PENDAHULUAN
1.1. LAT LATAR BELAKA BELAKANG NG Rumah sakit sebagai tempat umum terpapar oleh berbagai resiko keamanan. Baik terhadap pasien, pengunjung, karyawan, ataupun terhadap properti rumah sakit, pasien, pengunjung dan karyawan. karyawan. Untuk Untuk itu RS MULY MULYA RSM! perlu perlu membuat membuat peren"anaan peren"anaan di bidang bidang pengaturan pengaturan keamanan untuk mengantisipasi berbagai hal yang tidak diinginkan. 1.2. 1.2. TUJU TUJUAN AN 1.2. 1.2.1. 1. Tujua ujuan n Umu Umum Sebagai a"uan dalam penyusunan kebijakan, prosedur prosedur dan segala proses di bidang bidang pengelolaan aspek keamanan di RSM. 1.2. 1.2.2. 2.
Tujua ujuan n Khu Khusu sus s 1.2.2.1. Melind Melindung ungii kesela keselamat matan an dan keama keamanan nan pasien pasien,, karyaw karyawan, an, pengun pengunjun jung. g. #$%R.&.&' 1.2.2.2. Melindungi property rumah sakit dari pengrusakan, pen"urian dan an"aman lain 1.2.2.3. (iwa dan benda milik karyawan, pengunjung dan tamu dari bahaya pen"urian, perampokan, kebakaran, ben"ana alam dan gangguan kemanan lainnya 1.2.2.4. Membantu kelan"aran operasional 1.2.2.5. Meli Melind ndun ungi gi prop proper erty ty pasi pasien en , kary karyaw awan an,, peng pengun unju jung ng dari dari an"a an"ama man n pengrusakan, pen"urian dan an"aman lain. 1.2.2.6. Menurunkan angka kriminalitas di RSM 1.2.2.7. Menjamin ketertiban di RSM 1.2.2.8. Membantu penyelenggaraan peraturan)peraturan RSM.
1.3. 1.3. LAND LANDA AAN AN ! RE" RE"ER EREN EN# # &. Undang Undang)Un )Undan dang g *o ++ -/ -/ tentan tentang g Rumah Rumah Sakit Sakit -. S0 1irjen 1irjen Yanmed Yanmed *o.Y2-. *o.Y2-.+.3. +.3.4.-4 4.-4+ + 5entang 5entang $edoman $edoman 2ak 6 7ewajiban 7ewajiban $asien $asien
1.4. KERANGK KERANGKA A KERJA KERJA $"RA%E& $"RA%E&'RK( 'RK(
1.5. 1.5. RUAN RUANG G L#NG L#NGKU KUP P 1.5 1.5.1. P)ann*n+ 8denti9ikasi resiko keamanan # Security Risk Assessment ' ' $enyusunan pedoman keamanan rumah sakit $enyusunan alur dan S:$ terkait dengan bidang keamanan 7erangka kerja pengelolaan keamanan di RSM Upaya)upaya pen"egahan pre;enti9 di bidang keamanan sehubungan dengan resiko yang ada Upaya) Upaya)upa upaya ya penang penanggul gulang angan an berbag berbagai ai ganggu gangguan an keaman keamanan an sesuai sesuai yang yang telah telah diidenti9ikasi 7oordinasi dengan < &. 7epoli 7epolisia sian n #$olse #$olsek k Serpon Serpong' g' -. $enduduk $enduduk sekitar sekitar rumah sakit sakit #melal #melalui ui R5R R5R= = 7eluraha 7elurahan' n' 3. 7eperawat 7eperawatan, an, dalam dalam hal melindun melindungi gi keamanan keamanan pasien pasien dan properti properti pasien pasien maupun maupun properti RS +. Unit)u Unit)unit nit pela pelayan yanan an dan dan penunj penunjang ang medi medik k 4. Unit Unit >leani >leaning ng Ser;i" Ser;i"e e selaku selaku pemega pemegang ng kun"i kun"i ?. $ihak pengelola pengelola parkir parkir,, selaku selaku penanggung penanggung jawab jawab area area parkir parkir @. 2R1 sehu sehubun bungan gan denga dengan n peratur peraturan an perusa perusahaa haan n 1.5.2.
A,-*n $enyelenggaraan sistem keamanan akti9 dan pasi9 Menjaga ketertiban dan menegakan peraturan perusahaan Meningkatkan partisipasi seluruh karyawan RSM dalam penyelenggaraan kemanan di RSM
1.5. 1.5.3. 3.
%n*-/ -/*n+ *n+ Memonitor indikator keamanan sesuai pada bab 4.
1.5. 1.5.4. 4.
E0a) 0a)ua-* a-*n 0;aluasi terhadap indikato)indikator keamanan
1.5. 1.5.5. 5.
nn-*n *nu uus us #m/ #m/0 0m mnnMelakukan Melakukan perubahan perubahan kebijakan kebijakan dan prosedur prosedur sehubungan sehubungan dengan hasil hasil e;aluasi. e;aluasi. $erubahan ini bertujuan agar kejadian yang sama tidak terulang lagi, sehingga rumah sakit ini dapat menjadi organisasi organisasi yang belajar dari pengalama pengalaman n untuk senantiasa senantiasa menjadi lebih baik.
BAB 1
PENG'RGAN#A#AN 2.1. TRUKTU TRUKTUR R 'RGAN#A 'RGAN#A# #
Direktur RS
Kepala Bagian Umum
Supervisor Bagian Umum
SDM Bidang Pelayanan Bidang Keperawatan Bagian Umum Bagian Marketing Seluruh Karyawan
Kepala Unit Pelayanan Umum
Anggota Regu Security
2.2. 2.2. URA#A URA#AN N TUGA TUGA 2.2. 2.2.1. 1. u/0* /0*s s/ / -.-. -.-.&. &.&. &. 5ugas ugas 6 =ew =ewen enan ang g &. Menyusun Menyusun peren"anaan peren"anaan di bidan bidang g keamanan keamanan rumah rumah sakit sakit -. Melakukan Melakukan pengorga pengorganisas nisasian ian di bidang bidang keamanan keamanan rumah rumah sakit, sakit, termas termasuk uk berkoordinasi dengan semua pihak terkait sehubungan dengan masalah keamanan 3. Mela Melaku kuka kan n peng pengge gera raka kan n terh terhad adap ap sega segala la aspe aspek k sist sistem em keam keaman anan an rumah sakit +. Melakukan Melakukan pengaw pengawasan asan terhad terhadap ap pelaksan pelaksanaan aan sistem sistem keamanan keamanan rumah rumah sakit 4. Melakukan Melakukan e;aluas e;aluasii dan perbai perbaikan kan berkesin berkesinambun ambungan gan terhadap terhadap sistem sistem keamanan rumah sakit -.-. -.-.&. &.-. -. 7ual 7uali9 i9ik ikas asii Menguasai sistem keamanan rumah sakit 2.2. 2.2.2. 2.
Ka Ka)a )a Un*Un*- ,u ,u/* /*- - -.-.-.&. 5uga ugas < &. Membuat Membuat lapora laporan n minggua mingguan n untuk untuk anggota anggota reguny regunya a -. Menge;alua Menge;aluasi si dan mengan menganalisa alisa kinerj kinerja a kerja kerja danru dan anggota anggota regunya regunya 3. Meng Mengat atur ur semu semua a kegi kegiat atan an oper operas asio ioan anal al se"u se"uri rity ty,, sehi sehing ngga ga ter" ter"apa apaii tujuan se"ara e9ekti9 dan e9isien +. Mela Melaks ksan ana a kerj kerjas asam ama a yang yang baik baik deng dengan an depar departe teme men n depar departe teme men n maupun instansi pemerintahan yang terkait 4. Mengum Mengumpul pulkan kan danru danru dan anggota anggota regunya regunya untuk untuk melaks melaksana anakan kan apel pagi setiap hari ?. Memoni Memonitor tor setiap setiap ada pasien pasien mening meninggal gal dengan dengan bekerjas bekerjasama ama dengan dengan pengurus kamar jenaah dibantu oleh anggota regu lainnya
-.-. -.-.-.-. .-.
-.-. -.-.-. -.3. 3.
@. $erl $erlin indu dung ngan an terh terhad adap ap manu manusi sia a dan dan hart harta a bend benda a sert serta a pen" pen"eg egah ahan an tindak kejahatan C. $emelihar $emeliharaan aan tingkat tingkat kinerja kinerja yang pro9ess pro9essional ional dari anggot anggotanya anya /. $emelihar $emeliharaan aan pen"ata pen"atatan tan kinerj kinerja a dan prosedur prosedur pengaw pengawasan asan &. $embuatan $embuatan laporan laporan yang lengkap, akurat akurat dan tepat waktu bila terjadi suatu insiden &&. $eny $enyed edia iaan an 9ung 9ungsi si9 9un ungs gsii pend penduk ukun ung g pela pelati tihan han dan dan admi admini nist stra rasi si terbatas &-. &-. $eny $enyed edia iaan an sara saran nsa sara ran n tekh tekhni nis, s, peng penget etah ahua uan, n, kema kemamp mpua uan n dan dan keahlian kepada personilpersonil di lokasi. &3. Memelihara hubungan dengan manajemen dan personil personil &+. $elaksanaa $elaksanaan n tindakanti tindakantindaka ndakan n koreti9 koreti9 dan prosedurpr prosedurprosedur osedur untuk memperbaiki kekurangankekurangan dijajaran anggota se"urity &4. $elaksanaa $elaksanaan n tindakant tindakantindak indakan an disipliner disipliner berkaitan berkaitan dengan dengan personil personil personil dilapangan dimana diperlukan &?. Berkoordi Berkoordinasi nasi dengan kepolisian kepolisian setempat setempat &@. 5ugast 5ugastugas ugas lain sesuai dengan instruksi instruksi manager manager operasi dan atau managemen pelanggan, yang terkait maupun tidak dengan kegiatan kegiatan yang ditetapkan. =ewen ewenan ang g< &. Memberi Memberi masukan masukan dan dan in9ormas in9ormasii kepada kepada 8nternal 8nternal Super;is Super;isor or Super;i Super;isor sor Bagi Bagian an Umum Umum tenta entang ng pere peren" n"an anaa aan n suat suatu u peke pekerj rjaa aan n dan dan juga juga peren"anaan pengamanan se"ara berkala -. Melaku Melakukan kan pembi pembinaa naan n terhada terhadap p bawaha bawahanny nnya. a. 3. Member Memberika ikan n usulan usulan perin peringat gatan an terha terhadap dap karya karyawan wan diba dibawah wahnya nya jika jika melakukan suatu kesalahan +. Memberika Memberikan n instruksi instruksi langsung langsung kepada kepada danru danru dan dan anggota anggota regunya regunya 7ual 7uali9 i9ik ikas asii < &. $endidikan $endidikan 9ormal 9ormal < Minimal Minimal SL5 SL5A atau setara setara -. $engal $engalama aman n kerja kerja < - tahun tahun di bidang bidangnya nya 3. $ers $ersya yara rata tan n kepri kepribad badia ian n< Sehat jasmani dan rohani Berwibawa, jujur, jujur, disiplin dan bertanggung jawab Memiliki jiwa kepemimpinan Bijaksana dan berwawasan luas
2.2.3.
Kmanan R+u ,u/*- -.-.3.&. 5uga ugas < &. Meng Mengat atur ur dan dan meng mengko kondi ndisi sika kan n angg anggot ota a regu reguny nya a untu untuk k bert bertug ugas as di masing masing pos yang dijaganya -. Mengumpul Mengumpulkan kan anggota anggota regunya regunya untuk untuk melakas melakasanaka anakan n apel pagi 3. Membuat Membuat laporan laporan harian harian untuk untuk dilapork dilaporkan an ke super;i super;isorny sornya a +. Meroling Meroling ba"k ba"k up up anggota anggota yang sedang sedang istira istirahat hat 4. Sur;ey Sur;ey ke setiap setiap tempat tempat yang dijaga dijaga anggota anggota regunya regunya ?. Memban Membantu tu pemula pemulasar saraan aan jenaa jenaah h @. Bertanggu Bertanggung ng jawab jawab atas kekuatan kekuatan se"uri se"urity ty o99i"er o99i"er yang yang bertugas bertugas setiap setiap hari C. Mema Memant ntau au,, men" men"at atat at dan dan mela melapo pork rkan an kine kinerj rja a seti setiap ap pers person onil il dala dalam m pelaksanaan tugasnya /. Memant Memantau, au, men"ata men"atatt dan melapor melaporkan kan kelengk kelengkapa apan n penunj penunjang ang tugas # pakaian, pet, sangkur dll ' yang telah ditetapkan &. Menindaklanjuti kebutuhan personil personil dilapangan #A57, #A57, radio, 25, 25, 9ormulir stati" site se"urity o99i"er report dll ' &&. Mengatur dan mengarahkan mengarahkan kegiatan kegiatan untuk untuk seluruh anggota anggota &-. Menindaklanjuti instruksi yang diberikan diberikan oleh atasan
-.-. -.-.3 3.-. .-.
-.-. -.-.3. 3.3. 3.
&3. Melaporkan seluruh kegiatan kegiatan yang telah dilakukan dilakukan &+. Berkoordi Berkoordinasi nasi dengan kepolisian kepolisian setempat setempat =ewen ewenan ang g< &. Member Memberii masuka masukan n dan in9orm in9ormasi asi kepada kepada super;is super;isor or mengenai mengenai kedaan kedaan situasi di lapangan -. Memb Member erik ikan an perin peringa gata tan n atau atau tegur teguran an kepad kepada a angg anggot ota a regu reguny nya a jika jika terjadi kesalahan atau pelanggaran yang merugikan kesatuannya. 7ual 7uali9 i9ik ikas asii < &. $endidikan $endidikan 9ormal 9ormal < Minimal Minimal SL5 SL5A atau atau setara setara -. $engal $engalama aman n kerja kerja < - tahun tahun di bidang bidangnya nya 3. $ers $ersya yara rata tan n kepri kepribad badia ian n< Sehat jasmani dan rohani Berwibawa, jujur, jujur, disiplin dan bertanggung jawab Memiliki jiwa kepemimpinan Bijaksana dan berwawasan luas
2.2. 2.2.4. 4.
An++-a R+ R+u -.-. -.-.+. +.&. &. 5ugas ugas 6 wewe wewena nang ng < &. Menjaga Menjaga situasi situasi keamanan keamanan disekit disekitar ar pos yang dijag dijaganya anya 2. Membantu operasional kegiatan di RS MULYA 3. Memb Memban antu tu tran transp spor orta tasi si pasi pasien en dari dari kend kendar araa aan n ke UD1 UD1 begi begitu tu juga juga sebliknya. -.-. -.-.+. +.-. -. 7ual 7uali9 i9ik ikas asii < &. $endidikan $endidikan 9ormal 9ormal < Minimal Minimal SL5 SL5A atau atau setara setara -. $engal $engalama aman n kerja kerja < - tahun tahun di bidang bidangnya nya 3. $ers $ersya yara rata tan n kepri kepribad badia ian n< Sehat jasmani dan rohani Berwibawa, jujur, jujur, disiplin dan bertanggung jawab Memiliki jiwa keberanian dilapangan
BAB 2
#DENT#"#KA# RE#K' 2.1.
#DENT#"#KA# Resiko keamanan di RSM dibagi menjadi < 3.1.1 B/ /asa/an Jn*s / /an 3.&.&.& 7aryawan 7aryawan dapat menjadi korban keamanan langsung, ataupun aset milik karyawan dapat menjadi korban dari suatu an"aman kemanan. 7aryawan dapat menjadi korban penganiayaan yang dilakukan pasien pengunjung #misalkan petugas UD1 saat berhadapan dengan pasien mabuk, ataupun keluarga yang marah)marah. Aset karyawan dapat juga menjadi korban korban pen"urian dsb. 3.&.&.$engunjung 7ejadi 7ejadian an juga juga dapat dapat menim menimpa pa pengun pengunjun jung g yang yang berada berada di sekit sekitar ar area area RSM, RSM, mungkin an"aman itu dikarenakan pen"urian baik di ruang rawat inap atau area parkir area RSM. 3.&.&.3 $asien 7emana 7emanan n terhad terhadap ap pasien pasien mungki mungkin n timbul timbul dikare dikarenak nakan an adanya adanya pen"ur pen"urian ian di ranap, disebabkan tidak ada keluarga yang menunggu, # misalkan pasien sedang istirahat, pengunjung yang datang bukan dari keluarganya, padahal untuk untuk melihat kelengahan pasien yang sedang tidur' 3.&.&.+ $roperti RSM $roperti $roperti RSM berupa berupa eEuipment eEuipment #medi"al #medi"al dan non medi"al' medi"al',, maupun maupun data, baik elektronik maupun paper. 3.&. 3.&.&. &.4 4 $rop $roper erti ti 7ary 7aryaw awan an,, $as $asie ien n dan dan $en $engu gunj njun ung g Yang termasuk adalah properti karyawan meliputi benda berharga #Laptop, tas, dompet berisi identitas dan uang', kendaraan #mobilmotor'. =alau =alau telah dijelaskan bahwa kehilangan merupakan tanggung jawab pribadi masing)masing, namun RS MULY MULYA tetap mengupayakan mengupayakan pengawasan pengawasan terhadap properti properti karyawan, karyawan, pasien dan pengunjung. 3.1.2
B/asa/an Las* 3.&.-. 3.&.-.& & Unit Unit unit unit raw rawat at inap inap #Mera #Meranti nti,, Mahon Mahoni, i, 0bon 0boni, i, >end >endana ana,, 8>U, 8>U, $8>U $8>U'' 3.&.-.3.&.-.- Unit Dawat Dawat 1arura 1aruratt #UD1' #UD1' 3.&.-.3 Loker karyawan 3.&.-. 3.&.-.+ + Ruang Ruang tung tunggu gu #8>U, #8>U, ruang ruang tungg tunggu, u, lobb lobby y, out pati patient ent,, radio radiolog logi, i, lab' lab' 3.&.-.4 5empat pa parkir 3.&.-.? Ruang ang)ruang kos kosong 3.&. 3.&.-. -.@ @ Ruan Ruang) g)ru ruan ang g sist sistem em RSM RSM #$a #$ane nel, l, (ani (anito torr, 1umb 1umb =ai =aite terr, 85 6 Rg Rg Ser; Ser;er er,, :99i"e, Denset, Logistik %armasi*on 9armasi, Unit %armasi, Unit Laboratorium, Dudang)gudang lain' 3.&. 3.&.-. -.C C Unit Unit :per :perat atin ing g 5hea 5heatr tre e 7ama 7amarr :pe :pera rasi si
Pn*n*san Pn*n*san a/a /s* Area beresiko merupakan salah satu dasar perhitungan kebutuhan sistem keamanan. Untuk itu pende9inisian area beresiko adalah sebagai berikut < Suatu area #lantai atau unit' yang memiliki resiko keamanan dengan keberadaaan pasien, aset SB82 dengan nilai aset diatas & juta rupiah per unit, atau data penting perusahaan atau suatu area lantai atau unit yang mana tidak dapat dilakukan pembatasan terhadap hilir mudiknya mudiknya orang, baik karyawan ataupun pengunjung
3.1 3.1.3
B/ /asa/ asa/a an n Jn Jn**s /* /*s* s* am aman anan an 3.&.3. 3.&.3.& & $en"u $en"uri rian an Resik Resiko o yang yang paling paling besar besar yang yang terjad terjadii di rumah rumah sakit sakit adalah adalah masala masalah h tindak tindak pen"urian, sistem keamanan yang masih belum terpenuhi menjadi kendala dalam monitori monitoring ng pengawasan pengawasan dilapangan dilapangan,, minimnya minimnya S1M se"urity se"urity mengakiba mengakibatkan tkan kontrolli kontrolling ng dilapangan dilapangan sangat sangat terbatas. terbatas. Area yang menjadi menjadi sasaran sasaran pen"urian pen"urian seperti < ruang rawat inap, area parkir Basement & dan -. 3.&.3. 3.&.3.- $erus $erusaka akan n %asilita %asilitas s yang tampak diarea luar merupakan merupakan resiko resiko perusakan perusakan yang bisa terjadi terjadi kapan saja, seperti kendaraan dan 9asilitas umum lainnya, kejadian perusakan pun bisa bisa terjad terjadii di dalam dalam gedung gedung sepert sepertii 9asil 9asilita itas s umum umum yang yang tidak tidak bisa bisa dijaga dijaga keindahannya. 1alam hal ini se"urity pun harus selalu memonitor areaarea yang kemungkinan terjadi perusakan. 3.&.3. 3.&.3.3 3 $ele" $ele"eha ehan n 7emanan pasien, pengunjung dan sta99 yang berada di SB82 merupakan tanggung jawab se"urity yang bertugas, pele"ehan pele"ehan merupakan resiko keamanan keamanan angka ke"il yang terjadi di RSM, akan tetapi antisipasi untuk menghindari hal tersebut sangat diperlukan. 3.&.3.+ 3.&.3.+ 7ontak 7ontak 9isik 9isik kekeras kekerasan an 7eamanan sta99 dan pengunjung harus selalu diutamakan, terutama sta99 yang bekerja dalam keadaan mendapat "omplain harus selalu diawasi, hal yang tidak terdug terduga a bisa bisa saja saja terjad terjadi, i, sepert sepertii keluar keluarga ga pasien pasien marah marah marah marah yang yang pada pada ujungnya menimbulkan kontak 9isik. 3.&.3.4 3.&.3.4 $enganiay $enganiayaan aan terhadap terhadap pasien pasien Rumah Rumah sakit bertanggung bertanggung jawab jawab melindungi melindungi pasien terhadap terhadap penganiaya penganiayaan an 9isik 9isik dari pengunjung, pasien lain atau sta99. 5anggung jawab ini terutama atas bayi, anak)anak, anak)anak, lansia, dan indi;idu indi;idu lainyang lainyang tidak dapat memperta mempertahankan hankan dirinya sendiri. sendiri. Rumah Rumah sakit berupaya untuk men"egah penganiyaa penganiyaan n melalui melalui proses) proses) proses proses sepert sepertii menyel menyelidi idiki ki orang orang tanpa tanpa identi identitas tas diling dilingkun kungan gan rumah rumah sakit sakit,, memonitor area yang sepi atau terpen"il, dan segera bertindak jika ada seseorang yang diduga berada dalam bahaya atau dianiaya. $roses pertama yang harus dilakukan se"urity adalah memonitor area)area yang bisa menimbulkan bahaya dan memonitor pengunjung yang masuk ke area RSM deng dengan an memp memper erha hati tika kan n iden idenit itas as diri diri #nam #name e tag' tag',, seti setiap ap peng pengun unju jung ng yang yang memasuki area rumah sakit wajib memakai identitas diri, terke"uali keluarga dan atau pasien. Memonitor area tidak terjangkau dengan menggunakan >>5F, seperti area)area parkir dan area luar lobby. 3.&.3.? $erlindungan terhadap barang)barang pasien dan keluarga keluarga Rumah Rumah sakit memberitahu memberitahu pasien pasien dan keluargany keluarganya a mengenai mengenai tanggung tanggung jawab jawab rumah sakit atas barang)barang milik pasien. (ika rumah sakit bertanggung jawab atas seluruh barang yang dibawa oleh pasien ke rumah sakit, ada proses untuk melaporkan barang milik, serta memastikan barang yang dilaporkan tersebut tidak hilang atau di"uri. $roses ini mempertimbangkan pasien dalam keadaan gawat darurat, darurat, pasien pasien one day surgery , pasien rawat inap, dan pasien yang tidak dapat meng mengam amank ankan an bara barang ng)b )bar aran angny gnya a send sendir iri, i, sert serta a mere mereka ka yang yang tidak tidak dapa dapatt mengambil keputusan atas barang)barangnya sendiri. Rumah sakit menyediakan tempat untuk menyimpan barang)barang milik pasien dan keluarganya yang tersedia diruangan rawat inap dan 8>U dalam bentuk loker dan sa9ety boG Untuk mengurangi angka pen"urian di ruangan setiap pasien yang mau masuk keruangan selalu diberitahu di bagian penda9taran rawat inap untuk menyimpan
barang di lo"ker yang sudah tersedia, untuk di 8>U penyimpanan barang untuk pasien dan penunggu pasien sudah tersedia di ruang tunggu perawatan 8>U. 3.&.3.@ 3.&.3.@ $erlindun $erlindungan gan terhadap anak)anak, anak)anak, penderita penderita "a"at, "a"at, lansia lansia dan indi;idu lain yang beresiko Rumah Rumah sakit mengidenti9ik mengidenti9ikasi asi kelompok kelompok pasien pasien yang berisiko berisiko dan menetapkan menetapkan proses proses melind melindung ungii hak)ha hak)hak k mereka mereka.. 7elomp 7elompok ok pasien pasien yang yang berisi berisiko ko dan apa tanggung jawab rumah sakit atas mereka diatur dalam peraturan perundangan. Sta9 Sta9 menget mengetahu ahuii tanggu tanggung ng jawab jawab mereka mereka dalam dalam proses proses ini. ini. Yang termas termasuk uk kelompok pasien berisiko minimal meliputi anak)anak, penderita "a"at 9isik dan mental, lansia, pasien koma atau tidak sadar. $erlindungan yang diberikan meliputi perl perlin indu dung ngan an dari dari sera serang ngan an 9isi 9isik k samp sampai ai pada pada area area kese kesela lama mata tan n seper seperti ti perlindungan dari perawatan yang tidak tidak layak, penundaan penundaan pemberian pelayanan pelayanan maupun bantuan saat terjadi kebakaran. 3.&.3. 3.&.3.C C Seluru Seluruh h pasien pasien , keluar keluarga, ga, peng pengunj unjung ung lain lainnya nya # lansi lansia, a, anak)a anak)anak nak,, penderi penderita ta "a"at 9isik ' mempunyai perlindungan yang sangat khusus, utamakan keselamatan pengunjung dari situasi bahaya seperti gempa dan huru hara lainnya. lainnya. 3.1. 3.1.4 4
B/ B/as asa/ a/a an n jn jn*s *s n n+u +unj njun un+ + an an n+ n+hu hun* n* 3.&.+.& 7aryawan 8denti9ikasi untuk karyawan yaitu dengan memakai tanda pengenal #name tag' dan seragam sesuai dengan peraturan yang berlaku di RSM. 3.&.+.$engunjung $engunjung dibagi dibagi dua yaitu < 7eluarga pasien Setiap Setiap kegiat kegiatan an jam kunjun kunjung g keluar keluarga ga memper memperol oleh eh kartu kartu kunjun kunjung g yang yang dibe diberi rikan kan oleh oleh se"u se"uri rity ty deng dengan an "ara "ara menu menuka kark rkan an iden identi tita tas s diri diri untu untuk k ditukarkan dengan kartu pengunjung tersebut dibatasi maksimal 3 orang. Untuk penunggu pasien juga akan mendapatkan kartu tunggu pasien yang berlaku untuk & orang dan boleh bergantian dengan menukarkan identitas diri dan mengisi 9ormulir dari keperawatan. Fendor atau kontraktor Fendor atau kontraktor yang berkunjung ke bagian 9armasi, logistik umum dan maintenan"e harus memakai tanda pengenal ;isitor, ;isitor, dengan menyimpan kartu identitas diri di se"urity basement & dan mengisi buku tamu. 3.&. 3.&.+ +.3 $eman emanta taua uan n ter terhad hadap medical representatif dan pengunjung luar Meme Memeli liha hara ra kond kondis isii yang yang aman aman sela selain in prog progra ram m iden identi ti9i 9ika kasi si peng penghu huni ni dan dan pengunjung dengan memakai kartu pengunjung pengunjung dan penunggu serta kartu ;isitor, ;isitor, kita memiliki pemantauan yang si9atnya langsung dan menggunakan pemantauan >>5F
Area beresiko dapat dibatasi dilokalisir dengan menggunakan peralatan ke amanan sebagaimana dibahas di BAB +. Berikut adalah matrik resiko keamanan dan lokasi <
g n u j n u g n e $ , 9 9 a t s , n e i s a p y t r e p o r $
M S R y t r e p o r $
k i d e M
Manual Lo"k Manual Lo"k Manual Lo"k 0le"tronis keyHManual Lo"k
) ) ) )
) ) ) )
Se"urity Duard >>5F H >entral Lo"k Manual Lo"k %ingerprint a""ess Manual Lo"k
H H H H H
Se"urity Duard #-' %ingerprint a""ess >>5F %ingerprint a""ess Manual Lo"k
n i a L a t a 1
M S R s a g u t e $
n e i s a $
g n u j n u g n e $
) ) ) )
) ) ) )
) ) ) )
) ) ) )
) ) ) )
) ) ) ) )
H H H H H
) ) ) ) )
H )
) H
) H
) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) )
Se"urity Duard >>5F 6 "enrtal Lo"k Manual Lo"k
) ) )
) ) )
) ) )
) ) )
) ) )
) ) )
) ) )
Lan-a* Dasa/ UD1 %armasi Laboratorium 1iagnosti" 8maging >ardia" *euoro >entre Billing 6 Admission
Se"urity Duard Se"urity Duard >>5F Manual Lo"k Se"urity Duard
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
Lan-a* Basmn- 1 Ruang)ruang management 6 1iklat >harity =ard >a9etaria $arkir Dii
Se"urity Duard >>5F Manual lo"k $arking Attendant Manual Lo"k
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
) ) ) ) )
Lokasi
Lan-a* 5 Ruang ruang management Auditorium 6 ruang tambahan Rehabilitasi Medik Ruang 85 6 Ser;er Lan-a* 4 5opas Maternity *8>U $erina *ursery
Lan-a* 3 8ntensi;e Unit $ro"edurre "oridor :5 21 Lan-a* 2 :$1 Rekam Medik Laboratorium $A 6 Mikrobiologi
Se"urity Method
m a k e R , a t a 1
BAB 3
UPA9A PENANGGULANGAN RE#K' KEA%ANAN P-u+as (umlah (umlah tenaga yang dibutuhkan di setiap unit pelayanan disesuaikan dengan tingkat hunian, jumlah pengunjung, tingkat resiko keamanan yang ada 3.1.2. 7uali9ikasi $elatihan B21 dan pelatihan penanggulangan kebakaran 3.2. P/)n+aan %n*-/*n+ Kamanan #Closed Circuit TV ' 3.2.1. >>5F #Closed Merupakan metoda sur;eillans yang dilakukan disetiap area beresiko yang tidak terawasi penuh oleh petugas se"urity. se"urity. 3.2.2. Metal detector Alat Chek body ini ini sangat membantu sistem keamanan ketika pengunjung memasuki area RSM, terutama dilakukan di pintu masuk sebelum area parkir Basement, antisipasi ini bertujuan untuk mengurangi resiko an"aman bo m. 3.2.3. Miror Alat ini sebenarnya sangat minim dalam pemeriksaannya, akan tetapi sangat membantu untuk pemeriksaan tambahan di semua kendaraan yang masuk area RSM. 3.2.4. Buku tamu Buku Buku ini ini diis diisik ikan an oleh oleh petu petuga gas s se"ur se"urit ity y di masi masing ng)m )mas asin ing g pint pintu u masu masuk k deng dengan an men"atatkan data orang yang masuk disertai kartu pengunjung yang ditukarkan dengan 75$ pengunjung. 3.2.5. Amano Sistem kontroling yang dilakukan se"urity diseluruh lantai, dengan menggunakan watch man clock #Amano', #Amano', yang hasil laporannya akan dilaporkan ke DA. 3.2.6. Safety Deposit Bo 1i beberapa beberapa lokasi lokasi penyimpana penyimpanan n data penting akan disediakan disediakan sa9ety deposit boG, termasuk untuk kepentingan penyimpanan barang berharga pasien, di kelas president suite disediakan pula sa9ety deposit boG. 3.2.7. Sistem 7un"i $intu Bebera Beberapa pa pintu pintu dikun" dikun"ii dengan dengan kon"i kon"i elektr elektroni onik k maupun maupun manual manual.. 7un"i 7un"i elektr elektroni onik k dipergunakan di unit perawatan intensi9 dan jalur masuk petugas kamar bedah. !niform 6 81 "ard 3.2.8. !niform 6 3.2.9. Lemari, meja terkun"i 3.1.
3.1.1.
3.3.
Pnan++u)an+an Rs* Kamanan Kna/aan B/m-/ 3.3.1. $emeriksaan kar"is parkir 3.3.2. $emeriksaan S5*7 Untuk kendaraan roda dua wajib dilakukan pemeriksaan S5*7. 1ilakukan oleh petugas yang berdinas di area parkir motor terhadap semua sta99 sta99 dan pengunjung. 3.3.3. $atroli 6 $en"atatan $atroli ini dimaksudkan untuk menge"ek barang barang yang menempel dikendaraan seperti jaket, helm dll.
3.4.
K*jaan Dan P/su/ Berbagai Berbagai issue keamanan dapat di)manage di)manage dengan berbagai berbagai kebijakan kebijakan yang diberlakuk diberlakukan, an, antara lain pembatasan waktu berkunjung, pembatasan jumlah pengunjung, kartu pengunjung, kebijakan kebijakan penggunaan penggunaan seragam dan 81 >ard terhadap seluruh sta9, sta9, pemberian pemberian pengumuman dan penjelasan kepada setiap pasien dan pengunjung agar mengawasi barang)barang berharga miliknya sendiri.
3.5.
P/su/ Pnan+anan Kja*an An,aman Kamanan (ika terjadi suatu pelanggaran keamanan ataupun an"aman pelanggaran keamanan, maka akan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku, pertama dengan membuat berita a"ara kejadian di 57$, dengan mengumpulkan berbagai ma"am bukti setelah kejadian, penelusuran lebih lanjut bisa dengan meminta bantuan dari pihak kepolisian setempat
BAB 4
UPA9A PENANGGULANGAN RE#K' KEA%ANAN P-u+as (umlah (umlah tenaga yang dibutuhkan di setiap unit pelayanan disesuaikan dengan tingkat hunian, jumlah pengunjung, tingkat resiko keamanan yang ada 4.1.2. 7uali9ikasi $elatihan B21 dan pelatihan penanggulangan kebakaran 4.2. P/)n+aan %n*-/*n+ Kamanan #Closed Circuit TV ' 4.2.1. >>5F #Closed Merupakan metoda sur;eillans yang dilakukan disetiap area b eresiko yang tidak terawasi penuh oleh petugas se"urity Metal detector 4.2.2. Metal detector Alat Chek body ini ini sangat membantu sistem keamanan ketika pengunjung memasuki area SB82, terutama dilakukan di pintu masuk sebelum area parkir Basement, antisipasi ini bertujuan untuk mengurangi resiko an"aman bom 4.2.3. Miror Alat ini sebenarnya sangat minim dalam dalam pemeriksaannya, akan akan tetapi sangat membantu membantu untuk pemeriksaan tambahan di semua kendaraan yang masuk area SB82 4.2.4. Buku 5amu Buku ini diisikan oleh petugas se"urity di masing)masing pintu masuk dengan men"atatkan data orang yang masuk disertai kartu pengunjung yang ditukarkan dengan 75$ pengunjung 4.2.5. Amano Sistem kontroling yang dilakukan se"urity diseluruh lantai, dengan menggunakan watch man clock #Amano', #Amano', yang hasil laporannya akan dilaporkan ke DA 4.2.6. Sa9ety Deposit Sa9ety Deposit Bo 1i beberapa lokasi penyimpanan data penting akan disediakan sa9ety deposit boG, termasuk untuk kepentingan penyimpanan barang berharga pasien, di kelas president suite disediakan pula sa9ety deposit boG. 4.2.7. Sistem 7un"i $intu Beberapa pintu dikun"i dengan kon"i e lektronik maupun manual. 7un"i elektronik dipergunakan di unit perawatan intensi9 dan jalur masuk petugas kamar bedah. 4.2.8. Uni9orm 6 81 "ard 4.2.9. Lemari, meja terkun"i. 4.1.
4.1.1.
4.3.
Pnan++u)an+an Rs* Kamanan Kna/aan B/m-/ 4.3.1. $emeriksaan kar"is parkir 4.3.2. $emeriksaan S5*7 Untuk kendaraan roda dua wajib dilakukan pemeriksaan S5*7. 1ilakukan oleh petugas yang berdinas di area parkir motor terhadap semua sta99 sta99 dan pengunjung. 4.3.3. $atroli 6 $en"atatan $atroli ini dimaksudkan untuk menge"ek barang barang yang menempel dikendaraan seperti jaket, helm dll.
4.4.
K*jaan Dan P/su/ Berbagai Berbagai issue keamanan dapat di)manage di)manage dengan berbagai berbagai kebijakan kebijakan yang diberlakuk diberlakukan, an, antara lain pembatasan waktu berkunjung, pembatasan jumlah pengunjung, kartu pengunjung, kebijakan kebijakan penggunaan penggunaan seragam dan 81 >ard terhadap seluruh sta9, sta9, pemberian pemberian pengumuman dan penjelasan kepada setiap pasien dan pengunjung agar mengawasi barang)barang berharga miliknya sendiri.
4.5.
P/su/ Pnan+anan Kja*an An,aman Kamanan (ika terjadi suatu suatu pelanggara pelanggaran n keamanan keamanan ataupun ataupun an"aman an"aman pelanggara pelanggaran n keamanan, keamanan, maka akan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku, pertama dengan membuat berita a"ara kejadian di 57$, dengan mengumpulkan berbagai ma"am bukti setelah kejadian, penelusuran lebih lanjut bisa dengan meminta bantuan dari pihak kepolisian setempat.
BAB 6 %'N#T'R#NG E:ALUA# TA"" DE:EL'P%ENT 6.1. %'N#T'R#NG Memonitor sistem keamanan RSM dilakukan oleh manajemen dengan mengawasi berbagai indikator sesuai kerangka keamanan yang ada di RSM.
Input : Man Method Material
Proses : Patroli Pemeriksaan tas karyawan Inisiati Petugas
Output : Angka kecurian pada sta Angka kecurian pada tamu Angka gangguan keamanan pada aset RSM
Ada 3 komponen yang dimonitor dimonitor yakni input, input, proses dan output. 8ndikator untuk input < 1. %an Angka ke"ukupan petugas keamanan keamanan RSM
!umlah petugas keamanan !umlah area "eresiko#area "eresiko yang tidak memiliki sistem keamanan lain$
2.
3.
5arget angka adalah < diatas &I %-h (umlah re;isi S:$ dengan menggunakan R>A ##Root Root Cause Analisis' Analisis' Minimal terdapat dua re;isi S:$ dengan menggunakan R>A %a-/*a) (umlah kamera >>5F 7ualitas kamera dan >>5F system
8ndikator untuk proses < 1. Pa-/)* %rekuensi patroli yang diamati pada satu periode waktu tertentu pada petugas p etugas yang memang berdasarkan uraian tugasnya harus melakukan ronde patroli keliling. Juu) D*mns* %u-u Tujuan D*n*s* '/as*na)
"/uns* Pn+umu)an Da-a P/* Ana)*sa Num/a-/ Dnm*na-/ um/ Da-a -ana/ Pnan++un+ ja;a Pn+umu) Da-a
Angka 7etaatan $etugas $etugas 1alam Melakukan Melakukan 7ontrol Area 7eamanan 5ergambarnya tingkat keamanan di Santosa Bandung 8nternational 2ospital 7etaatan petugas dalam melakukan kontrol area adalah kegiatan kontrol area yang dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku # setiap setiap - jam ' & bulan sekali 3 bulan sekali (umlah kegiatan kontrol area dikurangi jumlah kegiatan kontrol area yang tidak tepat waktu (umlah kegiatan kontrol area setiap bulannya >atatan 1epartemen Umum #DA' J C I Manajer 1epartemen Umum #DA'
2. Pm Pm/* /*s saa aan n -as -as a/ a/a; a;an an $rosentase jumlah tas karyawan yang diperiksa. $engawasan dilakukan se"ara random o leh manager asisten manager DA, berupa sur;eillan"e & - menit, beberapa kali tiap bulannnya pada jam pulang karyawan baik pagi maupu siang sore. Saat akti;itas sedang tinggi.
!umlah karyawan yang diperiksa tasnya !umlah karyawan yang pulang melewati security mem"awa tas 5arget kepatuhan pemeriksaan tas karyawan adalah /I 3. #n*s #n*s*a *a-* -* P-u P-u+a +as s 1ibebaska 1ibebaskannya nnya pengunjung pengunjung untuk menjenguk menjenguk diluar diluar jam kunjung, kunjung, diawasi diawasi oleh perawat perawat ruangan masingmasing, dengan pelaporan kepada manager asisten manager DA, dan reka rekap p seti setiap ap bula bulann nnya ya.. (uml (umlah ah kasu kasus s pembe pembeba basa san n peng pengun unju jung ng dilu diluar ar jam jam kunj kunjun ung g diharapkan tidak melebihi &I dari jumlah pasien rawat inap setiap bulannya. Misalkan jumlah pasien rawat inap per bulan / pasien, maka jumlah pembebasan berkunjung diharapkan tidak melebihi / kasus dari seluruh unit rawat inap per bulannya. 8ndikator untuk output < &. Angk Angka a ke"u ke"uri rian an pad pada a sta9 sta99 9 (umlah insiden absolut diharpakan tidak ada # nol ' -. Angk Angka a ke" ke"ur uria ian n pad pada a tam tamu u (umlah insiden absolut diharapkan tidak ada # nol ' 3. Angka Angka gangg gangguan uan keam keamana anan n pada pada aset aset RSM RSM (umlah insiden absolut diharapkan tidak ada # nol ' 6.2. E:ALUA# 2asil 1ata Monitoring Sembilan indikator diatas merupakan parameter yang dimonitor dan dilaporkan oleh manager asisten manager DA terhadap per9orma se"urity di RSM. Berdasarkan hasil monitoring tersebut, dibuat suatu laporan bulanan se"urity yang terdiri atas angka dari kesembilan parameter tersebut diatas, ditampilkan dalam suatu bentuk gra9ik kur;a. Laporan tersebut dianalisis oleh senior manager general a99airs, dan trend yang negati9 dilakukan inter;ensi bekerja sama dengan jajaran direksi lainnya. 2asil pro"ess monitoring Selain Selain melakukan melakukan analisa data indikator indikator yang diukur diukur, analisa analisa juga dilakukan terhadap data subyekti9 hasil pengawasan #:bser;asi' pelaksanaan S:$ di lapangan. Adapun proses)proses yang esensial untuk dilakukan pengawasan di lapangan oleh Manager DA< &. 7etanggapa 7etanggapan n petugas petugas se"uri se"urity ty untuk untuk membantu membantu pelayanan pelayanan pasien pasien -. 7elengk 7elengkapa apan n pemakai pemakaian an identi identitas tas karyaw karyawan an 8nsiden7ejadian Setiap Setiap inside insiden, n, di"ata di"atatt oleh oleh SK8> SK8>: : #Safety Safety "uality "uality # $nfection $nfection Control %fficer %fficer ', ', kemudian kemudian dilakukan analisa insiden. Untuk kejadian atau insiden keselamatan baik pasien, pengunjung maupun sta9, akan dilakukan grading oleh tim 73RS atau 7$$8)$asien sa9ety. Bila grading biru atau hijau, maka analisa dilakukan oleh Manager DA dengan "ara in;estigasi sederhana. 2asil analisa tersebut berbuah pada kesimpulan rekomendasi. Analisa $rospekti9 $rospekti9 Apabila RSM memiliki suatu program baru atau ren"ana perubahan alur proses, maka dapat dilakukan analisa prospekti9 untuk alur proses yang akan dibuat diterapkan. Analisa prospekti9 dapat dilakukan dilakukan dengan metode metode &ailure Mode # 'ffect Analysis (&M'A) dengan salah satu risk point yang diikut sertakan adalah di bidang keamanan.
1ata hasil monitoring yang telah dianalisis dilaporkan kepada manager DA setiap bulannya, untuk ditindak lanjuti. 6.3. TA"" TA"" DE:EL'P%ENT $elatihan yang dilakukan di RSM dibagi menjadi - kelompok yaitu sebagai berikut < &. 8nternal $elatihan $elatihan terhadap terhadap sistem keamanan keamanan >>5F yang dilakukan dilakukan oleh unit maintenan"e, maintenan"e, dengan melakukan pengoprasian program keamanan terhadap >>5F, password yang dipilih harus diketahui diketahui pula oleh anggota se"urity se"urity di lapangan. $elati $elatihan han Bantua Bantuan n 2idup 2idup 1asar 1asar #B21' #B21' disele diselengg nggara arakan kan oleh oleh 1ikla 1iklatt RSM RSM terhad terhadap ap seluruh petugas se"urity, dan dilakukan penyegaran sedikitnya setahun sekali. :rientasi umum karyawan #modi9ied untuk outsour"ing' -. 0ksternal $end $endid idik ikan an yang yang lang langsu sung ng di lapa lapang ngan an dila dilaku kuka kan n oleh oleh se"u se"uri rity ty , deng dengan an berb berbag agai ai pengawasan pengawasan terhadap terhadap monitor monitor >>5F >>5F, selain selain itu pula "ara pengoprasian pengoprasian pun harus bisa dilaksanakan dengan baik. Se"ara kontinyu pelatihan ini terus dilakukan, supaya kegiatan dilapangan pun semakin lan"ar. lan"ar.
