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INDEX . O Autor . Introdução . Passo 1 - Pesquisar a Concorrência . Passo 2 - Montar o Negócio Área de funcionamento O nome Legalizar o negócio Abrir conta no banco Tipo de financiamento Telefone de contacto Os seguros Locais onde pode exercer Áreas de entrega Preços a cobrar Como acrescentar mais valor Equipamento necessário Vigilância Associações e Organizações O seu Site Publicidade . Passo 3 - Compra de Equipamento . Passo 4 - Documentos e Organização . Passo 5 - Publicidade e a Montra Virtual . Passo 6 - Base de Dados . Passo 7 - Receber Pedidos . Passo 8 - Entregas . Passo 9 - Contabilidade e Legalidade . Passo 10 - Conhecer a Concorrência . Apêndice A - Conselhos . Apêndice B - Tipos de Insufláveis . Apêndice C - Documentos
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O Autor Trabalhei em vários ramos comerciais e sou um autodidata no estudo de tudo que tenha a ver com marketing e design. Os meus mais de quinze anos na indústria dos insufláveis publicitários e de diversão, fazem com que tenha conhecimento suficiente para escrever este e-book . No entanto, advirto que utilize sempre o seu bom senso, nada é definitivo e absoluto. Arrisque, mas tenha um plano B. Trabalhei sempre lealmente na sombra das empresas por onde passei, mas está na altura disso mudar. Este é o primeiro e-book de uma série planeada sobre a temática dos insufláveis, os próximos serão sobre o próprio planeamento e fabrico. Até lá, Carlos Jacinto - BizNicheWare.com
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Introdução O tipo de negócio, de aluguer de insufláveis que lhe vou apresentar, é um modelo para começar sozinho ou com mais uma pessoa. Primeiro Primeiro vou dar uma lista de itens relacionados relacionados com o negócio, para ficar com uma ideia do que envolve o aluguer de insufláveis. No entanto, se encontrar algum obstáculo que pense que torna inviável este negócio para si, não pare de ler e vá até ao fim, porque darei conselhos e alternativas que poderão ajudar a ultrapassar os possíveis obstáculos. * Negócio para uma ou duas pessoas * Necessário ter força para carregar com insufláveis * Necessário ter carrinha * Necessário espaço de armazenagem * Necessário local para limpezas * Pode comprar ou alugar os insufláveis * Atividade com horário extensível * Maior atividade aos fins de semana e feriados * Mais pedidos no Verão * Negócio com muitas opções Estes e muitos outros temas serão abordados nas próximas páginas. Não se deixe assustar por qualquer obstáculo que não esteja a ver a solução. No mínimo existem sempre duas maneiras de fazer qualquer coisa. Antes de começar a pesquisar o mercado, tem de decidir a sua área de atuação. Será no local onde mora? Terá outra área em vista? Esta será a sua primeira decisão, pois por motivos de logística logística a área de atuação e o local de armazenagem armazenagem devem coincidir. coincidir. Nos cálcul cálculos os que que fare faremo moss temos temos de deci decidir dir o perím perímet etro ro de atua atuaçã ção o a part partir ir do loca locall de armazenagem.
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Passo 1 - Pesquisar a Concorrência Hoje em dia a melhor maneira de pesquisar com rapidez é na Internet. Deverá começar com a frase, "aluguer insufláveis" e ficará com uma ideia da quantidade de sites sobre o tema. A maior parte dos sites que aparecem são portugueses, porque no Brasil não usam a palavra insufláveis, mas sim a palavra infláveis. Mas, para que possamos retirar alguma informação que nos sirva diretamente, temos de ser mais específicos, tornando a pesquisa mais objetiva Se todos os sites fossem devidamente identificados e bem construídos, seria mais fácil a identificação das pessoas e empresas que operam na sua área. Bastava introduzir na pesquisa a frase "aluguer insufláveis" seguida da localidade onde pensa operar. Por exemplo "aluguer insufláveis Sintra" e obteria a lista de todos os seus concorrentes da zona de Sintra. Mas isso não acontece, e muitos ficam de fora, porque não estão devidamente identificados para os motores de busca. Teremos de mudar de abordagem e procurar outras frases de pesquisa suplementares. Não vou dar frases específicas, porque este tipo de pesquisa é muito orgânico e está em constante mudança, sendo preferível que descubra por si mesmo. Mas vou dar umas dicas por onde começar. O aluguer de insufláveis também pode estar camuflado noutro tipo de atividades, tais como; festas de casamentos, festas de aniversário, atividades lúdicas e desportivas, sites de palhaços, mágicos infantis, etc. Como pode ver, o aluguer de insufláveis pode estar dissimulado em várias atividades paralelas. Comece pela primeira pesquisa, sem limite geográfico ou de língua, e partir desses, vá alargando as palavras associadas que veja que são comuns entre eles. Crie assim o seu vocabulário relacionado com o aluguer de insufláveis. Para os mais avançados nestas coisas da Internet e Browser's, pode consultar as palavras chave utilizadas em cada site. Quando estiver a visualizar a Home Page, escolha "Ver código fonte". Irá ver um texto em HTML e que algures próximo do topo do texto: "<meta name="keywords" content=", seguido de palavras separadas por vírgulas. Essas palavras são as palavras chave que escolheram para identificar a atividade do site que está a visitar. Poderá ter mais ideias e junte-as ao seu vocabulário de pesquisa. Quando já tiver a sua lista de concorrentes online da sua área, pode começar com um estudo mais aprofundado com as seguintes análises: - Quantos existem na sua área? - Qual a sua dimensão e aspeto? - Que tipo de insufláveis têm e que dimensões? - Quais os preços que praticam, são os mesmos no fim de semana e feriados, quais os horários incluídos, montam ou pode ser o cliente, os horários são flexíveis? - Que outros equipamentos oferecem? - Em que outras áreas operam? - A partir de que horas entregam e até que horas recolhem? - Têm descontos por dias seguidos de aluguer? - Têm seguro? - Têm o próximo fim de semana livre? - Quais as políticas de pagamento? - Aceitam pagamentos online? E cheques? - Aluguer inclui operador? É pago à parte?
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Para irmos mais longe teremos de estender a nossa pesquisa a outros meios de publicidade. Revista de lazer, juvenis, puericultura, espetáculos, etc. Faça uma visita a um bom local de revistas e compre as que achar terem interesse para o seu negócio. Mais tarde, também serviram para o trabalho de marketing . Faça uma tabela com este tipo de informação, de forma a poder analisar com mais facilidade toda a informação recolhida. Mantenha esta informação, que será atualizada periodicamente, para manter a concorrência debaixo de olho. Podemos aproveitar e fazer uma lista separada de fornecedores de insufláveis, e a informação a recolher será: - De que zona do pais são? - Fabricam ou importam? - Qual a sua antiguidade e dimensão? - Que modelos oferecem? - Quais as condições de pagamento? - Formas de entrega? - Praticam promoções? - Oferecem formação? - Fazem reparação e recuperação? - Fazem limpeza e desinfeção? - Que garantias oferecem? - São homologados? - A que organismos de controle são aderentes?
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Passo 2 - Montar o Negócio Vamos agora começar a dar forma ao negócio, segue-se mais uma lista de procedimentos. - Estabelecer a área em que vai atuar - Escolher nome para identificação do negócio - Decidir com quantos insufláveis vai começar - Se constitui já empresa ou não - Abrir uma conta num banco só para esta atividade - Definir que tipo de financiamento vai necessitar - Arranjar um telemóvel só para o negócio - Procurar uma seguradora para os alugueres - Fazer uma lista dos locais onde pensa que poderá exercer a atividade - Determinar as diversas áreas de atuação com entregas pagas e grátis - Quanto pensa cobrar - Lista com outro tipo de equipamento que necessita - Vigilância - Associações e Organizações que acha a que deve se juntar - Depois de todos os sites que visitou, como acha que deve ser o seu? - Lista de locais onde poderá anunciar
Área de funcionamento O melhor local onde poderá guardar os primeiros insufláveis será numa garagem, conforme o espaço disponível. Se não tem garagem, pode procurar por alugar uma perto ou um pequeno armazém. Pode alugar a um amigo que tenha algum espaço disponível, por um tempo determinado ou por uma parte no negócio. Também pode optar por alugar os insufláveis e só tem de os carregar na altura dos seus alugueres. As vantagens desta modalidade é que a limpeza e manutenção dos insufláveis fica por conta da empresa que lhe alugar a si, e os modelos de oferta poderão ser maiores do que a sua capacidade inicial. As desvantagens são de que a sua margem de lucro pode ser menor, estar dependente do horário de terceiros e tem de ter uma boa coordenação nas datas dos modelos disponíveis, e geralmente esses insufláveis estão identificados com etiquetas da empresa de aluguer.
O nome O nome que escolher deverá ser algo que identifique o negócio e seja fácil de memorizar. Como já se realizou alguma pesquisa, temos os nomes dos concorrentes. Já dá para ter uma ideia e não arranjar nomes iguais. Em termos de marketing não aconselho a que utilize o seu nome próprio, pois pode dificultar a venda futura do seu negócio. Ninguém quer comprar a empresa do "Antunes dos Insufláveis", mas talvez a "Animaflável", com um logótipo colorido, tipo cartoon.
Com quantos insufláveis começar? Esta é fácil, com um. Com um insuflável você vai testar o trabalho envolvido e perceber que tipo de problemas poderá suportar, como será o contacto com os clientes, os tempos de montagem e desmontagem, os procedimentos, etc., e no caso de não se dar bem com o negócio, é mais fácil ver-se livre de um só insuflável. E se o negócio correr bem poderá sempre alugar os necessários.
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Legalizar o negócio Aqui é quando a coisa se torna mais séria. A maior parte dos alugueres a particulares dispensam o recibo do aluguer, porque também não têm como o incluir nas despesas de IRS. Mas, quando se aluga a empresas, como restaurantes ou promotoras de eventos, para essas já é necessário passar o respetivo recibo da prestação de serviços. Também é mais fácil obter resposta das seguradoras quando se tem uma empresa. O meu conselho para quem quer experimentar e não tem muito dinheiro disponível para constituir empresa, é: - Começar por alugar a amigos e conhecidos. Gente em quem possa confiar. - Não dar a ideia de que tem uma grande operação. Tem um insuflável seu e resolveu aluga-lo só desta vez. - Não ter conversas sobre faturas e recibos, mas não esquecer o pagamento. - Se quer jogar pelo seguro pode-se inscrever como trabalhador individual e passar recibos verdes. O único inconveniente é de que todos os seus bens podem ser penhorados se der para o torto. - Crie o hábito de receber em dinheiro e assim que acaba de montar o insuflável. Um cheque num fim de semana é um risco duplo. Se de um amigo ou conhecido passa a triplo.
Abrir conta no banco Deve abrir uma conta num banco e que sirva só para o novo negócio. Ajuda a controlar melhor o que se passa no negócio evitando muitas confusões.
Tipo de financiamento Muito poucos negócios se podem começar sem capital. E como já se apercebeu, vão aparecendo "pequenas" despesas como, compra de material para as primeiras pesquisas, comprar ou alugar o primeiro insuflável, registar ou não a empresa, abrir conta num banco, as primeiras despesas de deslocação, etc. Logo vai necessitar de algum capital para investir. E ai tem de decidir. Tem algum dinheiro de parte? Pode pedir emprestado a alguém que conheça? Tem forma de obter empréstimo de um banco? Pode-se candidatar aos incentivos do centro de emprego? Arranjou algum sócio, para dividir as despesas e os lucros? Pense bem, faça pesquisas intensas, faça contas e prepare sempre um plano B.
Telefone de contacto Mais uma pequena despesa. Deve comprar um novo telefone, não interessa a rede. Esta é mais uma medida para separar o negócio da vida pessoal desde o início. Os problemas separados são mais fáceis de lidar. Pode optar por ter esse telemóvel sempre ligado ou impor um horário. São duas formas válidas de encarar o negócio. Estar sempre disponível ou impor a sua vida pessoal e dos seus. Uma coisa que não deve esquecer é de ter sempre o telemóvel da empresa ligado sempre que tiver um insuflável alugado ou mesmo "emprestado". Para algum acidente ou outro problema, tem de estar sempre contactável.
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Os seguros Os seguros para este tipo de atividade são difíceis de arranjar por agora, ainda mais se for a título particular, consulte todas as seguradoras que conseguir e insista. Existe sempre a tentação de saltar este fator, mas é um dos mais importantes, porque estamos a falar da segurança e assistência das crianças que serão os nossos clientes, já para não falar nos grandes problemas de não ter um seguro. Muitas das empresas e instituições do estado já estão a exigir aos serviços de alugueres, os comprovativos das apólices de seguro. Será acrescentada mais informação sobre este tema assim que estiver disponível.
Locais onde pode exercer Parece coisa de advogados mas não é. São locais onde possa instalar os seus insufláveis. Como por exemplo um pavilhão desportivo local onde pode montar vários insufláveis para um evento promocional ou periodicamente. Um local num parque, jardim, ou estacionamento particular. Um lugar numa feira, ou numa praia. Pode planear algo do género, para garantir uma certa estabilidade ao negócio. Atenção, que para certos locais e atividades é necessária uma autorização e respetivas licenças camarárias. Por isso é importante o planeamento antecipado, para não ter problemas nos dias de atividade, a ASAE anda ai, sabia?
Áreas de entrega Vai ser necessário definir as áreas de entrega. Depois de fazer as suas contas às despesas de entrega de um insuflável e as incluir no preço de aluguer, deve ser fácil definir até que quilómetros esse valor se mantém. O que for a mais que isso tem de ser cobrado, ou corre o risco da margem de lucro desaparecer. Por exemplo: entregas grátis até 30Km do local de armazém, se o aluguer for a 45Km deve cobrar um valor por cada km a mais dos trinta. Se tiver de subalugar o insuflável deve fazer muito bem as contas e contar com os quilómetros extra que tem de fazer para ir buscar e entregar o insuflável. Um conselho que posso dar é: analise o local onde escolheu operar, e marque as zonas a que pode chegar em 30 minutos, esse será o seu ponto de partida, mais do que essa distância deve cobrar mais e contabilizar devidamente os tempos de deslocação, montagens e contratempos, para não se atrasar entre serviços. Estude a concorrência, mas não tome como certo toda a informação que lhe fornecem. Você não tem a certeza de que eles sabem fazer contas, pois não?
Preços a cobrar Aqui é onde muita gente tem dificuldades, mas para mim é do mais fácil que se pode ter num negócio. Só necessita de um papel, um lápis, bom senso e honestidade pessoal.
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O mais comum é fazer preços mais baixos que a concorrência. Este tipo de abordagem tem vários problemas, que passo a enumerar: 1 - Não sabemos que lucro esses valores trazem à concorrência 2 - Não conhecemos as despesas que a concorrência tem 3 - Não conhecemos a qualidade do serviço que a concorrência fornece 4 - Não conhecemos as dificuldades que a concorrência tem com os preços que pratica 5 - Não conhecemos que estratégia de preços a concorrência pratica 6 - Estamos a entrar em confronto direto com a concorrência 7 - Não será visto como sinónimo de qualidade 8 - Dificilmente poderá aumentar os preços num futuro próximo Como vê existem muitas perguntas sem resposta e que em nada dizem respeito ao nosso negócio, mas sim ao deles. Conheça bem as suas despesas e só depois acrescente o seu lucro, esse é o seu preço. Não se pode esquecer que o objetivo de ter embarcado nesta aventura é o de ganhar dinheiro, não é ter trabalho por nada, para isso ficava no emprego anterior. Muita gente entra em pânico, mas existem tantas formas de trabalhar e fazer dinheiro, que não percebo o problema.
Como acrescentar mais valor Depois das contas feitas, chegou à conclusão de que os seus valores são superiores à concorrência, pois bem vamos tratar disso já a seguir... Nas despesas não pode cortar, a distância não fica mais curta, as portagens não desaparecem e não dá para roubar a gasolina do vizinho. Antes de cortar no lucro, tem de saber que, se ganhar menos tem de trabalhar mais. Agora vamos às soluções. Grande parte do valor de um serviço está na sua perceção. Se o cliente achar que vale o dinheiro, então é porque vale mesmo. Se o cliente sentir que está a adquirir um bom serviço, ele pagará o valor que está a pedir. Como é que isso se consegue? Com, profissionalismo! Um bom nome da empresa, um bom logótipo, um bom atendimento, um funcionamento claro das regras, direitos e deveres, uma resposta atempada, uma entrega a horas, um insuflável imaculadamente limpo, uma montagem eficiente, e quem sabe uma ou outra surpresa. Tudo isto a custo zero. E o cliente dará como justificado cada Euro, que você pedir. Se não der é porque também lhe vai criar problemas mais à frente, isso posso garantir. Também pode aumentar a perceção de valor com pequenos investimentos. Uma parceria com uma pastelaria local, um produtor regional, outros operadores de negócios semelhantes como palhaços, mágicos ou fotógrafos, um presente para o aniversariante ou para quem aluga, guloseimas para todos, a personalização do próprio insuflável, a junção de outro equipamento como máquina de pipocas ou algodão doce, a extensão do horário ou vales para alugueres futuros, o tema do insuflável estar na moda. As possibilidades são quase infinitas. Baixar preços? Não há necessidade! Até o equipamento estar pago, não facilite. Depois de estar pago e gasto, já pode baixar preços e diferencia-los dos equipamentos novos.
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Equipamento necessário Aqui fica uma lista do equipamento básico para exercer a atividade de aluguer de insufláveis. - Veículo para transporte conforme quantidades - Carrinho de mão para transporte adequado à dimensão dos insufláveis - 1 Maço de metal - 4 Sacos de areia ou tipo bases de chapéus-de-sol - 1 Extensão elétrica de 25m - 1 Extensão elétrica de 50m - 2 Colchões por insuflável - 1 Lona para a base do insuflável - 1 Pasta porta documentos - Estacas metálicas suplementares, semelhantes às do insuflável - 50m de corda marítima suplementar - Um gerador pequeno, com capacidade suficiente para alimentar o insuflável (opcional) - 1 Aspirador semi-industrial que também dê para líquidos - Panos para limpeza - Produtos para limpeza e desinfeção - Informação promocional - cartões, folhetos, catálogos, autocolantes, etc. - 1 Apito
Vigilância A questão da vigilância do seu investimento, pode ser mais uma despesa ou mais uma fonte de lucro, depende como a encarar e a apresentar ao cliente. Pode estar incluída no preço inicial ou ser um extra. E tem de estar preparado para isso. Não tem grande vantagem para si, ficar preso ao insuflável no seu tempo de aluguer. Estará a trocar o seu tempo por dinheiro e neste caso isso tem pouco retorno. Talvez nos primeiros alugueres deva estar presente, para saber como utilizam o insuflável, perceber como as crianças brincam e saber mais sobre o negócio. Mas, com mais do que um insuflável alugado ao mesmo tempo, você não se pode desdobrar, por isso tem de arranjar alguém de confiança para o efeito. Pode ser alguém que também fez a entrega ou alguém extra que fica só a tomar conta do insuflável. Depende da pessoa, da sua capacidade e função acordada. Saliento que existe uma diferença entre tomar conta do insuflável e tomar conta das crianças que brincam no insuflável. Tomar conta de crianças acarreta mais responsabilidade, porque a partir do momento em que os pais das crianças percebem que está alguém a tomar conta dos seus filhos, desligam-se e só acordam quando existe algum problema grave. E isso pode trazer-lhe grandes problemas se não for resolvido convenientemente. Deverá ter explicitas as regras, deveres e direitos dos clientes, na utilização do aluguer de um insuflável. Os pais devem proteger a integridade física dos filhos e você deve proteger a integridade física do seu insuflável. Explicar e fazer cumprir as regras de segurança para com o insuflável protege todos os interessados. Falarei mais à frente sobre essas regras. O tipo de pessoa para este trabalho deverá ser alguém responsável, com a atitude certa para quando surgem problemas, estar contactável por telemóvel, fazer-se ouvir e respeitar pelos mais pequenos, sem arranjar conflitos.
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Para garantir que tudo corra bem, você deverá garantir formação para as pessoas que trabalharem para si, quer sejam familiares ou amigos ou empregados oficiais. Essa formação deverá conter: - Conhecer o funcionamento básico do insuflável que vai operar - Ser definido o tipo de trabalho que se espera - Não fumar ou ingerir bebidas alcoólicas durante o serviço - Saber quais as zonas de perigo no modelo do insuflável - Conhecer algumas brincadeiras que se poderão fazer no insuflável, para sugerir às crianças - Estar munida dos contactos de emergência da zona onde vai trabalhar - Conhecer e ser apresentada às pessoas responsáveis do evento no caso de problema - Ter noções básicas de primeiros socorros - Capacidade e autonomia para assumir responsabilidades no trabalho executado - Deverá estar visivelmente identificada - Antes do serviço começar, certificar-se das necessidades fisiológicas, para evitar ausências desnecessárias - Ter conhecimento de algumas situações que possam surgir, com crianças ou adultos Lembre-se, que quem estiver presente será a cara da sua empresa e é mais um fator para alterar a perceção do seu valor. Aproveite-a.
Associações e Organizações Poderá procurar por associações e organizações comerciais, clubes de empresários, etc. Inscreva-se e integre-se, com o intuito de obter contactos e informação que não está disponível fora desses meios. Não vou falar mais sobre este tema, porque não é a minha onda, mas para quem sabe navegar, é com certeza uma fonte de contactos.
O seu Site Hoje em dia não ter um site é meio caminho para o esquecimento. Cada vez mais as pessoas fazem procuras pela Internet e se não aparece não existe. Grande parte dos negócios de aluguer de insufláveis depende da Internet . Uma loja aberta 24h por dia, 365 dias, por um custo fracionário do que quer que seja. Uma ferramenta poderosa! Dificilmente um comerciante convencional encara a sua loja como uma ferramenta de publicidade, mas quando se fala de um site tudo é publicidade. Desde o nome, passando pelas cores, as imagens, o tipo de letra, a informação disponível, os tempos de espera, as funções disponíveis, tudo, tudo mesmo. Embora possa não perceber metade do que acabei de escrever, tem como exemplo os sites que encontrou no início. Com certeza gostou mais de uns do que outros, uns foram mais fáceis de navegar do que outros, uns inspiraram mais confiança do que outros, ou deram mais ou menos informação. Um site é muito importante, porque este será a sua cara virtual. Será a sua representação na Internet , o que as pessoas vão ver antes de o contratarem. E por isso merece o devido respeito e atenção. Em publicidade o pormenor é importante. Se um visitante tiver dificuldade em encontrar o seu contacto, porque este está misturado num amontoado de imagens e bonecos em movimento, ou estiver enterrado três níveis num qualquer menu, o visitante vai embora.
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Lembre-se que tudo tem de ser simples e fácil de obter. Imagens dos insufláveis, medidas, horários, contactos, condições, regras, etc. Os preços podem estar ou não acessíveis, é consigo. Pode-se fazer logo as reservas? Tem respostas rápidas às suas questões? Tem opções? Embora o site seja importante, não deve perder a maior parte do tempo com ele. Encare-o como a ferramenta que é. Se está à vontade em fazer sites, pode-se aventurar por faze-lo. Pode pedir a um amigo que tenha a certeza que sabe o que faz. Ou pode procurar por ajuda profissional. Reúna a informação que quer disponível e algumas referências que tenha de sites concorrentes. Acerte um preço, o prazo, e boa sorte.
Publicidade Aqui ficam algumas sugestões de locais onde poderá publicitar o seu novo negócio:
Não Virtual - Amigos e conhecidos - Jornais ou publicações locais - Lojas locais - Rádios locais - Cruzamentos e locais de passagem - Eventos, feiras, concentrações e espetáculos locais - Pequenos patrocínios locais (equipe local, grupos escolares, atividades, etc.) - Organização de eventos - Publicidade em veículos
Virtual - Otimização de site para motores de busca - Publicidade paga em Motores de busca - Participação em fóruns, blogs e sites - Parcerias - Publicidade paga noutros sites - Publicação de artigos de opinião - Publicação de Press Releases
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Passo 3 - Compra de Equipamento Devido à pesquisa feita no início já deve ter a noção de quem vende os insufláveis que você procura. Para facilitar o começo de atividade vamos centrar-nos nos nacionais. Em Portugal já existem alguns fabricantes de insufláveis e os restantes importam de várias fontes. Em termos de qualidade os insufláveis portugueses estão na qualidade média, mas com criatividade média-baixa. Os de pior qualidade são os oriundos do oriente, mas tudo é relativo. Não se fique pelo primeiro que encontrar e se possível peça para ver os insufláveis montados. Aproveite para ver a operação de montagem e peça explicações sobre as várias partes, informação sobre os materiais e técnicas especiais de fabrico, reforços, conselhos de utilização, limpeza e manutenção. Informe-se também sobre garantias, arranjos e recuperação no caso de algum acidente. Veja também se é possível a personalização. Ao fim de visitar os primeiros, já terá uma noção do que é um insuflável e quais as manhas e manias de quem vende, pois é normal nas técnicas de venda, falarem mal da concorrência em vez de se centrarem nas suas qualidades. Para a aquisição também pode optar por modelos em segunda mão. Tenha especial atenção ao aspeto geral, desgastes nas zonas de saltos e entradas, espaços entre as linhas de costura, manchas de humidade e até ao odor que possa ter. Pergunte quantas utilizações tem e quantos meses de garantia. Pode encontrar insufláveis a bom preço, para começar. Para aliviar a despesa inicial, pode perguntar se pode pagar em duas ou três vezes, perguntar não custa nada. O restante equipamento, como corda, estacas, pesos, colchões e líquidos de limpeza, também podem ser adquiridos nos mesmos fornecedores. O aspirador, o gerador, a lona para a base, ferramentas, etc. em qualquer grande superfície de bricolage. Os cartões, folhetos e artigos promocionais, em qualquer gráfica.
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Passo 4 - Documentos e Organização Embora pense começar devagar e achar que dá conta do recado, aconselho a seguir certo tipo de procedimentos, que depois de se tornarem um hábito, farão a diferença na organização do seu trabalho e de quem mais trabalhar consigo. Esses procedimentos começam desde o primeiro contacto com o potencial cliente, quer seja pessoalmente, por telefone ou por e-mail. Junto-lhe alguns documentos e respetivos comentários que acho que ajudaram a organizar melhor o seu novo negócio. No Apêndice C disponibilizo uma série de documentos necessários à organização do negócio. Estes documentos podem ser passados para programas informático, a fim de facilitar a sua utilização armazenagem e duplicação. De salientar que estes documentos são para a organização relacionada com os insufláveis, falta juntar todos os documentos e procedimentos ao funcionamento e controle de um negócio normal como, controle de despesas, faturação, processamento de ordenados, etc. Documentos do Apêndice C: 1 - Formulário de Contacto 2 - Ficha de cliente 3 - Mapa diário de alugueres 4 - Ficha de insuflável 5 - Historial de aluguer 6 - Ficha de Manutenção 7 - Contrato de aluguer 8 - Guião de Atendimento 9 - Memória descritiva (fornecido pelo vendedor do insuflável) Quando houver um contacto para pedido de informações, deve-se obter maior parte da informação do "Formulário de Contacto" e no fim marcar se foi uma consulta ou uma reserva. No caso de reserva a informação deve servir para preencher a "Ficha de Cliente" e o "Mapa Diário de Alugueres" do respetivo dia. Assim teremos a garantia de que não existem alugueres sobrepostos e pode-se fazer a distribuição de horários e distâncias entre alugueres. Cada insuflável deve ter uma pasta própria com os seguintes documentos; "Ficha de Insuflável", onde tem incluído o "Historial Técnico" e é registado os arranjos que o insuflável tenha durante a sua existência, também terá a folha com o "Historial de Aluguer" onde será registada a informação dos alugueres respetivos, a "Ficha de Manutenção" servirá para se registar as limpezas a que o insuflável será submetido, na aquisição do insuflável peça a sua "Memória Descritiva", onde tem toda a informação técnica para o caso de ter de fornecer a algum cliente mais exigente ou à inspeção. Incluo também uma minuta de acordo de aluguer, que aconselho que seja utilizado na entrega do insuflável. Devem ser explicadas as respetivas regras de segurança ao cliente e depois de ler o acordo, deve ser assinado. Legalmente pouco peso tem, mas serve para a responsabilidade ser mais sentida e é mais um fator de perceção para o cliente. Estes documentos servem para inspiração e poderão ter a sua versão eletrónica, é consigo. O "Mapa Diário de Alugueres" também pode ter uma versão mais alargada, para poder ter uma visão mais geral do andamento do negócio, se utilizar a Internet , até pode disponibilizar essa informação aos seus clientes, o que tornará as escolhas mais rápidas e será mais um fator de perceção a seu favor.
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Passo 5 - Publicidade e a Montra Virtual Publicitar o seu negócio deve ser uma coisa natural de todos os dias, e não só em determinadas ações ou campanhas. A publicidade do seu negócio está em tudo o que você faz, bem como quem trabalha consigo. Até o seu equipamento faz publicidade por si. Lembra-se da perceção? Pois, tudo o que estiver relacionado consigo e ao seu negócio, faz publicidade. Só tem de escolher se será boa ou má publicidade. Montar um insuflável com sujidade ou mau cheiro, é má publicidade. Aparecer fora da hora marcada, é má publicidade. Não ter o material necessário à montagem é má publicidade. Quando for levantar um insuflável e este ainda tiver cheio de crianças e não houver mais nenhum serviço para esse dia, se deixar as crianças brincarem mais uma hora, é boa publicidade, desde que esclareça que é um caso excecional, para não criar maus hábitos de futuro. Os primeiros a conhecer o seu novo "hobby" serão os seus familiares, amigos, vizinhos e conhecidos. Deverá começar aí com as primeiras experiências. Depois é estudar a região onde irá atuar e pôr mãos há obra. Além do óbvio, que serão as famílias com crianças entre os dois e doze anos, existem outros mercados a explorar. Deixo algumas sugestões: . Escolas Particulares / Colégios . Restaurantes . Feiras / Mercados . Stands . Lojas prestes a inaugurar Meios de publicitar: . Cartões de Apresentação . Cartões de Agradecimento . Cartões Lembretes . Folhetos . Publicações Locais . Revistas Temáticas . Camisolas . Rádios Locais . Placardes ou Montras de Lojas . Motores de Busca . Sites / Blogues / Fóruns A montagem de um site é o equivalente a ter uma loja aberta 24h/365dias. Dai também ser importante o tipo de mensagem que passa com o seu site, pois tudo é publicidade. Uma breve apresentação do seu serviço, muita informação e imagens dos modelos, respostas rápidas e sem ambiguidades. Um logótipo e um jogo de cores atrativo, sem ser incomodativo, tudo é publicidade.
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Passo 6 - Base de Dados Deve construir uma base de dados dos clientes a quem vai alugando os seus insufláveis. A sua organização permite-lhe um melhor controlo de quando se aproxima a próxima data de contactar tal cliente. A ordem de informação será a seguinte: . Mês de Aluguer . Nome do Cliente . Morada . Contactos . Modelos Alugados . Identificação das Crianças e Idades . Datas dos Eventos O facto do primeiro campo ser o Mês de Aluguer é porque se torna mais fácil na pesquisa das datas de contacto. Mais uma vez a perceção do cliente será reforçada, quando receber noticias suas, quase um ano depois a felicitá-lo da data comemorativa. Este tipo de organização faz-se com programas de base de dados, mas hoje em dia também já se pode executar o mesmo tipo de trabalho básico em folhas de cálculo. Se não souber do que falo, com certeza que tem um amigo que dá um jeito neste tipo de programas, ou pode consultar no meu site.
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Passo 7 - Receber Pedidos Muita gente tem problemas em executar qualquer tipo de vendas, porque numa sociedade como a nossa estamos programados para rejeitar qualquer tipo de vendas. Quem se quer tornar na pessoa que todos evitam? Mas, não tem de ser assim. Se a sua publicidade for bem feita as pessoas é que vêm ter consigo, logo, já querem que lhes venda algo. Quer seja você ou outra pessoa a receber os pedidos e reservas, têm de ter a informação disponível sobre os modelos, preços e condições, para evitar tempos de espera e possíveis percas de encomendas. Também convém ter um catálogo de opções de parceiros que venha a ter, para o caso de não ter o insuflável certo ou estarem todos alugados. Deve ter também um guião de atendimento, para que nada seja esquecido. Pode ver um exemplo no Apêndice C. Nas consultas online também é importante que sejam o mais objetivas possível. Não se devem estender por mais de três mensagens; resposta à primeira pergunta, resposta à segunda pergunta, dados finais. Deve-se ter preparados já alguns documentos para o mesmo tipo de respostas, conseguindo-se assim respostas mais rápidas e mais tempo para outro tipo de atividades. O atendimento é muito importante e ainda mais quando não somos nós a executá-lo. Garanta que tudo corre sobre rodas e que todas as oportunidades de negócio são aproveitadas. Mesmo quando uma consulta não se transforma em reserva, devemos ficar com o contacto para futuras promoções e campanhas. É de lembrar que o cliente está à procura, e que anseia por uma razão para parar de procurar. Temos de o convencer de que encontrou o insuflável certo, depois disso é fácil, basta preencher o formulário de requisição com a informação do cliente. Não esquecer de avisar que irá confirmar a reserva uns dias antes do evento. Isto é importante, porque dará a confirmação do serviço e ajudará o cliente a estar preparado para o receber.
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Passo 8 - Entregas A organização é tudo, em qualquer tipo de negócio, mas ainda mais no aluguer de insufláveis. Para o fim de semana, a documentação de entregas deve estar pronta no final de Quinta-Feira. O "Mapa de Alugueres" deve estar pronto até na tarde de Sexta-Feira. Deve-se confirmar quais os insufláveis que vão estar a serviço, com respetivo equipamento e extras, toda a documentação necessária a cada serviço e respetivos mapas com moradas. Faça uma lista geral, em que deverá ser marcado todo o material a utilizar. Seja realista nos tempos de entrega, com tempos de deslocação, montagem e contratempos, não é boa politica deixar um cliente pendurado em detrimento de outro. É preferível entregar antes da hora marcada do que minutos depois. No entanto, confirme a entrega antecipada. Mesmo que esteja atrasado para a próxima entrega, não descure a montagem que está a executar, a segurança das crianças é muito importante para o seu negócio. E tão importante como a entrega é a recolha. Ao comparecer na hora marcada demonstra profissionalismo.
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Passo 9 - Contabilidade e Legalidade Embora existam bons programas de contabilidade, é sempre bom ter o serviço de um contabilista, para acompanhar todo o processo. Escolha um que forneça acompanhamento e aconselhamento sobre certo tipo de atividades que forneçam vantagens para o seu negócio, como o desconto de certo tipo de material ou a melhor forma de comprar certo equipamento. O normal é simplesmente fazerem o preenchimento dos impostos e pouco mais. Esses acabam por sair mais caros, se não estivermos habituados a esta coisa dos deves e haveres. Um advogado, também é um bom contacto a ter à mão. Recomendo que tenha uma consulta com um, para se aconselhar sobre o documento de "Contrato de Aluguer", (mesmo que pense utilizar o que eu disponibilizo), para qualquer alteração. Também será necessário ter o seu contacto para o caso de maus pagamentos ou acidentes de percurso.
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Passo 10 - Conhecer a Concorrência O que sugiro aqui é mais do que no primeiro capítulo. Ao conhecer a concorrência, está a conhecer o seu próprio negócio. É claro que não será tarefa fácil, porque as pessoas não estão preparadas para este tipo de relacionamento, mas poderá ter belas surpresas. Depende da sua abordagem. Imagine: contactar o seu concorrente mais próximo e propor a troca de informação sobre o negócio, o tipo de clientes, as dificuldades do negócio, os truques dos clientes, as manhas dos insufláveis, etc. Tanto você como o concorrente, podem beneficiar da troca de ideias. Lembre-se de que certamente ele também está "isolado" do mundo, também corre o negócio "sozinho". Com mais confiança podem passar para o nível seguinte, a parceria. Podem articular os modelos de ambos, o gerador de um pode servir ao outro. Um evento promocional com ambos, faz mais, ZUNZUM, CACHIN. E se a coisa crescer, você estará na linha da frente, para a construção de uma associação ou sindicalização, quem sabe.
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Apêndice A Conselhos e Sugestões 1 - Pode-se especializar em alugueres de nichos. Ex: só casamentos e batizados, só feiras, só particulares, só desportivos, etc. 2 - Nas pesquisas utilizar as àspas para incluir mais de uma palavra na mesma pesquisa. Ex: "aluguer insufláveis" - procura por sitios com as duas palavras. 3 - A palavra insuflável ou insufláveis, deve estar no nome, no slogan e nas palavras chave do seu site. 4 - Incentive os seus clientes a comentarem no seu site. 5 - Mime os seus clientes. 6 - Não regateie preços. Mantenha-se fiel à sua tabela. 7 - Crie um esquema de classificação para o negócio de alugueres e classifique-se junto com a concorrência. Tente melhorar o seu lugar, sempre que puder. 8 - Se possível, ao comprar insufláveis novos, tente um acordo de retoma periódica, assim terá rotatividade no negócio. 9 - Participe em Foruns e Blog's, mas sem ser explicito. Inclua apenas no seu rodapé o seu site e o slogan. 10 - Se tem filhos pequenos, utilize os seus aniversários para convidar os amiguinhos e assim fazer publicidade aos pais. Sobrinhos e netos também contam. E filhos dos amigos e colaboradores, também.
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Apêndice B Tipos de Insufláveis: Saltitões - Insuflável básico, aberto ou fechado, onde as crianças podem saltar.
Castelos - Insuflável com o formato a lembrar um castelo, que podem ter vários temas relacionados com castelos ou só com cores.
Parques - Insuflável com várias actividades ou áreas distintas, temáticos ou não.
Formas especiais - Insuflável de forma específica. Ex: Nave Espacial ou Barco Pirata.
Piscinas de Bolas - Insuflável com base rebaixada e que se enche com pequenas bolas coloridas de plástico.
Escorregas - Insufláveis onde a sua função é únicamente a escalada e descida mais ou menos rápida.
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Combinados - Insufláveis que combinam duas ou mais características.
Aquáticos - Insufláveis geralmente com escorregas ou de obstáculos e que ficam parcialmente dentro das piscinas.
Multipla Função - Nestes insufláveis podese ter vários jogos. Ex: futebol, basquete, voleibol, andebol, etc.
Insufláveis desportivos: Baliza - Insuflável geralmente com uma imagem que cobre a baliza e que contém buracos por onde a bola tem de passar.
Chutodromo - Insuflável para onde se tem de chutar. O chuto é medido por um aparelho electronico e que mede a velocidade do chuto.
Matraquilhos Humanos - Um campo de futebol insuflável. Existem duas versões, a só da limitação do campo insuflável e a que os jugadores estão presos a tubos ou cabos como os matraquilhos. Pode-se jogar em seco ou com o chão molhado.
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Bungee Run - Corredor insuflável onde dois ou mais jogadores presos com elásticos, competem a chegar mais longe.
Tabelas de Basquete - Um insuflável com um cesto em que temos que colocar a bola.
Parede de Velcro - Insuflável revestido a velcro, onde os jogadores com fato especial têm de saltar e ficar agarrados.
Super Escalada - Insuflável em altura e dificuldade suficiente para se escalar.
Gladiadores - Colchão insuflável onde dois jogadores se tentam derrubar do cimo de duas bases.
Touro Mecânico - Colchão insuflável em volta de um touro sob um mecanismo electrónico giratório.
Surf Mecânico - Semelhante ao Touro, mas com uma prancha de Surf.
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Insuflável de Obstáculos - Insuflável com vários obstáculos em que se pode competir com dois ou mais jogadores.
Guerra de Almofadas - Insuflável onde dois jogadores se tentam derrubar com almofadas.
Ringue-de-Boxe - Insuflável em forma de ringue-de-box, onde os lutadores competem com grandes luvas.
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Apêndice C Ficha de Cliente Ficha de Insuflável Ficha de Manutenção Formulário de Contacto Guião de Atendimento Historial de Aluguer Mapa Diário de Alugueres Mapa Diário de Alugueres Demo Contrato de Aluguer
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Contrato de Aluguer NOME DA SUA EMPRESA Cont.:000 000 000 Contactos: 000 000 000- 000 000 000 Emergências: 000 000 000
Termos e condições de aluguer (a palavra unidade no presente documento, refere-se ao equipamento abaixo descrito)
Estes são os termos e condições para o aluguer de:____________________________, constituido por:___________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ a ______________________________________________, portador(a) do B.I. nº___________, designado por contratante no presente documento.
Lei-a com atenção e assine no fim do documento, em como tomou conhecimento do mesmo, aceitando-o e responsabilizando-se pelo seu cumprimento. A SUA EMPRESA não se responsabiliza por estragos ou acidentes ocorridos durante o aluguer à sua pessoa. A SUA EMPRESA reserva-se o direito de não realizar o aluguer, caso não se verifiquem as condições minimas de segurança e higiene.
1. Deve-se respeitar as idades atribuidas a esta unidade. (Informação no nosso catálogo, site ou na própria unidade.) Em nenhuma circunstância deverá ser útilizada por adultos, pois pode pôr em risco a segurança das crianças. Qualquer estrago será cobrado ao responsável apresentado neste acordo. O Pagamento será feito aquando da montagem da unidade. Cancelamentos no próprio dia seram cobrados em 50% do serviço inicialmente contratado. Não é permitida a afixação atravéz de colagem ou pendurada de qualquer objecto estranho à unidade.
2. O contratante é responsável por qualquer acidente, ocorrido no aluguer da unidade, sendo aconselhável a realização de um seguro.
3. O contratante tem de se assegurar da existência constante, da supervisão de um adulto, sempre que a unidade esteja em funcionamento. A unidade e seus acessórios quando não utilizada deveram ser guardados no interior.
4. As crianças deverão brincar sem calçado, sendo aconselhado o uso de meias. O responsável pela supervisão das brincadeiras não deverá permitir a subida de paredes ou barreiras de protecção da unidade. Comida, bebida, óculos, brincos, brinquedos, objectos cortantes e animais, são proibidos em qualquer unidade.
5. O contratante é responsável pela segurança da unidade e equipamento suplementar, sendo posteriormente cobrado qualquer estrago ou falta.
6. A unidade que seja entregue em condições de sujidade fora do seu normal funcionamento, incorrerá a cobrança de uma taxa de limpeza. Não é permitida a utilização da unidade por crianças com pinturas faciais, com o risco de mancharem a unidade.
7. Todas as unidades são verificadas na entrega e a aceitação e assinatura deste acordo indicam
