Comercio Electrónico Patricio Astorga Vega Liderazgo y trabajo en equipo Instituto IACC 22 mayo 2017
Desarrollo INSTRUCCIONES: Deberá realizar un análisis que ejemplifique la implementación de un negocio electrónico por parte de una empresa de venta de comida vegetariana. Deberá indicar: 1. Aspectos estratégicos a considerar. Establecer factores claves de éxito La empresa debe poseer la capacidad económica Se deberían encargar a un profesional de área de marketing Delimitar, mercado, segmentos de mercado y clientes Elaborar estrategia de oferta Diseño de una página web sencilla Mantenimiento de las páginas con actualizaciones mensuales. Los fabricantes abrirán su propia tienda vendiendo artículos de marcas registradas a precios originales, lo cual será muy atractivo para el mercado Los fabricantes segmentarán su surtido. Solamente se pondrán a disposición los surtidos para el comercio online. 2. Imagen, mensaje y look de la página (sólo señalar características básicas). 3. Aspectos técnicos a considerar. La seguridad es uno de los aspectos más importantes a considerar, ya que el grueso de las personas suele considerar a las compras online como algo cuasi-misterioso que fácilmente estará fuera de su control. En este sentido no sólo es importante incorporar todas las buenas prácticas des La ayuda es muy importante para reforzar la seguridad técnica del sitio, por lo que todas las posibles dudas del usuario deben estar contestadas, por lo menos es una sección de preguntas
frecuentes. Esta buena práctica, además, nos ayuda a mejorar la productividad ya que los usuarios agotan sus consultas en el sitio, ahorrándonos emails que responder. La venta online debe enmarcarse en un proceso de venta completo que muchas veces excede el contacto online. Resolver previamente la logística de entrega es muy importante para ambas partes, ya que da previsibilidad y seguridad a las compras online. ¿Se entrega en China este producto? ¿Cuál es el costo? ¿Tiene seguro el envío? Ese proceso de venta completo debe tener un apartado donde se predefina una operatoria para resolver posibles conflictos. ¿Qué pasa si el usuario está disconforme al recibir el producto? ¿Hay garantía? ¿Hay cambios? ¿Cómo? desde el punto de vista técnico, sino también comunicarlo correctamente. 4. Aspectos logísticos a considerar. La primera gran decisión que debemos tomar es si vamos a tener nuestros propios almacenes (manipulando nosotros la mercancía y preparando los pedidos) o subcontrataremos un servicio externo. Sin duda, la situación cambia considerablemente cuando se trata de una empresa creada expresamente para Internet o cuando se está trasladando una actividad preexistente a la red. En el primer caso, es evidente que la empresa no tiene ni almacenes, ni personal especializado en manipular la mercancía ni experiencia en logística, por lo que parece evidente que la solución idónea sería subcontratar el servicio. Distinto es el caso de la empresa que ya tiene sus almacenes propios y lleva tiempo gestionándolos con personal experto, en cuyo no está tan clara cuál sería la mejor decisión. Pero no es ese el único aspecto que hay que tener en cuenta para decidir si sería más práctico y rentable externalizar toda la logística (lo que se denomina "outsourcing").
El otro factor que influye decisivamente es el hecho de que el software de e-commerce que vamos a utilizar para nuestra tienda virtual gestione o no el control de stock on-line, ya que de no hacerlo no tendremos más remedio que apoyarnos en una empresa de logística para que nos preste ese servicio. Te habrás fijado que en ningún caso hablamos de empresas de "transporte" sino de empresas de "logística". Y la razón es muy simple: la empresa de logística te ofrece un abanico de servicios mucho más amplio que el mero transporte del pedido, siendo los tres más importantes los siguientes: Almacenamiento de la mercancía Por un coste mucho más bajo que el que supondría tener tus propios almacenes, y por supuesto dándote muchos menos quebraderos de cabeza, una empresa de logística especializada en Internet puede almacenar tus productos y preparar tus envíos de una forma rápida y eficaz. Además de transportarlos hasta el domicilio del cliente, claro. Control de stock on-line Las empresas de logística disponen de sistemas automatizados de control de stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden aportarte una prestación necesaria para poder cerrar tus ventas en función del stock disponible. Cálculo on-line de los gastos de transporte Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto físico es que necesitas calcular con exactitud los gastos de envío del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá que pagarlos junto con el importe de la mercancía. Sin embargo, este cálculo no siempre es fácil hacerlo. Piensa que el coste del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden
complicarse considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de diferentes pesos y tamaños. Pero las empresas de logística disponen de sus propias tablas y programas de cálculo que pueden hacerlo por ti, siempre y cuando estés conectado con ellas. Por último, piensa que además de darte todos estos servicios, el hecho de que tu mercancía esté almacenada en la empresa de logística permite que su preparación y envío se realice de una forma mucho más rápida que si eres tú quien tiene que preparar el pedido, llamar al transportista y esperar que éste venga a recogerlo para su envío. 5. Servicio de postventa. El servicio de postventa considera la recepción por parte del cliente del producto y que este esté satisfecho con lo que solicito, que cumpla sus expectativas, ofrecerle un descuento en su próximo pedido, fidelizar al cliente para que prefiera nuestros servicios. 6. Seguridad informática y formas de pago. La seguridad contempla asegurar toda la plataforma, ante cualquier ataque informático, y también de cualquier ataque físico es importante que el servidor se encuentre en un lugar con acceso restringido, solo al administrador del equipo, en cuanto a las formas de pago es importante que el cliente cuente con varios métodos de pago, que se sienta cómodo y seguro al pagar ya sea con débito, transferencia o tarjeta de crédito. Informar esto al cliente también es importante, que sepa que está en un sitio seguro.
Bibliografía
Semana 5.
