazendo o serviço de Proxy e cache de internet.
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O serviço Proxy fará a filtragem do acesso à internet, liberando ou bloqueando acesso a sites e serviços da web de acordo com a política de segurança da empresa. O serviço de firewall bloqueará os acessos externos a rede interna da empresa.
5.2.4 Serviço de e-mail O servidor usará o sistema Ubuntu Server 11.04 com Apache e o SendMail. A aplicação SendMail será configurada para armazenar até 200mb de mensagens dos funcionários, com regras e políticas relacionadas, terá a interface web e link POP/SMTP para uso em aplicativos nos computadores.
5.2.5 Servidor de arquivos O servidor usará o sistema Ubuntu Server 11.04 com o aplicativo Samba. Desse modo os arquivos armazenados só serão visualizados por usuários autenticados, com isso o nível de segurança é maior, pois caso o nível de acesso seja baixo o usuário não visualizará um documento destinado à diretoria da empresa, e possibilitando o sistema a gerar relatórios de uso do servidor.
5.2.6 Serviço de impressão O servidor usará o sistema Ubuntu Server 11.04 e Papercut NG da IBSolutions para gerenciar e contabilizar as páginas impressas de cada usuário, também gerando um relatório de custos mensais de cada departamento, promovendo o uso responsável dos recursos de impressões.
5.2.7 Servidor de Backup O servidor usará o sistema Ubuntu Server 11.04 com o aplicativo para gerenciamento de backups Bacula.
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Serão criados scripts com rotinas de backup diário para bancos de dados, aplicações e estados de sistema. Teremos um servidor com a mesma aplicação na filial do Rio de Janeiro, no caso do servidor local apresentar problema ou instabilidade.
5.3 Computadores Estação de trabalho, terminais ou simplesmente Workstation é a definição dada a um computador que executa tarefas simples, voltadas ao usuário final, ou seja, não possui nenhuma tarefa dedicada exclusivamente a ele. Serve tanto para a elaboração de texto como na edição de imagens, vídeos e muitas outras tarefas simultâneas, diferente dos servidores, que possuem tarefas bem definidas e exclusivas. Como normas de segurança que serão adotadas inicialmente, todos os terminais estarão no domínio da empresa, com restrições de acesso, definidas conforme o nível de autoridades (grupo de privilégios, ou seja, permissões agrupadas que definem o acesso a determinado item do equipamento). Assim, funções de hardware e software como gravação e execução de dados de pen drivers, CDs, DVDs e demais dispositivos externos serão bloqueados se o nível de autoridade for baixo, permitindo apenas a leitura. Para uma maior segurança contra variação na tensão da rede elétrica, vamos adicionar a cada computador um estabilizador com a função básica e primordial absorver as oscilações e fornecer uma variação mínima da energia elétrica da rede elétrica ou, se possível, até melhorar.
5.4 Switch Os tradicionais, que efetivamente funcionam como bridges multiportas. Sua principal finalidade é de dividir uma LAN em múltiplos domínios de colisão, ou nos casos das redes em anel, segmentar a LAN em diversos anéis.
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Os switches de camada 2 possibilitam múltiplas transmissões simultâneas, sendo que a transmissão de uma sub-rede não interfere nas outras sub-redes. Os switches de camada 2 não conseguem, porém, filtrar broadcasts, multicasts (no caso de haver mais de uma sub-rede contenham as estações pertencentes ao grupo multicast de destino), e quadros cujo destino ainda não tenha sido incluído na tabela de endereçamento 4.
5.5 Roteador Roteador (estrangeirismo do inglês router, ou encaminhador) é um equipamento usado para fazer a comutação de protocolos, a comunicação entre diferentes redes de computadores provendo a comunicação entre computadores distantes entre si. Roteadores são dispositivos que operam na camada 3 do modelo OSI de referência. A principal característica desses equipamentos é selecionar a rota mais apropriada para repassar os pacotes recebidos. Ou seja, encaminhar os pacotes para o melhor caminho disponível para um determinado destino.
5.6 Access Point Access Point ou em português Ponto de Acesso, como o próprio nome sugere, funcionam como pontos de entrada de uma rede para um cliente. É um dispositivo half-duplex com funcionalidades similares aos switches, com a diferença de ser sem fio. É composto por uma ou duas antenas de ganho baixo (normalmente de 5 dbi no máximo) que na maioria dos casos pode ser removidas para a conexão de antenas com ganho maior, e uma porta Ethernet para conectar com a rede cabeada. São considerados portais pelo fato de conectarem clientes de uma rede 802.11(WLAN) a uma rede 802.3 (Ethernet) ou 802.5 (Token Ring). Em uma rede com AP, todo o fluxo de dados passa por ele. Normalmente são utilizados para aplicações indoor.
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5.7 Rede A rede de dados conectará todos os computadores e equipamentos ligados à rede interna (LAN) e conectados à Internet (WAN). (TANENBAUM, 2003) Imagem 2 – Rede
A rede LAN da matriz e das filiais usará o protocolo IPV4 com classe C e os IP’s serão definidos através de regras que determinará uma range diferente para cada estado. Será utilizado um switch nível 2 e cabeamento de par trançado blindado (STP) CAT5e padrão EIA/TIA 568A para conectar os equipamentos. Utilizará uma conexão MPLS para rede WAN (entre matriz e filial do Rio de Janeiro) com redundância de banda larga comercial, com no mínimo de 10 Mbps, utilizando roteador ADSL que, por sua vez, terá suas funções de VPN habilitadas para a conexão aos servidores da matriz de forma segura, criando uma rede privada. As demais filiais usarão banda larga comercial, com no mínimo de 5 Mbps, utilizando roteador ADSL que, por sua vez, terá suas funções de VPN habilitadas para a conexão aos servidores da matriz de forma segura, criando uma rede privada.
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Tabela 1 - Endereçamento IP das Unidades
Estado
Host
IP inicial
IP Final
Mascara
Servidores São Paulo
14
192.168.1.1 / 28
192.168.1.14
255.255.255.240
São Paulo
510
192.168.2.1 / 23
192.168.3.254
255.255.254.0
Rio de Janeiro
126
192.168.4.1 / 25
192.168.4.126
255.255.255.128
Manaus
62
192.168.5.1 / 26
192.168.5.62
255.255.255.192
Recife
62
192.168.6.1 / 26
192.168.6.62
255.255.255.192
Porto Alegre
62
192.168.7.1 / 26
192.168.7.62
255.255.255.192
Salvador
62
192.168.8.1 / 26
192.168.8.62
255.255.255.192
Brasília
62
192.168.9.1 / 26
192.168.9.62
255.255.255.192
Todos os terminais serão autenticados ao domínio, através de um usuário e senha, liberando acesso aos níveis do sistema de ERP e demais aplicativos.
5.7.1 MPLS (Multiprotocol Label Switching) É um mecanismo de transporte de dados, que tem objetivo de integração dos paradigmas de troca de rótulos (labels) com o nível de roteamento em redes. Com esta integração os encaminhamentos dos dados aumentam e posicionam as redes para um maior atendimento de demandas por QoS (Quality of service). O MPLS é utilizado para determinar um caminho através de uma rede. Uma vez que este caminho está determinado, pacotes de dados são comutados entre os nós enquanto transitam pela rede. Além da redução do processamento nos roteadores da rede.
5.7.2 VPN (Virtual Private Network) A VPN (Rede Virtual Privada) será desenvolvida para que os usuários externos possam acessar a rede interna de forma segura através da internet, uma vez autenticados com o VPN o equipamento abre um ―túnel‖ atribuindo um IP válido da rede interna para esse equipamento e fechando demais conexões com a internet.
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5.7.2.1
Conceito VPN Sistema implementado por software ou hardware capaz de assegurar uma
conexão de dados segura em meios públicos (como a internet), através de mecanismos de autenticação e criptografia. Uma VPN garante a segurança (modificação e interceptação) de dados transmitidos pela Internet e a redução de custos com comunicação corporativa. Links dedicados podem ser substituídos pela Internet. As LANs podem, através de links dedicados, conectar-se a algum provedor de acesso local e interligar-se a outras LANs, possibilitando o fluxo de dados.
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5.8 ERP Enterprise Resource Planning (ERP) ou em português: Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE) é um sistema de informação que integra todos os subsistemas, dados e elementos de uma organização. (erp sistemas, 2012) (TOTVS Connect, 2011) (NUMA - Núcleo de Manufatura Avançada, 2012) É uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios em apenas um banco de dados. Sendo assim seria a integração dos sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc. Um sistema de ERP propicia a uma corporação, maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho. Para melhorar o uso do ERP usaremos telas com gráficos e imagens, assim a interface do usuário será mais amigável. O sistema ERP terá sistema de autenticação interligado ao Active Directory, utilizando o protocolo LDAP. Vantagens do ERP: (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, 2012)
Eliminar o uso de interfaces manuais;
Reduzir custos;
Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência);
Otimizar o processo de tomada de decisão;
Eliminar a redundância de atividades;
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado;
Reduzir as incertezas do Lead time;
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Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa;
Reduzir o tempo dos processos gerenciais;
Redução de estoque.
5.8.1 Módulo Comercial É o módulo responsável pelo cadastro de fornecedores, pedidos de cotação de compra, envolvendo diversas modalidades como pregão eletrônico, leilão reverso, menor preço por item e menor preço global, geração de pedidos de compra a partir das cotações cadastradas, geração das duplicatas dos pedidos de compra, cadastro de clientes, propostas de venda, geração de pedidos de venda a partir das propostas cadastradas, geração das duplicatas dos pedidos de venda, comissões, faturamento de NFe e NFSe e relatórios gerenciais.
5.8.2 Módulo Financeiro É o módulo responsável pelo cadastro de contas bancárias da empresa, nas quais serão quitados os itens das contas a pagar e a receber, cadastro dos centros de custo da empresa, listagem das contas a pagar, listagem das contas a receber, cadastro de despesas, cadastro de receitas, cadastro de lançamentos avulsos, geração de fluxo de caixa e relatórios gerenciais.
5.8.3 Módulo de Produção/Material É o módulo responsável pelo cadastro de fornecedores, cadastro de matérias-primas, cadastro de produtos acabados ou de fabricação própria, cadastro de grupos e subgrupos de materiais e produtos, cadastro de situações tributárias dos produtos/materiais, cadastro de classificações fiscais dos produtos/materiais, entrada de estoque, saída de estoque, controle das movimentações do estoque de produtos e materiais, cadastro dos locais de estoque, transferência de materiais ou produtos entre os locais de estoque cadastrados, relatórios gerenciais.
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5.8.4 Módulo de Recursos Humanos É o módulo responsável pelo cadastro dos cargos e funções, cadastro de departamentos, cadastro de funcionários, recrutamento e seleção, treinamentos, controle de EPI, manutenções do funcionário, manutenções de RH, relatórios de entrada e saída, e relatórios gerenciais.
5.8.5 Módulo Administrativo É o módulo responsável pelo cadastro dos perfis dos usuários, cadastro de usuários, cadastro de empresas, cadastro de localidades, relatórios de acessos, logs de segurança e relatórios gerenciais. Através da autenticação no domínio cada usuário terá um nível de acesso e esses níveis serão definidos por grupo de privilégios, ou seja, permissões agrupadas que definem o acesso a determinado item do sistema. Esses grupos de privilégios serão predeterminados entre nível de diretor, gerente, chefe, operacional e promotor.
Imagem 3 – Sistema de ERP
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6 Implantação Foi estipulado um prazo total de 405 dias para a conclusão do projeto.
Tabela 2 - Cronograma de atividades
Atividades
Teste e Treinamento
Planejamento
Dias Elaborado plano de ação Ações Backup das informações atuais Compra dos equipamentos Instalação e configuração: equipe 1 Instalação e configuração: equipe 2 Instalação e configuração: equipe 3 Instalação, configuração do ERP Importação dos dados no ERP Testes Treinamento e Formação
45
45
45
45
45
45
Implantação
45
45
45
Na implantação do projeto podemos enfrentar dificuldades, principalmente por estar desenvolvendo um projeto em âmbito nacional e trabalho com empresas terceirizadas.
6.1 Planejamento Definida
uma
solução, faremos um
plano
de
ação
para a
sua
implementação, isto é, considerar: o que fazer, por que fazer, como fazer, quando fazer. Será elaborado um plano de ação:
Ações a serem desenvolvidas;
Recursos necessários;
Responsabilização;
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Indicadores;
Cronogramas;
Metas.
Também serão indicados os responsáveis pelas ações apontadas; isso é o profissional, ou grupo de profissionais, que ficarão com a responsabilidade de acompanhar a execução das ações.
6.2 Teste e Treinamento Com o andamento das instalações e configurações o representante responsável por acompanhar os trabalhos já irá testando localmente os computadores e equipamentos. O treinamento será em paralelo a instalação e a configuração do ERP, o usuário será treinado por uma equipe interna que será capacitada pela fabricante do ERP, terá manuais bem detalhados e de fácil entendimento.
6.3 Implantação Após a compra dos servidores, computadores, equipamentos e demais materiais. Analisaremos as estruturas que estão parcialmente implantadas e quais precisam ser implantadas, isso é, serão verificadas quais partes estruturais podem ser reaproveitadas e quais precisam ser implantadas desde o início ou apenas substituídas por novas estruturas. Em 3 etapas, será dividida em 3 equipes que trabalharão simultaneamente na instalação e configuração, uma equipe trabalhará na matriz enquanto as outras percorrerão as demais regiões..
Equipe 1, acompanhará: o Reforma da sala que abrirá o datacenter
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o Instalação da infraestrutura necessária para abrigar os equipamentos o Instalação dos racks e passagem dos cabos entre eles o Instalação e configuração dos servidores e suas aplicações o Instalação e configuração dos computadores e equipamentos.
Equipe 2, acompanhará: o Instalação da infraestrutura necessária nas regiões Rio de Janeiro, Brasília e Porto Alegre o Instalação e configuração do servidor de backup o Instalação e configuração dos computadores e equipamentos
Equipe 3, acompanhará: o Instalação da infraestrutura necessária nas regiões Manaus, Recife e Salvador. o Instalação e configurações computadores e equipamentos
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7 Custos O custo do projeto pode ser feito através do sistema de crédito do BNDES e pago de acordo com as normas e meios de pagamentos disponíveis na data da contratação do financiamento. Os preços dos equipamentos foram cotados em três distribuidores diferentes, sendo apresentado na tabela abaixo o valor médio por equipamento.
Tabela 3 – Custos de equipamentos
Descrição Dell PowerEdge R210 II
Custo unit.
Qtd.
Total
R$ 3.256,00
6
R$ 19.536,00
R$ 615,00
6
R$ 3.690,00
Switch PowerConnect 2848 Dell
R$ 2.098,00
6
R$ 12.588,00
Rack para servidores - 45U
R$ 2.830,00
4
R$ 11.320,00
Nobreak
R$ 2.249,00
4
R$ 8.996,00
Régua para Servidor
R$ 87,00
4
R$ 348,00
Roteador Cisco 2801
R$ 1.890,00
1
R$ 1.890,00
Console Monitor e Teclado Belkin 19"
R$ 7.034,00
2
R$ 14.068,00
Ar condicionado
R$ 1.800,00
1
R$ 1.800,00
Sistema e gás FM-200
R$ 4.500,00
1
R$ 4.500,00
Detector de fumaça DFRF
R$ 265,00
1
R$ 265,00
Finger Access 700 - Acesso Biométrico
R$ 700,00
1
R$ 700,00
R$ 1.200,00
199
R$ 238.800,00
Monitor Lcd Led 15,6
R$ 235,00
199
R$ 46.765,00
Kit teclado e mouse wired Microsoft
R$ 109,00
199
R$ 21.691,00
R$ 2.615,00
7
R$ 18.305,00
Access Point Cisco WAP4410N
R$ 663,00
7
R$ 4.641,00
Cabo de rede Furukawa - Caixa com 305m
R$ 270,00
10
R$ 2.700,00
Patch Panel Furukawa Cat5 Soho
Computadores - HP G1000BR
Notebook Hp DM4-2095
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Tabela 4 – Custo de Implantação (Serviços)
Descrição
Custo unit.
Qtd.
Total
Técnicos, operacional
R$ 4.500,00
10
R$ 45.000,00
Gerentes de Projeto de Infraestrutura
R$ 15.000,00
6
R$ 90.000,00
Mão de obra e etc.
R$ 90.000,00
1
R$ 90.000,00
Tabela 5 – Custo total do projeto
Descrição
Total
Custos de equipamentos
R$ 412.603,00
Custos de implantação (serviços)
R$ 225.000,00
ERP
R$ 119.000,00 TOTAL
R$ 756.603,00
Tabela 6 – Custo manutenção (pós-implantação)
Descrição
Total
Custos de manutenção (Será disponibilizado na empresa 2 profissionais da área técnica, que ficaram alocados na empresa, um destinado a manutenção dos equipamento e outro ao suporte do ERP).
R$ 30.000,00
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8 Conclusão Após estudo detalhado do ambiente da empresa XPTO, concluiu-se que a melhor maneira de reformular seu ambiente tecnológico é a implantação de um sistema ERP com módulos administrativo, comercial, financeiro, produção e material, recursos humanos, para melhor gerenciamento, disponibilidade e integração das informações para futuros levantamentos estatísticos. Após analise dos processos da empresa, indicamos o ERP que atende as necessidades da empresa é o JD Edwards EnterpriseOne®, fornecido pela empresa Oracle. Baseando-se em vários fatores como suporte lifetime direto com profissionais da Oracle®, ou seja, enquanto a empresa utilizar o sistema haverá suporte direto, suporte multiplataforma, direito de acesso de até mil e duzentos usuários por base de dados, mantendo o mesmo sistema mesmo que a empresa contrate novos funcionários. Outro fator importante na indicação desse sistema é o trabalho feito na tropicalização do modulo de finanças o qual foi incorporado ajustes que reconhecem as tributações brasileiras e também o kit de treinamento de usuários, que se caracteriza por ter manuais bem detalhados e de fácil entendimento, que possui valor reduzindo se comparado aos custos com altos valores com treinamentos em centros de formações. Além de suportar os módulos de finanças, recursos humanos e vendas, que são pré-requisitos do projeto, o sistema permite a adição de novos módulos como, Gestão de ciclo de vida de ativos, CRM, gerenciamento de suprimentos, manufatura e engenharia. Em paralelo a essa implantação, configuração e formação, será feita instalação de novos servidores, mais robustos, que além de mais rápido no processamento da informação, garantirão a disponibilidade dos seus serviços, e a aquisição de novos computadores e notebooks para o quadro de funcionários, diretores e gerentes.
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A matriz, localizada em São Paulo abrigará os servidores de aplicações, internet, banco de dados e um servidor de backup que suportará todos os serviços acima citados. A filial do Rio de Janeiro, representação comercial, disponibilizará um site backup do banco de dados do ERP da matriz, interligada através de uma conexão MPLS, que oferece alta disponibilidade e segurança, além da redundância de uma conexão de banda larga dedicada garantindo a um backup mais seguro. As filiais da empresa XPTO serão representações comerciais, com pouco volume de troca de dados, portanto não haverá necessidade de servidores dedicados em cada estado, sendo que a conexão das filiais com a matriz será feita por uma conexão VPN.
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9 Referências Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6027 Informação e documentação Sumário – Apresentação. Exemplar para uso exclusivo – Manoel Alves Damascena Júnior. Rio de Janeiro: Impresso no Brasil, 2010. ______. NBR 14724 - Informação e documentação — trabalhos acadêmicos — apresentação. Exemplar para uso exclusivo – Manoel Alves Damascena Júnior. Rio de Janeiro: Impresso no Brasil, 2010. ALCEU SOUZA, A. C. Decisões financeiras e análise de investimentos: fundamentos, técnicas e aplicações. 6ª. ed. [S.l.]: Atlas, 2004. ERP
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31
MARAKAS, G. M.; O´BRIEN, J. A. Administração de Sistemas de Informação: uma introdução. [S.l.]: McGraw-Hill, 2007. MORAES, A. F. D. Redes de computadores - fundamentos. 4ª. ed. [S.l.]: Erica. NETO, A. A.; LIMA, F. G. Fundamentos de Administraçao Financeira. [S.l.]: Atlas, Atlas. NUMA - Núcleo de Manufatura Avançada. NUMA - Núcleo de Manufatura Avançada,
2012.
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10 Glossário 568A - Padrão Internacional de sequência de cores para montar um conector RJ-45. ADSL - Assymetrical Digital Subscriber Line é uma tecnologia que utiliza linha telefônica digital para tráfego de dados. Apache - Apache é um sistema de servidor web que permite que um conteúdo web possa ser publicado a partir de um computador ou servidor. Backup – Cópia de segurança de arquivos. Cache - área de armazenamento onde dados ou processos frequentemente utilizados são guardados para um acesso futuro mais rápido. Cat5 – Categoria de cabo de rede que suporta velocidade de até 1gbps de transmissão de dados. Datacenter – Espaço dedicado para armazenagem de servidores e equipamentos de rede. Ethernet - Padrão de transmissão de dados para redes locais. Firewall – Equipamento ou programa que restringe e controla o fluxo de dados em uma rede. Intranet – Rede de computadores privada. IP – Internet Protocol. Sequência numérica que indica o equipamento e rede que se está operando. IPv4 – Quarta versão do protocolo IP. LAN – Rede local, de pequeno porte que abrange pequenas áreas como uma sala, um prédio. Linux – Sistema operacional de código aberto e gratuito desenvolvido por Linus Torvalds.
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Modelo OSI – Modelo criado para que existisse um padrão entre os fabricantes na criação dos dispositivos de rede. No-breaks – Equipamento que dispõe de bateria para suprir a falta de energia elétrica aos equipamentos. Rack – Armário de metal com divisões e prateleiras para acomodar dispositivos dos Datacenters. Roteador – Equipamento utilizado para interligar várias redes de computadores SQL – Linguagem de consulta estruturada. Switch – Equipamentos que criam canas de comunicação exclusiva entre os dispositivos conectados em rede, melhorando o tráfego. VPN – Rede privada virtual construída sobre a infraestrutura da internet. WAN – Rede mundial que interliga diversas redes menores geograficamente separadas. Web – Definição para rede que conecta computadores por todo o mundo. Workstation – Computador destinado a executar tarefas simples, como edição de documentos, acesso a e-mails.
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11 Anexos Tabela 7 – Descrição dos servidores indicados
Configuração dos Servidores Marca / Modelo
Dell PowerEdge R210 II
Processador
Intel® Pentium® Dual-Core G850 (2.90 GHz, 3M Cache)
Disco Rígido
HD de 500GB SATA, 7.2K RPM, 3Gbps, cabeado, 3.5"
Memória
Memória de 8GB, 1333MHz (4X2GB UDIMM)
Sistema Operacional
Ubuntu Server 11.04
Antivírus
AVG | Linux Server Edition 2012
Tabela 8 – Descrição dos computadores indicados
Configuração dos Computadores Marca / Modelo
HP G1000BR
Processador
AMD Dual Core E-350 1.6 GHz
Disco Rígido
500 GB SATA II
Memória
2GB DDR3
Sistema Operacional
Windows 7 Professional (32 bit)
Antivírus
Microsoft Security Essentials
Tabela 9 – Descrição dos notebooks indicados
Configuração dos Notebooks Marca / Modelo
HP DM4-2095
Processador
Intel® Core™ i7-2620M
Disco Rígido
750 GB SATA II
Memória
6GB DDR3
Sistema Operacional
Windows 7 Professional (64 bit)
Antivírus
Microsoft Security Essentials
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